balanced scorecard

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Balanced Scorecard Iniciaremos o curso Balanced Scorecard fazendo uma retrospectiva histrica da evoluo dos processos de medida da qualidade. Abordaremos a Era da Inspeo, a Era do Controle Estatstico da Qualidade, a Era da Garantia da Qualidade, at chegarmos Era da Gesto Estratgica do Negcio. Enfocaremos como se deram, com Kaplan e Norton, os primeiros movimentos para a construo do Balanced Scorecard. Como no podemos falar em informao sem nos referirmos a pessoas, refletiremos sobre o novo perfil de funcionrio que se faz necessrio para diminuir a incerteza e a diversidade, e para gerenciar mudanas. Trataremos ainda dos outros stakeholders que se envolvem com a organizao. Focalizando ento o Balanced Scorecard, trataremos das relaes de equilbrio, e de causa e efeito de suas quatro perspectivas financeira, cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento. Fecharemos este curso refletindo sobre o papel dos indicadores de desempenho como sensores dos lderes da organizao. Uma vez que as iniciativas do OCW, tipicamente, no proporcionam titulao, crdito, certificao ou acesso a instrutores, os materiais esto disponveis, gratuitamente, sob a forma de licenas livres para uso e adaptao por educadores e alunos ao redor do mundo. Em Balanced Scorecard, faremos uma retrospectiva histrica da evoluo dos processos de medida da qualidade. Refletiremos tambm sobre o novo perfil de funcionrio que se faz necessrio para gerenciar mudanas. Trataremos ainda das relaes de equilbrio, e de causa e efeito das quatro perspectivas do Balanced Scorecard. Fecharemos o curso, refletindo sobre o papel dos indicadores de desempenho como sensores do lder da organizao. Sob esse foco, a disciplina Balanced Scorecard est estruturada em seis unidades, nas quais foi inserido o seguinte contedo...

unidade 1 histrico das avaliaes; unidade 2 conceitos bsicos do BSC; unidade 3 indicadores de desempenho; unidade 4 cenrio cultural; unidade 5 auto-avaliao; unidade 6 encerramento.

BARBIERI, Carlos. BI: business intelligence, modelagem & tecnologia. Rio de Janeiro: Axcel Books do Brasil, 2001. Barbieri, em seu livro, aponta que a adoo de BI, e-business, CRM Customer Relationship Management , logstica e outras tecnologias traz tambm algumas perguntas sobre como medir a capacidade de alavancar negcios e preparar a empresa para novos tempos. HAMEL, G.; PRAHALAD, C.K. Competing for the future: breakthrough strategies for seizing control of your industry and creating the markets of tomorrow. Boston: Harvard Business School Press, 1994. Neste livro, os autores mostram como os executivos podem trabalhar com as rotinas da reestruturao e da reengenharia, desenvolver uma capacidade proativa necessria para moldar a organizao em seu processo de evoluo, desenvolver uma inteno estratgica capaz de mobilizar a organizao no processo de mudana, descobrir maneiras para alavancar recursos e entender as fronteiras da imaginao corporativa, bem como revitalizar os processos da criao de novos negcios. KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A estratgia em ao: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997. Neste livro, Kaplan e Norton demonstram como os executivos podem utilizar o Balanced Scorecard para mobilizar toda a empresa no rumo de seus objetivos estratgicos. Os autores revelam tambm como o Balanced Scorecard pode-se tornar um slido sistema de aprendizado, capaz de testar, obter feedback e atualizar a estratgia organizacional. O livro apresenta uma metodologia para que os executivos de qualquer empresa possam criar seus prprios Balanced Scorecards. ______. Mapas estratgicos: convertendo ativos intangiveis em resultados tangveis. Traduo de: Afonso Celso da Cunha Serra. Rio de Janeiro: Campus, 2004. Este livro apresenta vrias contribuies importantes, tais como um padro que descreve os componentes bsicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos, e de aprendizado e crescimento; temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinmica da estratgia e um novo arcabouo para descrever, medir e alinhar os trs ativos intangveis da perspectiva de aprendizado e crescimento capital humano, capital informacional e capital organizacional com os processos e objetivos estratgicos da perspectiva dos processos internos.

