bakalÁrska prÁca anna buchová ŽilinskÁ ...diplom.utc.sk/wan/2412.pdfabstrakt daná závere...

Služby mobilných operátorov

BAKALÁRSKA PRÁCA

Anna Buchová

ŽILINSKÁ UNIVERZITA V ŽILINE Elektrotechnická fakulta

Katedra telekomunikácií a multimédií

Študijný odbor : Telekomunikácie

Vedúci bakalárskej práce : Ing. Peter Kortiš, PhD.

Stupeň kvalifikácie : bakalár (Bc.) Dátum odovzdania bakalárskej práce : 06. 06. 2008

ŽILINA 2008

Žilinská univerzita v Žiline, Elektrotechnická fakulta,

Katedra telekomunikácií a multimédií

ANOTAČNÝ ZÁZNAM - BAKALÁRSKA PRÁCA

Priezvisko, meno: Buchová Anna akademický rok: 2007/2008

Názov práce: Služby mobilných operátorov

Počet strán: 37 Počet obrázkov: 16 Počet tabuliek: 6

Počet grafov: 0 Počet príloh: 1 Použitá lit.: 11

Anotácia (slov. resp. český jazyk):

Bakalárska práca poskytuje prehľad o jednotlivých službách, ktoré sú poskytované

slovenskými mobilnými operátormi. Ponúka prehľad o najčastejších a najnovších

službách, o službách poskytovaných 2G; 2,5G a 3G sieťami. Zaoberá sa službami a

zariadeniami, ktoré sú poskytované pre postihnutých používateľov. Obsahuje

dotazník, ktorého cieľom je zistiť oboznámenie sa používateľov so službami.

Zároveň poskytuje návrh novej služby.

Anotácia v cudzom jazyku (anglický resp. nemecký):

The bachelor work presents the review of various services that are offered by

Slovak mobile operators. It affords view of most used and the newest services and

about services that are offered by 2G, 2.5G and 3G networks. It is also about

services and devices stated for handicap people. It includes survey about services

knowledge of user and offers the concept of new service.

Kľúčové slová:

najčastejšie a najnovšie služby, 2G, 2,5G a 3G, hendikepovaní používatelia, GPRS,

UMTS, nová služba

Vedúci práce: Ing. Peter Kortiš, PhD.

Recenzent práce: ………………………………………………………………….

Dátum odovzdania práce: 06.06.2008

ABSTRAKT

Daná záverečnej práca vytvára prehľad o jednotlivých mobilných službách, ktoré

sú aktuálne na slovenskom trhu. Jej úlohou bolo zistiť najčastejšie používané a najnovšie

služby mobilných operátorov. Záverečná práca obsahuje aj služby a zariadenia určené pre

hendikepovaných používateľov. Jednotlivé kapitoly sa zaoberajú zaradením služieb k

príslušným mobilným sieťam. Súčasťou práce je aj dotazník, ktorého cieľom bolo určiť

ako sú používatelia oboznámení so službami. Záver práce je venovaný návrhu novej

služby.

Obsah

Úvod.............................................................................................................. 1

1 Služby mobilných operátorov ............................................................. 2

1.1 Nosné služby .................................................................................................... 2

1.2 Tele služby ....................................................................................................... 3

1.3 Doplnkové služby ............................................................................................ 6

1.4 Služby s pridanou hodnotou .......................................................................... 9

2 Identifikácia najčastejšie používaných a najnovších služieb......... 10

2.1 Najčastejšie používané služby...................................................................... 10

2.1.1 Hlasová komunikácia – Hovory.............................................................. 11

2.1.2 Služba SMS.............................................................................................. 12

2.1.3 Služba MMS ............................................................................................ 13

2.2 Najnovšie služby............................................................................................ 14

2.2.1 Videohovor.............................................................................................. 14

2.2.2 BlackBerry .............................................................................................. 15

2.2.3 Push-To-Talk........................................................................................... 17

2.2.4 Video na želanie...................................................................................... 18

2.2.5 Mobilná televízia..................................................................................... 18

3 Služby 2, 2,5 a 3G............................................................................... 19

3.1 Služby 2G....................................................................................................... 19

3.2 Služby 2,5G.................................................................................................... 21

3.3 Služby 3G....................................................................................................... 22

4 Služby a zariadenia pre hendikepovaných používateľov............... 24

4.1 Služby a zariadenia pre sluchovo postihnutých používateľov.................. 24

4.2 Služby a zariadenia pre nevidiacich a slabozrakých používateľov......... 24

5 Dotazník o službách mobilných operátorov .................................... 26

Vyhodnotenie dotazníkov......................................................................................... 26

6 Návrh novej služby ............................................................................ 33

6.1 Komunikácia prostredníctvom transformácie reči na SMS, MMS ......... 33

6.1.1 Využitie služby zo strany volajúceho....................................................... 33

6.1.2 Využitie služby zo strany volaného ......................................................... 34

6.2 Komunikácia prostredníctvom transformácie SMS, MMS na reč .......... 35

6.2.1 Využitie služby zo strany volajúceho....................................................... 35

6.2.2 Využitie služby zo strany volaného ......................................................... 36

Záver.......................................................................................................... 37

Zoznam obrázkov

Obr.1:Komponenty BlackBerry...................................................................................... 16

Obr.2:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.3 .................................................. 26







Obr.9:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.11 ................................................ 30

Obr.10:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.11 .............................................. 31



Obr.13:Realizácia transformácie reči na SMS, MMS zo strany volajúceho. ................. 33

Obr.14:Realizácia transformácie reči na SMS, MMS zo strany volaného ..................... 34

Obr.15:Realizácia transformácie SMS, MMS na reč zo strany volajúceho.................... 35

Obr.16:Realizácia transformácie SMS, MMS na reč zo strany volaného. ..................... 36

Zoznam tabuliek

Tab. 1.: Porovnanie služieb SMS a MMS....................................................................... 14

Tab. 2.: Služby siete 2G.................................................................................................. 20

Tab. 3.: Služby siete 2,5G............................................................................................... 22

Tab. 3.: Služby siete 3G.................................................................................................. 23

Tab. 4.: Služby a zariadenia, ktoré poskytujú konkrétni mobilní operátori na slovenskom

trhu, pre hendikepovaných používateľov............................................................... 25

Tab. 5.: Návrh možných používateľov novej služby, pri transformácii reči na SMS, MMS

.................................................................................................................................. 33

Tab. 6.: Návrh možných používateľov novej služby, pri transformácii SMS, MMS na reč

.................................................................................................................................. 35

Zoznam skratiek

2G – 3G Druhá – tretia generácia

8-PSK 8 Phase Shift Keying 8 stavová fázová modulácia

AoC Advice of Charge Tarifné údaje

AoCC Advice of Charge Charging Údaje o tarifovaní hovoru

AoCI Advice of Charge Information Informácie o tarifných údajoch

ASCI Advance Speech Call Items Uprednostňovanie hlasových volaní

BAOC Barring of All Outgoing Calls Blokovanie všetkých odchádzajúcich

hovorov

BIC-Roam Barring of all Incoming Calls

when roaming outside the home

GSM network country

Blokovanie všetkých prichádzajúcich

volaní pri roamingu mimo domovskej

krajiny siete GSM

BIRO Barring of Incoming

International Calls

Blokovanie všetkých prichádzajúcich

medzinárodných volaní

BOIC Barring Outgoing International

Calls

Blokovanie odchádzajúcich

medzinárodných volaní

BOIC-exHC BOIC excepted those directed

to the Home Country

Blokovanie odchádzajúcich

medzinárodných volaní, okrem volaní

do domovskej krajiny

CF Call Forwarding Presmerovanie hovoru

CFB Call Forwarding on mobile

subscriber Busy

Presmerovanie volania, ak je mobilný

účastník obsadený

CFNRc Call Forwarding on MS Not

Reachable

Presmerovanie volania, ak je mobilný

účastník nedosiahnuteľný

CFNRy Call Forwarding on No Reply Presmerovanie volania, ak sa účastník

nehlási

CFU Call Forwarding Unconditional Nepodmienené presmerovanie

volania

CLIP Calling Line Identification

Presentation

Zobrazenie čísla volajúceho účastníka

CLIR Calling Line Identification

Restriction

Blokovanie zobrazenia čísla

volajúceho účastníka

CNAP Calling Name Presentation Zobrazenie mena volajúceho

účastníka

CoLP Connected Line identification

Presentation

Zobrazenie čísla pripojeného

účastníka

CoLR Connected Line identification

Restriction

Blokovanie zobrazenia čísla

pripojeného účastníka

CSD Circuit Switched Data Prenos dát s prepájaním okruhov

CT Call Transfer Prenesenie volania

CUG Closed User Group Uzatvorená účastnícka skupina

DTMF Dual Tone Multi-Frequency Multifrekvenčný tón (zložený z dvoch

harmonických signálov) v telefónii

EDGE Enhanced Data rate for GSM

Evolution

Zvýšené prenosové rýchlosti pre

globálny vývoj GSM

eMLPP enhanced Multi-Level

Precedence and Preemption

Vylepšenie viac úrovňovej

nadradenosti a prednostného

uvoľnenia zdrojov

G3 Group 3 Faxová skupina 3

GMSK Gaussian Minimum Shift

Keying

Gaussova modulácia s minimálnym

zdvihom

GPRS General Packet Radio Service Všeobecná rádiová paketová služba

GSM Global System for Mobile

communication

Globálny systém pre mobilnú

komunikáciu

HLR Home Location Register Databáza domácich účastníkov

IP Internet Protocol Internetový protokol

ISDN Integrated Services Digital

Network

Digitálna sieť integrovaných služieb

IWF

Inter Working Function Funkcia pre zabezpečenie

kompatibility dvoch systémov

LI Line Identification Identifikácia spojenia

MMS Multimedia Message Service Služba prenosu multimediálnych

správ

MO Mobile Originated Odosielané mobilnou stanicou

MS Mobile Station Mobilná stanica

MSC Mobile Switching Centre Rádiotelefónna ústredňa

MSISDN Mobile Station ISDN Number Identifikačné číslo ISDN mobilnej

stanice

MTPY Multi-Party Service Konferenčný hovor

PAD Packet Assembly Disassembly Paketizátor / Depaketizátor

PSPDN Packet Switched Public Data

Network

Verejná dátová sieť s prepájaním

paketov

PSTN

Public Switched Telephone

Network

Verejná telefónna sieť

RLP Radio Link Protokol Protokol rádiového spoja

SIM Subscriber Identification

Module

Modul identifikácie užívateľa

SMCB Short Message Cell Broadcast Vysielanie správ v bunke

SMS Short Message Service Služba krátkych správ

SMS MO/PP Mobile Originated / Point to

Point

Krátka správa odosielaná mobilnou

stanicou / bod - bod)

SMS MT/PP Mobile Terminated / Point to

Point

Krátka správa prijímaná mobilnou

stanicou / bod - bod

UDI Unrestricted Digital Information Transparentné digitálne informácie

UMTS Universal Mobile

Telecommunications System

Univerzálny mobilný

telekomunikačný systém

USSD Unstructured Supplementary

Service Data

Služba neštruktúrovaného prenosu dát

VAS Value Added Service Služby s pridanou hodnotou

1

Úvod

Mobilná komunikácia je čoraz aktuálnejšia a prešla mnohými vývojovými etapami.

Pre zákazníka sú stredobodom záujmu nové služby, od ktorých očakáva rýchlosť,

spoľahlivosť a flexibilitu. A práve to sa mobilní operátori snažia splniť. S príchodom sietí

tretej generácie sa aj na slovenskom trhu objavili nové služby.

Cieľom mojej záverečnej práce je vytvoriť prehľad o jednotlivých mobilných

službách, ktoré sú aktuálne na slovenskom trhu. Zistiť najčastejšie používané a najnovšie

služby mobilných operátorov. Zároveň sa chcem okrajovo dotknúť služieb a zariadení

určených práve pre hendikepovaných používateľov. V tejto práci sa budem zaoberať aj

zaradením služieb k príslušným mobilným sieťam. Na základe dotazníkov, ktoré budú

určené pre rôzne vekové kategórie, zistím ako sú používatelia oboznámení so službami a

zároveň, po zhodnotení ich prianí bude navrhnutá nová služba.

Prvá kapitola sa zaoberá rozdelením služieb do jednotlivých kategórií podľa ETSI

(European Telecommunication Standards Institute).

Druhá kapitola zahŕňa identifikáciu najčastejšie používaných a najnovších služieb.

V tretej kapitole zaradíme jednotlivé služby k príslušným mobilným sieťam a to

2G, 2,5G, 3G.

Štvrtá kapitola pojednáva o postihnutých používateľoch. V spolupráci s Úniou

nevidiacich a slabozrakých Slovenska vytvorím prehľad služieb a zariadení práve pre túto

skupinu používateľov.

Piata kapitola bude venovaná dotazníkom. V tejto časti budú vyhodnotené všetky

dotazníky.

V poslednej časti svojej práce sa budem venovať návrhu novej služby mobilných

operátorov.

2

1 Služby mobilných operátorov

Podobne ako pre ISDN sú definované tri základné kategórie služieb pre druhú

generáciu mobilných sietí[1, 2]:

- Nosné služby

- Tele služby

- Doplnkové služby

Okrem uvedených služieb môžu prevádzkovatelia sietí a služieb poskytovať aj

štvrtú kategóriu služieb:

- Služby s pridanou hodnotou VAS – (Value Added Services)

1.1 Nosné služby

Nosné služby (Bearer services) predstavujú prenos účastníckych dát medzi dvoma

terminálmi. Služby ponúknuté v sieti ISDN sú totožné ako nosné služby GSM.

Medzi nosné služby zaraďujeme nasledovné služby [2]:

• Prenos dát aj do ISDN/PSTN prostredníctvom služby 3,1kHz audio. Použitím

tejto služby je pomocou modulu IWF (InterWorking Function) v MSC

vybraný príslušný modem a komunikácia prebieha aj v PSTN/ISDN

prostredníctvom „3,1 kHz audio“

• Prenos dát s prepájaním okruhov – CSD (Circuit Switched Data). Môžeme ich

rozdeliť na synchrónne a asynchrónne, transparentné a netransparentné (u

netransparentných služieb sa používa na zabezpečenie správnosti prenosu

informácie na rádiovom rozhraní tzv. protokol rádiového spoja – RLP (Radio

Link Protokol). Podporované sú rýchlosti 300b/s, 1,2kb/s, 2,4kb/s, 4,8kb/s,

9,6kb/s, neskôr pribudla aj ďalšia základná rýchlosť 14,4kb/s. Tieto služby sú

vhodné pre prenos obmedzeného množstva dát, napr. pre e-mail bez

pripojených dokumentov.

• Transparentné“ dátové informácie UDI (Unrestricted Digital Information).

Použitím tejto služby môžeme prenášať dáta medzi dvoma koncovými bodmi

bez konverzie digitálneho signálu na analógový. Pri prenose je použitý

protokol V.110.

3

• Posielanie dát po ukončení hlasovej komunikácie (Speech followed by data).

V priebehu hlasovej komunikácie má používateľ možnosť začať aj dátovú

komunikáciu. Nie je možné pokračovať v hlasovej komunikácii.

• Prenos dát cez PAD (Packet Assembly Disassembly). Účastníci GSM majú

asynchrónny prístup do verejných dátových sietí s prepájaním paketov PSPDN

(Packet Switched Public Data Network).

• Striedanie služieb hlas/dáta (Alternate Speech/Data). Používateľ má možnosť

v priebehu hlasovej komunikácie meniť komunikáciu na dátovú a naopak.

• GPRS (General Packet Radio Service ) je paketovo založený prenos dát pre

bezdrôtovú komunikáciu[2,9]. Sieť GPRS využíva rádiové zdroje len vtedy, ak

majú byť zaslané alebo prijaté dáta a poskytuje okamžité spojenie a vysoký

stupeň priepustnosti. Využíva existujúcu GSM infraštruktúru, doplnenú o

potrebné prvky. Je medzistupňom siete GSM a sieťami tretej generácie.

Umožňuje aj zabezpečený prenos dát. Podporuje paketovo založené

internetové komunikačné protokoly ako IP a X.25.

• EDGE (Enhanced Data rate for GSM Evolution) je paketovo založený prenos

dát. Nadstavba GPRS. Využíva modulácie GMSK a 8-PSK. Dokáže naraz

použiť viac časových kanálov, čím zvyšuje prenosovú rýchlosť. Tá dosahuje

hodnoty až po 473,6 kbit/s.

1.2 Tele služby

Tele služby (Tele services) predstavujú kompletné možnosti terminálov pre

komunikáciu medzi používateľmi.

Medzi tieto služby patria[2] :

• Núdzové volania ( Aj bez použitia SIM karty )

• Hlasové volania z mobilnej stanice – MO (Mobile Originated) a volania

prijímané mobilnou stanicou – MT (Mobile Terminated)

Ako identifikátor z pohľadu používateľov je použité číslo MSISDN pridelené

mobilným operátorom zákazníkov.

• Fax skupiny G3 s rýchlosťou prenosu 9,6 kbit/s, prípadne 14,4 kbit/s

• Striedanie hlasovej komunikácie a faxu G3

4

• SMS ( Short Message Service ). Táto služba umožňuje používateľovi

mobilného telefónu GSM posielať a prijímať odkaz formou krátkej textovej

správy. Odosielateľ si sám nadefinuje, v akom jazyku bude jeho odkaz

prenášaný. Odosielanie krátkych textových správ umožňuje posielanie správ v

maximálnej dĺžke 160 znakov na ktorýkoľvek iný mobilný telefón v sieti

GSM, ktorá podporuje túto službu. Táto správa sa po prijatí druhou stranou

zobrazí na displeji telefónu. Krátku textovú správu (GSM telegram) je možné

napísať priamo z klávesnice mobilného telefónu. Odosielanie SMS sa vždy

garantovalo v rámci siete GSM. Pokiaľ nie je telefón zapnutý, alebo nie je v

dosahu siete GSM, tak sa správa uchová v SMS centre a je doručená vtedy,

keď sa telefón prihlási opäť do siete. Pri týchto správach je možné nastaviť

dobu platnosti SMS , t.j. dobu počas ktorej je správa uložená v SMS centre. Je

taktiež možné požiadať potvrdenie o doručení správy.

Sú definované dva druhy SMS služieb :

- SMS MO/PP (Mobile Originated / Point to Point- odosielaná mobilnou


- SMS MT/PP (Mobile Terminated / Point to Point - prijímaná mobilnou


• MMS (Multimedia Message Service) [1]. Služba prenosu multimediálnych

správ. Umožňuje výmenu multimediálnych správ medzi rôznymi typmi

komunikačných sietí (2G, 3G, internet), prostredníctvom využitia vhodných

protokolov.

Obsahom multimediálnych správ môžu byť nasledovné formáty:

- Text

- Audio (AMR/EFR, MP3, MIDI, WAV)

- Obraz (JPEG, GIF 89a)

- Video (MPEG4, ITU-T H.263, QuickTime)

• SMCB (Short Message Cell Broadcast). Vysielanie správ v bunke- poskytuje

operátorovi alebo priamo poskytovateľovi informácií, posielať krátke správy

do špecifikovanej časti siete GSM. Jedná sa o nepotvrdzovanú službu. Podľa

GSM je zadaná maximálna dĺžka správy 93 znakov. Dlhšia správa môže

5

pozostávať z 15 takýchto 93 znakových správ. Ďalšou možnosťou je

odosielanie aj binárne kódovaných správ, nielen textových, rovnako ako v

prípade SMS služby. Zákazník má možnosť určiť si index tém, ktoré chce na

svojom mobilnom telefóne prijímať a zobrazovať.

