BANCO DE DATOS KOONTZ

Estas preguntas pertenecen a la Base de Preguntas del Libro de Koontz, no son la totalidad, pero representan un 80% de las preguntas del 1er. Examen Parcial del Seminario de Gerencia.

Consejo: No estudien solo las preguntas, deberán leer primero el libro y por último autoevaluarse con las preguntas

1. Es el proceso de diseñar y mantener una ambiente en el que los individuos, trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados _____________Administración_________________________________________

2. La administración como práctica es _________________________Un Arte__________________________________

3. Los conocimientos garantizados acerca de la administración la catalogan como _______Una Ciencia_____________

4. .Las condiciones económicas, éticas, políticas y legales o tecnológicas son de tipo ______Externas______________

5. Es la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacer las cosas __Tecnología______6. Es la disciplina relativa a lo bueno y lo malo y al deber y obligación moral ____________Ética__________________

7. Es una declaración de políticas, principios o reglas que guían el comportamiento de los integrantes de una organización ______________________Código de Ëtica______________________________________________

8. Cuando las operaciones en el extranjero se basan en el punto de vista de la compañía matriz se dice que su orientación es de tipo ________________________Etnocéntrica_________________________________________

9. Sistema administrativo que se enfoca en el autocontrol y la auto dirección, colocando metas individuales y grupales______________________Administración por Objetivos______________________________________________

10. Planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo de actividades futuras. Secuencias cronológicas de las acciones requeridas ___________________Procedimientos_____________________________

11. Formulación de resultados esperados expresada en términos numéricos. Programa “en cifras”___________________________________Presupuestos_______________________________________________

12. Es la razón de existencia de toda empresa _________________Misión o Propósito_______________________

13. Es una técnica de planificación que valora los costos incrementales que producen las ventas incrementales____________________________Análisis Marginal___________________________________________________

14. Se le llama a la selección de un curso de acción entre varias alternativas y constituye por lo tanto la esencia de la planeación ______________________Toma de Decisiones______________________________________________

15. Que nombre reciben los factores que pueden medirse en términos numéricos como el tiempo o los diversos costos fijos y de operación ________________________Cuantitativos_____________________________________________

16. Transforma su sueño en un negocio, opera dentro del ámbito organizacional ___Emprendedor Interno___________

17. Red de relaciones personales y sociales no establecida ni requerida por la organización, pero que surge espontáneamente de la asociación entre si de las personas _____Organización Informal______________________

18. Se le conoce como la revisión fundamental y rediseño radical de los procesos para alcanzar resultados espectaculares ___________Reingeniería_________________________________________________________________________

19. Son pequeñas empresas en si mismas establecidas como unidades de una gran compañía para la promoción y manejo de cierto producto o línea de productos como si fuera una actividad empresarial independiente ___UEN_____

20. Se define como cubrir y mantener cubiertos los puestos de la estructura organizacional______________________Integración de Personal____________________________________________________

21. A que se le llama el Talón de Aquiles de la integración gerencial _________Evaluación Gerencial_______________

22. Conjunto de Valores, Rituales, Mitos y Prácticas que han evolucionado dentro de una organización y la caracterizan_____________________Cultura Organizacional____________________________________________________

23. Estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y requiere toma de decisiones ________Planeación__________________________________________________________________

24. Es influir en las personas para que contribuyan a la organización y al alcance de los objetivos establecidos por la misma _____________________Dirección_________________________________________________________

25. Es la funcion de medir y corregir el desempeño individual y organi-zacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes _________________Control__________________________________________________________

26. Mencione por lo menos 2 tipos de poder dentro de una organización_________________Legítimo, Referencia, Recompensa, Coercitivo___________________________________

27. Que es lo que básicamente diferencia a Linea y el Staff _______Relaciones______________________________

28. Principio que estipula que entre mas clara sea la línea de autoridad mas clara será la responsabilidad______________________Principio Escalar________________________________________________________

29. Tipo de sistemas que interactúan dinámicamente con su ambiente _______Sistemas Abiertos_______________

30. Teoría que se basa en el equilibrio entre la relación resultados /insumos de una persona y otras personas__________De la Equidad______________________________________________________________________

31. Tipo de líder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta su participación________________________Democrático________________________________________________________

32. Tipo de líder que impone y espera cumplimiento, es dogmático y seguro______________Autocrático__________

33. Líder que hace un uso muy reducido de su poder ya que concede a sus subordinados un alto grado de independencia______________________________________Liberal________________________________________________

34. Cual es la base para determinar quien es susceptible de ser ascendido a un puesto más alto __________________Evaluación del Desempeño_________________________________________________

35. Los lideres que identifican que necesitan sus subordinados para cumplir sus objetivos, aclaran funciones y tareas organizacionales ______________________Transaccionales_________________________________________

36. Involucra al emisor, la transmisión de un mensaje por medio de un canal seleccionado al receptor _______________________Comunicación________________________________________________________

37. Es el camino ordenado y sistemático que se utiliza para lograr un fin determinado _________Método______________

38. Conjuntos de reglas que se encuentran en los límites del pensamiento y proporcionan los parámetros necesarios _____________________Paradigmas_______________________________________________________________

39. Es aquello que nos diferencia y separa de nuestros competidores para poder obtener mejores mercados____________Ventaja Competitiva________________________________________________________________

40. .Auditoria que persigue evaluar la calidad de la administración y su calidad como sistema_____________________________Administrativa____________________________________________________

41. .Procedimiento de rastrear la causa de un resultado insatisfactorio hasta las personas responsables de él y hacer que corrijan sus prácticas, es lo que llamamos Control ________________________________Directo_____________

42. Al sistema Hombre-Máquina o adecuar el trabajo al hombre se le conoce como ___________Ergonomía________

43. Es lograr satisfacer o superar las expectativas del cliente ______________Calidad Total_______________________

44. Estudia y mejora la estructura organizacional y los procesos de trabajo en vigor ______O y M_________________

45. Procedimiento de desarrollar mejores administradores que conciban la admón.. desde un punto de vista de sistemas, para eliminar resultados indeseables por una admón. deficiente se llama ________Preventivo_________________

46. Diferenciación que se refiere a la profundidad de la jerarquía organizacional _______Diferenciación Vertical____

47. Tipo de manuales que afectan a mas de una empresa ___________________Macroadministrativos________

48. Tipo de planeación que va con la corriente, no planear basado en el entorno, improvisar las soluciones_____________________________Inactiva_____________________________________________________

49. La eficiencia es el cumplimiento de objetivos ( V ) ( F )

50. Las 4 habilidades elementales de los administradores son: técnicas, humanas, contables y diseño ( V ) ( F )

51. Dos tendencias principales del siglo XXI es la tecnología de la información y la globalización ( V ) ( F )

52. Selva de las teorías administrativas es la enorme variedad de enfoques de análisis administrativo,opiniones sobre su descripción y como deban analizarse los hechos ( V ) ( F )

53. La empresa integran la tecnología a sus procesos para mejorarlos ( V ) ( F )

54. El poder implica responsabilidad y rendición de cuentas ( V ) ( F )

55. El compromiso social crea una imagen publica favorable y así atraer clientes e inversionistas ( V ) ( F )

56. En Francia las prácticas administrativas están determinadas por el uso de la autoridad y el conceptode codeterminación ( V ) ( F )

57. En Corea se han desarrollado prácticas administrativas iguales a las de Japón y Estados Unidos ( V ) ( F )

58. La Administración japonesa no difiere de la estadounidense, ambas se basan en la lealtad ( V ) ( F )

59. El interés europeo en la calidad esta ejemplificado por lo que se conoce como ISO 9000 ( V ) ( F )

60. Se dice que metas y objetivos son lo mismo ( V ) ( F )

61. Los objetivos no son solamente puntos de control sino también pueden ser motivadores ( V ) ( F )

62. Se dice que normas y políticas son sinónimos ( V ) ( F )

63. En la Evaluación del Desempeño Mc Gregor propuso que actuando en calidad de asesor, el administrador incita la participación activa de los subordinados ( V ) ( F )

64. Los Presupuestos son herramientas exclusivas de control ( V ) ( F )

65. Las tácticas son la base de los planes operativos y afectan a todas las áreas administrativas ( V ) ( F )

66. La intención estratégica es la determinación de triunfar en un entorno competitivo ( V ) ( F )

67. El desarrollo de alternativas es el primer paso en la toma de decisiones ( V ) ( F )

68. A los factores cualitativos también se les llaman tangibles ( V ) ( F )

69. Al Análisis de Costo-Beneficio se le conoce también como Eficacia de los Costos ( V ) ( F )

70. Uno de los requisitos que debe poseer un Emprendedor es tener experiencia en el producto ( V ) ( F )

71. Una estructura organizacional debe diseñarse para determinar quien realiza ciertas tareas y quien será el responsable de resultados ( V ) ( F )

72. La innovación sistemática es una actividad característica de los empresarios ( V ) ( F )

73. La estructura de la organización de las empresas se aplica de igual manera para todas ( V ) ( F )

74. La departamentalización territorial se aplica X lugar a ventas y producción ( V ) ( F )

75. Las organizaciones virtuales para funcionar necesitan un organigrama y una sede central física ( V ) ( F )

76. Se dice que lo que genera el éxito de una empresa no es el proceso y si el producto ( V ) ( F )

77. El estrés pude tener un efecto sobre las personas así como sobre la organización ( V ) ( F )

78. Eficiencia es administrar bien los recursos de la empresa ( V ) ( F )

79. Eficacia es cumplir con los objetivos y metas de la empresa ( V ) ( F )

80. Una de las funciones del Gobierno es restringir y regular la actividad empresarial ( V ) ( F )

81. Las Estrategias son enunciados generales que orientan el pensamiento de los administradores ( V ) ( F )

82. Las políticas determinan las misiones y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa así como los cursos de acción y asignación de recursos ( V ) ( F )

83. Las tácticas son planes de acción para la ejecución de las Estrategias ( V ) ( F )

84. Una sugerencia para la eficacia de la administración matricial es definir los objetivos del proyecto ( V ) ( F )

85. El equilibrio es la clave para una descentralización apropiada ( V ) ( F )

86. El carácter y filosofía de los altos ejecutivos no ejerce importante influencia en el grado de descentralización de la autoridad ( V ) ( F )

87. A la Perspectiva de Contingencias también se le llama Enfoque Situacional ( V ) ( F )

88. Se dice que Empresario es sinónimo de Gerente ( V ) ( F )

89. Decisiones programadas se toman en los niveles superiores y se caracterizan por su incertidumbre ( V ) ( F )

90. Planeación y Organización por estar vinculadas e inseparables se les llama Hermanas Siamesas ( V ) ( F )

91. Para ser mesurables los objetivos deben ser verificables ( V ) ( F )

92. Se dice que la Capacitación es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional ( V ) ( F )

93. Se dice que el temor es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional ( V ) ( F )

94. El desconocimiento de las razones del cambio es una fuerza restrictiva ( V ) ( F )

95. La máxima “Las personas promedio no existen” es ( V ) ( F )

96. Se dice que Administración es sinónimo de Liderazgo ( V ) ( F )

97. La esencia del Liderazgo son los seguidores ( V ) ( F )

98. Se dice que la satisfacción es el impulso y la motivación es el resultado ya experimentado ( V ) ( F )

99. Recongelamiento es la etapa del proceso de cambio en la cual se motiva al cambio ( V ) ( F )

100.El organigrama no omite relaciones significativas informales de información ( V ) ( F )

101.El diseño de puestos puede efectuarse mediante la observación, entrevistas, cuestionarios o incluso un análisis de sistemas ( V ) ( F )

102.La promoción consiste en evaluar las cualidades y deficiencias de un individuo para asignarle después el puesto más conveniente ( V ) ( F )

