barómetro regional da qualidade reunião do painel de especialistas 06 de dezembro de 2006 medir...
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Barómetro Regional da Qualidade
Reunião do Painel de Especialistas
06 de Dezembro de 2006
medir qualidade
medir qualidade
Agenda1. Apresentação e descrição do projecto.
2. Funções do Painel de Especialistas.
3. Calendarização de actividades.
4. Proposta de modelo, eixos e dimensões a integrar no Barómetro.
5. Validação do modelo, eixos e dimensões.
6. Sugestão de indicadores a integrar nas dimensões.
7. Intervalo.
8. Valoração de Eixos.
9. Valoração de Dimensões.
10.Próximas etapas.
BRQ
medir qualidade
Apresentação e descrição do projecto
Fazer
AprenderEducar
Conhecer
CumprirSimplificar
Qualificar
Reconhecer
Inovar / Coordenar / Medir
O Barómetro Regional da Qualidade (BRQ) integra-se no âmbito da implementação da Estratégia Regional para a Qualidade (ERQ), aprovada pela Resolução n.º 276/2005, de 17.03.2005, do Governo Regional.
BRQ
medir qualidade
Apresentação e descrição do projectoO Barómetro Regional da Qualidade constitui uma das acções estruturantes da ERQ, a ser implementada na 1ª Fase do Plano de Acções.
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Directório Regional da Qualidade
2006
BRQ
medir qualidade
Apresentação e descrição do projecto
Aferir a situação actual da qualidade na Região Autónoma da Madeira (RAM).
Quantificar e monitorizar o impacto das acções implementadas.
Apontar trajectórias quantificadas de progresso.
Implementar um conjunto de indicadores (de desempenho e de percepção) que permitam:
Objectivo do Barómetro
BRQ
medir qualidade
Apresentação e descrição do projecto
Desenvolver uma cultura de medição contínua da qualidade na RAM!
BRQ
medir qualidade
Funções do Painel de Especialistas
Ajudar a identificar os indicadores que irão integrar o BRQ.
Comentar e validar modelos, eixos, dimensões e protocolos de recolha de indicadores.
Valorar eixos, dimensões, e indicadores.
Contribuir para normalização de indicadores.
BRQ
medir qualidade
Funções do Painel de Especialistas
Dar parecer sobre os diversos instrumentos de notação e planos de amostragem, propostos pela equipa consultora, a efectuar no âmbito da recolha de informação para os indicadores de percepção.
Emitir parecer sobre o relatório final de projecto a apresentar ao Governo Regional.
BRQ
medir qualidade
Funções do Painel de Especialistas
DRCIE
Equipa Consultora
Painel de Especialistas
Entidade A
Entidade B
Entidade C
Entidade DCentral de Informação
...
DRCIE
Equipa Consultora
Painel de Especialistas
Entidade A
Entidade B
Entidade C
Entidade DCentral de Informação
...
BRQ
medir qualidade
Calendarização de actividades
FASE Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun
Formatação do Barómetro
Recolha de Informação
Tratamento da Informação
Análise e Interpretação dos Resultados
Elaboração de Relatório Final
Apresentação dos Resultados
Proposta de datas para reuniões do Painel de Especialistas: 06 de Dezembro de 2006
02 de Fevereiro de 2007
21 de Maio de 2007
BRQ
medir qualidade
Proposta de modelo, eixos e dimensõesModelo do Barómetro constituído por...
6 Eixos de Análise.
28 Dimensões de Estudo.
100 indicadores de suporte.
Um indicador final agregado: IQR
BRQ
Um indicador final agregado de Qualidade de Vida: IQVR
10 Análises Sectoriais Complementares.
medir qualidade
BRQ
Modelo de Excelência EFQM
Da Organização para uma Região....
medir qualidade
BRQ
Modelo Malcolm Baldrige (EUA)
Da Organização para uma Região....
