banco galicia informe_sustentabilidad_2012

InFormE dE SuStEntabIlIdad

2012

Incorporados comocaso de ejemplo devIsIón transversal

de sustentabIlIdad en eltrabajo de unep FI

reconocIdos por el IFcy el dIarIo Inglés

"FInancIal tImes" comobanco más InFluyente en

sustentabIlIdad enmercados emergentes

lanzamIento de una nueva propuesta

de valor para clIentes negocIos y pymes

creacIón de nuevos beneFIcIos, adecuados

a las necesIdadesde los colaboradores

apoyo a la educacIón superIor promovIendo la

FormacIón proFesIonal de estudIantesunIversItarIos

desarrollo de una guÍa de proveedores

sustentables

amplIacIón yconcIentIzacIón de

la medIcIón de lahuella de carbono

corporatIva

Nivel alcanzadoentretodos.

SomoS un banco de capitaleSnacionaleS que tiene como viSión Ser el mejor banco privado de la argentina.

eStamoS en la Senda de laS mejoreS prácticaS de SuStentabilidad internacionaleS.

a la vanguardia en el paíS.

logramoS el nivel a+ de gri en nueStro proceSo de rendiciónde cuentaS.

SeguimoS trabajando para crearoportunidadeS de valor compartido que promuevan el crecimiento de nueStra entidad y el de la Sociedad.

InFormE dE SuStEntabIlIdad

2012

este es nuestro compromIso.

Carta dElPrESIdEntE

04

06

07

13

mEnSaJE dElGErEntE GEnEral

IntroduCCIÓn a banCo GalICIa- la importancia de la rendición de cuentas- El proceso de elaboración del Informe- nuestra empresa- nuestros grupos de interés- Principios del banco puestos en acción

GobIErno CorPoratIvo - la dirección estratégica de banco Galicia- Gestión eficiente del Gobierno Corporativo- mecanismos de evaluación y remuneración - transparencia en la comunicación - Gestión del riesgo- Prevención de delitos financieros

PáG.

PáG.

PáG.

PáG.

22HItoS dE la GEStIÓn SuStEntablE dE banCo GalICIa: una mIrada HaCIa El FuturoPáG.

24 ClIEntES- Individuos: renta alta, rentas masivas, negocios y Pymes y empresas vinculadas- Empresas: corporativas, empresas, agropecuarias y sector público- Calidad de servicio- Canales de comunicación y contacto

PáG.

16 banCo GalICIa Como aCtor SoCIal- modelo de Gestión de la responsabilidad Social Corporativa (rSC) - Premios y reconocimientos recibidos y entregados

PáG.

40 EmPlEadoS- Escucha activa y diálogo- Empleo y selección- Capacitación- métodos de evaluación- reconocimientos- Beneficios- Fundación banco Galicia

PáG.

87InFormE dEvErIFICaCIÓn

PáG.

índice

52 ComunIdad- articulación y evaluación: la base de nuestra estrategia de inversión social- Educación: valor a tu Futuro- Promoción laboral: valor a tu desarrollo- Salud: valor a tu Salud- voluntariado Corporativo: Programa Interactivo de ayuda por regiones (PrIar)

PáG.

66 ProvEEdorES- Perfil de nuestros proveedores- Consumo responsable- Comunicación y diálogo- Beneficios - Programa valorPáG.

70 ambIEntE- Sistema de Gestión ambiental- Cambio climático- Créditos para mejoras ambientales- Sucursales sustentables- banco Galicia en la comunidad financiera internacional- Fondo para la Conservación ambiental

PáG.

83tabla IbaSE

PáG.

84tabla dEContEnIdoS GrIY PaCto Global

PáG.

04 ● banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

Caída En la InvErSIÓn Y, Por lo tanto, Con una dESaCElEraCIÓn SIGnIFICatIva.PESE a EStE ESCEnarIo, El dESEmPEño dEl banCo FuE ExCElEntE En térmInoS dE volumEn dE IntErmEdIaCIÓn Con El SECtor PrIvado Y dE rESultadoS. SIn EmbarGo ComEnzÓ a obSErvarSE alGún dE-tErIoro En la CalIdad dE CartEra, Junto Con CIErtaS amEnazaS SobrE la EFICIEnCIa Y la rEntabIlIdad, ProduCto dE PrESIonES SobrE loS InGrESoS Y loS CoStoS. no obStantE ESto, El rESultado nEto dEl EJErCICIo alCanzÓ loS $1.301,1 mIllonES, SuPErIor a loS $1.107,3 mIllonES rEGIStradoS En El 2011.durantE El año, El banCo En Forma ConSolIdada loGrÓ InCrE-mEntar un 39% Su ExPoSICIÓn al SECtor PrIvado, quE alCanzÓ a $51.180 mIllonES Y un 32% loS dEPÓSItoS, quE totalIzaron En $40.275 mIllonES. EStoS CrECImIEntoS PErmItIEron quE El banCo InCrEmEntara Su PartICIPaCIÓn dE mErCado tanto En dEPÓSItoS Como En PréStamoS al SECtor PrIvado, SuPErando En amboS El 9% dE PartICIPaCIÓn. al mISmo tIEmPo loGrÓ ConSolIdarSE Como uno dE loS banCoS lídErES En loS SECtorES dE laS PEquE-ñaS Y mEdIanaS EmPrESaS Y En El SECtor aGroPECuarIo, Como aSí tambIén En El FInanCIamIEnto al ConSumo.al CIErrE dEl EJErCICIo, nuEStra baSE dE ClIEntES ConSolIdada SuPEraba loS 7,3 mIllonES, la rEd dE dIStrIbuCIÓn dEl banCo Y SuS ComPañíaS SubSIdIarIaS alCanzaba a 727 PuntoS dE atEnCIÓn Y la dotaCIÓn total loS 13.000 ColaboradorES. CabE mEnCIonar quE durantE El año, El banCo ContInuÓ ConSolIdando Su ES-tratEGIa ComErCIal dIFErEnCIada Por SEGmEntoS, lanzando Su ProPuESta dE valor Para loS SEGmEntoS dE PEquEñaS EmPrESaS

ES muY Grato Para mí PrESEntarlES nuEStro oCtavo InFormE dE SuStEntabIlIdad, En El quE damoS a ConoCEr la EStratEGIa Y la GEStIÓn dEl banCo En laS dImEnSIonES EConÓmICa, SoCIal Y ambIEntal durantE El año 2012. ES la PrImEra vEz quE Como PrESIdEntE dEl banCo tEnGo a mI CarGo la tarEa dE PrESEntar EStE valIoSo doCumEnto quE da CuEnta dE la manEra En quE ConSolIdamoS día a día nuEStroS vínCuloS Con loS dIStIntoS GruPoS dE IntEréS Y la SoCIEdad En Su ConJunto. EStE año SE CaraCtErIzÓ Por una EConomía IntErnaCIonal dE alta volatIlIdad Y dESEmPEño HEtEroGénEo, Con CIErta rE-CuPEraCIÓn En la EConomía nortEamErICana Y En loS PaíSES EmErGEntES, PESE a la dESaCElEraCIÓn dE la EConomía CHIna, mIEntraS quE la Eurozona ContInuÓ SumIda En un ProCESo dE aJuStE dEFlaCIonarIo modErado Por la PolítICa monEtarIa. loS PrECIoS dE loS CommodItIES aGríColaS EvoluCIonaron al alza mIEntraS quE laS taSaS dE IntEréS IntErnaCIonalES ContInua-ron En nIvElES HIStÓrICamEntE muY baJoS. la EvoluCIÓn dE la EConomía arGEntIna SE vIo lImItada Por FaCtorES ClImátICoS advErSoS quE rEduJEron SuStanCIalmEntE la ProduCCIÓn aGrí-Cola ExPortablE Y Por laS PolítICaS dE admInIStraCIÓn dIrECta dEl mErCado CambIarIo Y dEl ComErCIo ExtErIor IntroduCIdaS a FInalES dE 2011 quE, SI bIEn loGraron ContEnEr la tEndEnCIa dECrECIEntE En El balanCE ComErCIal Con El rESto dEl mundo, dEtErmInaron un mEnor dInamISmo dE loS FluJoS IntErnaCIo-nalES dE CaPItal. En un marCo dE PolítICa monEtarIa ExPanSIva, la aCtIvIdad EConÓmICa tambIén moStrÓ un ComPortamIEnto HEtEroGénEo, Con CIErto CrECImIEnto dEl ConSumo PEro Con

Sergio Grinenco, licenciado en Economía graduado de launiversidad Católica argentina. Ingresó al banco en 1977 en el área Financiera. luego se desempeñó, como Subgerente del área de Planeamiento Estratégico, estuvo a cargo de Galicia Capital markets S.a., fue responsable del departamento de relaciones con Inversores Institucionales, y en 1998 fue designado Contralor de Gestión (CFo) del banco.desde 2002 formó parte del directorio del banco, ocupando el cargo de vicepresidente entre 2003 y 2012,fecha a partir de la cual fue designado Presidente. Sergio es una persona entusiasta, con apertura al cambio, que valora la libertad y el respeto, padre de 4 hijos y abuelo de 4 nietos, define a Banco Galicia como una empresa con valores y un gran compromiso con la gente.

Y nEGoCIoS Y ProFESIonalES. aSImISmo, El banCo Ha dado Cum-PlImIEnto a la ColoCaCIÓn dE loS CrédItoS baJo El ProGrama "línEa dE CrédItoS Para la InvErSIÓn ProduCtIva" dE aCuErdo a la normatIva dEl banCo CEntral, dEStInadoS a ProYECtoS dE InvErSIÓn. Como PartE dE nuEStra GEStIÓn orIEntada al CuIdado dEl am-bIEntE, durantE El 2012 rECErtIFICamoS El SIStEma dE GEStIÓn ambIEntal baJo la norma ISo 14001. ESto rEFlEJa la ConSolIda-CIÓn dE dICHo SIStEma Y Por PrImEra vEz alCanzamoS a todoS loS EdIFICIoS dE la orGanIzaCIÓn a travéS dE dIFErEntES aCCIo-nES. a Su vEz, ProFundIzamoS la mEdICIÓn dE nuEStra HuElla dE Carbono CorPoratIva Con El obJEtIvo dE mEJorar nuEStro ImPaCto En El ambIEntE. En rElaCIÓn a nuEStroS ESFuErzoS Por PromovEr El dESarro-llo dE laS ComunIdadES dondE oPEramoS, tEnEmoS Como FoCo SEGuIr ProFundIzando El alCanCE a travéS dE una InvErSIÓn SoCIal EFICIEntE Y rESPonSablE. EvaluamoS Cada una dE laS InI-CIatIvaS quE ImPulSamoS buSCando GEnErar un ImPaCto rEal Y tranSFormador. EStE InFormE rEPrESEnta El trabaJo dE toda la orGanIzaCIÓn orIEntado a dESarrollarnoS dE Forma rESPonSablE Y tranS-ParEntE, En ContInuo dIáloGo Con nuEStroS GruPoS dE IntEréS Y SE ConSolIda alCanzando El nIvEl máxImo dE aPlICaCIÓn dE loS lInEamIEntoS IntErnaCIonalES GrI. EStE loGro noS InSPIra a SEGuIr trabaJando En PromovEr un dESarrollo SuStEntablE orIEntado al bIEnEStar dE nuEStro PaíS. Como EntIdad FInanCIEra, nuEStra aCtIvIdad SE baSa En la

PráCtICa Y la dEFEnSa dE la HonEStIdad, la étICa Y laS normaS lEGalES. oPEramoS baJo loS PrInCIPIoS dE tranSParEnCIa dE la InFormaCIÓn, adHErImoS al CÓdIGo dE PráCtICaS banCarIaS, a loS PrInCIPIoS dE ECuador Y al PaCto Global dE naCIonES unIdaS. En línEa Con nuEStroS valorES, ComunICamoS nuEStraS PolítI-CaS quE Guían nuEStro nEGoCIo a travéS dE loS CÓdIGoS dE Con-duCta Para loS EmPlEadoS Y ProvEEdorES. Para El año 2013 ESPEramoS quE la EConomía rEtomE la SEn-da dEl CrECImIEnto Y ConFIamoS En quE banCo GalICIa loGrará ConSolIdar Su lIdErazGo. Para Ello buSCarEmoS GEnErar ma-YorES InGrESoS oPEratIvoS nEtoS Y nuEvaS ProPuEStaS dE valor atraCtIvaS, quE noS PErmItan ContInuar ContrIbuYEndo Con El dESarrollo dEl PaíS Y Con El bIEnEStar dE Su GEntE. aGradEzCo a loS aCCIonIStaS, ClIEntES, ProvEEdorES, Colabora-dorES Y a la ComunIdad toda Por El año ComPartIdo.

sergIo grInenco PrESIdEntE banCo dE GalICIa Y buEnoS aIrES S.a.

carta delpreSidente

banco galicia informe de SuStentabilidad 2012 ● 05

HoY no PodEmoS PEnSar una manEra dE HaCEr nE-GoCIoS SIn GEnErar valor SoCIal Y ambIEntal a Par-

tir de nuestras aCCiones, más allá de la renta-bIlIdad EConÓmICa.

El ConCEPto dE SuStEntabIlIdad EStá PrESEntE En nuEStro banCo dESdE SuS InICIoS, HaCE máS dE 105 añoS, manIFEStado En El ComPromISo Con El dE-Sarrollo dE nuEStroS ClIEntES, ColaboradorES, ProvEEdorES, aCCIonIStaS Y la ComunIdad toda.

Como entidad finanCiera motor del desarro-llo dE un PaíS, ComunICamoS En EStE InFormE nuEStroS ProGramaS E InICIatIvaS quE HaCEn quE banCo GalICIa SEa una orGanIzaCIÓn SuStEnta-blE quE ContrIbuYE ExItoSamEntE a GEnErar máS Y mEJorES oPortunIdadES dE nEGoCIoS, CuIdando El ambIEntE Y laS PErSonaS.

menSaje delgerente general

daniel llambías. argentino, Contador Público nacional graduado en la universidad de buenos aires. Inició sus 48 años de actividad en la entidad en el departamento Exterior. le siguieron sucesivos puestos en diferentes áreas hasta alcanzar en septiembre de 2001 el cargo de director titular, en el que se desempeñó hasta agosto de 2009 fecha en la que fue designado Gerente General del banco, cargo que ocupa en la actualidad. En su visión estratégica resalta como aspectos fundamentales: la gente, la cultura y el trabajo en equipo.

danIel llambÍasGErEntE GEnEral


introduccióna banco galicia

sÍntesIs del capÍtulo

Alcanzamos el nivel de aplicación A+ de GRI

En banCo GalICIa ConCEbImoS la rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva Como la Forma dE alCanzar un dESarrollo SuStEntablE, aCtuando SIEmPrE Con una mIrada En El larGo Plazo. baSadoS En nuEStroS PrInCIPIoS, vISIÓn, mISIÓn Y valorES, llEvamoS adElantE nuEStro nEGoCIo dE Forma rESPonSablE, EFICIEntE Y HonESta; rESPEtando laS PErSonaS, laS ComunIdadES Y El ambIEntE.

ESta EStratEGIa SE traduCE En HECHoS ConCrEtoS quE ComunICamoS a nuEStroS ClIEntES, aCCIonIStaS, ProvEEdorES, ColaboradorES Y la ComunIdad toda En nuEStro InFormE dE SuStEntabIlIdad. Para Su ElaboraCIÓn utIlIzamoS la Guía del GloBal rePortinG initiative (Gri) desde 2007. a Partir de estos lineamientos, en Cada PuBliCaCión fuimos InCrEmEntando la CantIdad dE aCCIonES E IndICadorES ComunICadoS, mEJorando año a año la rEndICIÓn dE CuEntaS Y la GEStIÓn SuStEntablE dEl nEGoCIo. EStE año CumPlImoS Con El dESaFío PlantEado En 2011 dE alCanzar El máxImo nIvEl dE aPlICaCIÓn dE la Guía: nIvEl a+. aSí dImoS rESPuESta a la totalIdad dE IndICadorES, ConSolIdando loS rEla-CIonadoS Con la GEStIÓn dE nuEStroS rECurSoS HumanoS Y El dESEmPEño ambIEntal.

loGrar ComunICar todoS loS IndICadorES GrI FuE PoSIblE GraCIaS al avanCE En nuEStra GEStIÓn dE SuStEntabIlIdad, dondE buSCamoS día a día ImPaCtar PoSItIvamEntE En nuEStroS PúblICoS ClavE.EStaS aCCIonES quE buSCan PromovEr El dESarrollo SuStEntablE Y El bIEnEStar dE laS GEnEraCIonES FuturaS FuEron Fruto dEl ComPromISo dEl dIrECtorIo Y la alta GErEnCIa Y dEl trabaJo dE todaS laS árEaS dEl banCo.

El InFormE SE EnCuEntra dISPonIblE En banCoGalICIa.Com, En GalICIaSuStEntablE.Com Y En loS PErFIlES dE rESPonSa-bIlIdad SoCIal CorPoratIva dE banCo GalICIa En FaCEbooK Y tWIttEr, InCluSIvE la vErSIÓn En InGléS. adEmáS, En 2011 FuImoS la 1ra EntIdad En El PaíS En InCorPorar al dISEño, un CÓdIGo qr Para aCCEdEr a loS ContEnIdoS adaPtadoS a travéS dE dISPoSItIvoS mÓvIlES.


utilizamos los lineamientos de la Guía G3.1 del GrI, las directrices de IbaSE y los principios del Pacto Global de naciones unidas.

Consultamos a 434 personas através de entrevis-tas telefónicas y contamos con la participación activa de los altos mandos del banco.

aumentamos nuestra participa-ción en préstamos al sector privado alcanzando el 9% del mercado. Sumamos 14 nuevas sucursales y más de 200 colaboradores.

Conocemos a nuestros públicos e identificamos sus necesidades, haciendo foco en acciones sustentables.

realizamos una capacitación en ddHH enfocada en nuestros líderes para que ellos sean motor interno de la importancia en el respeto por el ser humano.

alcanzamos el nivel a+ de GrI, avanzando en indicadores de gestión en recursos Humanos y ambientales.

la ImportancIa de la rendIcIón de cuentas

el proceso de elaboracIón del InForme

seleccIón de contenIdos del InForme

nuestra empresa

nuestros grupos de Interés

prIncIpIos del banco puestos en accIón

nuestra mIrada en los derechos humanos

Formamos internamente en Principios, visión, misión, valores y en el Código de ética para que nuestros colabo-radores los conozcan, y así crear una imagen corporativa positiva, moderna y reconocida.

LA ImpoRtANcIA de LA ReNdIcIóN de cueNtAs

El Informe de Sustentabilidad constituye una herramienta clave para comunicar a nuestros accionistas, clientes, colaboradores, proveedores y la comunidad nuestras políticas, prácticas y programas que generen valor social, y nuestros resultados respecto del cuidado ambiental. El Informe es además una herramienta de gestión ya que en el marco de la elaboración del mismo establecemos los objetivos y metasque orientan nuestro trabajo, a partir de los resultados obtenidos

1. las Guías para la elaboración de memorias de Sustentabilidad de la Iniciativa de reporte Global (GrI), una organización no gubernamental en la que participan múltiples grupos de interés, son el marco más aceptado a nivel internacional para trabajar estos procesos. la última versión disponible es la Guía G3.1 lanzada en 2011. www.globalreporting.org 2. www.ibase.br/es/ 3. Para ver más sobre la norma www.iso.org/iso/social_responsibility4. también llamado "análisis de relevancia de contenidos". Para conocer mayor información sobre el análisis de materialidad 2012 de banco Galicia ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

5. Para conocer los integrantes del Grupo operativo ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion6. Creada en 2011, incluye a los altos mandos del banco.7. Estándar internacional de relacionamiento con los grupos de interés http://accountability.org/aa1000ses8. Estudio realizado por una consultora externa. Para conocer los resultados de años anteriores ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion


loGra sIstematIzar, mEdIr Y Evaluar El dESEmPEño EConÓmICo, SoCIal Y ambIEntal.

EStablECE laS baSES Para planIFIcar laS FuturaS aCCIonES dando PrIorIdad a loS tEmaS rElEvantES Y GEStIonar PoSIblES rIESGoS.

InFormE dE SuStEntabIlIdad = GEStIÓn + ComunICaCIÓn

aYuda a detectar oPortunIdadES Para una mEJor GEStIÓn SuStEntablE.

ES un Canal Para comunIcar InFormaCIÓn SobrE El dESEmPEño anual En matErIa EConÓmICa, SoCIal Y ambIEntal a todoS loS GruPoS dE IntEréS.


eL pRoceso de eLAboRAcIóN deL INfoRme

Para la elaboración del Informe utilizamos los principios y lineamientos de la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative1 con su Suplemento Sectorial para Servicios Financieros. En 2011 nos planteamos el objetivo para 2012 de alcanzar el máximo Nivel de Aplica-ción de GRI: A+. A su vez, usamos las directrices del Balance Social de IBASE2 y pre-sentamos nuestra Comunicación sobre el Progreso (COP) del Pacto Global de Naciones Unidas, alcanzando el estatus más alto previsto por esta organización: el de COP Avan-zada. Banco Galicia reconoce a la ISO 260003 como un documento de referencia que proporciona orientación en materia de responsabilidad social y nos ayuda a integrarla a nuestros procedimientos y prácticas diarias, enriqueciendo nuestra gestión sustentable.

seLeccIóN de coNteNIdos

La selección de contenidos del Informe se realiza a partir de un análisis de la informa-ción que es relevante para el Banco y las expectativas de los grupos de interés. En este proceso, denominado Análisis de Materialidad4, participan en una 1ra instancia el Grupo Operativo5 que identifica los temas claves del negocio en relación a la gestión de sustentabilidad y luego la Comunidad de Líderes6 ordena los contenidos a publicar según la importancia para el negocio. Por su parte, escuchamos a nuestros grupos de interés a través de una encuesta telefónica, siguiendo con el Protocolo Técnico de GRI y el estándar AA1000SES7. Estos resultados son analizados en conjunto para dar un informe final con los contenidos que aparecen en este Informe.


EtaPaS dEl ProCESo dE ElaboraCIÓn dEl InFormE

redaccIón rEColECCIÓn dE la InFormaCIÓn rElEvantE Y rEdaCCIÓn dEl InFormE.

▶ relevamiento de datos Cuanti- tatIvoS Y CualItatIvoS Por PartE dEl GruPo oPEratIvo, Conformado Por 66 ColaBora- dorES dE todaS laS árEaS dEl banCo.

▶ CoordInaCIÓn Por PartE dE la GErEnCIa dE rSC dE la rECEPCIÓn dE InFormaCIÓn.

▶ rEdaCCIÓn dEl InFormE.

▶ dISEño Y aJuStES FInalES.

revIsIón ProCESo dE rEvISIonES IntErna Y audItoría ExtErna.

▶ rEvISIonES IntErnaS Por PartE dE GErEntES Y rESPonSablES dEl rElEvamIEnto dE la InFormaCIÓn.

▶ aProbaCIÓn FInal dEl PrESIdEntE Y GErEntE GEnEral.

▶ valIdaCIÓn dEl dIrECtorIo.

▶ ProCESo dE aSEGuramIEnto ExtErno.

▶ Control dEl nIvEl dE aPlICaCIÓn Por GrI.

análIsIs de materIalIdad IdEntIFICaCIÓn dE loS aSPECtoS rElEvantES a ComunICar En FunCIÓn dE laS ExPECtatIvaS dE loS GruPoS dE IntEréS Y loS dEl banCo.

▶ dEFInICIÓn dE tEmaS quE ImPaCtan al banCo Y SuS GruPoS dE IntEréS.

▶ análISIS dE loS IndICadorES GrI rElEvantES Para El banCo Y dE la ISo 26000.

▶ trabaJo dEl GruPo oPEratIvo dE SElECCIÓn dE tEmaS rElEvantES Para ComunICar.

▶ PrIorIzaCIÓn Por PartE dEl dIrECtorIo Y la ComunIdad dE lídErES.

prIncIpales resultados de la encuesta a los grupos de Interés8

rEalIzamoS una EnCuESta tElEFÓnICa a 434 rEFErEntES dE dIFErEntES GruPoS dE IntEréS quIEnES oPInaron SobrE El InFormE dE SuStEntabIlIdad 2011, moStrando loS SIGuIEntES rESultadoS: ▶ 90% dE loS EnCuEStadoS ConSIdEra quE ComunICar InFormaCIÓn dE rSC mEJora la ImaGEn dEl banCo.▶ 97% dE loS EnCuEStadoS lE IntErESa rECIbIr El PrÓxImo InFormE.▶ 9/10 FuE la CalIFICaCIÓn PromEdIo dEl InFormE.

24,4 %

17,6 %

17,4 %

16,9 %

11,9 %

6,8 %

2,6 %

2,4 %

(100%)Comunidad

ambienteEmpleados

b G en númerosClientes

Gob. CorporativoIntroducciónProveedores

CaPítuloS máS ImPaCtantES 2011

▶ 59,2% oPIna quE EduCaCIÓn ES El árEa dE maYor IntEréS Para rEalIzar InvErSIÓn SoCIal PrIvada, SEGuIdo Por PromoCión laBoral (27,7%).

NuestRA empResA9

1.301 mIllonES dE PESoS rESultado nEto dEl año

1.624 mIllonES dE PESoS ContrIbuCIÓn a la SoCIEdad a travéS dEl PaGo dE ImPuEStoS

Desde su fundación en 1905, Galicia es uno de los principales bancos privados de capitales nacionales del sistema financiero de la Argentina. A través de sus canales de distribución, tradicionales y alternativos,comercializa una amplia gama de productos y servicios financieros parapersonas y empresas, buscando acompañar su progreso y bienestar. Nues-tros clientes son hombres y mujeres, son familias, son profesionales, son productores, son generadores de proyectos y también empresarios. Son jóvenes empleados, son estudiantes, adultos con experiencia, son emprende-dores, viven en el campo, en la ciudad, en los pueblos. Históricamente hemos tenido el privilegio de trabajar con padres, hijos y nietos. Nuestro desafío siempre ha sido que las nuevas generaciones vuelvan a elegirnos y así convertirnos en el mejor banco privado del país.

•zona 01: mEtro I

•zona 02: mEtro III

•zona 03: oEStE

•zona 04: nortE

•zona 05: mEdItErránEa

•zona 06: PataGonIa/ mar dEl Plata

•zona 07: mEtro II

•zona 08: mEtro Iv

•zona 09: Sur

•zona 10: ProvInCIa dE buEnoS aIrES

•zona 11: Santa FE

•zona 12: nEa

•zona 13: CordIllEra

CIudad autÓnoma dE buEnoS aIrES

banco Galicia en números unidad 2010 2011 2012

personal Colaboradores cantidad 5.185 5.525 5.734Inversión en personal11 millones de pesos 942 1.217 1.592clientesClientes cantidad 2.132.859 2.326.020 2.582.072- Personas cantidad 2.078.366 2.265.578 2.516.607- Empresas cantidad 54.493 60.442 65.465productos y servicios Préstamos totales millones de pesos 16.670 23.809 32.868Préstamos al sector privado no financiero12 millones de pesos 16.452 23.392 32.318- Personas millones de pesos 6.806 9.562 12.916- Empresas millones de pesos 9.646 14.247 19.403tarjetas de crédito administradas cantidad 1.567.731 1.938.606 2.240.932participación de mercado13 - depósitos totales % 5,94 6,55 6,62- depósitos del sector privado % 8,33 8,67 8,91- Préstamos totales % 7,95 7,22 7,65- Préstamos al sector privado % 8,95 8,01 8,44plataforma de distribución Sucursales en la argentina cantidad 239 243 257- Caba y Gba cantidad 136 138 152- Interior cantidad 103 105 105Canales alternativos - Cajeros automáticos cantidad 696 726 807- terminales de autoservicio cantidad 776 808 869- transacciones de e-banking cantidad 165.701.633 252.446.437 324.591.410- transacciones de banca telefónica cantidad 4.634.486 4.327.394 4.742.800Impuestos nacionales, provinciales y municipales Contribución total propia millones de pesos 781 1.025 1.624Impuestos por cuenta de terceros millones de pesos 41.587 60.377 85.286- retenciones millones de pesos 5.286 7.614 10.048- recaudaciones millones de pesos 36.301 52.763 75.238Información financiera Ingresos operativos netos14 millones de pesos 2.318 3.505 4.691resultado neto del ejercicio millones de pesos 469 1.107 1.301Inversión en bienes de uso y otros millones de pesos 131 241 283Capital Social millones de pesos 562 562 562deudas netas (Pasivo) millones de pesos 27.456 39.722 47.653Patrimonio neto millones de pesos 2.596 3.603 4.904

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▶ uno de los BanCos Privados más Grandes Y dInámICoS dE la arGEntIna10.

▶ más de 100 años de exPerienCia.

▶ marCa altamente reConoCida.

▶ teCnoloGía de Punta.

▶ una de las franquiCias de serviCios FInanCIEroS máS valIoSaS dEl PaíS:

lídEr En FInanCIaCIÓn al ConSumo.

lídEr En El SECtor PYmES.

lídEr En El SECtor aGroPECuarIo.

lídEr En la ProvISIÓn dE tarJEtaS dE CrédIto.

líder en e-BankinG.

lídEr En SatISFaCCIÓn dE ClIEntES.

▶ amPlia oferta de ProduCtos y SErvICIoS FInanCIEroS dE ExCElEnCIa Para todoS loS SEGmEntoS.

▶ una de las más extensas y más diversi fiCadas PlataFormaS dE dIStrIbuCIÓn:

400 PuntoS dE ContaCto Por mEdIo dE Su CurSalES banCarIaS, CaJEroS automátICoS, Y CEntroS dE banCa ElECtrÓnICa.

335 CEntroS dE atEnCIÓn CorrESPondIEn tES a laS ComPañIaS dE tarJEtaS dE CrédIto rEGIonalES.

95 CEntroS dE atEnCIÓn dE ComPañía FInanCIEra arGEntIna.

14 nuEvaS SuCurSalES En 2012.

10



NuestRos GRupos de INteRés15

Definimos a nuestros grupos de interés, identi-ficando a las principales personas, instituciones, organizaciones y empre-sas con las cuales nos relacionamos, con el objetivo de generar un impacto real en cada uno de ellos.

Lo hacemos en base a 3 variables: responsa-bilidad en cuanto a los derechos y obligaciones establecidos entre elgrupo y el Banco, in-fluencia del grupo sobre el Banco y cercanía en la relación cotidiana.

9. El accionista mayoritario de banco Galicia es el Grupo Grupo Financiero Galicia que controla el 94,93% del capital social. ver: www.gfgsa.com10. la información numérica que respalda este listado se encuentra en www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion11. remuneraciones, cargas sociales, servicios de lunch, más beneficios (asistencia médica, uniformes y equipos, capacitación y otros).12. Incluye residentes en el exterior.13. Solo banco de Galicia y buenos aires de argentina. Con base en la información diaria publicada por elbanco Central de la república argentina.14. ingresos financieros netos, excluyendo el resultado por valuación de activos del sector de acuerdo a normas del bCra, más ingresos por servicios netos. Incluye también el resultado por aforos por operaciones de pase contabilizadas en utilidades diversas.15. Para ver más información sobre los grupos de interés ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

CanalES dEComunICaCIÓn

asamblea de accionistas.Página Web con informaciónlegal, estatutaria y reglamentaria.

Estudios de satisfacción.Estudios de campo. Estudios comparativos de satisfacción al cliente. Centro de Contactos con Clientes.Grupos Focales.Investigaciones de mercado.boletines.Encuentros con clientes.Sitios Web: bancogalicia.com, galiciasustentable.com, tuestilogalicia.com, buenosnegocios.comredes sociales.

Publicaciones anuales.notigal: revista trimestral.Intranet.Servicios al Personal.Grupos Focales.Encuesta de Clima.Entrevistas de seguimiento de carrera.reuniones con asesores.Intranet y blogs.

Código de Conducta de Proveedores.atención de consultas y reclamos.visitas.

reuniones de seguimiento.Informes de gestión.diagnósticos de situación.Evaluación de los programas.visitas de campo.Participación en jornadas y seminarios.reuniones periódicas.Creación de espacios de intercambio.redes sociales.galiciasustentable.com

Participación en espaciosde intercambio nacionales e internacionales.Capacitaciones.reuniones de equipo periódicas.acciones de concientización.Intranet.redes sociales.galiciasustentable.com

accIonIstasgrupo Financiero galicia s.a. y accionistas minoritarios.

clIentespersonas y empresas

colaboradorescolaboradores (selecciona-dos sin distinción de raza, color, religión, origen, nacionalidad, edad, sexo o estado civil).

proveedoresempresas pequeñas, media-nas y grandes proveedoras de productos y servicios.

comunIdadorganizaciones de la socie-dad civil (oscs).Beneficiarios de los progra-mas sociales impulsados por el banco.organismos Internacionales.organizaciones públicas.Instituciones académicas.organizaciones empresarias.medios de comunicación.

ambIenteorganismos internacionales. organizaciones ambientales. Investigadores y academia.colaboradores, clientes, proveedores y comunidad.

FoCo dE aCCIÓn En 2012

Posicionar a nuestro gobierno corporativo como ejemplo internacional.Gestionar los riesgos sociales y ambientales ligados directa-mente con las operaciones del negocio.

lanzar una propuesta de valor para el segmento negocios y Pymes.

ofrecer más promociones y beneficios, con la incorpora-ción de quiero! viajes.

ofrecer nuevos beneficios para cada necesidad que mejoren la calidad de vida.

Crear espacios de innovación para la generación de ideas constructivas para el negocio y la mejora del ambiente laboral.

desarrollar una Guía de Proveedores Sustentables.

acompañar a Pymes provee-doras en la implementación de acciones de sustentabilidad: Programa valor.

apoyar a la educación superior promoviendo la formación profesional de estudiantes universitarios.

Fortalecer la matriz de análisis de Impacto Social, con la evaluación al 100% de las oSCs aliadas y sus programas.

ampliar y concientizar en la medición de nuestra huella de carbono corporativa.

Impulsar el Sistema de Gestión ambiental en la red de sucursales.

ComPromISo aSumIdo

ComPromISo Con El buEn dESEmPEño

ComPromISo Con la étICaComErCIal Y la ExCElEnCIaEn El SErvICIo

ComPromISo Con El dESarrollo

ComPromISo Con laConStruCCIÓn dE lazoSSÓlIdoS

ComPromISo Con El ProGrESo Y la EquIdad SoCIal

ComPromISo Con la GEStIÓn EFICIEntE dE rECurSoS

códIGo de étIcA

Nuestro Código de Ética guía las conductas de todos aquellos que formamos parte de Banco Galicia. Los temas que contempla son:

Derechos humanos e igualdad de oportunidadesProtección de los fondos y los bienes del BancoCuidado de la calidad de los serviciosRelaciones de parentesco en el lugar de trabajoLugar de trabajo y fuerza de trabajo libre de drogasHigiene, ambiente y seguridadSeguridad, buen trato y no violenciaConfidencialidad de legajos del personalConfidencialidad de la información de la organización y de los clientesTransparencia de la informaciónPrevención de delitosObjetividad en los negocios y conflicto de interesesPrevención de lavado de activosObsequios y donacionesRelaciones con gobiernosSana competencia

Cada año todos nuestros colaboradores renue-van su conocimiento y compromiso con el Código de Ética a través de la firma y capacita-ciones que realizamos. Además, contamos con un sistema de denuncias anónimas para casos de incumplimiento17.

eL Respeto poR Los deRechos humANos

11 EnCuEntroS dE CaPaCItaCIÓn En dErECHoS HumanoS

A través de nuestros Principios, Misión, Visión y Valores, garantizamos el pleno cumplimiento de los Derechos Humanos con la responsabi-lidad de respetar la dignidad e igualdad para todos los públicos que se ven impactados por nuestras operaciones. Este compromiso se refleja en nuestro Código de Ética, el Código de Conducta para proveedores, y en la adhesión al Pacto Global de Naciones Unidas y Principios de Ecuador.

Concientizamos a nuestros colaboradores sobre la importancia de los Derechos Humanos en el marco de las capacitaciones de Valores del Banco. En 2012 realizamos 11 talleres con la participación de 383 líderes, que impactan en forma directa sobre 1.654 colaboradores, con el objetivo que ellos sean motores entre sus equipos y difundan la importancia del respeto por los DDHH a toda la organización.

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pRINcIpIos deL bANco puestos eN AccIóN

A través de talleres y campañas de comunicación in-terna compartimos nuestros Principios, Visión, Misión y Valores entre nuestros colaboradores para que todos juntos construyamos una identidad corporativa respon-sable, moderna y reconocida.

NuestRA vIsIóN

SEr El mEJor banCo PrIvado dE la arGEntIna.

NuestRos vALoRes16

cercanÍa, ConStruYEndo rElaCIonES dE ConFIanza a larGo Plazo.

compromIso, CumPlIEndo Con nuEStroS obJEtIvoS.

InnovacIón, oFrECIEndo SoluCIonES SImPlES Y CrEatIvaS.

entusIasmo, aCtuando En EquIPo dE alto rEndImIEnto.

NuestRA mIsIóN

PrEStar SErvICIoS FInanCIEroS IntEGralES Y dE ExCE-lEnCIa Con baSE En la CalIdad, ColaboradorES alta-mEntE CaPaCItadoS Y motIvadoS, orIEntadoS HaCIa la SatISFaCCIÓn dE nuEStroS ClIEntES, buSCando rEnta-bIlIdad Y ContrIbuYEndo al dESarrollo SuStEntablE dEl PaíS.

