Könyvtári olvasószolgálat

Olvasószolgálat színterei

Olvasószolgálat munkafolyamatai

Olvasószolgálat

Definíció:szakszerű, szervezett kapcsolat az olvasó és az adott könyvtár információs tárai, szolgáltatásai és más könyvtárak közöttFeladata: A különböző információhordozók és információk eljuttatása az olvasóhozInformáció hordozó:

a könyvtár állományában meglévő dokumentumok, adatbázisok (könyvek, folyóiratok, elektronikus dokumentumok, …)

más információs intézmények dokumentumai, adatbázisai (hagyományos dokumentumok könyvtárközi kölcsönzéssel, MATARKA, IKER…)

Modern olvasószolgálat ismérvei: gyors

aktív (elémegy az olvasó igényeinek, pl., tudja milyen események történtek a világban, ami esetleg beviszi az olvasót a könyvtárba, figyelemmel kíséri az évfordulókat, stb.)

tartózkodó (megvárja, míg az olvasó elmondja a konkrét igényét → nem lehet tolakodó) figyelembe veszi az olvasó önállóságát az olvasó kényelmét szolgálja

Az olvasószolgálat munkaágai: igényfeltárás (felmérés a potenciális olvasók között) igénykeltés (az érdeklődés felkeltése, a könyvtárak mire képesek a potenciális használó

érdekében) tájékoztatás irányítás, befolyásolás (ha a potenciális olvasóból → tényleges olvasó lesz) rendelkezésre bocsátás (könyvek, dokumentumok) közvetítés (pl. könyvtárközi kölcsönzés) nyilvántartás

Könyvtári szolgáltatások rendszere: Alapszolgáltatások Járulékos szolgáltatások Kiegészítő szolgáltatások

Alapszolgáltatása legrégebbi idők óta létezik, a felhasználók legszélesebb körét érintik, általában ingyenesek

helyben használat kölcsönzés (nyomtatott dokumentumok)

könyvtárközi-kölcsönzés tájékoztatás (referensz)

Járulékos szolgáltatásokeszközhasználatot igényelnek

nem nyomtatott dokumentumok szolgáltatása (kotta, DVD, CD, hanglemez, videó) magas szintű tájékoztató-szolgáltatás (irodalomkutatás) könyvtárhasználók képzése adatbázis-használat (helyi, országos) számítógép-, Internet használat közhasznú információszolgáltatás másolatkészítés: xerox, digitális zenehallgatás, nyelvstúdió…

Kiegészítő szolgáltatásokáltalában térigényesek

különleges olvasói csoportok ellátása (pl. hátrányos helyzetűek ellátása) rendezvényszervezés (író-olvasó találkozó, kiállítás) gyermekmegőrzés kötészet (könyvkötés, spirálfűzés, stb.) /használt/ könyvárusítás idézettség kiszámítása (pl.: szakkönyvtárakban) letéti ellátás (intézmények, munkahelyek, társadalmi szervezetek részére)

Olvasószolgálat színterei

Fogadótér Ruhatár Büfé Általános tájékoztatási pont Adminisztráció Hírlapolvasó...

Internet-tér / Internet-kabinet• Jól látható hely• Könnyen megközelíthető• Nagy forgalom

Ellenőrzési pontRendeltetése:-az érkező és távozó olvasók ellenőrzése állományvédelmi szempontból -állományvédelmi kapu

Szabadpolcos könyvkiválasztó tér – Könyvkölcsönző

Gyermekkönyvtár (gyermekkuckó) Speciális állomány Felnőttektől elszeparált tér

Zenei részlegHangzó ill. nem hagyományos dokumentumok helye(Hanglemez, kazetta, CD, DVD, Videó…)

Segédeszközök (hallgatáshoz, nézéshez) Speciális kölcsönzési szabályok Tájékoztatás (szakirodalmi)

OlvasóteremHelyben használható dokumentumok

Tájékoztatás (általános és szakirodalmi) Kérőlapok (könyv, folyóirat) Olvasótermi másolás lehetővé tétele Kényelmi szolgáltatások: félretenni a huzamosabb ideig használt könyvet...