______. Measuring performance in the organization of the future, [Boston], Harvard Business Review, 1990. Este artigo o primeiro de Kaplan e Norton, e apresenta os conceitos iniciais que contriburam para a evoluo da metodologia do Balanced Scorecard. ______. Organizao orientada para estratgia: como as empresas que adotam o Balanced Scorecard prosperam no novo ambiente de negcios. Rio de Janeiro: Campus, 2000. Neste livro, os autores compartilham os resultados de dez anos de aprendizado e pesquisa em mais de 200 empresas que implementaram o Balanced Scorecard. Os autores apresentam o relato detalhado de como uma gama de organizaes dos setores privado, pblico e sem fins lucrativos aplicou esses princpios para alcanar nveis constantes de desempenho. ______. Putting the balanced scorecard to work, [Boston], Harvard Business Review, set./out., 1990. Neste artigo, os autores apresentam o Balanced Scorecard como ferramenta importante para o alinhamento estratgico da organizao e descrevem a importncia da escolha das medidas baseadas no sucesso estratgico. ______. The Balanced Scorecard: measures that drive performance. [Boston], Harvard Business Review, jan./fev., 1992. Neste artigo, Kaplan e Norton apresentam a metodologia do Balanced Scorecard como um sistema de medio organizado em quatro perspectivas financeira, do cliente, interna, e de inovao e aprendizado. KOTTER, John. Implementando sistemas de business intelligence. In: ______. Processos Internos IBM, 1999. Este artigo mostra a importncia do BI dentro dos processos internos de uma organizao, auxiliando na informao, ou seja, transformando dados em informao. LOBATO, David Menezes. Administrao estratgica: uma viso orientada para a busca de vantagens competitivas. Rio de Janeiro: Editorao, 2000. O livro aborda conceitos tericos importantes sobre a administrao estratgica e apresenta uma metodologia para a formulao de um plano estratgico. MARTINS, Eduardo M. Os benefcios da gesto estratgica de empresas com a utilizao de ferramentas de business intelligence. Rio de Janeiro. Monografia (Graduao em Administrao). IBMEC/RJ, 2000. Nesta monografia, o autor faz uma avaliao do BI dentro da organizao, alm de abordar fundamentos tericos. RUMMLER, Geary A.; BRASCHE, Alan P. Improving performance: how to manage the white space on the organization chart. [S.l.]: Jossey-Bass, 2 ed., 1995. Rummler e Brasche apresentam uma nova metodologia para a melhoria da performance organizacional, considerando questes como reestruturao, sistemas de medio, armadilhas contidas no processo de reestruturao, mudanas como resultado dos projetos de melhoria e desenvolvimento de uma viso com o foco no cliente. SERRA, Fernando; TORRES, Maria Candida; TORRES, Alexandre Pavan. Administrao estratgica. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso, 2003.

Os autores abordam a teoria e a prtica do planejamento estratgico, utilizando casos e exemplos brasileiros. TORRES, Maria Candida S. O uso da simulao em uma das perspectivas do balanced scorecard. Dissertao de mestrado, Instituto Militar de Engenharia (IME), 1998. A autora aborda como a tcnica de simulao pode ser utilizada de forma conjunta com oBalanced Scorecard para melhorar o desempenho de um hospital.