NuestRos pRINcIpIos básIcos

laS aCtIvIdadES dE nuEStra InStItuCIÓn SE baSan En la PráCtICa Y la dEFEnSa dE la HonEStIdad, la étICa Y laS normaS lEGalES. EStoS PrInCIPIoS, unIdoS al dE una GEStIÓn CEntrada En nuEStroS ClIEntES Y Colabora-dorES En la PrudEntE aSunCIÓn dE loS rIESGoS dEl nE-GoCio -ComerCiales, finanCieros y oPerativos- Guían nuEStra ConduCta dESdE HaCE máS dE 100 añoS.

16. realizamos la Campaña "valores" durante los primeros meses de 2012 con el fin de que nuestros colaboradores pudieran apropiárselos, vivirlos, transformarlos en acciones. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion17. En 2012 no se recibieron denuncias. Para conocer nuestro Código de ética ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion18. Encuentro organizado por el Pacto Global de naciones unidas en el marco de la Cumbre río +20, donde se llevaron a cabo más de 120 sesiones sobre diferentes temáticas relacionadas con el cambio climático.

gobiernocorporativo

El ComPromISo Con la SuStEntabIlIdad quE tIEnE El manaGEmEnt dEl banCo ES FundamEntal Para El CumPlImIEnto dE nuEStroS obJEtIvoS Y HaCE PoSIblE GEStIonar El nEGoCIo Con una mIrada En El larGo Plazo. ESta rESPonSabIlIdad SE HaCE EvIdEntE En nuEStra GEStIÓn dE rIESGoS, quE no Solo analIza ImPaCtoS EConÓmICoS Y oPEratIvoS, SIno quE tIEnE En CuEnta aSPECtoS ambIEntalES Y dEl Entorno SoCIal.

ES aSí quE El dESEmPEño dE nuEStro GobIErno CorPoratIvo Y la vISIÓn tranSvErSal dE SuStEntabIlIdad dEl banCo FuE CaSo dE EJEmPlo En la Guía dE la InICIatIva FInanCIEra dEl ProGrama dE laS naCIonES unIdaS Para El mEdIo ambIEntE (uneP fi) soBre "inteGraCión de la sosteniBilidad en las instituCiones finanCieras latinoameriCanas", Presentada En El CorPoratE SuStaInabIlItY Forum18 En El marCo dE la CumbrE dE río+20.

Para banCo GalICIa un buEn GobIErno CorPoratIvo ES la baSE Para aSEGurar El CrECImIEnto Y Su SolIdEz, oPtImIzar Su tranSParEnCIa, ProFESIonalIzar SuS PráCtICaS admInIStratIvaS Y ProtEGEr loS dErECHoS dE loS aCCIonIStaS Y El PúblICo InvErSor. EntrE SuS rESPonSabIlIdadES, quE InCluYEn la admInIStraCIÓn, PolítICaS Y EStratEGIaS GEnEralES, tambIén SE EnCuEntra la PromoCIÓn dEl dESarrollo SuStEntablE. ESto SE alCanza a travéS dE la dEFInICIÓn dE la EStratEGIa dE rSC, la aProbaCIÓn dEl PrESuPuESto Para la ImPlEmEntaCIÓn dE ProGramaS Y aCCIonES rElaCIonadaS Con la GEStIÓn ambIEntal Y SoCIal, El ContaCto dIrECto Con la GErEnCIa dE rSC, Y Su PrESEnCIa En ForoS Y ConGrESoS ESPECíFICoS dE la aCtIvIdad banCarIa Y En ámbItoS dE PromoCIÓn dE loS PrInCIPIoS dE SuStEntabIlIdad.


banco Galicia es caso de ejemplo de visión transversal de sustentabilidad en la Guía de "Integración de la sostenibilidad en las Instituciones financieras Latinoamericanas" de uNep fI.


El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco, acompañado por el lic. Pablo Gutiérrez como vicepresidente.

la dIreccIón estratégIca de banco galIcIa

los procesos y mecanismos para gestionar la dirección Estratégica del banco cumplen con los más altos estándares de responsabilidad, ética y transparencia.

gestIón eFIcIente del gobIerno corporatIvo

El Equipo de dirección del banco define la estrategia general y evalúa la gestión económica, social y ambiental. a su vez, es evaluado por su desempeño.

mecanIsmos de evaluacIón yremuneracIón

El gobierno del banco se comunica con los inversores en la asamblea de accionistas, y con los colaboradores en acciones y canales de diálogopermanentes.

transparencIa en la comunIcacIón

definimos el "apetito" al riesgo de la entidad y una herra-mienta de seguimiento de los "indicadores de riesgo" (SIr), que monitorea las principales variables.

gestIón del rIesgo

El 100% de nuestros colaboradores relacionados con la temática se capacitan en cómo luchar contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo.

prevencIón de delItos FInancIeros

LA dIReccIóN estRAtéGIcA de bANco GALIcIA

El GobIErno CorPoratIvo dEl banCo EStá ComPuESto Por Su dIrECtorIo, El GErEntE GEnEral Y El ComIté dE GErEntES dE árEa, Y ES rESPonSablE dE la ConduCCIÓn GEnE-ral dEl banCo19.

El dIrECtorIo EStá IntEGrado Por 7 dIrECtorES tItularES Y Por 5 dIrECtorES SuPlEn-tES, quIEnES SE rEúnEn FormalmEntE al mEnoS 2 vECES Por SEmana, E InFormalmEntE todoS loS díaS. aSumE la admInIStraCIÓn dE la EntIdad Y aPruEba laS PolítICaS Y EStratEGIaS GEnEralES, EntrE EllaS: El Plan EStratéGICo; loS obJEtIvoS dE GEStIÓn Y El PrESuPuESto anual; laS PolítICaS dE Control Y GEStIÓn dE rIESGo; la PolítICa dE InvErSIÓn Y FInanCIaCIÓn; la PolítICa dE rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva; Y El dESarrollo dE ProGramaS dE CaPaCItaCIÓn EJECutIva. El GErEntE GEnEral rEPorta

al dIrECtorIo Y Su rESPonSabIlIdad ES trabaJar Con loS GErEntES dE árEa En la Im-PlEmEntaCIÓn dE la EStratEGIa CorPoratIva.

Para loGrar un EFECtIvo Control SobrE todaS laS aCtIvIdadES quE SE llEvan a Cabo En la EntIdad, El dIrECtorIo Y la alta GErEnCIa dEl banCo SE orGanIzan En dIStIntoS ComItéS Y ComISIonES. loS mISmoS EStán IntEGradoS Por uno o máS dIrECtorES tItu-larES, El GErEntE GEnEral Y loS GErEntES dE árEa rEFErEntES dEl tEma20.

EStE año El Cdor. antonIo GarCéS dEJÓ la PrESIdEnCIa dEl banCo, luEGo dE una tra-YECtorIa dE 52 añoS En la EntIdad Y dE 9 dE oCuPar El máxImo CarGo Y PaSÓ a For-mar PartE dEl dIrECtorIo dEl GruPo FInanCIEro GalICIa.

dIrectorIo

lIc. sergIo grInenco PrESIdEntE21

lIc. pablo gutIérrez vICEPrESIdEntEsr. guIllermo juan pando dIrECtor SECrEtarIosr. raÚl seoane dIrECtordr. luIs marÍa rIbaya dIrECtor dr. pablo marÍa garat dIrECtor cdor. IgnacIo a. gonzalez dIrECtor


bruno FolInoGErEntE dE Control dE GEStIÓn

mIguel peÑaGErEntE dE SErvICIoS CorPoratIvoS IntEGradoS

juan carlos l' aFFlIttoGErEntE dE GEStIÓn dEl rIESGo

juan sarQuIsGErEntE dE banCa mInorISta

marcelo poncInIGErEntE dE CrédItoS

raFael bergésGErEntE dE dESarrollo orGanIzaCIonal Y rr. HH.

sebastIán pujatoGErEntE dE ConSumo

gastón bourdIeuGErEntE dE banCa maYorISta

pablo león castroGErEntE dE FInanzaS

danIel llambÍasGErEntE GEnEral23

obJEtIvoS dE SuStEntabIlIdadEConomía Y EStratEGIa

Promover la rentabilidad financiera y social de los negocios.mantener prudencia en la gestión del riesgo.

operar con la máxima transparencia, creando confianza y credibilidad.ClIEntES

Contribuir con la mejora de su calidad de vida a través de productos y servicios de excelencia.Promover la inclusión financiera y el acceso a la bancarización en todo el país.

acompañar a los sectores productivos para el desarrollo del país.EmPlEadoS

Promover oportunidades de desarrollo integral para nuestros colaboradores.Favorecer la diversidad e inclusión en el ámbito laboral.

Gestionar el clima laboralProvEEdorES

Promover la gestión sustentable en la cadena de valor.Favorecer el desarrollo de nuestros proveedores.

ComunIdadIncentivar el desarrollo de los sectores vulnerables promoviendo la educación,

la salud y el empleo.fomentar la educación financiera.

Fortalecer a la sociedad civil.ambIEntE

Gestionar nuestro negocio utilizando eficientemente los recursos y reduciendo nuestro impacto directo e indirecto.

Concientizar a nuestros grupos de interés sobre la importancia del cuidado del ambiente.

dIrectorIo

lIc. sergIo grInencolIc. pablo gutIérrezsr. guIllermo pandolIc. raÚl seoanedr. luIs marÍa rIbaya dr. pablo marÍa garat22

cdor. IgnacIo a. gonzalez22

gobiernocorporativo

GestIóN efIcIeNte deL GobIeRNo coRpoRAtIvo

Los procesos que implementamos en la gestión de nuestro gobierno corporativo tienen siempre presente nuestros Princi-pios y Valores, que se fundamentan en la ética y la responsabilidad corporativa, cumplimentado con los más altos estánda-res de transparencia.

Nuestro gobierno corporativo promueve la cultura de sustentabilidad y se mantiene capacitado en estos temas con su presen-cia en encuentros nacionales e interna-cionales donde tratan aspectos de RSC vinculados al sector financiero; organiza-dos por la Corporación Financiera Inter-nacional (CFI), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Fondo Monetario Internacional (FMI), entre otros.

mecANIsmos de evALuAcIóN y RemuNeRAcIóN

El desempeño del Banco desde la perspec-tiva del negocio y de la estrategia de sus-tentabilidad es evaluado por el Directorio en diferentes instancias del año: cuando se aprueba el presupuesto, al momento de la implementación de los proyectos y con la presentación de los resultados. Este órgano es a su vez evaluado por la Asamblea de Accionistas a través de la rendición de cuentas e informes sobre el desempeño del negocio.

La remuneración del Directorio es definida por la Asamblea de Accionistas y se com-pone de una parte fija y otra variable en relación a las responsabilidades, el tiempo dedicado a la gestión, las competencias y la reputación profesional, la calidad en la gestión, el desempeño de la entidad y criterios de sustentabilidad.

Por su parte, el Equipo de Dirección en su conjunto es evaluado a través del Sistema de Evaluación de la Gestión Gerencial, la Encuesta de Clima Laboral, las Encuestas de "up-ward feedback" (donde el colabo-

rador evalúa a su jefe), los resultados de la Autoevaluación del Premio Nacional a la Calidad, las auditorías internas de las ISO 9001 y 14001, y el cumplimiento de los objetivos de sustentabilidad definidos. El Sistema de Evaluación de la Gestión Gerencial es el proceso en el cual se define la compensación variable para los Gerentes24.

tRANspAReNcIA eN LA comuNIcAcIóN

Los mecanismos de comunicación que promueve el gobierno corporativo del Banco están adaptados a cada grupo de interés. La Asamblea de Accionistas es el principal canal de diálogo con los inver-sores. A su vez, se les brinda información permanente a través del cumplimiento de la Ley Sarbanes-Oxley (SOX), del Código de Prácticas de Gobierno Societario de la Comisión Nacional de Valores (CNV), de las normativas del Banco Central de la República Argentina (BCRA), y de la elaboración del Código de Gobierno Socie-tario25. Con los colaboradores del Banco, la Dirección Estratégica se comunica a través de la iniciativa "Conociéndonos cada día más", Banco al Día y la Encuesta de Clima principalmente26; con los clientes y la comunidad a través de la Memoria y Balance, los Informes de Sustentabilidad y canales de diálogo y escucha permanentes.

GestIóN deL RIesGo

En Banco Galicia contamos con una gestión del riesgo integral en donde analizamos aspectos económicos, socia-les y ambientales. Siguiendo nuestras responsabilidades como entidad bancaria, realizamos una evaluación de 3 dimensio-nes de riesgos: financiero, operacional y crediticio27. A su vez, conforme a nuestra estrategia de sustentabilidad y la adhesión a los Principios de Ecuador analizamos el riesgo ambiental y social en el proceso

de otorgamiento de crédito a proyectos de inversión.

Este año definimos el "apetito" al riesgo de la entidad y los indicadores de riesgo clave que nos permiten seguir los riesgos del Banco en función de 3 ópticas diferen-tes: independiente, estresada e integral28. Desarrollamos para cada uno de estos indicadores un plan de acción en caso de que superen el umbral de tolerancia definidos. A su vez, comenzamos a imple-mentar una herramienta de seguimiento de los "indicadores de riesgo" (SIR), la cual permite monitorear las principales variables de cada uno.

pReveNcIóN de deLItos fINANcIeRos

Cumplimos rigurosamente con el marco re-gulatorio nacional e internacional vigente para luchar contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo e implementa-mos herramientas innovadoras para garan-tizar que nuestros productos y servicios no sean utilizados para tales fines.

A su vez la gerencia de Unidad Antilavado (UAL) instrumenta un plan de capacita-ción para el 100% de nuestros colabo-radores que desempeñan una actividad relacionada. Además, continuamos con la capacitación del equipo que conforma la UAL, a través de especializaciones, seminarios y cursos, acorde a la aparición de nuevas regulaciones.


19. Para conocer los Cvs completos de los directores y Gerentes de área, y conocer el organigrama completo de sus resportes directosver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo 20. Para conocer los Comités y Comisiones de banco Galicia y sus responsabilidades ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo 21. El Presidente del banco es el responsable legal de la organización y desempeña funciones ejecutivas.22. director independiente. Según lo dispuesto por las normas de la Cnv, 2 de los 7 directores titulares son independientes y 3 de los 5 directores suplentes también lo son. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo23. de la Gerencia General dependen 6 áreas staff: Gerencia de auditoría, secretaría de directorio, Jefatura de research, Gerencia de unidad antilavado, Gerencia de asuntos Institucionales y Prensa, y Gerencia de asesoría legal.

24. Para más información sobre la Evaluación Gerencial ver la sección "métodos de evaluación" en el capítulo Empleados.25. Para mayor información sobre el Código de Prácticas de Gobierno Societario de la Comisión nacional de valores (Cnv), la ley Sarbanes-oxley (Sox) y el Código de Gobierno Societario ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo 26. Para mayor información ver el Capítulo Empleados.27. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo 28. Óptica independiente: analiza el comportamiento de cada riesgo en particular, sin considerar su impacto en el resto de los riesgos. Óptica integral: mide la interacción entre los distintos riesgos y como se afectan entre sí. Óptica estresada: evalúa el comportamiento de los riesgos ante escenarios críticos.29. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo30. Capacitaciones dictadas desde la unidad antilavado para el resto del banco y las que el Banco contrata externamente para el personal específico del área.

Como PartE dE laS aCCIonES ImPulSadaS Por la ComISIÓn dE admInIStraCIÓn dEl rIESGo, a FInES dE EStE año SE CrEÓ El ComIté dE Salud Y SEGurIdad, IntEGrado Por 13 ColaboradorES dE dIFErEntES árEaS dEl banCo quE SE rEúnEn PErIÓdICamEntE Para Evaluar Y llEvar a Cabo dIStIntaS aCCIonES Para bEnEFICIo dE loS Cola-boradorES Y dE todaS laS PErSonaS quE InGrE-San a nuEStraS oFICInaS Y SuCurSalES29.

Participantes Horas 2010 2011 2012 2010 2011 2012

Cursos 274 311 595 730 701 1.908presencialesCursos a 264 2.271 2.654 512 2.837 2.937distanciatotal 538 2.582 3.249 1.242 3.538 4.845

Cursos de prevención de lavado de dinero30

fuimos reconocidos

por el Ifc y el diario inglés

"financial times" como banco más

influyente en los mercados

emergentes en temas de

sustentabilidad.


banco galicia como actor Social

El SECtor FInanCIEro CumPlE una FunCIÓn vItal Para El dESarrollo dE la SoCIEdad, Ya quE ES El EJE CEntral dE laS aC-tIvIdadES vInCuladaS al aHorro, la InvErSIÓn Y El CrédIto, PrEStando SErvICIoS no Solo a laS PErSonaS, SIno tambIén a laS EmPrESaS, GobIErnoS Y dIStIntaS orGanIzaCIonES.

aSumImoS nuEStro rol SoCIal Como banCo Y dESarrollamoS InICIatIvaS SuStEntablES lIGadaS al nEGoCIo FInanCIEro quE Son rEConoCIdaS a nIvEl naCIonal E IntErnaCIonal: tranSParEnCIa En la rEndICIÓn dE CuEntaS, EmPlEo a PErSo-naS dE SECtorES vulnErablES, PlanIFICaCIÓn dE CarrEra Para todoS nuEStroS ColaboradorES, ComPraS rESPonSablES, PréStamoS a PYmES Y aComPañamIEnto a mICroEmPrEndImIEntoS, análISIS dE rIESGoS SoCIalES Y ambIEntalES En nuES-traS línEaS dE CrédIto.

SEr motorES dE CambIo dEntro dEl SECtor PrIvado Y la SoCIEdad toda, ES un aSPECto quE valoramoS dEntro dE nuES-tra EStratEGIa dE SuStEntabIlIdad. ES Por ESo quE ConCIEntIzamoS a dIFErEntES PúblICoS dIFundIEndo la ImPortanCIa dE la rSC, ComPartImoS nuEStra ExPErIEnCIa En ESPaCIoS dE IntErCambIo Y dIáloGo, FortalECImoS laS rElaCIonES Con orGanISmoS IntErnaCIonalES Y trabaJamoS tranSvErSalmEntE Para artICular InICIatIvaS EntrE laS árEaS dEl banCo E InStItuCIonES aFInES.

Por nuEStra EStratEGIa dE rSC Y laS aCCIonES SuStEntablES quE dESarrollamoS FuImoS PrEmIadoS En 2012 Por la CorPoraCión finanCiera internaCional (ifC) y el diario inGlés "finanCial times" Como "BanCo más influyente en los mErCadoS EmErGEntES", otorGado En El marCo dE loS PrEmIoS a la SuStEntabIlIdad FInanCIEra, quE SE orGanIzan anualmEntE, Y al quE SE PrESEntaron 145 InStItuCIonES a nIvEl mundIal. adEmáS, FuImoS la únICa EntIdad FInanCIEra arGEntIna tErnada Como "banCo máS SuStEntablE dE laS amérICaS".



la gestión de sustentabilidad del banco fue consolidándose desde la 1ra Comunicación sobre el Progreso del Pacto Global en 2004 hasta alcanzar el nivel de aplicación a+ de GrI en el Informe de Sustentabilidad 2012. Esto se basa en una gestión que fue creciendo año a año.

hItos de la gestIón sustentable de banco galIcIa

a través de la Gerencia de rSC promovemos la sustentabilidad dentro y fuera del banco con un modelo de las 3C: Capacitación, Comunicación y Coordinación.

modelo de gestIón de responsabIlIdad socIal CorporatIva (rSC)

Fuimos reconocidos por organizaciones a nivel nacional e internacional. a su vez, reconocemos a nuestros clientes por la excelencia en el desarrollo de sus actividades.

premIos y reconocImIentos

capacItacIónPartICIPamoS dE ESPaCIoS dE

IntErCambIo Y FormaCIÓn SobrE tEmaS rElaCIonadoS Con

la SuStEntabIlIdad.

destacamos nuestra partIcIpacIón en:

▶ CorPoraCión finanCiera internaCional (ifC)

▶ BanCo interameriCano de desarrollo (Bid)

▶ CorPoraCión interameriCana de inversores (Cii)

▶ netherlands develoPment finanCe ComPany (fmo)

▶ oPeC fund for international develoPment (ofid)

▶ soCiété de Promotion et de PartiCiPation Pour la CooPération eConomique (ProParCo)▶ CorPoraCión andina de fomento (Caf)

▶ CarBon disClosure ProjeCt (CdP)▶ iniCiativa finanCiera del ProGrama de

naCIonES unIdaS Para El mEdIo amBiente (uneP fi)

▶ ConGreso latinoameriCano de ComerCio exterior (ClaCe)

▶ fondo monetario internaCional (fmi)▶ GruPo BanCo mundial

▶ PaCto GloBal de naCiones unidas▶ instituto arGentino Para el desarrollo

emPresario arGentino (idea)▶ instituto arGentino de resPonsaBilidad

soCial emPresaria (iarse)▶ Consejo PuBliCitario arGentino (CPa)

▶ GruPo de emPresas ComPrometidas Con la EmPlEabIlIdad dE laS PErSonaS Con

disCaPaCidad de arGentina (CeC)▶ fundaCión emPresaria Para la Calidad

y la exCelenCia (fundeCe)▶ GruPo de fundaCiones y emPresas (Gdfe)

▶ felaBan

adEmáS, ColaboramoS Con la FormaCIÓn IntErna Y ExtErna En tEmaS dE SuStEntabIlIdad:

brIndamoS CurSoS onlInE Para nuEStroS ColaboradorES, un tallEr dE dErECHoS HumanoS

dEntro dEl ProGrama dE dESarrollo dE lídErES Y CaPaCItaCIÓn a oSCS alIadaS En

FortalECImIEnto InStItuCIonal.

comunIcacIónPromovEmoS la ImPortanCIa

dE la SuStEntabIlIdad E InFormamoS SobrE nuEStro

dESEmPEño En la GEStIÓn dE rSC dEl banCo a travéS dE

dIFErEntES mEdIoS.


▶ intranet, revistas internas, esPaCios Comunes▶ Premios y rankinGs

▶ newsletters a Clientes y suCursales▶ medios de ComuniCaCión GráfiCa

▶ online: PáGinas weB, redes soCiales. notas SobrE SuStEntabIlIdad En buEnoSnEGoCIoS.Com35

▶ Creamos la red de CorresPonsales dE ComunICaCIÓn IntErna Con rEFErEntES En

Cada una dE laS SuCurSalES35

▶ lanzamos el sitio diGital innov@rte Con el fin de Promover la

GEnEraCIÓn IntErna dE nuEvaS IdEaS Para El nEGoCIo Y la mEJora dEl luGar dE trabaJo35

▶ desarrollamos un medidor de HuElla dE Carbono onlInE Para quE todaS

laS PErSonaS PuEdan mEdIr Su ImPaCto ambIEntal35, 36

modeLo de GestIóN de Responsabilidad social coRpoRativa (Rsc)

La Responsabilidad Social Corporativa en Banco Galicia es coordinada por la Gerencia de RSC, quien a partir de un modelo basado en 3C -Capacitación, Comunicación y Coordinación- promueve la sustentabilidad interna y externamente.

coordInacIónartICulamoS InICIatIvaS

Con dIFErEntES árEaS dEl banCo E InStItuCIonES, Para

PErmEar En todaS laS línEaS dEl nEGoCIo la GEStIÓn dE rSC

GarantIzando la tranSvErSalIdad dE una GEStIÓn SuStEntablE.


▶ exPerienCia GaliCia y ProGrama de InCluSIÓn laboral Con rr.HH.31

▶ Premio a la Gestión solidaria del CamPo Junto a banCa maYorISta, rEvISta CHaCra32

▶ ProGrama valor junto al área de ComPras, amIa Y PYmES ProvEEdoraS33

▶ artiCulaCión entre el ProGrama "del EmPrEndImIEnto a la PYmE" Y laS aCCIonES dEl SEGmEnto nEGoCIoS Y PYmES, tanto En InStanCIaS dE CaPaCItaCIÓn Como En El SItIo WEb buEnoSnEGoCIoS.Com ▶ réGimen de Crédito fisCal Con el instituto naCional de eduCaCión teCnolóGiCa (inet): modElo quE PErmItE FInanCIar ProYECtoS dE adquISICIÓn dE EquIPamIEnto Para EStablECImIEntoS EduCatIvoS, SElECCIonadoS

Por El InStItuto naCIonal dE EduCaCIÓn teCnolóGiCa (inet) y Promover la

CaPaCItaCIÓn Para Su CorrECto uSo34

▶ redondeo solidario Con BanCa mInorISta Y oSCS


31. Para conocer más sobre Experiencia Galicia y Programa de Inclusión laboral ver: Capítulo Empleados en la página 44.32. Para conocer más sobre este premio ver: "reconocimiento a la excelencia. Premios entregados por el banco" en la página 21.33. Para conocer más sobre el Programa valor ver: Capítulo Proveedores en la página 69.

capacItacIónpresIdencIa de gdFe a cargo de banco galIcIa.el GruPo de fundaCiones y emPresas (Gdfe) es una orGanizaCión Conforma-da Por 32 EntIdadES dE CaráCtEr donantE dE arGEntIna, unIdaS baJo la mI-SIÓn dE PromovEr Y movIlIzar rECurSoS PrIvadoS dE Forma EStratéGICa Y EFICIEntE En PoS dEl bIEn PúblICo. SE ConFormÓ HaCE máS dE 15 añoS Y SIGuE Sumando EntIdadES donantES quE trabaJan En GruPoS dE aFInIdad mEdIan-tE loS CualES SE ComPartE la vISIÓn En El marCo dE la PuESta En Común dE ExPErIEnCIaS Y SE dEFInEn EStratEGIaS aFInES. En El marCo dEl rECambIo dE autorIdadES, Ha SIdo ElECta Por la aSamblEa GEnEral dE SoCIoS la nuEva ComISIÓn dIrECtIva EnCabEzada Por ConStanza GorlErI, dE banCo GalICIa, Como PrESIdEntE Y adolFo navaJaS, dE la FundaCIÓn vICtorIa JEan navaJaS, Como vICEPrESIdEntE.

adEmáS, En 2012 SE ConFormÓ El ConSEJo EStratéGICo ConSultIvo dE GdFE Con El obJEtIvo dE CrEar un ESPaCIo En El Cual aPortar Su vISIÓn Y dEFInIr Gran-dES lInEamIEntoS dE aCCIÓn dEl GruPo. PartICIPan dEl ConSEJo loS lídErES dE laS PrInCIPalES EmPrESaS Y FundaCIonES dEl PaíS, Contando Con la PartICIPa-CIÓn dE SErGIo GrInEnCo, PrESIdEntE dE banCo GalICIa39.

comunIcacIóngalIcIa sustentable onlInePara ComPlEtar loS PErFIlES dE GalICIa SuStEntablE En laS rEdES, la PáGIna WEb a travéS dE la Cual ComPartImoS nuEStra GEStIÓn orIEntada a un dESarrollo SuStEntablE, FuE rEdISEñada. aHora Con un dISEño máS atraCtIvo, EStE Canal dE ComunICaCIÓn onlInE dE nuEStraS aCCIonES ambIEntalES Y SoCIalES tIEnE un ma-Yor ESPaCIo Para IntEraCCIÓn E InCorPorÓ nuEvaS SECCIonES.

Innov@rteCon El FIn dE PromovEr la GEnEraCIÓn IntErna dE nuEvaS IdEaS Para El nEGoCIo Y la mEJora dEl luGar dE trabaJo, banCo GalICIa CrEÓ ESta rEd SoCIal IntErna quE da la PoSIbIlIdad a loS ColaboradorES dE volCar todaS aquEllaS CoSaS quE SE lES oCurran Y ComPartIrlo Para quE otroS PuEdan lEErlaS, ComEntar Y dar SuS SuGErEnCIaS. El obJEtIvo ES GEnErar una rEd ColaboratIva GEnEradora dE IdEaS En la quE Cada EmPlEado SEa CaPaz dE ESCuCHar E IntErCambIar oPInIonES PromovIEndo la CrEatIvIdad Para EnContrar SoluCIonES Y mEJoraS a laS nECE-SIdadES dE la GEStIÓn CotIdIana.



coordInacIónredondeo solIdarIo38

ES una aCCIÓn ConJunta EntrE El banCo Y nuEStroS ClIEntES. lo rECaudado a PartIr dEl rEdondEo dEl ImPortE a PaGar En loS rESúmEnES dE laS tarJEtaS dE CrédIto vISa Y amErICan ExPrESS, Y nuEStra donaCIÓn dEl mISmo monto aPortado Por loS adHErEntES, ES dEStInado a ProYECtoS ESPECíFICoS dE EntI-dadES dE bIEn PúblICo.

máS dE 18.300 ClIEntES PartICIParon dE la vII CamPaña Y lo rECaudado, FuE dEStInado En PartES IGualES a loS ProYECtoS dE: FundaCIÓn Gottau, Funda-CIÓn marzano, FundaCIÓn natalí daFnE FlExEr Y FundaCIÓn SaGrada FamIlIa.

loS ProYECtoS bEnEFICIarIoS dE la vIII CamPaña, Son ImPulSadoS Por:

asana - asoCiaCión de ayuda al niño aislado EJérCIto dE SalvaCIÓnFundaCIÓn almafusavi - fundaCión médiCa de salud visual y rehaBilitaCión

••••

Campañas: Fondos transferidos a oSCs37

303.205,04332.003,36

423.181,88

v Edición2009/2010

vI Edición2010/2011

vII Edición2011/2012

CantIdad dE IdEaS InGrESadaS: 434% dE IdEaS analIzadaS Y rESPondIdaS: 79%CantIdad dE IdEaS rElaCIonadaS Con la SuStEntabIlIdad: 22

34. Para una descripción detallada ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-actorSocial35. Esta iniciativa fue implementada por 1ra vez en 2012.36. http://medituhuella.com/37. Incluye el aporte de los clientes, del banco y el realizado a través de la maratón por equipos de banco Galicia. Parte de la inscripción de los 9.000 corredores se destinó al Programa. 38. Para conocer las formas de participar y los proyectos beneficiarios ver: galiciasustentable.com/redondeosolidario39. Para mayor información ver: www.gdfe.org.ar

en pe

sos

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

0

pRemIos y RecoNocImIeNtos AL bANco

rEConoCIdoS Como "banCo máS InFluYEntE En loS mErCadoS EmEr-GEntES En tEmaS dE SuStEntabIlIdad" Por la CorPoraCIÓn FInanCIEra internaCional (ifC) y el diario inGlés "finanCial times".

tErnadoS Como "banCo máS SuStEntablE dE latInoamérICa" Por la CorPoraCión finanCiera internaCional (ifC) y el diario inGlés "FInanCIal tImES".

SElECCIonadoS Por unEP FI Como CaSo dE EJEmPlo dE vISIÓn tranSvEr-Sal dE SuStEntabIlIdad En Su Guía SobrE "IntEGraCIÓn dE la SoStEnIbI-lIdad En laS InStItuCIonES FInanCIEraS latInoamErICanaS".

GanadorES En la CatEGoría "ClEar banKInG" dE loS PrEmIoS bEYond banKInG orGanIzadoS Por El banCo IntEramErICano dE dESarrollo (Bid) Por el informe de sustentaBilidad 2011, y ternados en la Cate-Goría "lEarn banKInG" Por El ProGrama dE EduCaCIÓn FInanCIEra.

banCo GalICIa EntrE laS 10 EmPrESaS InCluIdaS En El ranKInG dE GES-tIÓn orIEntada a la SuStEntabIlIdad En El marCo dEl PrEmIo CIuda-danía EmPrESarIa dE la Cámara dE ComErCIo dE loS EStadoS unIdoS en la arGentina (amCham).

PrEmIo EIKon oro al InFormE dE SuStEntabIlIdad En la CatEGoría ComunICaCIonES FInanCIEraS o Con loS InvErSorES.

PoSICIonadoS En El 4° PuESto En El atrIbuto rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva dEl ranKInG dE ImaGEn dE la rEvISta aPErtura.

PoSICIonadoS EntrE laS 10 EmPrESaS máS rESPonSablES Y Con mEJor GobIErno CorPoratIvo En la arGEntIna, En El ranKInG rEalIzado Por la rEvISta mErCado.

PrEmIo EIKon Plata En la CatEGoría EvEntoS Por GalICIa muSICal, una obra quE rEalIzaron loS ColaboradorES dEl banCo a bEnEFICIo dEl ProGrama dE voluntarIado, PrIar.

PrEmIadoS Por dIFErEntES orGanIzaCIonES E InStItuCIonES naCIonalES E IntErnaCIonalES Por nuEStraS CamPañaS PublICItarIaS Y aCCIonES dE marKEtInG, EntrE laS quE dEStaCamoS40: El oJo dE IbEroamérICa41, EFFIE (efiCienCia PuBliCitaria)42, PrEmIo El Sol dE ESPaña43.

otroS PrEmIoS Y rEConoCImIEntoS al banCo: dE la CooPEradora dE aCCión soCial (Coas), distrito 1 zona 7 de sCouts arGentinos, fun-daCión CluB universitario de Buenos aires (CuBa), fundaCión don orione, fleni (fundaCión Para la luCha Contra las enfermedades neurolóGiCas de la infanCia), instituto teCnolóGiCo de Buenos aires (itBa), y la fundaCión Cimientos, Por el ComPromiso del BanCo Con El dESarrollo SuStEntablE.

40. Para ver todos los premios recibidos por las publicidades y acciones de marketing de banco Galicia ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-actorSocial41. Premio Plata para la Campaña Préstamos y bronce para la Campaña online maratón.42. El premio éxito Sostenido - oro para "Cada día más".


reconocimiento a la excelencia


vII Premio a la ExcelenciaExportadora la nación -banco Galicia44

Premio CaPa -banco Galicia: premio al periodismo agropecuario

Ix Premioa la Excelencia agropecuaria la nación -banco Galicia

Premio mentores

vI Premio bancoGalicia revista Chacra a la Gestión Solidaria del Campo45

Salud

EduCaCIÓn

PromoCIÓn laboral

mEdIoambIEntE

Reconocimiento a la excelencia.premios entregados por el banco


43. Premio oro para la campaña Préstamos.44. El Premio cuenta con el apoyo de la Cámara de Exportadores de la república argentina (CEra), el IaE business School y el Centro de navegación.45. Para conocer las menciones especiales y acceder a las bases y condiciones ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-actorSocial

distingue públicamente los esfuerzos y logros de las empre-sas por mejorar el perfil competitivo de sus productos o servicios en el mercado mundial, avalando su originalidad, calidad y competitividad. Este año se recibieron 129 postulaciones para participar en las diversas categorías.

Ganadores 2012: américa Pampa agroindustrial S.a., terragene S.r.l., dattatec.com, bandex S.a., las Paez y akron S.r.l. Ganador categoría Proyecto exportador con mayor impacto social: Cerámica alberdi S.a.Ganador categoría mejor gestión sustentable de una empre-sa exportadora: Kimberly Clark argentina S.a.Ganador categoría Exportación industrial más innovadora y Premio oro: lumenac S.a.

identifica y estimula a los mejores periodistas especializados en el sector agropecuario.Ganadores 2012: leo Stringaro, de am 680 - rosario; martín roggero, de tranquera abierta de venado tuerto - Santa Fe; Cristian mira, de la nación; mariano Galíndez, de "Puntobiz.com"; bichos de Campo, de radio rivadavia; agro tv, de trece Satelital; revista nuestro agro, de rafaela - Santa Fe; y agrositio.com.Premio a la revelación en Periodismo agropecuario: Julia luzuriaga, de agrositio.com. Premio a la trayectoria en la Profesión: alfredo Guarino.

distingue a hombres y mujeres del campo que se destacan por su trabajo, esfuerzo, e innovación. El premio consta de 18 categorías vinculadas a la cadena agroindustrial. Este año se recibieron 137 postulaciones para participar en las diversas categorías.Ganadores 2012: Garruchos agropecuaria, Forestadora tapebicuá, Instituto de reproducción animal Córdoba, uniporc tandil S.a., San miguel, bodega Chakana - Proviva S.r.l., rizobacter argentina S.a., Cabaña Santa Sergia, Establecimiento don aladino S.a., Paola andrea González audino Estancia El bordo de las lanzas, metalfor S.a., Sancor Cooperativas unidas ltda., Julio boehler y raúl boehler, y Francisco José Escudero - Granja la montaña.Premio de oro: desdelsur S.a.

reconoce el potencial de las micro y pequeñas empresas, evaluando el negocio y las capacidades de los empresarios para llevarlos adelante. En 2012 participaron 1.106 empresas. El ganador fue david vazquez de CoardEl.

Premia a entidades representativas de distintos puntos del país por su labor social orientada a comunidades rurales con menos de 20.000 habitantes. En 2012 se presentaron 80 programas.

Premio: ojo por ojo, Casa por Casa de F.a.r.o. - Fundación para la atención rural oftalmológica. Provincia de Córdoba.

Premio: Proyecto despegar - Club atlético barrio norte - Club Social y asociación para el Fomento de actividades Sociales, deportivas y Culturales. Ciudad autónoma de buenos aires.

Premio: Propuesta de desarrollo Sustentable para las zonas de influencia de "minera el aguilar" - fundación para el Cambio. Provincia de Jujuy.

Premio: Capiovi Polo de desarrollo Educativo rural - Instituto Superior del Profesorado en Ciencias agrarias y Protección ambiental. Provincia de misiones.

mIGraCIÓn a la nuEva Guía G3.1 Con FoCo En dE-rECHoS HumanoS, aSPECtoS dE GénEro Y dESarrollo dE ProGramaS Con Comu-nIdadES loCalES.

nIvEl dE aPlICaCIÓn a+, Con El 100% dE loS IndICadorES rESPondIdoS En Forma ComPlEta.

evolución en la rendición de cuentas

evolución en la gestión de sustentabilidad

▶ adhesión al Pacto Global de naciones unidas.

▶ Creación de la Gerencia de rSC.

▶ adhesión al Código de Prác- ticas bancarias.

▶ desarrollo de un Código de Conducta para proveedores.

▶ Creación de "oportunidades Galicia" con planes de formación y becas para colaboradores.

