baigiang elearning

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAMCÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU

Bài giảng

Hướng dẫn cung cấp và sử dụng dịch vụ

Mega E-learning

Nội dung

Phần 1: Giới thiệu dịch vụ Phần 2: Mô hình kỹ thuật, hệ thống dịch

vụ Phần 3: Quy trình cung cấp DV, đăng ký

sử dụng dịch vụ Phần 4: Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Phần 5: Quy trình giải quyết khiếu nại Phần 6: Hỏi - Đáp


Phần 1Giới thiệu về dịch vụ

Các nội dung cần biết

Định nghĩa Đối tượng khách hàng Giá cước dịch vụ Các sản phẩm cung cấp

Thế nào là Mega E-learning ?• E-learning là thuật ngữ mới, dùng để mô tả

việc học tập, đào tạo trên công nghệ thông tin và truyền thông.

• Việc đào tạo trực tuyến (E- learning) là sự phân phối các nội dung học sử dụng các công cụ điện tử hiện đại như máy tính, mạng vệ tinh, mạng Internet, intranet,…

• Bên cạnh đó có thể nghe được giọng nói và nhìn thấy hình ảnh của người giao tiếp trên màn hình, với nội dung phong phú: học kiến thức phổ thông, học tiếng anh…..

Mega E-learning Mega E-learning là dịch vụ đào tạo trực tuyến,

thông qua 02 trang web http://hocmai.infogate.vn và http://bea.infogate.vn người học có thể đăng ký học các bài giảng điện tử, làm các bài thi, bài kiểm tra trắc nghiệm theo chương trình giáo dục dành cho cấp học THPT, THCS, thi thử Tốt nghiệp THPT, thi thử Đại học, Cao đẳng, kiến thức tiếng anh các chuyên ngành do giảng viên Nguyễn Quốc Hùng và một số giảng viên khác

http://hocmai.infogate.vn/

http://bea.infogate.vn/


Đối tượng khách hàng

Là tất cả khách hàng đầu cuối sử dụng ADSL MegaVNN của VDC/VNPT có nhu cầu sử dịch vụ Mega E-learning và đăng ký sử dụng dịch vụ tại 02 website: http://hocmai.infogate.vn và http://bea.infogate.vn




Giá cước dịch vụ

Nhằm quảng bá và tăng tính hấp dẫn của dịch vụ, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ sẽ được tính theo thuê bao trọn gói tháng (100.000đ/tháng/account), khi đăng ký trọn gói khách hàng có thể chọn lựa học các khóa học khác nhau.

Khách hàng sử dụng dưới 5 lần trên tháng sẽ không tính tiền, miễn phí hoàn toàn, trên 5 lần thì sẽ tính tiền thuê bao (áp dụng cho khách hàng đăng ký lần đầu tiên).

Giá cước dịch vụ (tiếp)

Tạm ngừng dịch vụ MegaVNN thì cũng là tạm ngừng dịch vụ Mega E-learning.

Trường hợp khách hàng yêu cầu tạm ngừng dịch vụ thì tính cước tới thời điểm tạm ngừng dịch vụ (= 100.000 đ /30 ngày x số ngày thực tế sử dụng trong tháng).

Ví dụ : đăng ký sử dụng dịch vụ vào ngày 20 tháng 12 năm 2008 thì phí tháng 12 phải đóng là : 100.000đ/30ngày x 10 ngày = 33.000đ

Sản phẩm dịch vụ

02 gói dịch vụ:• Chương trình giáo dục dành cho cấp học

THPT, THCS, thi thử Tốt nghiệp THPT, thi thử Đại học, Cao đẳng, Hocmai.Infogate.vn.

• Tiếng anh chuyên ngành Công nghệ thông tin, tài chính, ngân hàng, thương mại… do giảng viên Nguyễn Quốc Hùng và một số giảng viên khác . Bea.infogate.vn


Phần 2Mô hình kỹ thuật

Phương án đấu nối

Phương án xác thực Home Page ( Infogate Home Page) được

hosting ở Web Server đặt tại VDC với địa chỉ truy nhập http://infogate.vnn.vn và maping với trang chủ của nhà cung cấp nội dung Mega E-learning: http://hocmai.infogate.vn; http://bea. Infogate.vn .