Sites teis American FactFinder Rene informaes sobre o censo norte-americano. factfinder.census.gov Banco Central do Brasil Apresenta indicadores econmicos brasileiros, atuais e do passado. www.bcb.gov.br CIA The World Factbook Almanaque sobre os pases elaborado pela inteligncia americana. https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/index.html City Brazil Este site apresenta cidades brasileiras e seus dados principais. www.citybrazil.com.br Countries of the World Contm o perfil dos pases. Possui mapas. www.countryreports.org Expedia Maps Rene mapas e rotas da Amrica do Norte e da Europa. maps.expedia.com ePodunk Rene dados sobre as cidades estadunidenses. www.epodunk.com Getty Thesaurus of Geographic Names Coordenadas geogrficas de lugares de todo o mundo. www.getty.edu/research/tools/vocabulary/tgn IBGE Contm dados demogrficos e geogrficos do Brasil. www.ibge.gov.br International Monetary Fund Rene relatrios e estatsticas sobre a economia internacional.

www.imf.org National Geographic Map Machine Possui um mapa-mndi interativo. plasma.nationalgeographic.com/mapmachine Perry-Castaeda Library Map Collection Rene mapas atuais e histricos. www.lib.utexas.edu/maps World Mountain Encyclopedia Enumera as principais montanhas do planeta. www.peakware.com

sites teis profisses, cincias e artes ] ... All Music Guide Banco de dados sobre intrpretes musicais, seus lbuns e suas composies. www.allmusic.com Artcyclopedia Possibilita localizar artistas por nome, obra ou movimento. www.artcyclopedia.com Dicionrio de Economia Procura traduzir o jargo econmico. economiabr.net/dicionario Dicionrio do Trabalho Vivo Procura montar glossrio sobre trabalho, emprego e gesto da carreira profissional. www.cidade.usp.br/projetos/dicionario Dicionrio Rossetti de Qumica Possui glossrio com mais de 2.000 itens, principalmente compostos qumicos. www.rossetti.eti.br/dicuser Enciclopdia Sade Com mais de 12 mil termos tcnicos, ajuda a compreender questes relacionadas sade. www.rafe.com.br Glossrio Meteorolgico Saiba o que quer dizer o jargo da previso do tempo. br.weather.com/glossary Internet Movie Database Extensa enciclopdia de filmes, atores e equipe tcnica. www.imdb.com

Investopedia.com Finantial Dictionary Rene siglas e termos comuns utilizados no mercado financeiro. www.investopedia.com/dictionary KidsHealth Dicionrio de sade para o pblico infantil, tambm aborda questes do dia a dia. www.kidshealth.org/kid Medical Glossaries & Dictionaries Indica links com contedo mdico. www.interfold.com/translator/medsites NatureServe Explorer Site sobre a fauna e a flora dos Estados Unidos e do Canad. www.natureserve.org/explorer Perseus Digital Library Enciclopdia internacional sobre reas humansticas, como histria e filosofia. www.perseus.tufts.edu Termos de Psiquiatria Apresenta termos como catarse e sublimao. http://virtualpsy.locaweb.com.br/dicionario.php The Cambridge History of English and American Literature Contm 18 volumes sobre literatura inglesa e americana. www.bartleby.com/cambridge The Internet Encyclopedia of Philosophy Rene pensadores e seus objetos de estudo. www.utm.edu/research/iep

sites teis dicionrios Acronym Finder Oferece o significado de siglas e acrnimos, principalmente em ingls. www.acronymfinder.com Allwords.com Procura palavras pelo incio ou pelo fim em ingls, holands, francs, alemo, italiano e espanhol. www.allwords.com

Aurlio Verso digital desse dicionrio. Exclusivo para assinantes do UOL. www.uol.com.br/aurelio Cambridge Dictionaries Online Possui seis dicionrios de Cambridge, incluindo um de expresses idiomticas. dictionary.cambridge.org Das Deutsche Wrterbuch Dicionrio de alemo, indicado para quem j fala o idioma. www.dwb.uni-trier.de Dicionrio de Grias Organizado por edies, este site explica termos da linguagem oral e abre espao para internautas contriburem com novos vocbulos. www.cruiser.com.br/giria Dicionrio Libras Rene animaes ensinando a realizar cerca de 700 gestos da linguagem brasileira de sinais. www.dicionariolibras.com.br Dictionary.com Dicionrio e tesauro de ingls, bastante completo, com contedo de 11 fontes. dictionary.reference.com FreeTranslation.com Traduz, rapidamente, textos de at 10 mil caracteres e pginas da Internet. www.freetranslation.com Garzanti Linguistica Dicionrio de italiano, traduz termos para o ingls. www.garzantilinguistica.it LEO English German Dictionary Dicionrio ingls-alemo, til tambm para descobrir o gnero dos termos pesquisados. dict.leo.org Longman Web Dictionary Rpido e fcil de usar, define os vocbulos e indica palavras derivadas ou parecidas. www.longmanwebdict.com