medir qualidade
BRQ
Modelo Proposto para o Barómetro Regional da Qualidade (IQR)
PessoasPessoas
OrganizaçõesOrganizações
Produtos e Serviços
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte à Qualidade na RAM
Infraestrutura de Suporte à Qualidade na RAM
MeiosMeios ResultadosResultados
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
medir qualidade
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Dimensões
Qualificações
Emprego
Atitude
Cultura e Conhecimento da Qualidade
BRQ
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
medir qualidade
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Dimensões
Qualificações
Envolvimento
BRQ
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
medir qualidade
Dimensões
Qualificações
Entidades com Qualificações
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
medir qualidade
Dimensões
TIC Sustentabilidade
Ambiental Habitação Saúde Educação Abertura ao Exterior Empreendedorismo Inovação Turismo Apoio Social
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
medir qualidade
Dimensões
Colaboradores
Turistas
Residentes
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
Pessoas
Organizações
Produtos e Serviços
Satisfação de Partes
Interessadas
Resultados Chave de
Desempenho
Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM
Meios Resultados
medir qualidade
Dimensões
Bem Estar Económico da População
Turismo
Coesão
Segurança
Sinistralidade
Saúde
Acessibilidades
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
medir qualidade
Validação pelo Painel de Especialistas do Modelo,
Eixos e Dimensões e Perspectivas de Análise
Sectorial propostos
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
medir qualidade
BRQ
Estudos complementaresCondução, com base em bateria comum de indicadores, das seguintes análises sectoriais:
1. Coesão, Segurança e Apoio Social;
2. Cultura, Lazer e Desporto
3. Inovação e Empreendedorismo
4. Bem Estar Económico
5. Turismo
6. Educação
7. Sustentabilidade Ambiental
8. TIC
9. Habitação, Transportes e Acessibilidades
10.Saúde
medir qualidade
BRQ
Índice de Qualidade de VidaCoesão, Segurança e
Apoio Social
Cultura, Lazer e Desporto
Bem Estar Económico
Educação
Sustentabilidade Ambiental
TIC
Habitação, Transportes e Acessibilidades
Saúde
IQV
Emprego
Satisfação de Residentes
medir qualidade
Sugestões de Indicadores
BRQ
Redundâncias Lacunas
Identificar:
em lógica de permuta!
medir qualidade
Intervalo
BRQ
medir qualidade
Valoração de Eixos
BRQ
1. Distribuir 100 pontos pelos 6 eixos que integram o BRQ.
Exemplo:
Eixo 1..........................14 pontos
Eixo 2..........................23 pontos
..........
Eixo 6..........................9 pontos
Total...................... .....100 pontos
medir qualidade
Valoração de Eixos
1. Preencher parte superior da matriz, comparando os Eixos dois a dois.
2. A leitura é feita por linhas.
3. Os critérios de pontuação são:
A B C
A 5 1/5
B 1/9
C
9 – extremamente mais importante
7 – muitíssimo mais importante
5 – muito mais importante
3 – moderadamente mais importante
1 – Igualmente importante
Ex: o Eixo A é muito mais importante que o Eixo B (5) e muito menos importante que o Eixo C (1/5).
BRQ
2. Efectuar uma segunda valoração com recurso ao Método AHP (Analytic Hierarchy Process)
medir qualidade
Distribuir 100 pontos pelas dimensões que integram cada eixo.
Exemplo:
Dimensão 1..........................28 pontos
Dimensão 2..........................42 pontos
Dimensão 3..........................30 pontos
Total....................................100 pontos
Valoração de Dimensões
BRQ
medir qualidade
No caso concreto das dimensões Infraestruturas de Suporte à Qualidade e Resultados Chave de
Desempenho efectuar valoração com recurso ao Método AHP.
Valoração de Dimensões
BRQ
medir qualidade
Valoração das Dimensões
1. Preencher parte superior da matriz, comparando as dimensões duas a duas.
2. A leitura é feita por linhas.
3. Os critérios de pontuação são:
A B C
A 5 1/5
B 1/9
C
9 – extremamente mais importante
7 – muitíssimo mais importante
5 – muito mais importante
3 – moderadamente mais importante
1 – Igualmente importante
Ex: a Dimensão A é muito mais importante que a Dimensão B (5) e muito menos importante que o Eixo C (1/5).
BRQ
medir qualidade
Próximas etapas Até 31 de Dezembro, sugerir introduções/alterações à
bateria de indicadores.
A equipa consultora envia por mail, até 29 de Janeiro, a listagem final dos indicadores e a proposta de instrumentos de notação (inquéritos a realizar aos turistas, residentes e colaboradores).
Reunião no dia 02 de Fevereiro, às 14h30, para validação e normalização e valoração dos indicadores que irão integrar o BRQ, validação e valoração do modelo de suporte ao IQV e validação dos instrumentos de notação para recolha dos indicadores de percepção.
BRQ
medir qualidade
ContactosOs contributos, questões ou outros assuntos relacionados com o projecto deverão ser canalizados através dos seguintes e-mails (enviar em simultâneo):
João d’ Orey (Qual)
Telemóvel: 917013503
E-mail: [email protected]
Catarina Quinto (Qmetrics)
Telefone: 213220420
E-mail: [email protected]
BRQ