Olvasótér – OlvasóteremHozzákapcsolódhat:

Különgyűjtemények (pl. helyismereti) Kutatószoba Folyóirat olvasó...

KülöngyűjteményA könyvtár fő állományától elkülönített részleg, könyvtári egység, gyűjtemény.

Speciális dokumentumtípus (Pl.: Kézirattár, Térképtár)

Speciális tartalom (Pl.: EU, Helyismereti gyűjtemény)

Adományozó kérése (Pl.: Vaszy gyűjtemény)

Nyilvántartások Beiratkozási Kölcsönzési

Könyvtárhasználók nyilvántartásaAdatok:

Könyvtári TV. 57. Paragrafus 1. Bekezdés:57. § (1) A könyvtárhasználónak a beiratkozáskor a következő személyes adatait kell közölnie és igazolnia: természetes személyazonosító adatok és lakcíme.

Vagyis: Név / születési név Anyja neve Születési helye, ideje Lakcíme Személyi igazolványának vagy útlevelének száma

(+további információk:munkahely, eltartó adatai, foglalkozás, iskolai végzettség… nem kötelező megadni)

Beiratkozás nyomtatványai Személyi adatlap Belépési nyilatkozat Jótállási nyilatkozat (14 éves kor alatt) Személyi lap törzslappal (együtt a belépési nyilatkozattal) Olvasójegy Beiratkozási napló Kölcsönző füzet...

A dokumentumok kölcsönzéseKölcsönzési rendszerek - a könyvtár nagysága és jellege szerintMilyen kérdésekre adhatnak választ?- Milyen dokumentumok vannak egy olvasónál?- Milyen dokumentumok kölcsönzési ideje jár le egy adott időpontban?- Egy adott dokumentum kinél van?- Milyen könyveket olvas egy olvasó?

Kölcsönzési nyilvántartások Füzetes kölcsönzés Könyvkártyás kölcsönzés Tasakos kölcsönzés Tikettes kölcsönzés Számítógépes kölcsönzés Automatikus könyvtári kölcsönzési rendszer

Kölcsönzési nyilvántartások:

1. Füzetes kölcsönzés Jellemző: kis forgalmú könyvtárakban Leggyakoribb formája: regiszteres füzet Válasz:

Egy olvasónál mi van kikölcsönözve? Egy olvasó milyen könyveket olvas?

2. Könyvkártyás kölcsönzésLényege: minden könyvhöz tartozik egy könyvkártya (ált. katalógus cédula-rovatolt)Folyamata:

Könyvkártya kiemelése (lejárati idő+olv.törzsszáma) Olvasójegyre ráírni: kikölcsönzött könyv lejárati ideje, darabszáma Könyvkártyák rendezése: -Lejárati idő szerint…

Olvasó neve/törzsszáma… Könyv adatai szerint

Válasz: Egy olvasónál mi van? Egy adott könyv kinél van?

3. Tasakos kölcsönzésA könyvkártyás kölcsönzési rendszer továbbfejlesztett változata (legelterjedtebb-több variáció)Lényege: az olvasónak van egy tasakja (személyi adatai + tözsszáma) A kikölcsönzött könyvek kártyái együtt a tasakba kerülnekRendezése:

Olvasó neve szerint Lejárati idő szerint (DE! Új kölcsönzés v. hosszabbítás esetén mindet meghosszabbítjuk) Olvasói törzsszámok szerint (Lejárat jelölésére műanyag színcsík szolgál = „Színcsíkos

kölcsönzési rendszer”)

4. Tikettes kölcsönzés Lényege: kölcsönzéskor az olvasó a kiválasztott könyvek számának megfelelő tikettet ad át a

könyvtárosnak -- ez a könyvkártyákkal együtt bekerül egy üres színes tasakba (tasak színe=lejárati idő)

Tasakok rendezése: Olvasó neve Olvasó törzsszáma

Válasz: -Egy olvasónál mi van?