SMCB môže byť použité pre rôzne služby:

- Propagácia. V mnohých oblastiach maloobchodného priemyslu je pre

predajcov výhodné posielať stálym a potenciálnym zákazníkom informácie o

výpredaji, o mimoriadnej ponuke a o ďalších výhodách. Nákupné strediská,

letiská, výstavné haly a športové štadióny sú príklady miest, kde môžu byť

smerované služby založené na bunkovom vysielaní.

- Informačné služby. Bunkové vysielanie je výhodné použiť pre doručovanie

miestnych alebo regionálnych informácií, ktoré sa týkajú takmer všetkým

účastníkov v danej oblasti. Príkladom môže byt informácia o riziku, programe

kín, miestnom počasí, meškaní lietadiel alebo vlakov, turistické informácie, o

možnostiach parkovania a premávke.

- Služby sprostredkované prevádzkovateľom siete. Prevádzkovatelia mobilnej

siete môžu potenciálne ponúkať rôzne tarifné pásma a prostredníctvom

informácie bunkového vysielania, môžu tak signalizovať zákazníkom platné

tarifné pásmo.

• DTMF (Dual tone Multi-Frequency signaling). Používateľ má možnosť vyslať

z mobilného telefónu DTMF tón. Je možné tak urobiť len počas hlasového

volania, prípadne počas hlasovej fázy striedaného hlasového a faxového

spojenia.

• USSD (Unstructured Supplementary Service Data)[2]. Služba

neštruktúrovaného prenosu dát. Je prostriedkom prenosu informácie, alebo

inštrukcie cez GSM sieť. USSD je podobná službe SMS, pretože obe

používajú signalizačnú cestu GSM siete. Dĺžka textovej správy USSD je až

182 znakov. Vo fáze 1 sú uvedené interakcie vytvorené mobilnou stanicou. Vo

fáze 2 môže tiež aplikácia iniciovať transakcie založené na USSD. S

prihliadnutím na to, že USSD príkazy sú smerované do databázy HLR

domácej mobilnej siete, služby založené na USSD pracujú rovnakým

spôsobom aj pri roamingu. Služba USSD je podporovaná všetkými

6

existujúcimi mobilnými zariadeniami GSM. Reťazce USSD sú zložité na

zapamätanie vrátane použitia znakov ,,*“ a ,,#“ , ktoré sa používajú pre

označenie začiatku a konca reťazca USSD. Môžu byť uložené v pamäti

telefónu, čím sa obmedzuje ich potreba pamätania. V návrhu noriem systému

tretej generácie UMTS neboli charakterizované žiadne ďalšie mechanizmy pre

vytvorenie funkcií interakcie s HLR a funkcií USSD. USSD je preto schopná

nájsť aplikácie aj v systémoch tretej generácie.

1.3 Doplnkové služby

Doplnková služba (Supplementary services) dopĺňa, respektíve pozmeňuje

telekomunikačnú službu.

Najčastejšie používané doplnkové služby môžeme rozdeliť nasledovne[2, 10]:

• Identifikácia spojenia – LI (Line Identification)

- Zobrazenie čísla volajúceho účastníka - CLIP (Calling Line Identification

Presentation). Funkcia dokáže zobraziť telefónne číslo volajúceho účastníka.

- Blokovanie zobrazenia čísla volajúceho účastníka - CLIR (Calling Line

Identification Restriction). Služba zamedzenia identifikácie volajúceho.

Používa sa v prípade, ak nechceme, aby sa naše číslo zobrazilo na displeji

volaného.

- Blokovanie zobrazenia čísla pripojeného účastníka – CoLR (Connected Line

identification Restriction)[10]. Táto funkcia umožňuje volanému účastníkovi

zabrániť prenosu jeho čísla a/alebo čísla, kam bolo volanie presmerované.

Vtedy je hovor presmerovaný na tajné číslo. Zobrazeniu môže byť zabránené

stále (pre všetky volania) alebo „prípad od prípadu“ (závisí na účastníkovi).

- Zobrazenie čísla pripojeného účastníka - CoLP (Connected Line identification

Presentation)[10]. Doplnková služba CoLP prenáša číslo účastníka (B alebo C

účastníka, ak došlo k presmerovaniu) po prihlásení k A-účastníkovi.

Subadresa, ktorá sa vytvorila na strane B (alebo C) účastníka je prenášaná ako

doplnok k číslu. Táto číselná identifikácia môže byť dôležitá pri ochrane

prenosu dát.

7

- Zobrazenie mena volajúceho účastníka - CNAP (Calling Name Presentation).

Táto služba nie je zatiaľ definovaná v GSM.

• Presmerovanie volania - CF (Call Forwarding). Prichádzajúce volanie môžeme

priamo nasmerovať k vopred definovanému cieľu, pričom presmerovanie

volania je oznámené volajúcemu účastníkovi. Presmerovanie môže byť

naprogramované na rôzne situácie:

- Nepodmienené presmerovanie volania - CFU (Call Forwarding Unconditional)

- Presmerovanie volania, ak sa účastník nehlási - CFNRy (Call Forwarding on

No Reply)

- Presmerovanie volania, ak je mobilný účastník obsadený - CFB (Call

Forwarding on mobile subscriber Busy)

- Presmerovanie volania, ak je mobilný účastník nedosiahnuteľný – CFNRc

(Call Forwarding on MS Not Reachable)

• Pridržanie volania (Call Hold) [10]. Uvedená služba umožňuje účastníkovi

prerušiť komunikáciu na zostavenom spojení a následne ju obnoviť.

• Uzatvorená účastnícka skupina - CUG (Closed User Group). Uvedená služba

umožňuje vytvárať uzatvorené skupiny účastníkov, ktoré majú definované

určité funkčné vlastnosti.

• Čakajúce volanie (Call Waiting). Účastník A telefonuje s účastníkom B.

Účastník C chce tiež telefonovať s účastníkom B. Keďže je účastník B

zaneprázdnený, je mu volanie C účastníka oznamované ako „čakajúci hovor“.

Účastník B príjme zvukový signál. Volajúci účastník C nemá vplyv na to, či

“čakanie na hovor” je oznamované účastníkovi B alebo nie. Účastník B má 4

možnosti odpovede:

- Prerušiť rozhovor s účastníkom A a prijať volanie od účastníka C.

- Rozhovor s účastníkom A podržať a prijať volanie od účastníka C[10]. Tento

spôsob je možný iba vtedy, ak účastník B má možnosť troj-hovoru.V tomto

prípade, účastník B môže premenlivo hovoriť s účastníkom A, alebo C. Ide o

tzv. brokering. Účastník, s ktorým práve nehovorí (A alebo C) je “podržaný”.

- Zrušiť hovor od účastníka C. Tento príjme obsadzovací tón.

8

- Ignorovať volanie od účastníka C. V tomto prípade, je volanie prerušené po

nastavenom „vyzváňacom“ čase.

• Konferenčný hovor - MTPY (Multi - Party Service) umožňuje vybudovať

konferenčné spojenie medzi viacerými účastníkmi. Existujúce volanie sa dá do

stavu čakania. Následne je potom vybudované ďalšie. Keď sú všetci účastníci

pripojení, môže sa uskutočniť konferenčné prepojenie, kde môže hovoriť

každý s každým.

• Opakovanie volania

• Tarifné údaje - AoC (Advice of Charge). Uvedená služba poskytuje

užívateľovi informáciu o poplatkoch za volanie ako aj informácie o tarifovaní

daného volania .

- Informácia o tarifných údajoch - AoCI (Advice of Charge Information)

- Údaje o tarifovaní hovoru - AoCC (Advice of Charge Charging)

• Blokovanie prichádzajúcich volaní (Call Barring)

- Blokovanie všetkých prichádzajúcich medzinárodných volaní - BIRO (Barring

of Incoming International Calls)

- Blokovanie všetkých prichádzajúcich volaní pri využívaní roamingu mimo

domovskej krajiny siete GSM - BIC-Roam (Barring of all Incoming Calls

when roaming outside the home GSM network country)

• Blokovanie odchádzajúcich volaní

- Blokovanie všetkých odchádzajúcich volaní - BAOC (Barring of All Outgoing

calls)

- Blokovanie odchádzajúcich medzinárodných volaní - BOIC (Barring Outgoing

International Calls)

- Blokovanie odchádzajúcich medzinárodných volaní, okrem volaní do

domovskej krajiny - BOIC-exHC (BOIC excepted those directed to the Home

Country).

9

1.4 Služby s pridanou hodnotou

Popri uvedených službách môžu prevádzkovatelia sietí alebo služieb ponúkať celú škálu

služieb s pridanou hodnotou VAS (Value Added Service). VAS - je skupina služieb,

ktorú je možné budovať a zároveň začleňovať do siete, v ktorej sú použité existujúce

štandardy pre oblasť telekomunikácií. Aj túto skupinu, podobne ako u doplnkových

služieb, nie je možné poskytovať bez základných služieb.

Zákazníkom je možné poskytnúť služby z nasledovných troch kategórií[2]:

• Komunikácia

- Messaging - prenos správ medzi koncovými používateľmi alebo servermi,

alebo užívateľom a serverom.

- Firemný intranetový prístup zamestnancov

- Prístup k elektronickej pošte (firemná, alebo personálna) - webmail

• Informácie a zábava

- Informačné služby - informácie na požiadanie.

- Hry, tipovanie, riešenie rôznych virtuálnych úloh.

• Elektronický obchod (E-business)

- Obchodovanie na burze

- Nakupovanie pomocou mobilného telefónu

- Bankovníctvo

10

2 Identifikácia najčastejšie používaných a najnovších služieb

Mobilní operátori na slovenskom trhu ponúkajú množstvo služieb, ktoré majú

uspokojiť všetky požiadavky používateľov. V prvom rade si treba vysvetliť, čo budeme

pod týmito pojmami (najčastejšie používané a najnovšie služby) rozumieť. Pod pojmom

najčastejšie používané služby budeme rozumieť tie služby, ktoré používatelia využívajú

najviac. Medzi najnovšie služby zaraďujeme služby, ktoré sú na trhu len krátko a

zákazníkom sú málo známe. Účelom týchto služieb je zaujať zákazníka svojimi

vlastnosťami a výhodami, ktoré majú zvýšiť jeho kvalitu života. No zároveň najnovšie

služby môžu získať u používateľov takú obľubu, že prekonajú úzku hranicu medzi týmito

dvoma pojmami a stanú sa najčastejšie využívanými službami.

