bai lam lai (2)
TRANSCRIPT
![Page 1: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/1.jpg)
LOGO
Phân tích mối quan hệ giữa giao tiếp, xung đột và đàm phán với hành vi tổ
chức
Giảng viên : Phan Anh HồngNhóm 6 lớp Kh9NS3
![Page 2: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/2.jpg)
Bố cục
Khái quát chung về hành vi tổ chức
l
Giao tiếp – xung đột – đàm phán
ll
Mối quan hệlll
Kết luậnlV
![Page 3: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/3.jpg)
l. Khái quát chung về hành vi tổ chức
Khái niệm hành vi TC
Vai trò của hành vi TC
Chức năng của hành vi TC
![Page 4: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/4.jpg)
Khái niệm hành vi tổ chức
Hành vi: là hành động, cử chỉ, thái độ, thói quen của con người bao gồm hành vi vô thức và hành vi có ý thức.
Hành vi tổ chức : là nhận thức, thái độ, hành vi của con người trong tổ chức.
![Page 5: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/5.jpg)
Vai trò của hành vi tổ chức
Đối với người lao động
Đối với tổ chức
Đối với nhà quản lý
Có biện pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý.
Giúp mỗi người hiểu được mình và hiểu được người khác=> có thái độ, nhận thức, hành vi phù hợp với tổ chức
- Khai thác tối ưu nguồn nhân lực.- Phát huy tính sáng tạo của con người.
![Page 6: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/6.jpg)
Chức năng của hành vi tổ chức
Hành viHành viTổ chứcTổ chức
Dự đoánDự đoán
Giải thíchGiải thích
Kiểm soátKiểm soát
![Page 7: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/7.jpg)
ll. Giao tiếp – xung đột – đàm phán
![Page 8: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/8.jpg)
1. Giao tiếpKhái niệm giao tiếp
Giao tiếp là sự truyền đạt điều muốn nói từ người này sang người khác để đối tượng có thể hiểu những thông điệp được truyền đi
quá trình giao tiếp hoàn hảo sẽ xảy ra khi ý nghĩ, hay ý tưởng của người nhận giống hệt như ý tưởng hay ý nghĩ của người gửi.
![Page 9: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/9.jpg)
Hình thức giao tiếp
Giao tiếp ngôn từ : bằng lời, bằng văn bản
Các hình thứcGiao tiếp
Giao tiếp phi ngôn từ : không phải bằng lời, văn bản
![Page 10: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/10.jpg)
Chức năng của giao tiếp
Kiểm soát
Tạo độngLực
Bày tỏ Cảm xúc
Thu nhậnThông tin
![Page 11: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/11.jpg)
Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
Quá trình Giao tiếp
Lọc tinNgôn ngữ
Mối quan hệ quyền hạn
Địa điểm giao tiếp
Trình độ
Văn hóa
![Page 12: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/12.jpg)
Ngoài ra còn có các yếu tố :
- Các dấu hiệu phi ngôn từ
- Quá tải thông tin
- Tâm lý
- Sức khỏe
- ……………..
![Page 13: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/13.jpg)
2. Xung đột
![Page 14: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/14.jpg)
Khái niệm xung đột
Xung đột là một quá trình ở đó có một bên liên tục nỗ lực vươn lên ngang bằng với bên kia bằng cách cản trở đối thủ của mình đạt được các mục tiêu hoặc lợi ích nhất định
![Page 15: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/15.jpg)
Quan điểm “các mối quan hệ với con người” :xung đột là kết quả tự nhiên và không thể tránh khỏi trong bất cứ một nhóm nào
Quan điểm truyền thống: cho rằng xung đột đồng nghĩa với bạo lực, phá hoại và bất hợp lý=> cần tránh xung đột
Quan điểm “ quan hệ tương tác” :xung đột có thể là động lực tích cực của nhóm hoạt động có hiệu quả=> khuyến khích xung đột và duy trì xung đột ở mức tối thiểu
Các quan điểm về xung đột
Quan điểm1
Quan điểm2
Quan điểm3
![Page 16: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/16.jpg)
Quá trình xung đột
Giai đoạn 1
Giai đoạn 2
Giai đoạn 3
Giai đoạn 4
Xuất hiện các nguyênnhân gâyXung đột:-Truyền tảiThông tin-Sự khácBiệt
Nhận thứcvà cá nhânhóa
Hành vi :-Cạnh tranh-Né tránh-Hợp tác-Thỏa hiệp-Dung nạp
Các kết quả :- Kết quảChức năng- Kết quảPhi chức năng
![Page 17: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/17.jpg)
Các loại xung đột
1. Xung đột chức năng
- Những xung đột giúp nhóm đạt được mục tiêu và cải thiện hoạt động là xung đột chức năng và tích cực.