Phương án xác thực (tiếp) Các trang login để xác thực người sử dụng dịch

vụ được hosting tại các Web Server của VDC, hocmai, Bea.

Mega Service Page được hosting ở Web Server đặt tại Học mãi , Hanoitech với địa chỉ http://bea.infogate.vn và http://hocmai.infogate.vn.






Phần 3Quy trình cung cấp dịch vụ

Quy trình đăng ký trực tuyến

Khách hàng khai báo account MegaVNN (user và password) để login vào form đăng ký dịch vụ Mega E-learning trực tuyến ( chỉ phải khai báo 1 lần ).

Sau khi điền các thông tin đăng ký online trên web, khách hàng cần đọc và bấm vào mục đồng ý nội dung “điều khoản đăng ký trực tuyến dịch vụ Mega E-learning”

Tiếp theo Sau khai khai báo thành công, hệ thống tự

động chuyển đến website nội dung dịch vụ mà khách đã đăng ký học trước đó. (website http://hocmai.infogate.vn hoặc http://bea.infogate.vn) để đăng ký 1 account học ( account học khác account MegaVNN) và dùng account học để login sử dụng dịch vụ cho các lần sau) (xem chi tiết phần hướng dẫn đăng ký).



Điều kiện Huỷ dịch vụ

Huỷ dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng Huỷ dịch vụ do khách hàng không thanh

toán cước đầy đủ Huỷ dịch vụ do vi phạm các điều khoản Huỷ dịch vụ vì các lý do khác như: Khách

hàng mất quyền công dân, cơ quan giải thể ... Thời gian thực hiện chấm dứt Hợp đồng nêu

trên không quá 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo.

Khởi tạo dịch vụ

Sau khi khai báo thành công, bộ phận khởi tạo account có trách nhiệm sử dụng hệ thống dịch vụ Mega E-learning để kích hoạt tài khoản cho khách hàng.

Toàn bộ thông tin khách hàng sẽ được lưu trên hệ thống máy chủ Mega E-learning nhằm mục đích quản lý, hỗ trợ khách hàng.

Ra cước và thu cước

Cước dịch vụ Mega E-learning được thực hiện theo bảng cước do VDC ban hành và báo cáo tập đoàn VNPT. Giá cước ban đầu đưa ra là 100.000đ/tháng/account.

Phòng tính Cước VDC chủ trì tính cước ; các trung tâm 1, ,2, 3 nhận số liệu cước từ Phòng cước VDC và chuyển cho các VTT/TP.

VTT/TP có trách nhiệm phát hành hoá đơn cho khách hàng và trực tiếp thu cước khách hàng

Thu nợ và xử lý vi phạm

Đầu mối thu nợ cước: các Viễn thông tỉnh/TP chủ trì thu nợ cước dịch vụ Mega E-learning tại địa bàn mình phụ trách.

Đối với những thuê bao không trả hoặc không trả đủ cước dịch vụ, đơn vị thực hiện như sau:

Tiếp theo Đối với khách hàng khiếu nại về dịch vụ: VDC

sẽ chủ trì phối hợp với các phòng ban chức năng và các đơn vị xem xét và giải quyết (theo quy định về khiếu nại).

