baromÈtre social institutionnel 2016...sur la base des effectifs issus du fichier de paie...

BAROMÈTRE SOCIAL INSTITUTIONNEL 2016

¨Instance Nationale de Concertation du 9 février 2017

Résultats nationaux

Mai 2016 2

Structure de l’échantillon

L’échantillon des répondants a été redressé au regard des effectifs par région et par branche, ainsi que

selon les critères : sexe, ancienneté dans l’institution, taille de l’organisme et niveau de classification,

pour chaque branche. Ce calcul statistique permet d’attribuer à chacune des catégories des variables

précédemment citées le poids réel qu’elle possède au sein de l’organisme. Ce redressement a été opéré

sur la base des effectifs issus du fichier de paie d’octobre 2015.

56 102 gents ont répondu à l’enquête, soit un taux de participation à l’échelle nationale de 47%.

Evolution du taux de participation :

Les effectifs indiqués tout au long de ce document correspondent au nombre brut de répondants. Les résultats en % sont,

quant à eux, redressés.

48% 45%

47%

52%

47% 47%

2009 2010 2011 2012 2014 2016

Branche Maladie 48% 47% 46% 51% 51% 43%

Branche Recouvrement 42% 42% 55% 54% 47% 44%

Branche Retraite

(Carsat) 54% 40% 48% 50% 43% 45%

Branche Famille 43% 43% 42% 52% 42% 55%

Echantillon national :

Mai 2016 3

I. Le travail au quotidien

Mai 2016 4

10%

9%

11%

8%

11%

53%

50%

54%

49%

53%

31%

33%

29%

34%

29%

7%

8%

6%

9%

7%

National

Famille

Maladie

Recouvrement

Retraite

Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Pas vraiment satisfait Pas du tout satisfait

Satisfaction globale

ST Satisfait 2014 2012

63% 62% 63%

59% q 59% 63%

65% p 65% 63%

57% q 52% 59%

64% 61% 67%

Q1. Globalement, êtes-vous satisfait de votre travail actuel ?

Base : A tous (56102)

Standard salariés

français 79%

p: Significativement supérieur à celui de l’ensemble

q: Significativement inférieur à celui de l’ensemble

BSI

Mai 2016 5

Satisfaction détaillée

Q2. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction sur chacun des points suivants ?


* Nouvel item 2016

39%

28%

19%

18%

25%

19%

11%

11%

7%

8%

6%

4%

3%

3%

53%

58%

61%

60%

51%

51%

55%

47%

44%

36%

38%

37%

27%

26%

6%

12%

15%

18%

17%

22%

26%

30%

35%

34%

40%

41%

46%

43%

2%

3%

4%

4%

7%

8%

7%

11%

13%

21%

16%

17%

24%

27%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

Vos horaires de travail

Les relations avec vos collègues

L'équilibre entre votre vie privée et votre vieprofessionnelle

Les avantages sociaux

Les relations avec votre supérieur hiérarchiquedirect

L'ambiance au sein de votre service

La nature et le contenu de votre travail

Les conditions matérielles de travail (aménagement des locaux, climatisation …) *

Les possibilités de formation

La reconnaissance de votre travail par votrehiérarchie

La possibilité de développer vos compétences

L’organisation du travail au sein de votre organisme

Votre rémunération

Les possibilités d'évolution professionnelle

Tout à fait satisfaisant Plutôt satisfaisant Pas vraiment satisfaisant Pas du tout satisfaisant NR

ST Satisfaisant 2014 2012

Standard

salariés

français

92% 92% 91% 78%

85% 86% 86% 86%

80% 79% 78% 77%

78% 75% 76% 51%

76% 76% 76% 75%

70% 70% 71% 76%

66% 67% 67% 80%

58% - - -

51% 53% 51% 57%

44% 43% 43% 57%

44% 44% 43% 61%

41% 40% 40% 63%

29% 28% 26% 48%

29% 28% 27% 50%

BSI

Mai 2016 6

Fierté d’appartenance


Q5. Etes-vous fier de travailler…

28%

28%

25%

48%

49%

47%

19%

18%

21%

4%

4%

6%

1%

1%

1%

A la Sécurité sociale

Dans votre branche

Dans votre organisme

Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout NR

ST Oui 2014 2012

76% 73% 71%

77% 73% 72%

71% 69% 68%

BSI

Mai 2016 7

II. L’organisation et les conditions de

travail

Mai 2016 8

Perception des conditions de réalisation d’un travail de

qualité


9%

7%

6%

7%

53%

47%

42%

40%

29%

38%

39%

41%

9%

8%

13%

12%

1%

1%

1%

1%

Que les outils informatiques que vousutilisez sont adaptés

Disposer des informations nécessaires

Etre prévenu suffisamment à l’avance pour vous organiser

Disposer du temps nécessaire

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout Non réponse

ST Oui 2014 2012

62% 60% 62%

54% 52% 53%

48% 46% 45%

46% 43% 41%

Q5ter. Pour réaliser un travail de qualité, pensez-vous… ?