103.Revisar los planes periódicamente para ver su congruencia con las expectativas prevaleciente es ( V ) ( F )

104.La teoría X y la Y son dos conjuntos de presupuestos basados en la organización de la empresa ( V ) ( F )

105.Los individuos tienden a seguir a quienes en su opinión, ofrecen los medios para satisfacer sus metas personales ( V ) ( F )

106.El ruido o un lugar muy cerrado puede impedir el desarrollo de ideas claras ( V ) ( F )

107.Todo sistema de comunicación debe hacerse a la medida de las necesidades del administrador ( V ) ( F )

108.Las barreras a la comunicación solo pueden estar presentes en el emisor ( V ) ( F )

109.Los Despidos son una solución cada día mas popular para enfrentar la resistencia al cambio ( V ) ( F )

110.Autoridad es el derecho en un puesto para ejercer discrecionalidad al tomar decisiones ( V ) ( F )

111.Sistema es una red de procedimientos interrelacionados y desarrollados para alcanzar un fin ( V ) ( F )

112.La Toma de Decisiones se define como la selección de un curso de acción entre alternativas ( V ) ( F )

113.Las relaciones de staff las podemos resumir en asesoría y apoyo a la línea ( V ) ( F )

114.La Etapa de Análisis de Brechas es cuando se compara lo realizado con lo esperado ( V ) ( F )

115.Planeación Operativa y Planeación Táctica no son sinónimas ( V ) ( F )

116.Planeación Estratégica Aplicada es sinónimo de Planeación a Largo Plazo ( V ) ( F )

117.Las políticas y las estrategias por si solas aseguran el éxito de las empresas ( V ) ( F )

118.Educación y comunicación Es uno de los métodos para vencer la resistencia al cambio ( V ) ( F )

119.Padre de la administración científica, su principal función fue la elevación de la productividad mediante una mayor eficiencia en la producción y salarios mas altos a las trabajadores a través de la aplicación de métodos científicos

a. Frederick Taylor b. Henry Fayol c. Max Weber

120.Padre de la administración moderna, formuló 14 principios de administración como los referentes a la autoridad y responsabilidad, la unida de mando , la cadena escalar, etc.

a. Frederick Taylor b. Henry Fayol c. Max Weber

121.El e-commerce se utiliza especialmente en las operaciones de negocios de:a. Individuo y pais b. Empresa y empresa c. Tecnología y tecnología

122.Para tomar decisiones, los administradores deben de tomar en cuenta las condicionesa. Extremas b. Internas c. Externas

123.Sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en función de sus consecuenciasa. Teoría Política b. Teoría Ganancial c. Teoría Utilitaria

124.Teoría que aduce que todas las personas poseen derechos básicosa. Teoría Política b. Teoría de Derechos c. Teoría Utilitaria

125.Normas ISO de carácter internacional que se enfocan en proteger el ambientea. 9000 – 2000 b. 8000 – 2000 c. 14000 - 2000

126.Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el mundo, existe personal de muchas nacionalidadesa. Etnocéntrica b. Policéntrica c. Geocéntrica

127.Consiste en la adaptación a las condiciones estadounidenses de prácticas administrativas japonesas selectasa. Teoría X b. Teoría Y c. Teoría Z

128.Administración que se basa en el estudio y análisis de la administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos paísesa. Por Objetivos b. Comparada c. Por Resultados

129.Es la capacidad de una empresa de establecer una relación entre sus operaciones y su entorno externoa. Responsabilidad Social b. Sensibilidad Social c. Etica

130.Se identifica la función o tarea básica de una empresa o institución o de una parte de éstaa. Objetivos y Metas b. Misiones y Propósitos c. Estrategias

131.Son los fines que persiguen por medio de una actividad de una u otra índolea. Objetivos y Metas b. Misiones y Propósitos c. Estrategias

132.Son la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimientoa. Objetivos y Metas b. Misiones y Propósitos c. Estrategias

133.Es poner en práctica las nuevas ideas creadasa. Creatividad b. Innovación c. Paradigma

134.Son las habilidades administrativas de posesión de conocimientos y destrezas en actividadesa. Humanas b. Técnicas c. Conceptualización

135.Desarrolla la teoría basándose en: estímulo – respuesta – consecuencia – respuesta futuraa. Maslow b. Alderfer c. Skinner

136.Es el desarrollo de nuevas ideasa. Creatividad b. Innovación c. Paradigmas

137.Son conjuntos de supuestos sobre la naturaleza de la gente y que afectaran de distinta manera el modo en que los administradores realizan sus funciones, fue creada por Douglas McGregora. Teoría de la Jerarquía b. Teoría X y Y c. Motivación-Higiene

138.Herramienta de diagnóstico que se basa en la tasa de crecimiento y su posición competitiva relativaa. Matriz de Portafolio b. Matriz Tows c. Matriz FODA

139.Herramienta de diagnóstico que se basa en el análisis de los componentes externos e internos de la organizacióna. Matriz de Portafolio b. Matriz TOWS c. Matriz de Entornos

140.Cosiste en la determinación del propósito y los objetivos básicos a largo plazo de una empresaa. Estrategias b. Visión Empresarial c. Políticas

141.Estrategias que son diseñadas para orientar a los administradores en el suministro de productos o servicios a los clientes y en la persuasión de los clientes para que comprena. Empresariales b. Mercadotecnia c. Competitivas

142.En el proceso de la toma de decisiones es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivoa. Obstáculo b. Criterio c. Factor Limitante

143.La importancia de una decisión depende del grado dea. Creatividad b. Responsabilidad c. Experimentación

144.Condición en donde se tiene razonable seguridad de lo que ocurrirá una vez tomada una decisióna. Certidumbre b. Riesgo c. Incertidumbre

145.Ultima fase del proceso creativoa. Intuición b. Discernimiento c. Formulación Lógica

146.Factores que influyen en el tramo estrecho de administracióna. Escasa capacitación b. Reuniones eficaces c. Administradores capacitados

147.Tipo de organigrama que solo muestra la estructura de un departamento o sección de la empresaa. Departamental b. Suplementario c. Específico

148.Proceso de dividir el trabajo en actividades que puedan desempeñar lógica y cómodamente individuos o gruposa. División del Trabajo b. Especialización c. Departamentalización

149.Se le conoce así a la elección de los candidatos de dentro o fuera de la organización para ocupar un puesto.a. Selección b. Reclutamiento c. Contratación

150.Son cosas que inducen a los individuos a alcanzar un alto desempeñoa. Regalos b. Castigos c. Motivadores

151.La otra fase del proceso administrativo que se le conoce como la hermana siamesa de la planificación esa. Dirección b. Control c. Organización

152.Es el proceso atraer candidatos para llenar las vacantes disponibles en la organizacióna. Selección b. Reclutamiento c. Contratación

153.Se le conoce como el poder que tienen los empleados de tomar decisiones a todo nivela. Benchmarking b. Empowerment c. Outsourcing

154.Son Pruebas las diseñadas para medir la capacidad mental y someter a prueba la memoriaa. Vocacionales b. Personalidad c. Inteligencia

155.Es una de las otras preocupaciones adicionales en la selección y contratacióna. Tiempo b. Personas c. Capital

156.Sistema de medir el desempeño a partir de objetivos preestablecidosa. Evaluación de RRHH b. Desempeño como Gerentes c. Ninguna

157.Podemos decir que se refiere al impulso y esfuerzo por satisfacer un deseo o metaa. Satisfacción b. Motivación c. Incentivos

158.Patrón de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes de los integrantes de la empresaa. Cultura Organizacional b. Estructura Organizacional c. Ninguna

159.Proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el alcance de metas grupalesa. Liderazgo b. Poder c. Autoridad

160.Desarrolla la teoría basándose en la pirámide de las necesidades dividiéndolas en 5 niveles a. Maslow b. Alderfer c. Skinner

161.Es el principio que estipula que solo debe existir un solo superiora. Centralización b. Unidad de Mando c. Delegación

162.Conocido como el padre del enfoque de sistemas sociales de la organización y administracióna. Frederick Taylor b. Hugo Muntzberg c. Wilfredo Pareto

163.Observo que al paso del tiempo, la gente asciende hasta un nivel en el que es incompetentea. Peter Druker b. Edward Deming c. Laurence Peter

164.Introdujo el control de calidad total en Japóna. Peter Druker b. Edward Deming c. Laurence Peter

165.Es la teoría que demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guíen por la equidad, así como la imparcialidada. Teoría Utilitaria b. Teoría del Derecho c. Teoría de la Justicia

166.Es donde muchos grupos organizados representan diversos interesesa. Etica Plural b. Sociedad Plural c. Administración Social

167.Técnica desarrollada por Olaf Helmer utilizada para obtener un pronóstico tecnológico más preciso y significativoa. De Enfoque b. Delphi c. Portafolio

168.Estrategia utilizada por las compañías en las que en lugar de cubrir la totalidad del mercado solo se enfocan en un segmento específico

a. Diferenciación b. Liderazgo c. Enfoque

169.Las innovaciones exclusivamente son basadas ena. Riesgos b. Ideas Brillantes c. Ambiciones

170.El mejor tipo de la departa mentalización según la situación que la empresa enfrenta la decidea. Los Accionistas b. El Administrador c. Los Clientes

171.Departa mentalización basada en factores territoriales es común en empresas que operan ena. Regiones Aisladas b. Regiones Mixtas c. Regiones Geográficas

172.La modalidad de la organización matricial es común sobre todo en las áreas dea. Mercadeo b. Ingeniería e Investigación c. Ventas

173.La naturaleza de la relación de staff es dea. Mando b. Asesoría c. Investigación

174.Son las habilidades administrativas para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo y trabajo en equipoa. Humanas b. Técnicas c. Conceptualización

175.Son las habilidades administrativas para percibir el panorama general y distinguir los elementos significativosa. Humanas b. Técnicas c. Conceptualización

176.Teorías que nos ayudan a identificar los comportamientos que establecen la diferencia entre líderes eficaces y no eficacesa. Organizacionales b. Conductuales c. Personales

177.Son la manifestación patente de las actividades y los valores de la gentea. Estilos de Vida b. Valores c. Creencias

178.Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el país anfitrión, con personal local dándole libertad administrativaa. Etnocéntrica b. Policéntrica c. Geocéntrica

DIAPOSITIVAS

179.Creación de Objetivos y Metas de la Empresa (Misión) Planeación

180.Distribución de recursos de la empresaOrganización

181.Motivación de los recursos humanos Dirección

182.Evaluación de los resultados Control

183.Analogía de sus Ejércitos y el FODASun Tzu

184.Llamado Padre de la Admón. Científica, incremento la eficiencia en la producción y delimitó el conjugar 2 cuestiones a mayores salarios mayores utilidades. Frederick Taylor

Lamado el Padre de la Admón. Moderna, trabajó sobre 14 principios entre ellos la división del trabajo, unidad de mando, remuneración adecuada, centralización, etc.Henry Fayol

185.Menciona el establecimiento de reglas para la toma de decisiones, clara cadena de mando y promoción de personal, creador de la palabra Burocracia.Max Weber

186.Posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos

Habilidades Técnicas

187.Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo.Habilidades Humanas

188.Capacidad para percibir el panorama general, distinguir elementos significativosHabilidad de Conceptualización

189.Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Ser capaces de diseñar soluciones funcionalesHabilidad de Diseño

190.Es el agrupamiento de funciones, o dicho en otras palabras actividades y personas en departamentos de trabajo con objetivos afines.Departamentalización:

191.Funcional, territorial, por producto, por cliente, por procesos, por grupo, por matrizTipos de Departamentalización