2.1 Najčastejšie používané služby

Do tejto kategórie patria tie služby, ktoré majú stále miesto v ponuke služieb

poskytovaných mobilnými operátormi. To znamená, že aj v budúcnosti budú mať

popredné miesto medzi službami, a to aj s príchodom nových technológií. Na hodnotenia

týchto služieb majú vplyv mnohé kritéria.

Medzi najzákladnejšie patria: vekové skupiny používateľov, náročnosť služby,

cena, oblasť využitia, ale aj použitá technológia.

Tieto kritéria spĺňajú hneď niektoré služby. Najčastejšie využívanou službou je

hlasová komunikácia - hovory. Jej pôsobnosť na trhu je od začiatku poskytovania

mobilnej komunikácie a aj v budúcnosti si zastane popredné miesto.

Ďalšou službou spĺňajúcou všetky kritéria ja služba SMS. Získala si priazeň

mnohých vekových kategórií a bude využívaná aj v budúcnosti. Vysoký nárast

používania zaznamenali aj služby mobilného internetu. No napriek tomu stále

najobľúbenejšou službou je hlasová komunikácia.

11

2.1.1 Hlasová komunikácia – Hovory

Táto služba spĺňa všetky kritéria pre určenie najčastejšie používaných služieb.

• Vekové skupiny používateľov. Táto služba je obľúbená vo všetkých vekových

skupinách. Penetrácia mobilných služieb stúpla v SR ku koncu júna roku 2007

medziročne o 15,2 percentuálneho bodu na 105,63 % [3]. K 30. júnu 2007

evidovali všetci traja slovenskí mobilní operátori, Orange Slovensko, T-

Mobile Slovensko a Telefónica O2 Slovakia spolu 5,704 mil. zákazníkov. Ku

koncu júna tohto roku tak spoločnosť Orange Slovensko obsadila 53-

percentný podiel trhu mobilnej komunikácie, T-Mobile poskytoval služby

39 % zákazníkov mobilných služieb a Telefónica O2 dosiahla 8-percentný

podiel trhu. Hlasovú komunikáciu využívajú všetci vlastníci mobilných

zariadení. Je to služba, ktorá je akousi alternatívou osobnej komunikácie s

rodinou, priateľmi a ľuďmi v pracovnom kolektíve. Táto služba našla svoje

vedúce postavenie najmä u používateľov, ktorí sú vo vekovej skupine od 15

do 65 rokov. Veľkú obľubu si v poslednej dobe získala aj u mladších ako 15

rokov.

• Cena služby. Cena má veľký vplyv na používanie služby. Práve to môže

spôsobiť, že ľudia s menším príjmom budú túto službu používať len

obmedzene. Pre nich je výhodnejšia napríklad SMS služba. Ceny hovorov si

určujú samotní mobilní operátori. Majú rozdielne účtovanie v čase špičky a

mimo nej. Iné účtovanie je pre hovory vo vlastnej sieti a iné pre hovory do

cudzích sietí. Mobilní operátori ponúkajú množstvo volacích programov, ktoré

umožňujú používateľovi vybrať si ten, ktorý je pre neho najvýhodnejší.

• Náročnosť služby. Táto služba sa vyznačuje jednoduchosťou, vďaka ktorej je

tak obľúbená a rozšírená na celom Slovensku. Na prijatie, alebo uskutočnenie

hovoru sú potrebné len minimálne zručnosti s mobilným telefónom, čo

oceňujú najmä staršie vekové skupiny a deti. Táto služba však ponúka aj

zložitejšie možnosti komunikácie. Tu patrí napríklad konferenčný hovor, alebo

video hovor.

12

• Oblasť využitia. Táto služba má širokú oblasť využitia. Je obľúbená pri

komunikácií s rodinou, priateľmi, známymi. Využíva sa na výmenu

informácií, ktoré sú dôležité pre každého jedného z nás. Je to rýchla a hlavne

osobná komunikácia, ktorá môže nahradiť aj osobné stretnutie. Hlasová

komunikácia je veľmi dôležitá v „Biznis sfére“.

• Použitá technológia. Hlasová komunikácia je základnou službou, ktorú

mobilní operátori ponúkajú. Nie je nutné robiť nejaké zásahy do architektúry

GSM siete. To znamená, že aj to najjednoduchšie mobilné zariadenie

podporuje túto službu.

2.1.2 Služba SMS

Služba SMS je druhou službou, ktorá spĺňa všetky kritéria.

• Vekové skupiny používateľov. Táto služba je veľmi obľúbenou u mladšej

skupiny ľudí (11 – 20 rokov), ale svoje miesto si našla aj u staršej generácie. U

ľudí vo veku nad 60 rokov je používaná len málo. Je to spôsobené tým, že je

potrebná väčšia zručnosť s mobilným telefónom.

• Cena služby. Ceny služby sú veľmi výhodné. Mladí ľudia jej dávajú prednosť

pred hlasovou službou hlavne kvôli cene. Mobilní operátori ponúkajú rôzne

cenové zvýhodnenia, ktoré túto službu robia ešte viac atraktívnou.

• Náročnosť služby. Táto služba si oproti hlasovej komunikácií vyžaduje väčšiu

zručnosť s mobilným telefónom. Starší ľudia ju práve z tohto dôvodu

využívajú len zriedkavo. No zároveň je rýchla a diskrétna. Jej výhodou je

využitie tam, kde nie je práve vhodné, aby prebiehal hovor.

• Oblasť využitia. Služba SMS je využívaná v mnohých oblastiach. Je rýchla,

diskrétna a cenovo výhodná. Používa sa na príjem a odosielanie gratulácií.

Prostredníctvom tejto služby prebieha hlasovanie v rôznych televíznych

programoch. Je tu možnosť upozorniť potenciálnych zákazníkov na aktuálnu

ponuku služieb a tovaru, prípadne poslať objednávku tovaru. Prostredníctvom

13

tejto služby je možné získať rôzne informácie. Príkladom môže byt informácia

o riziku, programe kín, miestnom počasí, meškaní lietadiel alebo vlakov,

turistické informácie, o možnostiach parkovania a premávke.

• Použitá technológia. Táto služba si nevyžaduje špeciálnu technológiu. V

súčasnej dobe je ponúkaná všetkými mobilnými telefónmi. Je dostupná v sieti

GSM.

2.1.3 Služba MMS

Treťou najobľúbenejšou službou je služba MMS( Multimedia Message Service).

• Vekové skupiny používateľov. Táto služba, podobne ako u služby SMS, má

najväčšiu obľubu u mladšej generácie používateľov. Pre túto skupinu

používateľov je atraktívne najmä to, že obsahom týchto multimediálnych

správ môžu byť nasledovné formáty: text, audio, obraz, video. Pre staršiu

generáciu používateľov je táto služba pomerne náročná.

• Cena služby. Cena služby MMS je pomerne vyššia ako cena SMS. Zvýšiť

používateľnosť tejto služby, sa mobilným operátorom darí rôznymi cenovými

výhodami. Aby sa MMS správy stali masovou záležitosťou, nemohli by byť

dvojnásobne drahšie ako SMS správy. Ideálne by mali mať len mierne vyššiu

cenu.

• Náročnosť služby. Služba je pomerne náročná. Nejedná sa len o náročnosť

služby ako takej, ale ide aj o náročnosť mobilných telefónov (v súčasnosti

platí: čím novšie, tým zložitejšie). Staršia skupina používateľov službu MMS

takmer vôbec nevyužíva. Je to spôsobené najmä zložitosťou služby, ako aj

náročnou manipuláciu s mobilným telefónom.

• Oblasť využitia. Služba MMS má všestranné využitie. Používa sa na

prijímanie a odosielanie gratulácií. Ak máme dlhší text na odoslanie, je

výhodnejšie poslať MMS správu, ktorá nie je ohraničená 160 znakmi.

Odosielanie MMS správ zaznamenáva najväčší úspech počas letných

prázdnin, vianočných a veľkonočných sviatkov.

14

• Použitá technológia. Nevyhnutný je telefón podporujúci MMS a WAP.

� Porovnanie služieb SMS a MMS:

SMS MMS

Výhody vytvorenie textu za pár sekúnd,

rýchlejšie odosielanie, nižšia cena,

jednoduchšie spoplatňovanie,

masová záležitosť, podporuje ich

každý telefón

dlhé texty aj s diakritikou,

možnosť posielať aj obrázky,

zvuky, rovnaká cena v zahraničí,

možnosť poslať správu s

fotografiou

Nevýhody prenášajú iba text, spoplatňuje sa

každých 160 znakov, správy s

diakritikou skracujú správu na 70

znakov

na predplatených kartách je

spoplatnené prijatie potvrdenky v

zahraničí, potreba dátových

nastavení a MMS telefónu, vyššia

cena, dlho sa posielajú, zložitosť

ich tvorby

Tab. 1.: Porovnanie služieb SMS a MMS

2.2 Najnovšie služby

Medzi najnovšie služby zaraďujeme tie služby, ktoré majú poskytnúť

používateľovi niečo nové. Pod týmto pojmom si môžeme predstaviť možnosti novej

mobilnej komunikácie a výmeny informácií.

S príchodom sietí tretej generácie sa rozšíril obzor pre nové možnosti

komunikácie. Nie je však pravidlom, že najnovšie služby sú služby tretej generácie.

Niektoré nové služby môžu byť poskytované aj v GSM sieti.