▶ lanzamiento del Premio a la Gestión Solidaria del Campo junto a la revista Chacra.

▶ adhesión a los Principios de Ecuador que asegura que los proyectos financiados por el banco sean ambiental y socialmente responsables.

▶ definición de los ejes de trabajo con la comunidad en salud, educación y promo- ción laboral.

▶ Comienzo de separación de residuos.

▶ adopción de un sistema de consumo racional de energía.

▶ incorporación de criterios eco eficientes en la compra de insumos.

▶ adhesión al Carbon disclosure Project que reúne y difunde información relacionada con la gestión ambiental.

▶ inicio del proyecto de medición de las emisiones de gases de efecto invernadero del banco para el cálculo de la huella de carbono.

▶ extensión de la evaluación de riesgo ambiental.

▶ lanzamiento del sitio online tu Estilo Galicia para las clientas mujeres.

▶ lanzamiento del Programa de becas universitarias, favoreciendo el acceso a la educación superior.

EnCuESta dE oPInIÓn a loS GruPoS dE IntEréS SobrE El InFormE.

InCorPoraCIÓn dE loS lInEamIEntoS GrI al InFormE.

PrImEr InFormE dE rSC dE banCo GalICIa.

InCorPoraCIÓn dE loS SuPlEmEntoS SECtorIalES dE GrI al InFormE.

InICIo dE ElaboraCIÓn dE ComunICaCIonES SobrE El ProGrESo Para El PaCto Global dE naCIonES unIdaS.

amPlIaCIÓn dEl análISIS dE matErIalIdad Y maPa dE GruPoS dE IntEréS.

nIvEl dE aPlICaCIÓn b+, avanCE En la InFormaCIÓn SobrE El dIrECtorIo Y Su rElaCIÓn Con la GEStIÓn dE SuStEntabIlIdad.

2004

2005

2006

2008

2007

hItos de LA GestIóN susteNtAbLe de bANco GALIcIA:uNA mIRAdA hAcIA eL futuRo


dESaFío alCanzadoSe logró alcanzar el nivel a+de aplicación de GrI planteado en 2011 como meta para el 2012.

constanza gorlerIGErEntE dE rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva

evolución en la gestión de sustentabilidad

▶ desarrollo de la matriz de análisis de Impacto Social.

▶ lanzamiento de 2 líneas de crédito junto al Bid para la financiación de proyectos sustentables.

▶ adhesión a la iniciativa financiera del Programa de naciones unidas (unEP Fi).

▶ lanzamiento del Programa de beneficios quiero!

▶ Creación de un nuevo modelo de aten- ción para clientes de renta alta: éminent.

▶ implementación de Galicia mobile para hacer consultas y operaciones desde los celulares.

▶ lanzamiento del Plan de lactancia materna.

▶ Creación de la Comunidad de líderes para que sean motores de cambio y, entre otros, difundan la importancia de la sustentabilidad para el banco.

▶ reconocimiento del Pacto Global por alcanzar el nivel "avanzado" en la Comunicación sobre el Progreso (CoP).

▶ lanzamiento de una nueva propuesta de valor para el segmento "negocios y Pymes".

▶ Creación del Comité de salud y seguridad.

▶ ampliación del Programa de Concientización ambiental a todas las sucursales.

▶ implementación del sistema lean para estar más cerca de los clientes.

▶ mejora del Programa de Beneficios a colaboradores, atendiendo a las necesidades específicas.

▶ Creación de espacios de innovación y Hot teams.

▶ finalización del Programa valor y comienzo de implementación de acciones de rSC en Pymes.

▶ inauguración de la 1ra sucursal sustentable.

▶ desarrollo de una guía de proveedores sustentables.

▶ Primer foro "Pasión por el cliente".

▶ lanzamiento del Programa valor para promover la rSC en proveedores Pymes.

▶ Creación del fondo para la Conservación ambiental.

▶ lanzamiento del Programa de Prácticas Profesionales para los participantes del Programa de becas universitarias.

▶ Consolidación de los beneficios para nuestros colaboradores.

▶ ampliación del modelo de eva- luación que vincula el rendimiento a un sistema de remuneración variable e incluye un criterio vin- culado a la rSC.

▶ nuevo servicio de acceso a los servicios financieros para alumnos universitarios.

▶ ampliación del alcance del Programa de mejoras de Hospitales y Centros de Salud a todo el país.

▶ análisis de riesgos ambientales en el otorgamiento de créditos para proyectos de inversión.

▶ desarrollo de líneas de microcrédito para instituciones de microfinanzas.

▶ Certificación de la norma ISo 14001 del Sistema de Gestión ambiental.

▶ lanzamiento del sitio web galiciasustentable.com

▶ adhesión al Comunicado de Copenhague: conferencia de partes de la Convención marco de naciones unidas sobre el Cambio Climático.

▶ ampliación de la cantidad de colaboradores que pueden tener acceso a una beca para realizar una carrera universitaria o terciaria.

2012Nivel de

aplicación A+.meta alcanzada

entre todos.

2009

2010

2011



desarrollamos una nueva

propuesta de valor para

nuestros clientes negocios y

pymes.!24 ● banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

clienteS


SomoS un banCo orIEntado HaCIa El ClIEntE. ES Por ESo quE trabaJamoS En una EStratEGIa ComErCIal dIFErEnCIada Por SEGmEntoS quE noS PoSICIona Como un rEFErEntE dEntro dEl SIStEma FInanCIEro, atEndIEndo laS nECESIdadES PartICularES dE IndIvIduoS, FamIlIaS, JÓvEnES, EmPrEndEdorES, PEquEñaS Y mEdIanaS EmPrESaS, CorPoraCIonES, El SECtor aGroPECuarIo Y El SECtor PúblICo. adEmáS, brIndamoS SErvICIoS FInanCIEroS a ComPañíaS dE SEGuroS, FondoS ComunES dE InvErSIÓn, EntIdadES FInanCIEraS, SECtor FInanCIEro ESPECIal Y orGanISmoS multIlatEralES, EntIdadES rEGuladaS Por orGanISmoS PúblICoS.

En 2011 lanzamoS GalICIa émInEnt Para nuEStroS ClIEntES IndIvIduoS máS SoFIStICadoS Y El ProGrama dE bEnEFICIoS quIEro!, dE Gran InnovaCIÓn dEntro dEl mErCado. SIGuIEndo Con ESta línEa dE aCCIÓn, nuEStro ComPromISo Con El PaíS, nuEStroS valorES Y obJEtIvoS dE SuStEntabIlIdad, EStE año rEdoblamoS la aPuESta Y CrEamoS una nuEva Pro-PuESta dE valor Para todoS aquElloS ComErCIoS, ProFESIonalES Y PEquEñaS EmPrESaS aGruPadoS baJo El SEGmEnto dE "nEGoCIoS Y PYmES".

HoY En la arGEntIna HaY máS dE 650.000 PYmES, quE rEPrESEntan El 99,6% dEl total dE unIdadES EConÓmICaS, Y aPor-tan CaSI El 70% dEl EmPlEo, El 50% dE laS vEntaS Y máS dEl 30% dEl valor aGrEGado46. ES Por ESo quE a PartIr dE EStE ContExto, FortalECImoS El aPoYo, aPoYamoS a EStE SECtor EConÓmICo ClavE Para El dESarrollo dEl PaíS Con un SErvI-CIo ESPECIal, Con atEnCIÓn ESPECIalIzada Y nuEvoS ProduCtoS Como la línEa ProduCtIva GalICIa, una oFErta CrEdItICIa baJo CondICIonES PrEFErEnCIalES Para aComPañar Su dESarrollo.

ESta Gama dE ProduCtoS Y SErvICIoS HaCEn quE HoY todaS laS PYmES, ComErCIoS, ProFESIonalES Con aCtIvIdad ComEr-CIal o EmPrEndEdorES quE buSquEn CrECEr, tEnEr nuEvoS dESaFíoS, mEJorar Su ComPEtItIvIdad, EnCuEntrEn En banCo GalICIa una EntIdad quE loS aComPaña En El dESarrollo dE "buEnoS nEGoCIoS".


Productos y servicios

Financiamiento y convenios

Promociones y beneficios

Comercioexterior

Financiamiento al consumo

Capacitación a empresas

IndIvIduos

calIdad de servIcIo

canales de comunIcacIón y contacto

empresas

renta alta, rentas masIvas, y negocIos y pymes

empresas, corporatIvas, agropecuarIas y sector pÚblIco

empresas vInculadas:

tarjetas regIonales y eFectIvo sÍ

46. Subsecretaría de la Pequeña y mediana Empresa y desarrollo regional, ministerio de Industria y turismo de la nación.

2.516.607 ClIEntES IndIvIduoS

252.052 nuEvoS ClIEntES

Con el objetivo de aumentar la calidad de vida de las personas, buscamos conocer en profundidad a nuestros clientes para poder ofrecer productos y servicios financieros de excelencia adaptados a cada segmento.

Dentro de este grupo se encuentran:


INdIvIduos!

clIentes de renta alta: Son laS PErSonaS dE maYorES InGrESoS. Para EStE ExIStE un modElo dE atEnCIÓn ESPECIal, émInEnt, Para El Cual dESarrollamoS una ProPuESta orIEntada a brIndar un ContaCto dIrECto Y atEnCIÓn PErSonalIzada En todo momEnto, Y ProduCtoS Y bEnEFICIoS dIFErEnCIalES47.

clIentes de rentas masIvas: Son laS PErSonaS FíSICaS dE rEntaS mEdIaS Y baJaS quE EFECtúan un uSo PErSonal dE loS ProduCtoS Y SErvICIoS quE oFrECE El banCo, lES brIndamoS una oFErta aCordE a SuS nECESIdadES.

el nuevo segmento de negocIos y pymes Que destacamos en 2012: ComPrEn dE laS PErSonaS FíSICaS Con aCtIvIdad ComErCIal (neGoCios y Profesionales) y aquellas Pymes que tienen una FaCturaCIÓn anual mEnor a $30 mIllonES.

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47. Para conocer más sobre los servicios exclusivos para los clientes éminent ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes48. Con materia biz organizamos un Programa de Gestión Pyme para 65 clientes de Caba y Gba, un Programa abierto de la maestría de negocios y una conferencia sobre innovación, crecimiento y equilibrio financiero en mar del Plata y mendoza para 70 empresas, negocios y profesionales cada una. Para mayor información ver: www.materiabiz.com/mbz/index.vsp49. Fuimos sponsors de las Experiencias Endeavor, 8 encuentros en distintos puntos del país a los que invitamos a más de 100 clientes. 50. a través del Programa del Emprendimiento a la Pyme, impulsado por el banco se ofrecen herramientas de crecimiento a emprendedores de todo el país. los especialistas de Fundes están a cargo de las capacitaciones y el mentoreo.51. antes del lanzamiento de toda la propuesta de valor para el segmento realizamos un estudio analizando a más de 120 clientes en 18 grupos de estudio y relevamos información cuantitativa de 150 clientes Pymes. además, investigamos las mejores prácticas nacionales e internacionales alcanzando a más de 20 bancos referentes. 52. este cuadro refleja la cantidad de contactos generados y la posibilidad de negocio a futuro por cada emprendedor que participó de las rondas de negocio. también se expresa el volumen total de los potenciales negocios generados.

• 83,74% rEntaS maSIvaS

• 8,30% nEGoCIoS Y ProFESIonalES

• 7,96% rEnta alta

Clientes individuos por segmento

En este cuadro se incluyen los clientes del segmento de negocios y Pymes que son personas físicas con actividad comercial denominadas negocios y Profesionales.

Clientes empresas + individuos por zonas del país

Cordillera 184.489 7,14%mPd/Patagonia 170.523 6,60%mediterránea 267.425 10,36%metro I 293.890 11,39%metro II 209.868 8,13%metro III 170.000 6,58%metro Iv 192.536 7,46%nEa 115.696 4,48%norte 171.483 6,64%oeste 242.951 9,41%Provincia de buenos aires 128.527 4,98%Santa Fe 164.514 6,37%Sur 270.170 10,46%total 2.582.072 100,00%

Clientes individuos y empresas

2011

2.6

1.3

02010 2012

2.582.072

millo

nes d

e peso

s

2.326.0202.132.859

Clientes individuos por segmento


clienteS

Negocios y pymes

436 oFICIalES ESPECIalIzadoS En nEGoCIoS Y PYmES

168.649 ClIEntES nEGoCIoS Y PYmES

Este año desarrollamos una nueva propuesta de valor para las Pymes: un segmento exclusivo dirigido a personas físicas con actividad comercial y personas jurídicas con una facturación anual menor a $30 millones.

Tomando como base nuestros valores y el compromiso histórico del Banco con las Pymes, este servicio diferenciado responde a sus necesidades, y los acom-paña y potencia en las diferentes etapas del desarrollo de su negocio. Para lograr estos objetivos, trabajamos en 3 pilares: cercanía, asesoramiento y soluciones.

acciones 2012

cercanía

diferenciamos los oficiales de cuentas, asignando a 263 oficiales 300 clientes promedio del segmento negocios y Pymes que atienden en 175 sucursales.

les dimos prioridad en la atención en líneas de caja y call center, considerando la importancia que tiene el tiempo para estos clientes.

rediseñamos el portal bancogalicia.com, todas las piezas de comunicación y comerciales.

asesoramiento

Brindamos capacitación y formación a nuestros oficiales, y a los propios clientes.

diseñamos una comunidad virtual "buenos negocios" para que los dueños puedan estar actualizados, capacitarse y compartir conocimiento de temas que los ayuden a potenciar su crecimiento.

soluciones

desarrollamos nuevos productos por tamaño y condición fiscal para soluciones tanto para la actividad comercial como personal.

adaptamos funcionalidad de home Banking y Galicia office para poder acceder y operar de manera ágil desde internet.

desarrollamos una nueva propuesta de beneficios que los ayuden en el desarrollo de sus negocios.

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capacitaciones

+ 1.300 PYmES PartICIParon dE EnCuEntroS dE dEbatE SobrE buEnoS nEGoCIoS

En 2012 firmamos acuerdos con distin-tas organizaciones y fundaciones, como Materia Biz48, Endeavor49 y FUNDES50, para la realización de diversos cursos de capacitación enfocados en las necesidades del sector51.

Impulsamos el Programa Potenciamiento Pyme y como acción destacada del año organizamos el primer encuentro "Un día para pensar en Buenos Negocios". Más de 1.300 Pymes participaron de este espacio de reflexión sobre los negocios a partir de experiencias y casos de bue-nas prácticas, se dictaron conferencias y talleres que brindaron herramientas de gerenciamiento y gestión empresarial. Además, los invitados pudieron ser parte de una ronda de negocios con reuniones de trabajo concretas con potenciales pro-veedores o clientes.

Promedio de contactos comerciales 4Promedio de negocios potenciales 1volumen de negocios potenciales (en millones de pesos) 2,7

resultados de las rondas de negocios52


préstamos

3.100 mIllonES dE PESoS En PréStamoS

Ofrecemos préstamos acorde a la renta, perfil y nece-sidad de cada cliente: préstamos personales, prés-tamos para la adquisición de automóviles, y crédito inmobiliario para la adquisición de vivienda familiar, construcción, ampliación, o refacción.

En 2012 hemos otorgado ofertas altamente competiti-vas con tasa fija desde el 19%, alcanzando una tasa promedio de colocación del 31,5% contra el 32,4% de los principales bancos de la competencia. A su vez, impulsamos distintas acciones sorpresivas como "Préstamos Solo por Hoy" y "Tiempo de Préstamos" con ofertas especiales para cada uno de los distintos segmentos.

Esta metodología estimuló la oferta y logró un incre-mento de la colocación de nuestros préstamos del 11% en relación al año anterior.

Continuamos promoviendo los préstamos para la adquisición de automóviles. Son préstamos simples que no requieren constitución de prenda, a sola firma y con tasa fija a fin de que nuestros clientes puedan acceder a un primer auto, cambiar el que tienen o comprar un segundo auto para tener una vida más cómoda y segura.

También ofrecimos créditos inmobiliarios, sin embar-go aquí la demanda fue baja dada la pérdida de corre-lación del valor de la vivienda, la cuota del crédito y el ingreso del solicitante.

▶ mercado de cambIoEn El mErCado dE CambIo Hubo una FuErtE dISmInuCIÓn En loS volúmEnES oPEradoS Como ConSECuEnCIa dE loS Contro-lES CambIarIoS. la oPEratorIa dE ComPra/vEnta dE dÓlarES bIllEtE SE rEduJo PaSando dE 6.000 mIllonES dE dÓlarES En El 2011 a 1.300 mIllonES dE dÓlarES En El 2012.

53. la caída que se observa desde 2011 no es caída en la colocación real, sino una diversificaciónen la colocación, donde se comienza a hacer más hincapié en la venta por segmentos.54. Para conocer las universidades con las cuales el banco tiene convenio ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes55. Para más información sobre seguros ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes

productos y servicios

2010 2011 2012préstamos personales de consumo monto total (en millones de pesos) 1.972 2.790 3.100Cantidad de operaciones/personas 110.292 115.044 90.038monto promedio (pesos) 17.881 24.265 34.299 préstamos personales para autos53

monto total (en millones de pesos) 102,5 43,6 19,8 monto promedio (pesos) 26.500 25.200 23.600 vehículos adquiridos - - 901

Préstamos de consumo


clienteS

tarjetas

+ 42% dE InCrEmEnto En tranSaCCIonESCon tarJEtaS dE CrédIto

En 2012 las compras con tarjetas de crédito y débito aumentaron más de un 42% respecto del año ante-rior, alcanzando las 100 millones de transacciones por mes. Emitimos 290 mil tarjetas titulares y 190 mil tarjetas adicionales. Entre ellas Galicia Visa, Galicia American Express y Galicia Mastercard, y las tarjetas Galicia Visa Signature y la Tarjeta Galicia American Express Éminent dirigidas a clientes de Renta Alta.

A su vez, firmamos acuerdos comerciales en 8 mil locales de todo el país, donde nuestros clientes pudie-ron acceder a los Programas de beneficios del Banco.

2010 2011 2012

Cantidad de pólizas vigentes 900.000 1.090.000 1.228.000monto de pesos de 30.140.000.000 46.100.000.000 64.200.000.000suma asegurada

Principales datos de seguros▶ tarjeta unIversItarIa galIcIa54

a PartIr dE ConvEnIoS Con unIvErSIdadES dE todo El PaíS, EStE año EmItImoS 6.214 nuEvaS tarJEtaS.

seguros55

64.200 mIllonES dE PESoS aSEGuradoS

A través de nuestros servicios de seguros ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de contar con un respaldo que los proteja ante diferentes eventuali-dades personales y patrimoniales: Seguro de Auto, Protección Integral Galicia, Seguro de Vida, Seguro de Accidentes Personales y Cobertura Integral de Comercio. Este año lanzamos el Seguro de Equipos Protegidos para desperfectos en electrodomésticos; y rediseñamos el Seguro de Bolso Protegido, el seguro del Hogar y el de Protección Familiar, ampliando la oferta de coberturas para adaptarlas a las necesidades de todos los segmentos de clientes.


En 2012 lanzamos Quiero Viajes brindan-do la posibilidad al cliente de obtenerpasajes con el solo canje de puntos, o combinarlo entre puntos y pagando el resto hasta 36 cuotas sin interés. A suvez, a través de Quiero Viajes nuestros clientes pueden contratar hoteles, paque-tes turísticos y todos los servicios relacio-nados a nivel nacional e internacional. 12.366 clientes ya viajaron con nuestro Programa.

Fieles a nuestro compromiso con el am-biente, el Programa es totalmente virtual de modo que el cliente no tiene la necesi-dad de imprimir comprobantes.

programa Aerolíneas plus

Seguimos formando parte del ProgramaAerolíneas Plus de Aerolíneas Argentinasdonde los clientes canjean puntos acumu-lados a través de la compra con Tarjetade Crédito por pasajes aéreos. Este año, apartir del acuerdo firmado con Sky Team,los clientes pudieron ampliar la oferta dedestinos. Durante 2012 70.000 clientescanjearon 134.000 pasajes.

En 2012 recibimos objeciones de unaAsociación de Consumidores por el proce-dimiento definido para comunicar el cobrode la membresía. Llegamos a un acuerdocon esa asociación modificando el proce-dimiento y dicho acuerdo fue homologado

por la autoridad de aplicación. En ningunmomento se generó un perjucio a losclientes sino por el contrario, amplia-mos la oferta específicamente en el tema viajes57.

tu estilo Galicia

5 añoS dE tu EStIlo GalICIa

Contamos con un espacio virtual paranuestras clientas mujeres con informaciónde interés y canales de diálogo para estarcerca de ellas, conocer sus demandas, ypromover que compartan sus experienciascon otras mujeres miembros.

Este año cumplimos 5 años y lo festeja-mos con descuentos exclusivos en indu-mentaria, peluquería y entretenimiento, y un encuentro con 350 mujeres donde la psicóloga Pilar Sordo presentó sus vivencias. Además ofrecimos descuentos especiales en los principales shoppings del país para fechas especiales y armamos un espacio exclusivo en la 8° edición de la Maratón X Equipos del Banco. En el espa-cio "Tu Estilo Solidario" las informamos sobre temas de sustentabilidad y Eco Tips.

En 2012 rECIbImoS 382.439 vISItaS Y Ya alCanza-moS laS 157.011 ClIEntaS muJErES rEGIStradaS.

promociones y beneficios

Trabajamos constantemente para otorgar-les a nuestros clientes los mejores benefi-cios para mejorar su bienestar personal y el de sus familias. Este año el foco estuvo puesto en optimizar la incorporación de promociones, adhiriendo aquellas marcas o comercios que eligen nuestros clientes, logrando alcanzar más de 10.000 comer-cios adheridos. A su vez, crecimos fuerte-mente en el rubro Electro, con 25 alianzas que nos acompañan mensualmente con ahorros de hasta un 20% en las principa-les cadenas del rubro.

¡vamos los Jueves!

Durante 2012 ofrecimos a nuestros clien-tes 20% de ahorro y hasta 6 cuotas sininterés en más de 30 shoppings y princi-pales centros comerciales de todo el país.Estas promociones se suman al Programade beneficios Quiero! pudiendo accederhasta un 60% de ahorro.

428.141 InSCrIPtoS En El ProGrama quIEro!56

Este Programa de beneficios sigue ofre-ciendo novedades a todos los clientes, dándoles la libertad de elegir los descuen-tos según sus preferencias de consumo.

clienteS

efectivo sí63

8% dE CrECImIEnto En CantIdad dE ClIEntES

A través de Efectivo Sí ofrecemos produc-tos y servicios que contribuyen a mejorar la calidad de vida a clientes de meno-res ingresos y de menor formalidad labo-ral que no accede al mercado financiero tradicional.

Ofrecemos préstamos de bajo monto principalmente para financiamiento del consumo, seguros, plazos fijos y cajas de ahorro a más de 1 millón de clientes desde nuestra red de 95 sucursales, 3.500 comercios adheridos a Préstamo de Consumo, mutuales y cooperativas en todo el país.

Además, entre las alternativas de crédito, brindamos a los emprendedores una línea para la inversión en su negocio a través de Cuota Sí, Emprender Sí.

56. En 2012 se inscribieron 188.672 nuevos clientes.57. la unión de Consumidores de la argentina (uCa) objetó el proceso de comunicación que había implementado el banco, solicitando un cambio en la metodología y una extensión del plazo. En la 1ra reunión de conciliaciónllevada a cabo en la dirección de defensa del Consumidor y la Competenciade Caba; se llegó a un acuerdo implementando la nueva metodología propuesta por la uCa y fijando una nueva fecha de cobro, ahora en febrero 2013. dicho acuerdo fue homologado por la autoridad. Para conocer más acerca de los detalles y resolución del caso ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes Para conocer más acerca de los detalles y resolución del caso y de otras multas y reclamos gestionados por el banco ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo58. Incluye datos de tarjeta naranja, nevada y la anónima.59. Incluye cartera de terceros administrada por tarjetas regionales. 60. En el 2012 se llevó a cabo la migración de las tarjetas mira a tarjeta naranja.61. tarjeta nevada está bajo el control de tarjetas Cuyanas S.a.62. ranking "Socially devoted" realizado por la consultora mundial Socialbakers.63. la razón social de la marca Efectivo Sí es Compañía Financiera argentina.

empresas vinculadas que financian el consumo: tarjetas Regionales y efectivo sí

Otorgamos soluciones de financiamiento con productos especialmente diseñados, para responder a las expectativas y ne-cesidades de nuestros clientes en todo el país a través de las compañías vinculadas Tarjetas Regionales y Efectivo Sí.

tarjetas regionales

29% dE CrECImIEnto En la CartEra dE CrédIto

Contamos con Tarjetas Regionales que son reconocidas en todo el país por su servicio, beneficios y atención. Estas son: Naranja, Nevada y La Anónima. Para brindar un servicio de excelencia, y con el objetivo de consolidarnos como emisor líder en la Argentina e internacionalmente para el caso de la Tarjeta Naranja, con-solidamos nuestros equipos de trabajo y buscamos que estén motivados y capaci-tados en servicios orientados al consumo con calidad y calidez.

total de tarjetas regionales58 2010 2011 2012Cantidad de clientes 3.560.618 4.062.970 4.242.386Compras en comercios 13.110 18.910 26.538 (en millones de pesos) Préstamos otorgados 1.140 1.722 1.989(en millones de pesos) número de colaboradores 5.104 5.728 5.901Cartera de créditos 5.618 8.159 10.502(en millones de pesos)59

naranja

nevada61

la anónima

ampliación de tarjeta naranja en la Costa atlántica a partir de la absorción de tarjeta mira S.a.60

segundo año como sponsor oficial de la Selección argentina de Fútbol. Se consolidó el Programa solidario "un gol, un Potrero".

las revistas emitidas por tarjeta naranja alcanzaron 370 mil nuevos suscriptores y el 17% de penetración en el total de resúmenes.

apertura de 6 nuevas sucursales en lima, Perú, alcanzando las 8, como parte de la estrategia de negocio inter-nacional, mediante una asociación con el banco de Crédito del Perú (bCP). Se emplea a más de 400 colaboradores y se emiten casi 18 mil resúmenes de cuenta, con 26 mil tarjetas activas.

acciones en internet, redes sociales e e-commerce:

lanzamiento de "Ideas naranja", para que los clientes puedan proponer ideas y conocer sus opiniones.

lanzamiento de la página www.tiendanaranja.com, para que los titulares puedan comprar productos por internet de Comercios amigos adheridos.

más de 500 mil fans en el perfil de Facebook de tarjeta naranja.

reconocimiento como una de las 5 marcas con mejor performance de la industria financiera a nivel mundial62.

Crecimiento continuo de las operaciones y montos facturados a través del site: www.preciosbajos.com

la revista CIma superó los 416 mil ejemplares, y alcanzó una penetración casi del 90% de los resúmenes emitidos.

más de 80 mil fans en Facebook en el sitio oficial de tarjetas Cuyanas, posi-cionándose entre las marcas nacionales con más seguidores en la red.

realización de 4 encuentros nacionales de calidad.

Inicio de un trabajo conjunto de Procesadora regional con tarjetas Cuyanas para automatizar y optimizar los procedimientos mediante el desarrollo de un sistema que permitirá un análisis más completo y objetivo de los potenciales clientes.

más de 233 mil tarjetas habilitadas, incluidas tarjeta la anónima visa y tarjeta la anónima clásica.

mayor presencia a nivel nacional conun total de 121 puntos de contacto.

más de 11.500 préstamos personales otorgados.

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Efectivo Sí en númerosen millones de pesos 2010 2011 2012Cantidad de clientes 470.066 485.723 523.000Compras en comercios 161 173 242Préstamos otorgados 1.020 1.326 1.676número de empleados 1.160 1.118 1.233Cartera de créditos 1.322 1.739 2.331

tarjeta destacados 2012


tarjetas regionales

clienteS

empResAs

+ 62.000 EmPrESaS ClIEntE

Llegamos a más de 62.000 empresas y entidades en todo el país, ofreciendo para cada segmento produc-tos y servicios acordes a sus necesidades.

nuEStroS ClIEntES EmPrESaS ClaSIFICadoS Por SEGmEnto:

corporatIvo: son GruPos eConómiCos y/o emPresas multinaCio-nalES Y/o naCIonalES quE CotIzan En bolSa. oPEran En ComErCIo ExtErIor Y PartICIPan aCtIvamEntE En El mErCado dE CaPItalES.

empresas: Son ComPañíaS quE utIlIzan nuEStroS SErvICIoS FInanCIE-roS dE Corto, mEdIano Y larGo Plazo, nuEStroS SErvICIoS tranSaC-CIonalES Y oPEran En ComErCIo ExtErIor, Con FaCturaCIÓn maYor a loS $30 mIllonES Y mEnor a loS $500 mIllonES.

sector pÚblIco: Son EntES GubErnamEntalES dEl ámbIto munICIPal,ProvInCIal Y naCIonal quE utIlIzan ProduCtoS Y SErvICIoS a mEdIda,ESPECIalmEntE ElECtrÓnICoS Para ElEvar loS nIvElES dE dESarrolloComunal CrEando un PuEntE EntrE El EStado Y la ComunIdad.

agropecuarIo, segmento cuya consolIdacIón destacamosen 2012: Son PErSonaS JurídICaS o FíSICaS Con aCtIvIdad ComErCIaldEdICada a la ProduCCIÓn aGroPECuarIa.

pymes: Son PErSonaS JurídICaS Con una FaCturaCIÓn anualmEnor a loS $30 mIllonES.


! encuentro con empresas clientes

6 ConFErEnCIaS SobrE EConomía Y nEGoCIoS Para EmPrESaS ClIEntE dE todo El PaíS

Fieles a nuestro valor de Cercanía, este año realiza-mos almuerzos en todas las provincias del país con la participación del Gerente de la Banca Mayorista, el economista del Banco, el Gerente de Cuenta y el Gerente de Segmento. Cada encuentro contó con la participación de empresas de diferentes rubros y tamaños. Estas reuniones nos permiten conocer bien las necesidades de nuestros clientes, generar nuevos proyectos y mejorar aspectos de nuestra gestión.

Por su parte, contamos con 11 centros Banca Empre-sa, ubicados en distintas ciudades de nuestro país, creados para brindarle un servicio exclusivo de ase-soramiento a nuestros clientes y estar cada día más cerca. Durante 2012 inauguramos un nuevo Centro en la ciudad de Morón y realizamos las reinaugura-ciones con nuevas instalaciones de los Centros Cuyo, Córdoba y Litoral64.

A su vez, cada Oficial de Negocios de cada uno de los segmentos de Empresas, acompañado por otros oficiales especializados por producto de acuerdo con las necesidades particulares del cliente, realiza visitas a las empresas clientes asignadas65 para conocer sus necesidades y fidelizar el vínculo.

● 22,1% aGro

● 1,8% CorPoratIva

● 5,2% EmPrESaS

● 70,5% PYmES

● 0,4% SECtor PúblICo

Clientes empresas por segmentos

64. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes65. Son las empresas cliente que por su nivel de facturación y complejidad del negocio requieren una atención más personalizada a través de un oficial asignado para ellas.66. Encuesta de la revista Chacra.

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clienteS

banco Galicia junto al campo

50% dEl marKEt SHarE dE laS tarJEtaS aGroPECuarIaS

1.800 nuEvoS ClIEntES aGro

Este año consolidamos nuestro liderazgo en el seg-mento Agro, donde lanzamos nuevos modelos de ges-tión de clientes, y continuamos brindando beneficios para el campo a través de la Tarjeta Galicia Rural, que en el 2012 creció un 50% en el volumen de ventas. Fuimos reconocidos como el banco privado con mejor imagen en el sector agropecuario66.

El Banco es socio fundador de la Fundación Producir Conservando67, en el marco de la cual apoyamos la adopción de nuevas tecnologías y el desarrollo de la cadena agroindustrial del país.

Además de la Tarjeta Galicia Rural, diseñada para la compra y financiación de insumos, semillas, agroquí-micos, combustible, hacienda, maquinaria y servicios; ofrecemos Préstamos Financieros a corto mediano y largo plazo, para financiar desde capital de trabajo a proyectos de inversión.

tarjeta Galicia Rural

Contamos con una red de más de 7.500 comercios adheridos a la Tarjeta Rural y más de 11.300 clientes.

Creamos la Gerencia de Medios de Pago y Negocios Rurales para impulsar el desarrollo y la estrategia de Tarjeta Galicia Rural, haciendo foco en las economías regionales.

Lanzamos el nuevo modelo de atención para Tarjeta Galicia Rural, mejorando el servicio y brindando dos niveles de atención para la resolución de consul-tas y reclamos.

Financiamos a los productores con más de 80 acuer-dos con las empresas.

Trabajamos en conjunto con los grupos de producto-res de las regiones brindándoles charlas sobre coyun-tura económica y sobre la Tarjeta.

A través de los acuerdos realizados con Aacrea y Aapresid, los volúmenes transaccionados con la Tarjeta Galicia Rural/CREA y la Tarjeta Galicia Rural/Aapresid generaron aportes por $215.951 para acciones educativas y de investigación en 315 escue-las, impactando a 42.180 alumnos y 8.020 docentes.67. Fundación Producir Conservando es una onG que hace 20 años acompaña al sector agropecuario. Está integrada

por productores, banco Galicia, dow agro Science, Cargill, monsanto, nidera, quickfood, Granja tres arroyos, latrigoyen y Cía., aGCo argentina y barembrug-Palaversich, como socios fundadores e Inta Gro S.a., tomás Hermanos y Enrique zeni y Cía., como socios fundadores adherentes.

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financiamiento y convenios

43.700 mIllonES dE PESoS En PréStamoS dEStInadoSa la ProduCCIÓn

Llegamos a más de 62.000 empresas de todo el país con diver-sas líneas de crédito para financiar desde capital de trabajo con productos acordes a cada necesidad hasta proyectos de inversión de mediano y largo plazo. Este año el 58% del total de los présta-mos otorgados por el Banco fue destinado al financiamiento del sector productivo.

Galicia convenios71

115 ConvEnIoS dEStInadoS a FInanCIar ComPra dE maquInarIa aGríCola E InduStrIal

Continuamos generando nuevas alianzas estratégicas con empresas proveedoras de bienes y servicios.

En 2012 alcanzamos los 115 convenios destinados a financiar compra de maqui-naria agrícola e industrial, vehículos e insumos que les permiten a las empresas Agro, Pymes y Corporativas acceder a nuevo capital de trabajo con condiciones diferenciales.

Fieles a nuestra Política Ambiental y nuestro trabajo por preservar los recursos naturales, este año firmamos un convenio con una empresa nacional que comerciali-za equipos para la generación de energías renovables para difundir este compromiso entre nuestros clientes.


en millones de pesos 2010 2011 2012

agricultura y Ganadería 2.268 3.319 4.844Comercio 2.436 3.044 4.218Construcción 318 510 590Industria manufacturera 3.012 4.743 7.334Servicios 1.714 2.177 2.710Pesca, Forestación y minería70 199 538 134otros 101 1 1préstamos totales 10.048 14.332 19.831

Financiamiento a empresas por tipo de actividad69

líneas especiales de financiación68

línea de la Corporación Financiera Internacional (CFI)

línea Fontar (Fondo tecnológico argentino)

Programas de Crédito entre el banco Interamericano de desarrollo (bId) y las provincias

línea bICE - Galicia

Programa Sepyme

Instituto de la Yerba mate de misiones

Convenio con Garantizar SGr

línea de créditos para la inversión productiva Galicia

Brinda financiación en dólares para capital de trabajo incremental y bienes de capital, proyectos de inversión relacionados con una mejora ambiental. Se instrumentaron 32 préstamos por 22.587.000 dólares.

Financia proyectos de innovación tecnológica correspondientes a las empresas del sector manufacturero/industrial cuya facturación no exceda los 250 millones de dólares. En 2012 se otorgaron $3.862.763.

líneas de crédito destinadas a financiar proyectos de inversión a 10 años de plazo para proyectos radicados en la provincia de San Juan. Este año se otorgaron operaciones por $1.900.000.

Financiamiento destinado a empresas de todos los sectores económicos para financiar bienes de capital y proyecto de inversión hasta 5 años de plazo. En 2012 se instrumentaron préstamos por $35.901.437.

línea de financiamiento bajo el régimen del Programa estímulo al crecimiento de la Sepyme. En 2012 se otorgaron préstamos a mipyme por $29.320.120 para financiar capital de trabajo y bienes de capital de origen nacional.

Firmamos un acuerdo donde el organismo subsidia parte del costo del financiamiento para la compra de la yerba mate camchada a los molinos yerbateros bajo condiciones competitivas. Se otorgaron $28.400.000.

renovamos el convenio realizando un aporte de capital a su fondeo de riesgo que nos permite continuar potenciando la relación comercial con nuestra cartera Pyme a lo largo de todo el país. no hubo operaciones durante el 2012.

línea de crédito destinada a la financiación de proyectos de inver-sión para la adquisición de bienes de capital y/o a la construcción de instalaciones necesarias para la producción de bienes y/o servicios y la comercialización de bienes y/o servicios. Porcentaje exigible: como mínimo, un monto equivalente al 5% del promedio mensual de los saldos diarios de los depósitos del sector privado no financiero en pesos en el mes de junio de 2012. se colocaron $1.643.863.445.

comercio exterior

14.449 mIllonES dE PESoS En oPEraCIonES dE ImPortaCIonES Y ExPortaCIonES

En Banco Galicia gestionamos el 9% de las operacio-nes internacionales que se realizan en el país. Para ello contamos con un equipo de expertos dentro de los Centros Banca Empresas que asesoran a nues-tros clientes y los asisten en la ejecución de las operaciones.