Người quản lý cần có những tác động phù hợp đề điều chỉnh các xung đột.
2.Xung đột phi chức năng
- Những xung đột cản trở hoạt động của nhóm là xung đột phi chức năng và tiêu cực.
![Page 18: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/18.jpg)
3. Đàm phán
![Page 19: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/19.jpg)
Khái niệm đàm phán
Đàm phán: là một quá trình trong đó có ít nhất hai bên trao đổi và cố gắng đạt được thỏa thuận chung trong quá trình trao đổi đó
![Page 20: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/20.jpg)
Các phương pháp đàm phán
Đàm phán chia sẻ: không theo bất cứ một điều kiện nào, là quá trình phân chia lợi ích trên một tổng thể cố định
Đàm phán
Đàm phán tổng thể: có giải pháp mang lại lợi ích cho cả đôi bên
![Page 21: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/21.jpg)
Các vấn đề lưu ý khi đàm phán
1
Các xu hướng ra quyết định :-Theo đuổi chiến lược thiếu hợp lý-Tư tưởng thắng thua trong đàm phán-Quá tự tin-………..
2
Khác biệt văn hóa trong đàm phán-Người Pháp thích xung đột-Người Mỹ ưa mến mộ, thiếu kiên nhẫn-…………
3
Vai trò của tính cách cá nhân trong đàm phán:- Đặc điểm tính cách không ảnh hưởng nhiều và trực tiếp tới quá trình or kết quả đàm phán.-……………..
![Page 22: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/22.jpg)
lll. Mối quan hệ
Mời thầy giáo và các bạn theo dõi clip :
![Page 23: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/23.jpg)
Giao tiếp với hành vi
Trong hành vi có giao tiếp,trong giao tiếp thể hiện hành vi
Giao tiếp hiệu quả thì HV cần đúng đắn, tích cực
Khi người trong tổ chức có hành vi tốt, đúng đắn, chuẩn mực thì sẽ tạo ra giao tiếp
thân mật, thiện cảm và ngược lại
Giao tiếp với hành Giao tiếp với hành vivi
Giao tiếp với hành Giao tiếp với hành vivi
Giao tiếp là biểu hiện rõ ràng nhất của hành vinó diễn ra hàng ngày hàng giờ trong bất cứ TC
nào
![Page 24: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/24.jpg)
Xung đột với hành vi
Hành vi tổ chức có thể tác động đến xung đột để giải quyếtXung đột làm cho nó ảnh hưởng tích cực đến TC
Xung đột có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hành vi tổ chức
Trong xung đột thì có HV, trong quá trình thực hiện HV thì có thể có xung đột
Xung đột cũng là một biểu hiện của HV
![Page 25: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/25.jpg)
Đàm phán với hành vi
Là một biểu hiện của hành vi tổ chức
Thông qua đàm phán thì hiểu rõ được hành vi tổ chức
Đàm phán có hiệu quả thì cần phải có hànhvi đúng đắn
Đàm phán vớiĐàm phán vớiHành viHành vi
Đàm phán vớiĐàm phán vớiHành viHành vi
![Page 26: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/26.jpg)
lV. Kết luận
Nghiên cứu hành vi tổ chức chúng ta thấy được giao tiếp – xung đột – đàm phán có mối quan hệ chặt chẽ với hành vi tổ chức. Chúng đều là những biểu hiện của hành vi tổ chức và cái này có thể là nguyên nhân dẫn đến cái kia hoặc cái kia sẽ tác động giúp giải quyết cái này.
![Page 27: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/27.jpg)
Tài liệu tham khảo
Giáo trình hành vi tổ chức của Nguyễn Hữu Lam
Giáo trình hành vi tổ chức của ĐHKTQD
Giáo trình hành vi tổ chức của ĐH Mở TPHCM
Bài giảng hành vi tổ chức của tiến sĩ Phan Thị Minh Châu
Trang web tài liệu.vn Trang web
diendandaihoc.vn
![Page 28: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/28.jpg)
1. Nguyễn Thị Lan
2. Bùi Thị Duyên
3. Bùi Thị Tố Uyên
4. Nguyễn Thị Yến
5. Mai Thị Na
6. Nguyễn Thị Ánh Nguyệt
1. Nguyễn Thị Thắm
2. Nguyễn Thị Thuyên
3. Nguyễn Văn Khánh
(28/3/1988)
4. Nguyễn Thị Hương
(18/12/1990)
![Page 29: Bai lam lai (2)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5589bc44d8b42a41698b4698/html5/thumbnails/29.jpg)
Cảm ơn thầy và các bạn đã lắng nghe