BSI

Mai 2016 9

Perception des outils et des procédures


Q12 bis. S’agissant des outils et des procédures mis en place dans votre organisme, estimez-vous… ?

5%

4%

3%

44%

43%

42%

38%

42%

45%

12%

11%

9%

1%

1%

1%

Qu’ils améliorent le service rendu à l’usager

Qu’ils améliorent l’efficacité du travail

Qu’ils sont faciles à mettre en œuvre dans votre travail

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout NR

ST Oui 2014

49% 49%

47% 47%

45% 45%

BSI

Mai 2016 10

20%

24%

18%

20%

26%

51%

53%

51%

50%

48%

27%

22%

30%

27%

24%

2%

1%

2%

3%

2%

National

Famille

Maladie

Recouvrement

Retraite

Trop importante Importante Normale Faible Non réponse

Perception de la charge de travail

Q3. En règle générale, estimez-vous que votre charge de travail est…


Standard

salariés français

61%

ST

Importante 2014 2012

72% 22% 21%

77% p 22% 21%

69% q 20% 19%

71% 27% 27%

74% p 25% 22%



(trop importante)

BSI

Mai 2016 11

Mise en œuvre d’actions pour adapter la charge de travail

des agents

34%

31%

36%

31%

36%

64%

67%

63%

67%

62%

2%

2%

2%

2%

2%

National

Famille

Maladie

Recouvrement

Retraite

Oui Non NR

Oui 2014 2012

34% 25% 24%

31% q 23% 23%

36% p 27% 26%

31% q 20% 20%

36% p 25% 24%

Rappel Oui



Q58. Des actions sont-elles mises en œuvre dans votre organisme pour adapter la charge de travail des salariés

?

Base : A tous (56102) BSI

Mai 2016 12

37%

41%

34%

37%

38%

48%

47%

49%

50%

47%

14%

12%

16%

13%

14%

1%

1%

1%

1%

1%

National

Famille

Maladie

Recouvrement

Retraite

Trop important Normal Faible NR

Niveau de stress au travail

Q47. Actuellement, vous ressentez un stress au travail ...


Trop

important 2014

37% 37%

41% p 38%

34% q 34%

37% 42%

38% 40%



BSI

Mai 2016 13

Q54. Quelles sont les principales raisons de votre stress ?

Base : Personnes qui estiment leur travail trop stressant (20220)

58%

56%

54%

36%

28%

24%

21%

19%

18%

18%

15%

12%

11%

0%

Un manque de reconnaissance dans votre travail

Une charge de travail excessive

Une difficulté à pouvoir réaliser un travail de qualité

Une mauvaise organisation du travail de l’équipe et/ou …

Le rythme des évolutions au sein de l’organisme

Une mauvaise relation/des désaccords avec votre…

Les mauvaises conditions matérielles de travail

Le sentiment de ne pas être utile

Le sentiment d’être isolé dans votre travail

L’agressivité, les actes d’incivilité de certains usagers

Une mauvaise entente dans votre équipe

Les tâches de reporting

Une difficulté à concilier vie personnelle et professionnelle

Non réponse

Principales raisons du stress

Total supérieur à 100% car plusieurs réponses sont possibles

2014

62%

62%

57%

38%

29%

26%

27%

19%

20%

17%

18%

13%

13%

-

BSI

Mai 2016 14

Connaissance de la cellule d’écoute

73%

78%

66%

92%

80%

26%

21%

33%

8%

20%

1%

1%

2%

1%

1%

National

Famille

Maladie

Recouvrement

Retraite

Oui Non NR

Oui

73%

78% p

66% q

92% p

80% p



Q60A. Avez-vous entendu parler de la cellule d’écoute vous permettant d’avoir un interlocuteur externe à

l’organisme pour échanger sur vos difficultés ? *


*Nouvelle question 2016

BSI

Mai 2016 15

III. Management

Mai 2016 16

28%

24%

19%

21%

16%

18%

16%

16%

15%

14%

14%

52%

50%

50%

46%

50%

47%

48%

47%

45%

40%

38%

13%

19%

23%

21%

26%

25%

25%

26%

29%

33%

33%

7%

7%

8%

10%

8%

10%

9%

10%

10%

12%

15%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

Vous fait confiance

Est disponible quand vous avez besoin de lui

Vous indique clairement les priorités

Vous soutient en cas de difficultés

Vous donne les informations nécessaires à laréalisation de votre travail

Associe ses collaborateurs aux réussites duservice

Prend en compte les avis et propositions deson équipe

Favorise le travail en équipe

Vous accompagne dans les changements

Vous aide à progresser dans votre travail

Vous dit régulièrement ce qu'il pense de laqualité et de l'efficacité de votre travail

