balanced scorecard

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ALUMNO: Danny Molina

BALANCE SCORECARD * Robert Kaplan y David Norton escribieron en Harvard Business Review, titulado "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El Balanced Scorecard Mediciones que llevan a Resultados). * La traduccin de Balanced Scorecard en espaol, literalmente, sera "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en ingls.

BALANCE SCORECARD SE BASA EN CUATRO PERSPECTIVAS: A. Perspectiva financiera - Los indicadores financieros estn basados en la contabilidad - La contabilidad no es inmediata - Perspectiva financiera sola no mejora la satisfaccin del usuario

B. Perspectiva del cliente:

* Miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios * Usualmente se consideran cuatro categoras, a saber: - Tiempo - Calidad - Performance y servicio - Costo

C. Perspectiva de Procesos: Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.

D. Perspectiva de la innovacin y el aprendizaje: constituyen el conjunto de activos que dotan a la organizacin de la habilidad para mejorar y aprender.

IMPLEMENTACIN DEL BALANCED SCORECARDModelo De Control Y Seguimiento: el BSC puede implementarse como un tradicional modelo de anlisis por excepcin. Se da un seguimiento puntual sobre los avances en el logro de las estrategias con respecto a lo planteado y el BSC libera una cantidad de trabajo importante al directivo Modelo De Aprendizaje Organizativo Y Comunicacin: *Empresas donde no existe un acuerdo unnime. *Estn en crecimiento. *Aprovechar el potencial de los empleados sin perder el control de la empresa

Tiempos De Implementacin De La Herramienta:

* Tiempo mnimo 3 meses* Pero luego podran pasar entre 15 y 24 meses para lograr que los trabajadores se familiaricen con l. * Pero lograr una mejor relacin con los clientes podra tardar entre 12 y 24 meses. Feedback Y Aprendizaje Estratgico: * Es uno de los aspectos ms innovadores * El BSC no termina en el anlisis de los indicadores * Es un proceso permanente en el que puede haber feedback "aprender la forma de utilizar el Balanced Scorecard como un sistema de gestin estratgica

. El sistema de feedback utilizado para comprobar las hiptesis sobre las que se basa la estrategia. . Equipo de solucin de problemas. . El desarrollo de la estrategia es un proceso continuo.

QUIENES DEBEN IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD?

Estn claramente identificados todos aquellosfactores que influyen en el logro de sus resultados financieros? Qu ocurre si la Planificacin Estratgica est correctamente definida pero no se est ejecutando de una manera adecuada? Cmo verificar esto? Cmo influye la satisfaccin del cliente en los resultados financieros? Quin garantiza el cumplimiento de sus objetivos y que stos son los idneos para la organizacin? Cmo establecer que reas contribuyen realmente a los resultados de la empresa y en qu medida?

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARDConvierte la estrategia en accin. Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los das. Genera indicadores de control efectivo. Permite tomar decisiones oportunas. Aumenta la satisfaccin de sus clientes. Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creacin de valor en el tiempo La metodologa facilita la comunicacin y entendimiento de los objetivos de la compaa en todos los niveles de la organizacin