bán hàng như chuyên gia - nll
DESCRIPTION
http://nll.com.vn NLL chia sẻ đến bạn kỹ năng để bán hàng như một chuyên gia thực thụTRANSCRIPT
NỘI DUNG: Bán hàng như chuyên gia
1. Những cách nghĩ sai về nghề bán hàng
2. Vượt qua những rào cản tâm lý trong nghề bán hàng
3. Chân dung của một người bán hàng vĩ đại
4. Những kỹ năng bán hàng
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom1
1/ Những cách nghĩ sai về bán hàng
Bán hàng chỉ dành riêng cho một nhóm người nào đó
Chỉ có phòng bán hàng mới nên học về bán hàng
Bán hàng rất dễ Bán hàng rất khó Tên bán hàng thì không được xem trọng ….
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom2
2/ Vượt qua những rào cản tâm lý trong nghề bán hàng
Chứng minh cách nghĩ sai về bán hàng là…sai Bán hàng là một khoa học và nghệ thuật Những người bán hàng giỏi luôn là những chuyên
gia Công việc bán hàng luôn là môi trường rèn luyện kỹ
năng tốt nhất Bạn luôn là người mang điều tốt đẹp đến cho người
khác
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom3
3/ Chân dung của một người bán hàng vĩ đại
Tố chất của một người bán hàng vĩ đại Năng lượng của một người bán hàng vĩ đại 100 dấu hiệu để nhận biết một người bán
hàng vĩ đại
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom4
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
1, Triết lý : Phát triển và giữ vững thái độ tích cực. Sự thành công trong kinh doanh và trong cuộc sống phụ thuộc vào nó.
2, Là chuyên gia của sản phẩm,dịch vụ mà người đó đang rao bán.
Thực tập kỹ năng trình bày; Đóng vai với đồng nghiệp,Quay phim lại cách “ diễn” để rèn luyện
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom5
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
1, Quy Tắc đầu tiên của cuộc sống: Phát triển và giữ vững thái độ tích cực. Sự thành công của bạn trong kinh doanh và trong cuộc sống phụ thuộc vào nó.
2, Là chuyên gia của sản phẩm,dịch vụ mà bạn đang rao bán.
3,Thực tập kỹ năng trình bày; Đóng vai với đồng nghiệp,Quay phim lại cách “ diễn” của bạn.
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom6
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
4, Đưa khách hàng vào toàn bộ quy trình sales. Không bắt khách hàng đóng vai thụ động, lắng nghe
5, Nhớ tên khách hàng và sử dụng thường xuyên.
6, Xây dựng niềm tin của khách hàng bằng cách hỏi những câu thông minh và lắng nghe k/h trả lời, quan tâm đến sự bận tâm của họ.
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom7
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
7, Kỹ năng Giao tiếp bằng mắt để tạo dựng mối quan hệ.
8, Nắm vững thông tin về đối thủ 9, Đoán trước vấn đề và chuẩn bị sẵn giải
pháp. 10, Cập nhật số lượng sản phẩm sẵn có,
nắm vững số lượng hàng có thể giao ngay.
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom8
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
11, Lấy thông tin của khách hàng bằng những câu hỏi thông minh.
12, Biết tự thư giản, hít thở sâu, độc thoại tích cực với bản thân.
13, Nắm vững các bước về sales nhuần nhuyễn và sử dụng chúng mỗi ngày
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom9
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
14, Quản lý thời gian hiệu quả. Đầu tư thời gian cho việc kinh doanh
15. Nghỉ ngơi hợp lý để tâm lý ổn định. 16. Tạo ra phong cách riêng 17. Sử dụng ngôn ngữ linh hoạt
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom10
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
18. Luôn Đặt mình vào vai trò của khách hàng.
19. Luôn đặt khách hàng làm đồng minh. 20. Suy nghĩ kỹ trước khi khẳng định nhu
cầu của khách hàng 21. Phân tích điều gây lo sợ. Biết chia chúng
ra thành điều có thể hoặc không thể kiểm soát được và chinh phục chúng
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom11
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
22. Thực tập cười và cười thường xuyên. 23. Kỹ năng tự giới thiệu xuất sắc. 24. Tạo ấn tượng sâu sắc ngay từ vài phút
đầu tiên.