Đối với khách hàng trây ỳ với nhiều lý do khác nhau: Viễn thông tỉnh/TP chủ trì phối hợp với các đơn vị, phòng ban chức năng xem xét giải quyết

Mega E-learning

Phần 4Hướng dẫn sử dụng

Hướng dẫn sử dụng

Thao tác trên hocmai.infogate.vn

http://hocmai. Infogate.vn

Thao tác trên bea.infogate.vn

http://bea.infogate.vn

Mega E-learning

Phần 5Quy trình giải quyết khiếu nại

Giải quyết khiếu nại Bước 1: Bộ phận tiếp nhận thông tin của

VDC 1,2,3. Nhận yêu cầu của khách hàng dưới mọi hình thức từ khách hàng, từ đối tác, từ các bộ phận khác chuyển đến bộ phận tiếp nhận thông tinĐT: 18001260

Bước 2: Bộ phận tiếp nhận thông tin của VDC 1,2,3- Nếu yêu cầu, có thể trả lời khách hàng ngay lập tức và khách hàng chấp nhận với nội dung trả lời đó thì khiếu nại coi như được giải quyết xong- Nếu không trả lời được thì thông báo chuyển khiếu nại về Bộ phận khiếu nại của VDC (VDC1) để xử lý tiếp ở bước tiếp theoChậm nhất là 3h ngay sau khi nhận được văn bản yêu cầu (Biểu mẫu 4,5) Bộ phận tiếp nhận thông tinĐT: 18001260

Tiếp theo

Bước 3: Nhóm giải quyết yêu cầu của khách hàng của VDC1- tiếp nhận yêu cầu, tiến hành phân loại yêu cầu, chậm nhất là 1h ngay sau khi nhận được văn bản yêu cầu .

Chủ trì công tác giải quyết khiếu nại: Nguyễn Thanh Hằng Phòng DVKH VDC1 ĐT: 04.37931151,0915572673, Email:[email protected]

mailto:[email protected]

Tiếp theo Bước 4: Nhóm giải quyết yêu cầu của khách

hàng của VDC1chuyển yêu cầu sang Hanoitech và Hocmai yêu cầu thuyết minh. Chậm nhất là 12h ngay sau khi nhận được văn bản yêu cầu (Biểu mẫu 4).

Bước 5: Hanoitech/ HocmaiThuyết minh các yêu cầu có liên quan cho bộ phận giải quyết yêu cầu của VDC1 chậm nhất là 12h ngay sau khi nhận được yêu cầu thuyết minh.

Liên hệ HOCMAI Ms. Thanh Thương Tel : 0984818884. Ms Dương Tel : 0988491933; 1900585812 Email: [email protected]

Liên hệ HANOITECH Nguyễn Thanh Hoa. Điện thoại: 04-35121866 (ext. 14)Di động: 0985.085.096 E-mail: [email protected]



Tiếp theo Bước 6:Nhóm giải quyết yêu cầu của khách

hàng của VDC1: Nhận kết quả thuyết minh từ các đơn vị (Biểu mẫu 5).

Bước 7: Nhóm giải quyết yêu cầu của khách hàng của VDC1: - Xác minh thuyết minh đó là hợp lý, gửi cho bộ phận tiếp nhận thông tin và chuyển sang bước 8 - Xác minh thuyết minh đó chưa hợp lý, yêu cầu thuyết minh lại quay về bước 4. Chậm nhất là 12h ngay sau khi nhận được kết quả thuyết minh.

Tiếp theo

Bước 8: Bộ phận tiếp nhận thông tin của VDC 1,2,3 Tiến hành trả lời khách hàng. Chậm nhất là 1h sau khi nhận được thuyết minh (Biểu mẫu 3). Bộ phận tiếp nhận thông tin ĐT: 18001260

Bước 9: Nhóm giải quyết yêu cầu của khách hàng của VDC1: Khách hàng thoả mãn chuyển sang bước 10. Khách hàng không thoả mãn quay lại bước 4. Chậm nhất là 30’ sau khi nhận được phản hồi.

Tiếp theo Bước 10: Bộ phận tiếp nhận thông tin của VDC

1,2,3 Tổng hợp, lưu trữ, báo cáo, thống kê. Sau khi giải quyết xong và khách hàng chấp nhận (Biểu mẫu 6).

