baromÈtre d'image des cabinets d'expertise …
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BAROMÈTRE D'IMAGE DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE®
& CAC, Audit, Conseil Notoriété, image,
& positionnement des marques
Dispositif de positionnement stratégique en souscription
#ECHANTILLONNAGE
1626 dirigeants
échantillon
représentatif
o Étude réalisée auprès de 1626 dirigeants d'entreprises TPE-PME-ETI (PDG, DG, DAF)
o La représentativité de l'échantillon est assurée par la
méthode des quotas sur les variables suivantes : Tailles d'entreprise, secteurs d’activité, régions, raisonnée après stratification puis redressé selon fichiers INSEE.
o Echantillon interrogé par téléphone sous système
CATI (Computer Assisted Tel Interview).
o Dates de terrain : 26 février au 30 mars 2018. o Les résultats tiennent compte des marges d'erreurs
statistiques sur les % et les moyennes auprès d'échantillons de répondants.
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#ECHANTILLONNAGE DETAILS
214 ETI (< à 5000 salariés)
1626 dirigeants 4 sous échantillons
7 secteurs étudiés Industrie/ Construction/ Commerce/ CHR/
Services aux entreprises/ Services aux particuliers/ Santé
194 Grandes PME (100 à 249 salariés)
215 Petites PME (20 à 99 salariés)
1003 TPE (0 à 19 salariés)
8 grandes régions IDF/ BP Est-Nord/ Est/ BP Ouest/ Ouest/
Sud-Ouest/ Sud-Est/ Méditerranée
9 tailles étudiées 0 salarié (hors auto-entrepreneurs)/ 1 à 2/ 3 à 5/6 à 9/ 10 à 19 salariés/
20 à 99/ 100 à 249/ 250 à 499/ 500 à 5000
Pour + de détails ou d'autres strates à étudier, nous consulter
L'échantillon est raisonné par strates de tailles afin d’obtenir des analyses fiables sur chacune. La lecture sur les 4 marchés est réalisée en redressant chaque strate INSEE à leur poids réel pour avoir une lecture représentative.
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#THEMATIQUES
#1
#2
#3
o Ce dispositif est composé de 4 grandes parties avec + de 80 items mesurés :
#4
NOTORIETE & COMMUNICATION de 15 marques IMAGE & REPUTATION Positionnement en benchmark sur env. 10 critères USAGES & ATTITUDES/ COMPORTEMENTS & SWITCH CONCURRENCE
OPINIONS GLOBALES des cabinets & attentes
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#LISTE DES CABINETS ETUDIES
La liste des 15 cabinets ou réseaux étudiés : 1. DELOITTE 2. KPMG 3. EY (ERNST & YOUNG) 4. PwC
(PRICEWATERHOUSECOOPERS) 5. FIDUCIAL 6. IN EXTENSO 7. CER France 8. MAZARS 9. GRANT THORNTON 10. EXCO 11. BDO 12. FITECO 13. STREGO 14. RSM 15. SOREGOR
(présentation en ordre aléatoire)
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#COMMUNICATION & DROIT DE PROPRIETE
Un accès des résultats réservé à l'interne
o Chaque souscripteur dispose de l'intégralité des résultats sur l'ensemble des indicateurs sur toutes les
marques en benchmark (+ la possibilité de questions confidentielles propres à un souscripteur). o Le baromètre Image des Cabinets d'Expertise Comptable® est une étude en souscription de l’institut
Think qui conserve la propriété intellectuelle de celle-ci, il confère un droit d’accès aux résultats de l’étude qui reste réservé et confidentiel aux souscripteurs. Tous les résultats fournis seront donc réservés exclusivement à un usage interne (aux collaborateurs stratégiques du cabinet ou réseau en rappelant l'interdiction de diffusion externe ou même en interne à l'ensemble des collaborateurs).
o Toute diffusion à d'autres acteurs n'ayant pas financé l'étude remet en question le modèle économique de ce type d'étude en souscription, et l'institut Think se réserve le droit d'actions en justice en cas de divulgation à toute personne d'une organisation non souscripteur. Aucune diffusion ou reproduction directe ou indirecte, intégrale ou partielle, à l'initiative du souscripteur ne pourra se faire sans le consentement écrit et préalable de l'institut Think. Aucune publication dans la presse ou en externe n'est donc possible.
o Le détail de l'ensemble des résultats seront présentées intégralement de façon confidentielle à l'ensemble des souscripteurs de l'étude.