192.Tipo de departamentalización por funciones a realizar Funcional

193.Tipo de departamentalización por área geográficaTerritorial

194.Tipo de departamentalización por tipo de producto Por Producto

195.Tipo de departamentalización por sectores a los que se atiende Por Clientes

196.Tipo de departamentalización de acuerdo a sus etapasPor Procesos

197.Tipo de departamentalización por proyectos especiales Por Grupo Especial

198.Tipo de departamentalización por combinación de funcional y especial) Por Matriz

199.Tipos de organigramas por su alcanceMaestros y Suplementarios

200.Este tipo de organigrama muestra la estructura completaMaestros

201.Este tipo de organigrama muestran un solo DepartamentoSuplementarios

202.Tipos de Manuales por su naturaleza pueden serMacroadministrativos y Microadministrativos

203.Tipo de manuales a más de una empresaMacroadministrativos:

204.Tipo de manuales que se refieren a una solo empresaMicroadministrativos

205.Su propósito es adaptar el trabajo a la persona, en lugar de hacer que la persona se adapte al trabajoErgonomía

206.Es la obligación que tienen las empresas por los efectos que tendrán las decisiones y acciones sobre los intereses de grupos ajenosResponsabilidad Social

207.Estudia los derechos y obligaciones de la gente, las normas morales que las personas aplican en la toma de decisiones y la naturaleza de las relaciones humanas.Ética

208.Es la selección de un curso de acción entre varias alternativas y constituye la esencia d ela planeaciónToma de Decisiones

209.Es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivoFactor Limitante

210.LA Evaluación de Alternativas puede serAnálisis Marginal y Análisis de Costo-Beneficio

211.Este tipo de análisis sirve de comparación de los ingresos adicionales producidos por costos adicionalesAnálisis Marginal

212.Este tipo de análisis sirve para determinar el medio menos costoso para el cumplimiento de un objetivo Análisis de Costo – Beneficio

213.Los tipos de decisiones pueden serProgramadas y no programadas

214.Son las que se aplican a problemas estructurados o rutinariosDecisiones programadas

215.Son las que se aplican a problemas o situaciones no estructuradas son novedosas y vagamente definidas, son las más difíciles de tomar y normalmente son el campo de acción del gerenteDecisiones No Programadas

216.Los aspectos que deben reunir los administradores son:Creatividad e innovación

217.Es el desarrollo de nuevas ideas.Creatividad

218.Es poner en práctica estas ideasInnovación

219.Es la estructura organizativa de funciones definida por la alta gerencia de una empresa, debe ser flexible y no limitante en lo posible.Organización Formal

220.Es una red de relaciones personales, laborales y sociales que no están establecidas ni solicitadas por la organización formal Organización Informal

221.Existe supervisión, control y rápida comunicación, no hay mucha delegación y si mucha burocracia, lo que puede traer altos costos (típica de las empresas en Guatemala)Organización de Tramos Estrechos

222.Existe mucha delegación, los subordinados deben ser cuidadosamente seleccionados (por la delegación), deben haber establecidas políticas y normas muy claras.Organización con Tramos Amplios

223.Hay un límite al número de subordinados que un administrador puede supervisar.Principio del Tramo de Administración

224.No es el producto sino el Proceso que lo crea, el que genera el éxito de la empresaEl proceso es la esencia del negocio

225.Son pequeñas empresas que funcionan dentro de una gran compañía y funcionan como unidades para promover y manejar cierto producto o línea de productos independiente del resto. Unidades Estratégicas de Negocio UEN

226.En cuanto mas clara sea la línea de autoridad de arriba hacia abajo tanta mas clara será la responsabilidad en la toma de decisiones.Principio Escalar:

227.Es cuando existe autoridad en los miembros de un departamento para controlar actividades de otros departamentos.Autoridad Funcional:

228.Es cuando 2 o más administradores toman una decisiónAutoridad Fragmentada

229.Transferir autoridad formal al subalterno (la autoridad se delega la responsabilidad se comparte)Delegación

230.Las actividades se dividen en independientes y especializadas.Sistema Mecanicista:

231.Se trabaja en un ambiente de grupo y no en forma aisladaSistema Orgánico

232.Según Koontz es el patrón general de conducta, creencias y valores que sus miembros comparten en una organización.Cultura Organizacional

TEMARIO FINAL DE ADMINISTRACION MODERNA 1

1. Las Normas de Responsabilidad Social 8000, estarían contenidas dentro de las competenciasa. Manejo de Personal b. Globalización c. Acción Estratégica

2. Modelo que se basa con la congruencia de los privilegios fundamentales como la vida, libertad, salud, etc.a. Derechos Morales b. Utilitarista c. Justicia

3. Conjunto único de normas que asegure una buena relación entre las personas en cualquier paísa. Serie 9000 b. Serie 8000 c. Serie 14000

4. Tipo de empresa que ofrece una gran variedad de bienes, servicios similares o ambos en el mismo mercado o similaresa. Ramo Predominante b. Ramos Afines c. Ramos Diferentes

5. Tipo de empresa que proporciona una cantidad limitada de bienes o servicios a cierto segmento de mercadoa. Ramos Afines b. Ramo Predominante c. Ramo Único

6. Si se habla de una estrategia de crecimiento con integración hacia adelante, indica que entramos al campo de actividad dea. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes

1. Son las fortalezas que hacen distinta y mas competitiva a una empresa cuando proporcionan bienes y servicios que cuentan con un valor único para sus clientesa. Fuerzas Conductoras b. Fuerzas Centrales c. Fuerzas de Marketing

2. Los 3 modelos para emitir juicios éticos son: Justicia, Derechos Morales ya. Responsabilidad b. Totalitarista c. Utilitarista

3. Tipo de empresa que atiende diversos segmentos de determinado mercadoa. Ramo Predominante b. Ramo Único c. Ramos Afines

4. Es una división o subsidiaria de una empresa que proporciona productos o presta servicios distintos y con frecuencia tiene su misión y objetivos propiosa. Línea de Negocios b. Unidad Estratégica de Negocios c. Sucursal

5. Si se habla de una estrategia de crecimiento de integración horizontal, indica que entramos al campo de actividad dea. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes

6. Estrategia a nivel funcional que se refiere a la forma en que la empresa distribuirá y venderá sus bienes o serviciosa. Financiera b. Marketing c. Operaciones

7. Estrategia competitiva genérica que se basa en la eficacia y eficiencia de la empresaa. Focal b. Diferenciación c. Liderazgo en Costos

1. Cuando hablamos del perfil de valores administrativos, o sea, aquellos valores que rigen las acciones gerenciales, estamos dentro del ámbito de las competenciasa. Trabajo en Equipo b. Acción Estratégica c. Manejo de Personal

2. Modelo que se basa en la ponderación de los posibles resultados, concentrándose mas en las acciones que en los motivosa. Justicia b. Utilitarista c. Derechos Morales

3. Modelo que incluye la evaluación de las decisiones y comportamientos respecto de la equidad entre todo el grupoa. Utilitarista b. Derechos Morales c. Justicia

4. Tipo de empresa que ofrece diversos bienes, servicios o ambos a muchos mercadosa. Ramos Diferentes b. Ramo Predominante c. Ramos Afines

5. Si se habla de una estrategia de crecimiento de integración inversa, indica que entramos al campo de actividad dea. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes

6. Se refiere a una gran variedad de bienes y servicios producidos por una empresa y a la cantidad de mercados que atiendea. Concentración b. Diversificación c. Expansión

7. El desarrollo de estrategias puede ser: penetración de mercado, desarrollo de mercado y desarrollo dea. Procesos b. Producto c. Mercadotecnia

7. Las fuerzas centrales se agrupan en 3 grandes segmentos: tecnología superior, relaciones externas estrechas ya. Procesos Confiables b. Productos Únicos c. Marketing

8. Estrategia genérica competitiva que consiste en competir en un nicho industrial en partícula atendiendo las necesidades peculiares de ciertos clientes o mercadoa. Focal b. Diferenciación c. Liderazgo en Costos

8. Proceso de toma de decisiones en términos de los intereses y objetivos particulares de grupos de interés poderososa. Racionalidad Limitada b. Racional c. Político

9. Es un recurso de pronóstico basado en el consenso de un grupo de expertos, depurando sus opciones fase tras fase, hasta alcanzar un acuerdoa. Matriz de Portafolio b. Técnica de Depuración c. Técnica Delphi

10. Modelo que suele describir el comportamiento de un sistema real en términos cuantitativos o cualitativos. Sirve para pronosticar los efectos de los cambios en el entornoa. Experimentación b. Simulación c. Proyección

9. Es la proyección de cierta tendencia del pasado o el presente hacia el futuroa. Interpolación b. Extrapolación c. Varianza

10. La aplicación de la administración de conocimientos tiene 3 objetivos: Equipos, Clientes ya. Procesos b. Fuerza Laboral c. Estrategias

8. Es la condición en que un gerente no dispone de la información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones alternasa. Probabilidad b. Incertidumbre c. Riesgo

14. Las decisiones de adaptación como ingrediente esencial reflejan el concepto dea. Mejora Continua b. Centralización c. Marketing

15. Forma de actuar visualizando el futuro y tomando las acciones necesarias para actuar, de acuerdo a las necesidadesa. Inactiva b. Preactiva c. Proactiva

16. Valores y normas sociales que se hacen cumplir coercitivamente ___________Leyes_________________________

17. Expresa las aspiraciones y el propósito fundamentales de una organización a lo largo de su existencia__________________________________________Visión_____________________________________________

19. Es el porcentaje de veces que ocurrirá cierto resultado si el gerente tomara muchas veces la misma decisión__________________________________________Probabilidad__________________________________________

20. Se refiere a la capacidad de los administradores de poner en práctica las ideas creativas ____Innovación__________

22. Significa alcanzar o sobrepasar las expectativas de los clientes _____________Calidad Total____________________

23. Herramienta administrativa que consiste en evitar los despilfarros manteniendo los inventarios disponibles al momento de necesitarlos _______________________________Justo a Tiempo________________________________________

24. Fase de la administración que se encarga de la mejor distribución de los recursos de la empresa, tanto económicos, humanos como materiales ___________________ Organización__________________________________________

19. Se le conoce así al proceso de diagnosticar el ambiente externo e interno de la empresa en la búsqueda de generación de ventajas competitivas a largo plazo _____________Planeación Estratégica___________________________________

20. Es la representación formal de las relaciones laborales, define las tareas por puesto o unidad y señala como deben coordinarse _______________________________Estructura Organizacional_______________________________

21. Se refiere a la capacidad de los administradores de generar nuevas ideas de negocios ______Creatividad_________

17. Conjunto de valores y reglas que definen el comportamiento y la aceptabilidad de una acción_________________________________________Ética________________________________________________

18. Son los resultados que la empresa ha elegido y está comprometida a lograr en función de la supervivencia y el crecimiento a largo plazo de la empresa ___________________Objetivos Organizacionales_______________________________

19. Son los principales cursos de acción que se eligen e instrumentan para alcanzar uno a más objetivos__________________________________________Estrategias____________________________________________

21. Considerado como el “Padre del movimiento de la Calidad” ___________________Edwards Deming_____________

22. Ilustra gráficamente las relaciones entre funciones, departamentos, divisiones, etc. de una organización en materia de rendición de cuentas ________________________Organigramas_________________________________________

23. Cuando una parte de nuestro proceso no genera valor agregado a nuestro producto, es permitido trasladarlo a un proveedor externo, a esto le llamamos _________ Outsourcing____________________________________________

24. Fase de la administración que se preocupa por el establecimiento de los objetivos, políticas y estrategias a seguir durante la existencia de la empresa ____________________ Planeación___________________________________________

22. Principio que estipula que un empleado solo debe responder ante un solo jefe ____Unidad de Mando_____________

23. El proceso por medio del cual una empresa compara sus procesos contra otra que es líder y se caracteriza por ser eficiente y eficaz __________________________________Benchmarking__________________________________________

