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UNIVERSIDAD NACIONAL DE ANCASH SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLOCORDOVA TAHUA , RonalMORENO CORREA, Max

BALANCED SCORECARD

DOCENTE: CPC. HIDALGO MEJIA JAVIER P.INTEGRANTES:

Por qu nace el Cuadro de Mando Integral?BALANCEDSCORECARD

IntroduccinDesafos crecientes para las empresasENTORNO

INDUSTRIA

EMPRESAPresin InternacionalPresinNacionalPresin de Stakeholders accionistas, clientes proveedores empleados, reguladoresEL BALANCED SCORECARDERA INDUSTRIALERA DELCONOCIMIENTODE

GESTION TRADICIONAL-Control deGestinA

GESTION ESTRATEGICA- Balanced ScorecardTransformacinFUENTE: SPONSOR MANAGEMENT CONSULTING

Los cambios tecnolgicos, socioculturales, polticos y econmicos que se han ido produciendo en las ltimas dcadas estn teniendo un profundo impacto en el funcionamiento organizativo.

Como consecuencia de esto, las empresas, en trminos generales, se han hecho ms difciles de gestionar y dirigir.Esto provoca que la Adaptacin, la

Flexibilidad y la Innovacin se conviertan en los tres Elementos Clave de la nueva competitividad.

A causa de esto, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se asocian e intentan resolver el problema de la formulacin y ejecucin de la estrategia en la empresa planteando como solucin el BSC; Ms adelante, en Enero/Febrero 1992 se publica y es implementado con xito por grandes corporaciones.

5BALANCED SCORECARDLa Ventaja Competitiva mediante la especializacin de las capacidades funcionales.

Produccin en cadena a bajo costo.

Produccin para mercado local.

Largo ciclo de vida del producto o servicio.

Fuerza trabajo que utiliza slo sus capacidades fsicas.

Planes que empujan la fabricacin de productos/servicios.

Evaluacin unidimensional e hist- rica de resultados logrados.Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones.

Oferta a segmentos de clientes.

Competencia con las mejores empresas mundiales.

Anticipacin, innovacin y mejora continua del producto.

Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio.

Necesidades y pedidos de los clien- tes empujan la produccin.

Evaluacin integral del movimiento hacia el futuro deseado.poca Pasadapoca Actual6QuesunBSC?5BALANCED SCORECARDUn BSC es un modelo de gestin que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la gua para la obtencin de resultados de negocio y comportamientos estratgicamente alineados del personal de la empresa.Qu es?Qu hace?Para qu?Un proceso exitoso de implementacin de Balanced Scorecard es aqul que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto de medidas, sino un proceso de cambio

El BALANCED SCORECARD cambia la manera en que se mide y dirige una empresa.

Es un potente instrumento que permite comunicar y medir la estrategia; Es un laboratorio donde vamos midiendo el desarrollo de la estrategia, planteada esta como una tesis dentro de las organizaciones con el fin de obtener y conseguir unas metas o logros.

El BSC se basa en un Mapa Estratgico, que es una forma de dibujar la estrategia ante los grupos de inters y nos ayuda a entenderla y visualizarla.

EL Mapa Estratgico define dicha estrategia a partir de la Misin, Visin y los Valores de la empresa, traduciendo esta en Objetivos Operativos, medidos a travs de Indicadores que constituyen la gua para la obtencin de Resultados de Negocio y de Comportamientos estratgicamente alineados de las personas claves de la compaa.

Cuando el cuadro de mando integral se utiliza como metodologa de implantacin de la estrategia, su principal objetivo es ayudar a transformar esta en resultados de negocio y comunicarla.

QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?9Traducir la misin a resultadosMISINPor qu existimos?VALORES FUNDAMENTALESEn qu creemos? VISINQu queremos ser?ESTRATEGIANuestro plan de juegoBALANCED SCORECARDImplementacin y enfoqueINICIATIVAS ESTRATGICASQu necesitamos hacer?CALIDADQu necesitamos mejorar?RESULTADOS ESTRATGICOSACCIONISTASSATISFECHOSCLIENTES SATISFECHOSPROCESOSEFECTIVOSPERSONAL MOTIVADOY PREPARADOOBJETIVOS PERSONALESQu necesito hacer yo?Por qu las organizaciones encuentran tan difcil implementar sus estrategias?1 de10 organizaciones ejecuta sus estrategias exitosamente

72% de CEOs en USA considera que ejecutar la estrategia es ms difcil que disearlaFortune Magazine, 1998Malcolm Baldrige CEO Survey, 200211

QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?ELBALANCED SCORECARDTraduce Visin, Misin y Objetivos en Indicadores de Medicin del desempeo de la organizacin! NO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR !12ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARDINDICADORESUn buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeo de un objetivo estratgico. Por ello se habla de Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se avanza en la Estrategia.METASLas metas representan aquellos valores que deben alcanzar los indicadores en un periodo determinado de tiempo. Estas deben ser un desafo pero realizables y deben establecerse con la periodicidad adecuada para poder corregir las desviaciones.INICIATIVASSon los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas, y pueden ser tantos como se requieran.RESPONSABLESUno de los elementos claves de la metodologa es la asignacin de la responsabilidad sobre cada uno de los elementos del BSC a diferentes personas de la empresa u organizacin. 13-INDICADORES Los indicadores deben permitir medir absolutamente al objetivo. Deben enfocarse en el impacto, no en la accin. Debe ser posible obtenerlos y administrarlos.-METAS Las metas le dan Vida a la Estrategia. Incorporan el factor tiempo en el modelo estratgico. Deben ser realistas,alcanzables.DOS TIPOS DE INDICADORESIndicadores de Resultado: Miden la consecucin del objetivo estratgico. Tambin se les llama indicadores de efecto, y en ingls, lag indicators u outcome measures. Ej.: El ndice de satisfaccin de usuarios es un indicador de resultado, pues muestran el impacto de las acciones realizadas.

Indicadores de Causa: Miden el resultado de las acciones que permiten su consecucin. Tambin se llaman indicadores inductores, y en ingls, lead indicators o performance driven: Ejm. N de horas de capacitacin de un empleado es un indicador de causa. Mide el esfuerzo que realizamos para conseguir mejores capacidades.

14Administracin Financiera TradicionalVisin de Corto Plazo

Evaluacin ciega de indicadores financieros reduce gasto en:

CapacitacinMejora de procesosTecnologa de InformacinCreacin de Bases de DatosDesarrollo de mercadoDesarrollo de productos, etc.Uso de la EstrategiaEl 90% de las compaas no implementan su estrategia R. Kaplan?Divorcio entre Estrategia y OperacinEstrategiaDefinicin de EstrategiaEstrategia en un patrn de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf)Estrategia esta definida por una posicin competitiva nica de la empresa (Porter)Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)Divorcio entre Estrategia y OperacinDificultad para aterrizar la estrategia y vincular el desempeo de los niveles operativos con los objetivos estratgicos.

Conectar la gestin con el logro de objetivos estratgicos.

Conectar adecuadamente la estrategia con los indicadores para evaluar los resultados de la gestin.EL BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRALBSCPosicin actual de la empresaPosicin futura deseableVisinEstrategiaDescribe las hiptesis estratgicas en un conjunto de relaciones causa efectoCmo se construye el Cuadro de Mando Integral?Las Cuatro PerspectivasEl Mapa EstratgicoEl Cuadro de Mando IntegralLas Cuatro PerspectivasEl BSC mide y focaliza la actuacin de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:

Los aspectos financierosLos clientes de la empresalos procesos internos de la empresaLas personas, tecnologas de informacin, formacin, aprendizaje y crecimiento

Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproduccinLas4PerspectivasdelBSC231Visin yEstrategia4Un co njunto de indicadores financier os y no e strategi aAPRENDIZAJECmo debe nuestra organizacin aprender e innovar para alcanzar sus objetivos?PROCESOS INTERNOSEn qu procesos debemos ser excelentes?FINANCIERAQu objetivos finan- cieros debemos lograr para ser exitoso?CLIENTES.Qu necesidades de los clientes debemos atender para tener xito?El Balanced Scorecard Una herramienta para disear, medir y gestionar la estrategiaFuente: Kaplan and Norton, Strategy-Focused Organization, 2001.El Balanced Scorecard proporciona un mecanismo para integrar la formulacin de la estrategia con su ejecucinPerspectiva de los Procesos InternosPerspectiva FinancieraPerspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPerspectiva de los ClientesRetorno de la inversinPrecioCalidadTiempoFuncinImagenRelacionesPropuesta de valorxito en el crecimientoFuentes de Productividad++DiseoProduccinEntregaServicioEstrategia de ingresosEstrategia de productividad1.Los objetivos relacionados con el desempeo financiero deseado2.La identificacin de segmentos de clientes objetivo y la proposicin de valor3.Los pocos procesos claves de la cadena de valor que impactan en los clientes4. Los activos intangibles necesarios para impulsar la estrategiaCompetencias del personalTecnologaClima laboralUn Balanced Scorecard cuenta la estrategia23Perspectiva FinancieraSe centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado econmico.

Es decir,

Cmo generamos valor para nuestros accionistas...Perspectiva FinancieraObjetivos referidos a:

Valor Econmico de la empresaCrecimiento de los IngresosUtilizacin de activosReduccin de costosProductividad25Perspectiva de ClientesSe centra en la orientacin al cliente, principalmente en la agregacin de valor para segmentos especficos de mercados.

Es decir,

Cmo satisfacemos a nuestros clientes...Perspectiva de ClientesObjetivos referidos a resultados:Participacin de MercadoProspeccin de ClientesRetencin ClientesSatisfaccin de ClientesPROPUESTA DE VALOR27Perspectiva de Procesos InternosSe centra en la excelencia de la operacin, que crean satisfaccin en los clientes y accionistas.

Es decir,En qu procesos tenemos que ser excelentes...Cadena de Valor:Perspectiva de Procesos Internos Invencin Desarrollo del producto Velocidad de comercio Alianzas Servicio al cliente Gestin de las relaciones Acciones de mercadeo Salud SeguridadMedioambienteSociedad Cadena de suministro Costos, Tiempo, Calidad Capacidad y ProductividadProceso de InnovacinProceso de Gestin de ClientesProcesos OperativosProcesos Reguladores y MedioambientalesPerspectiva de Aprendizaje y CrecimientoSe centra en las competencias centrales de la empresa, la innovacin y el crecimiento de la organizacin.

Es decir,

En qu y cmo debe la organizacin continuamente aprender, mejorar y crear valorPerspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Competencias y HabilidadesInfraestructura TecnolgicaClima LaboralSatisfaccin del personalProductividad del personalPermanencia del personalResultadosRelacin entre PerspectivasFINANCIERA

CLIENTES

PROCESO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOQu es un Mapa Estratgico?El Mapa Estratgico es una herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia.

Se basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa - efecto.Mapa Estratgico Genrico

Cuadro de Mando IntegralCmo transformar estrategias en accionesEstrategiaDefinicin de metasDefinicin de IndicadoresPlan de AccinEstrategiaMetasIndicadoresAccinGeneralmente DisponibleGeneralmente no DisponibleControl de Gestin con CMIObjetivosReducir el tiempo de los aviones en tierraMetas30 Minutos90%

Metas:El nivel de desempeo o tasa de mejora necesitadaOptimizacin del tiempo de cicloIniciativasIndicadoresTiempo en tierraSalidas puntualesIndicadores:Como el xito o fracaso (desempeo) sobre los objetivos es monitoreadoIniciativas:Planes de Accin necesarios para alcanzar las metasObjetivos:Lo que la estrategia esta buscando alcanzar El CMI genera un tablero: Pasos para construir un Balanced ScorecardAnlisis de la Situacin ActualMISIN Y VISINCmo estamos.Cul es nuestra razn de ser(MISIN)Hacia dnde vamos(VISIN)Desarrollo de laESTRATEGIADefinimos la estrategia generaldel negocio que nos permitaalcanzar nuestra VisinDescomposicin enOBJETIVOSDescomponemos la estrategiaen objetivos de ms cortoplazo y con metas concretasCreacin delMAPA ESTRATGICOAnalizando las relacionesCausa Efecto, enlazamoslos diferentes objetivos entres formando un Mapa Estratgico.Definicin de losINDICADORESEn funcin del MapaEstratgico, se van definiendolos indicadores relevantes, que permitan monitorear los objetivos.Identificacin y Seleccin deINICIATIVASSe definen cuales sern lasnuevas iniciativas quepermitirn alcanzar los objetivos y mejorar losindicadores definidosEl Balanced Scorecard resumecada una de las etapas, ypermite compartir lainformacin de gestin contoda la EmpresaBALANCED SCORECARDRelaciones causa efecto de las estrategiasPERSPECTIVA FINANCIERACmo nos ven nuestros accionistas?CrecimientoRentabilidad

PERSPECTIVA DEL CLIENTECmo deben vernos nuestros clientes?Precio - ServicioValor AgregadoCalidadPERSPECTIVADEL PROCESO INTERNOEn que procesos debemos ser excelentes?Tiempo de CicloCostosProductividadPERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOCmo debe aprender y mejorar la organizacin?InnovacinAprendizaje ContinuoValoresVISIN y ESTRATEGIAEXTERNAINTERNAEL BALANCED SCORECARD:

Para conseguir xito financieroqu imagen deberamos presentar a nuestros accionistas?

