bab i pendahuluan -...

12

Click here to load reader

Upload: duongduong

Post on 29-Aug-2018

215 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sebuah merek mempunyai peranan penting dan merupakan aset terbesar bagi

perusahaan. Dengan adanya merek, konsumen dapat dengan mudah membedakan

produk yang dibelinya dengan produk lain sehubungan dengan kualitas, harga

ataupun atribut lain yang melekat.

PT Indofood CBP Sukses Makmur dan Research In Motion (RIM) adalah dua

perusahaan yang berhasil memasarkan dan mampu mempertahankan pangsa

pasarnya di jenis industri yang berbeda yaitu, produk non durables mi instan dan

produk durables smartphone yang kompetisinya semakin kompetitif di Indonesia.

PT Indofood CBP Sukses Makmur dengan produk mi instan merek Indomie

pertama kali dipasarkan di Indonesia pada tahun 1982. Dengan harga yang

ekonomis, mudah disajikan serta mudah ditemukan oleh konsumen dan memiliki

cita rasa nusantara di Indonesia membuat produk non durables mi instan merek

Indomie sangat akrab di telinga dan digemari oleh konsumen di Indonesia.

Research In Motion (RIM) adalah perusahaan produk durables smartphone asal

Kananda yang berhasil memasarkan smartphone merek Blackberry di Indonesia.

Blackberry dipasarkan pertama kali di Indonesia pada pertengahan bulan

Desember tahun 2004. Keberhasilan Reesarch In Motion (RIM) pada industri

smartphone di Indonesia tidak terlepas dari banyaknya layanan yang ditawarkan

Page 2: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

2

oleh smartphone Blackberry seperti akses email (push email), instant messaging,

daya tampung email dan pesan yang besar, kaya fitur, mudah dan aman

digunakan, internet cepat dan selalu aktif. Namun agar sebuah merek dapat

bertahan lama dalam persaingan yang semakin kompetitif, dibutuhkan

kepercayaan dari konsumen pada merek tersebut. Merek diharapkan perusahaan

dapat menciptakan kepercayaan terhadap pelanggan. Kepercayaan pelanggan

dapat mendatangkan keuntungan bagi perusahaan, sedangkan membuat pelanggan

menjadi percaya adalah tujuan yang ingin dicapai oleh setiap pemasar.

Kepercayaan dianggap sebagai kemampuan konsumen mempercayai merek

dengan segala risikonya, karena ada harapanya bahwa merek tersebut dapat

memberikan hasil yang positif (Lau dan Lee, 1999).

Beberapa riset berhasil menemukan hubungan antara kepercayaan konsumen

dengan merek mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Konsep

kepercayaan menjadi satu elemen terpenting dalam bidang pemasaran.

Kepercayaan dipandang sebagai dasar dalam hubungan dengan konsumen dan

kepercayaan merupakan atribut terpenting yang dimiliki oleh merek.

Para peneliti pemasaran menyatakan bahwa kepercayaan merupakan faktor

fundamental yang dapat mengembangkan loyalitas konsumen. Hasil penelitian

Lau dan Lee (1999) menemukan lima faktor yang mempengaruhi kepercayaan

terhadap merek. Penelitian Lau dan Lee (1999) menguji pengaruh 3 kelompok

karakteristik pemasaran yaitu karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan

karakteristik konsumen-merek yang diuraikan dalam 12 variabel pada loyalitas

merek melalui kepercayaan merek pada responden pengguna barang konsumen di

Page 3: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

3

negara Singapura. Hasil penelitian Lau dan Lee (1999) menunjukan hanya 5

variabel yang berpengaruh signifikan yaitu kemampuan memprediksi merek,

kesukaan pada merek, kompetensi merek, reputasi merek dan kepercayaan pada

perusahaan.

Sirdeshmukh dan Singh (2000) menyatakan bahwa kepercayaan memang

memiliki efek- efek yang jelas pada loyalitas konsumen dan masing-masing sisi

dari kepercayaan memiliki efek yang berbeda pada loyalitas. Flavian et al. (2006)

juga melakukan penelitian tentang pengaruh kepercayaan, keamanan dan privasi

kebijakan pada loyalitas industri website. Berdasarkan hasil penelitian tersebut

kepercayaan memiliki pengaruh yang positif pada loyalitas. Kepercayaan kepada

merek tertentu mempengaruhi pertimbangan konsumen pada pembelian ulang

pada produk merek tersebut, karena adanya keyakinan untuk memperoleh kualitas

dan kehandalan produk yang diharapkan, sedangkan kepercayaan pada perusahaan

yang berada dibalik merek mempengaruhi pertimbangan konsumen dalam

melakukan pembelian produk merek tersebut.