24. Fase de la administración que consiste en la retroalimentación y toma de medidas de acción sobre el alcance de los objetivos de la empresa ______________________Control______________________________________________

25. Fase de la administración que se encarga de velar por el recurso humano en cuanto a su motivación y liderazgo_________________________________________Dirección_____________________________________________

26. Uno de los intereses de los empleados es que exista en la empresa diversidad de fuerza de trabajo( V ) ( F )

27. Es aceptable que un empleado se abstenga de obedecer órdenes que infrinjan sus creencias religiosas ( V ) ( F )

28. La estrategia a nivel corporativo se centra en los tipos de negocios en que desea participar y como lograr el aprendizaje y la sinergia para lograrlo ( V ) ( F )

29. Evaluar el cumplimiento de las estrategias, es uno de los objetivos de la planeación ( V ) ( F )

30. La estrategia a nivel de negocios se refiere a los recursos asignados y las acciones para el logro de los objetivos organizacionales ( V ) ( F )

31. Al uso en exceso o mala aplicación de decisiones rutinarias se le llama Inercia Activa ( V ) ( F )

32. La máxima “ Quien tiene la información tiene el poder “ es totalmente cierta y actual ( V ) ( F )

33. La descentralización es una clara aplicación de la delegación ( V ) ( F )

34. La Departamentalización por clientes es la mas utilizada por las empresas ( V ) ( F )

35. El costo de las decisiones es el factor mas importante al determinar el alcance de la centralización ( V ) ( F )

36. Empowerment es la clara aplicación de la delegación ( V ) ( F )

37. Las normas y las políticas son sinónimos que se utilizan de acuerdo a las necesidades de la empresa ( V ) ( F )

36. Joseph Jurán es el creador de la trilogía de la calidad: Planeación, Mejora y Control ( V ) ( F )

37. Outsourcing es compararnos con una empresa líder para mejorar nuestros procesos ( V ) ( F )

38. La razón de existencia de una organización son la generación de utilidades ( V ) ( F )

39. La planeación estratégica se basa sobre el fundamento de ser preactivos ( V ) ( F )

40. La calidad total nace en Estados Unidos y se desarrolla en Japón ( V ) ( F )

31. Las decisiones de adaptación reflejan el concepto de mejora continua como ingrediente esencial ( V ) ( F )

37. Benchmarking es trasladar parte de nuestros procesos a otro proveedor para su realización ( V ) ( F )

38. A Kauro Ishikawa se le reconoce como el creador del Análisis de Causa y Efecto ( V ) ( F )

39. Objetivos y Metas son palabras con el mismo significado usadas indistintamente ( V ) ( F )

40. La máxima “ Quien comparte la información es quien tiene el poder “ es totalmente cierta y actual ( V ) ( F )

38. A Kauro Ishikawa se le reconoce como el Padre del movimiento de la Calidad ( V ) ( F )

39. La proyección hacia el futuro que desea alcanzar la empresa es lo que llamamos Misión ( V ) ( F )

40. Se dice que la “Era de la Información” ha desplazado a la “Era Industrial” ( V ) ( F )

26. Interés de los clientes es que la empresa cuente con un programa de capacitación para los empleados ( V ) ( F )

27. Cuando se habla de eficiencia, estamos hablando del alcance de los objetivos ( V ) ( F )

28. Se dice que en la planeación estratégica el nivel de detalle es bajo a moderado ( V ) ( F )

34. Los organigramas, adicional a mostrar la organización formal, también muestran la organización informal ( V ) ( F )

35. Las decisiones estructuradas son el ámbito de los gerentes ( V ) ( F )

Temario de Administración Moderna 2 (Final)

El modelo de rasgos distingue la presencia o ausencia de ciertas características especiales de los que son y no son lideres.

V F

La inteligencia emocional es la que permite reconocer y entender los sentimientos y emociones de los demás.

V F

Los modelos conductuales se basan en suposiciones y teorías sobre el comportamiento. V F

La teoría x propone construir relaciones sólidas y estreches personal V F

La teoría y es un conjunto de propuestas basado positivo sobre la naturaleza humana:V F

Un equipo de trabajo es una clase especial de grupo en una organización. (F) (V)

Los integrantes de un grupo tienen metas individuales e interactúan entre ellos mismos para llegar a ellas (F) (V)

Los distintos grupos de trabajo se adaptan a un propósito organizacional (F) (V)

El diseño es un componente fundamental para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo (F) (V)

Cuando los integrantes de un grupo de trabajo confían unos en otros y se aceptan entre ellos mismo, estamos en la etapa de desarrollo

(F) (V)

Las prácticas pertenecen a los elementos observables de la cultura. (F) (V)

Símbolos son las historias, sagas, leyendas y mitos únicos en la cultura (F) (V)

Las organizaciones plurales son mas mixtas en su composición cultural (F) (V)

La participación nos indica que para que el plan resulte eficaz hay que convencer de la necesidad del cambio a quienes se ven influidos por este (F) (V)

Cuando el desarrollo y la venta de un producto son fructíferos a menudo no se reconoce ni se recompensa a la gente que contribuyó a tal éxito

(F) (V)

La ética en la computación tiene que ver con la naturaleza y el impacto social de las tecnologías de la información y la formulación de políticas para su uso adecuado. (V ) ( F)

Las restricciones del sistema son las limitaciones a la discrecionalidad de los responsables de tomar las decisiones, las cuales pueden ser internas o externas. (V ) ( F )

Un sistema de apoyo a las decisiones en grupo es un conjunto de componentes de software, hardware y lingüísticos que sirve de respaldo a un grupo de personas que tiene que tomar decisiones. ( V ) ( F )

Un muro de seguridad es una combinación de hardware y software de computadora que controla el acceso y transmisión de determinados conjuntos de datos e información, que en su definición es lo contrario a red privada. ( V ) ( F )

Información es el conocimiento que se deriva de los datos transformados con la finalidad de que sean significativos y útiles; también se le denomina como dato. ( V ) ( F )

La Organización misma es una fuente de control. ( V ) ( F )

Los Sindicatos y los Clientes son fuentes de control. ( V ) ( F )

El Modelo-Costo-Beneficio sirve para medir la eficacia del sistema de control de una Organización. ( V ) ( F )

El cálculo de costos basados en las actividades es un Control Financiero ( V ) ( F )

Los recursos se consumen en actividades y las actividades en productos y servicios. ( V ) ( F )

Escuchar consiste en sólo oír el mensaje y este permite que los individuos depuren sus habilidades para la comunicación. ( V ) ( F )

Es el mensaje el que contiene símbolos y claves verbales que representan las palabras que el receptor desea escuchar.( V ) ( F )

Son los mensajes no verbales los que comprenden el uso de expresiones faciales, contacto visual, movimientos corporales, gestos y contacto físico y también llamado lenguaje corporal que transmiten significado.

( V ) ( F )

La disciplina que se encarga del estudio de la utilización que la gente hace del espacio físico para transmitir mensajes es la proxémica. ( V ) ( F )

La comunicación escrita es más rápida que la verbal y permite que interactúe únicamente el emisor, ya que con mayor frecuencia es la forma que se comunican los empleados en la organización. ( V ) ( F )

SUBCULTURA ORGANIZACIONAL EXISTE CUANDO ALGUNOS DE LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN COMPARTEN

CIERTOS VALORES, PREMISAS Y NORMAS. ( V ) ( F )

CARACTERÍSTICAS COMO EL ORIGEN ÉTNICO, LA EDAD, EL GENERO Y LA RELIGIÓN SE CONOCE EN GENERAL COMO

DEMOGRAFÍA. ( V ) ( F )

EN UN SISTEMA ABIERTO EL TIPO DE PERSONA QUE CORRESPONDE A LA ORGANIZACIÓN ES MUY ESPECIFICO; A LOS

EMPLEADOS LES LLEVA TIEMPO SENTIRSE COMO EN CASA. ( V ) ( F )

EN EL CONTROL ESTRICTO, LOS CÓDIGOS DE COMPORTAMIENTO PERMITEN MUCHAS VARIACIONES. ( V ) ( F )

UNA ORGANIZACIÓN TIENE UNA CULTURA SÓLIDA CUANDO LOS ELEMENTOS CULTURALES MÁS OBSERVABLES

PROYECTAN UN MENSAJE CONGRUENTE Y UNIDO ( V ) ( F )

EN UNA ORGANIZACIÓN MONOLÍTICA, UNA CULTURA O SUBCULTURA DE MAYORÍA ÚNICA DETERMINA LA CULTURA

ORGANIZACIONAL ( V ) ( F )

LA ORGANIZACIÓN PLURAL ES LA MENOS HETEROGÉNEA. ( V ) ( F )

LA MEZCLA COMPLETA DE CULTURAS Y SUBCULTURA QUE PERTENECEN A LA FUERZA LABORAL SE LE DENOMINA

SISTEMA ABIERTO. ( V ) ( F )

Los objetivos organizacionales para manejar la diversidad cultural son: acatamiento de las leyes, creación

de una cultura positiva y creación de valor económico

( V ) ( F )

Cuando una organización planea el proceso de cambio, debe establecer una visión, buscar la participación

y esperar el momento oportuno.

( V ) ( F )

Los datos están sujetos a un proceso de valor agregado ( V ) ( F )

PARA PODER CONSIDERAR LA INFORMACIÓN COMO UN RECURSO AGREGADO DEBE POSEER LOS MISMOS BENEFICIOS DE LOS DATOS EN BRUTO ( V ) ( F )

LA PERTINENCIA DE LA INFORMACIÓN ES EL GRADO DE CONTRIBUCIÓN DIRECTA DE LA INFORMACIÓN A LA TOMA DE DECISIONES ( V ) ( F )

LA WORLD WIDE WEB (WWW) TIENE UN DISEÑO DE RED LINEAL ( V ) ( F )

EL FTP (FILE TRANSFER PROTOCOL) PERMITE QUE LOS USUARIOS DESPLACEN ARCHIVOS Y DATOS DE UNA MÁQUINA A OTRA. ( V ) ( F)

SELECCIÓN MULTIPLE

Proceso mediante el cual los nuevos miembros se integran a una cultura:

a) Socialización b) Valores c) Normas

Cualquier cosa visible que se utilice para representar un valor compartido:a) lenguaje b)Símbolos c) Normas

Sistema compartido de sonidos vocales, signos escritos, gestos que los integrantes de una cultura utilizan para transmitir significados especiales:

a) Relatos b) símbolos c) lenguaje

Son historias, leyendas y mitos únicos de una cultura:a)Relatos b) Símbolos c) Valores

El elemento cultural más complejo:a) Símbolos b) Practicas compartidas c) Normas

Son Comportamientos culturalmente prohibidos:a) Relatos b) Valores c) Tabúes

Actividades complejas y formales ideadas para generar fuertes emociones y se realizan a manera de acontecimientos especiales:a) ceremonias b)relatos c) Practicas

Reglas formales y procedimientos operativos estándares que rigen el comportamiento de los empleados:a)cultura burocrática b) cultura de clan c) cultura de mercado

Los elementos que le dan forma son la tradición, lealtad el compromiso personal, la amplia socialización y el manejo personal:a)cultura emprendedora b) cultura de clan c) cultura de mercado

El enfoque externo y la flexibilidad crean un ambiente que alienta a asumir riesgos, el dinamismo y la creatividad:a) cultura emprendedora b) cultura de clan c) cultura de mercado

Sistemas informáticos electrónicos que ayudan a los individuos y a las organizaciones a reunir, almacenar, transmitir, procesar y recuperar datos e información.

a. Tecnología de la información b. Sistemas de información c. Sistemas electrónicos

Conocimiento que se deriva de los datos transformados con la finalidad de que sean significativos y útiles.a. Información b. Datos c. Procesos