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Pas vraiment d'accord Pas du tout d'accord NR

Opinion sur le supérieur hiérarchique direct


Q13. A propos de votre supérieur hiérarchique direct, diriez-vous qu’il …

ST D'accord 2014 2012

79% 79% 78%

73% 74% 73%

69% 70% 70%

68% 67% 67%

66% 67% 67%

65% 63% 62%

65% 64% 62%

63% 62% 61%

60% 60% 59%

55% 54% 53%

52% 50% 50%

BSI

Mai 2016 17

Perception de la direction


6%

5%

4%

3%

3%

45%

36%

30%

30%

24%

35%

38%

46%

46%

47%

14%

20%

20%

19%

26%

1%

1%

1%

1%

1%

Communique sur l’avenir des missions de l’organisme *

Est attentive aux conditions de travail

Explique aux salariés ses décisions *

Favorise la transversalité *

Prend en compte l’expression et l'avis des salariés *


Q36. Globalement, diriez-vous que la Direction de votre organisme…

ST Oui 2014 2012

50% - -

41% 36% 35%

33% - -

33% - -

26% - -

* Nouvel item 2016

BSI

Mai 2016 18

Perception du dialogue social

Base : A tous (56102) Q37. Dans votre organisme, estimez vous que …

5%

2%

34%

24%

34%

38%

11%

18%

16%

17%

1%

1%

Vous connaissez les sujetsdiscutés/négociés

Le dialogue social est constructif entreles représentants du personnel et la

direction

Oui tout à fait Oui plutôt

Non pas vraiment Non pas du tout

Manque d’information à ce sujet NR

ST Oui

2014

2012

39% 37% 37%

27% 23% 24%

BSI

Mai 2016 19

IV. EAEA et EP

Mai 2016 20

Base : Personnes ayant eu un entretien annuel d’évaluation et d’accompagnement (EAEA)(50816)

ST Oui

49%

42%

37%

36%

34%

30%

Impact perçu de l’entretien annuel

Q19bis. Globalement, votre dernier entretien a-t-il eu un impact positif sur… *

* Nouvelle question 2016

10%

9%

9%

7%

7%

7%

39%

33%

28%

28%

28%

23%

36%

41%

42%

45%

48%

47%

14%

17%

21%

19%

17%

23%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

L’identification de vos besoins ou souhaits de formation

Votre mission et votre place au sein duservice

Votre motivation

Le développement de vos compétences

L’efficacité de votre organisation personnelle

Votre parcours professionnel

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout NR

BSI

Mai 2016 21

Existence d’un entretien professionnel

58%

52%

64%

46%

46%

42%

48%

36%

54%

54%

National

Famille

Maladie

Recouvrement

Retraite

Oui Non NR

Oui

58%

52% q

64% p

46% q

46% q


Q20N. Au cours de l’année écoulée, avez-vous eu un entretien professionnel (EP) ? *




BSI

Mai 2016 22

Base : Personnes ayant eu un entretien professionnel (32222)

Information sur les nouveaux dispositifs d’orientation et de

formation lors de l’EP




Q21N. Au cours de cet entretien professionnel, vous a-t-on informé sur les nouveaux dispositifs

d’orientation et de formation professionnelles mis à disposition pour adapter et développer les

compétences ? *

BSI

61%

55%

63%

59%

60%

39%

45%

37%

41%

40%

National

Famille

Maladie

Recouvrement

Retraite

Oui Non NR

Oui

61%

55% q

63% p

59%

60%

Mai 2016 23

V. Rémunération

Mai 2016 24

Sentiment d’être rémunéré à sa juste valeur


3%

3%

3%

27%

27%

24%

47%

47%

45%

23%

22%

27%

1%

1%

1%

Au travail que vous accomplissez

A vos résultats, c’est-à-dire l’atteinte des objectifs qui vous ont été fixés

Aux salariés exerçant un travail comparable dans d’autres entreprises hors

Sécurité sociale

Très bien Assez bien Assez mal Très mal NR

ST Bien 2014 2012

30% 33% 31%

30% 30% 29%

27% 26% 24%

Q30. Globalement estimez-vous être rémunéré à votre juste valeur par rapport …

BSI

Mai 2016 25

Perception des règles d’attribution des mesures de

rémunération individuelle

Q30bis. Au sein de votre organisme, diriez-vous que les règles d’attribution des mesures de rémunération

individuelle sont … ?