Para alcanzar nuestra visioncmo sostendremos nuestrahabilidad para cambiar y me -jorar?

Para alcanzar nuestra visinqu imagen deberamos presentar a nuestros clientes?Para satisfacer anuestros accionistasy clientes, qu procesos del negociodebemos destacar?

VISION YESTRATEGIAMAANAAYERHOYTiposdeBSC enlaOrganizacinCORPORATIVOUnidad deNegociosFUNCIONALDEPARTAMENTOS, EQUIPOS,GRUPOS DE TRABAJOPERSONALCmo se expresa un BSC?1.Unmapaestratgico quedescribelahistoria de la estrategia y que muestrase conectan las 4 perspectivascmo2.Unatablabalanceadadeparaobjetivos,medidas,comunicar y enfocarmetas,iniciativas3.Un mapa de iniciativas oenfocados en la estrategiaplanes de accincliente en nuestra del cliente mediante unconsultora financiera desempeo superiorosDesarrollar Vender a nivel Trasladar al Minimizar Pro de productos general la lnea canal problemas una rclientes a canales de distribucin ms efectivos enorarrnosIncrementar laproductividad de los empleadosDesarrolloTecnologa deInformacinAdaptado de: Kaplan yNortonPerspectiva deAprendizaje ylosDesarrollar capacidades estratgicasAlinear los objetivos personalesespuestaPerspectivaFinancieraMej retoAmpliar combinacin de ingresoMejorar eficiencia operativaPerspectiva delClienteIncrementar la confianza delIncrementar la satisfaccinPerspectivaInternaEntender l segmentosclientes nuevos de productosapropiadoporcionarrpidaLa Estrategia de la ProductividadMejorar la eficiencia operativa trasladando a loscostoLa Estrategia del Crecimiento del Ingreso Mejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos que se obtienen de los clientes actualesEL MAPA ESTRATGICOLos Mapas Estratgicos deben ayudar a : Englobar los objetivos estratgicos. Priorizar los objetivos estratgicos. Valorar la importancia de cada objetivo estratgico.El Mapa Estratgico es un conjunto de objetivos estratgicos que se conectan a travs de relaciones causales, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y permiten visualizar de manera sencilla y muy grfica la estrategia de la empresa. La estrategia esta formado por las relaciones causa-efecto del mapa estratgico, los indicadores, metas e iniciativas. EJEMPLO

Definiendo Estrategias Ejemplo (Aerolnea)Temas estratgicos: Optimizar costos Mejorar la eficiencia y eficacia operativaMisin: Brindar servicios de transporte areo al clienteVisin: Ser la empresa lder en el rubro de aerolneasEstrategias:Optimizar la programacin de vuelos.

Atraer segmento de clientes que valoren los servicios puntualesObjetivo Estratgico:Salidas puntuales de los vuelos Mapa Estratgico Ejemplo (Aerolnea) Tema Estratgico: Eficiencia OperativaRentabilidadFINANCIERAAPRENDIZAJEMsclientesPersonal productivoPreciosbajosMenosavionesSalidaspuntualesCLIENTESINTERNARapidez en losretornosQu nos conducir a la excelencia operativa?Ms clientes por avin

Cmo lo lograremos?Atrayendo segmentos de clientes que valores en precio y los servicios puntualesCmo debemos enfocar nuestros procesos?Minimizando el tiempo en tierra

Cmo nuestra gente podr lograrlo?Educando y compensando el crecimiento de la tripulacin mostrndoles como contribuyen hacia el xito de la empresaPrograma para los Empleados de la EmpresaEl mapa estratgico es una arquitectura que sirve para describir una estrategia :Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo Tema Estratgico: Eficiencia OperativaRentabilidadFinancieraAprendizajeMsclientesPersonal productivoPreciosbajosMenosavionesSalidaspuntualesClientesInternaRapidez en losretornosOBJETIVOSReducir el tiempo de los aviones en tierraMETAS30 Minutos90%