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom12
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
25. Luôn tỏ ra là người sales thành công 26. Chăm sóc hình ảnh cá nhân 27. Luôn là người gặp nhiều khách hàng hơn
ai khác trong ngày
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom13
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
28. Biết tất cả mọi điều liên quan đến công việc. Không lãng phí thời gian của khách hàng chỉ để tìm kiếm những tiểu tiết không quan trọng
29. Thư giản và tự thưởng cho mình. Thưởng thức cùng với khách hàng.
30. Không người sales nào có thể có được mọi khách hàng. Học cách chuyển người khách mà họ không thể thành công sang cho đồng nghiệp của họ
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom14
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
31. Tự tin. Nắm rõ triết lý của Henry Ford 32. Đặt mục tiêu và đạt được nó. Mục tiêu
đơn giản chỉ là một giấc mơ có thời hạn và thời gian hoàn thành
33. Học những nền tảng cơ bản của sales và sử dụng chúng. Đọc sách, tham dự hội thảo, nghe băng và sử dụng những kỹ thuật học được phù hợp với phong cách của họ.
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom15
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
34. Mỗi tuần học một kỹ năng mới, Và cách ứng dụng
35. Nghe các đĩa về phát triển cá nhân 36. Mường tượng tình huống sales trong đầu
trước khi chúng xảy ra.
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom16
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
37. Bắt tay thật chặt. Không ai thích bắt tay với “ cá chết”.
38. luôn thể hiện sự đối thoại trong phần trình bày của họ. Giống như họ đang nói chuyện với một người bạn
39. Phát triển kỹ năng sử dụng điện thoại. 40. Không phán xét người khác vội vàng vì
họ thường là khách hàng bất ngờ .
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom17
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
41. Hiểu k/h và nhu cầu của họ. Đặt câu hỏi và lắng nghe để hiểu được nhu cầu thực sự của họ
42. Bán để trợ giúp khách hàng; Không bán vì tiền
43. Thường xuyên tự phân tích. Xác định được mong muốn đạt được điều gì trong ngắn hạn và dài hạn của sự nghiệp sales của mình
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom18
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
44. Tin tưởng vào công ty, sản phẩm và dịch vụ của họ . Và thể hiện sự tự tin đó ra ngoài
45. Luôn Chuẩn bị kỹ câu hỏi, câu trả lời, cách mở đầu câu chuyện.
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom19
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
46. Luôn thử những cách tiếp cận mới 47. Luôn Lắng nghe cẩn thận cách mà khách
hàng trả lời câu hỏi của họ. 48. Luôn Linh hoạt trong phần trình bày của
họ để phù hợp với yêu cầu của khách hàng
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom20
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
49. Học cách giới thiệu bản thân hiệu quả. Thường tốt nghiệp khóa học nghệ thuật nói chuyện trước công chúng
50. Chứng minh cho k/h thấy họ khác biệt với đối thủ như thế nào. Không quá tập trung đến việc bán cho được hàng
51. Đăng ký báo liên quan đến ngành kinh doanh .
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom21
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
52. Luôn Chú ý đến khách hàng của họ. Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng.
53. Bắt đầu đi làm sớm hơn nửa tiếng và về trể hơn nữa tiếng
54. Không sử dụng thời gian một cách vô bổ, tập trung vào làm việc nhiều hơn
55. Đầu tư nhiều thời gian để hiểu khách hàng hơn
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom22
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
56. Luôn Học cách hỏi câu hỏi mở 57. Chỉ cho khách hàng thấy giá trị khi mua
hàng của họ và công ty của họ 58. Học cách nhấn mạnh. 59. Làm rõ sự từ chối của khách hàng. 60. Luôn tạo cơ hội bán hàng cho tất cả
khách hàng.
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom23
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
61. Không cho phép lần từ chối đầu tiên là lý do cho cuộc bán hàng thất bại.
62. Luôn làm cho khách hàng nhớ tên họ. Luôn liên lạc với khách hàng ngay cả khi cuộc bán hàng đã thành công.
63. Luôn xin khách hàng giới thiệu cho khách hàng khác.
64. Luôn gọi điện thoại cám ơn sau mỗi cuộc thăm viếng khách hàng.
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom24
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
65. Luôn Gởi cho mỗi khách hàng một bưu thiếp cám ơn
66. Học cách trở thành đồng minh trong mỗi thương vụ.
67. Trở thành một chuyên gia mà khách hàng luôn tin tưởng.
68. Luôn thoải mái với sự yên lặng. 69. Yên lặng sau khi yêu cầu khách hàng ký
hợp đồng.Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom25
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
70. Yên lặng sau khi hỏi khách hàng một câu hỏi.
71. Đầu tư thời gian cho việc tìm kiếm khách hàng thay vì đợi họ tự tìm đến cửa hàng của họ
72. Đầu tư nhiều thời gian cho việc đánh giá khách hàng thay vì giới thiệu sản phẩm mà không đúng khách hàng
73. Nhìn nhận cuộc bán hàng là một quy trình chứ không phải một sự kiện bắt đầu và kết thúc.
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom26
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
74. Không vội vả! 75. Năng động trong mọi việc họ làm. Biết
trước khách hàng sẽ hỏi gì . 76. Nghe nhiều hơn nói 77. Giữ động lực bằng cách lắng nghe hoặc
đọc những sách làm lên tinh thần
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom27
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
78. Cho người ta một lý do để mua hàng của họ
79. Hiểu sản phẩm của đối thủ và sự khác biệt của chúng đối với sản phẩm của họ
80. Cư xử tốt với khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày
81. Không đoán mò. 82. Suy nghĩ trước khi nói
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom28
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
83. Làm thêm nhiều việc ở công ty 84. không để bụng sự từ chối của khách
hàng. Phải tìm ra sự từ chối thật sự 85. Thay đổi cách chào hỏi. 86. Tập trung để tìm hiểu nhu cầu tâm lý của
khách hàng
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom29
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
87. Linh hoạt trong giọng nói. Tránh thảo luận bằng một giọng đều đều
88. Sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để kết thúc cuộc bán hàng.
89. Luôn xin phép khách hàng trước khi họ cung cấp giải pháp cho sự từ chối của họ.
90. Hãy chắc rằng giải pháp của bạn phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Tránh trường hợp trả lời chung chung, nông cạn.
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom30
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
91. Không bao giờ phàn nàn những điều vượt xa khỏi sự kiểm soát của họ.
92. Không bị xuống tinh thần, mỗi từ “không” họ nghe sẽ đưa họ đến gần hơn với từ “đồng ý”
93. Quan sát những người bán hàng đỉnh cao. Ghi nhận sự khác biệt của họ và sử dụng chúng kết hợp với phong cách của họ
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom31
94. luôn giữ liên lạc với khách hàng. 95. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của họ và
lên kế hoạch cải thiện chúng mỗi ngày 96. Ý thức được sự lo sợ của khách hàng và
sự lưỡng lự của họ 97. Luôn Cư xử với mỗi người khách hàng
bằng mỗi cách khác nhau. 98. Luôn Cư xử với khách hàng với lòng trung
thực và sự tôn trọng
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom32
99. Cho người ta lý do để mua hàng của họ hôm nay, với giá của họ
100. Luôn Ngưng nói chuyện và biết lắng nghe.
100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom33
4/ một số kỹ năng cụ thể
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom34
A/ Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
Biết khách hàng ở trong tình trạng nào để chọn giải pháp hợp lý
Nắm rõ các trạng thái tâm lý của khách hàng thông qua: vị trí, tuổi nghề, vai trò…
Nắm rõ bối cảnh của cuộc gặp gỡ
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom35
B/ Kỹ năng thiết lập cuộc hẹn với khách hàng qua email, điện thoại
Thực tập
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom36
C/ Kỹ năng trình bày trong buổi chào hàng
Thực tập
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom37
D/ Kỹ năng bán hàng trực tiếp qua email và điện thoại
Thực tập
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom38
E/ Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ
Brochure Leaflet Slide Sound Laptop Etc etc
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom39
F/ Kỹ năng networking
Chuẩn bị kỹ trước event Đi sớm Nếu đi chung với người quen, hãy tản ra Xuất hiện trước đám đông ít nhất 2 lần Tập trung vào đối tượng tiềm năng Bắt tay chặt Tối đa 30 giây để tự giới thiệu ấn tượng Tỏa ra năng lượng tích cực Đừng lãng phí thời gian Gọi tên người khác ít nhất 2 lần Khi được hỏi, luôn xung phong Nên ăn trước, không uống rượu Ở lại cho đến hết buổi Có thể làm vài ly bia chúc mừng sau khi kết thúc
Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom40