FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

CASO ROBERT LUTZNaci en 1932, durante sus aos de adolescente aprendi a hablar varios idiomas, despus se enrol al cuerpo de marina con la intencin de convertirse en piloto de combate, a la edad de 30 aos tena un ttulo universitario y una maestra en Administracin de la Universidad de California en Berkeley.

CASO ROBERT LUTZEn 1963 empez a trabajar en General Motor como Planeador de Producto. Fue ascendido a Director de Ventas y Mercadotecnia de la Unidad Opel de General Motor en Alemania.A los 50 aos volvi a EE. UU. como Vicepresidente Ejecutivo de las operaciones internacionales de Ford. En 1986 fue contratado por la Chrysler como presidente y director de operaciones.

ESTE DESTACADO GERENTE, DE EXELENCIA TIENEUN COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL BASADO EN : Caractersticas biogrficas.HabilidadValoresAprendizaje ActitudPersonalidad

INTRODUCCIONTodo nuestro comportamiento de alguna manera, toma forma a partir de nuestra personalidad y nuestras experiencias.En este captulo veremos cuatro variables a nivel individual:

Caractersticas biogrficas.HabilidadAprendizaje

CARACTERSTICAS BIOGRFICAS:Las caractersticas personales como EDAD, GENERO, ESTADO CIVIL, ANTIGEDAD; son objetivas cuya obtenciones es fcil obtener en los registros de personal.

Caractersticas biogrficasEDADJvenesAdultos

GENEROMasculinoFemenino

ESTADO CIVILSolteroCasado

ANTIGEDADTrabajador NuevoTrabajador antiguo

PRODUCTIVIDAD

AUSENTISMO

ROTACIN

SATISFACCIN DE LOS EMPLEADOS EL TRABAJO

EDADLa percepcin respecto a los Trabajadores de mayor edad ven ciertas cualidades positivas en especial la experiencia, el juicio, una acrisolada tica y un compromiso con la calidad; pero tambin se percibe a los trabajadores de mayor edad como carentes de flexibilidad y con una resistencia a la nueva tecnologa.Existe la creencia ampliamente difundida de que la productividad declina con la edad; sin embargo la evidencia contradice esa creencia y esas suposiciones; por ejemplo.

En McDonalds se considera que los trabajadores de edad avanzada estn dispuestos a aceptar nuevas responsabilidades, son pacientes, disciplinados y buenos modelos para sus empleados jvenes. A travs de su programa McMaster (Mc Veteranos) reclutan, entrenan y desarrollan gente de ms de 55 aos.Los estudios indican, en general, los trabajadores de edad avanzada son ms estables y (contrario a la creencia popular) no son menos productivos que sus compaeros de trabajo ms jvenes.

GNEROExisten pocas, si es que las hay, diferencias entre los hombres y las mujeres que afectan su rendimiento en el trabajo. De igual manera, no existe evidencia que indique que el gnero de un empleado afecta la satisfaccin en el trabajo.

ESTADO CIVILSegn las investigaciones indican en forma consistente que los empleados casados tienen pocas ausencias y estn ms satisfechos con sus trabajos que sus compaeros de trabajo solterosEl matrimonio impone responsabilidades mayores que podran hacer que un trabajo estable fuera ms valioso e importante.Podra muy bien ser que los empleados conscientes y satisfechos muy probablemente sean casados.

ANTIGEDADSi definimos la antigedad como el tiempo que se ha trabajado en un empleo en particular, podemos decir que la mayor parte de las evidencias recientes demuestra una relacin positiva entre la antigedad y la productividad en el trabajo.Con excepcin del tema de las diferencias masculinas y femeninas, probablemente no existe otro tema con tantos malentendidos y especulaciones que el impacto de la antigedad en el rendimiento en el trabajo.La investigacin sobre la relacin entre la antigedad y el ausentismo es muy directa.

HABILIDAD:

HABILIDAD: Se refiere a la capacidad que un individuo tiene para realizar las diversas tareas de su trabajo.Es una valoracin actualizada de lo que uno puede hacer. Se divide en: habilidades Intelectuales Habilidades fsicas

1. Habilidades Intelectuales Son aquellos necesarias para realizar actividades mentales. Los tests del coeficiente de inteligencia (CI) y los exmenes de admisin de las universidades, son diseados para cerciorarse de la habilidades intelectuales generales de un individuo.

Dimensiones de la actividad intelectual :

Actitud numricaComprensin Verbal Velocidad perceptual Razonamiento inductivo Razonamiento deductivo Visualizacin espacialMemoria

DIMENSINDESCRIPCINEJEMP .EN EL TREBAJOAPTITUD NUMRICAHabilidad para la velocidad y la precisin aritmticaContable, calculo del impuesto sobre ventasen una serie de artculosCOMPRENSIN VERBALHabilidad de entender lo que se lee o escucha y la relacin entre las palabras Gerente de planta: sigue las polticas corporativasVELOCIDAD DE PERCEPSINHabilidad de identificar las similitudes visuales y diferenciar rpidamente y con precisin Investigador de incendios: identificar pistas para apoyar un caso de incendioRAZONAMIENTO INDUCTIVOHabilidad de identificar una secuencia lgica en un problema para resolverlo Investigador de mercados: pronostica la demanda de un producto en el siguiente periodo.RAZONAMIENTO DEDUCTIVOHabilidad de usar la lgica y evaluar las implicaciones de un argumentoSupervisor: elegir entre dos sugerencias ofrecidas por los empleadosVISUALIZACUN ESPACIALHabilidad de imaginar como se vera un objeto si se le cambiara de posicin en el espacioDecorador de interior: redecora una oficina. Diseador graficoMEMORIACapacidad de retener y recordar experiencias Vendedor: recordar el nombre de los clientes

HABILIDADES FSICASES LA CAPACIDAD DE REALIZAR TAREAS QUE EXIGEN VIGOR, DESTREZA, FUERZA Y CARACTERSTICAS SEMEJANTES.Ciertas habilidades fsicas adquieren importancia para cumplir con puestos menos calificados y mas rutinarios.Por ejemplo los trabajos que requieren vigor, destreza manual fortaleza en las piernas o caractersticas similares, requieran que la gerencia identifique las capacidades fsicas del empleado.