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QUESTIONNAIRE
#INDICATEURS DU QUESTIONNAIRE (+ de 80 critères étudiés)
Notoriété spontanée/
Top of mind*
Notoriété assistée
+qualifiée + notoriété
métiers
+ Profil (Taille/ Secteur/ Région/ Ancienneté client/ Sexe/ Age/ Fonction)
Types de contenus,
pubs, sponsoring, rapport, actualité
Vecteurs d'information
sur liste de 12 médias/
canaux
*en benchmark sur 15 marques de
cabinets/ réseaux
Questionnaire détaillé : Nous
consulter !
Opinions globales,
évolutions attendues
Image globale/ réputation des cabinets
en benchmark*
Image
détaillée sur 5 traits
en benchmark*
Compétences
détaillées sur 7 items
en benchmark*
Attitudes/ comportements
pour le choix de son cabinet ou
d'un autre
SWITCH Probabilités, informations,
recommandations, raisons de switch
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#INDICATEURS EN BENCHMARK
Capital image
Les indicateurs et points de repère clés face à votre marque
Votre marque
Concurrent
Conseil juridique
Rapport qualité-prix
Expertises spécialisées
Informatique, digital
Quelle est la "brand equity" de votre cabinet/ réseau, benchmarké par rapport aux autres ?
Notoriété spontanée/ top of mind
Image globale/ réputation
Notoriété assistée/ qualifiée
Conseils
Disponibilité, réactivité
Adapté à votre taille
Conseils social
Fiscal, patrimonial
(Résultats présentés sur bases suffisantes) 9
#RESTITUTIONS
L'institut Think est très attentif aux restitutions avec des rapports visuels et synthétiques :
o Un rapport complet et détaillé (env. 100 pages) comprenant l’intégralité des résultats (sous format PowerPoint),
o Illustré par des graphiques, des tableaux de bord, des tris par profil (tris croisés significatifs sur l'ensemble des profils lorsque les bases sont suffisantes+ analyses statistiques),
o Intégrant les analyses des principaux enseignements,
o Présentation orale des résultats par les équipes de l'institut Think (possibilité de sessions de travail)
o Exemples de tableaux de bord :
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L’institut Think est un institut d'études indépendant, expert des dirigeants et acteurs de l'entreprise et des études d'image corporate. Il réalise des sondages et baromètres sur des thématiques d’actualité et en marketing stratégique (réputation, notoriété, valeur de marque, expérience clients, post-tests de com …). L’institut Think investigue tous les champs d’opinion & d'image, management et numérique dans tous secteurs, institutions, organismes professionnels, think tanks … Il collabore avec des cabinets de conseil/ agences et coordonne un réseau de partenaires privilégiés.
#EXPERTISES, INTERVENTIONS, ORGANISATION
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Frédéric ALBERT Diplômé d’un DESS de Statistiques et d’un MBA en Marketing, il débute dans un cabinet de conseil puis un groupe de presse américain et intègre ensuite le cabinet de conseil Altedia-Cogef en tant que consultant management & RH sur des dispositifs d’accompagnement du changement. Il rejoint l’IFOP en 2000 et intervient pendant 9 ans en tant que directeur du pole New Business puis du département Opinion et Stratégie d’Entreprise. En 2009 il intègre OpinionWay en tant que directeur associé adjoint au développement. Il est à l’origine de nombreux observatoires et baromètres notamment sur l'image corporate dans différents domaines (institutionnel, développement durable, experts comptables, avocats, banque-assurance, laboratoires pharmaceutiques, santé, grande consommation, luxe, médias, marques employeurs, marques Pros, …) et intervient dans la mise en place de partenariats lors d’évènements. Après 20 ans d’expérience des études et du conseil, il fonde en 2012 l’institut Think : un nouvel acteur d'analyses stratégiques et d'influence.
#PRESIDENT FONDATEUR
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Christophe POISSONNIER Directeur Associé il est aussi conseil en marketing, communication et business développement pour des entreprises et organisations du secteur des Services BtoB, dont les professions réglementées. Pendant une dizaine d’années, il a eu des fonctions d’éditeur dans le presse économique (Groupe Expansion). Il a par la suite été directeur marketing et commercial au Groupe Revue Fiduciaire, puis directeur marketing communication chez Ciel (Groupe Sage) : dans ces deux entreprises, il a côtoyé quotidiennement la profession comptable. Il a aussi animé le réseau de cabinets d’expertise comptable et audit Talenz.