Merriam-Webster OnLine Popular dicionrio de ingls. Verso paga, possui recursos extras, como dicionrio de rimas. www.m-w.com Meus Dicionrios Links para dicionrios em mais de 50 idiomas, como galego, malts e tailands. www.meusdicionarios.com.br Michaelis Dicionrio de lngua portuguesa, til tambm para compreender algumas regras ortogrficas. www.uol.com.br/michaelis OneLook Afirma ser capaz de localizar mais de 6 milhes de termos em 954 dicionrios catalogados. www.onelook.com The American Heritage Dictionary Apresenta definies. Destaque para udio com pronncia em ingls. www.bartleby.com/61 Traduo Babel Fish Um dos mais populares tradutores da Internet. Realiza 19 tipos de traduo. world.altavista.com Travlang Encontra tradutores para idiomas como esperanto, sueco e holands. dictionaries.travlang.com Wordsmyth Encontre palavras por aproximao. Este dicionrio possui verso para crianas, que indica palavras relacionadas. www.wordsmyth.net YourDictionary.com Alm de definir termos em ingls, traz indicaes de centenas de dicionrios de outros idiomas.www.yourdictionary.com sites teis atlas e pases

American FactFinder Rene informaes sobre o censo norte-americano. factfinder.census.gov Banco Central do Brasil Apresenta indicadores econmicos brasileiros, atuais e do passado. www.bcb.gov.br CIA The World Factbook Almanaque sobre os pases elaborado pela inteligncia americana. https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/index.html City Brazil Este site apresenta cidades brasileiras e seus dados principais. www.citybrazil.com.br Countries of the World Contm o perfil dos pases. Possui mapas. www.countryreports.org Expedia Maps Rene mapas e rotas da Amrica do Norte e da Europa. maps.expedia.com ePodunk Rene dados sobre as cidades estadunidenses. www.epodunk.com Getty Thesaurus of Geographic Names Coordenadas geogrficas de lugares de todo o mundo. www.getty.edu/research/tools/vocabulary/tgn IBGE Contm dados demogrficos e geogrficos do Brasil. www.ibge.gov.br International Monetary Fund Rene relatrios e estatsticas sobre a economia internacional. www.imf.org National Geographic Map Machine Possui um mapa-mndi interativo. plasma.nationalgeographic.com/mapmachine

Perry-Castaeda Library Map Collection Rene mapas atuais e histricos. www.lib.utexas.edu/maps World Mountain Encyclopedia Enumera as principais montanhas do planeta. www.peakware.com

Balanced Scorecard Unidade 1 histrico das avaliaes Vivemos numa poca em que aprender vantagem competitiva. Verdade no apenas para o funcionrio, mas para a organizao como um todo. Era das medidas contbil-financeiras Durante muitos anos, as medidas contbil-financeiras foram os principais meios utilizados pelos altos executivos para a obteno de informaes sobre o desempenho da empresa. Hoje essas medidas j no so mais suficientes. A maioria dessas medidas foi desenvolvida para umaeconomia industrial. Nesse contexto, o sucesso de uma empresa dependia, principalmente, da eficcia dos executivos em investir e administrar recursos fsicos, recursos tangveis. A Revoluo Industrial nos trouxe tantos desafios que ainda hoje fazemos referncia a ela. Isso fica claro quando tratamos das quatro eras da qualidade. Era da inspeo Era do controle estatstico de qualidade Era da garantia da qualidade Era do Balanced Scorecard

Era da inspeo

A primeira era da qualidade a Era da Inspeo voltou-se para o cho de fbrica. Quem inspecionava cada produto acabado era o funcionrio. Mesmo assim, existiam incertezas quanto a esses produtos... Ser que eles estavam sendo corretamente fabricados?