Kepercayaan ini merupakan faktor yang penting dalam membangun dan

membina suatu hubungan (Doney dan Canon, 1997). Kepercayaan konsumen atas

suatu merek berlanjut pada pembuatan keputusan pembelian. Dagger dan O’Brien

(2010) dalam penelitiannya antara lain juga berusaha menguji pengaruh

kepercayaan terhadap loyalitas. Hasilnya menunjukan bahwa kepercayaan

berpengaruh secara signifikan pada loyalitas. Pengalaman konsumen pada suatu

merek tertentu, berdampak pada pembentukan sikap konsumen pada merek suatu

produk. Jika konsumen memiliki pengalaman yang baik dari penggunaan suatu

Page 4: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

4

produk maka kepercayaan konsumen pada merek yang bersangkutan semakin

meningkat. Sebaliknya jika konsumen memiliki pengalaman yang buruk saat

menggunakan suatu produk dari sebuah merek tertentu berdampak pada

menurunya kepercayaan konsumen pada merek yang bersangkutan.

Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan diatas, maka penulis

menggunakan model penelitian awal Lau dan Lee (1999). Alasan penulis

menggunakan model awal penelitian Lau dan Lee (1999) adalah pentingnya

pengaruh ketiga variabel independen karakteristik merek, karakteristik

perusahaan, dan karakteristik merek-konsumen yang diuraikan dalam 12 variabel

pada loyalitas merek melalui kepercayaan merek berdasarkan perbedaan waktu

penelitian dan karakteristik responden pada konsumen pengguna non-durables

goods mi instan merek Indomie dan durables goods smartphone merek

Blackberry di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Karakteristik merek

memainkan peran penting dalam keputusan konsumen untuk mempercayai sebuah

merek. Sama seperti individu yang menilai individu lain sebelum memilih

individu-individu mana saja yang bisa menjadi temannya, konsumen juga menilai

sebuah merek terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membangun hubungan

dengan merek tersebut. Berdasarkan penelitian tentang kepercayaan interpersonal,

Lau dan Lee (1999) melihat konsumen percaya terhadap merek berdasarkan

reputasi, prediktabilitas dan kompetensi merek tersebut. Sedangkan variabel

karakteristik perusahaan, karakteristik perusahaan yang berada dibalik merek juga

dapat mempengaruhi sejauh mana kepercayaan konsumen pada merek tersebut.

Pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang berada dibalik merek berdampak

Page 5: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

5

pada penilaian konsumen pada merek tersebut. Karakteristik ini meliputi

kepercayaan pada perusahaan, reputasi perusahaan, nilai yang diterima

perusahaan dan integritas perusahaan (Lau dan Lee, 1999). Variabel independen

penting yang ketiga adalah karakteristik merek-konsumen, dimana konsumen dan

merek memiliki hubungan yang saling berpengaruh. Baik atau buruknya

pengalaman konsumen saat menggunakan merek berpengaruh pada kepercayaan

konsumen terhadap produk tersebut. Oleh karena itu karakteristik merek-

konsumen dianggap dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen pada sebuah

merek. Karakteristik ini meliputi kesamaan antara konsep diri konsumen dan

kepribadian merek, kesukaan pada merek, pengalaman pada merek, kepuasan

merek, dan rekomendasi pihak lain (Lau dan Lee, 1999).

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan penelitian Lau dan Lee (1999) yang menguji pengaruh 3

kelompok karakteristik pemasaran yaitu karakteristik merek, karakteristik

perusahaan, dan karakteristik merek-konsumen yang diuraikan dalam 12 variabel

pada loyalitas merek melalui kepercayaan merek pada responden pengguna

consumer goods, maka penulis mengidentifikasikan masalah yang diteliti adalah

sebagai berikut:

1) Apakah reputasi merek berpengaruh pada kepercayaan pada merek

Blackberry?

2) Apakah prediksi merek berpengaruh pada kepercayaan pada merek

Blackberry?

Page 6: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

6

3) Apakah kompetensi merek berpengaruh pada kepercayaan pada merek

Blackberry?