Bước 11: Nhóm giải quyết yêu cầu của khách hàng của VDC1: Trong trường hợp yêu cầu chưa được thuyết minh thoả đáng và khách hàng nộp đơn ra toà để giải quyết tranh chấp, VDC1 phải trực tiếp theo dõi các phiên toà liên quan.Sau khi khách hàng hoàn thành thủ tục tố tụng.

Sử lý sự cố kỹ thuậtBước 1: Phát hiện sự cố đường truyền.- Phát hiện

sự cố về hệ thống máy chủ, máy trạm.- Phát hiện sự cố về hệ thống tính cước.- Tiếp nhận sự cố từ các Công ty cung cấp nội dung chuyển sang- Đơn vị đảm bảo kết nối.- Đơn vị quản trị hệ thống.- Đơn vị quản trị hệ thống và đơn vị Tính cước.- Các đơn vị cung cấp nội dung (BEA và Hocmai) (Mẫu 7) 24/24h

Liên hệ VDC1: Vũ Quốc Bảo Tel-0903223051. Email:[email protected].

Liên hệ BEA: Nguyễn Văn Cường Tel- 0977028928. Email:[email protected].

Liên hệ HOCMAI: Trần Quang Hùng Tel- 0904306675. Email:[email protected].

Sử lý sự cố kỹ thuậtBước 2: Tìm hiểu các nguyên nhân gây ra sự

cố: Đơn vị quản trị hệ thống; Đơn vị đảm bảo kết nối.24/24h.

Bước 3: Xử lý sự cố- Nếu sự cố được xử lý chuyển sang bước 5.- Nếu không được chuyển sang bước 4. thực hiện: Đơn vị quản trị hệ thống; Đơn vị đảm bảo kết

Bước 4: Nếu không xử lý được sự cố, Đơn vị chủ trì dịch vụ liên lạc với các đơn vị chức năng liên quan đến sự cố.- Quay về bước 2. Thực hiện: Các đơn vị liên quan: KTM, Trung tâm 1; Tính cước; PTDV-VDC1 (Mẫu 8).

Tiếp theo

Bước 5: Lập biên bản xử lý sự cố: Đơn vị chủ trì dịch vụ; đơn vị quản trị hệ thống, đơn vị đảm bảo kết nối và đơn vị có liên quan. Sau khi xử lý sự cố xong. Phòng Kỹ thuật – VDC1 báo cáo

Bước 6: Báo cáo với lãnh đạo Công ty về nguyên nhân sự cố: Đơn vị chủ trì dịch vụ; đơn vị quản trị hệ thống, đơn vị đảm bảo kết nối và đơn vị có liên quan (Mẫu 9). Sau khi xử lý sự cố xong. Phòng Kỹ thuật – VDC1 báo cáo


Phần 6Các câu hỏi thường gặp

Cẩu hỏi thường gặp (1)

Tai sao tôi không đăng nhập được? Mang Account tôi vừa đăng ký sang mạng

khác có dùng được không? Tôi đang xem Video bị giật thì làm thế

nào? Tôi đăng ký không được? Hai người cùng online trên một tài khoản

có được không?

Câu hỏi thường gặp (2)

Tại sao không xem được Video? Tại sao không đọc được tài liệu Tại sao tôi không thể chát tiếng việt với các

thầy giáo được? Tiền Internet nhà tôi có tăng không? Tiền điện thoại cố định nhà tôi sao lại mất?


Tôi đang dùng thì bị out và không vào được?

Tại sao tôi phải đăng ký tài khoản học? Tôi quên mật khẩu? Tôi có thể dowload về nhà dùng được

không? Tôi dùng chọn gói thuê bao tháng, sao lại

thấy tài khoản trừ tiền là sao?


Ai chứng minh cho tài liệu chuẩn? Tôi nạp thẻ có được không? Kết bạn trên học viên làm sao? Liên hệ với thầy như thế nào? Lấy đề thi ở đâu?

Trao đổi – Hỏi đáp


Xin chân thành cám ơn

Mega E-learning

“Khơi nguồn tri thức”

baigiang elearning

Documents