bachelorproef workshop 2 afnemen vragenlijst voor requirements analyse
TRANSCRIPT
BACHELORPROEF
Workshop 2 Afnemen vragenlijst voor requirements analyse
Wie ben ik?
Karen BrabantProjectmedewerker HUB-KAHO
Eerste workshop op 04/04/14“Aanpak van onderzoeksproject”
2
Inhoud
1) Voorbereiding afname2) Afnemen van een enquête3) Interviewtechnieken4) Analyseren en gebruiken van data
3
Voorbereiding
• Wie?
Populatie ---> Steekproef
4
Voorbereiding
• Wie?
5
Voorbereiding
• Hoeveel?
6
Voorbereiding
• Hoeveel?
150.000 medewerkers
POPULATIE
STEEKPROEF
7
Voorbereiding
Bevraging kwaliteit intranet
1. ENQUÊTE
2. INTERVIEW8
Voorbereiding
• Hoeveel? Populatie > 100 -- OK
Populatie < 100
responsgraad min. 80, streef naar 100
Populatie = 50
statistische grens voor kwantitatieve data
Populatie < 20geen survey maar interview
Versterk respons door herinneringsmails!
9
Hoe een onderzoek inleiden?
10
Deontologie
Informed consent opstellen vooraf• Leid het onderzoek in: doel van het onderzoek,
verloop, voor wie en door wie• Vrijwillige deelname, inzage en vragen mogelijk,
stopzetten deelname steeds mogelijk• Verzeker vertrouwelijkheid• Maak reacties indien mogelijk anoniem: Verhoogt de
kans op eerlijke feedback en meer ingevulde enquêtes• Toestemming vragen• Op voorhand aankondigen dat je het interview zal
opnemen
11
Deontologie
12
Data verzameling
13
Afnemen van een enquête
Online enquêtes via:
• www.surveymonkey.com
• www.enquetemaken.be 14
Vaardigheden van een interviewer:
• Goede vraagsteller• Actief luisteren• Soepelheid, flexibel• Goede kennis van de theorie• Afwezigheid van vooroordelen, bias
15
Afnemen van een interview
Voorbereiding:
• Vooraf inplannen + duur• Geschikte locatie – rustig• Geluidsapparatuur – OPNEMEN VERPLICHT• Schrijfgerief en notitieblok• Inleiding onderzoek• Interviewleidraad – open versus gesloten
16
Afnemen van een interview
Interviewtechnieken - oefening
Welke communicatiekanalen komen voor ons in aanmerking om meer naambekendheid te verwerven?
17Type organisatie: industriële bakkerij
Bereid interviewleidraad voor (5 vragen)
Neem het interview af bij je buur
Interviewtechnieken - oefening
• Is het antwoord voldoende compleet? NEEN
Kunt u daar iets meer over vertellen?En wat denkt u over….? Waarom zegt/denkt u dat?
18
Interviewtechnieken - oefening
Wat zijn de grootste motivatie factoren bij mijn werknemers?
19Type organisatie:Een grootbank
Bereid interviewleidraad voor (5 vragen)
Neem het interview af bij je buur
Interviewtechnieken - oefening
• Is het antwoord relevant?NEEN
Herformuleer de vraagBij onduidelijkheid, geef voorbeeld
! Pas op met sturen van het antwoord
20
Interviewtechnieken - oefening
• Is het antwoord voldoende helder?NEEN
Wat bedoelt u precies met…?Kunt u dit even verduidelijken aub?Ik begrijp het niet goed…
21
Interviewtechnieken - oefening
• Is het antwoord voldoende compleet? • Is het antwoord relevant?• Is het antwoord voldoende helder?
NEEN DOORVRAGEN
22
Interviewtechnieken
TIPS• Pas op met gesloten vragen <->
Kruisverhoor• Vat samen tijdens het gesprek• Laat voldoende stiltes• Durf onderbreken• Pas houding en gespreksstijl aan• Ken je gesprekspartner
23
Data-analyse
24
Kwantitatieve analyse
Cijfergegevens verwerken:• gemiddelde, minimum, maximum• frequenties, percentages• correlaties• diagrammen, grafieken
25
Kwalitatieve analyse
• Verplicht om interview op te nemen• Maak notities, bedenkingen tijdens het
gesprek• Interessant om nadien uit te typen, maar
moet niet• Citaten moeten letterlijk opgenomen
worden
26
Kwalitatieve analyse
Citaten zijn korte paragrafen, letterlijk aangehaald.
Citaten om literatuur/ theorie te… • ondersteunen• aan te vullen • te bekritiseren
27
APA normen - BRONVERMELDING
PLAGIAAT IS VERBODENAltijd familienaam auteur + jaartal publicatie, vermelden in de tekst!
• Plagiaat is niet te onderschatten… (Graham, Smith & Johnson, 2013).
• Volgens De Wachter et al. (2010) denken studenten dat…
• In 2012 stelt Pollefliet dat niet-digitale werken papieren documenten zijn zoals boeken, tijdschriften, kranten, syllabi en brochures.
28
APA normen - CITEREN
Altijd familienaam auteur + jaartal publicatie, paginanummer of paragraafnummer vermelden in de tekst!
• VOLLEDIG CITEREN – schriftelijke bron “Als je een boek, een artikel, een norm …. met auteur op het internet hebt geraadpleegd, hanteer je identiek dezelfde regels als voor schriftelijke bronnen met auteur ” (Pollefliet, 2012, p. 80).
• GEDEELTELIJK CITEREN – schriftelijke bron Volgens Pollefliet (2012) “hanteer je identiek dezelfde regels als voor schriftelijke bronnen met auteur, als je een boek …. “(p. 80).
29
APA normen – Tabellen
Tabel 1: gemiddelde scores per geslacht (Brabant, 2014)
Vraag 1 Vraag 2 Vraag 3 Vraag 4
Vrouw 4,5 4,4 4,9 4,5
Man 5 5,1 4,9 4,9
30
APA normen – Grafieken en figuren
Vraag 1 Vraag 2 Vraag 3 Vraag 44
4.2
4.4
4.6
4.8
5
5.2
VrouwMan
Grafiek 1: gemiddelde scores per geslacht (Brabant, 2014)
31
OEFENING 1
Helpdesk van een communicatie/ internet bedrijf
wat zijn veelgehoorde klachten? hoe kunnen we dit verbeteren?
OEFENING 2
Software optimaliseren in een logistiek bedrijf
veel moeilijkheden bij het afleveren van goederen aan winkels in Brussel binnenstad. Er zijn te veel vrachtwagens die niet vol zijn.
OEFENING 3
Ticketverkoop bij evenementen: systeem laat het afweten
Waar ligt het probleem? (server, internet, of …?) Hoe kunnen we dit voorzien?
OEFENING 4
Betalingssystemen vallen uit bij piekperiodes, denk aan Kerstmis 2013.
Hoe kan dit voorkomen worden?
Sport wedstrijd of competitie: 1 Planning opmaken2 Bijhouden van de score
Hoe pak je dit aan?
OEFENING 5
Via tablet bestellingen in een restaurant doorgeven.
Hoe ontwikkel je dit?
OEFENING 6
38