#DIRECTEUR ASSOCIE
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#5 BUDGETS
#OPTIONS/ PLANNING
Baromètre Image des Cabinets d'Expertise Comptable®
o Budget nous consulter selon les CIBLES souhaitées o Session de travail sur les résultats/ présentation complémentaire : sur demande o Analyses statistiques ou tris complémentaires : sur demande o Résultats disponibles
ECHANTILLONS 1 2 3 4
CIBLES TPE (0-‐20s) PME (20-‐100s) PME (100-‐250s) ETI (250-‐5000s) TOTAL
INTERVIEWS
1+2 1000 200 1200
2+3 200 200 400
3+4 200 200 400
1+2+3 1000 200 200 1400
2+3+4 200 200 200 600
1+2+3+4 1000 200 200 200 1600
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#CONFIRMATION DE COMMANDE
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Veuillez nous retourner la présente datée et signée avec le tampon de la société et la mention “BON POUR ACCORD” par email à [email protected] Budget : Baromètre Image des Cabinets d'Expertise Comptable®
Echantillons (rayez si besoin cibles inutiles) : 1000 TPE/ 200 petites PME/ 200 grandes PME/ 200 ETI Budget : ………….………….€HT*
* Euros Hors Taxes (TVA = 20%) Modalités de facturation : Paiement de la facture à 30 jours, facture à 100% après présentation des résultats Raison sociale à facturer : ………………………………………………………………………………………………………………………………………. Adresse de facturation : ………………………………………………………………………………………………………………………………………
Nom du responsable : ……………………………………………………………………………………………………………………………………… Signature et bon pour accord : ………………………………………...
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#CONDITIONS GENERALES DE VENTE
ARTICLE 1 Les présentes conditions générales sont systématiquement adressées ou remises par la Société à chaque client pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client à ces conditions générales à l’exclusion de tout autre document tels que prospectus, catalogues émis par la Société et qui n’ont qu’une valeur indicative. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de la Société, prévaloir contre les conditions générales. Toute condition contraire posée par le client sera donc, à défaut d’acceptation expresse, inopposable à la Société, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que la Société ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des présentes conditions générales, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions. ARTICLE 2 - COMMANDE Les commandes ne sont définitives que lorsqu’elles ont été confirmées par un écrit. La Société n’est liée par les commandes prises par ses représentants ou ses employés que sous réserve d’une confirmation écrite et signée. Toute modification ou annulation de commande demandée par le client ne peut être prise en considération qu’après accord écrit de la Société. Si la Société n’accepte pas la modification ou l’annulation, les acomptes versés ne pourront pas être restitués. ARTICLE 3 – PRESTATION La Société s’engage à apporter tous les soins nécessaires pour réaliser les études et enquêtes qui lui sont confiées. La Société n’est tenue que d’une obligation de moyen. Toute commande adressée à la Société implique l’adhésion par le client aux méthodologies et techniques qui sont mises en oeuvre par la Société pour réaliser les travaux et études objets de ladite commande, le client pouvant demander le cas échéant, toute explication utile ou approfondissements détails d'organisation, techniques ou statistiques concernant lesdites méthodologies. ARTICLE 4 – LIVRAISON 4.1 Délais : Les délais contractuels sont indiqués aussi exactement que possible. Les dépassements de délai de livraison ne peuvent donner lieu à dommages intérêts, à retenue ni à annulation des commandes en cours. Toutefois, si six mois après la date indicative de livraison la prestation n’a pas été fournie pour toute autre cause qu’un cas de force majeure, la prestation pourra être résolue à la demande de l’une ou l’autre partie : le client pourra obtenir restitution de son acompte à l’exclusion de tout autre indemnité ou dommage intérêt. 4.2 Force majeure : Chacune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement quelconque à ses obligations, si ce manquement est dû à la survenance d’un cas de force majeure. Par force majeure, on entend toute modification intervenant dans la législation ou la réglementation régissant l’activité de l’une ou l’autre partie et/ou tout fait d’une quelconque autorité publique extérieure aux deux parties qui empêcherait pratiquement l’exécution du présent contrat. La partie affectée par un tel cas de force majeure devra immédiatement prévenir l’autre partie en lui notifiant dans les dix (10) jours la survenance d’un tel évènement. A défaut d’accord entre les parties permettant de reprendre l’exécution du contrat dans les quinze (15) jours, le présent contrat sera résilié de plein droit. 