2.2.1 Videohovor

Videohovor je jedna z najnovších služieb, ktorú poskytuje sieť UMTS. Pri využití

tejto služby sa používatelia pri telefonovaní môžu navzájom vidieť. Videohovor je však

menej diskrétny ako samotný hovor. No napriek tomu je atraktívny pre používateľov,

ktorí chcú komunikovať s rodinou, partnermi, priateľmi (s ľuďmi, s ktorými majú užší

vzťah). Videohovor je síce prevratnou službou v mobilnej komunikácii, no nedá sa

očakávať jeho veľké využívanie. V ceste k úspechu tejto služby však stoja mnohé

15

prekážky. Jednou z nich je aj to, že na slovenskom trhu je príliš málo videotelefónov.

Ďalším faktorom je pokrytie signálom 3G siete, v ktorom musí byť volajúci aj volaný, čo

môže byť aj v dnešnej dobe problém. Prekážkou je aj nízka kvalita video spojenia –

problematický je obraz aj zvuk. Na telefonovanie s obrazom, ako súčasť životného štýlu,

nemusia byť ľudia pripravení. Videohovory sú oveľa viac intímnejšie ako telefónny

hovor, či SMS. Návyky používateľov sa môžu zmeniť. Najväčším predpokladom je, že

táto zmena sa dá očakávať najskôr u mladšej skupiny používateľov, ktorí sú otvorení

všetkým možnostiam a radi experimentujú. Taktiež je to skupina, ktorej až tak nezáleží na

kvalite daných služieb.

Video je tým prvkom v službách, ktoré ich robí atraktívnejšími pre zákazníka a tým zvýši

ich využívanie. Video správy, video odkazy a podobné využitie videa je hlavným

prínosom UMTS v oblasti služieb.

2.2.2 BlackBerry

Práca s e-mailom cez WAP bola pomerne zložitá, preto sa táto služba veľmi

neuchytila. Poštu si cez WAP kontroluje zhruba päť percent ľudí a počet používateľov už

dlhší čas stagnuje [5].

BlackBerry stavia mobilnú e-mailovú komunikáciu na úroveň počítačovej. Keď

príde správa do elektronickej poštovej schránky, jeho kópia sa odošle aj na mobilné

zariadenie. Niekedy príde pošta skôr na mobilné zariadenie ako na počítač. Služba

BlackBerry poskytuje rýchly prístup na internet ako aj rýchly prístup k firemnému

adresáru kontaktov, aktuálnemu kalendáru a zoznamu úloh. Táto služba je veľmi

komfortná a profesionálna.

Služba BlackBerry poskytuje [4]:

• Mobilného e-mailového klienta. Ihneď, ako je do poštovej schránky doručený

nový e-mail, jeho kópia sa automaticky odošle na mobilné zariadenie

BlackBerry. To na novú správu upozorní. Daný e-mail je možné, aj s

podporovanými prílohami v zložke „Správy“, prečítať, preposlať, zmazať

alebo naň odpovedať. Tak isto tu je možnosť priamo v zariadení BlackBerry

vytvárať nové správy.

16

• Kalendár. Okrem okamžitej e-mailovej komunikácie je k dispozícii aj prístup

k mítingom zaznamenaným v kalendári. Je možné vytvárať nové stretnutia, no

zároveň prijať, či odmietnuť aktuálne pozvánky na dané stretnutia.

Synchronizácia prebieha okamžite v oboch smeroch.

• Firemné kontakty. Ďalšou dôležitou výhodou je prístup do firemného adresára

na serveri, kde môžu byť uložené informácie, ako napr.: meno, priezvisko,

pevná linka, mobil, fax, názov pozície, e-mailová a poštová adresa a rôzne iné.

Kontakty sa nemusia ukladať do lokálnej pamäte zariadenia BlackBerry,

napriek tomu sú vždy k dispozícii.

• Bezpečnosť. Komunikácia medzi zariadením BlackBerry a serverom je

zabezpečená šifrovaním 3DES. Tým sa zabránilo úniku dôležitých firemných

informácií. V prípade straty alebo odcudzenia mobilného zariadenia, je možné

všetky uložené informácie na diaľku vymazať. Dané informácie je zároveň

možné chrániť heslom.

• Nastavenie a inštalácia je pre používateľa veľmi jednoduchá, prakticky

bezproblémová.

Obr.1:Komponenty BlackBerry

17

Vybavenie, ktoré slúži na sprístupnenie služby BlackBerry na strane zákazníka, vyžaduje

tieto komponenty:

• koncové zariadenie, BlackBerry Enterprise Server (BES) napojený na

zákazníkov poštový server,

• pevné pripojenie na internet

• SIM karta s aktivovanou službou BlackBerry k mesačnému programu služieb

T-Mobile Slovensko priniesol BlackBerry slovenským zákazníkom v marci tohto

roku. Zatiaľ sa mu podarilo získať 52 firemných zákazníkov [5].

Orange Slovensko, jeho konkurent, predstavil alternatívny produkt – Orange biznis

mail, ktorý je postavený na technológii Nokia, už koncom minulého roka.

2.2.3 Push-To-Talk

Služba Push-To-Talk je dostupná na sieti GSM/GPRS [4, 6]. Ide o funkciu dobre

známu z vysielačiek a programov ako je ICQ. Výhodou je to, že komunikujúci

používatelia môžu byť od seba vzdialený stovky kilometrov. Služba je realizovaná na

báze prenosu hlasu cez dátovú sieť (VoIP) a vyžaduje si mobilný telefón, podporujúci

Push-To-Talk službu. Okamžitú komunikáciu je možné realizovať v rámci jednej vopred

definovanej skupiny, ktorá môže obsahovať maximálne 10 osôb. Umožňuje okamžitú

komunikáciu s jedným človekom alebo skupinou ľudí stlačením jediného tlačidla.

Správa, ktorá sa odošle, je ihneď prehraná aktívnym používateľom. Ak chcú, odpovedia

podobným spôsobom. Kto je aktívny, môžeme jednoducho zistiť v menu telefónu (opäť

podoba s ICQ). Skupiny v telefóne je možné nielen vytvárať o ďalšie mená, ale ich aj

upravovať, dopĺňať a zmazať.

Služba je zaujímavá najmä pre „Biznis zákazníkov“. Takáto komunikácia je

výhodná medzi zamestnancami, ktorí pracujú v teréne. Potrebujú okamžité informácie a

povely v krátkom čase. Na takýto typ komunikácie sa používali vysielačky, ktoré boli

ťažké, veľké a hlavne nemali dostatočne veľkú výdrž batérie. Vďaka službe Push-To-Talk

sa všetky tieto nedostatky odstránili.

18

2.2.4 Video na želanie

Okamžitý prístup k obľúbeným programom, videoklipom a iným reláciám ponúka

nová služba Video na želanie[7]. Nová sieť 3G umožňuje do mobilných telefónov

"vysielať" obrazové záznamy aj so zvukom.

Služba funguje ako virtuálna videopožičovňa. Vďaka nej si používateľ môže vybrať

video z archívu a pohodlne si ho pozrieť na displeji mobilného telefónu. Archív videí, je

uložený v zóne Video v menu služby Orange World. Obsah pre dospelých je proti

zneužitiu maloletými chránený ID kódom. Táto služba je využívaná najmä mladšou

skupinou používateľov (11 – 17 rokov). Tejto skupine až tak nezáleží na kvalite zvuku

a obrazu, ako je to u starších používateľov.

Kvalita videa a zvuku je nízka. Môže za to vysoká kompresia, malý displej telefónu

a nízka kvalita reprodukcie zvuku na mobilnom telefóne. Práve to spôsobilo, že Video na

želanie nemá až takú popularitu, ako sa očakávalo.

2.2.5 Mobilná televízia

Medzi nové služby, ktoré sa pripravili spolu so spustením siete tretej generácie

(3G), patrí aj mobilná televízia[7]. Je to sledovanie internetového vysielania vybraných

televíznych kanálov priamo na displeji mobilného telefónu.

Zóna TV v menu služby Orange World umožňuje sledovať vybrané internetové TV

programy. Televízne stanice je možné aktivovať za mesačný poplatok.

Mobilná komunikácia ponúka aj nové špecializované televízne kanály. V ponuke

ich je hneď niekoľko, medzi nimi TV Markíza, STV1, TA3, MTV Shorts, Óčko, Nautik

TV, MusicBox TV a ďalšie.

19

3 Služby 2, 2,5 a 3G

3.1 Služby 2G

2G je skratka pre 2. generáciu mobilných rádiových sietí. Druhá generácia

mobilných telefónov pracuje na digitálnom princípe.

Siete 2G sú v dnešnej dobe používané na celom svete a podporujú uspokojivé

prenosové rýchlosti pri hlasovej a obmedzenej dátovej komunikácii, čím poskytujú služby

ako dáta, fax a SMS.

Štandardy, ktoré používajú siete 2G sú:

- GSM – Európsky systém, ktorý sa používa takmer na celom svete

- IS-136 alebo D-AMPS - používaný v Amerike

- IS-95 alebo cdmaOne - používaný v Amerike a častiach Ázie

Globálny systém pre mobilné komunikácie - GSM

GSM (Global System for Mobile communications) je globálny digitálny systém pre

mobilnú komunikáciu[2].

Kritériá pre požadovaný systém boli:

- dobrá subjektívna kvalita prenášanej reči

- nízka cenová hladina koncových staníc a servisných služieb

- podpora medzinárodného roamingu

- schopnosť realizácie miniatúrnych príručných koncových staníc

- podpora pre rozšírené služby (SMS, dátové a faxové služby, regionálne správy

atď.)