Nesse contexto, a administrao da fbrica visualizava somente os custos e o lucro. Os engenheiros se preocupavam com a fabricao e com a qualidade. Como resultado, era comum ouvirmos... Cho de fbrica, vocs tm de diminuir os custos. E o cho de fbrica respondia... Precisamos melhorar a qualidade e nossos processos. Com todas essas necessidades e com os estudos realizados na poca , conclumos que a inspeo no era suficiente. Teria de haver outros mecanismos de controle. Os pedidos aumentavam... Os funcionrios no conseguiam dar conta de todos... Era do controle estatstico de qualidade Na segunda era a Era do Controle Estatstico da Qualidade , a preocupao com o processo se fez presente. Controlvamos, estatisticamente, os produtos, verificando as peas que saam das mquinas... A mquina fabricava 100 peas... ...escolhamos uma... ...fazamos a inspeo desse lote com essa pea. Era da garantia da qualidade A terceira era foi marcada pela padronizao. Os produtos eram fabricados, mas sua forma final dependia do funcionrio que com ele estivesse envolvido. Chegamos ento Era da Garantia da Qualidade. O cliente j sabia que tinha de comprar de quem lhe garantisse algo. Da a criao de padres para que os produtos fabricados sassem com as mesmas caractersticas. Garantamos ento ao consumidor que, quando ele comprasse o produto, no teria surpresas.

Entretanto, isso ainda no era suficiente... A padronizao trazia benefcios para a fbrica, mas no o suficiente para o produto ter boaqualidade, pois produtos de m qualidade poderiam estar sendo padronizados. Era da Gesto Estratgica do Negcio A Era Industrial mudava, estruturalmente, todas as premissas operacionais do negcio. Percebamos a chegada de uma nova era, a Era da Gesto Estratgica do Negcio. Nesse momento, constatamos que os esforos antes realizados tinham razo de ser. Era importante que as trs eras anteriores tivessem sido bem fundamentadas. Para sobreviver alm de estar preparada para se adaptar aos mercados e a suas tendncias , a empresa teria de ser conduzida...

considerando os mercados; permanecendo atenta a sua alta segmentao; cuidando da lealdade dos clientes; preservando a habilidade de seus funcionrios.

A inovao fazia-se presente, gerando a necessidade de mais rapidez, de mais qualidade, do uso da tecnologia e da informao. Alm disso, essas necessidades exigiam...

que as empresas mudassem suas estruturas, pois essas no eram mais suficientes; que as empresas se tornassem mais enxutas e mais eficientes para poderem aproveitar as oportunidades, tendo como suporte sistemas de informao integrados sistemas que transformavam dados em informao. Gesto estratgica A gesto estratgica realmente desafiadora. Conduzir uma organizao complexa, em um ambiente altamente voltil e dinmico no qual mudanas ocorrem muito rapidamente, sem que as percebamos requer da gesto executiva informaes precisas para o monitoramento desse ambiente fugaz. Hoje muitas organizaes tm viso, misso,valores e objetivos.

Ser que elas os seguem? Ser que elas percebem as mudanas em seu redor? Ser que elas conseguem navegar na direo para onde foram direcionadas? Para responder a essas perguntas, devemos primeiro ter um entendimento do que a estratgia e de como possvel gerenci-la.