5. Számítógépes kölcsönzésIntegrált könyvtári rendszerek, illetve kölcsönzési szoftverek segítségével.Legelterjedtebbek:

CORVINA (SZTE, DEENK, Somogyi-könyvtár) SZIRÉN (iskolai könyvtárak...) TextLib (3 megyei kvt., városi könyvtárak…) Aleph (BME-OMIKK) Előnye: ált. minden kérdésre választ ad!

6. Automatikus kölcsönzési rendszer Radio frequency identification - Rádiófrekvenciás azonosító rendszer Magyarországon még nem terjedt el. (Richter Műszaki Könyvtár, TIK Zenei Gyűjtemény) De! TIOP

Eljárások….…azonnal nem teljesíthető kérés esetén…vissza nem hozott dokumentumok esetén

Eljárások azonnal nem teljesíthető kérés esetén Előjegyzés Másolatkészítés (helyben használható példányról) Átirányítás (a település másik könyvtárába) Könyvtárközi kölcsönzés

ElőjegyzésMikor?megvan a könyv, csak kikölcsönözték

Másolatkészítés (helyben használható példányról)Mikor?megvan a könyv, csak helyben olvasásra

Átirányítás (a település másik könyvtárába)Mikor?

megvan a könyv, csak kikölcsönözték, és az olvasónak nincs ideje kivárni, amíg visszahozzák nincs meg a könyv a könyvtárban

Könyvtárközi kölcsönzés Mikor?nincs meg a könyv a könyvtárban, és a település másik könyvtárában sem

Eljárások vissza nem hozott dokumentumok esetén Hosszabbítás (ált. 2x, 3-4 hét kölcsönzési idő, RD-rövid kölcsönzés) Felszólítás (I., II., III. felszólítás…) Perlés (Bíróság-nem elterjedt gyakorlat) (Somogyi-könyvtár: Intrum Justitia) Késve visszahozott dokumentumok (késedelmi díj) Elveszett dokumentumok:

-az elveszett mű teljesen azonos másik példányát hozza be az olvasó-a könyvtár másolatot készít egy másik példányról (másolat+köttetés ára)-az elveszett könyv mindenkori forgalmi értékét fizeti az olvasó

StatisztikaKönyvtári statisztikai adatszolgáltatás: 1993. évi 46. Törvény a statisztikárólCélja:

helyi könyvtárvezetés tájékoztatása az olvasószolgálati tevékenység mennyiségi oldaláról adatszolgáltatás a könyvtárügy országos irányításához

Munkanapló: az olvasószolgálati munka legfontosabb adatait tartalmazó nyilvántartás

Könyvtári Intézet – Szolgáltatások – Statisztika

Az olvasószolgálat munkatársaiFelsőfokú szakképesítéssel rendelkező könyvtárosok

Tájékoztatás Irodalomajánlás Olvasói igények vizsgálata Közönségkapcsolatok szervezése Olvasószolgálati menedzsment Minőségbiztosítás

Könyvtáros asszisztensek: Beiratkozás adminisztrációja Olvasók eligazítása a könyvtárhasználat technikájában Kölcsönzések nyilvántartása Ki nem elégíthető kölcsönzési igények kezelése Kölcsönzési adminisztráció (kiadás-visszavétel) Teendők vissza nem hozott dokumentumok esetén

Raktárosok (raktári rend biztosítása)