Výhody siete GSM [8]:

- otvorený štandard

- štandardné rozhranie

- podpora roamingu

- šifrovaný prenos

- identifikačný modul zákazníka (SIM)

- výhodné využitie voľného frekvenčného pásma

- nízke energetické nároky

- digitálny prenos údajov

- možnosť rozšírenia o nové funkcie

20

Tab. 2.: Služby siete 2G

Služby, ktoré poskytuje sieť 2G

služba SMS

identifikácia čísla volajúceho účastníka CLIP

zabránenie identifikácie volajúceho účastníka CLIR

konferenčný hovor - MTPY

opakovanie volania

zobrazenie čísla pripojeného účastníka - CoLP

presmerovanie volania - CF

zobrazenie mena volajúceho účastníka - CNAP

nepodmienené presmerovanie volania - CFU

presmerovanie volania, ak sa účastník nehlási - CFNRy

presmerovanie volania, ak je mobilný účastník obsadený - CFB

presmerovanie volania, ak je mobilný účastník nedosiahnuteľný – CFNRc

pridržanie volania

uzatvorená účastnícka skupina - CUG

čakajúce volanie

tarifné údaje - AoC

blokovanie odchádzajúcich volaní

roaming služba

lokalizačné služby

bankové služby

prenos dát s prepájaním okruhov - CSD

posielanie dát po ukončení hlasovej komunikácie

striedanie služieb hlas/dáta

pridržanie hovoru - CW

informácie pre zákazníkov

dopravné informácie

elektronické obchodovanie

21

3.2 Služby 2,5G

„Dva a poltá" generácia mobilných rádiových sietí rozširuje možnosti systémov 2G

o GPRS, HSCSD štandardy.

Všeobecná paketová rádiová služba - GPRS

Technológia GPRS (General Packet Radio Service) vychádza z princípu

prepojovania paketov[9]. Nemení fungovanie hlasových prenosov podľa štandardov

GSM. Využíva tie kanály, ktoré momentálne nie sú obsadené hlasovým prenosom.

Základný princíp je prenos dát prostredníctvom paketov medzi mobilnými stanicami a

externými paketovými dátovými sieťami. Pakety môžu byť priamo smerované z

mobilných staníc GPRS do sietí s prepojovaním paketov. Doba prístupu sa

mnohonásobne skrátila. Prepojovanie paketov umožňuje jednoduchšie účtovanie - platí sa

iba za množstvo prenesených dát, čo je obrovská výhoda oproti technológii prepojovania

okruhov, kde sa platilo za dobu trvania spojenia. MS zvládajú súčasne používať iba

obmedzené množstvo komunikačných kanálov. Dôležitou výhodou princípu GPRS je

možnosť trvalo pripojiť mobilný terminál do siete (možnosť prijímať a vysielať dáta)

avšak pokiaľ sa neprijímajú, ani nevysielajú žiadne dáta, nespotrebúva sa žiadna

prenosová kapacita.

Vysokorýchlostný prenos dát s prepájaním okruhov - HSCSD

HSCSD (High-Speed Circuit-Switched Data) dátová komunikačná technológia

pomocou prepojovania okruhov určená pre GSM. V niektorých svetových sieťach sa

objavila už v roku 1999. Princíp spočíva vo využití voľných kapacít základňovej stanice,

kde sa naraz využíva viacero časových okien a dochádza tak k zvyšovaniu prenosovej

rýchlosti. Umožňuje taktiež pracovať s asymetrickými prenosmi: prenos smerom k

používateľovi môže byť rýchlejší než prenos opačným smerom.

22

Tab. 3.: Služby siete 2,5G

Služby, ktoré poskytuje sieť 2,5G

elektronická pošta (e-mail)

prezeranie internetových stránok

mobilné hry

rozšírené krátke textové správy EMS

multimediálne správy MMS

bezdrôtová vizualizácia s okamžitým prenosom obrazu

video služby

spoločné využívanie dokumentov a informácií

3.3 Služby 3G

3G predstavuje skratku pre tretiu generáciu mobilných telefónov. Cieľom siete 3G

je vytvoriť celosvetovú sieť, ktorá by dosahovala kvalitu hovoru porovnateľnú s pevnou

sieťou. Sieť tretej generácie musí teda umožňovať využívanie služieb poskytovaných

sieťami 2 a 2,5G, no zároveň poskytovať niečo nové. Vďaka tomu, že UMTS umožňuje

širokopásmovú dátovú komunikáciu a teda niekoľkonásobne väčšie prenosové rýchlosti

ako sieť GSM, mobilná sieť naozaj ponúka množstvo nových služieb. UMTS (Universal

Mobile Telecommunications System) sieť sa najčastejšie spája s možnosťou videohovoru.

Nová sieť však ponúkne oveľa širšie možnosti. Patria tu: širokopásmový prístup na

internet (sťahované dáta, e-maily, správy), či prenos videa v reálnom čase. V rámci

rodiny štandardov IMT-2000 rozlišujeme tieto základné technológie:

- UMTS (Universal Mobile Telecommunications System)

- CDMA 2000

- TD-SCDMA

- Wideband CDMA

- UWC 136

- TD-CDMA (UTRA-TDD)

- FDMA/TDMA (DECT)

23

Tab. 3.: Služby siete 3G

Služby, ktoré poskytuje sieť 3G

videohovor

sledovanie TV na obrazovke telefónu

počúvanie hudby

sledovanie videa na obrazovke telefónu

e-mail

video správy

obrazové správy

mapy

videoklipy

download hudby, hier, vyzváňacích tónov

online hry (3D)

multimediálne informácie o počasí

24

4 Služby a zariadenia pre hendikepovaných používateľov

Súčasťou našej spoločnosti sú aj ľudia s určitým postihnutím. A všetci tí, ktorí do

tejto skupiny nepatria, by sa mali usilovať o zjednodušenie, už tak dosť ťažkého, života

týchto ľudí. S touto myšlienkou sa zaoberali aj mobilní operátori na slovenskom trhu.

Záleží im na tom, aby mohli aj ľudia s hendikepom jednoduchšie a výhodnejšie

komunikovať s okolitým svetom a svojimi blízkymi. Práve preto začali spolupracovať

s Asociáciou sluchovo postihnutých v Slovenskej republike a s Úniou nevidiacich a

slabozrakých Slovenska. Tak prichádzajú na trh s novými ponukami služieb a zariadení.

4.1 Služby a zariadenia pre sluchovo postihnutých používateľov

Mobilní operátori ponúkajú pre sluchovo postihnutých používateľov zvýhodnené

SMS paušály 500 a 2000. Umožňujú im posielať SMS správy od 0,80 halierov bez DPH.

Nezabudli ani na komunikáciu medzi hendikepovanými zákazníkmi a zamestnancami

v predajniach. V snahe zjednodušiť a zlepšiť poskytovanie služieb tejto cieľovej skupiny,

vyškolili mobilní operátori 47 predajcov z celého Slovenska v komunikácii v posunkovej

reči. Ďalšia výhoda, pre zvýšenie mobility sluchovo postihnutých ľudí, je v podobe

zľavnených paušálov a kompenzačných pomôcok. Jedna z týchto pomôcok je aj indukčná

slučka.

• Indukčná slučka[11]. Je to zariadenie, ktoré slúži na komunikáciu

nedoslýchavého používateľa s okolím. Toto zariadenie pracuje na princípe

prenosu rádiových vĺn, ktoré je zapojené priamo v mobilnom telefóne.

Vysielač zachytí zvonenie telefónu a prenesie ho do prijímača, ktorý nositeľa

upozorní na prichádzajúci hovor alebo SMS správu.

4.2 Služby a zariadenia pre nevidiacich a slabozrakých používateľov

Ďalšiu skupinu postihnutých používateľov tvoria nevidiaci a slabozrakí. Aj im sa

usilovali mobilní operátori aspoň čiastočne prekonať komunikačnú bariéru vzniknutú

zdravotným postihnutím. Pre nich sú určené špeciálne mobilné telefóny.

• „Hovoriaci telefón.“ Je to zariadenie s podporou operačných systémov MS

Windows a Symbian, ktoré umožňujú inštaláciu programu Mobile Speak.

Odbornú inštaláciu programu Mobile Speak zabezpečuje Únia nevidiacich a

slabozrakých Slovenska.

25

Tab. 4.: Služby a zariadenia, ktoré poskytujú konkrétni mobilní operátori na slovenskom

trhu, pre hendikepovaných používateľov

Sluchovo postihnutí Nevidiaci Iné postihnutie

Orange Slovensko

- Jednorazový finančný príspevok na nákup indukčnej slučky vo výške 50% z nákupnej ceny. - Výhodné SMS paušály 500 a 2000.

- "Hovoriaci" mobilný telefón s príspevkom až do výšky 1 500 Sk s DPH z konečnej ceny mobilného telefónu.

- Zvonček pri vchode (pre zákazníkov na invalidnom vozíku) - Odstraňovanie schodov pred predajňami.

T-mobile - Vyškolenie vybraných predajcov z celého Slovenska v komunikácii v posunkovej reči. - Vybudovanie piatich tlmočníckych centier vybavených web kamerami a pripojením cez Rýchly internet.

- Odstraňovanie schodov pred predajňami.

O2 Telefónica

- - -

Vzhľadom k tomu, že O2 Telefónica je na slovenskom trhu len krátko, dané

informácie boli spracované len pre T-Mobile a Orange Slovensko.

Túto kapitolu som spracovala v spolupráci s Úniou nevidiacich a slabozrakých.

Chcela som vytvoriť prehľad služieb a zariadení pre hendikepovaných používateľov.

Mobilní operátori neponúkajú pre túto skupinu používateľov zariadenia ako také, ale len

spolupracujú s Úniou nevidiacich a slabozrakých Slovenska.

26

5 Dotazník o službách mobilných operátorov

Vyhodnotenie dotazníkov

Dotazník bol vypísaný 200 člennou skupinou ľudí. Túto skupinu tvorí päť

vekových kategórií po 40 respondentov. Respondenti sú rozdelení na mužov a ženy, ako

aj na tri skupiny podľa vzdelania. Vzor dotazníka je uvedený v prílohovej časti.

1. Pohlavie:

Dotazník celkom vyplnilo 46 % mužov a 54 % žien.

2. Používate mobilný telefón?

Na túto otázku odpovedali všetci respondenti odpoveďou áno.

3. Aké je vaše najvyššie dosiahnuté vzdelanie?

Odpoveď bolo možné určiť z troch zadaných možností: základné, prípadne nižšie;

stredoškolské alebo vysokoškolské, prípadne vyššie vzdelanie.

vysokoškolské,

prípadne vyššie

31%

základné,

prípadne nižšie

30%

stredoškolské

39%

Obr.2:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.3

4. Myslíte si, že ste dostatočne oboznámený so službami, ktoré poskytujú

mobilní operátori na slovenskom trhu?