Quando se trata de uma estratgia a organizao como um todo deve estar focada em seus objetivos. Administrao estratgica As constantes mutaes dos ambientes ocasionam uma srie de conseqncias para o controle gerencial das organizaes. Dessa forma, a administrao estratgica pode solucionar os desajustes causados tanto nas organizaes privadas quanto nas pblicas. A estratgia elaborada com vistas s anlises de fatores, e ambientes internos e externos,oportunidades e ameaas, de maneira que garanta organizao alcanar o patamar futuro desejado. Administrao estratgica ougesto da estratgia a forma como a organizao formula, traduz, comunica, implementa e controla a estratgia previamente definida. As organizaes que puderem direcionar melhor suas aes pautadas em suas estratgias, vislumbrando o futuro estaro praticando a administrao estratgica. Administrao estratgica com BSC Balanced Scorecard As mudanas ocorrem e sempre iro ocorrer. Nada imutvel. Partindo desse pressuposto, consideramos que modificaes podem ocorrer dentro da organizao ou em seu ambiente externo imediato, nas relaes sociais intra-organizacionais, no clima organizacional ou nas relaes econmicas fora dela. Dessa forma, cabe empresa no s definir sua estratgia, como tambm monitor-la e torn-la mensurvel para que se possa fazer uma gesto estratgica focada no futuro.

Observemos um modelo genrico do processo de administrao estratgica com o Balanced Scorecard...

Formulao estratgica A misso e os objetivos gerais conduzem formulao de estratgias em nveis empresariais, posteriormente, emunidades de negcios e, finalmente, em nvel funcional. Em todas as organizaes, h trs nveis, independentemente de seu porte...

nvel estratgico alta direo; nvel ttico/gerencial gerentes; nvel operacional trabalho executor.

Podemos destacar pontos fortes e fracos, futuros e atuais nesses trs nveis...

O nvel estratgico vai buscar suas aes no mercado. preciso ter viso de mercado e saber levar isso para a organizao. Quando no se tem um planejamento estratgico a incerteza e a instabilidade dos procedimento se tornam frequente.

Falhas na execuo de estratgias Em 1999, uma pesquisa realizada pela Symnetics com 100 empresas brasileiras mostrou que somente 10% dasestratgias so implementadas com sucesso. As principais razes encontradas nas falhas de implementao de 90% das estratgias no estavam na formulao em si. Depois de dez ou quinze anos concentrando-se em questes operacionais, as empresas comeam a reconhecer que aquilo que as diferencia e permite que tenham sucesso , afinal, uma estratgia slida e exclusiva.

Informao e pessoas preciso que elas...

estejam integradas a partir deobjetivos bem definidos pela empresa; estejam predispostas a trabalhar em times e em equipes multifuncionais;

sejam motivadas; sejam qualificadas; busquem aprendizado contnuo; apresentem desempenho superior e vantagem competitiva.

Esse perfil se faz necessrio para diminuir a incerteza e a diversidade. Pessoas mais preparadas gerenciam melhor as mudanas. Parceiros da empresa Um novo perfil de funcionrio se faz necessrio para diminuir a incerteza e a diversidade. Um novo perfil de funcionrio se faz necessrio para que, mais preparado, melhor gerencie as mudanas. Alm disso, as empresas precisam trabalhar junto com seus clientes, parceiros e fornecedores. Elas precisam agregar valor para o cliente. Nesta era de incertezas, devemos considerar osativos intangveis, a reteno dos clientes e a habilidade dos funcionrios. Esses recursos por serem calcados em negcios mais complexos e menos previsveis podem ser considerados to ou mais importantes do que os recursos tangveis. Vivemos uma era em que aprender vantagem competitiva = Ideia de marketing que vista por seu mercado-alvo como melhor do que a ideia do concorrente.. Verdade no apenas para o funcionrio, mas para a organizao como um todo. Filme indicado Milagres do Corao

Sinopse Um mdico residente volta cidade natal depois de perder uma adolescente na mesa de cirurgia. Ele se sente culpado e tenta buscar um pouco de conforto. Ento ele se junta a seu pai em uma oficina mecnica e se torna tcnico de basquete de um time de jovens amadores.

