bankasurans 2016 zirvesi - İnovatif ve Çok kanallı bankasurans sunumu
TRANSCRIPT
© Generali
1. Generali, Dünyanın En Büyük Sigorta Gruplarından Birisi
Italya #1 sigorta şirketi
Almanya ve Fransa 2. en büyük sigorta şirketi
İspanya lider sigorta şirketlerinden
Avusturya ve Slovakya 3. en büyük sigorta şirketi
Çekya #1 sigorta şirketi
Arjantin ve Şili 2. en büyük sigorta şirketi
Macaristan #1 sigorta şirketi
Sırbistan 2. en büyük sigorta şirketi
Italya #1 online sigortacıkta
Almanya #1 online hayat sigortasında
Fransa #1 direkt sigortacılıkta
Macaristan ve Slovakya#1 online sigortacıkta
Generali Group Insurance OperationsOffices: New York, İngiltere, Hong Kong, Tokyo, Dubai, PaXma
Europ Assistance existing countries
70 ülkede faaliyet, Türkiye’de 1863 ten beri süren operasyon
Toplam yönetilen varlıklar 500 Milyar Eurodan fazla
Dünya çapında 72 milyon müşteriye 77.000 çalışan ile hizmet
2014 prim üretimi 70 milyar Eur
Fortune 500 e göre dünyanın en büyük 50 şirketinden birisi , MIT ye göre dünyanın en akıllı 50 şirketinden birisi
© Generali
3
Avrupa, Asya ve Latin Amerika’da Lider Bankasürans Ortağı
~ 7 milyar Eurprim
Dünyada200’den fazlaortaklık
Türkiye’de Bankasürans Ortaklıklarımız 380 şube 13 ürün 25.000 müşteri 20 satış koçu
© Generali
4
Marka Gücü•Türkiye’de 150 yıllık güç, 700 acente•Türkiye de en iyi bilinen sigorta markalarından•En tercih edilen sigorta şirketi•2015 , 2016 müşteri memnuniyet ödülleri•7/24 Sigorta danışmanlığı hattı
Generali Türkiye 1863’te kuruldu , 2014’te Direkt Sigortacılık ile atılım yaptı
Online Güç •Google keywordlerde 1. konum•Click to call da 1. konum•Sosyal medyada güçlü konum
Sigortacılıkta Kişiselleşmiş Hizmet•2015 yılında En İyi Çağrı Merkezi Ödülü•7/24 ulaşılabilir profesyonel eğitilmiş kişisel sigorta danışmanları
No. 1 PR ve iletişimde sektör lideri
No. 1 Müşteriler tarafından en çok tavsiye edilen marka
No. 1 2014 ve 2015 reklamlarda sektör lideri
No.1 Finansal Sektör çağrı merkezlerinde lider
No.1 in Google Arama Sonuçlarında lider
© Generali
5Direkt Sigortacılıkta yeni bir uygulama modeli – Çoklu Kanal Sigortacılık
Web / Sosyal Medya Mobil ve Oyun Çağrı Merkezi
Müşterinin ilk temas noktasıArama Motoru ve Sosyal Medyada ilk
sırada
Müşterilerimiz için kolay sigortacılıkYeni nesil için eğitim ve marka algısı
Eğitimli KSD’ler ile özel hizmetT-NPS ile sürekli iyileşme
Son teknoloji uygulamaları ile kusursuz hizmet
© Generali
6Direkt Sigortacılıkta yeni bir uygulama modeli – Çoklu Kanal Sigortacılık
MTPLProspect
START
Calculation email
Follow up call
Calculation reminder
Calculation rescue
reminder
Survey
Car specific booster
City specific booster
HH x-sell
Other company Renewal reminder
MTPL
Other company Renewal reminder KASKO
Other company
Renewal CALL
MTPLClient
OFFER Accepted
Pre-contract welcome email+MGM&Club
PaymenrtReminderEmail&CC
Welcome email/SMS/
letter
Welcome call
X-sellHH
X-sellPA
X-sellKASKO
Survey
Pre-Renewal Qualıty call
SMS/EmaılRenewal reminder
Renewal Call
Müşteri Hayat DöngüsüTeklif Hayat Döngüsü
Müşteri ile yapılan her türlü iletişimin merkezi bir CRM sistemi tarafından kayıt altına alınması
Müşterinin mevcut durumuna göre tasarlanmış yaşam döngüleri
Sadece satış için değil müşteri memnuniyeti için yapılan planlı iletişimler
Sürekli geri bildirim toplanarak iyileştirmeler yapılması
© Generali
7
© Generali
8Bankasüransta Yeni Bir Model – Çoklu Kanal Sigortacılık
Generali’nin yurtdışında yapılmış en iyi işbirliği uygulamaları incelendi, adaptasyon incelendi
Çok çeşitli iş modellerinde bankalar ile işbirliği sunabilme esnekliği sağlandı
Müşterinin memnun olacağı , kesintisiz hizmet alabileceği modeller oluşturuldu
Yenileme ve çapraz satış kurguları ile banka sigortacılığının max potansiyele ulaşması hedeflendi.
Banka IT kanağı ve bütçesinin min. kullanılacağı modeller öne çıkarıldı ve mevcut altyapılar ile entegrasyon yapıldı
HotlineÇağrı
Merkezi
Video Görüşme
Ürün İnovasyonu
White Label Ürünler
Web Servis Mobil Uygulamalar
Çapraz Satış
Yenileme