Touto otázkou som chcela vytvoriť prehľad o tom, ako sú používatelia mobilných

zariadení a služieb oboznámení so službami, ktoré poskytujú mobilní operátori na

slovenskom trhu. Na základe odpovedí som zistila, že až 54 % používateľov nie je

dostatočne oboznámených so službami a len 27 % odpovedalo na danú otázku pozitívne.

27

áno

27%

nie

54%

neviem

19%


5. Ste spokojný so službami, ktoré poskytujú mobilní operátori na slovenskom

trhu?

Väčšina používateľov je so službami mobilných operátorov spokojná. Viacerým

dané služby postačujú a nepociťujú potrebu nových služieb.

nie

12%

ani áno, ani

nie

42%

áno

46%


28

6. Čo by ste chceli zmeniť na službách, ktoré poskytujú mobilní operátori?

V tejto otázke sa mali respondenti možnosť vyjadriť k už existujúcim službám

mobilných operátorov. Prvé miesto suverénne získali nižšie ceny služieb (109 hlasov),

druhé miesto obsadilo lepšie pokrytie územia sieťou mobilných operátorov (34 hlasov)

a tretiu priečku získala reklama formou letákov až do domu(21 hlasov).

109

34

2112

53 2

0

20

40

60

80

100

120

poč

et

od

po

ve

dí

niž

šie

ce

ny

slu

žie

b

lep

šie

po

kry

tie

úz

em

ia

sig

ná

lom

rek

lam

a

form

ou

leté

ko

v a

ž d

o

do

mu

zle

pš

en

ie

oc

ho

ty a

prí

stu

pu

za

me

sta

nc

ov

zn

íže

nie

via

za

no

sti

pa

uš

álo

v n

a

rok

a 3

G

jed

no

du

ch

šie

info

rmá

cie

na

ww

w

str

án

ka

ch

be

zp

latn

é

pre

ná

ša

nie

čís

la

1.miesto 2.miesto 3.miesto 4.miesto 5.miesto 6.miesto 7.miesto


7. Myslíte si, že pokrytie územia SR sieťou mobilných operátorov je

dostatočné?

Používatelia majú stále problém s pokrytím územia sieťou mobilných operátorov.

Tento problém sa vyskytuje najmä na dedinách.

29

áno

22%

neviem

16%

nie

62%


8. Aké služby mobilného telefónu najčastejšie využívate?

V danom prípade prvé tri priečky obsadili: telefónny hovor, SMS a MMS.

99

81,5

42

2

11 13

2,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

%

telefónny

hovor

SMS MMS videohovor internet e-mail Wap

služby


9. Ktoré služby ste už v minulosti použili?

Z daného a predchádzajúceho grafu vidíme, že mnohí používatelia dané služby

vyskúšali, no z rôznych príčin ich naďalej nevyužívajú. Väčšinou je to spôsobené cenou

alebo zložitosťou danej služby.

30

100

88,5

70

9

34

25 22,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

%

telefónny

hovor

SMS MMS videohovor internet e-mail Wap

služby


10. Ak využívate mobilný internet, tak na aké účely?

Väčšina odpovedí bola nasledovná: pokec, e-mail, sťahovanie hudby, správy

o počasí, na rýchle zistenie informácií.

11.Využívate služby 3G ?

Väčšina používateľov danú službu nevyužíva. Mladšie vekové kategórie z dôvodu

financií a staršie vekové kategórie z dôvodu zložitosti.

áno

18%

nie

82%


31

Ak áno, tak zoraďte tieto služby od najčastejšie používaných po najmenej

používané:

47

36,11

25

47

30,5 30,6

55,5

0

10

20

30

40

50

60

%

e-m

aily

mu

ltim

ed

iáln

e

info

rmá

cie

o

poč

as

í

sle

do

va

nie

TV

sle

do

va

nie

vid

ea

vid

eo

ho

vo

r

sťa

ho

va

nie

hu

db

y

on

line

hry

1.miesto 2.miesto 3.miesto 4.miesto 5.miesto 6.miesto 7.miesto


12. Aké služby mobilných operátorov by ste privítali na slovenskom trhu?

Niektorí používatelia by radi privítali možnosť (prostredníctvom internetu)

navrhnúť vlastný dizajn svojho mobilného telefónu a určiť si na požiadanie aké funkcie

bude obsahovať. Ďalší nápad je antiradarový systém pre vodičov priamo v mobilnom

telefóne. Službu ICQ v mobilnom telefóne bez ohľadu na tom, či používate mobilný

internet alebo nie. Zaujímavý je nápad vytvorenia služby, ktorá by umožňovala, v prípade

neschopnosti používateľa prijať telefónny hovor, transformáciu telefónneho hovoru do

tvaru SMS správy. Používateľ by nahral obsah telefónneho hovoru, ten by sa

transformoval do príslušnej SMS správy a v danej forme by ju príjemca aj prijal. To isté

by platilo aj v opačnom smere. Túto službu by využili mnohí používatelia napríklad na

konferenciách, ale aj takí ktorí nevedia písať SMS správy. Danou službou by sa otvorila

aj nová možnosť komunikácie hendikepovaných používateľov.

32

13. Prijali by ste hovory s nižšou kvalitou, no podstatne nižšou cenou?

Táto služba by sa neuplatnila na trhu. U starších vekových kategórií je to najmä

z dôvodu zhoršeného zdravotného stavu a mladšia skupina používateľov používa na

lacnejšiu komunikáciu SMS správy.

nie

55%

áno

45%


14. Využívali by ste službu ICQ vo svojom telefóne, ak by to Váš mobilný

telefón poskytoval?

Mnohí odpovedali na danú otázku záporne, pretože nevedeli čo služba ICQ

poskytuje. Kladných odpovedí bolo 29 % a 27 % respondentov odpovedalo na danú

otázku možno.

nie

44%

možno

27%

áno

29%


33

6 Návrh novej služby

Vzhľadom k tomu, že používatelia s určitým zdravotným postihnutím majú značne

obmedzenú komunikáciu, rozhodla som sa vytvoriť novú službu, ktorá im značne rozšíri

možnosti komunikácie. Táto služba má širokú sféru uplatnenia. Používateľ by nahral

obsah telefónneho hovoru, ten by sa transformoval do príslušnej SMS správy a v danej

forme by ju príjemca aj prijal. To isté by platilo aj v opačnom smere. Danú službu si

rozoberieme z dvoch základných hľadísk. V prvej časti rozoberiem návrh novej služby zo

strany rečovej komunikácie a v druhej zo strany komunikácie SMS a MMS.

6.1 Komunikácia prostredníctvom transformácie reči na SMS, MMS

Po dôkladnom preskúmaní som dospela k záveru, že daná služba bude užitočná

najmä pre nasledujúcich volajúcich a volaných používateľov. V nasledujúcich častiach si

novú službu rozoberieme zo strany volajúceho a volaného.

Tab. 5.: Návrh možných používateľov novej služby, pri transformácii reči na SMS, MMS

6.1.1 Využitie služby zo strany volajúceho

Funkciu danej služby si uvedieme na nasledujúcom obrázku.

Obr.13:Realizácia transformácie reči na SMS, MMS zo strany volajúceho.

Reč na SMS, MMS

Sluchovo postihnutý Volaný

Neschopný prijať hovor (nedostupnosť,

zaneprázdnenosť ...)

Zrakovo postihnutý Volajúci

Negramotný

34

Realizácia danej služby je pomerne náročná. Vzhľadom k tomu, že slovenský

jazyk je veľmi zložitý. Je obtiažne vytvoriť dokonalý rozpoznávač reči, ktorý dokáže

rozpoznať reč a následne ju preložiť do textovej formy. Volajúci by zavolal na špeciálne

telefónne číslo, kde by sa dovolal do hlasovej schránky operátora. Daná reč by sa

zaznamenala a rozpoznávač reči by ju následne prepísal do štandardného tvaru SMS,

MMS. No s rastúcim tempom vývoja technológie je táto možnosť len otázkou niekoľkých

rokov. Keďže je to v dnešnej dobe nereálne, ponúkam druhú možnosť realizácie tejto

služby. Volajúci so zámerom poslať reč v tvare SMS, MMS zavolá na špeciálne číslo. Tu

sa mu následne ozve operátorka, s ktorou bude komunikovať. Tá jeho rečovú správu

prepíše do požadovaného textového tvaru a odošle ju na určené telefónne číslo. V prípade

požiadania bude daná správa odoslaná aj odosielateľovi.

6.1.2 Využitie služby zo strany volaného

V prípade ak sa volajúci rozhodne pre štandardnú komunikáciu (v danom prípade

je to reč), ale volanému daná komunikácia nevyhovuje, má možnosť aktivovať si na

určitú dobu transformáciu reči do tvaru SMS, MMS. Popis fungovania danej služby je na

nasledujúcom obrázku.

Obr.14:Realizácia transformácie reči na SMS, MMS zo strany volaného

Ak si chce volaný z rôznych príčin (zaneprázdnenosť, nedostupnosť, sluchovo

postihnutý) aktivovať transformáciu reči na SMS, MMS, zavolá na špeciálne číslo, kde

danú službu aktivuje. Danú službu si bude môcť aktivovať na rôzne časové obdobie

a môže si určiť odkaz – dôvod neprítomnosti pre prípadných volajúcich.

35

Ak volajúci nadviaže telefónne spojenie s takýmto volaným, bude jeho volanie

presmerované na

- hlasovú schránku operátora, kde bude prostredníctvom hlásky informovaný,

že volaný účastník nie je schopný prijať jeho hovor v danej forme, ale ak chce,

prepíše sa mu daný zvukový záznam do formy SMS, MMS.

- operátorku, ktorá ho upozorní na neschopnosť volaného prijať jeho telefónny

hovor, ale ak súhlasí bude mu znenie telefónneho hovoru prepísané do tvaru

SMS, MMS.

Po takejto transformácii sa daná správa odošle na číslo, ktoré bolo volané.