7%

5%

3%

2%

27%

28%

21%

16%

34%

38%

42%

43%

31%

28%

32%

38%

1%

1%

1%

1%

Communiquées par la Direction

Connues par les salariés

Claires

Equitables / justes

Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout NR

ST Oui 2014 2012

34% 33% 39%

33% 32% 38%

24% 24% 27%

18% 17% 18%

BSI

Mai 2016 26

Niveau de connaissance et perception de l’intéressement

29%

17%

15%

11%

55%

50%

45%

39%

11%

24%

27%

33%

4%

9%

12%

16%

1%

1%

1%

1%

Vous contribuez personnellement àl'atteinte des objectifs liés à

l'intéressement

Vous connaissez les indicateursd'intéressement de votre organisme

Le principe de l'intéressement est pourvous motivant

Le montant de l'intéressement est pourvous motivant

Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout NR

ST Oui 2014 2012

84% 82% 83%

67% 65% 66%

60% 59% 58%

50% 49% 46%

Q31. S'agissant de l'intéressement, diriez vous que …

Base : A tous (56102) BSI

Mai 2016 27

VI. L’information

Mai 2016 28

Sentiment d’information


6%

2%

1%

52%

39%

26%

32%

43%

49%

10%

14%

23%

1%

1%

1%

Votre organisme

Votre branche

L’Ucanss

Très bien informé Plutôt bien informé Plutôt mal informé Très mal informé NR

ST Bien

informé 2014 2012

58% 60% 61%

41% 43% 45%

27% 28% 31%

Q32. Globalement, comment vous sentez-vous informé par …

BSI

Mai 2016 29

5%

7%

5%

3%

3%

3%

2%

46%

44%

42%

40%

29%

29%

25%

37%

34%

39%

41%

47%

47%

50%

11%

15%

13%

14%

21%

21%

22%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

La mise en œuvre de la COG

Les offres d’emplois (site de l’Ucanss)

La mise en œuvre du CPG

Les résultats des négociations sociales

Vos possibilités d’évolution au sein de votre organisme

Les offres de formation

Vos possibilités d’évolution au sein de la Sécurité sociale

Très bien informé Plutôt bien informé Plutôt mal informé Très mal informé NR

Degré d’information à l’égard de différents thèmes

ST Bien

informé 2014 2012

51% 49% 52%

51% 46% 50%

47% 44% 47%

44% 40% 44%

32% 28% 29%

32% 31% 31%

27% 22% 24%


Q34. Plus précisément, comment vous sentez-vous informé sur…

BSI

Mai 2016 30

VII. L’avenir professionnel et les

changements

Mai 2016 31

Perception de l’avenir

4%

3%

3%

3%

40%

38%

38%

38%

43%

45%

45%

45%

12%

12%

13%

14%

1%

1%

1%

0%

Votre avenir professionnel au sein de laSécurité sociale

Votre avenir professionnel au sein devotre branche

Votre avenir professionnel au sein devotre organisme

L’avenir de votre emploi actuel

Très optimiste Plutôt optimiste Plutôt pessimiste Très pessimiste NR

ST

Optimiste 2014 2012

44% 40% 38%

42% 39% 37%

41% 40% 38%

41% 40% 38%


Q38. Comment vous sentez-vous à propos de …

BSI

Mai 2016 32

Perceptions à l’égard des changements


4%

4%

3%

36%

34%

26%

51%

53%

55%

8%

8%

15%

1%

1%

1%

Être informé des différentes étapes de ceschangements

Disposer des informations nécessaires

Que les changements intervenant sur les nouvelles organisations du travail font

l’objet d’une concertation

Oui, toujours ou presque Oui, souvent Non, rarement Non, jamais NR

Q43N. Aujourd’hui, concernant les changements intervenant dans votre organisme, considérez-vous… *

ST Oui

40%

38%

29%


BSI

Mai 2016 33

Perceptions à l’égard des changements


6%

4%

1%

2%

2%

48%

45%

25%

23%

23%

34%

40%

56%

54%

55%

9%

10%

16%

19%

18%

2%

2%

2%

2%

2%

Qu’ils sont nécessaires pour l’avenir de l’organisme

Qu’ils sont utiles

Que les évolutions réglementaires etlégislatives qui les accompagnent sont

claires

Qu’ils sont facteurs d’évolution professionnelle

Qu’ils facilitent votre travail


Q44N. Concernant ces changements, estimez-vous … *

ST Oui

54%

48%

26%

26%

25%


BSI

Mai 2016 34

48%

41%

40%

30%

26%

1%

Une meilleure transversalité entre les services

Développer l’expertise des salariés

L’évolution des outils, des procédures

Développer les possibilités de mobilité interne

Plus d’autonomie dans l’accomplissement de vos missions

Non réponse

Priorité perçue des changements à venir


Total supérieur à 100% car plusieurs réponses sont possibles

Q45N. Et aujourd’hui, dans votre organisme, quels types de changements vous paraissent prioritaires…*


BSI

baromÈtre social institutionnel 2016...sur la base des effectifs issus du fichier de paie...

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