baromètre annonceurs agences 2011 opinion way ballester

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page 1 De la mesure de l’opinion à la gestion des mouvements d’opinion

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Baromètre annonceurs agences 2011 opinion way Ballester

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Page 1: Baromètre annonceurs agences 2011 opinion way ballester

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Edition 2011

De la mesure de l’opinion à la gestion des

mouvements d’opinion

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Les missions du stage

=> Elaboration du Baromètre Annonceurs-Agences 2011 ( Institut Opinion Way)

- La rédaction et l’administration du questionnaire de l’étude

- Les entretiens en face à face

- Le traitement et l’analyse des résultats

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Edition 2011

Le Baromètre Annonceurs Agences

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Le baromètre « Annonceurs-Agences » est une étude qui a pour vocation de

fournir des indicateurs à la fois aux agences de communication et aux

annonceurs su l’évolution du marché de la communication et de ses acteurs.

Le Baromètre Ballester s’appuie sur l’élaboration d’un questionnaire détaillé et

l’analyse d’entretiens menés en face à face auprès d’interlocuteurs chez les

annonceurs.

1. Présentation du Baromètre

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Méthodologie du baromètre

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A. La phase quantitative

500-600 questionnaires aux annonceurs

• Un questionnaire détaillé est administré aux répondants chez l’annonceur.

• Le format de l’étude implique que la mesure de certaines variables soit

renouvelée dans le temps à intervalles réguliers.

• La constitution de l’échantillon selon la méthode des quotas

• Le critère de constitution de l’échantillon était la « fonction des répondants ».

• Durée : environ 10 minutes

• L’étude terrain s’est déroulée du 13 juin au 18 août 2011.

1. Présentation

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A. La phase quantitative

Les annonceurs face à leur stratégie digitale : o Etat des lieux sur l’acculturation et l’organisation interne o Enjeux de la stratégie digitale de la marque ou de l’entreprise o Présence sur les réseaux sociaux

Les attentes des annonceurs vis-à-vis des agences :

o Les expertises à plus forte valeur pour les annonceurs o Les attentes spécifiques vis-à-vis des agences o Quel modèle d’agence pour gérer la stratégie digitale o Les qualités attendues d’une agence de communication o Les critères de sélection des agences pour les compétitions

Le regard des annonceurs sur leurs agences o La notoriété des agences de communication o L’attractivité des agences de communication o Les équipes de l’agence vues par les clients o Les points d’amélioration suggérés par les clients de l’agence o La satisfaction des clients de l’agence

2. Les thématiques du questionnaire

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A. Phase quantitative

Des règles de rédaction du questionnaire relatives à la longueur et à la

structure du questionnaire ainsi qu’à la formulation des questions.

Il est important que les formulations des questions :

• soient comprises de tous les répondants en utilisant un langage

simple, clair et accessible à tous.

• qu’elles ne comportent pas de biais : l’intitulé de la question ne doit

pas induire la réponse.

• qu’elles soient rédigées dans un esprit et avec un vocabulaire neutre

par rapport au sujet abordé.

3. La rédaction du questionnaire

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A. Phase quantitative

Ouvertes

Quelles sont vos trois attentes prioritaires à l’égard d’une agence <> ?

Fermées

Actuellement, dans le cadre de votre fonction, vous travaillez le plus régulièrement avec une agence : de Publicité / Communication Corporate / …

Préformées

Sous quelle forme votre marque ou votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux du Web ? (Plusieurs réponses possibles) : Une page Facebook / Un compte Twitter / ..

Echelles d’attitudes

Comment estimez-vous votre niveau de connaissance et d’usage des outils digitaux sur une échelle de 1 à 5 ? 1 signifiant Néophyte, 5 Expert, les notes intermédiaires servant à nuancer votre jugement.

Filtres

Si S3 = 1 < de publicité >. Q11: En dehors des agences avec lesquelles vous travaillez actuellement, quelles sont les agences <> dont le nom vous vient spontanément à l’esprit ?

4. Les formes de questions utilisées

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A. Phase quantitative

La méthodologie CATI ou CAWI :

La méthode CATI (Computer Assisted Telephone Interview) se base sur les relances

téléphoniques pour de solliciter l’échantillon et administrer le questionnaire :

La méthode CAWI (Computer Assisted Web Interview) consiste à adresser par e-mail un

message à une base d’interviewés pour les inciter à cliquer sur un lien leur permettant

d’accéder au questionnaire et d’y répondre en ligne.

Les études en lignes

Avantages Limites

- Coût compétitif - Administration du questionnaire à un grand nombre de personnes - Autonomie et de maîtrise du temps de réponse pour l’internaute

- Les populations peu équipées - La représentativité des internautes - Internet favorise le Zapping

5. L’administration du questionnaire

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10-15 entretiens avec des décisionnaires référents

Méthodologie : Face à face ou entretien téléphonique

Le guide d’entretien :

o L’organisation interne du service communication de l’entreprise,

o Les enjeux prioritaires de la communication de l’entreprise,

o La présence sur les réseaux sociaux,

o La relation avec les agences de communication,

o Les attentes vis-à-vis d’une agence de communication.

Des questions simples, courtes et compréhensibles ont été privilégiées.

Durée : environ une heure

B. Phase qualitative

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Quelques résultats du baromètre 2010

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La phase qualitative :

o L’organisation interne de l’entreprise a un impact fort sur le choix du dispositif de

communication : online, offline ou multicanal.

o Les décideurs souhaitent garder le « lead », la main mise, sur le pilotage de la

communication de l’entreprise et la maîtrise du dispositif de communication.

o Les annonceurs renforcent leurs expertises « digitales » en interne, ( le recrutement

et la

formation en interne)

.

La phase quantitative :

Les résultats seront publiés en septembre / octobre

Les résultats de la phase quantitative / qualitatives

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La force des sondages

Mettre en chiffre l’opinion

L’opinion publique existe-elle vraiment ?

Pour Bourdieu l’opinion publique n’existe pas

La conception et d’élaboration du sondage

La représentativité des échantillons

L’irruption d’internet

La représentativité des répondants

Le contrôle des informations

La gratification des sondages, une solution inefficace

Augmentation du nombre de non répondants : 40% en 2000; 80% en 2010

L’exploitation des sondages

Le sondage un moyen d’habiller les filets des journaux (sans interprétation)

Politique : instrumentalisation des sondages

Les critiques vis-à-vis des sondages