Novedades 2012:

Lanzamos un nuevo modelo de atención en 5 Centros de todo el país y un nuevo servicio que brinda soluciones en la confección y transmisión de la Declaración de la Comunicación del BCRA "A" 360272. Este servicio permite a los deudores de los sectores financieros y privado no financiero informar a través de una declaración jurada la deuda que poseen con el exterior.

Fidelizamos el canal Galicia Office para operaciones de Comercio Exterior. Incorporamos la posibilidad de seguir en forma online el estado de las operaciones que realizan nuestros clientes y agregamos la ventaja de adjuntar documentación desde el mismo formula-rio electrónico.

Creamos un equipo de 24 oficiales comerciales en las principales sucursales del país y lanzamos un modelo de atención que suma 8 Oficiales Comex para una atención exclusiva del nuevo segmento Negocios y Pymes.

Rediseñamos el espacio Galicia Comex, donde nues-tros clientes encuentran información de valor para sus negocios internacionales de forma ágil y dinámica.

capacitación a empresas73

Para que nuestros clientes puedan desarrollar mejor sus negocios, les ofrecemos alternativas de formación y les brindamos herramientas de gerenciamiento y aspectos de su interés.

Capacitación sobre el uso del aplicativo de Galicia office

Instituto vascoargentinode Formacióntecnológica (IFt)

Capacitaciones sobre gestión de rr.HH.

universidad austral

ISEa a distancia(ex Programa EGEa)

CEIda

Este año desarrollamos instructivos y manuales para capacitar sobre las funciones de Galicia office. además, creamos y difundimos nuevas presentaciones interactivas para formar a nuestros clientes en el uso de este canal.

En alianza con el IFt, una institución que cuenta con el apoyo del IPYmE74 de la Fundación de banco Galicia, ofrecemos capacitación técnica para operarios, técnicos y profesionales. Se capacitó a 470 participantes.

organizamos junto con Galicia Seguros el seminario para empresas, "Pymes: herramientas para alcanzar una gestión eficiente", a cargo de diego Ghidini y maría mercedes Weigel. El objetivo fue abordar las principales proble-máticas de gestión en rr.HH. que enfrentan las Pymes. asistieron 53 representantes de rr.HH.

desde agosto de 2006 está vigente un acuerdo marco de cooperación entre ambas entidades a través del cual el banco participa en el Proyecto agronegocios de la universidad, en carácter de empresa fundadora y como única institución bancaria de capital nacional. Participaron 128 personas en los programas y seminarios y 51 alumnos cursaron la maestría.

brindamos la posibilidad a nuestros clientes relacionados con la cadena agroindustrial de realizar un programa de capacitación a distancia, y ofrecemos cursos de capacitación para maestros. Participaron 664 alumnos de los cursos cortos y 128 cursaron la carrera anual.

a través del Centro de Estudios e Investigación para la dirigencia agroindustrial ofrecemos formación a personas con vocación dirigencial en los asuntos públicos. Participaron 85 personas.

En El marCo dEl aCuErdo ComErCIal Ford motor arGEntIna, En 2012 donamoS $325.000 Para la ConStruCCIÓn dE una nuE-va aula dE la ESCuEla téCnICa HEnrY Ford, una PrEStIGIoSa InStItuCIÓn dE una dE nuEStraS EmPrESaS ClIEntES, ContrI-buYEndo a la Gran dEmanda dE InGrESoS.

Capacitación a empresas


68. Para conocer las características comerciales de cada línea de financiación ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes 69. El total de préstamos es calculado por saldo de cartera al 31 de diciembre de cada año.70. reexpresamos el monto financiado en el sector Pesca, forestación y minería, que no había sido reportado en el período 2010.71. Para conocer más novedades e información sobre Galicia Convenios ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes 72. este comunicado obliga a los deudores de los sectores financiero y privado no financiero, a informar a través de una declaración jurada la deuda que poseen con el exterior y que se cancela en un trimestre calendario distinto al de su origen.73. Para conocer más información sobre las capacitacionesver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes74. Instituto para el desarrollo de la pequeña y mediana empresa.

•

•

•

•

clienteS

Este año consolidamos e incrementamos el alcance de 2 procesos que nos ayudan a mejorar la calidad de nuestros servicios: la metodología LEAN para la reso-lución de reclamos y el Estudio Net Promoter System (NPS) a través del cual medimos el nivel de satisfac-ción de nuestros clientes mediante la escucha activa vía telefónica. Además, continuamos con el Programa de Certificaciones ISO 9000, las Encuestas de Satisfac-ción, Capacitaciones internas en temas relacionados con la calidad del servicio, el Programa "Cumpli-miento de estándares en sucursales" y el Programa Cliente Interno, y ampliamos el sistema Nemo Q para gestionar el tiempo de espera en sucursales75.

metodología LeAN para la resolución de reclamos y atención telefónica

100% dEl CEntro dE ContaCto Con ClIEntES Y El SECtor dE SoluCIonES al ClIEntE la aPlICan En SuS tarEaS dIarIaS

En octubre de 2011 lanzamos la metodología LEAN, que busca satisfacer las necesidades de los clientes optimizando los procesos internos y poniendo enpráctica un sistema de mejora continua. Para su im-plementación se trabajó en 3 dimensiones fundamen-tales: procesos de trabajo, medición y gestión,y cambio cultural.

Anteriormente, la gestión de reclamos y requeri-mientos de nuestros clientes estaba a cargo de varios sectores del Banco, pero ahora colaboradores dediferentes áreas integraron el sector de Soluciones a Clientes para encargarse de cada caso desde su inicio hasta el final. El equipo está formado por 4 células76 orientadas a resolver los reclamos de los clientes que ingresan desde cualquiera de los canales del Banco (sucursales, CCC o canales automáticos), que se gestionan dependiendo del grado de complejidad de la consulta.

En el Centro de Contacto con Clientes (CCC) la imple-mentación de esta metodología también se basó en las 3 dimensiones, y consistió principalmente en la simplificación de procesos orientados a la atenciónal cliente promovida en las breves reuniones dia-rias de intercambio que mantienen los equipos del CCC y que se denominan briefing. El aporte de esta metodología logró en el segundo semestre de 2012 un aumento en la cantidad de clientes atendidos del 58,64%.

La implementación de LEAN facilitó los procesos de trabajo a nivel interno que se vieron reflejados en la percepción del cliente. Además, trajo motivación, buena recepción, mejora de clima, compromiso y sinergia entre nuestros colaboradores.


cALIdAd deL seRvIcIo!

tiempo promedio de resolución Se pasó de 7,4 días promedio a 1,9de reclamos reducción del 74%Casos resueltos promedio en el día Se pasó del 61% al 81%o al día siguiente aumento del 33%Cantidad de casos diarios derivados Se pasó de 630 casos diarios derivados a sucursal a sucursal a 272 generando mayor productividad y liberación de tiempo en sucursales reducción del 57%

mejoras alcanzadas con la metodología lEan "Soluciones al cliente" - 2012

75. Para más información sobre las iniciativas de calidad realizadas en 2012 ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes76. las células son equipos de trabajo conformados por entre 12 y 14 colaboradores que tienen distintas especialidades y en conjunto tienen la capacidad de resolver todo el proceso de un reclamo. Están organizadas según el nivel de complejidad del reclamo o pedido (inmediato, intermedio, complejo y empresas), y todas forman el área de Soluciones a Clientes77. El modelo nPS se construye restando los detractores a los promotores.


estudio Net promoter system (Nps) para gestionar la satisfacción del cliente

147 SuCurSalES dE todo El PaíS baJo EStudIo nPS

Con el objetivo de escuchar cada vez más a nuestros clientes, implementamos el sistema Net Promoter System (NPS) en 147 sucursales de todo el país enfo- cándonos en una 1ra instancia en el segmento Éminent, alcanzando un total de 2.027 encuestas realizadas.

Esta metodología se aplica a través de llamados tele-fónicos en donde preguntamos a nuestros clientes si "¿Recomendaría el Banco a un colega o conocido?", teniendo que responder con un puntaje de 1 a 10. El primer contacto se realiza luego de haber finalizado algún tipo de interacción considerada clave para el Banco. En 2012 estas fueron: atención por caja, altas de cuentas y reclamos. 48 horas después, el Gerente de la sucursal se contacta con el cliente para indagar el porqué de la nota, y mejorar la atención sobre la base de las expectativas del cliente. Estas mejoras detecta-das se materializan en planes de acción concretos que se llevan a cabo en las sucursales puntuales o en las diferentes áreas del Banco cuando se tratan de mejoras en procesos.

▶ programa de excelencIa galIcIaPor tErCEr año ConSECutIvo rEalIzamoS la autoEvaluaCIÓn rESPECto dE laS baSES dEl modElo Para una GEStIÓn EmPrE-SarIal dE ExCElEnCIa, En El marCo dEl PrEmIo naCIonal a la Calidad (PnC), Con la PartiCiPaCión de 80 ColaBoradores dEl banCo Y la FormaCIÓn dE 2 ColaboradorES dE la GE-rEnCIa dE CalIdad Como EvaluadorES dEl PnC. EStE ProCESo buSCa GEnErar un CambIo Cultural Y la tranSFormaCIÓn nECESarIa Para aPlICar la InnovaCIÓn Y la mEJora ContI-nua En todoS loS ProCESoS quE ImPaCtan En loS ClIEntES.

11

27

62

6

23

71

8

27

65

20

31

49

100

80

60

40

20

0

● detractores ● neutros ● Promotores

Encu

estad

os (%

)

Promediototal

atención por cajas

altas de cuentas

reclamos

nPS total y por tipo de interacción

nPS77 51% 66% 57% 29%Cantidad 2.027 1.508 194 325de respuestas

En todos los eventos en los que participan clientes se aplica esta metodología.


cANALes decomuNIcAcIóN y coNtActo

▶ youtube: un canal de educacIón FInancIera18 tutorIalES dISPonIblESEn nuEStro ESPaCIo YoutubE.Com/banCoGalICIa PromovE-moS una Cultura FInanCIEra rESPonSablE a PartIr dE tuto-rIalES ExPrESS, vIdEoS CortoS SobrE tEmaS quE HaCEn a la oPEratorIa Y SEGurIdad banCarIa dISPonIblES Para toda la ComunIdad.

!Contamos con diferentes canales de atención y co-municación para cada segmento de clientes que les permiten realizar operaciones y consultas a la medida de cada necesidad. Entre ellos Galicia Responde, Fonobanco Seguros y Fonobanco. Este año logramos agilizar el contacto con nuestros clientes a partir de la implementación de nuevas tecnologías, procesos inno-vadores y sistemas de gestión.

Redes sociales

Seguimos siendo el banco con más presencia en las redes sociales a nivel nacional y con mejor imagen en la industria financiera. Este año el foco estuvo puesto en acercarnos a nuestros clientes a través de activida-des lúdicas no relacionadas directamente con el nego-cio y que ellos puedan recomendar nuestros servicios y productos desde un lugar de mayor confianza.

Desde nuestros perfiles de Responsabilidad Social Corporativa reforzamos nuestra imagen de empresa sustentable. En 2012 una acción destacada fue la difusión del "Medidor de Huella de Carbono" que desarrollamos, así como una aplicación especial-mente diseñada para difundir el Programa Redondeo Solidario.

• 24.245 seGuidores en @BanCoGaliCia• 3.226 seGuidores en @GaliCiarsC• 7.700 resPuestas desde @GaliCiaresPonde• 30 seGundos Para dar resPuesta• 48 hs en la resoluCión de reClamos

• 288.247 reProduCCiones En YoutubE• 250 susCriPtores En YoutubE.Com/banCoGalICIa

• inCorPoramos GooGle Plus Con nuEStra CuEnta oFICIal 39.529 SEGuIdorES

• 8.500 seGuidores en linkedin• 900 PartiCiPantes en deBates dEl GruPo GalICIa

• 360.000 seGuidores en FaCEbooK.Com/banCoGalICIa

• 10.000 seGuidores en FaCEbooK.Com/banCoGalICIaSuStEntablE

canales de atención

En HomE banKInG nuEStroS ClIEntES PuEdEn oPtar Por no rECIbIr SuS rESumEnES En PaPEl

Durante 2012 nuestro foco estuvo puesto en implementar mejoras a los canales existentes: además de las sucursales y fo-nobanco, contamos con distintos canales digitales. Agregamos nuevas funciones y servicios, y los adaptamos a su uso a través del celular.

Galicia Home BankingAquí nuestros clientes acceden a consultas de saldos, transfieren y pagan servicios, solicitan préstamos online, constituyen inversiones a plazo, obtienen seguros para hogar o vehículo, pagan tarjetas y realizan otras operaciones de forma fácil, rápida, cómoda y segura. A través de este canal procesamos mensualmente 1,7 millones de operaciones monetarias y 7,5 millones de consultas. Este año realizamos mejoras en el resumen electrónico online, con la finalidad de reducir las impresiones en papel.

Galicia Servicios MóvilesBrindamos a nuestros clientes la posibi-lidad de realizar operaciones a través de sus teléfonos celulares: pagos, transferen-cias, consultas y recargas de celulares. A fines de 2012 contamos con 120.000 usua-rios. Por otra parte, ofrecemos la opción de encontrar ofertas, beneficios y sucur-sales más cercanas mediante la aplicación Zona Galicia.

Galicia OfficeMejoramos este servicio online para empresas con el objetivo de facilitarles la gestión de sus negocios. Este año lanza-mos Galicia Office Móvil para autorizar operaciones vía Blackberry, e incorpora-mos la posibilidad de hacer el seguimiento en línea de operaciones de Comercio Ex-terior y el envío de documentos digitaliza-dos. En 2012 se realizaron 97,8 millones de operaciones monetarias con un monto transaccionado de $118.204 millones.

Bancogalicia.comEste año implementamos un servicio de chat virtual para acceder a respuestas en forma online. Por su parte, el nuevo Newsletter digital implementado redujo a cero la impresión de folletería que se enviaba a los clientes, contribuyendo así al cumplimiento de nuestros objetivos de sustentabilidad.

Accesibilidad en sucursales

33 nuEvaS tErmInalES dE autoSErvICIo IntElIGEntE

26 CaJEroS adICIonalES InStaladoS En SuCurSalES ExIStEntES

Alcanzamos las 137 Terminales de Auto-servicio Inteligente (TASI) en todo el país, a partir de las incorporadas en 2012. Esta tecnología innovadora permite realizar operaciones en línea sin sobres, de mane-ra rápida y segura. Por otra parte, se reem-plazaron 70 Cajeros Automáticos (ATMs) por otros con un sistema de recarga de efectivo más seguro para las sucursales. A su vez, en las sucursales inauguradas en 2012 se instalaron 28 ATMs y 31 Termi-nales de Autoservicio (TAS).

Los 14 Cajeros Automáticos con Sistema de Audio para personas no videntesinstalados en el año anterior en la Ciudad de Buenos Aires fueron desactivados durante un período de 2012 para realizar actualizaciones de su tecnología y estarán en funcionamiento en 2013.

seguridad del cliente

100% dE laS SuCurSalES Con barrEraS vISualES En laS CaJaS

En materia de seguridad incrementamos el personal de seguridad en sucursales críticas e incorporamos nuevos elementos técnicos para un mejor control. A su vez, realizamos talleres de formación a colabo-radores para reforzar conocimientos sobre procedimientos ante situaciones de riesgo.

Para fines de 2012 todas las sucursales del Banco cuentan con las barreras visua-les ubicadas en las cajas, para una mayor privacidad al realizar las operaciones.

Por su parte, realizamos campañas de comunicación y concientización para que nuestros clientes utilicen medios alternati-vos al efectivo.

Durante 2012 se registraron 3 robos a sucursales.

2010 2011 2012sucursales con baños especialesCantidad total 93 98 116% sobre total de sucursales 39 40 45sucursales con rampas Cantidad total 119 122 133% sobre total de sucursales 50 50 52sucursales con ascensores y elevadores para discapacitadosCantidad total 50 51 57% sobre total de sucursales 21 21 22


clienteS

accesibilidad

creamos nuevos

beneficios adecuados a las distintas necesidades de nuestros

colaboradores.}40 ● banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

empleadoS


} sÍntesIs del capÍtulo

trabaJamoS día a día Para CrEar un ambIEntE dE trabaJo quE rESPonda a laS nECESIdadES dE Cada uno dE loS Cola-boradorES dEl banCo Y aSí ContrIbuIr a Su bIEnEStar Y El dE SuS FamIlIaS.

es Por eso que Con el oBjetivo de Promover el equiliBrio familia-traBajo, desarrollamos nuevos BenefiCios Para Cada nECESIdad, ESCuCHando a laS dIStIntaS dEmandaS dE laS PErSonaS quE trabaJan En nuEStra orGanIzaCIÓn: FlEx tImE, tElEtrabaJo Y rEtorno Gradual luEGo dE la lICEnCIa Por matErnIdad. a Su vEz ConFormamoS un ComIté dE Salud Y SEGurIdad quE SIStEmatIza todoS loS aSPECtoS rElaCIonadoS Con El bIEnEStar dEntro dEl ámbIto laboral.

ElaboramoS El CalEndarIo dEl EntuSIaSmo Para vIvIr nuEStroS valorES dE Forma IntEGral En todaS laS árEaS dEl banCo. mIEntraS El ComPromISo Y la CErCanía Eran valorES Ya InStauradoS, El EntuSIaSmo Y la InnovaCIÓn nECESI-taban un Plan dE aCCIÓn. ES aSí quE a travéS dE la CElEbraCIÓn ConJunta Y PlanIFICada dE FECHaS ImPortantES SE GEnEraron ESPaCIoS dE motIvaCIÓn EntrE loS JEFES Y SuS EquIPoS.

En rElaCIÓn a la InnovaCIÓn, CrEamoS ESPaCIoS ConCrEtoS, Hot tEamS: Con El FIn dE PromovEr la GEnEraCIÓn IntErna dE nuEvaS IdEaS quE CrEEn valor Para loS ClIEntES, nuEvaS oPortunIdadES dE nEGoCIoS, Y PotEnCIEn El buEn ClIma laboral Y El dESarrollo dE nuEStroS ColaboradorES. mEdIantE EStaS InICIatIvaS SE buSCa quE loS ColaboradorES PuEdan InCorPorar nuEvaS HabIlIdadES a travéS dE dIStIntaS téCnICaS orIEntadaS a GEnErar ProCESoS CoGnItIvoS altErnatIvoS a loS utIlIzadoS normalmEntE Para FavorECEr la CrEatIvIdad. ESto, loGrará una SIStEmatIzaCIÓn dEl ProCESo CrEatIvo dEntro dE la orGanIzaCIÓn.

desarrollamos un ciclo de conver-saciones sobre compensaciones, creamos espacios de innovación y escuchamos a todos nuestros colabora-dores a través de la Encuesta de Clima y encuentros en todo el país.

buscamos interna y externamente a personas entusiastas y comprometidas, dando prioridad al crecimiento de nues-tros colaboradores y creando un concepto corporativo de marca empleadora.

Potenciamos las capacitaciones a través de recursos innovadores para que la forma-ción que acompaña al desarrollo de cada colaborador tenga un mayor alcance.

Fortalecimos el proceso de evaluación de rendimiento y desempeño para una mejor comprensión de los colabora-dores.

Premiamos a los colaboradores por su desempeño y rendimiento profesional, y por compartir, vivir y difundir los valores del banco.

ampliamos la cantidad de bene-ficios del Programa +Beneficios que busca favorecer la calidad de vida de las personas que trabajan en el banco y sus familias.

desde 1964 la Fundación banco Galicia trabaja para mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores activos, retirados y de sus familias.

escucha actIva y dIálogo

empleo y seleccIón

capacItacIón métodos de evaluacIón

reconocImIentos beneFIcIos FundacIón banco galIcIa

escuchA ActIvA y dIáLoGo

Con el objetivo de acercarnos a nuestros colaboradores, comunicar y compartir experiencias que impulsan los valores de compromiso, innovación y entusiasmo; contamos con distintos canales de comu-nicación interna, entre los que destacamos como novedad este año los siguientes:

Red de corresponsales que cumplen el rol de ser nexos entre su lugar de trabajo y el área de Comunicación Interna con el fin de generar una comunicación fluida que logre una mayor segmentación de la información por destinatario, establecer prioridades, brindar información de forma unificada, ordenada y estar abiertos a lo que sucede en cada sucursal.

Calendario del entusiasmo fue una inicia-tiva para promover este valor organiza-cional y generar espacios de motivación entre los jefes y sus equipos a partir de la celebración conjunta de fechas impor-tantes y de la participación activa de los colaboradores en estos festejos.

Además, contamos con una línea telefóni-ca exclusiva para que nuestros colabora-dores puedan contactarse con la Gerencia de Recursos Humanos en todo momento y consultar sobre aspectos relacionados con

Nuestros colaboradores78

taSa dE rotaCIÓn total79: 8,15%

taSa dE rotaCIÓn FEmEnIna: 3,62%

taSa dE rotaCIÓn maSCulIna: 4,53%

taSa dE rotaCIÓn En mEnorES

dE 30 añoS: 5,53%

}


la gestión de las personas. Este año recibi-mos 30.200 consultas de las cuales 8.424 requirieron seguimiento y resolución80.

Seguimos dialogando con nuestros cola-boradores a través de la iniciativa "Cono-ciéndonos cada día más"81 portal interno e-Company, Revista digital Banco al día (mensual), Resúmenes de e-Company (mensual), Revista Notigal (trimestral)y Notigal Kids, Portal "Eventos Galicia", Galicia TV e incorporamos Innov@rte82.

Por su parte, acompañamos a través de Gestión del Cambio a más de 3.500 colaboradores del Banco involucrados en diferentes proyectos internos y que fueron impactados por un proceso de cambio dentro de la entidad82.

5.734 ColaboradorES

50,8% muJErES

▶ respeto por la lIbertad de asocIacIónEn banCo GalICIa la aSoCIaCIÓn banCarIa EJEr-CE la rEPrESEntaCIÓn SIndICal dE loS Colabo-radorES dEl banCo Y todoS tIEnEn la lIbErtad dE aSoCIaCIÓn. En 2012 El 99,28% dE loS Cola-boradorES EFECtIvoS SE EnCuEntra CubIErto baJo ConvEnIo ColECtIvo dE trabaJo83.

● 49,8% Caba● 5,9% mEtro I● 5,0% mEdItErránEa● 4,2% Sur● 4,1% mEtro II● 4,0% mdP/PataGonIa● 3,9% CordIllEra● 3,8% oEStE● 3,6% mEtro Iv● 3,5% nortE● 3,5% ProvInCIa dE bS. aS.● 3,2% Santa FE● 3,1% mEtro III● 2,4% nEa

distribución de empleados por zonas geográficas

● 0,56% EntrE 18 Y 20 añoS● 11,16% EntrE 21 Y 25 añoS● 24,71% EntrE 26 Y 30 añoS● 16,95% EntrE 31 Y 35 añoS● 16,39% EntrE 36 Y 40 añoS● 10,20% EntrE 41 Y 45 añoS● 8,27% EntrE 46 Y 50 añoS● 6,57% EntrE 51 Y 55 añoS● 4,17% EntrE 56 Y 60 añoS● 1% EntrE 61 Y 65 añoS● 0,02% máS 65 añoS

distribución por edad

distribución por cargo

2.000

1.000

0

nivelesIniciales

nivelesmedios

nivelesde Jefatura

1.295

1.767

1.032 968

442161 52 17

● Hombres ● mujeres

nivelesGerenciales

distribución de empleados por sexo

2011 2012

3.000

1.000

0

2010

48,24%2.501

51,76%2.684

48,61%2.686

51,39%2.839

49,20%2.821

50,80%2.913

● Hombres ● mujeres

•

•

taSa dE rotaCIÓn EntrE 31 Y 50 añoS: 2,03%

taSa dE rotaCIÓn En maYorES dE

50 añoS: 0,59%

taSa dE rotaCIÓn árEaS CEntralES: 4,32%

taSa dE rotaCIÓn árEaS SuCurSalES: 3,83%

Equipo a cargo de la atención telefónica para colaboradores.

programa Innovación

348 HoraS InvErtIdaS Para dESarrollar la CrEatIvIdad

1.800 IdEaS GEnEradaS

Buscamos generar las mejores ideas para ofrecer nuevas soluciones. Es así que creamos el Programa Innovación, una iniciativa que busca fortalecer el desarro-llo creativo.

Para su implementación organizamos capacitaciones, entregamos material de lectura y herramientas sobre innovación y desarrollo de la creatividad, y formamos Hot Teams, equipos integrados por 12 colaboradores que durante 6 encuentros buscaron encontrar soluciones novedosas a problemas específicos definidos previa-mente. Desde su lanzamiento en febrero de 2011, ya participaron 400 colaboradores y se involucró a 30 clientes.

Durante 2012 organizamos 7 encuentros de Hot Teams en las áreas centrales, 6 en el interior y 1 Hot Team con el Comité de Gerentes de Área. Para seguir motivan-do la innovación creamos una sala espe-cial en la Torre Corporativa y relanzamos el sitio online Innov@rte.

De las ideas generadas a partir de los Hot Teams 40 fueron seleccionadas y analiza-das para su aprobación. Algunas de las que ya fueron implementadas fueron: du-pla de oficiales Éminent, flex time, espacio de relax, Experiencia Galicia Financiera, música en sucursales y sillas ergonómicas para colaboradores85.

encuesta de clima laboral

CrECImoS 7 PuntoS PorCEntualES En la PErCEPCIÓn dE buEn ClIma laboralrESPECto dE 2011

La gestión del clima laboral es uno de nuestros pilares fundamentales y donde pusimos foco este año.

El proceso de gestión del clima laboral implica un ciclo continuo de indagación a los colaboradores sobre los principales temas de su vida laboral, análisis de los datos obtenidos, planificación, ejecución y seguimiento de planes de acción, abordando las temáticas que más valo-ran nuestros colaboradores para afianzar fortalezas y trabajar en las oportunidades de mejora.

Desde 2005 implementamos la Encuesta en forma ininterrumpida. Esta se res-ponde de forma online y anónima. Los resultados son procesados por una consultora externa dando transparencia al proceso. A través del Programa de Desarrollo de Líderes (PDL), brindamos a los mandos medios del Banco herramien-tas para comunicar los resultados de la Encuesta y diseñar un plan de acción correspondiente.

empleadoS


78. Para conocer más datos cuantitativos y de años anteriores ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados79. metodología de cáculo: corresponde al promedio de ingresos y egresos del año sobre la dotación final del período del informe.80. Este canal se complementa con un sitio especial en Intranet que permite a nuestros colaboradores hacer seguimiento de sus consultas.81. Es un Programa de desayunos y cenas entre colaboradores y gerentes. En 2012 participaron 661 colaboradores (186 de áreas centrales y 475 de sucursales). Este año comenzamos a sistematizar los temas tratados en los encuentros, agrupándolos por área de influencia y derivando las inquietudes a los líderes correspondientes.82. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados83. la cantidad de colaboradores cubiertos alcanza los 5.693. queda excluida la alta gerencia.84. Para mayor información sobre "Conversando sobre compensaciones" y el "Espacio Innov@rte" ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados. Para conocer el "Calendario del entusiasmo" ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-IntroduccionPara más información sobre los datos de la Encuesta de Clima ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados 85. Iniciativa implementada en articulación con el Comité de Salud y Seguridad.

Este año participaron 4.797 (el 88% de nuestros colaboradores).

A partir de la Encuesta, nuestros líderes se convirtieron en protagonistas de la gestión del clima laboral y generaron más de 500 planes de mejora en todas las áreas del Banco. Entre ellas, las iniciativas "Conversando sobre compensaciones", el espacio "Innov@rte", el "Calendario del entusiasmo"84 y la ampliación del "Programa Reconocer" a sucursales.

Principales resultados 2012:

78% satisfecho con trabajar en el Banco80% satisfecho con los beneficios que le brinda el Banco64% logra un equilibrio entre su vida laboral y personal70% cree que la capacitación que recibe es útil para el desarrollo de su trabajo87% conoce la Visión, Misión y Valores del Banco86% conoce cuáles son los estándares de calidad que se aplican en la atención al cliente84% piensa que el Banco está comprome-tido con el desarrollo de actividades que contribuyen a la comunidad

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su inserción laboral. Para ello realizamos alianzas con organizaciones especialistas que los capacitan y seleccionan a partir de entrevistas, para que luego ingresen al proceso de reclutamiento habitual del Banco.

Una vez seleccionados, los participantes tienen un contrato de aprendizaje por 9 meses con posibilidades de quedar confirmado en el puesto si la necesidad del sector está vigente y su desempeño es el adecuado. En 2012, 11 personas de sectores vulnerables y 8 personas con discapacidad participaron del Programa.

Por otra parte, brindamos apoyo y acom-pañamiento a colaboradores y a familiares directos de colaboradores que posean alguna discapacidad.

Asesoría personal

2.956 EntrEvIStaS dE aSESoría rEalIzadaS En todo El PaíS

Con foco en el valor de la cercanía, los asesores de la Gerencia de Asesoría de Recursos Humanos acompañan y colaboran en lograr una buena relación entre supervisores y supervisados, asesoran a los líderes en los procesos de Recursos Humanos, hacen seguimiento de la gestión de clima laboral del sector a cargo, y participan en el relevamiento de necesidades de entrenamiento y desarrollo profesional de las diferentes áreas de negocio. Este año diferenciamos a los asesores de áreas centrales con los de la red de sucursales, dándole a cada uno responsabilidades adaptadas a los diferentes perfiles de colaboradores.

A su vez, este año implementamos una entrevista de egreso, con el fin de tener información estadística de los motivos o causas de los egresos del personal. Estas variables son analizadas por la Gerencia de Asesoría del Personal para implementar planes de mejora en el ámbito laboral del Banco.

En 2012 la cantidad de entrevistas de ase-soría realizadas por colaborador aumentó en un 80% respecto del año anterior.


empLeo y seLeccIóN

92 ColaboradorES En nuEvoS PuEStoS mEdIantE 95 búSquEdaS IntErnaS

238 JÓvEnES SElECCIonadoS Para la 2da EdICIÓn dE ExPErIEnCIa GalICIa

En el marco de nuestros procesos de empleo y selección, buscamos crear un concepto corporativo de marca emplea-dora, en donde nuestros colaboradores y candidatos se identifiquen y compartan nuestros Valores, con el fin de generar un excelente clima laboral.

Fieles a nuestro espíritu innovador, y com-prometidos con el cuidado del ambiente, a partir de 2012 incorporamos al proceso de selección para el interior del país entrevis-tas a través de videoconferencias.

Búsquedas internas: contamos con el portal Oportunidades Galicia, donde se inician todas las búsquedas laborales. En todos los casos, las publicamos primero en este sitio, brindando oportunidades de desarrollo y movilidad dentro del Banco a nuestro colaboradores. En caso de que el puesto no se cubra, se busca externa-mente. En relación a la apertura de nuevas sucursales en el interior del país, prioriza-mos los recursos locales y si no se encon-trara el perfil buscado el proceso sigue en la zona donde está ubicada la sucursal.

Búsquedas 2.0: incorporamos a las redes sociales e Internet como 2 canales clave para la difusión de las búsquedas labora-les. Facebook, Twitter y el sitio www.ban-cogalicia.com constituyen espacios para alcanzar a un público masivo y compartir las oportunidades con los futuros pos-tulantes. Buscando posicionarnos como marca atractiva para el talento joven, en 2012 participamos de 2 ferias virtuales, Expobumeran y Expo Zona Jobs.

Programa de Jóvenes Profesionales: identificamos a jóvenes graduados o próximos a graduarse de hasta 27 años de edad con aspiraciones de desarrollarse profesionalmente en la organización. Este año ampliamos el Programa para la Red de Sucursales en puestos para los segmen-tos de Éminent, y Negocios y Pymes. De las 26 personas que ingresaron al Pro-grama, 24 fueron en sucursales y 2 en áreas centrales.

Participación en universidades: partici-pamos en ferias presenciales en diferentes universidades de todo el país, y creamos convenios con estas instituciones. A diciembre de 2012 contamos con pasantes de la Universidad Católica Argentina y la Universidad Austral.

programa de Inclusión Laboral

En el marco de nuestro eje de promoción laboral, ofrecemos oportunidades ponien-do foco en los grupos de vulnerabilidad y en las personas con discapacidad. Los acompañamos en la formación de habilidades y competencias que faciliten

▶ experIencIa galIcIaES una PráCtICa laboral dE vErano Para JÓ-vEnES unIvErSItarIoS Con El obJEtIvo dE Pro-movEr la IntEGraCIÓn Y FormaCIÓn laboral dE EStudIantES, aComPañarloS En SuS PrI-mEroS trabaJoS Y PonErloS En ContaCto Con El mErCado laboral. En 2012 SElECCIonamoS a 238 JÓvEnES quIénES rECIbIrán a PartIr dE EnEro dE 2013 CaPaCItaCIonES Y HErramIEntaS Para GarantIzar El adECuado dESEmPEño dE SuS tarEaS Y trabaJan durantE 3 mESES En El banCo. rECIbImoS 10.281 CvS dE EStudIantES dE 23 unIvErSIdadES dE todo El PaíS.

}

cApAcItAcIóN

65 HoraS dE FormaCIÓn Por PErSona

Otorgamos carácter prioritario a la forma-ción y mejora continua de las capacidades de nuestros colaboradores, contribuyendo al logro de las metas del negocio y propi-ciando su crecimiento personal y profe-sional. La capacitación incluye a todos los colaboradores del Banco y se fundamenta en los siguientes principios:

Responsabilidad compartidaCalidad de las soluciones de capacitaciónMejora continua de procesos de capacitaciónHerramientas innovadoras de capacitación

Las distintas instancias de capacitación y formación del colaborador constituyen un "trayecto formativo" desde que ingresa, acompañando su desarrollo de carrera. El modelo de gestión de capacitación se

basa en los planes curriculares, que especifican para cada función el conjunto de actividades formativas que le corres-ponden, las modalidades de realización (presenciales, e-learning o mixtas) y su duración.

Las metodologías incluyen actividades presenciales (cursos, talleres, programas), a distancia86 (WBTs, ayudas de trabajo, manuales de soporte, sesiones virtuales, simulaciones, videoteca), mixtas, y de formación en el puesto de trabajo (actividades de réplica con los equipos de trabajo, actividades de transferencia a la tarea, coaching en campo, pasantías con expertos del negocio, etc.).

Para asegurar el proceso de capacitación, realizamos evaluaciones de conocimiento y de transferencia, evaluación de pasan-tías y trabajos de aplicación en campo.

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Nuevos ingresantes: jornada de inducción

Este año mejoramos el curso de inducción, adaptándolo a nuestro estilo de formación: dinámico, interactivo y entretenido, con el objetivo de que genere en los nuevos colaboradores entusiasmo y compromiso con la entidad. A su vez, ampliamos las horas de duración del curso a 3 días, incorporamos a Gerentes como presenta-dores y asignamos un tutor personal que acompaña a los nuevos colaboradores por sus primeros 3 meses en el Banco.En 2012 los ingresantes fueron 572.

empleadoS

86. En 2012 renovamos el sistema para las capacitaciones online.

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competencias técnicas: escuela formativa de sucursales87

Nuestra red de sucursales cuenta con la Escuela de Formación de Sucursales, don-de ofrecemos programas para gerentes, oficiales de los diferentes segmentos de clientes, oficiales de atención al públi-co, responsables de Servicio al Cliente y Tesoreros. Estas capacitaciones se llevan a cabo en los centros de capacitación de las sucursales, y tienen una duración aproxi-mada de entre 4 y 8 semanas.

Este año incorporamos un Programa de Formación de Escuela Éminent donde capacitamos a 51 oficiales de atención en la visión estratégica del segmento.

Formamos a futuros gerentes de sucursal en aspectos clave de gestión, y los acom-pañamos durante sus primeros 6 meses en el puesto, etapa clave para detectar la brecha de desempeño y fortalecer las habilidades de liderazgo.

competencias gestionales:programa de desarrollo de Líderes (pdL)

Con el fin de trabajar en las competencias de liderazgo de los mandos medios, con-tamos con el Programa de Desarrollo de Líderes (PDL), que alcanzó este año a más de 450 jefes y gerentes. Este Programa tie-ne como objetivo generar una cultura de trabajo guiada por los valores del Banco a partir de la formación de sus líderes.

Este año, organizamos una capacitación sobre valores y Derechos Humanos con el objetivo que nuestros líderes difundan entre sus equipos un tema tan importante como el respeto por las personas.

A su vez, brindamos a nuestros líderes herramientas para comunicar los resulta-dos de la Encuesta de Clima interno entre sus equipos de trabajo, y diseñar un plan de acción a partir del análisis conjunto de los resultados. Para ello desarrollamos documentos y guías para el desempeño de esta tarea, y los líderes tuvieron un sopor-te online con tutoría permanente.

▶ desarrollo de competencIas de la comunIdad de lÍderes• 120 PartiCiPantes en los desayunos Con lídErES En alIanza Con udESa.• 9 Gerentes PartiCiParon de la diPlomatura En lIdErazGo En alIanza Con Itba.• 65 Gerentes PartiCiParon del ProGrama dE InnovaCIÓn En utdt.• 15 GErEntES rECIbIEron a EStudIantES Como PartE dEl ProGrama dE JunIor aCHIEvEmEnt, SoCIoS Por un día. • 75 Gerentes asistieron a la ConferenCia SobrE EStratEGIa Y lIdErazGo Con luIS HuEtE.• 70 ColaBoradores definieron sus Planes dE dESarrollo IndIvIdual En loS tallErES dICtadoS Por luIS HuEtE.• 80 líderes asistieron a la 2da ConFErEnCIa dE "ConvErSando SobrE ComPEnSaCIonES".• 6.451 horas de CaPaCitaCión de nuEStroS lídErES.