Criterios que se emplean para sopesar el valor de la información:

a. Calidad y pertinencia b. Cantidad y oportunidad c. a y b son correctas

Programa que permite que los usuarios busquen millones de documentos en internet:a. Navegador b. Motor de búsqueda c. Internet

Red de área amplia, conocida como WAN (wide area network)a. Intranet b. Extranet c. Internet

¿Es un desafío gerencial?a) Planificar objetivos b) Integrar metas y objetivos c) Calcular formas de dividir el trabajo

Modalidad de equipos de trabajo.a) Resolución de problemasb) Multidiciplinariosc) Control y evaluación

Miden los resultados logrados por los integrantes en lo individual y del equipo en su conjunto.a) Equipos de Trabajob) Objetivos estratégicos de calidadc) Criterios de efectividad

Son etapas del desarrollo de un equipo de trabajo.a) Etapas de inicio y normalización b) Etapas de sentimiento y controlc) Etapa de problemas y evaluación

Consiste en una mentalidad que busca el acuerdo en un equipo de trabajo a toda costa.d) Diseño de Grupoe) Pensamiento de grupo f) Organización de Grupo

Realizan sin que nadie este presente en el mismo lugar ni el mismo tiempo.g) Equipos de trabajo virtuales h) Diseño de Grupoi) Ubicación de Grupo

Son mejores prácticas para manejar equipos de trabajo virtuales.j) La Cultura Social y Organizacionalk) Tecnología y calidad de transmisión de comunicación l) Ninguna de las anteriores

Es una responsabilidad de liderazgo.m) Emplear tecnologías para grupos de trabajo n) Sistema de recompensao) A y b son correctas

Son aspectos importantes de sus contextos externos en que operan los equipos de trabajo.p) Equipos de trabajo preséncialesq) Cultura Social y Organizacional r) Etapas de desarrollo

Tipo de equipo de trabajo.s) Funcionalt) Multidiciplinariou) A y b son

El cambio Organizacional planeado por lo general sigue una trayectoria evolutiva:

v) VISIONw) PARTICIPACIONx) EL MOMENTO OPORTUNO

Es un sistema compartido de sonido vocales, signos escritos, gestos o ambos que los integrantes de una cultura utilizan para transmitir significados especiales.

y) LAS SUPOSICIONESz) LENGUAJE aa) RELATOS

Esta cultura no solo reacciona con rapidez a los cambios en el entorno, sino que los genera

bb) BUROCRATICAcc) DE MERCADOdd) EMPRENDEDORA

Es una opinión fundamental sobre algo que tiene una importancia y un significado considerable para los individuos y que es estable a lo largo del tiempo.

ee) VALOR ff) PRACTICASgg) RELATOS

En esta Organización los elementos culturales mas observables proyectan un mensaje congruente y único.

hh) ORGANIZACIÓN MONOLITICAii) CULTURA SÓLIDA jj) ORGANIZACIONES PLURALES

El modelo de liderazgo de contingencia lo propuso:a.. Hersey y Blanchard b. Mcgregor c. Robert Blake

La teoría X y Y la propuso:a. Douglas Mcgregor b.Robert Blake c. Andrew Smith

Capacidad para apreciar el afecto que uno ejerce en la gente y adaptarse.a. Dominio propio b. propiedad c. observación personal

Capacidad de reconocer y apreciar las fortalezas propias y de los demás.a. Confianza b. empatia c. propiedad

Capacidad de refrenar el ego y el deseo de dominacióna. Autenticidad b. dominio propio c. empatia

Capacidad de respetar y proyectar sinceridada. Confianza b. propiedad c. autenticidad

Capacidad de entender a los demása. empatia b. autenticidad c. poder

Capacidad de aceptar la responsabilidad de las propias acciones y sus consecuenciasa.Propiedad b.confianza c. respeto

Una persona con capacidad para influir a merced de sus cualidades inspiradorasa. Seguro b. encantador c. líder carismático

Poder basado en la experiencia y conocimientos del lídera. Experto b. legitimo c. de referencia

Es una de las fases de los esfuerzos de cambio en el manejo de la diversidad

a. ENTENDER LOS OBJETIVOS QUE DEBEN LOGRARSE kk) INSTRUMENTACIONll) SUPERVISION Y AJUSTE

Son las características como el origen étnico, la edad, el género y la religión.

a. INDIVIDUALISMO b. CULTURA c. DEMOGRAFIA

La cultura Nacional puede cambiar en forma asombrosa de un lado de una cadena montañosa al otro, del norte al sur y de la orilla del mar a una planicie en el interior sin litoral.

a. REGION GEOGRAFICA b. ORIGEN ETNICO c. OTRAS SUBCULTURAS

Son comportamientos culturalmente prohibidos.a. CLAN b. TABUES c. CEREMONIAS

Es el primer paso necesario para cualquier organización que busca manejar la diversidad con eficacia en dicho país.

a. ACATAMIENTO DE LAS LEYES b. CREACION DE UNA CULTURA POSITIVA c. CREACION DE VALOR ECONOMICO

SERIE PREGUNTAS DIRECTAS:

SON CIRTERIOS QUE SIRVEN PARA EVALUAR CARACTERÍSTICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS Y DEBEN ESTABLECERSE CON RELACION A CADA CARACTERÍSTICAS QUE DESEE MEDIRSE:

LAS NORMAS

ACTIVIDADES COMPLEJAS Y FORMALES IDEADAS PARA GENERAR FUERTES EMOCIONES Y SE REALIZAN A MANERA DE ACONTECIMIENTOS ESPECIALES:

CEREMONIAS

REGLAS FORMALES Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTÁNDARES QUE RIGEN EL COMPORTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS:

CULTURA BUROCRÁTICA

LOS ELEMENTOS QUE LE DAN FORMA SON LA TRADICIÓN, LEALTAD EL COMPROMISO PERSONAL, LA AMPLIA SOCIALIZACIÓN Y EL MANEJO PERSONAL:

CULTURA DE CLAN

EL ENFOQUE EXTERNO Y LA FLEXIBILIDAD CREAN UN AMBIENTE QUE ALIENTA A ASUMIR RIESGOS, EL DINAMISMO Y LA CREATIVIDAD:

CULTURA EMPRENDEDORA

CONSISTE EN EL USO GENERALIZADO DE REGLAS Y PROCEDIMIENTOS, AUTORIDAD DESCENDENTE, DESCRIPCIONES DE PUESTO BIEN DETALLADAS Y OTROS MÉTODOS FORMALES QUE AYUDAN A EVITAR Y CORREGIR DESVIACIONES DE LOS COMPORTAMIENTOS Y LOS RESULTADOS DESEADOS.

CONTROL MECANICISTA

CONSISTE EN LA APLICACIÓN FLEXIBLE DE LA AUTORIDAD, DESCRIPCIONES DE PUESTO RELATIVAMENTE LAXAS, CONTROLES INDIVIDUALES Y OTROS MÉTODOS INFORMALES QUE SIRVEN PARA EVITAR Y CORREGIR DESVIACIONES DE LOS COMPORTAMIENTOS Y LOS RESULTADOS DESEADOS.

CONTROL ORGANICO

CONSISTE EN RECOPILAR Y EVALUAR DATOS RELACIONADOS CON LAS VENTAS, LOS PRECIOS, LOS COSTOS Y LAS UTILIDADES, LOS CUALES SIRVEN PARA ORIENTAR LAS DECISIONES Y EVALUAR LOS RESULTADOS.

CONTROL DE MERCADO

CONSISTE EN REALIZAR ESFUERZOS PERMANENTES POR OBTENER RETROALIMENTACIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE LA CALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

SUPERVISIÓN DE CLIENTES

CONSISTE EN MECANISMOS QUE AYUDA A EVITAR O CORREIR ERRORES EN LA ASIGNACION DE RECURSOS:

CONTROL FINANCIERO.

Es el esquema único de suposiciones, valores y normas compartidas que dan forma a la socialización, los símbolos, el lenguaje, los relatos y las prácticas de un grupo de personas.

La Cultura

Es un proceso mediante el cual los nuevos miembros se integran a una cultura, la forma de hacerlo es por medio del modelamiento de roles congruentes, la enseñanza, preparación y el cumplimiento de las normas por parte de los demás en la organización.

Socialización

Estas subcultura organizacionales están dominadas por una subcultura mayoritaria y se espera que los integrantes de las otras sigan las normas y acepten los valores de la mayoría.

Organizaciones Monolíticas

Son las ideas y sentimientos subyacentes que los integrantes de una cultura dan por sentados y consideran verdaderos.Suposiciones Compartidas

Comprende la mezcla completa de culturas y subcultura a que pertenecen los integrantes de la fuerza laboral.Diversidad cultural

Consiste en influir en los demás para que se esfuercen en lograr una o mas metasLiderazgo

Es la capacidad de una persona para influir en el comportamiento de los demásPoder

Es el poder que se basa en la influencia que ejerce el puesto formal de líder en la jerarquía de la organizaciónPoder legitimo

Son las características personales de los individuos e incluyen atributos físicos sociales y personalesRasgos

Capacidad de entender a los demás Empatia

Es la persona que recibe y decodifica Empatia

CONSISTE EN DOS O MAS INDIVIDUOS QUE ESTABLECEN COMUNICACIÓN PERSONAL Y SIGNIFICATIVA DE MANERA CONTINUA: Grupo

SON GRUPOS QUE SE FORMAN EN UNA ORGANIZACVION CON EL PROPOSITO DE REALIZAR LABORES ORGANIZACIONALES.

Equipos de Trabajo

ES LA PERSONA QUE RECIBE Y DECODIFICA EL MENSAJE DEL EMISOR.RECEPTOR

TRADUCE MENSAJES EN UNA VERSION QUE TIENE SENTIDO PARA EL RECEPTOR DECODIFICAR

CONSISTE EN PONER ATENCION AL MENSAJE:ESCUCHAR.

ES LA DISCIPLINA QUE SE ENCARGA DEL ESTUDIO DE LA UTILIZACION QUE LA GENTE HACE DEL ESPACIO FISICO PARA TRANSMITIR MENSAJES.

PROXEMICA

ES EL ESQUEMA UNICO DE SUPOSICIONES, VALORES Y NORMAS COMPARTIDAS QUE DAN FORMA A LA SOCIALIZACION, LOS SIMBOLOS, EL LENGUAJE, LOS RELATOS Y LAS PRACTICAS DE UN GRUPO DE PERSONAS.