4) Apakah percaya pada perusahaan berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Blackberry?

5) Apakah reputasi perusahaan berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Blackberry?

6) Apakah nilai yang diterima perusahaan berpengaruh pada kepercayaan

pada merek Blackberry?

7) Apakah integritas perusahaan berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Blackberry?

8) Apakah kesamaan antara konsep diri konsumen dan kepribadian merek

berpengaruh pada kepercayaan pada merek Blackberry?

9) Apakah kesukaan pada merek berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Blackberry?

10) Apakah pengalaman pada merek berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Blackberry?

11) Apakah kepuasan merek berpengaruh pada kepercayaan pada merek

Blackberry?

12) Apakah rekomendasi pihak lain berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Blackberry?

13) Apakah kepercayaan pada merek berpengaruh pada loyalitas merek

Blackberry?

Page 7: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

7

14) Apakah reputasi merek berpengaruh pada kepercayaan pada merek

Indomie?

15) Apakah prediksi merek berpengaruh pada kepercayaan pada merek

Indomie?

16) Apakah kompetensi merek berpengaruh pada kepercayaan pada merek

Indomie?

17) Apakah percaya pada perusahaan berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Indomie?

18) Apakah reputasi perusahaan berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Indomie?

19) Apakah nilai yang diterima perusahaan berpengaruh pada kepercayaan

pada merek Indomie?

20) Apakah integritas perusahaan berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Indomie?

21) Apakah kesamaan antara konsep diri konsumen dan kepribadian merek

berpengaruh pada kepercayaan pada merek Indomie?

22) Apakah kesukaan pada merek berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Indomie?

23) Apakah pengalaman pada merek berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Indomie?

24) Apakah kepuasan merek berpengaruh pada kepercayaan pada merek

Indomie?

Page 8: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

8

25) Apakah rekomendasi pihak lain berpengaruh pada kepercayaan pada

merek Indomie?

26) Apakah kepercayaan pada merek berpengaruh pada loyalitas merek

Indomie?

1.3 Tujuan Penelitian

Penelitian ini merupakan replikasi penelitian Lau dan Lee (1999). Dalam

penelitian sebelumnya, penelitian Lau dan Lee (1999) menguji pengaruh 3

kelompok karakteristik pemasaran yaitu karakteristik merek, karakteristik

perusahaan, dan karakteristik merek-konsumen yang diuraikan dalam 12 variabel

pada loyalitas merek melalui kepercayaan merek responden pengguna barang

konsumen di negara Singapura. Hasil penelitian Lau dan Lee (1999) menunjukkan

hanya 5 variabel yang signifikan pengaruhnya yaitu kemampuan memprediksi

merek, kesukaan pada merek, kompetensi merek, reputasi merek dan kepercayaan

pada perusahaan. Riana (2008) juga menguji pengaruh kepercayaan merek pada

loyalitas merek konsumen air minum Aqua di Kota Denpasar, hasil dari penelitian

tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif pada

loyalitas merek.

Flavian et al. (2006) melakukan penelitian tentang pengaruh kepercayaan,

keamanan dan privasi kebijakan pada loyalitas industri website, hasil penelitian

tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh yang positif pada

loyalitas. Menurut Khan (2008) kepercayaan memainkan peran penting dalam

menciptakan loyalitas sikap dan tingkah laku yang pada akhirnya mempengaruhi

hasil terkait dari pemasaran seperti mempertahankan pangsa pasar dan elastisitas

Page 9: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

9

harga. Kepercayaan kepada merek tertentu mempengaruhi pertimbangan

konsumen pada pembelian ulang pada produk merek tersebut, karena adanya

keyakinan untuk memperoleh kualitas dan kehandalan produk yang diharapkan,

sedangkan kepercayaan pada perusahaan yang berada dibalik merek berpengaruh

pada pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian produk merek

tersebut. Dagger dan O’Brien (2010) juga melakukan penelitian dengan menguji

pengaruh kepercayaan pada loyalitas. Hasil penelitian tersebut menunjukan bahwa

kepercayaan berpengaruh secara signifikan pada loyalitas.

Tujuan replikasi dalam penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh simultan

3 kelompok karakteristik pemasaran yaitu karakteristik merek, karakteristik

perusahaan, dan karakteristik merek-konsumen yang diuraikan dalam 12 variabel

pada loyalitas merek melalui kepercayaan pada merek, sekaligus menguji kembali

konsep dan konsistensi dari sejumlah penelitian sebelumnya, yang menyatakan

bahwa kepercayaan memiliki pengaruh positif pada loyalitas merek.