Ele tambm acaba conhecendo duas pessoas que esto em pontos cruciais de suas vidas enquanto um tenta abrir um novo negcio, o outro enfrenta uma doena sria. Essas trs vidas esto conectadas. O mdico, em crise, vai encontrar algum de seu passado, que poder mudar para sempre sua vida futura. Ficha tcnica MIRACLE of the heart = MILAGRES do corao. Diretor: Karen Arthur. Intrpretes: Neil Patrick Harris; Rob Lowe; Rebecca Gayheart; Angus T. Jones. Estados Unidos: California Filmes, 2005. 87 min., son., color. Necessidade de outro tipo de medio Kaplan e Norton deram incio, no ano de 1990, ao estudo intitulado Measuring Performance in the Organization of the Future. Esse estudo tinha como finalidade averiguar como seria o mtodo de medio de desempenho no ano 2000. 12 organizaes participaram desse estudo. Kaplan e Norton acreditavam que a medio de desempenho feita somente por meio dosindicadores financeiros prejudicaria a capacidade da organizao de ser flexvel e de criar valor econmico para o futuro. Tal posio se sustentava nas mudanas ocorridas anteriormente nos mtodos existentes de avaliao do desempenho empresarial. Tais mtodos se baseavam apenas emindicadores contbeis e financeiros, fato que, gradativamente, fez com que esses mtodos se tornassem insuficientes. Um exemplo disso foi a crise do petrleo, ocorrida na dcada de 70. Essa crise mostrou que a avaliao de desempenho baseada somente em indicadores financeiros no era mais suficiente para mostrar o desempenho dos produtores e negociadores do petrleo desempenho visto, obviamente, sob a tica do surgimento de um mercado mais competitivo.

Kaplan = Bacharel e Mestre em Engenharia Eltrica pelo Massachussets Institute of Technology MIT e PhD. em Operaes de Pesquisa pela Universidade de Cornell. Em seu currculo, encontra-se sua atuao como professor de Desenvolvimento de Liderana na Escola de Administrao da Universidade Harvard. Uniu-se Harvardem 1984, aps passar 16 anos na Faculdade de Administrao Industrial GSIA , da Universidade Carnegie-Mellon, onde foi decano de 1977 a 1983.

Norton = Doutor em Administrao de Empresas, pela Universidade Harvard, autor do conceito de Balanced Scorecard em parceria com Robert Kaplan , cofundador e presidente da Balanced Scorecard Collaborative e da Renaissance Solutions, Inc. Coautor de diversos livros como Balanced Scorecard: Traduzindo Estratgia em Ao, Organizao orientada para a Estratgia eMapas Estratgicos. Metodologia de trabalho Com a finalidade de saber como seriam os indicadores no ano 2000, ou seja, como as empresas estariam se medindo nesse ano... ...a cada dois meses, Kaplan eNorton reuniam-se com representantes de dezenas deorganizaes de manufatura, deservios, da indstria pesada e de alta tecnologia. Um dos participantes desse grupo utilizava um recente scorecard corporativo que continha, alm de medidas financeiras tradicionais, medidas de desempenho relativas a...

prazos de entrega ao cliente; qualidade e ciclo do processo de produo; eficcia no desenvolvimento de novos produtos.

scorecard corporativo : Ferramenta utilizada na gesto estratgica que permite uma avaliao do desempenho de uma organizao. Busca o alinhamento das unidades de negcios e dos recursos financeiros e fsicos aos valores, s crenas e estratgia global da empresa. Atravs da implantao de um scorecard corporativo promove-se a sinergia entre todas as unidades de negcio, gerando maior valor para a empresa. Ampliao do scorecard As discusses de Kaplan e Norton conduziram a uma ampliao do scorecard denominadoBalanced Scorecard BSC. Essa nova metodologia baseava-se na representao equilibrada das medidas financeiras e operacionais, organizando-se com base em quatro perspectivas...

financeira; do cliente; dos processos internos; de aprendizado e crescimento.

Com o passar do tempo, Kaplan e Norton observaram que as organizaes

estudadas no estavam mais utilizando a metodologia como indicadores, mas sim como um sistema de gesto: Planejamento das atividades da organizao para que se atinjam suas metas e objetivos.