LA CULTURA

CONSISTE EN INFLUIR EN LOS DEMAS PARA QUE SE ESFUERCEN EN LOGRAR UNA O MAS METASLiderazgo

CAPACIDAD DE UNA PERSONA PARA INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS DEMASPoder

ES EL PODER QUE SE BASA EN LA INFLUENCIA QUE EJERCE EL PUESTO FORMAL DE LIDER EN LA JERARQUIA DE LA ORGANIZACION

Poder legitimo

RECURSOS HUMANOS

1. Industrialización que prospero por 50 años. Sus características organización piramidal y centralizada y propendía a las tradiciones y valores tradicionalesa. Neoclásica b. Clásica c. Era de la Información

2. Las necesidades de seguridad sona. Primarias b. Secundarias c. Terciarias

3. Teoría que estipula que la productividad es mas una cuestión de administración de personas que de tecnología, de filosofía y cultura organizacional que de enfoques tradicionales basados en la organizacióna. Teoría X b. Teoría Y c. Teoría Z

4. Técnica de ARH aplicada indirectamente a personasa. Entrevista b. Base de Datos c. Capacitación

5. Es la escogencia de los candidatos a las posiciones vacantesa. Reclutamiento b. Contratación c. Selección

6. Es el concepto que se fundamenta en las nociones de tarea, atribución y funcióna. Certeza b. Mejoramiento Contínuo c. Cargo

7. Se refiere a las tareas que realiza un puesto y son los aspectos intrínsecosa. Descripción b. Diseño c. Análisis

8. Tipo de liderazgo que impone y espera cumplimiento de su voluntada. Autocrático b. Democrático c. Liberal

9. El otro nombre con que se le conoce al aspecto organizacional del mercado laborala. Microenfoque b. Macroenfoque c. Clima Organizacional

10. Que otro nombre reciben los organigramas de carreraa. Mapas organizacionales b. Mapas de sustitución c. Mapas de RRHH

11. Documento que contiene las especificaciones del cargo, características físicas y psicológicas necesarias para que el aspirante pueda desempeñar el cargo considerado a. Descripción del Puesto b. Ficha Profesiográfica c. Solicitud

12. A los requisitos que debe cumplir el aspirante al cargo o factores de especificaciones se le llaman aspectosa. Extrínsecos b. Intrínsecos c. Endógenos

13. Es el factor que mas influye en la decisión final respecto de la aceptación o rechazo de un candidato al empleoa. Pruebas Psicométricas b. Entrevista Personal c. Conocimientos

14. Un rasgo de …………….. es una característica marcada que distingue a una persona de las demása. Carácter b. Nacionalidad c. Personalidad

15. Conjunto de actividades materiales o intelectuales que se ejecutan de manera sistemática y reiteradaa. Atribución b. Cargo c. Función

16. Pretende estudiar y determinar los requisitos de calificación, las responsabilidades implícitas y las condiciones que el cargo exige para ser desempeñadoa. Análisis de Cargo b. Descripción de Cargo c. Diseño de Cargo

17. Método de evaluación del desempeño mediante frases descriptivas de alternativas de tipos de desempeño individuala. Incidentes Críticos b. Elección Forzada c. Escalas Gráficas

18. Capacidad de relacionarse eficazmente con diversas personas y grupos, así como realizar trabajos en equipoa. Competencia Social b. Competencia Metodológica c. Competencia Personal

19. En la organización es una medida normativa de la utilización de recursos en el proceso de alcance de los objetivos _________________________________Eficiencia_________________________________________

20. Es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos, que origina una propensión hacia un comportamiento específico __________________Motivo__________________________

21. Actividades como diseño de cargos y evaluación del desempeño corresponden al proceso ___Aplicación______

22. ……………… de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones aspiran trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos organizacionales ____Políticas________________

23. Dimensión que se refiere a que todo mercado depende de la época_____Dimensión Temporal____________

24. Se basa en la relación porcentual entre el volumen de entradas y salidas y los recursos humanos disponibles en la organización durante cierto período _____Índice de Rotación de Personal___________________________

25. Sistema de incentivos para estimular ciertos tipos de comportamiento ________Sistema de Recompensas____

26. Espera el mejoramiento de las condiciones de trabajo, aumento de la productividad y una reducción de las tasas de rotación y ausentismo del personal ___________Enriquecimiento del Cargo__________________________

27. Teoría que se basa en la utilización de 7 factores específicos y uno general, desarrollada por Thurstone___________________________Teoría Multifactorial_____________________________________________

28. Se dice que el nivel institucional busca la eficiencia y el nivel operativo busca la eficacia ( V ) ( F )

29. Se dice que las necesidades secundarias solo surgen cuando las primarias han sido cumplidas ( V ) ( F )

30. La Teoría “X” indica que todo ser humano es perezoso por naturaleza y hay que motivarlo ( V ) ( F )

31. Cuando decimos que la ARH es contingencial será igual a decir situacional ( V ) ( F )

32. Las políticas establecen el código de valores éticos de la organización ( V ) ( F )

33. S dice que el mercado de recursos humanos actúa como un espejo del mercado laboral ( V ) ( F )

34. Se dice que en un liderazgo liberal no se utiliza el empowerment ( V ) ( F )

35. A los mapas de sustitución se le conocen como organigramas de carrera ( V ) ( F )

36. Las pruebas psicométricas son una medida de desempeño o de ejecución ( V ) ( F )

37. La aplicación e interpretación de las pruebas de personalidad exigen la participación de un psicólogo( V ) ( F )

38. Eficiencia es realizar las tareas con la menor cantidad de recursos ( V ) ( F )

39. Se dice que la globalización provocó la migración de empleos del sector industrial a servicios ( V ) ( F )

40. Salario es la retribución en dinero o su equivalente que se recibe por el cargo desempeñado ( V ) ( F )

Recursos Humanos

1. Industrialización que prosperó por 40 años. Sus características es que las transacciones comerciales se desplazaron del ámbito local al regional y su organización matriciala. Neoclásica b. Clásica c. Era de la Información

2. Teoría que se basa en la insatisfacción de dos factores, indicando que si no están presentes entonces el empleado llega a la insatisfaccióna. Maslow b. Vroom c. Herzberg

3. Las barreras de la comunicación pueden ser: personales, físicas ya. Morfológicas b. Sintácticas c. Semánticas

4. Cuando nos referimos al enfoque Endógeno de la ARH, nos referimos a los aspectosa. Externos b. Internos c. Organizacionales

5. Es encontrar los candidatos de acuerdo a las especificaciones del puestoa. Reclutamiento b. Contratación c. Selección

6. Modelo surgido de la escuela de relaciones humanas y opuesto a la administración científica de la épocaa. Contemporáneo b. Humanista c. Clásico

7. Se refiere a que las tareas del puesto otorguen un ambiente adecuado de contenido, función y relacióna. Descripción b. Análisis c. Diseño

8. Tipo de liderazgo con alto grado de independencia y muy poco uso de autoridada. Autocrático b. Democrático c. Liberal

9. Incluyen costo de registro de documentación, costo de ingreso y desvinculacióna. Costos Terciarios b. Costos Primarios c. Costos Secundarios

10. El comienzo del proceso de reclutamiento depende de la decisión dea. El Staff b. La Línea c. Las Necesidades

11. Recolección que se basa en que los jefes directos anotan todos los hechos y comportamientos de los ocupantes del cargo considerado, que han producido el mejor o peor desempeñoa. Requerimientos de Personal b. Hipótesis de Trabajo c. Incidentes Críticos

12. Es una habilidad latente o potencial en la persona, la cual puede ser desarrollada mediante la prácticaa. Actitud b. Aptitud c. Conocimiento

13. Actividad individual que ejecuta el ocupante del cargo y básicamente es rutinaria y materiala. Atribución b. Función c. Tarea

14. Se refiere a que hacer, como hacerlo, a quien se reportará y a quien supervisaráa. Especificación del Cargo b. Descripción del Cargo c. Diseño del Cargo

15. En el ámbito empresarial el trabajo es evaluado en términos dea. Eficiencia b. Costo y Beneficio c. Eficacia

16. Método de evaluación que se basa en el hecho de que en el comportamiento humano existen ciertas características extremas capaces de conducir a resultados positivos (éxito) o negativos (fracaso)a. Incidentes Críticos b. Elección Forzada c. Escalas Gráficas

17. Capacidad de relacionarse eficazmente con diversas personas y grupos, así como realizar trabajos en equipoa. Competencia Social b. Competencia Metodológica c. Competencia Personal

18. Actividades como remuneración, higiene y beneficios corresponden al proceso _____Mantenimiento__________

19. Son la consecuencia de la racionalidad, la filosofía y la cultura organizacionales _____Políticas______________

20. Criterios de desarrollo de recursos humanos a mediano y largo plazo, revisando su potencial humano en posiciones gradualmente elevadas en la organización, se pretende por una ___Política de Desarrollo de RH__

21. Se utiliza para definir la fluctuación de personal entre una organización y su ambiente__________________Rotación de Recursos Humanos____________________________________________

22. Es un proceso de decisión respecto de los recursos humanos necesarios para conseguir los objetivos organizacionales en un período determinado ________Planeación de Personal_________________________

23. Es la habilidad real de la persona en determinada actividad o comportamiento y se adquiere mediante la práctica__________________Capacidad_______________________________________________________________

24. Conjunto de funciones con posición definida en la estructura organizacional _____Cargo__________________

25. Sistema para impedir ciertos tipos de comportamientos _________Sistema de Castigos____________________

26. Conjunto de normas y procedimientos tendientes a establecer o mantener estructuras de salarios equitativas y justas en la organización __________________Administración de Salarios____________________________

27. Se dice que existe si los conocimientos que una persona tiene de si misma y de su ambiente no son coherentes entre si ________________Disonancia Cognitiva________________________________________________

28. La moderna ARH pretende tratar al recurso humano como medio de producción ( V ) ( F )

29. El estado de motivación de las personas produce el clima organizacional y está influenciado por éste ( V ) ( F )

30. La Teoría “Y” indica que las personas poseen motivación básica y capacidad de desarrollo ( V ) ( F )

31. La ARH es un fin para alcanzar la eficacia y eficiencia del recurso humano en la empresa ( V ) ( F )

32. Los objetivos de la ARH son independientes de los objetivos de la organización ( V ) ( F )

33. Se dice que la Administración de Recursos Humanos es un área interdisciplinaria ( V ) ( F )

34. La rotación de RRHH es uno de los aspectos mas importantes de la dinámica organizacional ( V ) ( F )

35. El modelo basado en el flujo de personal puede predecir aumento de rotación o dificultades de reclutamiento( V ) ( F )

36. Las aptitudes pueden ser creadas en las personas y no solo desarrolladas ( V ) ( F )

37. El psicodrama es la principal técnica de simulación ( V ) ( F )

38. Eficacia es alcanzar los objetivos propuestos ( V ) ( F )

39. La descripción de cargos está orientada hacia los aspectos intrínsecos ( V ) ( F )

40. La compensación define el nivel de importancia de una persona en la organización ( V ) ( F )

BANCO HAMMER (Reingeniería)

1. Durante 200 años se fundaron empresas sobre la base del brillante descubrimiento de Adam Smith, cual es esta base?

Que el trabajo industrial debía dividirse en sus tareas más simples y básicas

2. En la era post-industrial sobre que base de fundarán las corporaciones

Reunificar tareas en procesos coherentes

3. Nombre que reciben las técnicas empleadas para que las corporaciones se puedan reinventar a si mismas

Reingeniería de negocios

4. Significa volver a empezar arrancando de cero Reingeniería de negocios

5. Significa dejar de lado gran parte de lo que se ha tenido por sabido durante 200 años de administración industrial. Olvidarse de cómo se realizaba el trabajo en la época del mercado masivo y decidir como se puede hacer mejor ahora. Reingeniería de negocios

6. Esta en al esencia de la reingeniería

Idea del pensamiento discontinuo: La identificación y el abandono de reglas anticuadas y supuestos fundamentales que sustentan las operaciones comerciales corrientes.

7. Serie de actividades que, tomadas conjuntamente producen un resultado valioso para el cliente

Proceso

8. Inventaron la burocracia moderna? Las compañías ferroviarias

9. Es la esencia de la burocracia hasta el día de hoy? Programar a las personas para que se ciñan a procedimientos preestablecidos

10. En el ambiente de hoy nada es constante y previsible, el mundo de Adam Smith y sus manera de hacer negocios son el paradigma de ayer

V o F (Verdadero)

11. Son las tres fuerzas que están impulsando a las Cías. a penetrar cada vez más profundamente en un territorio ignoto Clientes, Competencia y Cambio (Las tres Ces)

12. Los clientes asumen el mando, dicen que es lo que quieren, cuando lo quieren y cuanto pagarán.

V o F (Verdadero)

13. La competencia se intensifica, antes era sencilla, ahora no solo hay más competencia si no que de muchas clases distintas

V o F ( Verdadero)

14. Los competidores de nicho han cambiado la faz de todos los mercados

V o F (Verdadero)

15. Ser grande es ser invulnerable V o F (Falso)

16. Cambia la naturaleza de la competencia en forma que las compañías no esperaban La tecnología

17. El cambio se vuelve constante, el cambio se ha vuelto general y permanente

V o F (Verdadero)

18. La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación

V o F (Verdadero)

19. Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía, son los que ocurren fuera de su radio de sus expectativas

V o F (Verdadero)

20. Han creado un nuevo mundo para los negocios y cada día se hace mas evidente que las organizaciones diseñadas para funcionar en un ambiente no funcionan en otro.

