baromètre du commerce collaboratif edition 2016 rapport · 2016-12-05 · pour baromètre du...
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15 place de la République 75003 Paris
Rapport
Baromètre du Commerce collaboratifEdition 2016
29 novembre 2016
Philippe LE MAGUERESSEDirecteur général adjointTel : 01 81 81 83 [email protected]
2Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Méthodologie
Sondage réalisé auprès de 997 personnes, échantillon représentatif de la population des internautesfrançais âgés de 15 à 69 ans.
Les résultats de l’étude ont été redressés sur les critères de sexe, d’âge, de CSP et de région.Les résultats présentés ci-après portent sur la population des cyberacheteurs (personnes réalisant des
achats sur Internet).
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé par Internet via le panel propriétaire d’OpinionWay.
Dates de terrain : les interviews ont été réalisées du 18 au 24 octobre 2016.
OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte desmarges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Le commerce collaboratif, une pratique bien ancrée chez les Français
4Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Le commerce collaboratif, une pratique largement répandue
Aujourd’hui, 65% des cyberacheteurs pratiquent le commerce collaboratif et
58% d’entre eux le font online
9 pratiquants du commerce collaboratif sur 10 passent par Internet
5Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Dont l’usage s’intensifie
Les fréquences d’achat comme de vente online entre particuliers augmentent significativement cette année.
vendeurs au moins une fois par mois
acheteurs au moins une fois par mois
2015
17%
22%
2016
25%28%
6Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Des réflexes commencent à s’ancrer chez les Français
pour équiper leur appartement ou se débarrasser de leurs anciens meubles lors d'un emménagement / réaménagement
85% envisagent l’achat ou la vente entre particuliers
Pour acheter du matériel pour leur enfant ou se débarrasser des objets qui
ne servent plus (poussette, jouets...)
82%
revendre ceux déjà lus, vus ou écoutés
79% Pour acheter des livres, DVD, CD ou
de la place en revendant les vêtements qui ne sont plus portés
72% Pour s’acheter des vêtements, faire
7Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Le top 5 des catégories achetées en ligne à des particuliers
35%
Livres
26%
Vêtements
17%
Jouets, Puériculture
15%
Jeux vidéoDécoration
Meubles
34%
21%
En 2015
En 2006
19% 17% 12%7%
15%
15% 10%15%
22%
11%
14%
DVDBillets de
spectacles, exposChaussures
Augmentation significative
8Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Le top 5 des catégories vendues en ligne à des particuliers
En 2015
28%
Vêtements
29%
25%
Livres
25%
23%
Meubles
21%
18%
Jouets, Puériculture
19% 14%16%
14%
DVDElectroménager
Sur quoi repose le dynamisme du commerce collaboratif ?
10Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Premier moteur :Un consommateur augmenté et qui s’est autonomisé
11Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
La recherche d’une consommation en phase avec ses valeurs…
C'est une manièrealternative de consommer
qui me correspond bien
71% +6pts en un an
Cela prolonge la vie des produits / évite qu'ils soient jetés trop tôt
89%
… et source de plaisir :
« Cela me plaît d'acheter de cette manière » : 64% +6pts en un an
C'est une façon d'être écologique en recyclant
les produits
88% +6pts en un an
Alors que la recherche du meilleur prix
s’érode cette année(87% en 2016 / -3pts)
Augmentation significative
Premier moteur :Un consommateur augmenté et qui s’est autonomisé
12Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
« Cela permet de s'acheter plus de
choses en sachant qu'on pourra les
revendre »+8pts en un an
58%
Augmentation significative
Premier moteur :Un consommateur augmenté et qui s’est autonomisé
Et côté vente, des logiques d’usagequi prennent le pas sur la notion de propriété
13Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Second moteur :Le recours aux tiers de confiance
14Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Avec une nette avance des places de marché online
sur les sites de mise en relation :
La confiance, ingrédient incontournable pour permettre à cette consommation d’émerger et de s’ancrer dans les usages
83%
comme PriceMinister, eBay, Amazon
...
Font confiance aux places de marché
69%
comme Le Bon Coin...
Font confiance aux sites de petites annonces
Second moteur :Le recours aux tiers de confiance
15Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Le rôle des tiers de confiance
Apporter de la sérénité dans le
commerce entre particuliers
Jouer le rôle de facilitateur : offrir le choix des moyens de paiement et les modes de livraison
Garantied’être payé 82%
Assurance de la disponibilité des articles 81%
Service après-vente en cas de problème 75%
Paypal48%Carte de crédit35%Paiement à réception28%
Modes de paiement préférés
Carte prépayée3%
Second moteur :Le recours aux tiers de confiance
16Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Des moyens de paiement aux niveaux de notoriété
et de confiance contrastés
30%
59%
Paylib
17%
57%
17%
52%
7%
43%
% Ont confiance dans le moyen de paiement
Ensemble des internautes Parmi ceux qui connaissent ce moyen de paiement
Le paiement en un clic depuis votre espace client
Second moteur :Le recours aux tiers de confiance
17Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Troisième moteur :La remise des articles... des solutions qui restent à développer
18Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Des consommateurs qui préfèrent récupérer leurs achats de particulier à particulier en mains propres…
Troisième moteur :La remise des articles... des solutions qui restent à développer
…pour éviter notamment les frais de port
Préfèrent la remise en mains propres51%Préfèrent se le faire expédier26%N’ont pas de préférence23%
ont déjà renoncé à un achat en raison des frais de port71%
19Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Mais la remise en mains propres suscite des appréhensions
Troisième moteur :La remise des articles... des solutions qui restent à développer
Par crainte de tomber dans une arnaque ou un traquenard69%
Seraient découragés de recourir à la remise en mains propres...
La difficulté à trouver un lieu/un horaire qui vous convienne à tous les deux60%
La crainte de se faire avoir sur le montant final56%
20Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour
Troisième moteur :La remise des articles... des solutions qui restent à développer
Des complications qui peuvent être contournées par le recours aux Point Relais®
...pour la rapidité, l'immédiateté pour récupérer l'article86%
...pour les garanties offertes par un tiers de confiance (article déjà payé en ligne)82%
La difficulté à se faire livrer chez eux66%
Seraient incités à recourir aux Point Relais® :
15 place de la République 75003 Paris
« Notre mission est de permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »