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Balanced Scorecard• Es un sistema de gestión que permite
monitorear a través de indicadores la gestión de la empresa, determinando rápidamente qué áreas presentan problemas, permitiendo la oportuna toma de decisiones.
• Su insumo principal es el Plan Estratégico, permitiendo a su vez correcta conceptualización
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Balanced Scorecard
Perspectiva
Clientes
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Crecimiento y
Desarrollo
Perspectiva Procesos Internos
Misión y
Visión
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Ejemplo MAPA ESTRATEGICO Obj.
Financiero
Capacitación
Procesos más eficientes
Motivación
Mayores ventas
Empowerment
Reducción Costos
Satisfacción cliente
Mayores utilidades
P.Financiera
P.Clientes
P.Procesos Internos
P.Crecimiento y Desarrollo
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CLIENTES
FINANCIERA
PROCESOS INTERNOS
CRECIMIENTO Y
DESARROLLO
Utilidad neta / patrimonio
Cobertura de servicio
Continuidad del servicio
Satisfacción cliente
Incrementar competenci
as del trabajador
Mejorar Eficiencia
de los Procesoso
Ejemplo MAPA ESTRATEGICO Obj. Ventaja Competitiva
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PERSPECTIVA FINANCIERA– Busca dar importancia a la actuación
financiera de la empresa. Es la que le interesa a los accionistas. Contempla indicadores como:• Rendimiento sobre patrimonio • Rendimiento sobre ventas• Utilidades netas• Valor agregado, entre otros
Balanced Scorecard
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PERSPECTIVA CLIENTES– Permite monitorear todas aquellas
variables que inciden en la satisfacción de los clientes, como por ejemplo: • N° de nuevos clientes• Ventas por cliente• N° de reclamos• Nivel de satisfacción• Continuidad del Servicio
Balanced Scorecard
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PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS– Permite enfocar la atención sobre los
principales aspectos que determinan la mejora de los diferentes procesos de la empresa. Son indicadores para esta perspectiva:• N° de reprocesos (refacturaciones)• Tiempo de procesamiento• Calidad de información• Oportunidad de entrega de información,
entre otros
Balanced Scorecard
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PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y DESARROLLO– Centra la atención en aquello que es
necesario mejorar en cuanto a las capacidades del personal. Son ejemplos para esta perspectiva:• Horas de capacitación• N° de habilidades del personal, entre
otras
Balanced Scorecard
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Crecimiento y Desarrollo
Procesos Internos
Clientes
Financiera
Balanced Scorecard
Objetivos Metas Indicadores
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CONCLUSIONES
• El BSC es un poderoso sistema de gestión que permite mantener bajo control una organización
• Su puesta en marcha exige un profundo conocimiento de la empresa y fuerte dosis de consenso
• Toma como punto de partida la misión y visión de la empresa
• Permite determinar, en qué lugar se originan los problemas
• En organizaciones grandes, requiere sin lugar a dudas del apoyo de la tecnología
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MejorarDelegación
MejorarMotivación
MejorarHabilidades
IncentivarTrabajo en
Equipo
DesarrollarNuevos
Productos
MejorarRelaciones con
Proveedores
SeleccionarNuevos
Proveedores
ActualizarEquipos
IntroducirNuevos
Productos
CrearImagen de
Marca
Mejorar laConfiabilidad
IncrementarVentas
Alcanzar12% Rent
OptimizarCostos
OptimizarMantenimiento
De Equipos
Crear RedDe
Distribución
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OBJETIVO META INDICADORF1 ALCANZAR ROE 12% UTIL NETA / PATRIMONIO * 100F2 INCREMENTAR INGRESOS 2.40% (VTAS 05-VTAS 04)/VTAS 04 * 100F3 REDUCIR COSTOS 1% (CTOS 05-CTCS 04)/CTOS 04 * 100C1 LOGRAR IMAGEN DE MARCA 90% % DE ACEPTACION DE ENCUESTADOSC2 INTRODUCIR NUEVOS PDTOS 10% VTAS NVOS PDTOS/VENTA TOTAL * 100C3 MEJORAR CONFIABILIDAD 100% PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO/TOTAL PEDIDOS *100P1 DESARROLLAR NUEVOS PDTOS 3 N°P2 MEJORAR RELACIONES PROVEED 5% (INVENTARIO PROM 05-INV PROM 04)/INV PROM 04 *100P3 INCREMENTAR EFECTIVIDAD MTTO 10% (TIEMPO FALLAS 05-TPO FALLAS 04)/TPO FALLA 04 * 100P4 ACTUALIZAR EQUIPOS 4% (TIEMPO CICLO PROD 05 - TIEMPO CICLO 04)/ TC 04 *100P5 FORTALECER DISTRIBUCION 10 N° DE DISTRIBUIDORES NUEVOS EN REDA1 MOTIVAR AL PERSONAL 100 N° DE IDEAS Y SUGERENCIAS PRENTADASA2 DELEGAR AL PERSONAL 25% PPD/TOTAL PERSONAL *100A3 INCREMENTAR COMPETENCIAS 100 H/H HORAS DE CAPACITACIÓN/N° TRABAJADORES
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INDICADOR TIPO META REAL % PESOUTIL NETA / PATRIMONIO * 100 D 12% 11% 91.7 20% 18.3
(VTAS 05-VTAS 04)/VTAS 04 * 100 D 2.40% 2.00% 83.3 10% 8.3(CTOS 05-CTCS 04)/CTOS 04 * 100 D 1% 1.5% 150.0 10% 10.0
% DE ACEPTACION DE ENCUESTADOS D 90% 88% 97.8 10% 9.8VTAS NVOS PDTOS/VENTA TOTAL * 100 D 10% 9% 90 5% 4.5
PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO/TOTAL PEDIDOS *100 D 100% 98% 98 5% 4.9N° D 3 3 100 5% 5.0
(INVENTARIO PROM 05-INV PROM 04)/INV PROM 04 *100 D 5% 5% 100 5% 5.0(TIEMPO FALLAS 05-TPO FALLAS 04)/TPO FALLA 04 * 100 D 10% 8% 80 5% 4.0(TIEMPO CICLO PROD 05 - TIEMPO CICLO 04)/ TC 04 *100 D 4% 5% 125 5% 5.0
N° DE DISTRIBUIDORES NUEVOS EN RED D 10 10 100 5% 5.0N° DE IDEAS Y SUGERENCIAS PRENTADAS D 100 105 105 5% 5.0
PPD/TOTAL PERSONAL *100 D 25% 20% 80 5% 4.0HORAS DE CAPACITACIÓN/N° TRABAJADORES D 100 H/H 102 H/H 102 5% 5.0
93.84 100%
EVALUACION DE UN PERIODO A B B /Ax100=C W CxW
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ALCANZAR ROE DE 12%
REDUCIR COSTOS
DESARROLLAR NUEVOS PDTOS
ACTUALIZAR EQUIPOS
MEJORAR RELACIONES
CON PROVEEDOR
INCREMENTAR EFECTIVIDAD
DE MTTO
FORTALECER DISTRIBUCIO
N
LOGRAR MOTIVAR AL
PERSONAL
DELEGAR EN EL PERSONAL
INCREMENTAR COMPETENCIAS
INTRODUCIR NUEVOS PDTOS AL MCERCADO
MEJORAR CONFIABILIDAD
INCREMENTAR INGRESOS%
LOGAR IMAGEN DE
MARCA
FINANZASCLIENTE
PROCESOAPRENDIZAJE