Balanced Scorecard (BSC) Uravnoteženi sustav mjerenja rezultata

M. Peršić, S. Janković, Menadžersko računovodstvo hotela, str.

556-559

11. Tematska cjelina:

Nakon ovog predavanja trebali bi

biti u mogućnosti:

Shvatiti kako se može mjeriti uspješnost poslovanja

Što je to BSC i čemu služi Od kojih se perspektiva sastoji BSC Kako se mjere pojedine perspektive

Teorijski okvir BSC metode

Klasična računovodstvena mjerenja rezultata ne

udovoljavaju suvremenom konkurentskom

okruženju i potrebama poduzeća.

Dolazi do razvoja novog sustava mjerenja i

iskazivanja uspješnosti poslovanja poduzeća

Pored iskazanih računovodstvenih informacije uvode

se i neračunovodstvene informacije

Radi se Balanced Scorecardu (BSC)- uravnoteženom sustavu mjerenja rezultata, kojeg su početkom devedesetih razvili R. Kaplan i D. Norton.

Metoda BSC ima za cilj uspostavljanje uravnoteženog skupa mjera, koje menadžmentu osiguravaju informacije o ostvarenju ciljeva.

BSC čini okvir za pretvaranje vizije i strategije poduzeća u operativne veličine i mjere, grupirane u četiri skupine.

STRATEGIJA I

VIZIJA

FINANCIJSKA PERSPEKTIVA Koje su vrijednosti ostvarene ili će biti

ostvarene za dioničare?

PERSPEKTIVA PROCESA Kako poboljšati interne poslovne

procese?

PERSPEKTIVA KUPACA Kako nas vide i doživljavaju

kupci, kako im pristupiti

PERSPEKTIVA UČENJA I RASTA Kako povećati znanje i snagu naših

zaposlenih?

Perspektive BSC-a

IF YOU CAN NOT MEASURE IT, YOU

CAN NOT MANAGE IT.

WHAT YOU MEASURE IS WHAT YOU

GET.

IF YOU CAN NOT MEASURE WHAT

YOU WANT, WANT WHAT YOU CAN

MEASURE.

7 HBR ČLANAKA (92-06)

• 60% Fortune 500

• 100,000 BSC on-line članova

1996 2000 2004 2006

22 PRIJEVODA 18 PRIJEVODA 12 PRIJEVODA 12 PRIJEVODA

500,000 prodanih knjiga na engleskom jeziku

RAZVOJ BSC OD 1992. DO DANAS

Financijska perspektiva

Pokazuje pridonosi li strategija poduzeća poboljšanju financijskog stanja poduzeća

Odabir financijskih mjera nije jednostavan, budući da ne postoji jedinstvena mjera koja u potpunosti može oslikati financijski rezultat.

BSC navodi velik broj mjera poput rasta prodaje, poslovnih prihoda, EBITDA, neto dobiti, bruto marže, operativne marže, novčanog tijeka, zarade po dionici (EPS), EVA, ROIC, ROA i dr.

Odabir financijskih mjera ovisi o izabranoj strategiji poduzeća.

Perspektiva kupaca

Mjeri vrijednost i privlačnost proizvoda i usluga sa strane

kupaca.

Ona omogućuje poduzeću pridruživanje osnovnih mjera

ciljnim kupcima i tržišnim segmentima.

Neovisno o djelatnosti i vrsti proizvoda odnosno usluge,

poduzeće može izabrati između osnovnih mjera

perspektive kupaca: tržišni udio, udio zadržavanja stalnih

kupaca, udio pridobivanja novih kupaca, zadovoljstvo

kupaca, profitabilnost kupaca …

Perspektiva internih poslovnih procesa

Identificira procese kritične za postizanje ciljeva kupaca i vlasnika.

Ciljevi i mjere ove perspektive obično se definiraju nakon financijske i perspektive kupaca.

Interni poslovni procesi obično se poistovjećuju s proizvodnjom, iako to nije ispravno.

To su svi procesi koji nastaju u okviru poduzeća i koji su namijenjeni stvaranju vrijednosti za poduzeće.

Uobičajeno mjere troškovi, vrijeme i kvaliteta procesa.

Posebna se pažnja posvećuje identificiranju kritičnih procesa, ključnih za ostvarenje ciljeva vlasnika i kupaca.

Mjere koje se mogu koristiti za ovu perspektivu su: vrijeme odgovora na narudžbu kupca, vrijeme trajanja od narudžbe do isporuke, vrijeme trajanja ciklusa proizvodnje ili obavljanja usluga, broj proizvoda s greškom, prosječni troškovi po proizvodu, prosječni troškovi procesa, skraćenje vremena izvođenja procesa i sl

Perspektiva učenja i rasta

Razvija ciljeve i mjere za napredak učeće i rastuće organizacije.

BSC naglašava važnost ulaganja u ljudski potencijal, pri čemu mjerenje usmjerava na tri glavne kategorije: potencijal zaposlenika, potencijal informacijskih sustava te motivacija i usmjerenje na cilj.

Potencijal zaposlenika obično se mjeri njihovim zadovoljstvom, formalnim kvalifikacijama, dopunskim kontinuiranim zapošljavanjem te produktivnošću zaposlenih.

Informacijski sustav za podrazumijeva osiguranje raspoloživosti informacija neophodnih za njihov rad, poput odgovarajućih informacija o struci, željama kupaca, internim procesima, financijskim rezultatima njihova rada i sl.

Ciljevi tvrtke moraju biti jasno postavljeni i poznati svim zaposlenicima, kako bi oni mogli poduprijeti njihovo ostvarenje

Ciljevi uvođenja BSC-a

uravnoteženo upravljanje

poboljšana operacionalizacija

strategije

poboljšana transparentnost i

priopćavanje ciljeva organizacije.