Untuk membedakan dengan penelitian terdahulu, dalam penelitian ini penulis

menggunakan objek penelitian non-durables goods mi instan merek Indomie dan

durables goods smartphone merek Blackberry di Provinsi Daerah Istimewa

Yogyakarta.

Page 10: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

10

1.4 Manfaat Penelitian

1) Bagi Penulis

Penelitian ini diharapkan dapat lebih memahami secara mendalam

kepercayaan pada merek dan loyalitas merek, sekaligus dapat

mengaplikasikannya dalam kehidupan sehari-hari.

2) Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai informasi mengenai loyalitas

merek yang terjadi pada mi instan merek Indomie dan smartphone merek

Blackberry. Dengan diketahuinya loyalitas konsumen diharapkan

perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan Research In Motion

(RIM) terus melakukan inovasi pada produk dan memformulasikan

strategi pemasaran yang membuat konsumen memiliki komitmen kuat

untuk kembali membeli mi instan merek Indomie atau smartphone merek

Blackberry secara konsisten dimasa mendatang.

3) Bagi peneliti

Penelitian ini berguna sebagai pengembangan ilmu pengetahuan tentang

kepercayaan pada merek dan loyalitas merek, hasil penelitian ini

diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah teori dan menjadi bahan

referensi penelitian selanjutnya khususnya yang berkaitan dengan

kepercayaan pada merek dan loyalitas merek.

Page 11: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

11

1.5 Lingkup Penelitian

Supaya permasalahan yang diteliti tidak terlalu luas, maka peneliti membuat

batasan masalah sebagai berikut:

1) Atribut produk yang diteliti

Produk yang diteliti adalah produk mi instan merek Indomie dan

smartphone merek Blackberry.

2) Karakteristik merek dalam penelitian ini meliputi reputasi merek,

memprediksi merek dan kompetensi merek.

3) Reputasi perusahaan dalam penelitian ini meliputi percaya pada

perusahaan, reputasi perusahaan, nilai yang diterima perusahaan, dan

integritas perusahaan kepercayaan terhadap perusahaan, reputasi

perusahaan.

4) Karakteristik merek-konsumen dalam penelitian ini meliputi kesamaan

antara konsep diri konsumen dan kepribadian merek, kesukaan pada

merek, pengalaman pada merek, kepuasan merek, dan rekomendasi pihak

lain.

5) Kepercayaan pada merek. Kepercayaan pada merek dalam penelitian ini

merupakan kepercayaan konsumen pada suatu merek untuk menggunakan

merek Indomie dan Blackberry tersebut dalam kehidupan sehari-hari.

6) Loyalitas merek. Loyalitas merek dalam penelitian ini adalah komitmen

yang secara kuat dipegang konsumen untuk kembali membeli mi instan

merek Indomie dan smartphone merek Blackberry secara konsisten dimasa

mendatang.

Page 12: BAB I PENDAHULUAN - etd.repository.ugm.ac.idetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/80724/potongan/S2-2014... · perusahaan PT Indofood CBP Sukses Makmur dan ... memprediksi merek dan

12

7) Tempat dan waktu penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2013 sampai Januari 2014

di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.

1.6 Sistematika Penulisan

Bab I PENDAHULUAN

Mencangkup latar belakang masalah yang diteliti, perumusan masalah,

tujuan dan manfaat penelitian, lingkup penelitian dan sistematika

penulisan.

Bab II LANDASAN TEORI

Berisi teori-teori yang diperlukan untuk menjelaskan variabel-variabel

hipotesis yang diteliti.

Bab III METODE PENELITIAN

Bab ini berisikan tentang metode yang digunakan dalam penelitian,

populasi dan metode pengambilan sampel, metode pengumpulan data,

metode pengujian instrumen serta metode analisis data.

Bab IV ANALISIS DATA

Bab ini membahas tentang pengolahan dan analisis data-data yang

dilakukan berdasarkan data yang diperoleh dari hasil kuesioner yang

diberikan kepada responden.

Bab V KESIMPULAN DAN SARAN

Berisi kesimpulan hasil penelitian dan saran-saran yang diharapkan dapat

digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak perusahaan.