bariere comunicationale important
TRANSCRIPT
![Page 1: Bariere Comunicationale Important](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081716/54dd9bb74a7959cd218b4679/html5/thumbnails/1.jpg)
Bariere comunicationale
![Page 2: Bariere Comunicationale Important](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081716/54dd9bb74a7959cd218b4679/html5/thumbnails/2.jpg)
Comunicarea in organizatie
Politica de comunicare intr-o firma consta inainte de toate, in a pune la punct o practica eficienta de circulatie a informatiilor
Mintzberg a pus in evidenta in 1973 faptul ca mangerii din Statele Unite consacra 50% - 80% din timpul lor profesional, comunicarii cu alte persoane din intreprindere si din afara.
Studiile arata ca succesul firmelor IBM si General Motors are la baza nu doar motivatia, ci si o buna comunicare
Firmele romanesti se confrunta cu un vid comunicational evident (scurgeri de informatii, receptare deficitara e mesajului, mesaj incomplet, s.a)
![Page 3: Bariere Comunicationale Important](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081716/54dd9bb74a7959cd218b4679/html5/thumbnails/3.jpg)
Barierele comunicationale
Cele mai multe din studiile in domeniu, au relevat faptul ca in procesul de comunicare, cel mai adesea se ajunge de la 100% - ceea ce are de spus emitatorul, la 20% - ceea ce retine receptorul.Diferentele care apar rezulta din barierele care exista in procesul de comunicare
Bariere
De acceptar
e
De receptar
e
De inteleger
e
![Page 4: Bariere Comunicationale Important](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081716/54dd9bb74a7959cd218b4679/html5/thumbnails/4.jpg)
Barierele comunicationale•
Externe: temperatură, lumină, zgomot, distanțe prea mari sau prea mici între receptor și emițător, timp, durata întâlnirii, îmbrăcăminte stridentă, deplasare prin încăpere, întreruperi, mijloacele tehnice în stare defectă.
Interne: fizice, semantice, perceptuale, limite individuale, formularea defectuoasa a mesajului, implicare pozitiva/negativa, frica, presupuneri subiective, agenda ascunsa, lipsa de cunoastere, lipsa de interes, concluzii grabite, stereotipii
![Page 5: Bariere Comunicationale Important](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081716/54dd9bb74a7959cd218b4679/html5/thumbnails/5.jpg)
dificultati in transmiterea informatiilor (supradimensionarea informatiilor introductive, transformarea dialogului in monolog, stereotipie in modul de transmitere si prezentare a informatiilor, ton ridicat, iritabil, limbaj neadecvat, lipsa atentiei).
capacitati reduse de ascultare sau ascultare incorecta (lipsa de respect, concentrare scazuta, prejudecata, interventie in timpul expunerii, etc.)
Obstacole generate de manageri
![Page 6: Bariere Comunicationale Important](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081716/54dd9bb74a7959cd218b4679/html5/thumbnails/6.jpg)
Obstacole generate de subordonati: teama convingerea ca problemele angajatilor nu-l intereseaza pe
manager greutate in exprimare tendinta de a considera ca orice idee noua, propunere, indica
existenta unei defectiuni tolerate de conducere => ostilitate neconcordanta dintre cerintele comunicarii si posibilitatile
subordonatilor de a le satisface in conditii de calitate si timp util modificari frecvente ale instructiunilor
![Page 7: Bariere Comunicationale Important](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081716/54dd9bb74a7959cd218b4679/html5/thumbnails/7.jpg)
Efectele barierelor:
supraincarcarea cu informatie distorsionarea mesajului feed-back incomplet conflicte interpersonale si de grup reducerea performantelor individuale si de grup posibilitati reduse de antrenare si stimulare a
angajatilor pierderea increderii diminuarea eficientei si posibilitatea de a da faliment
![Page 8: Bariere Comunicationale Important](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081716/54dd9bb74a7959cd218b4679/html5/thumbnails/8.jpg)
Eliminarea barierelor si imbunatatirea comunicarii
Intr-o comunicare manageriala eficienta, sunt necesare: claritatea mesajului exprimare corecta, deschisa, directa utilizarea unei forme corecte de comunicare si a unui limbaj
adecvat evitarea termenilor cu incarcatura emotionala pentru receptor amplificarea suprafetei deschise prin furnizarea de noi
informatii stimularea si acceptarea feed-back-uluiPentru reducerea barierelor, o mare importanta o are comunicarea directa. Specialistii apreciaza ca 25% din eficienta finala este data de continutul propriu zis, in timp ce 75% are la baza comunicarea nonverbala.
![Page 9: Bariere Comunicationale Important](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081716/54dd9bb74a7959cd218b4679/html5/thumbnails/9.jpg)
Tehnici pentru emitator: incurajarea comunicarii in dublu sens si a feed-back-ului acordarea unei atentii sporite limbajului si intelesului cuvintelor
Tehnici pentru receptor: cultivarea si mentinerea credibilitatii manifestarea unei sensibilitati fata de perspectiva
emitatorului
Tehnici comune: dezvoltarea aptitudinii de bun ascultator verificarea corectitudinii mesajului regularizarea fluxului informational
![Page 10: Bariere Comunicationale Important](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081716/54dd9bb74a7959cd218b4679/html5/thumbnails/10.jpg)
Principiile comunicarii eficiente
1. Pricipiul coerentei - mesaj corect2. Principiul schimbului permanent – feed-back3. Principiul perceptiei globale – corelarea comunicarii
verbale cu cea nonverbala