13

Broj Služe kao pokazatelji objektivno mjerivih postignuća. Utvrđuje ih unutarnja ili vanjska

organizacijska jedinica (npr. nadzorno tijelo, poduzeće za istraživanje tržišta) koja dokumentira postignuti rezultat (Primjer: financijski rezultat, proizvedena količina, tržišni udjel)

“Projektni semafor”

Semafor označava stanje projekata i može imati tri vrijednosti:

Crveni: Projektni plan nije ostvariv, trebat će se ga promijeniti

Žuti: Projektni plan je ostvariv ako se poduzme posebne mjere

Zeleni: Projekt u dogledno vrijeme u planu

Ocjena od strane unutarnjih klijenata

Rezultat ankete između organizacijskih jedinica poduzeća koje razmjenjuju proizvode/usluge(npr. pravna služba – pravni savjeti, ugovori). Ocjena se daju u % mogućeg postignuća ili prema skali ocjena.

Ocjena od pretpo- stavljenog ili uprave

Ocjena postignuća organizacijske jedinice na osnovi unaprijed točno definiranih kriterija

Utvrđuje i dokumentira izravno pretpostavljeni

POKAZATELJI U BSC-u

BSC USPOSTAVLJA RAVNOTEŽU IZMEĐU

STRATEŠKIH CILJEVA I OPERATIVNIH MJERA

Povezuje procese upravljanja

Razvoj strategije

Planiranje

Određivanje ciljeva

Projekcije

Provjeru rezultata

BSC Uspostavlja ravnotežu između

različitih dimenzija

poslovanja

Financije, proizvodni postupci, kupci,

učenje i rast

Kratko-, srednje- i dugoročna perspektiva

Nagovještavajući (leading) i iskazujući

(lagging) pokazatelji

Pojašnjava i operacionalizira

viziju i strategiju poduzeća

Konkretizira sadržaje strategije

Uspostavlja konsenzus unutar organizacije

Gradi usklađenu strategiju na svim razinama

organizacije

Daje povratnu informaciju o postignućima

15

Poduzeće/Uprava

F0/F1

Sektor

F2

Sektor

F2

F3 F3

F4 F4

HIERARHIJA BSC-a SLIJEDI STRUKTURU PODUZEĆA

2

1

2

3

Određivanje ciljeva za cijelo poduzeće

BSC dokumentira ciljeve poduzeća (F0) kao i ciljeve na koje se obavezao svaki član uprave (F1)

Pretvaranje ciljeva poduzeća u ciljeve pojedinih sektora

U okviru upravljačkog ciklusa (strategija, planiranje, ugovaranje ciljeva, projekcija i kontrola postizanja ciljeva) se ciljevi poduzeća pretaču u ciljeve pojedinih sektora/direktora sektora čije će ostvarenje osigurati i globalnih ciljeva poduzeća

Pretvaranje ciljeva sektora u ciljeve direkcija

Na razini između F2 i F3 se ponavlja postupak proveden između F0/F1 i F2, s time da ciljevi postaju na nižim razinama još konkretniji i podrobniji

Korištenje BSC-a na najnižim organizacijskim razinama

Ovisno o veličini organizacije i potrebama menadžera, sustav BSC-a se može proširiti i na najniže razine

1

2

3

4

Uloga BSC-a na pojedinoj organizacijskoj razini

4

ŠTO JE ŠTO NIJE BSC???

Skup pokazatelja koji su uravnoteženi na više

aspekata poslovanja: financije, poslovne procese i

druge manje brojčane dimenzije

Cjeloviti skup pokazatelja postignuća koji postavlja

okvir za sustav strateškog upravljanja i mjerenja

Način prevođenja misije i strategije organizacije u

konkretni skup mjerila i ciljeva

Alat koji služi usredotočenju pozornosti uprave na

postizanje malog broja ključnih strateških ciljeva

Metoda za sakupljanje ključnih informacija koje se

kroz uobičajene mehanizme izvješćivanje možda ne

bi prikupile

Promjenjivi dokument koji će se od godine do godine

i s jedne organizacijske razine na drugu prilagođavati

stvarnim potrebama poduzeća

Skup isključivo financijskih i operativnih

pokazatelja

Konačni popis svih čimbenika koji utječu

na stvaranje vrijednosti u poslovanju

poduzeća

Slučajan popis mjerila i ciljeva koji nisu

povezani s glavnim ciljevima poduzeća

Cjeloviti operativni plan kako poduzeće

može postići svoje ciljeve

Puki ponovljeni navod ključnih

pokazatelja koje se već prikuplja

uobičajenim mehanizmima izvješćivanja

Dokument koji je jednak za sve

organizacijske razine i funkcije

Što je Što nije

17

PRIMJER IZRAĐENOG BSC-a

ZAKLJUČAK

BSC predstavlja opsežni koncept, koji za uvođenje u praksu zahtijeva mnogo vremena i sredstava.

Osim vremena i sredstava, BSC zahtijeva i dobro razrađen integralni sustav mjerenja i upravljanja troškovima, koji objedinjuje:

obračun troškova procesa,

obračun ciljnih troškova,

obračun troškova životnog vijeka,

obračun troškova kvalitete i troškova okoliša i

dodanu ekonomsku vrijednost.

Smisao BSC-a je definiranje strategije a ne gledanje semafora

Čovjek je vrhunski majstor u pronalaženju rupa u svakom modelu i u svakom ključnom indikatoru

Postignuća koja se ocjenjuju na temelju BSC-a moraju biti nagrađena tako da zaposlenik osjeti pozitivne učinke svog uspjeha

Koje nefinancijske nagrade se može dati (odmor, viklend putovanja, pohvale itd.)?