4.3 Obligations des parties : En toute hypothèse, la livraison n’interviendra dans les délais que si le client est à jour de ses obligations envers la Société quelle qu’en soit la cause. ARTICLE 5 – MODALITES DE PAIEMENT ET DE REGLEMENT 5.1 Règlement des prestations : Le règlement des prestations se fait sur facturation par l'institut Think. Les factures sont payables par le client à réception sous 30 jours. 5.2 Pénalités de retard : En cas de retard de paiement, la Société pourra suspendre toutes les commandes en cours, sans préjudice de toute autre voie d’action. Toute somme non payée à l’échéance prévue par la facture et par les présentes conditions générales de vente donnera lieu de plein droit et sans mise en demeure préalable au paiement des intérêts de retard selon le taux d’intérêt en vigueur à la date de la communication des présentes conditions générales de vente, augmenté de 1,5%. Ces intérêts courront du jour de l’échéance des factures jusqu’au complet paiement. 5.3 Défaut de paiement, résolution et restitution : En cas de défaut de paiement 48 heures après une mise en demeure restée infructueuse, la prestation de service sera résiliée de plein droit si bon semble à la Société qui pourra demander la restitution des travaux livrés sans préjudice de tous autres dommages-intérêts. Le client sera en outre tenu de verser à la Société 20% du montant TTC des factures dues. La résolution pourra frapper non seulement la commande en cause mais aussi toutes les commandes impayées antérieures, qu’elles soient livrées ou en cours de livraison et que leurs paiements soient échus ou non. Toute détérioration du crédit du client pourra justifier l’exigence de garantie ou d’un règlement comptant par chèque ou virement avant l’exécution des commandes reçues. Ce sera notamment le cas si une modification intervient dans la capacité du client, dans son activité professionnelle, dans la personne de ses dirigeants ou dans sa forme juridique. Le client s’interdit d’utiliser ou d’exploiter les travaux livrés par la Société avant leur complet paiement, la Société se réservant le droit d’en exiger leur restitution en cas de non-paiement du prix à l’échéance convenue. ARTICLE 6 – DROIT D’EXPLOITATION DES ETUDES ET TRAVAUX DE LA SOCIETE La société conserve la propriété des techniques, des méthodes, du savoir-faire, des outils, des matériels et des logiciels, qu’elle aurait développé et qui lui sont propres ou dont elle aurait fait l’acquisition, et qu’elle mettrait en oeuvre, à titre onéreux ou gratuit, à l’occasion de la réalisation de l’étude, objet du contrat. Les résultats de l'étude sont la propriété de l'institut Think, les souscripteurs ne peuvent diffuser les résultats qu'en interne à des collaborateurs de sa société ou son réseau. Seuls les résultats d'études en multi-souscription sont la propriété exclusive de l'institut Think, ils sont strictement confidentiels et réservés à un usage uniquement interne à la seule exception des questions qui feront l’objet d’une publication par l'institut Think et des médias partenaires. En cas de divulgation, reproduction ou publication, même autorisée, altérant ou dénaturant la signification ou l’interprétation et études de la société, cette dernière pourra faire par les voies les plus appropriées, toute réserve, communiqué ou mise au point nécessaire pour protéger ses droits, et sans préjudice de toutes autres actions ou mesures. La méthodologie est la propriété de l'institut Think. Le client ne peut pas récupérer la méthodologie Think pour faire réaliser une étude similaire par un concurrent, un prestataire ou en interne par ses collaborateurs. Par méthodologie nous entendons le questionnaire, les questions signalétique et les méthodes d'échantillonnage, quotas, redressements et les bases informatiques des réponses et traitements qui appartiennent à l'institut Think. L'institut Think se réserve le droit d'actions en justice en cas de divulgation ou reproduction de résultats ou de la méthodologie auprès de toute personne extérieure à sa société. Ce, sans limite de temps ou de territorialité. Les bases achetés ou louées par l'institut Think pour toutes réalisations d'études n'appartiennent pas au client. ARTICLE 7 – JURIDICTION COMPETENTE Seront seuls compétents en cas de litiges de toute nature ou de contestation relative à la formation ou à l’exécution de la commande, les tribunaux de Paris. Codes éthiques, dispositions légales et règles de confidentialité : L'institut Think travaille en conformité avec les règles et les principes formulés par le Syntec études marketing et opinion, notamment la législation sur la protection des données personnelles.
#CONTACTS
Frédéric ALBERT Président
01.77.15.67.48. 06.08.35.40.76.
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations
Christophe POISSONNIER Directeur Associé
06.11.74.11.08.
www.institut-think.com
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