Bab. 1 DinamikaBisnisJasadanPentingnyaPemasaranJa

sa

UT Korea

Profil Bisnis Jasa dan Pengaruh Perubahan Lingkungan

• Profil Bisnis Jasa• Pengaruh Faktor Lingkungan Terhadap

Perkembangan Jasa• Berbagai Faktor Pendorong Sektor Jasa• Isu-Isu Strategi Pemasaran Jasa

A.ProfilBisnisdanJasa

• Peningkatan sektorjasa ->Eropa 60% PDB, Indonesia 30% PDB (Pendapatan Domestik Bruto)

• Di Indonesia dipicu perkembangant eknologi, diawali dengan makin mudahnya pendirian bank ditahun 1983

• “Great leap forward” ->peningkatan kebutuhan karena meningkatnya kesejahteraan

• Usia produktif (30 – 52 tahun) perlu rekreasi, travel, keuangan

• Usia non-produktif (diatas 65 tahun) perlu dokter, konsultan kebugaran, ahli gizi

B. PengaruhLingkunganTerhadapPerkembanganJasa

• Konsumen ->perubahanperilaku• Pesaing ->pertumbuhan pelaku bisnis jasa• Teknologi ->kemudahan proses pelayanan• Globalisasi dan Internasionalisasi ->percepatan

prosesbisnis• Ekonomi ->inflasi, dihadapi dengan value pricing,

adding value, getting close to consumer, going global• Pemerintah ->faktorkebijakan• Budayadansosial ->pengaruh terhadap perilaku

konsumen

C. BerbagaiFaktorPendorongSektorJasa

• Kualitas ->meningkatkan “competitive advantage”• Pengurangan Biaya (Cost Control) ->efektif dan efisien

dalam pengelolaan sumberdaya• Pelayanan Jasa (Customer Service) -> “lock-in” konsumen• Definisi Baru tentang Konsumen -

>pekerjasebagaikonsumen• Peningkatan Produktivitas -> “re-engineering, learning

curve” untukeffisiensiproduksi• Organisasi Nirlaba dan Publik mencari sumber

pendapatan baru ->pelayanan jasa tambahan

D. Isu-IsuStrategiPemasaranJasa

• Berakhirnya era mass market• PerebutanPasar• Trend e-business• Perkembangan teknologi untuk efisiensi

pelayanan