6.2 Komunikácia prostredníctvom transformácie SMS, MMS na reč

Tento druh komunikácie bude atraktívny pre nasledujúcich volaných a volajúcich.

Tab. 6.: Návrh možných používateľov novej služby, pri transformácii SMS, MMS na reč

6.2.1 Využitie služby zo strany odosielateľa

Funkciu daného typu komunikácie si uvedieme na nasledujúcom obrázku.

Obr.15:Realizácia transformácie SMS, MMS na reč zo strany volajúceho.

Odosielateľ SMS alebo MMS správy odošle text správy na špeciálne SMS číslo.

Daná textová správa bude odoslaná do SMS centra operátora. Textová správa bude

musieť spĺňať určité kritéria. Jej forma bude nasledovná: „číslo príjemcu správy“ text

správy. Po doručení správy do SMS centra, bude daná správa pomocou syntetizátora reči

prevedená do rečovej podoby. V tejto forme si ju budú môcť príjemcovia vypočuť zo

SMS, MMS na reč

Zrakovo postihnutý Príjemca

Negramotný

Odosielateľ Sluchovo postihnutý

36

svojej bezplatnej hlasovej schránky. Alebo možno správu hneď po jej konverzii prehrať

ako oznam.

6.2.2 Využitie služby zo strany príjemcu

Ak sa odosielateľ rozhodne pre štandardnú komunikáciu (v danom prípade je to

SMS, MMS), ale príjemcovi daná komunikácia nevyhovuje, má možnosť aktivovať si na

určitú dobu transformáciu SMS, MMS do rečovej formy. Popis fungovania danej služby

je na nasledujúcom obrázku.

Obr.16:Realizácia transformácie SMS, MMS na reč zo strany volaného.

Ak je príjemca zrakovo postihnutý, prípadne negramotný, je nevyhnutné, aby

prijímal textové správy v rečovej podobe. Preto si aktivuje na špeciálnom čísle službu,

ktorá bude na určitú dobu, ktorú si stanoví, transformovať všetky jeho prichádzajúce

textové správy vo forme reči. V prípade, že odosielateľ odošle textovú správu takémuto

príjemcovi, jeho textová správa sa odošle do SMS centra operátora. Syntetizátor reči

pretransformuje textovú správu do rečovej podoby a uloží ju do bezplatnej hlasovej

schránky volaného, ktorý si ju môže kedykoľvek vypočuť.

37

Záver

Služby mobilných operátorov sú stále aktuálnou témou pre používateľov

mobilných zariadení. Cieľom mojej záverečnej práce bolo vytvoriť prehľad

o jednotlivých službách mobilných operátorov na slovenskom trhu. Jednotlivé služby som

rozdelila do kategórií najčastejšie používaných a najnovších služieb. Bolo potrebné

stanoviť si isté kritéria, na základe ktorých som robila dané zaradenie služieb. Ponúkam

tu prehľad jednotlivých služieb, zaradených do príslušných generácií mobilných

rádiových sietí. Zaujímavé bolo zistenie, že prevažná väčšina používateľov nie je

dostatočne oboznámená so službami mobilných operátorov. O ľudí s hendikepom sa málo

zaujímame. Je alarmujúce, že pre hendikepovaných používateľov sú k dispozícii len dve

zariadenia na mobilnú komunikáciu. V súčasnosti, kedy nám technika poskytuje

množstvo príležitostí, by sme sa mali zaujímať aj o túto skupinu ľudí a uľahčiť im už aj

tak dosť ťažký život. Práve to ma inšpirovalo k tomu, aby službu ktorú som navrhla,

mohli využívať aj hendikepovaní používatelia. Je to služba, ktorá ponúka širšie možnosti

komunikácie pre všetky skupiny používateľov.

Literatúra

II

Literatúra

[1] ETSI technical specification [online]. <www.etsi.org , 2006>

[2] DOBOŠ, Ľ., DÚHA, J., MARCHEVSKÝ, S., WEISER, V.: Mobilné rádiové

siete. Vydala Žilinská univerzita v Edičnom stredisku ŽU. Žilina, 2002, s.141 – 146.

ISBN 80-7100-936-9.

[3] SITA a.s, Penetrácia mobilných služieb dosiahla v septembri 109,1 % [online]

13.11.2007.<http://www.itnews.sk/buxus_dev/generate_page.php?page_id=51169>,

14.11.2007.

[4] Filip Hanker, Karol Zrelák, Push-To-Talk: Pre operátorov je na druhej koľaji

[online]. 25. 4. 2006. <http://www.mobilmania.sk/Operatori/AR.asp?ARI=6351>,

12.10.2007.

[5] Gabriela Jarošová, E-mail sa udomácňuje v mobiloch. Do konca dekády si bude

svoje e-maily čítať polovica používateľov cez mobil [online]. 10.8.2006.

<http://technologie.etrend.sk/74069/digitalna-domacnost/e-mail-sa-udomacnuje-v-

mobiloch>, 12.10.2007.

[6] Viktor Czehmester, Push to Talk: T-Mobile testuje s úspechom, Orange zatiaľ

službu neplánuje [online]. 17.10.2005.

<http://www.mobilmania.sk/Operatori/AR.asp?ARI=5229&CAI=2111>, 14.10.2007.

[7] www.orange.sk [online], <http://www.orange.sk/sk/private/video.html>

[8] Ivan Kahanec, Siete GSM oslavujú 20 rokov [online]. 11. 9.2007.

<http://mobil.sme.sk/c/3479636/Siete-GSM-oslavuju-20-rokov.html>, 5.10.2007.

[9] Martin Vataha, Technológia GPRS - história, výhody, ... [online]. 23.4.2003.

<http://www.inet.sk/clanok/880/technologia-gprs-historia-vyhody>, 22.11.2007.

Literatúra

III

[10] Služby v ISDN[online].

<http://www.ktl.elf.stuba.sk/study/isds/ISDNsluzby/Sluzby%20v%20ISDN.pdf>,

10.10.2007.

[11] S Orangeom budú odteraz komunikovať ľudia s hendikepom ľahšie a ešte

výhodnejšie [online]. 5. 5. 2007

<http://www.mobilmania.sk/Tlacovespravy/AR.asp?ARI=8055>, 12.1.2008.

1

ŽILINSKÁ UNIVERZITA V ŽILINE

Elektrotechnická fakulta Katedra telekomunikácií a multimédií

Služby mobilných operátorov

Prílohová časť

Anna Buchová

ŽILINA 2008

2

Zoznam príloh

Príloha 1: Dotazník

3

DOTAZNÍK

Vážení respondenti,

obraciam sa na Vás so žiadosťou o vyplnenie dotazníka, ktorý sa týka služieb mobilných

operátorov na slovenskom trhu. Údaje, ktoré dotazník poskytne, použijem v bakalárskej práci.

Dotazník je anonymný.

V dotazníku nájdete otázky s voľnou odpoveďou a voľbou odpovede (áno, nie,neviem, muž,

žena,…).

Do akej vekovej kategórie patríte ?

do18 rokov od 18 do 30 rokov od 30do 40rokov

od 40 do 50rokov 50 a viac rokov

1. Pohlavie:

muž žena

2. Používate mobilný telefón?

áno nie

3. Aké je vaše najvyššie dosiahnuté vzdelanie?

základné, prípadne nižšie stredoškolské vysokoškolské, prípadne vyššie

4. Myslíte si, že ste dostatočne oboznámený so službami, ktoré poskytujú mobilní operátori na

slovenskom trhu?

áno nie neviem

5. Ste spokojný so službami, ktoré poskytujú mobilní operátori na slovenskom trhu?

áno nie ani áno, ani nie

6. Čo by ste chceli zmeniť na službách, ktoré poskytujú mobilní operátori?

...............................................................................................................................

7. Myslíte si, že pokrytie územia SR sieťou mobilných operátorov je dostatočné?

áno nie neviem

4

8. Aké služby mobilného telefónu najčastejšie využívate?

telefónny hovor SMS MMS videohovor internet

e-mail Wap

9. Ktoré služby ste už v minulosti použili?

telefónny hovor SMS MMS videohovor internet

e-mail Wap

10. Ak využívate mobilný internet, tak na aké účely?

.........................................................................................................................................

11.Využívate služby 3G ?

áno nie

Ak áno, tak zoraďte tieto služby od najčastejšie používaných po najmenej používané:

1-sledovanie TV, 2-sledovanie videa, 3-videohovor, 4-sťahovanie hudby, 5-e-maily, 6-online

hry (3D), 7- multimediálne informácie o počasí (vzor: 1. miesto - 4)

1.miesto- 2.miesto- 3.miesto- 4.miesto-

5.miesto- 6.miesto- 7. miesto-

12. Aké služby mobilných operátorov by ste privítali na slovenskom trhu?

.........................................................................................................................................

13.Prijali by ste hovory s nižšou kvalitou, no podstatne nižšou cenou?

áno nie

14. Využívali by ste službu ICQ vo svojom telefóne, ak by to Váš mobilný telefón

poskytoval?

áno nie možno

Ďakujem za čas, ktorý ste strávili vyplnením tohto dotazníka!

Príloha 1: Dotazník

5

ČESTNÉ VYHLÁSENIE

Vyhlasujem, že som zadanú bakalársku prácu vypracovala samostatne, pod

odborným vedením vedúceho bakalárskej práce Ing. Petra Kortiša, PhD. a používala som

len literatúru uvedenú v práci.

Súhlasím so zapožičiavaním bakalárskej práce.

V Žiline, dňa ....................................... podpis študenta ..................................

6

POĎAKOVANIE

Ďakujem Ing. Petrovi Kortišovi, PhD., vedúcemu bakalárskej práce, za cenné

pripomienky, rady a pomoc pri zostavovaní mojej záverečnej práce. Tak isto som vďačná

svojej rodine za podporu počas celého svojho štúdia.

Anna Buchová

bakalÁrska prÁca anna buchová ŽilinskÁ ...diplom.utc.sk/wan/2412.pdfabstrakt daná závere...

Documents