87. anteriormente llamada Escuela Galicia.88. no se incluye a los 28 líderes de las empresas vinculadas que también integran la comunidad. 89. la diferencia de este cuadro con respecto al de años anteriores se debe al cambio del modo de organización de las capacitaciones.90. Incluye horas presenciales y a distancia en todos los casos. 91. Para más información sobre los resultados de las capacitaciones internas, ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados

desarrollo gerencial

En 2011 creamos la "Comunidad de Líderes Galicia" donde 9688 altos ejecuti-vos del Banco participan de conferencias, talleres y reuniones de actualización sobre sustentabilidad, compensaciones, evaluación por competencias, innovación, liderazgo y visión global del Banco. Este año el foco estuvo puesto en transmitir a los equipos de trabajo los nuevos desafíos planteados a partir de la incorporación de nuevas herramientas de gestión y poner en acción prácticas innovadoras adquiridas en 2011.

En este marco, realizamos conferencias con profesionales, investigadores y altos exponentes sobre temas definidos en base a la estrategia corporativa como innovación, actitud emprendedora, nuevas tendencias en el mundo del trabajo y la gestión de nuevas generaciones, últimos avances en neurología y emociones, toma de decisiones, entre otros temas.

▶ el valor de los nuevos lÍderesdurantE El año orGanIzamoS 3 EnCuEntroS Con 37 nuEvoS GErEntES dE SuCurSal Para aGa-SaJarloS Y ComPartIr un momEnto Con GErEn-tES dE árEa Y El GErEntE GEnEral.

▶ escuela de lIderazgo y management onlInelanzamoS El ProGrama a dIStanCIa En GE-rEnCIamIEnto banCarIo En alIanza Con la unIvErSIdad blaS PaSCal, PartICIParon 29 ColaboradorES dE todo El PaíS. a Su vEz, dE-SarrollamoS una ComunIdad vIrtual Para la GEStIÓn dE la ESCuEla dE lIdErazGo, quE InCluYE ForoS, bIblIotECa, PoSIbIlIdad dE In-tEraCCIÓn dIrECta Con CoordInadorES Y Fa-CIlItadorES dE Cada ProGrama, aGEndaS dE aCtIvIdadES, notaS, novEdadES Y artíCuloS dE IntEréS.

empleadoS


dimensión

nuevos ingresantes

Competencias técnicas

Competencias gestionales

Programa

Jornadas de inducción

Escuelas de sucursales

Escuelas deáreas centrales

Programa de idiomas

Cursos externos

Proyectos de Iniciativas Especiales

Escuela de liderazgo y management

Escuela de desarrollo Profesional

Programas de Integración

Programas de becas

Cantidad de participaciones

500

29.883

4.887

317

290

7.834

11.840

849

240

131

Horas de capacitación90

7.816

104.804

108.766

26.528

4.392

20.271

75.581

11.578

3.075

30.136

descripción

Proceso de Inducción al banco sustentando los valores corporativos

Programas destinados a la formación para promociones a otros puestos

Programas orientados a la incorporación de conocimientos y habilidades claves para alcanzaraltos niveles de desempeño en el puesto

Cursos de idiomas

Formación técnica, normativa o de negocio junto a otras instituciones

acciones de formación asociadas al lanzamiento de proyectos e iniciativas estratégicas del banco

Programa desarrollo de líderes (Pdl)Programas de liderazgoProgramas de Gerenciamiento bancarioPrograma de Innovación

Cursos de: negociación; Comunicación, redacción de informes; Presentaciones orales; Gestión de Proyectos; Productividad Personal; reuniones más Productivas; visión Integral del negocio bancario; Generación Y; Competencias Conversacionales;microsoft office; train the trainers

acciones de formación en equipo, cuyo objetivo es generar un fuerte sentido de pertenencia y potenciar los resultados

becas para Posgrados y maestrías

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Programas de formación89

Participantes presenciales Participantes a distancia Horas por persona 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012

áreas centrales 2.572 7.612 9.309 232 709 2.724 26 75 63

Sucursales 15.498 11.176 17.864 9.250 10.972 26.874 66 79 64

total banco 18.070 18.788 27.173 9.482 11.681 29.598 48 77 65

▶ novedad 2012: capacItacIón en sustentabIlIdaddESarrollamoS una CaPaCItaCIÓn onlInE dE SuStEntabIlIdad quE a PartIr dE un rECo-rrIdo IntEraCtIvo, IntroduCE ConoCImIEntoS SobrE El dESarrollo SuStEntablE Y loS obJEtIvoS dE SuStEntabIlIdad dEl banCo. EStE CurSo SE Suma a la FormaCIÓn SobrE El valor dEl voluntarIado Con nuEStro ProGrama PrIar Y El SIStEma dE GEStIÓn ambIEn-tal. a Su vEz InCluImoS aSPECtoS rElaCIonadoS Con la SuStEntabIlIdad En loS mÓdu-loS PrESEnCIalES dE laS JornadaS dE InduCCIÓn Y En laS ESCuElaS dE FormaCIÓn Para SuCurSalES.

ESta InICIatIva adEmáS SurGIÓ Como PartE dE loS tEmaS dE IntEréS quE loS Colabora-dorES ExPrESaron En la últIma EnCuESta dE ClIma: El 76% dEStaCÓ quE El banCo EStá ComPromEtIdo Con El dESarrollo dE aCtIvIdadES quE ContrIbuYEn a la ComunIdad. más de 1.600 colaboradores Fueron Formados en sustentabIlIdad.

audiencia91

RecoNocImIeNtos

Premio a las Mejores Gestiones comercia-les y operativas en sucursales: se realizan de forma trimestral y premian a más de 40 colaboradores de sucursales y oficiales de negocio centralizados con un reconoci-miento no remunerativo.

Entrega de medallas a colaboradores que cumplen 25 y 40 años en la organización. Un total de 100 colaboradores recibieron este reconocimiento, incluyendo a un colaborador por sus 50 años en el Banco.

Concursos Generación Galicia: premia a las sucursales en función del conocimien-to sobre temas relevantes o nuevos lanzamiento del Banco. En 2012 hubo 6 concursos y se entregaron 77 premios.

Diplomas a las gestiones destacadas: premia a los colaboradores del Centro de Contacto con Clientes que tuvieron las mejores gestiones del año y que cumplie-ron con los valores del Banco a la hora de atender a los clientes y gestionaron con-tactos ejemplares. En 2012 se reconocieron a 84 colaboradores.

Mención a contactos ejemplares: premia la cercanía lograda en cada contacto, el compromiso asumido, las soluciones inno-vadoras brindadas y el entusiasmo puesto en el día a día. 26 colaboradores fueron premiados.

Programa ReConocer: premia a los colaboradores que reflejan en su trabajo diario los valores del Banco a través de los siguientes reconocimientos:

Excelencia Galicia: reconoce la dedicación y el entusiasmo.

Inspiración Galicia: reconoce el espíritu solidario hacia el equipo de trabajo.

Profesionalismo Galicia: reconoce el esfuerzo de aquellos colaboradores que finalizan una carrera de grado.

Pasión por el cliente: reconoce a los colaboradores que se destacaron por su servicio al cliente.

en juego los comportamientos críticos definidos en el perfil. Este alcanzó a 366 colaboradores93, 142 de áreas centrales y 224 de sucursales.

Remuneraciones

En Banco Galicia ofrecemos un paquete compensatorio basado en la posición, desempeño profesional, características personales, potencial y contribución a los resultados del Banco, además de los parámetros del mercado; respetando siempre los principios de equidad, mérito y confianza.

El 100% de los colaboradores cuenta con una remuneración variable con el objetivo de orientarlos a obtener resultados alcan- zables que contribuyan al rendimiento global y a aumentar la motivación individual. A su vez, otorgamos ajustes por mérito en caso de un traslado o una mejora objetiva y sostenida del nivel de compe-tencia con que este realiza su desempeño. Este puede representar hasta el 10% de la remuneración mensual del colaborador.

Para capacitar, comunicar y difundir dentro de la organización la política de compensaciones realizamos el ciclo "Conversando sobre compensaciones", sobre conocimientos teóricos de la administración de compensaciones. Desde el lanzamiento del ciclo participaron 1.109 colaboradores.

métodos de evALuAcIóN

Acompañamos a nuestros colaboradores en el desarrollo de sus fortalezas para que logren resultados diferenciales sostenidos en el tiempo. Para ello, contamos con diferentes instrumentos que nos permiten obtener un diagnóstico de su rendimiento y desempeño.

La Evaluación de Rendimiento y De- sempeño que alcanza a todo el personal, analiza las competencias y objetivos asignados durante ese período, y permite reflexionar y acordar acciones de mejora entre el colaborador y líder. Este año pasamos de evaluar responsabilidades a evaluar competencias, lo que brindó una mayor claridad sobre el proceso para los colaboradores.

Por su parte, realizamos una Evaluación de Gestión Gerencial. Es un proceso de revisión del rendimiento sobre la base de indicadores clave de desempeño (KPI - por sus siglas en inglés "Key Performance Indicators") cualitativos y cuantitativos, que incluyen aspectos relacionados con la gestión de sustentabilidad del Banco.

Aplicamos la herramienta Feedback 360°, donde evaluamos más de 131 líderes92.

A su vez, usamos el Assessment Center para colaboradores que se encuentran en un proceso de promoción o de desarrollo dentro del Banco en donde con ejercicios de simulación los participantes ponen

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Médica provista por Galeno y Medicus sin costo; y lanzamos el Walking Team, un equipo de colaboradores que se juntan para hacer ejercicio físico.

taSa dE auSEntISmo: 5,98%taSa dE EnFErmEdadES ProFESIonalES: 0,00%taSa dE aCCIdEntES: 11,34%díaS PErdIdoS Por EnFErmEdad: 41.658díaS PErdIdoS Por aCCIdEntE laboral: 668ColaboradorES quE PartICIParon dEl CurSo dE PrImEroS auxIlIoS: 166

+ bienestar

100% dE nuEStroS ColaboradorES dISFrutan dEl FlEx tImE

Programa de Beneficios Flexibles: donde nuestros colaboradores pueden tomarse el día de su cumpleaños libre, gozar de 7 días por paternidad, reincorporarse gradualmente cuando son mamás, y retirarse los viernes a partir de las 15 horas en áreas centrales y en las sucursa-les 2 horas antes un día a la semana o ingresar 2 horas más tarde.

Teletrabajo: realizamos un ejercicio piloto con 50 personas de diferentes áreas duran-te 6 meses. Este modelo consiste en traba-jar de forma remota con una computadora provista por el Banco desde cualquier lugar con internet.

Pausas saludables: los colaboradores de las sucursales pueden disfrutar de unos masajes reparadores una vez por semana.

Plan de Lactancia Materna: proporciona-mos un lactario al que pueden acceder todas las madres que trabajan en edificios de áreas centrales y sucursales cercanas, y un kit de lactancia para las madres que por la distancia no pueden acceder al Lac-

tario. A su vez, ofrecemos cursos y talleres para acompañar a las familias y madres en temas relacionados con el equilibrio vida familiar y laboral. En 2012 16 madres accedieron al lactario y se entregaron 71 kits de lactancia.

Mejor en bici: ofrecemos alternativas para que nuestros colaboradores vayan en bi-cicleta a trabajar, contribuyendo con la Po-lítica Ambiental del Banco. Actualmente, 38 colaboradores vienen en bici al trabajo.

Talleres para familias: realizamos charlas con expertos para tratar temas relacio-nados con el fortalecimiento de los lazos familiares. Este año las clases de materni-tiy coaching tuvieron 76 participantes.

Adicionalmente contamos con clases de yoga gratuitas, un espacio mensual para compartir la lectura entre los colaborado-res, un Programa anti estrés con técnicas de relajación y respiración, y brindamos la opción al personal que no utiliza uniforme de venir a trabajar con una vestimenta informal.

empleadoS


beNefIcIos

Cada año trabajamos para fotalecer el Programa +Beneficios94 buscando mejorar la calidad de vida de las personas y la creación de un ámbito adecuado para que puedan desarrollar todo su potencial. En este marco, realizamos actividades bajo 4 pilares.

+ salud

1.706 ColaboradorES dE árEaS CEntra-lES PartICIParon dE la SEmana dE la Salud

Semana de la salud: dedicamos 5 días al año para llenarnos de energía y adoptar hábitos saludables dentro y fuera del lugar de trabajo. Organizamos una clase del arte de vivir, el método de Rose, yoga, una obra de teatro de improvisación, hubo clases abiertas de walking y running team, masajes, reflexología, y médicos cardió-logos y nutricionistas, y clases de cocina saludable.

Campaña de nutrición: promovimos la incorporación de colaciones saludables en las oficinas según las estaciones del año y un menú saludable con 5 opciones distin-tas dentro del comedor del Banco.

Boletín digital en e-Company: mensual-mente se publican consejos de hábitos saludables.

Además realizamos un relevamiento del estado de salud de nuestros colaborado-res, organizamos campañas preventivas y talleres sobre primeros auxilios y reani-mación cardiopulmonar en todo el país, contamos con un Programa de Cobertura

92. 47 mujeres y 84 hombres.93. 181 mujeres y 185 hombres.94. Para mayor información sobre los beneficios para colaboradores ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados

}

dE laS 155 muJErES quE tomaron lICEnCIa Por matErnIdad En 2012, El 94% dE EllaS ContI-núa trabaJando En El banCo, mIEntraS quE dE loS 71 HombrES quE Gozaron dE Su lICEn-CIa, El 97% rEtornÓ a Su PuEStoS. Por otra PartE El 92% dE muJErES Y El 95% dE HombrES SIGuEn trabaJando En El banCo dESPuéS dE 12 mESES dE HabEr tomado lICEnCIa Por matEr-nIdad o PatErnIdad.

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+ bip

Las actividades de esparcimiento son un beneficio muy valorado por nuestros colaboradores. Es por eso que ofrecemos iniciativas y descuentos para la integra-ción a través del entretenimiento, encuen-tros culturales y el deporte.

+Bip deportesPromovemos el deporte y la vida sana de nuestros colaboradores, impulsando torneos de fútbol, tenis, paddle, rugby, squash, golf y maratones, además de los running team. También, ofrecemos des-

+ futuro

178 SEGuroS dE vIda otorGadoS a ColaboradorES a taSa ESPECIal

Ayudamos a nuestros colaboradores a construir sus proyectos personales a partir de beneficios económicos y financieros, bonificación de productos bancarios, des-cuentos, acceso a préstamos personales e hipotecarios.

Plan de Asistencia Profesional Perso-nalizada (APP) diseñado para orientar, informar y asesorar en forma gratuita a aquellos colaboradores que por cuestiones personales requieran de servicios imposi-tivo, contable y jurídico. El plan incluye consultas por temas relacionados con sus familiares directos.

Pensando en el futuro es una iniciativa donde ofrecemos asistencia a las personas mayores desde el momento en que se acerca su jubilación a través de un asesor personal gratuito que se comunica con el colaborador un año antes de su retiro. A su vez, al momento de jubilarse el Banco le adelanta el importe de los haberes hasta tanto salga el trámite jubilatorio. Durante 2012 el monto destinado a este beneficio fue de $1.022.180 y se benefició a 16 personas.

tipo de préstamo Cantidad monto total de préstamos en pesosPersonal 2.108 83.704.587Hipotecario 164 42.404.337Hipotecario para construcción 6 1.491.000total 2.278 127.599.924

Préstamos para colaboradores en 2012

cuentos en gimnasios que alcanzan a las sucursales de todo el país.

+Bip culturaFomentamos las actividades culturales a través de funciones privadas y descuentos en entradas. Este año lanzamos el Progra-ma Buenos Aires+Bip para colaboradores del interior del país que viajan a Buenos Aires a realizar capacitaciones, donde les ofrecemos paseos y entretenimiento.

+Bip actividadesIncluye la Fiesta de Fin de Año, los after office en todo el país, las visitas de los hijos a las instalaciones del Banco, talle-res de cocina y moda, clases de yoga y coro. Durante las vacaciones de invierno también ofrecemos invitaciones a shows y juegos para nuestros colaboradores y sus hijos.

+Bip descuentosA través del portal de compras, ponemos a disposición de nuestros colaboradores más de 300 descuentos en gastronomía, entretenimiento, tecnología, indumentaria, turismo y actividades deportivas.

▶ CluB del perSonal del BanCoEStE año 2.864 SoCIoS dISFrutaron dE laS aC-tIvIdadES quE orGanIzÓ El Club Para loS Co-laboradorES Y SuS FamIlIaS, dondE SE valora la vIda al aIrE lIbrE Y laS aCCIonES Para loS nIñoS.

▶ mutual del bancoEn 2012 alCanzÓ loS 1.605 aFIlIadoS, 1.301 aC-tIvoS, 200 JubIladoS Y 104 adHErEntES. orGanI-zÓ vISItaS Y aCtIvIdadES CulturalES SIn CarGo, dESarrollÓ un ProGrama dE aFIlIadoS Con PrEmIoS a loS quE rEComIEndEn nuEvaS In-CorPoraCIonES, Y SEGuIÓ oFrECIEndo aYudaS EConÓmICaS Por un monto máxImo dE $25.000.

actividad - Participantes 2010 2011 2012nuestros hijos nos visitan 180 200 400Funciones privadas de cine 600 950 500Funciones privadas de teatro 800 - 800maratones 396 709 580torneo de fútbol 590 840 860torneo de paddle, tenis y squash95 56 175 200

Beneficiarios BiP

Beneficiarios BiP institucionalfiesta de fin de año 4.800 4.500 3.800

empleadoS


fuNdAcIóN bANco GALIcIA

Desde 1964 la Fundación Banco Galicia trabaja para dar respuesta a necesidades específicas de nuestros colaboradores activos, retirados y sus familias, acom-pañándolos en diferentes etapas de su vida personal contribuyendo con su bienestar y complementando las acciones del Banco.

Programa 2010 2011 2012Plan de vacunación: reintegro por las vacunas estable-cidas dentro del Plan de vacunación vigente para los hijos menores de 18 años. El monto a acreditar se relaciona con la cobertura de la prepaga del empleado.Cantidad de vacunas 938 815 689

Plan estudiantil : entrega, al comienzo del período escolar de una caja completa con útiles escolares y, en caso de requerirlo, guardapolvos para los hijos de los colaboradores.también se brinda una asignación extraordinaria por hijo al comienzo de las clases.Cajas de útiles 3.010 2.925 2.893Guardapolvos entregados 1.147 1.321 1.286asignación extraordinaria de hasta $27097 2.410 2.549 2.570

becas estudiantiles: apoyo económico mensual destinado a colaboradores de más de un año de antigüedad para ayudarlos a completar sus estudios universitarios. las mismas se renuevan cada cuatrimestre. total de becas otorgadas 352 357 387

Colonia de vacaciones: se realiza en el Club del banco para los hijos de entre 5 y 13 años de edad. Se mantuvo el subsidio para hijos de colaboradores en el interior del país.Cantidad de hijos de colaboradores de Caba y Gran buenos aires verano e invierno 599 548 616Cantidad de hijos de colaboradores del interior verano e invierno 237 372 385

Entrega de mobiliario98: distribución de muebles, computadoras, impresoras y otros bienes en buen estado -que el banco dejó de utilizar- a oSC, escuelas y hospitales.Computadoras e impresoras98 38 48 19muebles varios98 816 2.182 2.367 Elementos informáticos y de electrónica98 565 884 95vehículos98 0 2 0

ajuares: entrega de un obsequio a quienes fueron padres para dar la bienvenida al nuevo integrante de la familia. Cantidad de ajuares entregados 287 281 277

Subsidios para situaciones de emergencia: asistencia para quienes solicitan ayuda ante casos críticos. la Fundación analiza las situaciones y procura brindarla contención requerida. Cantidad de subsidios entregados 3.176 4.807 6.349

}

95. En años anteriores este indicador incluía también golf.96. resultados de octubre de 2011 a septiembre de 2012, según lo informado en la memoria y balance de la Fundación. Excepto el Programa de becas que se toma el año calendario. 97. la asignación máxima en 2010 fue de $180 y en 2011 de $220.98. las donaciones se entregan exclusivamente a organizaciones e instituciones propuestas por los colaboradores. Se donan: televisores, uPS, turbo ventiladores, heladeras, monitores, videograbadoras, CCtvs, entre otros.

Programas de la Fundación96

Apoyamos la educación

superior promoviendo la formación

profesional de estudiantes

universitarios.


comunidad


educacIón"valor a tu Futuro"

artIculacIón y evaluacIón: la base de nuestra estrategIa de InversIón socIal

promocIón laboral"valor a tu desarrollo"

salud"valor a tu salud"

voluntarIado corporatIvo"prIar"


En banCo GalICIa tEnEmoS El ComPromISo dE EStar CErCa dE nuEStra ComunIdad a travéS dE ProGramaS InnovadorES dE InvErSIÓn SoCIal quE buSCan GEnErar tranSFormaCIonES En loS EJES dE EduCaCIÓn, PromoCIÓn laboral Y Salud. a PartIr dE la EvaluaCIÓn SIStEmatIzada Y El trabaJo En artICulaCIÓn EntrE dIStIntoS SECtorES dEl banCo, Con oSCS, En-tIdadES PúblICaS Y dE GobIErno, buSCamoS PotEnCIar El alCanCE dE Cada InICIatIva Para loGrar mEJorES rESultadoS.

HoY En arGEntIna HaY 746.000 JÓvEnES EntrE 18 Y 24 añoS quE no EStudIan nI trabaJan, loS quE rEPrESEntan aProxIma-damEntE un 24,1% dE la PoblaCIÓn En ESa FranJa EtárEa99. En EStE ContExto ES quE En banCo GalICIa, En El marCo dEl EJE dE InvErSIÓn SoCIal dE EduCaCIÓn "valor a tu Futuro", ImPulSamoS El ProGrama dE bECaS unIvErSItarIaS "PotEn-CIamoS tu talEnto". En 2012 HICImoS FoCo En rEForzar ESta InICIatIva quE SE ImPlEmEnta HaCE 5 añoS. ES aSí quE En EStE PEríodo El alCanCE aumEntÓ SIGnIFICatIvamEntE aSí Como El ImPaCto GEnErado, alCanzando máS dE 150 JÓvEnES Con PrESEnCIa En 12 ProvInCIaS Y En 21 unIvErSIdadES PúblICaS. En 2012 SE GEnEraron aCuErdoS Con 9 orGanIzaCIonES dE la SoCIEdad CIvIl Para ImPulSar EStE ProGrama quE SE dIStInGuE Por El aComPañamIEnto PErSonalIzado. a Su vEz, SE dESarrollÓ una EvaluaCIÓn dE ImPaCto Con GruPoS FoCalES Y EntrEvIStaS IndIvIdualES quE noS PErmItIrán PlanIFICar nuEStro trabaJo Para SEGuIr aCErCándonoS a laS nECESIdadES dE loS JÓvEnES.

Como PartE dE la CaPaCItaCIÓn ProFESIonal dE loS PartICIPantES dEl ProGrama, SE FortalECIEron loS EnCuEntroS dE bECadoS InCorPorándoloS Como InStanCIaS dE FormaCIÓn En HabIlIdadES Y ComPEtEnCIaS Para El EmPlEo. a Su vEz, En 2012 SE InvItÓ nuEvamEntE a loS bECadoS a PartICIPar dE la ExPErIEnCIa GalICIa, amPlIando aSí laS oPortunIdadES Para quE PuEdan rEalIzar Su PrImEra PráCtICa laboral quE Ya ExIStE a travéS dEl ProGrama dE PráCtICaS ProFESIonalES.

En la argentina el 24,1% de los jóvenes entre 18 y 29 años no estudia ni trabaja, ubicando en situación de exclusión a más de 1 millón de jóvenes99. buscando contrubuir a la transformación de esta realidad es que en banco Galicia apoyamos la educación superior a través de un Programa de becas universitarias.

del 100% de los emprendimientos generados, solo el 52% supera los 4 años de vida y luego de 6 años tan solo el 23% continúa vigente100. Es por ello que en banco Galiciaacompañamos a los emprendedoresen su desarrollo y promocionamoslas microfinanzas.

El 30% de la población presenta algún problema de salud psico-física grave o crónico, elevándose este porcentaje al 45% en el 50% más pobre; y el 35% de los hogares no cuenta con obra social ni sistema de medicina privada99. En este contexto, desde banco Galicia buscamos mejorar la salud a partir de campañas sobre nutrición y mejora de los hospitales públicos.

El voluntariado (...) es un elemento esencial del progreso sostenible y equitativo de las comunidades y de los países101.En banco Galicia contamos desde hace 10 años con el Programa Interactivo de ayuda por regiones (PrIar), una iniciativa de voluntariado creada por colaboradores y ex colaboradores del banco.

99. uCa - odSa (2011), Encuesta sobre la deuda Social argentina.100. Global Entrepreneurship monitor.101. Fuente: Flavia Pansieri, Coordinadora Ejecutiva, Programa de voluntarios de las naciones unidas, Informe sobre el estado del voluntariado en el mundo 2011 de la onu.

100% dE laS oSCS alIadaS Y SuS ProGra-maS FuEron EvaluadoS baJo la matrIz dE análisis de imPaCto soCial (mais)

El Banco, a través de programas liderados desde la Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa, busca generar valor social y contribuir con el desarrollo del país promoviendo la generación de capital social, asociatividad y equidad. El obje-tivo es potenciar iniciativas de alcance nacional, dejando capacidad instalada a través de acciones que aporten al progreso tanto individual como colectivo. El modo de hacerlo es a través del trabajo en alianza.

En nuestra estrategia de inversión priva-da, los ejes de intervención se definen a partir del análisis de las necesidades del país, del impacto que podemos generar como entidad financiera y las posibilida-des reales de realizar las transformaciones que estas acciones conllevan. Considera-mos como principales ejes de inversión social a la Educación (Valor a tu Futuro), la Promoción Laboral (Valor a tu Desarro-llo) y a la Salud (Valor a tu Salud). Ade-más, todos los años Banco Galicia impulsa acciones de conservación y restauración de patrimonio histórico102.

valor a tu Futuro

ConCEbImoS a la EduCaCIÓn Como una varIablE CrítICa Para PodEr romPEr Con El CírCulo dE PobrEza Y FomEntar El dESarrollo.

valor a tu desarrollo

buSCamoS PotEn-Ciar el esPíri-tu EmPrEndEdor Como Forma dE PromovEr la InSErCIÓn laboral. lo HaCEmoS a través de la CaPa- CItaCIÓn, El FInanCIamIEnto Y la GEnEraCIÓn dE nuEvaS oPortunI-dadES dE EmPlEo.

valor a tu salud

aPoYamoS ProYEC-toS quE ContrIbu-Yan a PErFECCIonar la atEnCIÓn médICa a PErSonaS dE baJoS rECurSoS, ImPulSamoS InICIatIvaS rElaCIo-nadaS Con la PrEvEnCIÓn dE la dESnutrICIÓn InFantIl Y Colabo-ramoS Con la InvEStIGaCIÓn Y ConCIEntIzaCIÓn Para PrEvEnIr EnFErmEdadES.

patrImonIo hIstórIco

todoS loS añoS SElECCIonamoS un ProYECto quE ES rEFlEJo dE nuEStra HIStorIa Y noS oCuPamoS dE Su PuESta En valor102.


ARtIcuLAcIóN y evALuAcIóN: LA bAse de NuestRA estRAteGIA de INveRsIóN socIAL

102. En 2012 realizamos la donación de un Touchscreen para mejorar el recorrido dentro de la Casa del virrey liniers, declarada monumento Histórico nacional en 1942. Para conocer otras acciones de puesta en valor de monumentos históricos ver: galiciasustentable.com/IS2012-Comunidad

A su vez PRIAR, el Programa de voluntariado corporativo creado e impulsado por los empleados y ex empleados del Banco, lleva adelante proyectos sustentables sobre la base de estos mismos 3 ejes de inver-sión social. Su objetivo es dejar nuevas capacidades instaladas en instituciones sociales de todo el país para mejorar su desarrollo y así mejorar la cali-dad de vida de quienes más lo necesitan. Desde su inicio en 2002, esta iniciativa transformó la realidad de 162 instituciones como escuelas, comedores, hospitales y hogares de todo el país.


comunidad

Los programas de cada uno de los ejes son implemen-tados utilizando diferentes modalidades de trabajo.

Los PROGRAMAS INSIGNIA son aquellos creados por el Banco e implementados conjuntamente con el apo-yo de especialistas y Organizaciones de la Sociedad Civil (OSCs).

Las ALIANZAS ESTRATÉGICAS son acompañamien-tos en carácter de alianza con distintas organizacio-nes sociales en programas de su propia iniciativa que se encuentren alineados con nuestros ejes de inter-vención social.

Los APOyOS A OSCs103 son aportes puntuales a diferentes entidades para ayudarlas a fortalecer sus iniciativas en marcha. Estos pueden ser apoyos insti-tucionales o apoyos en función de sus proyectos en salud, empleo y educación.

evaluación de la Inversión social

La evaluación es un aspecto esencial de nuestra estrategia de inversión social. Esto nos permite seguir ampliando nuestro alcance y la efectividad de nuestro impacto. Para ello, realizamos investigaciones específicas sobre nuestros Programas Insignia como evaluaciones de impacto a través de entrevistas y focus groups con los participantes de los mismos.

Además, continuamos evaluando al 100% de las OSCs aliadas y sus programas bajo la Matriz de Análisis de Impacto Social (MAIS)104, desarrollada por el Banco para lo que utilizamos como base herramientas pre-cursoras como Retorno de la Inversión Social (SROI).

Cada año se evalúa a las nuevas organizaciones incorporadas bajo 70 indicadores cuali y cuantitativos incluidos en la MAIS. Buscamos una evolución en el porcentaje de alianzas que den resultados esperados o superiores.


Programa de Prevención de la desnutrición Infantil - Capacitación en Colonia Santa rosa, Salta.

Programa de Educación Financiera - Colegio Yapeyú, Corrientes.

2010(78 oCs)

23,1%

70,5%

6,4%

2011 (73 oCs)

2012(78 oCs)

oSCs evaluadas bajo la maIS

26,0% 30,8%

68,5% 65,4%

5,5% 3,8%

● Excelente● muy bueno

● Esperado● regular

● Pobre

Según escala de valores en resultados porcentuales

El trabajo junto a las OSCs nos permitió relevar necesidades específicas de las organizaciones. Por ejemplo, determinó que una de las principales demandas se orienta a la capacitación para forta-lecimiento institucional. En función de ello, desa-rrollamos el Programa de Fortalecimiento de la Sociedad Civil dentro del eje Educación, en el marco del cual establecimos acuerdos con RACI, AEDROS, NESST, Potenciar Comunidades y APORTES. Estas asociaciones tienen como foco la capacitación para el desarrollo institucional de OSCs y se invitó a las organizaciones aliadas a participar de sus cursos y programas de forma gratuita. Participaron 605 personas de 286 organizaciones.

ciclo de gestión de programas

comunidad


2010 2011 2012Presencia en provincias 24 24 24Programas 53 45 45alianzas con organizaciones 78 73 78apoyo a oSCs 62 84 75BeneficiariosEntidades 517 884 3.533Escuelas 672 346 1.272alumnos 46.129 120.017 143.044docentes 2.634 2.156 17.467Emprendedores 4.694 5.113 3.584desempleados 4.146 6.682 5.634Pacientes 392.959 100.098 197.322

n

análisis de las necesidades

sociales

identificacióndel problema

análisis del potencial

transformador del banco

Evaluaciónbajo maIS

definición de objetivos y de

metodologías de implementación

Ejecuciónjunto a

especialistas

103. En 2012 se realizaron 22 apoyos institucionales y 53 a proyectos.104. la maIS fue registrada bajo el número 5002707 otorgado por la dirección nacional del derecho de autor.

Programa de Promoción laboral - fundación oficios.

Programa de mejora de Hospitales y Centros de Salud - Hospital Centenario dae rosario, Santa Fe.

apoyo a la comunidad datos agregados

educAcIóN:valor a tu futuro

pRoGRAmAs INsIGNIAeducación financiera

máS dE 2.000 alumnoS CaPaCItadoS

En 2012 se realizó un rediseño total del Programa de Educación Financiera. Se rea-lizó una revisión del material y contenido bibliográfico. Los 19 facilitadores del Programa fueron capacitados en los nue-vos contenidos.

Mediante este Programa nacional bus-camos incrementar la conciencia de los estudiantes del último año de la escuela secundaria sobre la importancia del aho-rro, la planificación personal, la fijación de metas y el sistema bancario para que puedan aplicarlos a su propia realidad y a la de su entorno como futuros usuarios y beneficiarios del sistema financiero. Este Programa, implementado en articu-lación con Asociación Civil Conciencia y distintas entidades educativas públicas y privadas, y con la participación de los Gerentes de las sucursales cercanas a las escuelas, se impulsa a través de talleres teóricos y prácticos. En 2012 se llevaron adelante 186 talleres en 15 provincias.

Este año, a las evaluaciones de contenido del material y los temas dictados y en-cuestas de opinión y satisfacción, se inclu-yó una evaluación de impacto. El 77,32% de los encuestados comprenden mejor el funcionamiento del sistema financiero. El 48% de los alumnos comenzó a ahorrar y el 54% a realizar un presupuesto para sus gastos, luego de participar del Progra-ma. Asimismo, el 84% de los docentes calificaron al contenido del taller entre excelente y muy bueno.

Apoyo a la educación superior

211 EStudIantES unIvErSItarIoS rECIbEn bECaS dE banCo GalICIa

Acompañamos a jóvenes de 17 a 23 años durante sus estudios universitarios me-diante 2 modelos, el Programa de Becas Universitarias "Potenciamos tu Talento" y Aporte a Fondos de Becas de Universida-des privadas.

Potenciamos tu Talento se implementa desde 2008 en alianza con distintas OSCs. En 2012 fueron 9 las organizaciones junto a las que impulsamos este Programa bajo un modelo desarrollado por el Banco. Ellas son las responsables del seguimiento y tutoría de los alumnos. Gracias a la ar-ticulación con las últimas organizaciones incorporadas, triplicamos la cantidad de OSCs que son parte del Programa en tan solo un año.

Forman parte del Programa 151 alumnos de 12 provincias105, que asisten a 21 uni-versidades públicas. La participación de cada becado implica un aporte económi-co, un acompañamiento tutorial personali-

2012Presencia en provincias 24Programas 15alianzas con organizaciones 31apoyo a oSCs 17Beneficiarios Entidades 1.946Escuelas 1.179alumnos 97.510 docentes 4.668

2010 2011 2012Colegios 49 60 62alumnos 1.370 1.560 2.170docentes 60 95 68Beneficiarios indirectos 5.700 6.396 8.680

Impacto del Programa


105. buenos aires, Entre ríos, Jujuy, neuquén, Salta, Santa Fe, y desde 2012 Corrientes, Córdoba, la Pampa, mendoza y misiones, y Ciudad autónoma de buenos aires.106. Este Programa está destinado exclusivamente para que los participantes de los Programas de becas del banco pueden realizar prácticas laborales en la entidad.107. 5 becados participaron del Programa Experiencia Galicia 2012 y 10 en la edición 2013.108. Itba, uCa, udESa, uSal, utdt y Cascos verdes.

"GraCIaS a la bECa PuEdo SEGuIr EStudIando, SIno no HubIEra PodIdo, tEndría quE EStar trabaJando. El EStudIo va a SEr lo quE mE va a SaCar adElantE Y tEnEr un mEJor Futuro. SI voS rEalmEntE quEréS EStudIar, Y ES lo quE tE GuSta, HaY quE SEGuIr Para adElantE. ES Como JuGar un PartIdo dE Fútbol, SIEmPrE quE uno quIErE JuGarlo lo quIErE Ganar, ComPEtIr SanamEntE Y Ganarlo. El EStudIo mE va a PErtImIr ProGrESar Y CrECEr Como PErSona adE-máS dE laboralmEntE."

testImonIolIonel, estudIante de lIc. en sIstemas

de InFormacIón en la u.n. de luján.

partIcIpante del programa de becas.

rendimiento académico de los becados "Potenciamos tu talento"

● 66% buEn rEndImIEnto

● 28% rEndImIEnto mEdIo

● 6% SEGuImIEnto ESPECIal

2° 3° 4° 5°CbC y 1°

5637 39

11 8

distribución de cantidad de becados Por año en curso "Potenciamos tu talento"

▶

Fundación Cantidad de becados al 2012marista 72Grupo Puentes 32Programa Integrar 9agrupar 5anpuy 5brazos abiertos 5liga Solidaria 5FonbEC 10 Forge 8aportes a fondos de becas108 60total 211

zado, encuentros de formación profesional y la posibilidad de participar de distintos programas de promoción laboral de Banco Galicia como el de Prácticas Profesiona-les106 y Experiencia Galicia107.

resultados totales eje

Cantidad de becados


comunidad

ALIANzAs estRAtéGIcAs eN educAcIóN

Iniciativa

Promoción del Estudio Superior

retención Escolar

actividades de Formación

Fortalecimiento Institucional

Fortalecimiento de Capacidades para organizaciones de la Sociedad Civil (oSC)

nombre del Programa

Enfermeros 2011

Programa de becas Escolares

acercamiento al arte

Certamen escolar

desafíos de la formación y la práctica docente

10° maratón de lectura

Escuelas del bicentenario

Formación y apoyocontinuo para profesionales

Infraestructura y equipamiento

Potenciar Comunidades

Premio Comunidad a la Educación

Capacitación a oSCs

organización

Cruz roja

Cimientos

aamnba, Fundación teatro Colón

Fadam (Federación argentina de amigos de museos)

uCa (departamento de Educación)

Fundación leer

IIPE - unESCo

Enseñá por argentina

Fundaedu, misionesrurales, asociación Cristiana de Jóvenes(YmCa)

Fundación Emprendimientosrurales los Grobo

Fundación la nación

aEdroS, raCI

destinatarios

10 alumnos

2.819 alumnos

29.576 alumnos

1.915 alumnos250 docentes117 escuelas

6 becados960 docentes

3.200 alumnos16 docentes16 escuelas

10.109 alumnos469 docentes 26 escuelas

840 alumnos7 docentes3 escuelas

18.435 alumnos942 docentes 575 escuelas 1.640 organizaciones

2.000 alumnos

163 escuelas

540 alumnos65 docentes 286 organizaciones

ubicación

Caba

nacional

Caba, buenos aires,Santa Fe, Entre ríos,Corrientes, Córdoba, tucumán, Salta, Jujuy,San Juan, mendoza, río negro, neuquén, Chile, bolivia y Colombia.

nacional

Caba, buenos aires

nacional

Chaco, Corrientes, tucumán

Caba, buenos aires

nacional

buenos aires (25 de mayo).

nacional

Caba, buenos aires (mar del Plata), San luis, Formosa, Chubut (Comodoro rivadavia).

descripción

asistencia mediante becas a estudiantes de la carrera de enfermería.

Servicio gratuito de apertura y mantenimiento de cajas de ahorro para la gestión de las becas.

Promoción del arte entre niños y jóvenes de escuelas de gestión pública.

apoyar la labor docente incentivando en los niños su interés por conocer la historia y el patrimonio cultural y natural de nuestro país. la temática en 2012 fue "la Plaza y su entorno".

Conferencias, encuentros y curso de posgrado sobre los desafíos de la formación y la práctica docente en temas relacionados con las aptitudes, el desempeño y la evaluación.

Concientización de la población sobre la importancia que tiene la lectura para el desarrollo personal y crecimiento de sociedades. Capacitación a ganadores y asesoramiento pedagógico a distancia para instituciones ganadoras.

busca mejorar las condiciones básicas para el aprendizaje de los alumnos de escuelas de baja calidad educativa, favoreciendo el desarrollo de las principales áreas académicas y las condiciones de educabilidad y de gestión institucional.

Capacitación a jóvenes profesionales seleccionados por Enseñá por argentina que son preparados para liderar en las aulas y escuelas de contextos de vulnerabilidad social.

Facilitar las condiciones edilicias y de equipamiento de escuelas y universidades.

Convocatoria a organizaciones rurales a presentar proyectos comunitarios en red que son financiados y acompañados promoviendo así estrategias de desarrollo a largo plazo.

apoyar los esfuerzos y logros de escuelas que desarrollan proyectos para mejorar la calidad educativa, darles visibilidad, fomentar la participación de la comunidad educativa y promover la creatividad.

Fortalecimiento e instalación de capacidades en oSCs en desarrollo de fondos y acceso a la cooperación internacional.

pRomocIóN LAboRAL: valor a tu desarrollo

pRoGRAmAs INsIGNIAAcompañamiento a emprendedores

982 EmPrEndEdorES PartICIPantES dE la 3ra EdICIÓn dEl ProGrama

Como parte de la estrategia del Banco de acompañar el desarrollo del país, se impulsa desde 2007, el Programa "Del Emprendimiento a la Pyme" que ofrece herramientas a emprendedores que tengan un negocio en funcionamiento, que les permitan un crecimiento, formalizar su actividad y acceder a financiación con tasa preferencial.

En 2012 se impulsó la 2da etapa de la 3ra edición. Los participantes presentaron sus planes de negocios con mentoreo de los especialistas de FUNDES. Aquellos em-prendedores que fueron completando el proceso y requerían de un financiamiento solicitaron la oportunidad de un crédito blando con tasa especial. 605 emprende-dores de todo el país de la 3ra edición fina-lizaron la etapa de capacitación a finales de 2011. 293 de ellos decidieron comenzar la mentoría para la presentación de su Plan de Negocios en 2012, de los cuales

110 lograron finalizarlo satisfactoriamente.

Durante 2012 este Programa se articuló con las actividades impulsadas por el Ban-co para el segmento Negocios y Pymes, in-vitando a los emprendedores al encuentro de capacitación realizado en La Rural.

promoción de las microfinanzas

13.277.000 PESoS otorGadoS En PréStamoS a InStItuCIonES mICroFInanzaS

Buscando promover las microfinanzas, Banco Galicia impulsa una línea de cré-ditos especialmente destinada a Institu-ciones de Microfinanzas (IMFs) y apoya distintos espacios de formación.

En 2012 otorgamos préstamos por un monto total de $3.520.000 a 6 IMFs yacompañamos a la Red Argentina de Insti-tuciones de Microfinanzas (RADIM) en la Jornada Anual de Microfinanzas, a la que asistieron 247 personas, y en los 18 talle-res del ciclo de capacitación "Saberes para Crecer" dictados en CABA y Bella Vista Corrientes, donde asistieron 228 personas.


2012Presencia en provincias 24Programas 13alianzas con organizaciones 18apoyo a oSCs 5Beneficiarios Emprendedores 3.584desempleados 5.634alumnos 2 Entidades 57docentes 2

"El HabEr tEnIdo aCCESo a la CaPaCItaCIÓn Para Elaborar mI Plan dE nEGoCIoS mE abrIÓ a nuEvoS dESaFíoS Y a EnContrarmE CaPaz dE rESolvEr lo quE aún no EStaba HECHo, Y CÓmo EnCamInarlo. ComPartIr ExPErIEnCIaS Con otroS EmPrEndE-dorES FuE muY buEno Y dE allí SalIEron varIaS alIanzaS Para FuturoS trabaJoS. rEalmEntE HaY un antES Y un dESPuéS tanto En mI PErSona Como En mI EmPrESa".

testImonIogaby machel,

emprendedora.partIcIpante del

programa del emprendImIento

a la pyme.

2009 2010 2011 2012

1.420.000 1.767.000

6.570.000

3.520.000

76543210

millo

nes d

e peso

s

microfinanzasmonto de préstamos otorgados

▶


comunidad


Iniciativa

Promoción de las microfinanzas

Impulso a emprendedores

Capacitación para la empleabilidad

Integración laboral de personas con discapacidad

desarrollo rural

nombre del Programa

Protagonizandootra economía

acompañe a un joven

Economía social

Servicio de empleo

talleres de formación en oficios

diagnóstico y articulación de sectores para la mejora de las condiciones de empleabilidad en municipios argentinos

Formación laboral para jóvenes

Empleo con apoyo

Educación para el empleo

mejoras productivas para el crecimiento económico y social de los pequeños productores

recuperación de pueblos en riesgo de desaparecer

organización

Cáritas Comisiónnacional

Fundación Impulsar

Pies descalzos

amIa

anSPaC, Fundación Cuba, fundación oficios, Fundación Social para el bienestar de la Gente

CIPPEC

FoC, reciduca,Forge

discar

Fundación Par

Cruzada Patagónica

responde

destinatarios

60 emprendedores

5 emprendedores

140 emprendedores

5.117 desempleados

165 emprendedores

37 asistentes26 organizaciones

45 desempleados

27 desempleados

403 desempleados40 emprendedores

40 emprendedores

1.640 habitantes

ubicación

Santa Fe(rosario).

Caba, buenos aires (bahía blanca).

buenos aires

Caba, buenos aires, tucumán, Córdoba, Santa Fe, mendoza, Salta, Chaco.

Caba, buenos aires.

buenos aires (Gral. Pueyrredón y 9 de Julio).

buenos aires

Caba

Caba y Entre ríos (Paraná).

neuquén

Santa Fe (Hipatía, Santo domingo).

descripción

microcréditos, acompañamiento, capacitación y asistencia técnica a emprendedores, y articulación con otras organizaciones para la formación de espacios de comercialización.

acompañamiento en proyectos para jóvenes emprendedores de bajos recursos a través de capacitación, apoyo económico y mentoría.

desarrolla oportunidades laborales promoviendo las capacidades, creando fuentes de ingreso y fortaleciendo vínculos sociales. Genera un espacio para la realización de emprendi-mientos laborales. ofrece capacitación laboral. asesora en la administración y utilización del dinero.

talleres para incrementar las oportunidades laborales y las condiciones de empleabilidad.

Capacitación para mujeres de escasos recursos con el fin de brindarles herramientas y una formación integral que les permita superarse como personas, como madres y como potenciales emprendedoras.Capacitación técnica a jóvenes y adultos, para facilitarles el acceso al empleo.apoyo para posibilitar la participación de becarios en cursos de electricidad.desarrollo de capacidades y potencialidades para la inclusión laboral de mujeres y jóvenes del barrio de la boca, que viven en situación de pobreza y/o desocupación.

mejorar las condiciones de empleabilidad y optimizar las oportunidades de inserción laboral en los municipios relevados.

Promoción de la educación integral del adolescente y del joven de manera tal que pueda completar sus estudios, capacitándose para insertarse en el mundo del trabajo. Capacitación en herramientas informáticas.acompañamiento a jóvenes para la finalización de sus estudios, favoreciendo la transición entre la etapa escolar y la etapa laboral.Programa de formación integral para jóvenes en aspectos técnicos y humanísticos.

Inclusión laboral de personas con discapacidad y seguimiento mediante profesionales capacitados.

desarrollo de un perfil laboral para personas con discapacidad acorde a los requerimientos del mercado para favorecer la búsqueda de empleo.

oportunidades de desarrollo a familias de comunidades rurales, fomentando la agricultura Familiar Sustentable a través de la diversificación y mejoras productivas.

acompañar a la población de Hipatía y de Santo domingo, a dar a conocer sus emprendimientos y todo lo relativo a cada pueblo. Se realizan capacitaciones para los emprendimientos y se hace acompañamiento en la identificación y búsqueda de información para la promoción y difusión.

ALIANzAs estRAtéGIcAs eN pRomocIóN LAboRAL

2012Presencia en provincias 24Programas 17alianzas con organizaciones 29apoyo a oSCs 31Beneficiarios Entidades 1.530Escuelas 93Pacientes 197.322alumnos 45.532docentes 12.797

sALud: valor a tu salud

pRoGRAmAs INsIGNIAmejoras en hospitales y centros de salud

41 HoSPItalES Y CEntroS dE Salud SE Han PuESto En valor dESdE Su lanzamIEnto

166.553 PaCIEntES bEnEFICIadoS En 2012

Buscamos mejorar la calidad de atención de los pacientes y promover la labor médi-ca de los profesionales, desde el año 2009 a través del Programa de Mejoras en Hos-pitales y Centros de Salud que contempla acompañamiento a instituciones de salud públicas con aparatología, recursos hospi-talarios y reformas de infraestructura.

Este Programa se lleva adelante en todo el país y para su implementación requiere de un trabajo muy cercano a la red de sucursales ya que son los Gerentes de las sucursales quienes detectan las necesida-des de instituciones en su localidad. A su vez, Cáritas Nacional brinda asesoramien-to para el seguimiento de las mejoras.

Como parte de la estrategia de inversión social del Banco, se inició el proceso de medición de impacto que se realiza pasa-do un período de 60 a 90 días para evaluar el efecto que ocasionó la asistencia al taller y la posterior redistribución del ma-terial en relación a la labor diaria de cada unos de los líderes sociales. El 87,42% de los líderes sociales encuestados este año encontraron de utilidad el taller.

prevención de la desnutrición infantil

3.754 lídErES SoCIalES CaPaCItadoS dESdE 2007

Banco Galicia impulsa hace 6 años el Programa de Prevención de la Desnutri-ción Infantil, en alianza con la Fundación CONIN destinados a líderes sociales, tales como agentes sanitarios, responsables de comedores y docentes para que ellos repliquen la información en sus áreas de influencia.

En 2012 se realizaron 30 capacitaciones en 13 provincias del país alcanzando 26 nue-vas localidades. Este año se convocaron a cerca de 1.000 referentes que representan a 341 organizaciones locales. Cada taller se implementa junto a una Organización local que funciona como articuladora con-vocando a los líderes sociales de la zona.


a estas mejoras implementadas se suman los aportes realizados a distintas organizaciones que tienen como destino final los siguientes hospitales: coas: Htal. Gral. de agudos "dr. Cosme argerich", Htal. Gral. de agudos "dr. Carlos G. durand", Htal. de rehabilitación respiratoria "maría Ferrer", Htal. de quemados y Htal. Gral. de agudos "dr. abel zubizarreta"; damas rosadas: Hospital rivadavia de Caba;

Fleni (Fundación para la lucha de enfermedades neuro-lógicas de la Infancia): Hospital Fleni, en sus sedes Caba y buenos aires; Fundación "dr. juan a. Fernández": Hospital de Caba; Fundación de asistencia social del hospital de clínicas "josé de san martín"; Fundación policía Federal argentina: Hospital Policial "Churruca-visca" de Caba; los grobo: Hospital municipal "Julio F. ramos" de Carlos Casares.

localidadbell ville, CórdobaCiudad autónoma de buenos airesluján, buenos airesbalcarce, buenos airesGral. roca, río negroEsquel, Chubutrosario, Santa Fela rioja, la riojaCnel. Suárez, buenos airesvilla mercedes, San luisSan Juan, San JuanSaladillo, buenos airesSan Pedro, buenos airesSan nicolás, buenos airesSan Fernando del valle de Catamarca, Catamarca

HospitalHospital regional "dr. José antonio Ceballos"Hospital de Clínicas "José de San martín"Hospital municipal "nuestra Sra. de luján"Hospital municipal Subzonal "dr. Felipe a. Fossati"Hospital "dr. Francisco lópez lima" Hospital zonal de Esquel - área externaHospital Provincial del CentenarioHospital regional "dr. Enrique vera barros"Hospital municipal "dr. raúl Caccavo"Hospital "dr. braulio moyano"Hospital "dr. Guillermo rawson"Hospital zonal Gral. "dr. Posadas"Centros de atención Primaria de Salud Centros de atención Primaria de SaludHospital Interzonal San Juan bautista

Hospitales y centros de salud puestos en valor en 2012109

109. Para mayor información sobre el detalle de las intervenciones ver: galiciasustentable.com/IS2012-Comunidad110. dentro de esta iniciativa se encuentra también el Programa lo nuestro a la olla, impulsado por FonrES, que consiste en una capacitación web sobre como aprovechar los productos alimenticios de la canasta familiar a buen precio, incentivando la cocina que se centra en lo económico, sabroso y saludable.

Cantidad de capacitaciones, localidades y oSCs locales articuladoras

2007

30

25

20

15

10

5

0

2008 2009 2010 2011 2012

● Capacitaciones● localidades● organizaciones articuladoras



comunidad

ALIANzAs estRAtéGIcAs eN sALud

Iniciativa

Prevención de la desnutrición110

apoyo a la investigación, capacitación, concientización y tratamiento de enfermedades

Promoción del bienestar de personas con discapacidad

Integración de grupos vulnerables

organización

Haciendo Camino

Solidagro

Conferencia Episcopal argentina

Hospital austral, Sociedad argentina de diabetes (Sad)

alPI, Fundación volver a Crear, Fundaleu, Fundaler

Esclerosis múltiple argentina (Ema)

aCIaPo

FunCEI

Faba

Colegio las lomas oral

nuevas olimpíadas Especiales

manos abiertas, Padres de Schoenstatt

Hogar maría del rosario de San nicolás

tzedaká

descripción

atención de mujeres y niños con riesgo social y nutricional.

refuerzo de la nutrición de personas, en su mayoría niños, acompañando con talleres y producción de alimentos.

Capacitación en nutrición y seguimiento domiciliario.

Capacitación a docentes, padres y alumnos en instituciones educativas primarias, secundarias y universitarias.Capacitación profesional y pasantías de técnicos enunidad de alergenos alimentarios.Congreso nacional de Pacientes con alergia alimentaria.Curso de Especialización en diabetología.

becas de tratamiento en rehabilitación a pacientes pediátricos y adultos que sufren patologías neuro-ortopédicas. acompañamiento a personas en situación de calle para que puedan salir del contexto por sus propios medios.tratamiento de pacientes con leucemia de bajos recursos y formación de médicos y bioquímicos.apoyo al tratamiento de pacientes con asma.

Programa que busca mejorar la calidad de vida de las personas con Esclerosis múltiple, difusión de su problemática y formación de profesionales dedicados a su diagnóstico y tratamiento.

Programa de detección precoz de enfermedades neoplásicas para así reducir la morbi-mortalidad de la población infantil.

Educación para la salud, para que los chicos aprendan la importancia de la higiene, la buena alimentación, el juego y los deportes, los valores humanos y la salud emocional.

Promoción de la prevención de enfermedades transmitidas por mascotas y la tenencia responsable de animales.

Educación integral y personalizada a niños con discapacidad auditiva.

busca mejorar la calidad de vida de personas con discapacidad intelectual a través de la práctica y competición deportiva.

Promoción de la salud mental de la familia y la comunidad a través de jornadas de arte.Promoción de la salud e integración de personas en situación de riesgo social.

ampliación del hogar de niñas víctimas de maltrato infantil y bajo dependencia judicial.

Contribución en la alimentación, vivienda y salud de familias.

nombre del Programa

nutrición en añatuya

Plan Solidario agropecuario

rEdInFa (red para el desarrollo de la Infancia y la Familia)

Formación para el tratamiento de enfermedades

acción social

Ema País

Cuidar y vivir

Chicos que eligen cuidarse

Enfermedades zoonóticas

Estimulación temprana

Escuela deportiva

Integración a través de espacios creativos

reformas edilicias

apoyo familiar

destinatarios

79 pacientes

1.270 pacientes31 alumnos4 escuelas1 organización

3.459 pacientes

312 pacientes3.596 alumnos21 docentes4 organizaciones

1.058 pacientes7 alumnos1 organización

168 pacientes150 docentes22 Centros de Salud/Hospitales

3.654 pacientes

1.100 alumnos200 docentes4 organizaciones

36.000 alumnos

1 alumno

80 atletas

836 pacientes27 alumnos

23 destinatarias

1 familia

ubicación

Santiago del Estero, Chaco.

Chaco (Charata), Santa Fe (San lorenzo).

Córdoba, tucumán, Jujuy.

nacional

Caba, buenos aires.

Santa Fe (rosario y ciudades aledañas).

buenos aires (Pilar).

Caba, buenos aires, Jujuy.

buenos aires

buenos aires

buenos aires

Caba, buenos aires (Florencio varela), Salta (la merced).

Caba (villa urquiza).

Caba

"la rEGIÓn dEl SudoEStE dE la ProvInCIa dE buEnoS aIrES rEPrESEnta la Cuarta PartE dEl tErrItorIo dE la ProvInCIa. En la rEGIÓn vIvImoS 350.000 HabItantES, Y anualmEntE naCEn 5.300 nIñoS Y muErEn 70 nIñoS mEnorES dE un año. dESdE 2006 El HoSPItal dE CoronEl SuárEz ES El únICo rEFErEntE nEonatal a 200 Km a la rEdonda. En EStoS 6 añoS tratamoS 792 rECIén naCIdoS. la donaCIÓn rECIbIda bEnEFICIará a loS rECIén naCIdoS EnFErmoS quE SE IntErnEn En nuEStro SErvICIo Y ES un Gran alICIEntE a ContInuar trabaJando En PoS dE dISmInuIr la mortalIdad InFantIl Ya quE ESta InCubadora FavorECE El dESarrollo FISIolÓGICo Y nEurolÓGI-Co dEl nEonato CrEando un mICroClIma SEmEJantE al útEro matErno."

testImonIodr. osvaldo azpIlIcueta,

dIrector delhospItal munIcIpal de

coronel suárez "dr. raÚl caccavo".

▶

pRIAR: 10 años de compromiso solidario

El Programa Interactivo de Ayuda por Regiones (PRIAR), iniciativa solidaria y voluntaria creada por colaboradores y ex colaboradores del Banco, nació hace 10 años y se constituyó como Asociación Civil "Ayudando a Ayudar". Su misión es contrarrestar los efectos de la pobreza mediante la ejecución de proyectos solida-rios de ayuda a entidades de bien público que contribuyan a cubrir las necesida-des de alimentación, salud, educación y recreación de quienes se encuentran más desprotegidos.

celebrando el aniversario

550 aSIStEntES Y 80 EmPrESaS alIadaS

2.721 bEnEFICIarIoS

El equipo PRIAR de Banca Mayorista organizó la Cena Solidaria 10° Aniversario PRIAR con el objetivo de celebrar los 10 años de compromiso solidario y de apoyar a 4 nuevos proyectos. La cena contó con la presencia de más de 550 personas: representantes de 80 empresas que acom-pañaron esta acción solidaria, voluntarios de PRIAR, colaboradores y autoridades

del Banco. Se podrá construir una planta de efluentes cloacales en El Alfarcito, en Rosario de Lerma, Salta; una sala limpia para el taller de Apicultura de la Escue-la Agrotécnica de Taco Pozo, Chaco; un Centro Comunitario de la Red de Comuni-dades Rurales para las comunidades Wichi de Ramón Lista, Formosa; y 2 aulas para finalizar la escuela en formación agrotéc-nica que comenzó a construir Fundación Gottau con el apoyo del Obispado de Añatuya en Santiago del Estero.Además, a lo largo del año, se realizaron distintas iniciativas para celebrar los 10 años de gestión. Una de ellas, fue el Con-curso de Fotografía Solidario que premió a colaboradores y organizaciones sociales por imágenes que retrataran un momento o concepto solidario.


estructura y gestión

team leader (líder de ProyeCto) + equiPo de voluntarios

EvaluaCIÓn E InFormE FInal

IdEntIFICaCIÓn dE laS nECESIdadES dE la zona Y SElECCIÓn dE la InStItuCIÓn bEnEFICIarIa

dISEño ProYECto Y Plan dE aCCIÓn

EJECuCIÓn Y monItorEo

ColaboraCIÓn dE ClIEntES, FamIlIarES, amIGoS

CaPaCItaCIÓn onlInE111

111. Solo en 2012 tomaron la capacitación 1.755 colaboradores.112. Proyectos iniciados y actividades realizadas en 2012. Para conocer los proyectos que comenzaron en años anteriores y se encuentran en curso, ver: galiciasustentable.com/IS2012-Comunidad

2010 2011 2012Beneficiarios 16.572 18.891 25.869voluntarios 3.251 3.532 4.114Proyectos desde el comienzo 115 130 162del Programa Proyectos finalizados 87 98 115Proyectos en ejecución 28 32 30

Construcción del Salón Comunal barrio Santa ana, la matanza.

reacondicionamiento de ludoteca Escuela n°17 de luján.

Construcción de un tinglado en Escuela San Juan bosco de rosario de lerma, Salta.

Equipamiento del Pequeño Cottolengo don orione de avellaneda.

Indicadores PrIar

comunidad


Récord de proyectos

Se iniciaron 21 nuevos proyectos en todo el país, que se suman a los 9 en curso, y se realizaron 11 actividades denominadas "Todos somos protagonistas" de intervención en una jornada.

localidad112

Carmen de Patagones, Pcia. de buenos airesmaría Grande, Entre ríos

rosario de lerma, Saltataco Pozo, Chacoramón lista, Formosa

Santos lugares, Santiago del EsteroGlew, Prov. de bs. as.Caba

avellaneda, Prov. de bs. as.villa Elisa, la Plata, Prov. de buenos airesJunín, Prov. de bs. as.Gral. Pico, la PampaGral. villegas, Prov. de bs. as.azul, Prov. de bs. as.necochea, Prov. de buenos airesrufino, santa feGuaymallén, mendozaPilagá, Formosarecta martinolli, CórdobaJesús maría, Córdoba

alberdi, tucumánvilla lía, Prov. de bs. as.la boca, Caba

Campana, Prov. de bs. as.Pilar, Prov. de bs. as.Cortínez, Prov. de buenos airesvilla martelli, Prov. de bs. as.Pilar, Prov. de bs. as.luján, Prov. de bs. as.CabaCapitán Sarmiento, Prov. de buenos airesSanta ana, la matanza, Prov. de buenos aires

Institución

Jardín maternal n°9 - Escuela Especial n°26

Escuela rural 183 José manuel romero

alfarcitoCentro Educativo Fe y alegría Centro Comunitario red Comunidades ruralesEscuela agrotécnica de Fundación Gottau

Fundación monteleonePecohue (Programa de Emprendimientos Compost y Huerta), Fac. de agronomía - ubaPequeño Cottolengo don orioneFundación volver a Creer

taller Protegido JunínJardín de Infantes nucleados n°8 y Escuela 66Jardín 906Hogar Sagrado CorazónCentro de atención Primaria de Salud "Cinco Esquinas"Escuela n°669 Gral. manuel belgranoEscuela 1-694 bernardo razquinEscuela de Pilagá III n°117Jardín de Infantes "Hilario ascasubi"refugio la Posta de la Caridad

Escuela reconquistaEscuela n°13bachillerato Popular para Jóvenes y adultos "la Pulpería"Centro de las Hermanas PasionistasHogar de ancianos del PilarCentro Educativo rural n°1

Ceram.I.a.taller Protegido "mi rincón"Escuela rural n°17Hospital de Clínicas José de San martínHogar de niños del Pilar

Centro Comunal de un techo Para mi País

voluntarios

Contraloría de Gestión

Clearing

banca mayorista - Suc. Saltabanca mayorista - Suc. Chacobanca mayorista - Suc. Formosa.banca mayorista - Suc. Santiago del Estero.Galicia SegurosGalicia Seguros

Sucursales metro IISucursales zona Sur

Suc. JunínSuc. Gral. PicoSuc. Gral. villegaszona mdP/PatagoniaSuc. necochea

suc. rufinoSucursales mendozaSuc. FormosaSucursales CórdobaSuc. Jesús maría

Sucursales tucumánSistemasasesoría legal

marketing mayoristariesgosagro

auditoríaPlaneamiento mayoristaProductos y Serviciosd.o. y rr.HH.Gerencia Financiera

distintos sectores

descripción

Equipamiento con mobiliario y material didáctico.

reparación de techos y paredes, remodelación de los baños, cambio de cañerías y la cámara séptica de cocina, pintura y equipamiento.Construcción de una planta de efluentes cloacales en el alfarcito.Construcción de una sala limpia para el taller de apicultura.Construcción y equipamiento de un Centro Comunitario para las comunidades Wichi de lote 8, lote 1 y tres Palmas del departamento ramón lista, Formosa.Construcción de 2 aulas para finalizar la escuela en formación agrotécnica que comenzó a construir Fundación Gottau con el apoyo del obispado de añatuya.Colocación de un cerco perimetral. realización de los baños, la cocina y la instalación de agua.Construcción de 2 carros especiales para la venta de verdura.

Equipamiento con un lavarropas industrial.ampliación de los sanitarios y vestuarios.

Construcción de los sanitarios.Construcción de un tapial o reja y equipamiento del taller de arte.Equipamiento de material didáctico para niños.refacción de baños y cocina y donación de 30 colchones nuevos.refaccionar un nuevo espacio más amplio en donde funcionará el centro.

Equipamiento con mobiliario y utensilios la cocina y realizar refacciones generales.Equipamiento con mobiliario y material didáctico y acondicionamiento del patio de juegos.Instalación sanitaria y eléctrica, refacciones generales y equipamiento.Equipamiento con un calefón, estufas, ventiladores y material didáctico.refacción de techos, pintura y compra de tinglado para la construcción de una planta superior con sus paredes e instalación sanitaria.Construcción de sanitarios para colegio secundario.Pintura de todo el interior de la escuela.Colocación de estanterías, armado de mesas, refacción de muebles, acondicionamiento de espacio para feria.Pintura de sala de apoyo escolar.Pintura de pasillos internos.Colocación de cortinados en corrales, sembrado, construcción de una cámara de agua, una calicata y donación de una peladora de cerdos.Pintura de la nueva sede.Pintura y producción en talleres.acondicionamiento de espacio para el funcionamiento de una ludoteca.Pintura, colocación de apliques de luz, reparación de persianas, donación de oxígeno a gas.realización de una huerta.

Construcción de salón comunal en donde funcionará la mesa de trabajo del barrio.

▶ artIculando prIar con la gestIón de programas de responsabIlIdad socIal corporatIvaCon El FIn dE artICular la IntErvEnCIÓn dE PrIar Con loS ProGramaS dE rESPonSabIlI-dad SoCIal CorPoratIva dEl banCo, En El marCo dEl ProGrama dE mEJora dE HoSPItalES Y CEntroS dE Salud, loS voluntarIoS PrIar dE la GErEnCIa dE dESarrollo orGanIzaCIonal Y rr.HH. vISItaron El HoSPItal dE ClínICaS JoSé dE San martín Para PIntar, CambIar laS ruEdaS dE laS mESaS, ColoCar artEFaCtoS dE luz Y arrEGlar laS PErSIanaS, Para mEJorar la EStadía dE loS PaCIEntES dE la Sala 6 durantE Su IntErnaCIÓn. ESto PotEnCIÓ la PuESta En valor ImPulSada dESdE El ProGrama dE InvErSIÓn SoCIal dEl banCo mEdIantE El Cual SE donÓ un bIoImPEdanCIÓmEtro, un EquIPo dE oxíGEno, 2 nEGatoSCoPIoS, un tErmotanquE dE 150 l a GaS dE alta rECuPEraCIÓn Y loS matErIalES nECESarIoS Para Su InStalaCIÓn. adEmáS, PartICIParon dE la Jornada loS alumnoS dEl tallEr dE ElECtrICIdad dE la FundaCIÓn oFI-CIoS quE El banCo aComPañÓ En El marCo dE Su ProGrama dE PromoCIÓn laboral "valor a tu dESarrollo", alCanzando una maYor SInErGIa Con ProGramaS quE ImPulSa El banCo.

desarrollamos una guía

de proveedores sustentables

para promover el consumo

responsable.


proveedoreS


transmitimos la importancia de la gestión sustentable del negocio a nuestros proveedores, fortaleciendo la relación y acompañándolos en su desarrollo para mutuo beneficio.

Promovemos las compras a proveedores sustentables.todos nuestros proveedores deben firmar el Código de Conducta y la Política ambiental, dando consenti-miento de los valores y principios del banco.

mantenemos un contacto fluido y abierto con nuestros proveedores a través de canales que les permiten a su vez realizar operaciones de forma simple y segura.

abrimos a nuestros provee-dores una cuenta a su nombre en el banco sin costo de mantenimiento, pudiendo acceder a todos los beneficios según su perfil de empresa.

Promovemos la rSC en nuestra cadena de valor, a partir de la participación de las Pymes en el Programa. Este año presentaron las acciones realizadas.

perFIl de nuestros proveedores

consumo responsable

comunIcacIón y dIálogo

beneFIcIos programa valor


ContamoS Con 3.555 ProvEEdorES aCtIvoS Con loS quE buSCamoS traSCEndEr laS rElaCIonES ComErCIalES. EStablECEmoS vínCuloS dE larGo Plazo baSadoS En la ConFIanza, tranSParEnCIa Y rESPEto quE noS PErmItEn a amboS CrECEr En un ámbIto dE rESPonSabIlIdad Y SuStEntabIlIdad. nuEStro trabaJo Con la CadEna dE valor SE FoCalIza En El aComPaña-mIEnto En El dESarrollo dE EmPrEndImIEntoS Y PYmES, quIEnES tIEnEn Gran ImPaCto SoCIal.

En 2011 En El marCo dE un tallEr dE SEnSIbIlIzaCIÓn En SuStEntabIlIdad Con El GruPo oPEratIvo113 , SurGIÓ Como In-quIEtud Y ProPuESta dE mEJora PromovEr laS ComPraS rESPonSablES En El banCo. ES aSí quE EStE año El FoCo EStuvo PuESto En dIFundIr Y ConCIEntIzar IntErnamEntE SobrE la ImPortanCIa dE InCluIr ProvEEdorES SuStEntablES En Su CadEna dE valor.

Para Ello, ElaboramoS una Guía dE ProvEEdorES113bIS quE oFrECEn ProduCtoS Y SErvICIoS Con CrItErIoS ambIEntalES o SoCIalES, PrInCIPalmEntE Para la ComPra dE rEGaloS CorPoratIvoS E InSumoS Como PartE dEl SIStEma dE GEStIÓn ambIEntal. dIFundImoS EStE doCumEnto Por nuEStroS CanalES dE ComunICaCIÓn dIGItal Para quE todoS loS Colabo-radorES ConozCan SobrE EStaS orGanIzaCIonES Y PodamoS rEalIzar ComPraS rESPonSablES.

a Su vEz, orGanIzamoS una FErIa navIdEña En la quE 14 EmPrEndImIEntoS Y orGanIzaCIonES SoCIalES oFrECIEron SuS ProduCtoS FabrICadoS En El marCo dEl ComErCIo JuSto, El CuIdado ambIEntal o ProYECtoS SolIdarIoS. la vEnta FuE artICulada dESdE El PrIar, ProGrama dE voluntarIado dEl banCo.

113. El Grupo operativo es un equipo de 66 colaboradores del banco responsables del relevamiento de la información publicada en este Informe de Sustentabilidad.113bis. Para más información sobre la Guía de Proveedores Sustentables ver: galiciasustentable.com/IS2012-Proveedores

3.555 ProvEEdorES aCtIvoS

Buscamos trascender las relaciones comer-ciales, estableciendo vínculos de con-fianza, transparencia y respeto que nos permiten a ambos crecer en un ámbito de responsabilidad y sustentabilidad. Nues-tras acciones con proveedores apuntan a construir una relación de beneficio mutuo, donde acompañamos el desarrollo de sus empresas e incrementamos nuestra eficiencia operativa.

Compramos productos y servicios a em-presas de diferentes tamaños, localidades y sectores. Entre ellos: papelería y útiles, cheques y tarjetas plásticas; informática; merchandising; equipamientos de edifi-cios; bienes registrables (vehículos); com-pra y venta de inmuebles; y los servicios de locación de inmuebles, consultoría, pu-blicidad; limpieza, capacitación, traslados, seguros, hotelería y pasajes, seguridad y empresas constructoras.

consumo responsable

Distintas áreas del Banco realizaron compras de regalos sustentables a lo largo del año:

Asuntos InstitucionalesCompensacionesDesarrollo GerencialGestión del CambioPRIAR / Banca MayoristaPublicidad, Promoción e ImagenResponsabilidad Social CorporativaCalidad

Las organizaciones proveedoras fueron Los Naranjos, Baumm, Green Gift, Arte-sanías Argentinas, Fundación Cruzada Patagónica, PlantaRSE, Gráfica Artesanal, Team Group, Gaby Machel, ToteBag, Sus-tentator y Fundación Natalí Dafne Flexer.

selección y evaluación de proveedores

El 95,84% dE loS ProvEEdorES nuEvoS lEYEron Y FIrmaron El CÓdIGo dE ConduCta

Desde 2007 contamos con un Código de Conducta para proveedores que firman al momento de la contratación.

Durante este año, 806 proveedores nuevos leyeron y firmaron el Código de Conducta y 753 la Política Ambiental114.

Evaluamos periódicamente a nuestros proveedores en relación al cumplimiento del Código, y de estándares sociales y am-bientales. Para ello aplicamos diferentes mecanismos: auditoría interna y externa en el proceso de compras, contratacio-nes y monitoreo; visitas a las plantas de producción; seguimiento de indicadores; y autoevaluación respecto de las bases del Premio Nacional a la Calidad.

A su vez, ponemos foco en los proveedo-res críticos que por su actividad tienen mayores riesgos sociales y ambientales. Con ellos firmamos acuerdos específicos y los acompañamos en la implementación de mejoras cuando lo necesitan.

comunicación y diálogo

La comunicación con nuestros proveedo-res es esencial para consolidar relaciones de largo plazo, de confianza y mutuo be-neficio. Es por eso que dialogamos e in-formamos a nuestros proveedores a través del portal del Banco (www.e-galicia.com), el Visor de Cuenta Corriente para infor-marse sobre el circuito de pagos, y un canal de atención especial donde escucha-mos sus consultas y/o reclamos.

distribución de pagos a proveedores por zona

● 2.675 ProvEEdorES dE Caba Y Gba

● 880 ProvEEdorES dEl IntErIor

Cantidad de proveedores por facturación

● 2.949 ProvEEdorES Con PaGoS mEnorES a $500.000

● 216 ProovEdorES Con PaGoS EntrE $500.000 Y $1.000.000

● 347 ProvEEdorES Con PaGoS EntrE $1.000.000 Y $10.000.000

● 43 ProvEEdorES Con PaGoS maYorES a $10.000.000

peRfIL de NuestRos pRoveedoRes


▶ aspectos IncluIdos en el códIgo de conducta de proveedores• PrinCiPios y valores de BanCo GaliCia.• PrinCiPios del PaCto GloBal de naCIonES unIdaS.• resPonsaBilidad, seGuridad, ConFIdEnCIalIdad dE la InFormaCIÓn.• resPeto Por la ley y trámites imPositivos.• lealtad ComerCial y honestidad.• Cuidado del amBiente y resPeto Por Su normatIva.• leGitimaCión de la iGualdad y diversidad.• CumPlimiento de leyes laBorales y un ambIEntE dIGno dE trabaJo.

114. Este valor representa en promedio el 93% de los proveedores nuevos, que en 2011 fue del 74%.

••••••••

beneficios

Ofrecemos a nuestros proveedores la aper-tura de una cuenta a su nombre en el Ban-co sin costo de mantenimiento mientras sean proveedores activos. Además, para aquellos proveedores cuya actividad es un emprendimiento o una Pyme, tienen la posibilidad de sumarse a la oferta de pro-ductos del segmento Negocios y Pymes. De esta forma, además de tener bonificada una cuenta bancaria donde pueden reali-zar todas sus operaciones de su actividad, tienen a disposición soluciones y asesora-miento en el desarrollo de su negocio.

programa vALoR

En el marco del cumplimiento de nuestros objetivos de sustentabilidad, participamos en el Programa VALOR impulsado por el BID a través del FOMIN y AMIA como agencia ejecutora local. Este Programa busca promover la incorporación de ac-ciones de sustentabilidad en las Pymes y fomentar su desarrollo.

A partir de la implementación de estas acciones de RSC las Pymes adquieren un diferencial competitivo que les permite contar con mayores herramientas para insertarse en el mercado actual.


▶ etapas del programa valor 2011• dIaGnÓStICo• SElECCIÓn dE aSPECtoS a trabaJar• CaPaCItaCIÓn Para Elaborar El Plan dE aCCIÓn• 1ra rEunIÓn dE dIáloGo EntrE PartICIPantES Y banCo GalICIa. 2012• ImPlEmEntaCIÓn dEl Plan dE aCCIÓn dE rSC.• 2da rEunIÓn dE dIáloGo EntrE PartICIPantES Y banCo GalICIa.• PrESEntaCIÓn dE loS ProYECtoS ImPlEmEntadoS.• CaPaCItaCIÓn Para armar El Plan dE mEJora ContInua.

accIones desarrolladas a partIr del programa valor

▶ valId - FaBrICanteS de tarjetaS plástIcas de argentIna• en el marCo de su PolítiCa de rsC "dar valor al rECurSo Humano Y la PartICIPaCIÓn ComunItarIa", SE rEalIzÓ una alIanza Con la onG "En buEnaS manoS", quE EmPlEa PErSonaS Con dISCaPaCIdad Para oFrECEr maSaJES a loS ColaboradorES a CarGo dE PErSonaS no vIdEntES. • CreaCión de un sistema de Gestión ProPio baSado En laS normaS ISo 9001, ISo 27001, ISo 14001, SIStEma dE GEStIÓn dE rESPonSabIlIdad SoCIal dE valId Y oHSaS18001.

▶ Medoro - FaBrICanteS de SoBreS, rollos de papel y rollos QuÍmIcosSE SumÓ a la InICIatIva dEl PaCto Global dE naCIonES unIdaS Y PrESEntará Su 1ra "CoP" (ComuniCaCión del ProGreso) en la que rePor-tará SuS aCCIonES ambIEntalES Y SoCIalES.

▶ roSSI & CaruSo - FaBrICanteS de IndumentarIa, carteras y artÍculos de cueroventa en los loCales de la "Bolsa Beso" (Bolsa eCo solidaria) ConfeCCionada Por la CooPerativa la JuanIta quE PromuEvE El ComErCIo JuSto, dESarrollo ComunItarIo Y CuIdado ambIEntal.

▶ SIng S.r.l. - CaBleadoS eStruCturaleSElaboraCIÓn dEl ProGrama IntEGral dE SEGurIdad vIal quE InCluYE CaPaCItaCIÓn a ConduCtorES a CarGo dE la aSoCIaCIÓn "luCHEmoS Por la vIda", Y FIrma Y ComunICaCIÓn IntErna dEl ProGrama IntEGral dE PrEvEnCIÓn dE aCCIdEntES dE tránSIto.

▶ raMón ChozaS - SoluCIoneS gráFICaSImPlEmEntaCIÓn dE un ProGrama dE InSErCIÓn la-boral Junto al mInIStErIo dE trabaJo dE la naCIÓn Para dESoCuPadoS Y JÓvEnES InStItuCIonalIzadoS.

▶ lauSol S.a - ServICIoS IntegraleS de lImpIezadEFInICIÓn dE la PolítICa dE InvErSIÓn SoCIal Y Plan dE rSC a PartIr dE la EnCuESta dE ClIma, don-dE SE ConSultÓ SobrE tEmaS vInCuladoS Con laS CondICIonES dE trabaJo, rEmunEraCIonES Y rSC.

proveedoreS

Ampliación y concientización

en la medición de nuestra huella

de carbono corporativa para mejorar nuestro

impacto en el ambiente.


ambiente


Programa de Concien-tización ambiental

Programa de optimiza-ción de los recursos

Programa de usoracional de la Energía, agua y Gas natural

Programa de riesgosambientales Indirectos

sIstema de gestIón aMBIental (Sga)Iso 14001

nuestra Huella de Carbono Corporativa

cambIo clImátIco

1ra sucursal sustentable

sucursales sustentables

Iniciativa Financiera del Programa de naciones unidas para el medio ambiente - unEP Fi

Principios de Ecuador

río + 20

Espacios de Intercambio

banco galIcIa en la comunIdad FInancIera InternacIonal

Edición 2012 - Conservación del agua y ambientes acuáticos

Fondo para la conservacIón aMBIental (FoCa)3er convocatorIa


nuEStro rol Como EntIdad FInanCIEra ImPlICa tanto la rEduCCIÓn dE nuEStro ConSumo dE rECurSoS naturalES Y dE rESIduoS, Como aSí tambIén Colaborar Con la EduCaCIÓn ambIEntal dondE GEnEramoS ImPaCtoS IndIrECtoS. Contar Con una PolítICa Y SIStEma dE GEStIÓn ambIEntal ES una vEntaJa ComPEtItIva Para El nEGoCIo Y noS PoSICIona Como un banCo dE vanGuardIa FrEntE a loS dIFErEntES orGanISmoS IntErnaCIonalES.

en términos de emisiones de Gases de efeCto invernadero (Gei), deBemos satisfaCer la CreCiente demanda de enerGía mInImIzando laS EmISIonES dE dIÓxIdo dE Carbono. ES aSí quE año a año CalCulamoS dICHaS EmISIonES GEnEradaS Por nuEStra aCtIvIdad115.

En 2012 nuEStro FoCo EStuvo PuESto En la amPlIaCIÓn dE la mEdICIÓn dE nuEStra HuElla dE Carbono CorPoratIva, inCorPorando las emisiones de Gases de efeCto invernadero (Gei) de toda la orGanizaCión y en la ConCientizaCión a nuEStroS ColaboradorES SobrE dICHa tEmátICa.

ES aSí Como SE ImPlEmEntÓ un ProYECto Para ProFundIzar la mEdICIÓn dE nuEStra HuElla dE Carbono CorPoratIva, amPlIando loS alCanCES 1, 2 Y 3 dEl GHG ProtoCol: adEmáS dE laS EmISIonES dE GEI dE nuEStroS EdIFICIoS CorPoratIvoS, rEPortamoS laS EmISIonES dE laS SuCurSalES Y otroS InmuEblES. InCluImoS tambIén, aquEllaS EmISIonES rElatIvaS a loS traSladoS tErrEStrES dE nuEStroS ColaboradorES En mICro, taxI Y rEmISE.

nuestra gestIón ambIental

115. Para la medición utilizamos la metodología de "the Greenhouse Gas Protocol Initiative"(GHG Protocol). la misma fue desarrollada por el World resources Institute (WrI) y el World Business Council for sustainable development (wBCsd). esta herramienta nos permite cuantificar y realizar el seguimiento anual de nuestras emisiones de Gases de Efecto Invernadero para poder implementar las acciones de mejora correspondientes. El GHG Protocol propone 3 alcances para clasificar las emisiones; reportamos en cada uno de estos alcances.

Proyectos de Inversiones (CFI)

línea verde (bId)

línea medio ambiente

crédItos para mejoras ambIentales

rECErtIFICamoS El SGa Y amPlIamoS laS aCCIonES a loS EdIFICIoS CEntralES Y al 100% dE laS SuCurSalES

Profundizando nuestro compromiso con la sustentabi-lidad, este año ampliamos el alcance de las principa-les actividades del Sistema de Gestión Ambiental al resto de los Edificios Corporativos y a las sucursales del Banco. Particularmente en sucursales, extendimos el Programa de Concientización e inauguramos la 1ra Sucursal Sustentable, en Las Palmas, Pilar, construida bajo criterios sustentables.

Además, después de 3 intensos años de trabajo, el 30 de noviembre de este año obtuvimos la recertifi-cación de nuestro Sistema de Gestión Ambiental para la torre corporativa de Banco Galicia bajo la norma ISO 14001:2004 otorgado por Bureau Veritas.

Adicionalmente formamos el equipo de auditores internos, quienes fueron certificados por Bureau Veritas, para así avanzar con las mejoras continuas de nuestro SGA.

programa de concientización Ambiental

1.949 rEduCCIÓn PromEdIo dE vaSoS dESCartablES Por mES En la torrE CorPoratIva

Nos focalizamos en incrementar la conciencia de nuestro público interno sobre las iniciativas y acti-vidades que llevamos a cabo para mejorar nuestro desempeño ambiental y la importancia de la colabo-ración de todos los individuos para contribuir al desarrollo sustentable.


sIstemA de GestIóN ambiental (sGa) iso 14001

Las principales iniciativas que realizamos durante 2012 fueron:

Recorriendo la torre corporativa: Desde el 2010 lanzamos un Programa de Visitas a la Torre Corporati-va con el objetivo de recorrer las instalaciones y así fomentar una mayor toma de conciencia acerca de los aspectos e impactos ambientales de nuestra actividad y promover la adopción de conductas amigables con el ambiente. Este año realizamos 9 visitas de las cuales participaron 128 personas. Desde el inicio del Programa de Visitas, ya se efectuaron un total de 28 visitas de las que participaron 504 colaboradores.

Campaña de tazas: continuando con nuestra campaña lanzada el año pasado junto a PRIAR, este año con-tabilizamos mensualmente la cantidad de cafés que se tomaron con la opción "sin vaso", con el objetivo de lograr reducir el consumo de vasos descartables y fomentar la utilización de tasas reutilizables. A través de esta iniciativa, en 2012 logramos reducir un pro-medio de 1.949 vasos descartables por mes.

4ta edición del Concurso de Dibujo Ambiental: la con-vocatoria contó con la participación de 144 chicos. En esta edición, incorporamos una nueva categoría para que participen chicos de nuestro Programa de Voluntariado PRIAR.

Cursos online de Gestión Ambiental: a través del cur-so de capacitación en Gestión Ambiental, 624 perso-nas incrementaron su conocimiento en la aplicación de la Norma ISO 14.001, su cumplimiento e implican-cias en la operatoria diaria y sobre cómo involucrarse en la misma.

Material informativo de comunicación y concien-tización ambiental: Este año realizamos más de 400 comunicaciones de concientización ambiental. A través de nuestros canales internos (e-company, Notigal, Newsletters y Banco al Día) y externos (Galicia Sustentable, notas de prensa, newsletters a clientes y redes sociales) difundimos información sobre nuestra gestión sustentable y mejores prácticas para concientizar a nuestros grupos de interés.

Campaña de Concientización de Huella de Carbono, Calculador Digital: Invitamos a nuestros empleados a que realicen la medición de su Huella de Carbono, lanzando un calculador digital para que los interesa-dos puedan calcular sus propias emisiones de Gases de Efecto Invernadero y para que tomen además conciencia sobre las actividades que realiza el Banco en esta temática.

ambiente


▶ enCueSta aMBIental116

rEalIzamoS EnCuEStaS ambIEntalES tElEFÓnICaS a Colabo-radorES dE la torrE CorPoratIva Con El obJEtIvo dE obtE-nEr un dIaGnÓStICo dEl nIvEl dE ConoCImIEnto quE tIEnEn nuEStroS ColaboradorES SobrE la PolítICa ambIEntal dEl banCo Y loS ProGramaS E InICIatIvaS ImPlEmEntadaS. El 93% dE laS PErSonaS EnCuEStadaS aFIrmÓ ConoCEr laS InICIatIvaS dEl banCo Para rEduCIr nuEStro ImPaCto am-bIEntal. adEmáS, loS rESultadoS EvIdEnCIaron quE máS dE la mItad dE laS PErSonaS InGrESaron a la WEb dEl banCo SobrE SuStEntabIlIdad Y ambIEntE.

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116. Para mayor información ver: galiciasustentable.com/IS2012-ambiente

Gestión de insumos de oficina

Continuamos gestionando el consumo de papel y ma-teriales de oficina. Este año, impulsamos medidas de mitigación para compensar los impactos ambientales de los recursos que se utilizan de manera intensiva en nuestra actividad.

Gestión de insumos de papel:

Incentivamos a nuestros colaboradores a reciclar, re-utilizar y reducir el consumo de papel. Esto disminu-ye el papel a reciclar.

Consumo de sobres reutilizables: este año, con el objetivo de mejorar nuestro desempeño ambiental, incorporamos la medición de nuestro consumo de sobres reutilizables de 4 casillas que contienen además, un porcentaje de papel reciclado. Se reutili-zaron 412.450 sobres en 2012.

Consumo de papel blanco FSC y cartuchos de impre-sión: para minimizar nuestros impactos ambientales relativos al consumo de papel, en Banco Galicia utilizamos papel certificado FSC118 o bagazo de caña de azúcar en todos los sobres que utilizamos: en nuestras terminales de autoservicio, en el envío de resúmenes de tarjetas de crédito y para uso interno. Además utilizamos papel FSC en todas las resmas y tarjetas personales de Directores y Gerentes.Por otra parte este año logramos reducir un 3% el consumo de papel blanco y un 4% el de cartuchos de impresión respecto al año anterior.

reciclado de papel, alcance: edificios centrales117

20122010 20112009

65 76 72 62

262216

150

615

● toneladas de papel blanco reciclado ● toneladas de papel reciclado de archivo

Consumo de cartuchos de impresión y papel blanco, alcance: todo el banco

● unidades de cartuchos de impresión ● toneladas de papel blanco reciclado

2010

28010.007

2011

262

11.511

2012

25411.049

2009

2486.954

programa de optimización de los Recursos

aumEntamoS máS dE un 40% El volumEn dE taPItaS dE PláStICo EnvIadaS al GarraHan

Este año concentramos nuestros esfuerzos en imple-mentar acciones vinculadas a mitigar los impactos relativos al consumo de papel blanco y cartuchos de impresión, 2 recursos que se utilizan en forma inten-siva en nuestra actividad.

Gestión de residuos

Reciclado de tapitas de plástico: con respecto al año pasado, aumentamos más de un 40% el volumen de tapitas de plástico con el Programa de Reciclado de la Fundación Garrahan.

Residuos electrónicos: aquellos elementos electróni-cos deteriorados que no pueden ser reacondiciona-dos, son enviados a un proveedor especializado, que efectúa la correcta separación de los materiales desechables y da una disposición final adecuada. En 2012, se dispusieron 1.670 kg de monitores CRT.

Residuos especiales: gestionamos el 100% de nuestros residuos especiales de forma responsable, entregando los aceites vegetales usados y los tubos fluorescentes a una empresa especializada, quien nos otorgó el correspondiente certificado. Para asegurar su correc-ta disposición final, en 2012 entregamos 550 kg de lámparas y tubos fluorescentes y 280 litros de aceite vegetal usado. Además, se suministraron 1.080 kg de otros residuos especiales al mismo proveedor.

Residuos de cartuchos de tonner: este año 3.041 car-tuchos fueron devueltos a nuestros proveedores, quie-nes efectúan la disposición final adecuada e informan al Banco el tratamiento aplicado a cada desecho.

tapitas enviadas a reciclado (en kg)

1.019

2008 2009 2010 2011 2012

69

125

274

698

117. torre Corporativa (tte. Gral. J. d. Perón 430), Casa matriz (tte. Gral. J. d. Perón 470) y Padelai (tte. Gral. J. d. Perón 518)118. Forest Stewardship Council (Consejo de administracion Forestal) que certifica el manejo sustentable de los bosques.


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Acciones para mitigar los impactos por el consumo de papel en oficina:

- Reutilización de papel para escuelasSe donaron resmas a la fundación "Útiles de Espe-ranza" para la confección de 158 cuadernos escolares que formaron parte de una donación de 2.300 unida-des entregadas a la escuela EEP 242 "Octavio Pico" de Resistencia, Chaco.

- Impresión doble faz en edificios centralesComo nueva campaña de este año, se pegaron stickers en todas las impresoras habilitadas para imprimir doble faz.

- Iniciativa sector operacionesDesde el área de Otorgamiento de Créditos Indivi-duos, implementamos una mejora al Sistema de Otor-gamiento donde al momento de realizar el dictamen de una solicitud, el sistema envía al canal de venta automáticamente un aviso online. Esta iniciativa nos permitirá ahorrar una hoja de papel por crédito otorgado.

Gestión de emergencias y contingencias

Para lograr una mejor respuesta ante emergencias, efectuamos 2 simulacros de derrames de combustible en la zona de descarga de la Torre Corporativa.

Adicionalmente, este año lanzamos un curso online sobre Pautas de Evacuación para todo el personal de Edificios Centrales. Del mismo ya participaron 107 jefes de piso y ayudantes.

ambiente


▶ CoMpenSaCIón MedIante la proteccIón de bosQuesCon la FInalIdad dE rEduCIr nuEStro ConSumo dE PaPEl, a travéS dEl árEa dE PublICIdad Y marKEtInG maYorISta, dESdE El mES dE JulIo dE EStE año, dIS-ContInuamoS El Envío dE nEWSlEttErS ImPrESoS EnvIadoS a nuEStroS ClIEn-

tES IndIvIduoS Y EmPrESaS. dESdE El mES dE aGoSto dE EStE año, a raíz dE ESta InICIatIva, aHorramoS 1,5 mIllonES dE HoJaS Por mES Para banCa IndIvIduoS Y banCa EmPrESaS. Con El aHorro loGrado Por no rEquErIr dEl PaPEl dE Im-PrESIÓn, SE rEalIzÓ una donaCIÓn dE $150.000 dEStInadoS a la ComPra dE máS dE 375 Ha dE boSquE natIvo Para aPoYar la CrEaCIÓn dEl ParquE naCIonal "la FIdElIdad En El ImPE-netraBle Chaqueño" (BanCo de Bosques)119.

119. la Fidelidad es uno de los últimos continuos de bosque en buen estado de conservación que queda hoy en pie en el norte argentino. Es un sitio clave para generar empleo local a través del turismo y último refugio de la población de Yaguareté del Gran Chaco americano en la argentina.

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programa de uso Racional de la energía, Agua y Gas Natural

Avanzamos en la optimización del desempeño del Banco con medidas que permiten un uso más eficien-te de la energía, el agua y el gas natural. En 2012, acorde a nuestra meta del SGA, ampliamos el alcance de la medición, reportando los consumos para otros inmuebles y sucursales. Mientras que años pasados, reportábamos solo para edificios centrales. Esto evidencia el aumento en los consumos 2012.

Alcance años 2009-2011EdIFICIoS CEntralES

Alcance año 2012EdIFICIoS CEntralESSuCurSalESotroS InmuEblES

cambios de equipos informáticos

Avanzamos con iniciativas para reducir nuestro con-sumo energético. Entre otras acciones, reemplazamos monitores tradicionales CRT por monitores LCD, de mayor eficiencia energética, en los edificios centrales y en sucursales. Este año, mediante esta renovación, logramos reemplazar 4.316 monitores en total, lo que genera un ahorro anual estimado de 510,24 MWh (1.836,85 GJ); esto se traduce en una reducción anual de 275 tn de CO2 eq124.

en pesos

Costos de eliminación de residuos, tratamiento de emisiones y costes de remediación.

Costos de prevención y gestión medioambiental relacionados con la operación del banco.

Costos de prevención y gestión medioambiental relacionados con proyectos externos al banco.

total gastos e inversiones ambientales

2010

16.144,43

167.598,80

404.290,44

588.033,67

2011

30.504,10

415.567,52

382.736,90

828.808,52

2012

30.504,10

937.365,72

414.220,89

1.382.090,71

120. Para el consumo de las sucursales se efectuaron estimaciones en función al consumo real disponible. ver más en: galiciasustentable.com/IS2012-ambiente121. 1 m3 de gas natural = 0,0390 Gj122. 1 mWh = 3,6 Gj123. litro de gasoil = 0,0364 Gj124. la reducción fue estimada utilizando el Factor de la red Eléctrica argentina calculado por la Secretaría de Energía de la nación (http://energia3.mecon.gov.ar/contenidos/verpagina.php?idpagina=2311), los cálculos de este factor se han realizado siguiendo la herramienta metodológica para calcular el factor de emisión para un sistema eléctrico del mecanismo para un desarrollo limpio, utilizando la herramienta: "tool to calculate the emission factor of an electricity system. versión 02.2.1" para los datos correspondientes al año 2011. El valor utilizado (0,539 tCo2/mWh) corresponde al margen de operación opción ex ante (promedio año 2009, 2010 y 2011).125. Para más detalles sobre la composición de la cartera de inversiones sujetas a análisis ambiental ver: galiciasustentable.com/IS2012-ambiente

ahorro anual de 510,24 mWh

monitor Crt monitor lCd

desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

Continuamos invirtiendo en la prevención y mitigación de los impactos que nuestras actividades puedan ocasionar en el ambiente.

unidades

2009 2010 2011 2012

m3 52.474 41.809 37.639 167.979

m3 68.813 70.401 74.926 288.847

Gj 2.684 2.746 2.922 11.265

mWh 19.621 19.563 20.048 55.551

Gj 70.636 70.430 72.173 199.982

litros 19.158 22.505 13.986 28.095

Gj 698 820 509 1.017

Consumo anual120

agua

Gas natural121

Electricidad122

Gasoil123


detalle de gastos e inversiones ambientales

ambiente

programa de Riesgos Ambientales Indirectos

sistema para la evaluación de riesgos ambientales y sociales en el área de créditos

Durante 2012, el sector de Análisis Sectorial y Am-biental del Área de Créditos estuvo trabajando inten-samente con consultores de PwC Argentina yReino Unido en la puesta a punto del Sistema de Evaluación Ambiental (SEA) que será utilizado como herramienta principal en el proceso de análisis yadministración del riesgo ambiental en el crédito. Du-rante esta etapa se realizaron reuniones de presenta-ción y capacitación para las diferentes áreas usuarias a fin de que tomen contacto con la herramienta y sus funciones.

El software, que ha sido utilizado durante el 2012 en el Área Créditos, se implementará en todas las sucur-sales y áreas comerciales centrales, ha finalizado el proceso de testing y será puesto en línea (en forma gradual y de acuerdo a un cronograma establecido) a partir del 1° de febrero de 2013.

Esta herramienta cumple también con las buenas prácticas y los performance standards aceptados globalmente, y con requerimientos de organismos e iniciativas financieras internacionales con las cuales el Banco mantiene vínculos en sus finanzas sustentables (IFC, FMO, BID, PE).

Análisis de clientes125

473 ProYECtoS dE InvErSIÓn dE ClIEntES analIzadoS En matErIa ambIEntal Y SoCIal

+ 64% dE ProYECtoS analIzadoS En matErIa ambIEntal Y SoCIal

En 2012, efectuamos análisis de riesgo ambiental y social a 473 proyectos de inversión de clientes que solicitaron la asistencia del Banco; un 64% más que el año anterior. Además incrementamos un 151% el monto involucrado.


evolución en cantidad y monto de los proyectos para los cuales se efectuó análisis de riesgo ambiental y social

créditos analizados en materia ambiental y social

desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

● 38% ProduCCIÓn PrImarIa● 28% InduStrIa manuFaCturEra● 14% SErvICIoS● 4% ConStruCCIÓn● 10% ComErCIo mInorISta● 6% ComErCIo maYorISta

● 41% ProduCCIÓn PrImarIa● 25% InduStrIa manuFaCturEra● 15% SErvICIoS● 4% ConStruCCIÓn● 7% ComErCIo mInorISta● 8% ComErCIo maYorISta

montos

2.500.000

2.000.000

1.500.000

1.000.000

500.000

0

2009

1.099

2.324.766

2012

924.641

2011

680.575

2010

Participación - monto Participación - Cantidad

Cantidad de proyectos

2009

2

208

289

473

2010 2011 2012

500450400350300250200150100500

en pe

sos

ProFundIzamoS la mEdICIÓn dE la HuElla dE Carbono CorPoratIva, amPlIando loS alCanCES 1, 2 Y 3 dEl GHG ProtoCol al 100% dEl banCo

Nuestra huella de carbono corporativa127

Este año llevamos a cabo un proyecto de ampliación de la medición de nuestra Huella de Carbono Corporativa. Dicha ampliación estuvo enfocada en 2 partes principales: por un lado, se incluyó la totalidad de la información referida a las emisiones "directas" relativas a toda la actividad del Banco, lo cual incluye, a partir de este año, las sucursales y otros inmuebles.

La metodología de "The Greenhouse Gas Protocol Initiative" (GHG Protocol) que utilizamos para la medición define 3 alcances para clasificar las emisiones: 1 (emisiones directas), 2 y 3 (estas 2 últimas, indirectas).

En lo que se refiere a nuestras emisiones indirectas, ampliamos ambos alcances: el Alcance 2 con información acerca del con-sumo de energía eléctrica en sucursales y otros inmuebles; al Alcance 3 se incorpo-raron las emisiones por traslados terrestres de negocios en micro, taxi o remis a las ya reportadas emisiones por viajes en avión. Además, bajo este mismo alcance incorpo-ramos las emisiones por commuting128 de empleados (en auto, colectivo, tren, subte y charter).

En los resultados, se evidencia un aumen-to en nuestra Huella, lo cual está intrínse-camente ligado a la ampliación de los lí-mites de la medición. Esta ampliación nos permite contar con un panorama completo acerca de nuestras emisiones de Gases de Efecto Invernadero y así poder determinar las acciones de mitigación específicas que puedan implementarse.

Nuevamente en el 2012 publicamos la in-formación referente a nuestras emisiones de Gases de Efecto Invernadero en el Car-bon Disclosure Project (organización sin fines de lucro que desde el año 2000 reúne información de las emisiones de Gases de

capacitaciones

capacitaciones sobre riesgos ambientales en los proyectos de inversión

Logramos capacitar a la totalidad de los OFES (Oficiales de Empresas de Sucursales) y Gerentes de Sucursales en la Evaluación de Riesgos Ambienta-les y Sociales. Participaron de este cur-so 36 personas, alcanzando un total de 72 horas. Además, lanzamos un curso online para capacitar acerca del uso de la herramienta de Sustainable Finance del cual participaron 20 personas más.

capacitaciones que contribuyen a la mejora continua del sGA

Este año realizamos 4 cursos de capacitación orientados a la mejora continua de nuestro SGA. Los colabo-radores que realizan actividades vin-culadas al SGA se capacitaron en:

Aspectos Ambientales del Trabajo (Personal de Limpieza y de Ingeniería y Mantenimiento): 40 participantes realizaron un curso de 2 horas de duración. Residuos, Seguridad Ambiental y Ocupacional (Personal del Recinto de Reciclaje): 8 colaboradores partici-paron de un taller de 2 horas de duración. Análisis de Causa Raíz: 14 miembros del equipo de SGA asistieron a una capacitación externa de 8 horas de duración dictada por Bureau Veritas.

Auditoría Interna: los 4 miembros del equipo de auditoría interna se capaci-taron durante una jornada en Bureau Veritas para el mejor desempeño de sus tareas126.


cAmbIo cLImátIco

Efecto Invernadero de empresa). Además, fuimos invitados por esta organización a participar como disertante en el foro latinoamericano del CDP, siendo el único banco argentino presente.

Resultados cdp 2012

El CDP realizó este año un cuestionario a todas las empresas que publican sus emisiones y asignó un puntaje en cada una de las siguientes áreas: gobierno y estrategia, verificación y compromiso con los grupos de interés, gestión de emisio-nes, riesgos, oportunidades y reporte de emisiones.

El siguiente gráfico indica cómo estamos posicionados respecto a todas las entida-des financieras de América Latina suscrip-tas y reportando al CDP y al total de las empresas publicando información en CDP129.

126. El equipo de auditores Internos del SGa está conformado por Pablo martínez y leandro Campisi (Supervisores de la Gerencia de Ingeniería y mantenimiento), roberto Suárez (arquitecto de la Gerencia de Ingeniería y mantenimiento) y alfredo Sepetich (Jefe de Seguridad de la Gerencia de Seguridad).127. la Huella de Carbono es la medida del impacto que provocan las actividades del hombre sobre el ambiente, determinada según la cantidad de gases de efecto invernadero producidos, la cual se mide en unidades de dióxido de carbono equivalente.128. Commuting es el término usualmente utilizado para referirse al viaje regular entre un lugar de residencia y el lugar de trabajo o de estudio de jornada completa. 129. Para más información, visitar la página del CdP http://www.cdproject.net130. En 2012 las emisiones no son comparables con años anteriores debido a que el alcance de la medición es mayor. 131. este monto se reporta en pesos, si bien la línea es en dólares. la modificación respecto del monto reportado en el Informe de Sustentabilidad 2011 se debe a la variación del tipo de cambio del dólar al peso.

Posicionamiento según CdP

1009080706050403020100

Gobierno y Estrategia

verificación/ Compromiso

con los grupos de interés

Gestión de Emisiones

riesgos oportunidades resultados de Emisiones

● banco Galicia y buenos aires● entidades financieras de américa latina● total américa latina

punt

ajes d

ispon

ibles

(%)

•

•

•

•

ambiente

alcance 1Emisiones directas

Son las emisiones pro-venientes de fuentes controladas por el banco: reportamos emisiones debidas al consumo de gas natural y gasoil en los edificios corporativos, sucursales y otros in-muebles y locaciones.reportamos emisiones producidas por nuestra flota vehicular.

alcance 2Emisiones Indirectas

Incluye las emisiones provenientes del consumo de energía comprada a la red (fuente externa).reportamos emisiones debido al consumo de energía eléctrica en edificios corporativos, sucursales y otros in-muebles y locaciones.

alcance 3otras Emisiones Indirectas

Corresponde a las emi-siones provenientes de otras fuentes externas.reportamos emisiones producidas por los viajes de negocio aé-reos realizados por los colaboradores, tanto en vuelos domésticos como internacionales y viajes terrestres en micro y taxi o remise. además, reportamos las emisiones por commuting de emplea-dos de Caba en auto/colectivo, tren y subte.

Indicadoresambientales

Emisiones directasalcance 1

Emisiones indirectasalcance 2

otras emisiones indirectasalcance 3

2012

1.215

29.932

3.665

2011

669

10.245

479

2010

590

10.095

506

2009

182

9.493

238

Huella de Carbono de banco Galicia130

toneladas de Co2 equivalente


banco Galicia

Emisiones por commuting empleados

Emisiones por consu-mo de gas natural

Emisiones por consu-mo de combustibles líquidos (directos)

Emisiones por consumo de energía eléctrica

Instalaciones edilícias

edificios corporativos


Sucursales

Sucursales

otros inmuebles y locaciones

otros inmuebles y locacionesInstalaciones edilícias

otros inmuebles y locaciones

Consumo vehículos asimilable a propio


vehículos de la compañía

Sucursales

auto/Colectivos

tren

Subte

Emisiones por traslados de negocios

vía aérea

micro

Eventuales

dISPonEmoS dE 250 mIllonES dE PESoS En línEaS dE CrédIto Para mEJoraS ambIEntalES131

En 2012 se aprobaron 4 créditos junto con el Fondo Tecnológico Argentino (FONTAR) bajo su línea de Mejoramiento Tecnológico, con un monto disponible de $160 millones. Para esta línea, se financia Pari-Passu un 30% con fondos del Galicia y 70% con fondos del FONTAR.

Además, continuamos ofreciendo las siguientes líneas de crédito verde orienta-das a financiar proyectos de inversión que tengan como objetivo reducir el impacto ambiental de las actividades asociadas.

Proyectos con Mejora Ambiental (IFC)Línea de 20.000.000 de dólares a 5 años para proyectos de inversión sustentable de empresas agroindustriales. La misma exige, previa a la aprobación del crédito, que las mejoras ambientales sean verifi-cadas por un profesional externo a la orga-nización que toma el crédito.En 2012 se aprobaron 5 proyectos bajo esta línea de crédito, que alcanzan un total colocado de 5.150.000 dólares.

Línea verde (BID)Aprobada en 2010, financia a 5 años proyectos de inversión que produzcan un beneficio ambiental.

Línea Medio AmbienteLínea crédito propia del Banco destinada a financiar bienes de capital para la optimización, transformación o reconver-sión de procesos productivos para mejorar el desempeño ambiental de nuestros clientes.

cRédItos pARA meJoRAs AmbIeNtALes

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•

•

El 20 dE JulIo dE 2012 InauGuramoS nuEStra 1ra sucursal sus-tentable En laS PalmaS, PIlar, ProvInCIa dE buEnoS aIrES. la mISma FuE ConStruIda baJo CrItErIoS SuStEntablES, Ya quE a travéS dEl dISEño Y la ConStruCCIÓn dE la nuEva SuCurSal Y mEdIantE aCCIonES dE ConCIEntIzaCIÓn, buSCamoS HaCEr un uSo raCIonal dE loS rECurSoS. En EStE SEntIdo, rEalIzamoS laS SIGuIEntES InICIatIvaS:InStalaCIÓn dE un SIStEma dE aCondICIonamIEnto térmICo -vrv- que Permite un uso más efiCiente y un ahorro enerGétiCo.ColoCaCión de aBerturas Con Prt (Puente de ruPtura térmiCo) Y vIdrIo dvH, quE rEduCEn la PérdIda o GananCIa dE Calor o Frío En El ambIEntE SEGún la EStaCIÓn.InStalaCIÓn dE artEFaCtoS dE IlumInaCIÓn Con lámParaS lEd, dE baJo ConSumo, tanto En El IntErIor Como En El ExtErIor Y El EStaCIonamIEnto. InStalaCIÓn dE un SIStEma dE GEnEraCIÓn dE EnErGía rEnovablE (molinos de viento y Paneles solares) que Proveen de enerGía SuFICIEntE Para El FunCIonamIEnto dEl CartEl Y dE laS lumIna-rIaS ExtErIorES.InStalaCIÓn dE un SIStEma dE rIEGo quE utIlIza El aGua dE llu-vIa rEColECtada En loS tECHoS, EvItando El ConSumo dE aGua PotablE Para tal FIn.

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•

•


sucuRsALes susteNtAbLes

ExtEndImoS CrItErIoS ambIEntalES a SuCurSalES Y amPlIamoS El ProGrama dE ConCIEntIzaCIÓn ambIEntal al 100% dEl banCo

Durante el 2012, expandimos el Programa de Concientización Ambiental a las sucur-sales de Banco Galicia en todo el país para difundir la política ambiental del Banco y nuestros criterios de concientización ambiental:

• Separación voluntaria de residuos132

• Consumo responsable de tonner y papel• Ahorro de agua• Utilización de vajilla no descartable • Ahorro de energía• Monitoreo y medición de nuestras emisiones de Gases de Efecto Invernadero tanto directas, como indirectas.

UTILIZÁ TAZAS EN VEZDE VASOS DESCARTABLES

REEMPLAZÁ

CADA GOTADE AGUA CUENTA.CERREMOS BIENLAS CANILLAS.

CUIDALA

TIREMOS AQUÍ:PLÁSTICOS • ORGÁNICOS • METALES VIDRIOS • PAPELES SUCIOS

SEPARÁ

SEPARÁ

TIREMOS AQUÍ:PAPEL Y CARTÓN SECOS

132. Se invitó a todas las sucursales del banco a buscar una institución que recicle papel y que se solvente con la venta del mismo. Estas sucursales realizan a voluntad una separación diferenciada de los residuos.133. Proyectos de inversión superiores a los $15 millones, y en 2012 superiores a los $25 millones. 134. Párrafo 47: "reconocemos la importancia de la presentación de informes sobre sostenibilidad empresarial y alentamos a las empresas, especialmente a las sociedades que cotizan en bolsa y a las grandes empresas, a que, cuando proceda, consideren la posibilidad de incorporar información sobre sostenibilidad a su ciclo de presentación de informes…"

TIREMOS AQUÍ:PLÁSTICOS • ORGÁNICOS • METALES VIDRIOS • PAPELES SUCIOS

SEPARÁ

SEPARÁ

TIREMOS AQUÍ:PAPEL Y CARTÓN SECOS

ProFundIzamoS la PrESEnCIa En orGanIzaCIonES Y ESPaCIoS dE rEFlExIÓn Y/o GEStIÓn ambIEntalES En ámbItoS IntErnaCIonalES

iniciativa financiera del programa de Naciones unidas para el medio Ambiente - uNep fi

Durante este año fuimos seleccio-nados como caso de estudio de Visión Transversal de Sustentabi-lidad en la Guía de UNEP Fi sobre "Integración de la sostenibilidad en las Instituciones Financieras La-tinoamericanas". Además, fuimos el único banco argentino en parti-

cipar mensualmente de conferencias telefónicas para la elaboración de un reporte latinoamericano sobre la sustentabilidad en las instituciones financieras.

Río + 20

Este año estuvimos presentes en el Foro de Sustenta-bilidad Corporativa organizado por el Pacto Global de Naciones Unidas en el marco de la Cumbre Río+20. Participaron de este encuentro más de 2.700 refe-rentes de la sociedad civil, del ámbito empresarial, inversionistas, académicos, gobiernos e integrantes de las Naciones Unidas de 100 países para trabajar a favor del desarrollo sustentable. Además, estuvimos presentes en la Conferencia de Naciones Unidas para el Desarrollo Sustentable - Río+20, asistiendo a diferentes foros sobre: Energía y Cambio Climático, Agua y Ecosistemas, Bosques, De-sarrollo Social, Urbanización y Ciudades, entre otras temáticas relacionadas con el cambio climático. En relación con temáticas de responsabilidad social o sustentabilidad empresarial, varios países se mos-traron muy comprometidos con el párrafo 47 del Acuerdo, que plantea la importancia de los Informes de sustentabilidad134.

Reconocimiento como banco más influyente de la región

La Corporación Financiera Internacional (IFC) y el diario Finantial Times nos reconocieron como banco más influyente de mercados emergentes de la región en temas de sustentabilidad, en el marco de la terna como "Banco más Sustentable de Latinoamérica"junto a Banco Itaú, de Brasil y Grupo Financiero Banorte, de México.

espacios de intercambio

Banco Galicia nuevamente estuvo presente en la Reunión Anual de entidades financieras adheridas a los Principios de Ecuador, realizada en Washington DC en el mes de diciembre de este año.

Además, como todos los años, participamos de la reu-nión de "Community of Learning" convocados por la Corporación Financiera Internacional (CFI). Este año participaron una importante cantidad de represen-tantes de instituciones financieras asiáticas, además del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y de la Corporación Interamericana de Inversiones (CII). Se compartieron experiencias, estudios de casos y pre-sentaciones diversas respecto a la evolución del tema ambiental en las entidades financieras, y el avance para los próximos años tanto en instituciones líderes en el mundo, como en la regulación.

Participamos también en el "Taller de Gestión Medioambiental para el Sector Financiero" realizado en Panamá. El mismo fue organizado por el BID y la CII.

bANco GALIcIA eN LAcomuNIdAd fINANcIeRA INteRNAcIoNAL

principios de ecuador

53 ProYECtoS FuEron EvaluadoS Y ClaSIFICadoS baJo loS PrInCIPIoS dE ECuador

Desde 2007, somos el primer y único banco argenti-no adherido a Principios de Ecuador, una iniciativa financiera internacional voluntaria que propone lineamientos para el análisis social y ambiental del crédito. El Banco aplica estos Principios para el financiamiento de Proyectos de inversión superiores a los $25.000.000. Para ello, realizamos una evaluación que contempla el análisis de aspectos ambientales y sociales y prevé la calificación de ellos en 3 categorías de riesgo:

ambiente


Categoría Principios de Ecuador Cantidad de proyectos evaluados 2010 2011 2012a (alto) 0 0 0b (mediano) 0 2 4C (bajo) 11 21 49total 11 23 53

Créditos bajo los principios de Ecuador133

distribución de proyectos evualuados por actividad económica

● 24% ProduCCIÓn aGroPECuarIa● 15% ComErCIo mInorISta● 13% SErvICIoS● 13% otraS InduStrIaS● 9% InduStrIa alImEntICIa● 6% ComErCIo maYorISta● 6% InduStrIa dE PaPEl Y CartÓn● 6% InduStrIa SIdErúrGICa● 4% InduStrIa químICa● 2% ConStruCCIÓn● 2% EnErGía

foNdo pARA LA coNseRvAcIóN AmbIeNtAL, 3RA coNvocAtoRIA

+ 100 ProYECtoS rECIbIdoS

El Fondo para la Conservación Ambiental (FOCA) nace en 2010 como una propuesta concreta en el marco de nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa, teniendo como objeto el financiar pro-yectos de investigación que procuren la conservación del ambiente, contribuyendo a un real desarrollo del conocimiento científico y de manera directa a la sustentabilidad global.

Este año, en concordancia con el Día Mundial del Me-dio Ambiente, lanzamos la 3ra edición del FOCA, en la cual investigadores y organizaciones de la sociedad civil presentaron sus proyectos sobre "La Conserva-ción del Agua y Ambientes Acuáticos". Recibimos 104 proyectos de distintos investigadores y organizaciones de todo el país. Esta iniciativa cuenta a partir de 2012 con el apoyo institucional de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación y de la Administración de Parques Nacionales.

El agua tiene un papel crucial y transversal que la sitúa en el centro de todos los Objetivos de Desarro-llo del Milenio (ODM). Por ello, la participación y la cooperación activa de todos los sectores: público, empresario y sociedad civil, resultan necesarios para garantizar una mejor gestión y distribución de los recursos hídricos.

En diciembre de 2010, la Asamblea General de las Na-ciones Unidas declaró al año 2013 como el "Año In-ternacional de la Cooperación en la Esfera del agua". El objetivo es crear conciencia sobre la necesidad de una mayor cooperación entre naciones, estados, paí-ses, así como también sobre los desafíos que enfrenta la gestión del agua ante el aumento de la demanda, la distribución y los servicios.

104 ProYECtoS PrESEntadoS

15 ProvInCIaS rEPrESEntadaS a travéSdE laS InStItuCIonES PartICIPantES

5 PrEStIGIoSoS ESPECIalIStaS aCtuaron dE Jurado135


Los proyectos presentados tuvieron como objetivo el cuidado y uso racional de los humedales, cuencas acuíferas y reservorios de agua en general.

En 2012, además, lanzamos el análisis de la 1ra edición 2010 y principales resultados de los proyectos financia-dos a través de FOCA, bajo la temática "Conservación de Especies Amena-zadas"137. Este es el primer tomo de una serie de ejemplares coleccionables que se lanzarán a partir de los 2 años de otorgados los fondos, tiempo de finalización de los Proyectos de cada edición, con los resultados del trabajo realizado.

a travéS dE la CamPaña "votá Y ContrIbuí Con la ConSErvaCIÓn ambIEn-tal" loS ColaboradorES dEl banCo ElIGIEron un 6to ProYECto a FInanCIar Con loS FondoS rECaudadoS Por la vEnta dEl PaPEl quE SE rECuPEra En laS oFICInaS Y SE dEStIna al rECIClado.loS 6 ProYECtoS EntrE loS quE loS ColaboradorES votaron, FuEron loS quE rECIbIEron laS "mEnCIonES ESPECIalES" dEl Fondo Para la ConSErva-CIÓn ambIEntal. El ProYECto Ganador FuE "HuElla HídrICa En la arGEn-tIna", rEalIzado Por Pablo albErto mErCurI, InStItuto dE ClIma Y aGua irn - inta (arGentina).

casellI,elsa andreaWCS(región centro)

Estudio de los humedalesargentinos ame-nazados por plomo de origen cinergético

gómez,marÍa lauraiadiza - ConiCet(cuyo)

Estudio isotópico para determinar el impacto dela actividad petrolera sobrelos recursos hídricos

IzQuIerdo,andrea elIsaier - universidadnaCIonal dE tuCumán(cuyo)

Estrategias de conservación de los humeda-les altoandinos

roesler,IgnacIoavES arGEntInaS(patagonia)

recuperación de humedales de importancia para el macá tobiano

Ganadores136

alonso,marcelo FabIánCEntro rEGIonalunIvErSItarIo BariloChe - unIComa(patagonia)

desarrollo de una Guía de buenas prácticas para la conservación y uso sustentable de la cuenca del arroyo Gutiérrez

135. El Jurado de Foca esta compuesto por: dr. alberto rodríguez Capítulo, dr. rubén darío quintana, dr. Horacio zagarese, lic. Ignacio Giménez Pérez y el lic. daniel ramadori. para ver los perfiles completos ver: galiciasustentable.com/is2012-ambiente136. Para conocer las menciones especiales ver: galiciasustentable.com/IS2012-ambiente137. Para acceder a la guía ver: galiciasustentable.com

Indicadores primarios de desempeño (IbAse)

2012 2011base de cálculo monto (pesos) monto (pesos)Ingreso neto (In) 1.301.100.000,00 1.107.262.000,00Ingreso operativo (Ion) 4.691.245.000,00 3.505.263.000,00nómina de pago bruto (nPb) 921.894.130,85 655.393.905,24Indicadores sociales internos monto (pesos) % de npb % de Ion monto (pesos) % de npb % de IonCargas sociales obligatorias 276.742.432,33 30,02 5,90 206.567.323,88 31,52 5,89Salud138 12.255.130,65 1,33 0,26 13.498.174,37 2,06 0,39Educación138 632.512,42 0,07 0,01 200.000,00 0,03 0,01Cultura138 5.866.961,53 0,64 0,13 2.377.062,82 0,36 0,07desarrollo profesional y capacitación138 14.167.147,61 1,54 0,30 12.968.985,84 1,98 0,37Guarderías y asistencia para el cuidado infantil138 7.125.334,96 0,77 0,15 3.697.606,61 0,56 0,11total indicadores internos 316.789.519,53 34,36 6,75 239.309.153,52 36,51 6,83Indicadores sociales externos monto (pesos) % de npb % de Ion monto (pesos) % de npb % de IonEducación 3.983.586,79 0,43 0,08 2.483.265,50 0,38 0,07Promoción laboral 1.930.634,24 0,21 0,04 1.618.195,03 0,25 0,05Salud e inclusión social 2.488.376,15 0,27 0,05 1.648.802,00 0,25 0,05voluntariado corporativo 163.683,22 0,02 0,00 109.540,40 0,02 0,00restauración de patrimonio cultural 206.359,02 0,02 0,00 222.925,00 0,03 0,01otros - aportes Especiales 290.788,74 0,03 0,01 199.277,05 0,03 0,01Contribución total a la sociedad 9.063.428,16 0,98 0,19 6.282.004,98 0,96 0,18Impuestos (sin incluir cargas sociales) 1.623.803.952,13 176,14 34,61 1.024.602.149,62 156,33139 29,23139

total indicadores externos 1.632.867.380,29 177,12 34,81 1.030.884.154,60 157,29 29,41Indicadores ambientales monto (pesos) % de npb % de Ion monto (pesos) % de npb % de Iontotal de las inversiones en medio ambiente 1.382.090,71 0,15 0,03 828.808,52 0,13 0,02Indicadores del personal número de empleados al final del ejercicio 5.734 5.525número de admisiones durante el ejercicio 807 648tasa de rotación (%) 8,15 9,08Cantidad de empleados mayores a 45 años 1.233 1.122Cantidad de empleados mujeres 2.913 2.839% de cargos gerenciales ocupados por mujeres 24,64 24,24Información relevante acerca de rsc total de accidentes relacionados con el trabajo 79 67los proyectos sociales y/o ambientales fueron definidos por (áreas involucradas en definición) Gerencia de rsC Gerencia de rsClos estándares de salud y seguridad en el trabajo fueron definidos por (áreas involucradas en definición) directorio y Gerentes directorio y GerentesEn relación con asuntos sindicales y negociación colectiva, la entidad… sigue las normas de la oIt sigue las normas de la oItdías perdidos por huelgas 0 0Cantidad de delegados sindicales 109 107al seleccionar proveedores, los mismo estándares de responsabilidad ética, ambiental y social de la entidad: son exigidos son exigidosPara empleados involucrados en actividades voluntarias, la entidad… apoya e incentiva apoya e incentivavalor agregado total (cifras en miles de pesos)140 valor agregado total 4.899.803,00 3.908.713,00valor obtenido de los accionistas reinvertido en la empresa - - valor agregado neto 4.899.803,00 3.908.713,00valor agregado distribuido - Gobierno (impuestos) 752.242,00 833.382,00- dividendos de accionistas - - - reinversión de ganancias141 2.315.679,00 1.832.219,00 - Empleados142 1.831.882,00 1.243.112,00

indicadoreSprimarioS

138. aluden a aportes voluntarios que realizó banco Galicia. En el caso de "Educación", a partir del año 2011, se incluye únicamente el monto de las cajas de útiles efectivamente entregadas por el banco a sus empleados al 31 de diciembre del año reportado.139. este valor fue modificado con respecto al reportado en 2011 debido a un error de cálculo.140. El valor agregado total representa la riqueza en términos monetarios que genera el banco y que distribuye entre los distintos grupos de interés. así, los empleados reciben parte

del valor agregado a través de su remuneración, de los aportes de seguridad social y de los beneficios otorgados; el estado lo hace por medio de los impuestos, tasas y contribuciones percibidas; los accionistas a través de la distribución de utilidades; y el banco reinvierte parte del valor agregado que genera, destinándolo a mantener y/o incrementar la capacidad de generación de riqueza e invirtiendo en la comunidad.141. Incluye reinversión de ganancia y el resultado del ejercicio neto de dividendos en efectivo.142. Incluye servicios administrativos Contratados.


visión y estrategia1.1 declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.1.2 descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. perfil de la organización 2.1 nombre de la organización.2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.2.3 Estructura operativa de la organización.2.4 localización de la sede principal de la organización.2.5 número de países en los que opera la organización y en los que desarrolla actividades significativas.2.6 naturaleza de la propiedad y forma jurídica.2.7 mercados servidos.2.8 dimensiones de la organización informante.2.9 Cambios significativos durante el período cubierto por el Informe en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.2.10 Premios y distinciones recibidos.

parámetros del informe 3.1 Período cubierto por la información contenida en el Informe.3.2 Fecha del Informe anterior más reciente.3.3 Ciclo de presentación de informes.3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al Informe o su contenido.3.5 Proceso de definición del contenido del informe.3.6 Cobertura del Informe.3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del Informe.

3.8 aspectos que puedan afectar la comparación informativa.3.9 técnicas de medición para elaborar los indicadores.

3.10 Efecto de la reexpresión de información de informes anteriores.3.11 Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el Informe.

3.12 tabla de Contenidos GrI3.13 Política y práctica sobre verificación externa

gobierno, compromiso y participación con los grupos de interés 4.1 Estructura de gobierno de la organización. 4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.4.3 Indicar el número y género de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. 4.4 mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. 4.5 vínculo entre la retribución del máximo órgano de gobierno, y el desempeño de la organización, incluido el desempeño social y ambiental.4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. 4.7 Procedimiento de determinación de la composición, la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluyendo cualquier consideración sobre género u otros indicadores de diversidad.4.8 declaraciones de misión y valores y códigos de conducta.4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social.4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.4.11 descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente.

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4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.4.14 relación de grupos de interés que la organización ha incluido.4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés.

4.17 aspectos de interés surgidos a través de la participación de los grupos de interés y respuesta de la organización.

enfoques de gestión FS Enfoque de gestión sobre el Impacto de los productos y servicios Nuestra gestión está orientada a la satisfacción del cliente. Ofrecemosserviciosyproductosfinancierosadaptadosa las diferentes necesidades de personas y empresas, a través de una extensa red de distribución en todo el país.EC Enfoque de gestión económica La gestión de nuestro negocio integra la generación de resultados financierosconlacreacióndevalorsocialyelcuidadodel medio ambiente.En Enfoque de gestión ambiental Asumimos un compromiso con la preservación ambiental y promovemosunusoeficientedelosrecursosnaturalesparala realización de nuestro trabajo. Somos adherentes al CDP y firmantedelosPrincipiosdeEcuador.la Enfoque de gestión sobre prácticas laborales Buscamos estar entre las mejores empresas para trabajar en la Argentina a través del desarrollo del talento interno y de una cultura organizacional de alto rendimientoHr Enfoque de gestión sobre derechos humanos ComoentidadfirmantedelPactoGlobal,elrespetodelos derechos humanos se extiende a todos los grupos de interés.So Enfoque de gestión sobre Sociedad Elsectorfinancierocumpleunafunciónvitalparael desarrollo de la sociedad, ya que es el eje central de las actividadesproductivas.Entantoactoressocialesrelevantes asumimosnuestrocompromisodedefinirpolíticas y estrategias que promuevan el desarrollo sustentable y respondan a las expectativas de nuestros grupos de interés. ComofirmantesdelPactoGloballaluchacontralacorrupción es un elemento clave.Pr Enfoque de gestión sobre responsabilidad de Producto Elsistemabancarioestáaltamenteregulado.Nuestras operaciones se rigen por la normativa del BCRA, el Código de Prácticas Bancarias, la Comisión Nacional de Valores y el Código de Autorregulación Publicitaria.

Impacto en los productos y servicios FS1 Políticas con componentes ambientales y sociales aplicados en las líneas de negocio básicas.FS2 Procesos para evaluar y controlar los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio básicas.FS3 Procesos de monitoreo de la implementación y cumplimiento por parte de los clientes de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos o transacciones.FS4 Procesos para mejorar las competencias de los empleados para implementar las políticas y procedimientos ambientales y sociales aplicados en las líneas de negocio básicas.FS5 Interacciones con clientes / sociedades participadas / socios empresariales con respecto a los riesgos y oportunidades sociales y ambientales.FS6 Porcentaje del total de unidades de negocio por región específica, tamaño y sector.FS7 valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios sociales en las líneas de negocio básicas, por objetivo.FS8 valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios ambientales en las líneas de negocio básicas, por objetivo.FS9 alcance y frecuencia de las auditorías que evalúan políticas y procedimientos de gestión de riesgos ambientales y sociales.

Indicadores GRI - comunicación sobre el progreso (cop)Este documento fue elaborado siguiendo los lineamientos establecidos por la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative (GRI) y el Suplemento Sectorial para Servicios Financieros, para lo cual los indicadores y sus protocolos fueron adaptados a la realidad local y del Banco. Alcanza un Nivel de Aplicación A+, auditado externamente por PwC y chequeado por la organización GRI. A su vez, damos cuenta de nuestro compromiso y cumplimiento con los 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas al presentar el Informe como la Comunicación sobre el Progreso (COP) 2012. A continuación presentamos un resumen de la Tabla GRI que se encuentra completa en www.galiciasustentable.com/IS2012-Verificacion

4-5

4-5, 14-15, 17-19, 25, 28, 53, 56, 71, 79, 81, 83, IC

1010, 26, 28-3510, 14buenos aires, argentina.banco Galicia no realiza activida-des significativas en el exterior.1010, 25-26, 31-3210,83no se realizaron cambios significativos.20-21

2012

2011anual.88

8-9, IC8-9Los indicadores cuantitativos de capacitación interna por género, no alcanzan los colabo-radores del Call Center. Queda como desafío para 2013.*8, 42, 56-57, 71, 76, 78-79, 837676. ampliamos el alcance de la medición de datos ambientales.

84-869, 87

14, IC14, CGS

14, IC, CGS

15, 42, 43, IC, CGS

15, CGS

12, 15, IC, CGS

14-15, IC, CGS

12, 14, 68, IC15, IC, CGS

15, CGS

15, 75, 77, 81

54-55, 69, 82, IC

18-19, 81

11, 18, IC8, 9, 11, IC

8-9, 11, 12, 18, 27, 32, 36-38, 42-43, 54, 56, 68, 73, IC9, 37, 43, 57, 73, IC

14, 17, 25, 60, 71, 72, 77, 81, CGS

4-5, 12, 14, 17, IC

14, 71, Pa

12, 14

12, 14, 18, 42, 44, 53, 55, 67

12, 14, 53, 54, 56, 57

12, 14, 31, IC

60, 77, 79, 81, IC, Pa 15, 77, 81, IC

77, 81

12, 15, 45-47, 72, 73, 78

68, 77, 79, 81, 82

10, 26, 31, 32, 81, IC

31, 33, 60

77, 79, 82

72


Indicador detalle Indicador Indicador detalle Indicadorn° Página n° Página

FS10 Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la empresa con las cuales se hayan interactuado en temas ambientales y sociales.FS11 Porcentaje de activos sujetos a un control ambiental y social positivo y negativo.FS12 Políticas de voto en materias medioambientales y sociales aplicables a las acciones sobre las que la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.

Indicadores de desempeño económico EC1 valor económico directo generado y distribuidoeC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades debido al cambio climático. NoseregistraronenBancoGaliciaconsecuenciasfinancieras debido a cuestiones relacionadas con el cambio climático.EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.eC4 ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. EC5 rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local por género en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales. BancoGalicianotieneunapolíticadeselecciónbasadaenla contratación de proveedores locales, entendiendo estos por empresas de las provincias donde se encuentran las sucursales. El100%delosproveedoresdeBancoGaliciasonempresas nacionales o internacionales con sede en la Argentina.EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local.

EC8 desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público.EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, y su alcance.

Indicadores de desempeño ambiental En1 materiales utilizados, por peso o volumen.En2 Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados.En3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. En4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.En5 ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.en6 iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía, y las reducciones logradas.En7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas.En8 Captación total de agua por fuentes.

en9 fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.En10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.En11 terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.

en12 impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas.

En13 Hábitats protegidos o restaurados.en14 estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

En15 nº de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones.En16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.En17 otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.En18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Las reducciones logradas se realizaron en el marco del ProgramadeAhorrodeEnergíayGasNatural,considerándose unaacciónindirecta.HansidoreportadasenEN5En19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

en20 no, so y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

En21 vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

En22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.En23 nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos.En24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos.

En25 recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización.

En26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción.En27 Porcentaje de productos vendidos y materiales de embalaje recuperados al final de su vida útil.

en28 Coste de multas significativas y nº de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.en29 impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados.En30 desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

la1 desglose de empleados por tipo de empleo, por contrato y por región desglosados por género.la2 nº total de empleados y rotación media de empleados, y nuevos empleados contratados desglosados por grupo de edad, sexo y región.la3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, desglosado por actividad principal desglosado por lugares significativos de las operaciones. LosbeneficiosotorgadosporelBancoseaplicanatodos los colaboradores.la4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

Indicadores que responden a los Principios del Pacto Global de Naciones Unidas.

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77, 79, 81

IC, **

banco Galicia no dispone de políticas de voto formales en relación a aspectos ambientales y sociales para entidades sobre las que tiene derecho a voto o actúa como asesor.

8315, 77-82, Pa

50, 83, IC

no se recibió ayuda del estado argentino.todos los salarios del banco están por encima del Smvmargentino. El salario inicial supera un 170,4% el Smvm.68

banco Galicia cuenta con una política de empleo donde se da preferencia a la contratación local, siempre que se cumpla con los requisitos del puesto.54-59, 62-63, IC

17, 28-29, 31, 33, 60-61, 68-69

7474767676

79-80

49, 72-73, 76, 78

76. El agua proviene de la red pública. Hay 4 sucursales con toma de agua por perforación. Su consumo estimado es menor a los 164 m3/mes. no resulta una afectación significativa.ídem En8

80todas las oficinas y sucursales de banco Galicia se encuentran en zonas urbanas y nuestras operaciones no impactan signi-ficativamente en espacios natu-rales protegidos o áreas de alta biodiversidad no protegidas.ídem En11

ídem En11las actividades del banco no implican impactos directos sobre la biodiversidad.no obstante, incentivamos la investigación y la conservación de la biodiversidad a través de FoCa.ídem En11

78-79

78-79

49, 73, 76, 78-79

realizamos un monitoreo de los equipos de aire acondicionado de 35 sucursales***. IC.Este indicador no aplica a banco Galicia siendo que es una entidad financiera y no emite no, So y otras emisiones en forma significativa.todas las oficinas y sucur-sales se encuentran en zonas urbanas y los efluentes generados son tratados por el servicio de sanea-miento público. IC.74

no se produjeron derrames.

no se han exportado residuos y los residuos peligrosos han sido reportados en el En22.Este indicador no aplica a la naturaleza de nuestra actividad. IC.74, 75, 77, 79, 81-82

Este indicador no aplica debido a la naturaleza de los productos y servicios prestados por banco Galicia.no se recibieron multas

49, 78-79

76

42, IC

42, IC

49-51, IC

42



Indicadores de desempeño social: prácticas laborales y trabajo decente

la5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos. Los períodos de preaviso contemplan lo establecido en las leyes laborales argentinas, y tienen relación con el nivel de cambio que tiene la persona en relación al puesto y locación de su nuevo trabajo. la6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.la7 tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y género.la8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos en relación con enfermedades graves. Se realizaron actividades de educación, prevención y asesoramiento para empleados y sus familiares. Las iniciativas de prevención y control de riesgos también alcanzaron a la comunidad. No se efectuaron tratamientos de ningún tipo.la9 asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.la10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por género y categoría de empleado.la11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua.la12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.la13 Órganos de gobierno corporativo y plantilla por categoría de empleado, desglosado por sexo, grupo de edad y pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.la14 relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional y por ubicación de operaciones significativas.

la15 Cantidad de personas que permanecen trabajando en la empresa luego de la licencia por maternidad o paternidad, por género.

Indicadores de desempeño social: derechos humanosHr1 Porcentaje y número total de acuerdos y contratos de inversión significativos que incluyan cláusulas incorporando preocupaciones por los derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.Hr2 Porcentaje de los distribuidores, contratistas y otros socios comerciales que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas. ElBanconotieneregistrodeproveedoresrechazadospor incumplimiento. ElCódigodeConductaquefirmanlosproveedorescontempla aspectos relacionados con los Derechos Humanos.Hr3 Horas de formación de empleados sobre políticas y procedimientos relacionados a los derechos humanos.Hr4 nº total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas.Hr5 actividades y principales proveedores de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan ser violados o correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.hr6 actividades identificadas y principales proveedores que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su efectiva abolición. hr7 operaciones identificadas y principales proveedores como de riesgo significativo de ser origen de todo tipo de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.Hr8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en aspectos de derechos humanos.Hr9 nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. No se registraron tales actividadesHr10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido sujetos a revisiones y/o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos. Hr11 número de quejas relacionadas con los derechos humanos presentadas, abordadas y resueltas a través de los mecanismos de queja formal.

IC

15, IC. El comité representa al 100% de los colaboradores del banco.

49, IC†

12, 15, 49

83. Sigue las normas de la oIt.

45, 47, IC

12, 15, 45-47, 50, 73, 78

48

14, 42, IC

los salarios de banco Galicia se definen en función del cargo, independientemente del género del empleado/a.49

54. la inversión social realizada por banco Galicia tiene direta relación con los derechos Humanos.68

12

El reclamo reportado en 2011 quedó sin efecto.42, 83. no se registraron tales actividades.

12, 68, 83. no se registraron tales actividades.

12, 68, 83. no se registraron tales actividades.

El 100% del personal deseguridad del banco.12

12. Todas las operaciones del Banco.

12, IC. El reclamo reportado en 2011 quedó sin efecto.

Indicadores GRI - comunicación sobre el progreso (cop)

Indicadores de desempeño social: sociedad So1 Porcentaje de operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones de impacto y programas de desarrollo. FS13 Puntos de acceso en áreas poco pobladas o económicamente desfavorecidas por tipo. El41%delassucursalesdelBancoseencuentranenelinterior delpaís,4%deincrementointeranual.FS14 Iniciativas para mejorar el acceso de personas desfavorecidas a los servicios financieros.So9 operaciones con importantes impactos negativos potenciales o reales sobre las comunidades locales. No se registraron impactos negativos en las comunidades locales por el desarrollo de las operaciones del Banco.So10 medidas de prevención y mitigación aplicado en las operaciones con importantes impactos negativos reales o potenciales en comunidades locales.So2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. So3 Porcentaje de empleados formados en anti-corrupción.So4 medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.So5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.

so6 aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas.So7 nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.So8 valor monetario de sanciones, multas y sanciones no monetarias por el incumplimiento de leyes y regulaciones.

responsabilidad del producto FS15 Políticas para el diseño justo y venta de productos y servicios financieros.Pr1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes.

Pr2 nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación relativa a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad de clientes.Pr3 tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa.

Pr4 nº total de incumplimientos de la regulación relativa a la información y al etiquetado de los productos y servicios.Pr5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente.fs16 iniciativas para realzar la educación financiera por tipo de beneficiario.Pr6 Programas de cumplimiento de las leyes y códigos voluntarios en comunicaciones de marketing.

Pr7 nº total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing.

Pr8 nº total de reclamaciones en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.Pr9 Coste de multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

54-57, IC

10, 26, 31, 39

31, 39, 60

54, 77, 81

54, 56-57, 77, 81, Pa

15. todas las unidades de negocio son analizadas en materia de corrupción.15no se registraron incidentes.actividades nucleadas a través de la asociación de bancos argentinos. http://www.aba-argentina.com/no se realizaron aportes.

no se registraron tales acciones.Se recibió una multa por $1.500.

12, 14, 31

no aplica a las características de los productos y servicios fi-nancieros. banco Galicia tiene una línea de crédito que anali-za el riesgo ambiental y social de los proyectos de inversión.no se reportaron incidentes.

IC. El 100% de los productos, servicios y operaciones del banco se rigen por la nor-mativa del bCra, el Código de Prácticas bancarias y la Comisión nacional de valores.30, IC

11, 36-38, IC38, 58

adherimos al Código de autorregulación Publicitaria para promover la comunicación responsable. 30. El reclamo que se reportó en el 2011 se encuentra en etapa de producción de prueba.no se reportaron incidentes.

no se reportaron multas significativas.

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• Completo • no aplica √ indicadores claves verificados externamente.CGS Código de Gobierno Societario. www.gfgsa.com/assets/docs/es/Codigo_de_buenas_practicas.pdfPa Política ambiental. www.galiciasustentable.comPE Principios de Ecuador. www.galiciasustentable.comIC Informe complementario en www.galiciasustentable.com/IS2012* la ampliación de la medición de la huella de carbono este año afecta la comparabilidad con respecto a otros años anteriores.** El porcentaje de préstamos sujetos a controles ambientales sociales es aproximadamente del 32%, del total de la cartera de activos.*** banco Galicia posee 950 equipos, 920 utilizan el gas r-22, destructor de la capa de ozono y los 30 restantes utilizan los gases ecológicos r-407 y r-410. estamos gestionando operativamente la ampliación del monitoreo efectuado. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/is2012-verificacion† la tasa de absentismo corresponde a la cantidad de días perdidos sobre la cantidad de empleados por días hábiles por cien. la tasa de enfermedades ocupacionales es el número total de casos de enfermedades ocupacionales sobre la cantidad de empleados por días hábiles por 200.000. la tasa de accidentes corresponde al número total de accidentes sobre la cantidad de empleados por días hábiles por 200.000.

Informe de seguridad independiente

A los señores Presidente y Directores deBanco de Galicia y Buenos Aires S.A.Tte. Gral. Juan D. Perón 430Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Introducción

Hemos sido contratados por los directores de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. para realizar un encargo de seguridad limitada sobre cierta información contenida en el "Informe de Sustentabilidad" (en adelante el "Informe de Sustentabilidad") por el ejercicio finalizado el 31 de Diciembre de 2012. La preparación del Informe de Sustentabilidad es responsabilidad del Directorio de la Sociedad. Nuestra responsabilidad consiste en emitir un informe de seguridad limitada e independiente sobre el Informe de Sustentabilidad con el alcance detallado en el acápite siguiente.

Información sujeta a análisis

Nuestro trabajo de seguridad limitada consistió en la revisión de la siguiente información contenida en el Informe de Sustentabilidad:

indicadores claves detallados en el anexo adjunto; la autodeclaración realizada por Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. respecto a que se ha cumplido con los contenidos básicos recomendados en la Guía para la elaboración de reportes de sustentabilidad del "Global Reporting Initiative", versión 3.1 (en adelante "GRI G3") para un nivel de aplicación A+;

Responsabilidad del Directorio

El Directorio de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. es responsable por:

el contenido del Informe de Sustentabilidad;haber establecido como criterio para el reporte los lineamientos del GRI G3;realizar la medición del desempeño basados en la guía GRI G3;el diseño, la implementación y el mantenimiento de controles internos para que la preparación de la información sujeta a análisis esté libre de errores materiales, ya sea debido a fraude o error; ymantener registros adecuados para respaldar el proceso de información.

Responsabilidad del profesional interviniente

Nuestra responsabilidad consiste en formarnos una conclusión independiente, con base en nuestros procedimientos de seguridad limitada, acerca de la existencia de algún tema que nos haya llamado la atención para indicar que la información de sustentabilidad, identificada en la sección "Información sujeta a análisis", contenida en el Informe de Sustentabilidad no se ha manifestado, en todos los aspectos significativos, de acuerdo con los criterios de presentación de la información.

Llevamos a cabo nuestro trabajo de acuerdo con la Resolución Técnica N° 35 de la Federación Argentina de Consejos Profesionales de Ciencias Económicas (FACPCE) en lo que respecta a las Normas Internacionales de Compromisos de Seguridad 3000 (ISAE 3000 por sus siglas en ingles) "Compromisos de aseguramiento diferentes de auditoría o revisión de información financiera histórica". Esta norma requiere que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo para obtener un grado de seguridad limitado sobre la información de sustentabilidad alcanzada por nuestro informe.


Price Waterhouse & Co. Asesores de Empresas S.R.L., Bouchard 557, piso 8º, C1106ABG - Ciudad de Buenos AiresT: +(54. 11) 4850.6000, F: +(54. 11) 4850.6100, www.pwc.com/ar

Price Water & Co. Asesores de Empresas S.R.L. es una firma miembro de la red global de PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) Cada una de las firmas es una entidad legal separada que no actúa como mandataria de PwCIL ni de cualquier otra firma miembro de la red.

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veRIfIcAcIóNdeL INfoRme

Resumen del trabajo realizado

Nuestros procedimientos incluyen el examen, en función de pruebas sobre bases selectivas, de la evidencia relacionada con la información de sustentabilidad alcanzada por nuestro informe. También se incluye una evaluación de las estimaciones o juicios significativos realizados por el Directorio para preparar esa información. Los procedimientos para obtener información fueron más limitados en comparación con una auditoría y, por ello, el nivel de seguridad es menor que el que se habría obtenido en un trabajo de auditoría o de seguridad razonable.

Nuestro trabajo consistió, entre otros procedimientos, en:

evaluar el diseño de los procesos claves y controles para monitorear, registrar y reportar la información seleccionada. Nuestro trabajo no incluye el testeo de la efectividad de los controles operativos para el período bajo análisis;realizar pruebas, sobre bases selectivas, para verificar la exactitud de la información presentada;realizar entrevistas con la gerencia y altos directivos para evaluar la aplicación de los lineamientos GRI G3;inspeccionar, sobre bases selectivas, la documentación para corroborar las manifestaciones de la gerencia y altos directivos en nuestras entrevistas; revisar la tabla resumen de GRI para considerar la afirmación de la gerencia en relación con la aplicación de los lineamientos del GRI G3.

Creemos que la evidencia que obtuvimos es suficiente y adecuada para brindarnos una base para nuestra conclusión de seguridad limitada.

La información no financiera está sujeta a limitaciones propias distintas que la información financiera, dada su naturaleza y los métodos utilizados para determinar, calcular, hacer muestreos o estimar valores. Las interpretaciones cualitativas de relevancia, materialidad y exactitud de los datos están sujetas a suposiciones y criterios individuales.

No hemos llevado a cabo ningún trabajo sobre información presentada correspondiente a períodos anteriores o con relación a objetivos y proyecciones futuras. No hemos realizado ningún trabajo fuera del alcance acordado y por ello, nuestra conclusión se limita solamente a la información de sustentabilidad identificada y revisada.

Conclusión

Sobre la base del trabajo descripto en el presente informe, nada llamó nuestra atención que nos hiciera pensar que la información sujeta a análisis, incluida en el Informe de Sustentabilidad de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A., referente al ejercicio finalizado el 31 de Diciembre de 2012, no ha sido preparada, en todos sus aspectos significativos, de acuerdo con los lineamientos GRI G3 y con los registros y archivos que sirvieron de base para su preparación.

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 20 de marzo de 2013



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PRICE WATERHOUSE & CO. ASESORES DE EMPRESAS S.R.L.

C.P.C.E.C.A.B.A. T° 1 F° 18Jorge C. Bacher

Contador Público (UBA)C.P.C.E.C.A.B.A. T° 87 F° 233


EC1 valor económico directo generado y distribuido.

eC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

eC4 ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

EC5 rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC8 desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

eC9 entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

En1 materiales utilizados, por peso o volumen.

En2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

En3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

En4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

en5 ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

en6 iniciativas para proporcionar productos eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía logradas.

En7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas.

En8 Captación total de agua por fuentes.

en9 fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

En10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

En11 descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.

en12 descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades.

En13 Hábitats protegidos o restaurados.

en14 estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

En15 número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la lista roja de la IuCn y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

En16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

En17 otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

En18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

En19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

en20 no, so y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

En21 vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

En22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

en23 número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

En24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y vIII.

en25 identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

En26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

En27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

en28 Coste de multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

en29 impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

En30 desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

la1 desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo.

la2 número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

la3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada.

la15 niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.la4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

la5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos.

la7 tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

la8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de ries gos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad, en relación con enfermedades graves.

la9 asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

la10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado.

la11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que los apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

la12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo.

la13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

la14 relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

Hr1 Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos.

Hr3 total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

Hr4 número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas.

hr5 operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.




hr6 operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo importante de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.

hr7 operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo importante de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.

Hr8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

Hr9 número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

Hr10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

Hr11 número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.

la6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

so9 operaciones con impactos negativos significativos, posibles o reales, en las comunidades locales.

So10 medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos, posibles o reales, en las comunidades locales.

So2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

So3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

So4 medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

So5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.

so6 valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o instituciones relacionadas, por países.

So7 número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

so8 valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de leyes y regulaciones.

hr2 Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

Pr4 número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios, relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios.

Pr5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

Pr6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing.

Pr7 número total de incidentes, fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing.

Pr8 número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Pr9 Coste de aquellas multas significativas, fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

fs1 Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio.

FS2 Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y medioambientales en las líneas de negocio.

FS3 Procesos para monitorizar2 la implementación por parte de los clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos en contratos o transacciones.

So1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

FS7 valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito

FS8 valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

FS9 Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.

FS10 Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.

FS11 Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como negativos.

FS12 Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en participaciones sobre las cuales la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.

FS13 Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente.

fs14 iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas.

FS15 descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros.

Pr1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Pr2 número total de incidentes por incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad.

Pr3 tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa.

FS4 Proceso(s) para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio.

FS5 Interacciones con clientes, sociedades participadas, socios empresariales en relación a los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales.

FS6 Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión y el sector de actividad.

fs16 iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario.

verificacióndel informe



*Los indicadores claves incluidos en el alcance de este Informe corresponden a los identificados con el símbolo √ en la "Tabla de Indicadores GRI - Comunicación sobre el Progreso (COP)" de la página 84.

SuS ComEntarIoS Y SuGErEnCIaS SobrE nuEStro InFormE dE SuStEntabIlIdad 2012 noS aYudan a SEGuIr mEJorando Enla rEndICIÓn dE CuEntaS SobrE nuEStraS aCtIvIdadES Con valor SoCIal Y ambIEntal.

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GErEnCIa dE rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva dE banCo GalICIa:ttE. Gral. J. d. PErÓn 430, 10° PISoC1038aai Buenos aires - arGentina

AGRAdecemos LA coLAboRAcIóN de todo eL GRupo opeRAtIvo que pARtIcIpó eN LA

eLAboRAcIóN de este INfoRme

Nivel alcanzadoentretodos.

Esta publicación fue elaborada por la Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia.

Constanza GorleriGerente de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia

todos los derechos reservados.marzo 2013

Este informe está impreso en papel desarrollado con pulpa derivada de madera de bosques FSC (Forest Stewardship Council), organismo internacional que certifica que la madera proviene de prácticas forestales social y ambientalmente responsables.

banco galicia informe_sustentabilidad_2012

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