Sztereotípiák„Nemzetközi vizsgálat eredményei alapján mondhatjuk, hogy a könyvtárost „világszerte” rendszerető, precíz, nyugodt, segítőkész, barátságos és meglehetősen intelligens emberként jellemzik. De humortalan is, nem kedveli a sportot, a dolgokhoz való hozzáállása inkább konzervatív, mint progresszív.”Könyv, Könyvtár, Könyvtáros, 2001/6 „…nem szép öregebb hölgy, vagy csúnya fiatal, kardigánban, szemüvegben, kontyba tűzött hajjal és ujjával jelezve „Pssszt…”Könyv, Könyvtár, Könyvtáros, 2001/6 KönyvtárosszerepekSzociális munkás és/vagy Információmenedzser

Olvasószolgálatos könyvtárosMagatartástípusok:

Passzív: apatikus kényelmes félénk

Autokratikus (agresszív, kioktató) Nyitott, együttműködő

Helyes magatartás: rugalmas, nyitott empatikus, együttműködő…

A magyar könyvtárosság etikai kódexeI. Könyvtárosi etika

A könyvtárosi tevékenységet a szakmai ismeretek, eljárások és szokások, valamint jogszabályok és szabályzatok mellett etikai normák is vezérlik.

II. Alapértékek A könyvtáros elkötelezett az emberi jogok, a demokrácia, a jogállamiság, az esélyegyenlőség,

a szellemi szabadság és az információ szabadsága mellett.III. Könyvtárosi hivatás

A könyvtárosi hivatás a könyvtárostól a használók iránt tiszteletet és odaadást, valamint állandóan fejlődő szakismereteket és készségeket kíván meg. A könyvtáros szakmai döntéseit autonóm módon, személyében feddhetetlenül, személyes anyagi vagy egyéb jogosulatlan előnyét vagy hasznát kizárva hozza meg.

IV. A gyűjtemény gondozása A könyvtáros felelősséggel tartozik az emberiség, a nemzet, valamint a nemzeti és etnikai

kisebbségek, a helyi közösségek kulturális örökségének megőrzéséért. Gyűjteményépítő munkáját a használók igényeire és az emberiség értékeire alapozza, de a közvélekedéssel és saját nézeteivel ellentétes műveket is beszerez. Elítéli a cenzúrát, s maga sem cenzúráz. Feltáró munkájával a könyvtár teljes gyűjteményét hozzáférhetővé teszi.

V. A könyvtárhasználók szolgálata A könyvtáros és a használó viszonya az egyenrangú partnerségen és a kölcsönös bizalmon

nyugszik. A könyvtáros megkülönböztetés nélkül nyújt segítséget a könyvtár szolgáltatásainak igénybevételéhez. A használók személyes adatait bizalmasan kezeli. A használóknak joguk van az adott feltételek között a lehető legjobb könyvtári ellátáshoz és az egyenlő elbánáshoz; a könyvtáros ezzel összhangban törekszik az esélyek kiegyenlítésére.

VI. Az információk közvetítése A könyvtáros tőle telhetően mindent megtesz azért, hogy a használó szabadon és korlátozás

nélkül hozzáférhessen az információkhoz. Segítséget nyújt az információs források és eszközök használatához. Legjobb tudása szerint hiteles, megbízható, teljes, megfelelő, személyre szabott információt nyújt.

VII. Könyvtárosi szakmai közösség A könyvtáros őrzi és növeli a könyvtárosi szakma tekintélyét, részt vesz a szakmai közéletben

és együttműködésben. Készségesen osztja meg tudását és tapasztalatait.VIII. A könyvtár mint munkahely

A könyvtáros elkötelezett könyvtára iránt, és tiszteletben tartja fenntartójának céljait és érdekeit. Beosztottként és vezetőként egyaránt a legjobb tudása szerint járul hozzá a könyvtár feladatainak teljesítéséhez és a munkahelyi közösség erősítéséhez.

IX. Társadalmi kapcsolatok A könyvtáros elfogultságtól és előítéletektől mentes kapcsolatban áll a társadalom tagjaival,

csoportjaival, szervezeteivel. Tisztelettel és együttműködésre készen fordul más szakmák és tagjaik felé. Védelmezi a szellemi tulajdonhoz való jogot és a szellemi alkotásokhoz való hozzáférés jogát.