Las tres Ces ( Clientes, competencia y Cambio)

21. No son los productos, si no los procesos que los crean los que llevan a las empresas éxito.

V o F (Verdadero)

22. La diferencia entre las Cías. ganadoras y las perdedoras, es que las primeras saben hacer su trabajo mejor.

V o F (Verdadero)

23. Los oficios orientados a las tareas son obsoletos en el mundo actual de clientes, competencia y cambio. Lo que las Cías, deben hacer es organizarse en torno al proceso.

V o F (Verdadero)

24. Los actuales problemas de rendimiento que experimentan las empresas, son la consecuencia inevitable de la fragmentación del proceso

V o F (Verdadero)

25. Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas critica y contemporáneas de rendimiento tales como, costos, calidad y rapidez.

Reingeniería

26. Son las Palabras claves del concepto de Reingeniería}

Fundamental (Eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos)Radical (Descartar estructuras y procedimientos existentes)Espectacular (No son mejoras incrementales, son saltos gigantescos en rendimiento) Procesos (No va dirigido a tareas, personas, estructuras si no a procesos

27. Conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente

Proceso28. Que no es Reingeniería?

Reingeniería de SoftwareReestructurar ni reducirMejora de calidadMejora incremental y continua

29. La Reingeniería es buscar nuevos modelos de organización, La tradición no cuenta para nada. Es un nuevo comienzo

V o F (Verdadero)

30. Características de los procesos de negocios rediseñados

Varios oficios se combinan en unoLos trabajadores toman decisiones(empowerment)Los pasos del proceso se ejecutan en orden naturalLos procesos tienen múltiples versionesEl trabajo se realiza en el sitio razonableSe reducen las verificaciones y los controlesLa conciliación se minimizaUn gerente de caso ofrece un solo punto de contactoPrevalecen las operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas

31. Individuo responsable del proceso desde el principio hasta el fin Trabajador de caso

32. Grupo de personas que entre ellas reúnen todas las destrezas necesarias para atender una solicitud de instalación Equipo de caso

33. Un proceso a base de trabajadores de caso funciona 10 veces más rápidamente que el trabajo en serie al cual reemplazo.

V o F (Verdadero)

34. Los procesos integrados NO reducen costos administrativos directos

V o F (Falso)

35. Significa que en aquellos puntos de un proceso en que los trabajadores tenían que acudir antes al supervisor jerárquico, hoy pueden tomar sus propias decisiones Compresión Vertical

36. En los procesos rediseñados, el trabajo es secuenciado en función de lo que es necesario hacer antes o después.

V o F (Verdadero)

37. Un proceso de múltiples versiones es claro, sencillo por que solo tiene que aplicarse a los casos para los cuales es apropiada

V o F (Verdadero)

38. En reingeniería el trabajo se desplaza a través de fronteras organizacionales para mejorar el desempeño global del proceso

V o F (Verdadero)

39. Es la clase de trabajo que no agrega valor y se minimiza en los procesos rediseñados

La verificación, el control y la conciliación

40. Los procesos rediseñados hacen uso de controles solamente hasta donde se justifican económicamente

V o F (Verdadero)

41. Administrar inventarios es un delicado número de equilibrio

V o F (Verdadero)

42. Se les dice “Facultados”

A los gerentes representantes de Servicio al cliente (RSC)

43. Tienen la capacidad de de combinar las ventajas de la centralización con las ventajas de la descentralización en un mismo proceso

Compañías que han rediseñado sus procesos

44. Les permite a las empresas funcionar como si sus distintas unidades fueran completamente autónomas

La informática

45. Para crear un nuevo diseño se necesitan penetración, creatividad y discenimiento

V o F (Verdadero)

46. En reingeniería, los trabajadores piensan más en las necesidades del cliente y menos en las de sus jefes

V o F (Verdadero)

47. Unidad que se reúne naturalmente para complementar todo un trabajo (un proceso)

Equipo de proceso

48. Equipos de procesos que sólo están reunidos el tiempo necesario que dura una tarea episódica particular

Equipos ad hoc

49. Cuando el trabajo se vuelve mas multidimensional, también se vuelve mas sustantivo

V o F (Verdadero)

50. En un ambiente rediseñado, quedan muchos oficios sencillos, de rutina no calificado

V o F (Falso)

51. Las compañías que se han rediseñado, no buscan empleados que sigan reglas; quieren gente que haga sus propias reglas

V o F (Verdadero)

52. En reingeniería una bonificación es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho

V o F (Verdadero)

53. En reingeniería los jefes se convierten en entrenadores

V o F (Verdadero)

54. En reingeniería las estructuras organizacionales cambian de jerárquicas a planas

V o F (Verdadero)

55. Tecnología y automatización son sinónimos

V o F (Falso)

56. Capacidad de reconocer primero una solución poderosa y enseguida buscar los problemas que ella podría resolver: Pensar en forma inductiva

57. Se le considera el padre del computador personal Alan Kay

58. Esta tecnología les permite a individuos situados en salas especialmente equipadas, pero en lugares muy distantes, verse y oírse los unos a los otros y trabajar juntos Teleconferencia

59. La información puede aparecer simultáneamente en tantos lugares como sea necesario

Base de datos compartidas

60. Un generalista puede hacer el trabajo de un experto Sistemas expertos

61. A través de ellas, los negocios pueden obtener simultáneamente los beneficios de la centralización y de la descentralización Redes de telecomunicaciones

62. Hacen que la toma de decisiones sea parte del oficio de todos

Instrumentos de apoyo a las decisiones (Sistemas Expertos, DBA, DSS GDSS, EIS)

63. Permiten que el personal que trabaja fuera de la empresa pueda enviar y recibir información donde quiera que este Radiocomunicación y computadores portátiles

64. Hacen que el contacto con un comprador potencial sea eficaz Videodisco interactivo

65. Permiten que las cosas le digan donde se encuentran Identificación automática y tecnología de rastreo

66. Permiten que los planes se revisen instantáneamente Computadores de alto rendimiento

67. Las compañías no son las que rediseñan procesos, son las personas V o F (Verdadero)

68. Alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería Líder

69. Ejecutivo que es responsable de un proceso específico y del esfuerzo de reingeniería enfocado en él

Dueño del proceso

70. Grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico que diagnostican el proceso y supervisan su reingeniería y su ejecución Equipo de Reingeniería

71. Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administrativos que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso Comité ejecutivo

72. Responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de reingeniería de la compañía Zar de reingeniería

73. El papel principal del líder es actuar como visionario y motivador

V o F (Verdadero)

74. El líder de reingeniería demuestra su liderazgo por medio de señales, símbolos y sistemas

V o F (Verdadero)

75. Mensajes explícitos que el líder envía a la organización, relativos a la reingeniería Señales

76. Acciones del líder destinadas a reforzar el contenido de las señales y a demostrar que el sí hace lo que predica Símbolos

77. Criterios para rediseñar los procesos Disfunción, importancia y factibilidad

78. Ley que dice que el trabajo se expande para ocupar la cantidad de equipos disponibles para su terminación

Ley de Parkinson

79. Dice “ Aquí es donde queremos llegar y sirve para medir el progreso de la reingeniería La Visión

80. La reingeniería de negocios no es un proyecto, es un método de vida

V o F (Verdadero)

81. En reingeniería, el cliente tiene que ser el punto de partida para todo, hay que esperar resistencia y estar preparado para todo.

V o F (Verdadero)

82. Etapas de la reingeniería Preparación, identificación, visión, solución y transformación

83. Etapas de la preparación: Búsqueda de metas, facilitación, formación del equipo, motivación, gestión de cambio, autoevaluación, evaluación ambiental, administración del proyecto

84. Etapas de la identificación

Modelación de clientes, medida del rendimiento, modelación de procesos, programas de integración, análisis de flujos de trabajo, correlación organizacional, contabilidad de costos, análisis de valor del proceso, gestión de cambio, admón., del proyecto y facilitación

85. Etapas de la Visión

Análisis del flujo de trabajo, análisis del valor de proceso, benchmarking y visualización

86. Etapas de la solución (Tecnicas) Especificar la dimensión técnica del proceso

87. Etapas de la solución (Social) Especificar la dimensión social del proceso

88. Etapas de la transformación Realizar la visión del proceso, producir versiones piloto, producción completa de los procesos y los mecanismos de cambio continuado

89. Proceso sistemático y continuo para evaluar productos, servicios y procesos de nuestra empresa con relación a una empresa considerada líder en su ramo, con el propósito de realizar mejoras organizacionales

Benchmarking

90. Tipos de Berchmarking Interno, competitivo y funcional

91. Se basa en determinar que procesos generan valor agregado a nuestro producto o servicio y cuando se localizan los que no cumplan esto se subcontrata a un tercer para que lo realice Outsourcing

92. Delega el poder en mandos inferiores para la toma de decisión, logrando con esto una satisfacción mas inmediata el cliente Empowerment

93. La autoridad se delega, pero la responsabilidad se comparte: V o F (Verdadero)

94. Ataca problemas fundamentales, elimina despilfarros, busca la simplicidad y establece sistemas para identificar problemas Just in time

BANCO GUTIERREZ(Calidad Total y Productividad)

1. En 1950, impartió varias conferencias a altos ejecutivos en Japón sobre Control Estadístico de Calidad

Dr. Edward Deming

2. En 1954 visitó Japón y sus enseñanzas contribuyeron a que los directivos japoneses tuvieran una nueva visión para mejorar la calidad y la productividad Dr. Joseph Juran

3. En 1962 formaliza los círculos de calidad Dr. Kaoru Ishikawa

4. Constituyen la maduración de actividades de estudio y capacitación sobre control de Calidad dirigidas a supervisores y obreros. Círculos de Calidad

5. Razón por la cual los países asiáticos habían logrado conquistar mercados internacionales

Mejor calidad y menor precio

6. Uno de los factores claves responsable del milagro japonés de convertirlo a Japób en un exitoso exportador

Control Total de Calidad (CTC)

7. Se dice que un programa de mejora continua de la calidad depende únicamente de los trabajadores

V o F (Falso)

8. Que se requiere para que un programa de mejora continua de la calidad sea exitoso?

Nuevas respuestas respaldadas por un profundo conocimiento del CTC.

9. Esta determinada por la calidad, el precio y el tiempo de entrega de los productos o servicios

La competitividad de una empresa

10. Es que un producto sea adecuado para su uso Calidad

11. Es satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente Calidad total

12. Es un pretexto para no mejorar la calidad A mayor calidad mayor precio y mayor tiempo de entrega

13. A los costos originados por deficiencia en productos y procesos se les llama Costos de no calidad

14. Son los costos de no calidad y costos para asegurar que los productos tengan calidad

Costos de calidad

15. Los costos de calidad se clasifican en:

Costos de prevención, de evaluación y por fallas internas y externas

16. Son costos destinados a evitar y prevenir errores Costos de prevención

17. Son costos destinados a medir, verificar y evaluar la calidad Costos de evaluación

18. Son costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de requisitos dentro de la empresa

Costos por fallas internas19. Son costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de requisitos que se manifiestan después de su

embarque o entrega al cliente

Costos por fallas externas

20. A la relación entre la mejora de la calidad, la productividad y la competitividad se le llama?

Reacción en cadena

21. La opinión o noción de que calidad, precio y tiempo de entrega son antagónicos es incorrecta.

V o F (Verdadero)

22. La responsabilidad de mejorar la calidad recae en la dirección de la empresa y no en el trabajador

V o F (Verdadero)

23. Su finalidad es mejorar la calidad día con día Control de calidad

24. Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos grupos en una organización, a modo de producir bienes y servicios a niveles más económicos y compatibles con la plena satisfacción del cliente

Control Total de Calidad (CTC)

25. Es el objetivo del control total de calidad (CTC) Desarrollar la competitividad

26. Son una teoría, una filosofía que permite entender como funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organización, señala como se debe administrar una empresa para asegurar su éxito por medio de la calidad Los principios del Dr. Deming.