INDICADORESTiempo en tierraSalidas puntualesObjetivos:Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crtico para el xito.Optimizacin del tiempo de cicloINICIATIVASIndicadores:La manera como se medir y se har seguimiento a la evolucin del desempeo sobre los objetivos.Iniciativas:Planes de Accin necesarios para alcanzar las metasMetas:El nivel de desempeo o tasa de mejora necesitadaBalanced Scorecard (Ejemplo)PerspectivaObjetivo EstratgicoKPIMetaDriverMetaIniciativa EstratgicaCiudadanosDisminuir accidentes de transitoVolumen de accidentes viales0%Mejorar el sistema de Control de TransitoFomentar responsabilidad de manejo a los conductoresCantidad de Multas de Trnsito0%Fomentar responsabilidad vial de los peatonesIndice de Conducta Vial (muestreos)95%Difundir conciencia vialProcesos InternosMejorar el sistema de control de trnsitoIndice de Productividad de Equipos de Inspeccin100%Nivel de competencias del personal100%Programa de Capacitacin e IcentivosDifundir conciencia vialMensajes emitidos100%Cumplimiento de inversin publicitarias100%Plan de inversion propagandisticaFinanzas PblicasLograr eficacia en la gestin de asignaciones presupuestariasCumplimiento de ecuaciones presupuestarias100%Nivel de competencias del personal100%Programa de Capacitacion e IncentivosAprendizaje, Crecimiento e InnovacinMejorar Sistemas de InformacinPolica de TransitoSistemas Actualizados100%Avance de Programas de Sistemas100%Programa de Actualizacion de SistemasAlinear al Personal de la Direccin de TrnsiitoNivel de Competencias del Personal100%Personal Capacitado100%Programa de Capacitacin e IncentivosIndicadores - EjemploIncremento de IngresosFidelizacin de clientesMejorar el conocimiento del mercadoSatisfaccin del Personal Promedio de horas de formacin por trabajador y ao55 horas Nivel de satisfaccin global6,35 % de nuevos productos colocados con respecto a la competencia12,1 % % de introduccin de nuevos productos en relacin con lo planificado2,5 % Incremento frecuencia de compra por regin en cliente fieles5,7 % Decremento tasa de reclamos respecto semestre previo4,2 % Incremento % ingresos por regin8 % Incremento % ingresos respecto al perodo anterior4,9 %FinancieraClientesProcesos InternosAprendizaje y CrecimientoRentabilidadEficiencia en CostosAumento de la cuota de mercadoAumentar los distribuidoresMejorar el conocimiento del mercadoSatisfaccin del PersonalPersonal orientado hacia el clienteIncremento de IngresosDisminucin de tiempos de esperaCRECIMIENTOPRODUCTIVIDADFidelizacinde clientes2.TablaBalanceadadeunBSCEstrategiasDe fidelizacincin paraMapa EstratgicoObjetivosMediciones/ IndicadoresLnea de BaseNMetas (Ao N+1)Iniciativas/RentabilidadIncremento y retencinde los clientes A1Aumentar laRentabilidadRSI10%14%anualImplantar costos ABCFacilidad en el uso del productoMejorar la satisfaccin del clienteCompras repetidas30%60%Programa de calidadMejorar la Obtener elconfiabilidaddel liderazgo enproducto productoModernizarel proceso de produccin% del proyecto avanzadon.d.60% el primer aoPrograma de instalacinServicio de calidad superiorAtra er y retener al mejor personalDesarrollar competencias del personal en TIPruebade habilidad estructurada25%50% Ao 175% Ao 2Plan capacita- todosElbalance estratgico en el BSCEntre el largo plazo ycorto plazoPerspectiva interna y perspectiva externaAspectos financierosfinancierosely noAlgunasSoluciones de BSC en el MercadoCORVU BSC Solutions:http://www.corvu.comPanorama PBVIEWS: http://www.pbviews.comVisin Consultores: http:www.vision-software.comOracle BSC: www.oracle.com (antes Dynacard)Gentia:www.gentia.comComshare: http://www.comshare.com/index.htmlSAP: http://www.sap.com/semQPR ScoreCard:http://www.qpr-tools.com/index.htmlSAS Institute: CFO Vision Software, www.sas.comAlacrity: Alacrity Results Manager, www.alacrit2y1.comCONCLUSIONES el bsc es una herramienta concentrada en objetivos exclusivamente estratgicosPermite dar a conocer la estrategia de la empresa a todo su personal que labora en la organizacin, indicando las prioridades y relaciones de causa efecto. permite adaptarse a todo tipo de cambios que se produzcan. posibilidad de establecerlo para unidades de negocio concretas que tengan su propia estrategia y misin.Permite medir los aspectos de una empresa eficaz consideradas intangibles como son Capital Humano, la Informacin y la Cultura organizacionalGRACIASPor su atencinHoja1FINANZASObjetivosMedidasMetasIniciativas

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Hoja1APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOObjetivosMedidasMetasIniciativas

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Hoja1CLIENTESObjetivosMedidasMetasIniciativas

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Hoja1PROCESOS INTERNOSObjetivosMedidasMetasIniciativas

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