X. Az etikai kódex érvényesülése Az etikai kódexben foglalt követelmények a könyvtárosok tevékeny közreműködésével

valósulnak meg. Ezt a folyamatot a kódex kibocsátói egy etikai bizottság felállításával segítik elő.

* * *

A magyar könyvtárosság etikai kódexét a Magyar Könyvtárosok Egyesülete elnöksége és az Informatikai és Könyvtári Szövetség elnöksége 2006. január 17-én bocsátotta

Könyvtáros – olvasó közötti kommunikáció Konkrét kérés esetén Általános olvasói igény esetén Tematikus olvasói igény esetén Konfliktushelyzetben

Konkrét kérés esetén... Az olvasó nem találja a könyvet (megnézni a helyén…) A könyv belső raktárban van (kérőlap) A könyv más olvasónál van (előjegyzés) A könyv nem kölcsönözhető (másolás, településen egy másik könyvtárban kölcsönözhető?…) A könyv nincs meg a könyvtárban (könyvtárközi kölcsönzés) A könyv „kallódik”

Általános olvasói igény esetén...Általában szépirodalmi igény („Valami hasonlót”)Segítség:

állomány elhelyezése az olvasói igényeknek megfelelően (sci-fi, romantikus, történelmi regények, életrajzok…)

szóbeli irodalomajánlás (olvasó és könyvismeret)

Tematikus olvasói igény esetén...Tisztázni:

Pontosan milyen témát keres az olvasó? Milyen szinten akar foglalkozni a témával?

Milyen célra kéri az irodalmat?

Konfliktusok... Fontos! Udvariasan (tapintatosan) de határozottan lépjünk fel. Kollégák azonosan kommunikáljanak!

Speciális olvasószolgálati teendők I.Gyermekkönyvtár:

Pedagógiai feladatok Cél: az olvasás, az irodalom megszerettetése „Eszközök”: mese-foglalkozások, vetélkedők, író-olvasó találkozók...

Hátrányos helyzetű olvasók: Szociális funkció!

Hátrányos helyzet oka alapján: Biológiai hátrány (Testi fogyatékosok, Szellemi fogyatékosok, Kórházi betegek) Egyéni, pszichés eredetű hátrányok (deviáns, drogos, alkoholista, bűnöző) Társadalmi, gazdasági eredetű hátrányok (munkanélküli, hajléktalan, etnikai kisebbség tagja,

nyugdíjas, ingázó, nagycsaládos)

Speciális olvasószolgálati teendők II.Közönségkapcsolatok, PR, igénykeltés:

Könyvtárhasználati kalauz (egységes arculat, logó…!) Szórólapok (egységes arculat!) Könyvtárbemutatók Kiállítások rendezvények (író-olvasó találkozók, könyvbemutatók, vetélkedők…) Tömegkommunikáció (helyi lapok, TV, rádió)

Speciális olvasószolgálati teendők III.

Felhasznált irodalom: Halász Béla: Az olvasószolgálat tartalmi kérdései és technológiája. –Budapest: Könyvtári

Intézet, 2001. –(Az iskolarendszeren kívüli könyvtári szakképzés füzetei) Az RFID könyvtári alkalmazása OLIB alapokon a Richter Műszaki Könyvtárban/Horváth

Zoltánné - Kótai Katalin - Wittinghoff Judit == TMT, 2008/6.szám http://tmt.omikk.bme.hu/show_news.html?id=4917&issue_id=494

A magyar könyvtárosság etikai kódexe: http://www.ki.oszk.hu/107/download.php?view.49

Kozmáné Sike Emese: Könyvtárosok a változás viharában == Könyv, Könyvtár, Könyvtáros, 2001 júniushttp://epa.oszk.hu/01300/01367/00018/kozmane.html