Factores de Fortaleza 1. Fortaleza Dinmica2. Fortaleza del tronco 3. Fortaleza esttica4. Fortaleza explosiva Factores de Flexibilidad 5. Flexibilidad de extensin 6. Flexibilidad dinmica Otros factores7. Coordinacin del cuerpo 8. Equilibrio 9. Vigor

Nueve habilidades fsicas bsicas

Factores de Fortaleza 1.0Fortaleza Dinmica Habilidad de aplicar fuerza muscular continuamente durante un tiempo.2.- Fortaleza del tronco habilidad de aplicar fuerza muscular usando el msculo del torso (abdominales).3.- Fortaleza estticahabilidad de ejercer fuerza contra objetos externos.4.- Fortaleza explosiva Habilidad de gastar un mximo de energa en una serie de actos explosivos,

Nueve habilidades fsicas bsicas

Factores de Flexibilidad 5.- Flexibilidad de extensinHabilidad de alargar los msculos del tronco y de la espalda 6.- Flexibilidad dinmica Habilidad de hacer flexiones rpida y repetidasOtros factores7.-Coordinacin del cuerpoHabilidad de coordinar acciones simultaneas con pares diferentes del cuerpo 8.- Equilibrio Habilidad de mantener el equilibrio a pesar de las fuerzas desequilibradoras. 9.- VigorHabilidad de continuar el mximo de esfuerzo prolongado requerido

Nueve habilidades fsicas bsicas

* Nuestro inters radica en explicar y predecir el comportamiento de la gente en el trabajo, es decir. Se ha demostrado que los trabajadores crean demandas distintas sobre la gente y sta difiere en cuanto a las habilidades que poseen. El desempeo ,por tanto se incrementa cuando existe una alta compatibilidad entre la habilidades y el trabajo 3. LAS HABILIDADES Y EL AJUSTE AL PUESTO

APRENDIZAJECasi todos los comportamientos complejos son aprendidos. Si queremos explicar y pronosticar el comportamiento necesitamos aprender como aprende la gente.

APRENDIZAJEDefinicin: Es cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia.

Componentes del AprendizajeEl aprendizaje involucra el cambio.El cambio debe ser relativamente permanente.Esta relacionado con el comportamientoSe necesita alguna forma de experiencia para aprender

Teoras del AprendizajeCondicionamiento clsico.Condicionamiento operante.Aprendizaje social.

Condicionamiento ClsicoUn tipo de condicionamiento en el cual un individuo responde a ciertos estmulos que ordinariamente no produciran tal respuesta.

Condicionamiento ClsicoCarne Estmulo incondicionado.Salivacin con la carne Respuesta incondicionada.Campana Estimulo condicionado.Salivacin con la campana respuesta condicionada

Condicionamiento ClsicoEn esencia, el aprender una respuesta condicionada involucra construir una asociacin entre un estimulo condicionado y un estimulo incondicionado. Cuando se asocian, el estimulo irresistible y el neutro, este ltimo se convierte en un estimulo condicionado y por tanto adquiere las propiedades del estimulo incondicionado.

Condicionamiento OperanteEl condicionamiento operante sostiene que el comportamiento es una funcin de la de sus consecuencias. La gente aprende a comportarse para conseguir algo que quiere o evitar algo que no desea. El comportamiento operante es voluntario o aprendido en contraste con el reflejo o no aprendido.

Condicionamiento OperanteEl refuerzo, por lo tanto, fortalece un comportamiento e incrementa la probabilidad de que se repita.Supongamos que el jefe nos dice que si trabajamos tiempo extra durante la siguiente temporada de tres semanas, ser compensada por ello en mi siguiente evaluacin de rendimiento. Sin embargo cuando el tiempo de evaluacin llega encuentro que no se me dio un refuerzo positivo por mi trabajo de tiempo extra. Como consecuencia la siguiente ves que mi jefe me pida que trabaje tiempo extra, lo mas seguro es no lo haga.

Aprendizaje SocialLos individuos tambin aprenden al observar lo que pasa con otra gente y al escuchar acerca de algo, as como tambin por experiencias directas.Este enfoque que hemos aprendido a travs tanto de la observacin como de la experiencia directa se ha llamado teora del aprendizaje social.

Aprendizaje SocialProcesos de atencin. Las personas aprenden de un modelo solamente cuando reconocen y ponen atencin a sus caractersticas crticas. Procesos de retencin. La influencia del modelo depender de lo bien que el individuo recuerde la accin del modelo, despus de que ste ya no est disponible.

Aprendizaje SocialProcesos de reproduccin motora. Despus de que una persona ha visto un nuevo comportamiento al observar el modelo, el observar debe convertirse en el hacer. Procesos de reforzamiento. Los individuos estarn motivados a mostrar el comportamiento modelado si se proporcionan incentivos positivos o recompensas.

MOLDEAMIENTO: UNA HERRAMIENTA GERENCIAL

Mtodos del moldeamiento del comportamiento Reforzamiento positivo Reforzamiento negativoEl castigoLa extincin

Programas de reforzamientoReforzamiento continuo Reforzamiento intermitente

Programa de intervalo fijo. Programa de intervalo variable. Programa de razn fija.Programa de razn variable.