27. Son los 14 puntos del Dr. Deming para transformar la gestión de las empresas

Crear constancia en mejorar el producto o servicioAdoptar la nueva filosofía (La satisfacción del cliente y la mejora continua)Dejar de depender de la inspección de todos los productosAcabar con la practica de hacer negocios solo basándose en el precioMejorar constantemente el sistema de producción y servicioImplantar la formación (Capacitación)Adoptar nuevo estilo de direcciónDesechar el miedoEliminar barreras organizacionales que impiden trabajar en equipoEliminar los lemas, exhortaciones y metas para la mano de obraEliminar las cuotas numéricas para la mano de obraFundamentar el accionar directivo en base a planes no a metas numéricasEliminar barreras que privan a la gente a estar orgullosas de su trabajoEstimular la educación y la auto mejora de todo el mundoGenerar un plan de acción para lograr la transformación

28. Conjunto de técnicas de planeación y análisis que utilizadas adecuadamente permiten resolver según Ishikawa el 95% de los problemas en al empresa Herramientas Básicas (HB)

29. La información es de suma importancia para la toma de decisiones, ésta se obtiene a través de:

Los métodos para obtener información

30. Consiste en tomar una parte (Muestra) de la población para el análisis Método de muestreo

31. Consiste en seleccionar un grupo de n elementos de la población de tal forma que cada muestra de tamaño n tenga la misma probabilidad de ser seleccionada

Muestreo al azar simple o muestreo irrestricto aleatorio

32. Consiste en seleccionar una muestra aleatoria de cada estrato Muestreo al azar estratificado

33. Se toman elementos de la muestra en intervalos fijos y el punto de partida se elige aleatoriamente

Muestreo al azar sistemático

34. Se combina el muestreo sistemático y el estratificado Combinación estratificado y sistemático

35. Cada unidad de muestreo es una colección de elementos Muestreo aleatorio por conglomerados

36. Técnicas mas usuales para analizar un conjunto de datos

Medidas de tendencia central (Media, Mediana)Medidas de dispersión o variabilidad (Desviación Estándar, rango) e histogramas (Estratificación, De Pareto)

37. Grafica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos Histograma

38. Estrategia de clasificación de datos de acuerdo con variables o factores de interés Estratificación

39. Herramienta que permite localizar el problema principal y ayuda a localizar la causa de éste, puede resumirse en que el 80% de los problemas es causado por el 20% de las causas, también conocido como ley 80/20

Diagrama o análisis de Pareto

40. Formato especialmente constituído para recaudar datos de tal forma que se sencillo el registro sistemático y sea fácil de analizar Hoja de verificación o de registro

41. Método gráfico que relaciona el efecto con sus causas potenciales Diagrama de Ishikawa (De causa y efecto)

42. Forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten sus ideas sobre un tema determinado Lluvia de ideas

43. Consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales, (Métodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, medición y medio ambiente) Método 6M o Análisis de dispersión

44. Método para describir gráficamente la secuencia de un proceso desde el principio hasta el final

Método de flujo del proceso

45. Herramienta que permite hacer una comparación o análisis gráfico de dos factores que se manifiestan en un proceso concreto Diagrama de dispersión

46. Su objeto es observar y analizar gráficamente el comportamiento de un producto o proceso con el fin distinguir en tal variable sus variaciones comunes Cartas de control

47. Es una de las características básicas del nuevo liderazgo: Trabajo en equipo

48. Elementos que caracterizan el trabajo en equipo

Dialogo, aprender a escuchar, reflexión y pensamientos conjuntos

49. Es un grupo pequeño que desarrolla actividades voluntariamente que apoyan la calidad dentro un mismo taller Círculo de calidad50. Es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora a la calidad a cualquier nivel directivo u operativo

Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar)

51. Organismo internacional encargado de establecer una racionalización en los diferentes enfoques de sistemas de calidad bajo las normas ISO-9000 Organismo Internacional de normalización (ISO)

52. Plantean los requisitos mínimos que deben reunir un sistema de calidad Normas ISO-9000

53. Sistema de Gestión de la calidad, requisitos ISO-9001

54. Sistema de gestión de la calidad, Directrices para la mejora del desempeño ISO-9004

55. Directrices para la auditoria ambiental y de la calidad ISO-9011

56. Norma que contiene un vocabulario básico de calidad ISO-8402; NMX-CC-1

57. Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas que lleva a cabo una empresa con el objeto de brindar la confianza apropiada de un producto o servicio cumple con lo requisitos de calidad especificados

Aseguramiento de la calidad

58. Sistema de administración ambiental ISO-14001.

59. Guías generales sobre principios, sistemas y técnicas de soporte ISO-14004

60. Guías para la Auditoria Ambiental ISO-14010

61. Proceso de inspección de una muestra de unidades extraídas de un lo con el propósito de aceptar o rechazar todo el lote Muestreo de aceptación

62. Que busca la reingeniería? Mejoras radicales y significativas

63. Procesos de la gestión de la calidad

Planificación de la calidadControl de la calidad yMejora de la calidad

64. Consiste en satisfacer simultáneamente a todos en la organización: (Accionistas, clientes, directivos y empleados)

Calidad Total (CT)

65. Tiene el propósito de lograr y mantener la CT, y esto incluye una filosofía sobre aspectos humanos, lógicos y aspectos técnicos. Administración de la calidad total (ACT)

66. Persigue cambios radicales en la forma de pensar y operar una organización, es repensar y rediseñar los aspectos fundamentales de la estructura organizacional La Reingeniería

67. Componentes básicos de la reingeniería

Una gran orientación de la empresa hacia los clientesRepensar de manera fundamental los procesos para mejorar la productividadUna reorganización de la estructura administrativaNuevos sistemas de medición e información

BANCO DE AREA FINANCIERA

1. Departamento o sección que dentro de la organización se encarga de llevar un registro escrito y documentado de todas las operaciones que se realizan Contabilidad

2. Informe financiero que muestra la situación financiera de una empresa a una fecha determinada, esta formado por Activo, Pasivo y Patrimonio Balance General

3. Son todos los valores monetarios, físicos así como los derechos a favor de empresa Activo

4. Son todas las obligaciones contraídas por la empresa a corto y largo plazo Pasivo

5. Son los derechos de los accionistas así como la acumulación de ganancias o pérdidas.

Patrimonio

6. Es el informe contable que muestra los resultados obtenidos de una empresa en un período de tiempo determinado Estado de Pérdidas y Ganancias

7. Son las captaciones realizadas por la empresa por la prestación de servicios o comercialización de productos. Ingresos

8. Son todas aquellas operaciones necesarias para la prestación de servicios o comercialización de productos. Costos y Gastos.

9. Es el resultado de la resta de ingresos menos costos y gastos y que afecta directamente el patrimonio de los accionistas Utilidades o Pérdidas

10. La Contabilidad no es un fin, es un medio para lograr un fin

V o F (Verdadero)

11. Es el producto final de la información contable La decisión

12. Sistema que consta del personal, los procedimientos y los mecanismo para llevar a cabo los registros de una empresa y desarrolla la información contable para transmitirla a los tomadores de decisiones Sistema contable

13. Son las funciones básicas de un sistema contable

Interpretar, registrar, clasificar, resumir y transmitir

14. Plan de operaciones financieras para un determinado periodo de tiempo futuro

Presupuestos o pronósticos financieros

15. Son los 2 factores más importantes para todo inversionista o acreedor Solvencia y rentabilidad

16. Coeficientes o porcentajes que ayudan a un estudio más profundo de la posición financiera de una empresa. Razones financieras

17. Miden la capacidad de pago Razones de liquidez

18. Mide la solvencia a corto y su fórmula es: Activo circulante / pasivo corto plazo

Razón corriente

19. Mide solvencia inmediata y su fórmula es: Activo disponible / Pasivo corto plazo

Prueba del ácido

20. Mide hasta que monto la empresa hace uso del patrimonio de terceros

Razones de Endeudamiento o apalancamiento

21. Sirve de medición para los acreedores a largo plazo

Coeficiente de solvencia = Patrimonio / pasivo total

22. Sirve de medición de la capacidad de la institución en generar fondos para cubrir los intereses

Cobertura de cargas financieras = Utilidad antes de impto. / Intereses

23. Miden la efectividad con que la empresa maneja sus recursos invertidos

Razones de eficiencia operativa

24. Mide la efectividad de cobro de los servicios prestados

Rotación de cartera = Ventas al crédito / 360

25. Mide la efectividad de manejo de las existencias en almacenes y bodegas

Rotación de inventarios = Valor de Inventarios / Valor Salidas de almacén / 360

26. Miden la efectividad de la direccional mostrar las utilidades Razones de rentabilidad

27. Muestra el porcentaje con relación a la ventas, un estándar aceptado es la tasa de interés en el mercado

Margen de utilidad = Utilidad después de Impto/ valor de Ventas

28. Indica la tasa de retorno

Rentabilidad sobre la inversión = Utilidad después de Impto. / Patrimonio accionistas

29. Mide la eficiencia de los activos de la empresa, su productividad

Utilidad neta sobre activos totales = Utilidad después de Imptos. / Activo total

30. Son las dos formas de análisis Método de porcentaje de las ventas y la nube de puntos o método de regresión

31. Medida utilizada que expresa la relación de activos circulantes y pasivos a corto plazo Capital de trabajo = Activo circulante / pasivo corto plazo

32. Es el rendimiento anual o utilidad generado por la inversión

Rendimiento sobre la inversión = Rendimiento / Valor promedio invertido

33. Su objetivo es cuantificar cuanto cuesta producir productos o servicios tanto en forma unitaria como total Sistema de control de costos

34. Sistema que solo toma en cuenta insumos directamente vinculados con la prestación de servicios o elaboración del producto. Sistema de costos directos

35. Son aquellos costos que no varían con los niveles de producción Costos fijos

36. Son aquellos costos que sí varían de acuerdo a los niveles de producción Costos variables

37. Varían de acuerdo a los niveles de producción pero no en una relación proporcional

Costos semi-variables

38. Unidad básica de la organización en relación a la cual se recogen y acumulan los informes de costos Centro de Costos

39. Delito de confianza y abuso por parte de funcionarios o empleados.

Fraude o filtraciones económicas

40. Acuerdo entre un empleado deshonesto y un proveedor Fraude en compras

41. Se da por robo, sobre valuación y compras cercanas al vencimiento Pérdidas en inventarios

42. Se dan por falta de controles en el efectivo o los cheques Pérdidas de fondos

43. Parte de la logística de todas las actividades relacionadas con la adquisición, almacenamiento y suministro de materias primas Abastecimientos y suministros.

44. Realiza una serie de actividades para determinar las metas y los objetivos de la empresa y la metodología para alcanzarlos Planeación

45. Según Baca Urbina, es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema tendente a resolver una necesidad humana Proyecto

46. Plan que si se le asigna determinado monto de capital y se le proporcionan insumos de varios tipos, podrá producir un buen servicio al ser humano o la sociedad en general

Proyecto de inversión

47. Tiene como finalidad conocer su rentabilidad económica y social.

Evaluación de proyectos.