bases del premio al buen ciudadano empresarial 2009 · de las comunidades es aplicar su capacidad...
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MARCO METODOLÓGICO PREMIO AL BUEN CIUDADANO EMPRESARIAL 2012
Cámara Chileno Norteamericana de Comercio, AmCham
CONTENIDOS
PRESENTACIÓN ..........................................................................................................2
PRINCIPIOS ORIENTADORES.....................................................................................3
OBJETIVOS DEL PREMIO............................................................................................5
CATEGORIAS DEL PREMIO .......................................................................................6
METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN...........................................................................7
INDICADORES ..........................................................................................................10
PONDERACIÓN DE INDICADORES........................................................................18
GLOSARIO ................................................................................................................19
PREMIO AL BUEN CIUDADANO EMPRESARIAL AMCHAM 2012 1
PRESENTACIÓN
La Cámara Chileno Norteamericana de Comercio (AmCham) otorga, desde el año 2003, el “Premio al Buen Ciudadano Empresarial”, con objeto de reconocer, distinguir y promover las mejores prácticas de “Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad” (Norma ISO 26000, Materia Fundamental Nº 7), distinguiendo y homenajeando anualmente a los más destacados programas empresariales de inversión social o socioambiental orientados a promover la sustentabilidad en las comunidades locales.
El Premio ha logrado un importante posicionamiento en Chile, recibiendo cada año numerosas postulaciones de programas impulsados por compañías que desarrollan actividades el país.
AmCham actualizó en 2009 el marco conceptual y metodológico del Premio, incorporando criterios que reflejan las últimas tendencias y mejores prácticas empresariales en esta materia.
AmCham busca que las iniciativas reconocidas con el Premio al Buen Ciudadano sean referentes que motiven a las empresas a adoptar las mejores prácticas en el diseño, la implementación y la evaluación de programas de involucramiento con la comunidad y que sirvan para motivar procesos de mejora continua en su gestión.
El Premio estimula la postulación de programas innovadores, de alto impacto y gran capacidad de transformación, basados en modelos de creación de valor que integren aspectos sociales, económicos y ambientales. Es relevante que las empresas que impulsen dichos programas se destaquen por un modelo de negocios sustentable, en que el Programa sea parte de su estrategia empresarial, y que involucre a un amplio espectro de grupos de interés en su diseño y ejecución.
Los programas pueden enfocarse en asuntos como: fortalecimiento del capital social; desarrollo de capacidades locales; superación de la pobreza; educación y cultura; salud; generación de ingresos; desarrollo de proveedores, fondos participativos y/o microcréditos; emprendimientos productivos sustentables; educación ambiental; conservación y protección de la biodiversidad; reciclaje y eficiencia energética; microfinanzas; negocios inclusivos, entre otros.
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PRINCIPIOS ORIENTADORES
El involucramiento de las empresas con las comunidades locales en los territorios en que desarrollan sus actividades de negocio es un aspecto fundamental de la visión empresarial que promueve la Cámara Chileno-Norteamericana de Comercio, AmCham, en su misión de fomentar el libre comercio y la inversión entre Chile y los Estados Unidos.
El Premio al Buen Ciudadano Empresarial constituye un incentivo para destacar experiencias de logro del compromiso empresarial con las comunidades y estimular las mejores prácticas orientadas a promover el desarrollo de la comunidad a través de programas basados en los siguientes principios:
• VINCULACIÓN CON LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
La visión empresarial del siglo XXI debe asumir la vinculación con las comunidades como un aspecto estratégico de los negocios, que genera valor compartido a través del desarrollo de dichas comunidades y la viabilidad socio ambiental del negocio. Consecuentemente las iniciativas de involucramiento con la comunidad deben ser coherentes con la misión, los valores, las políticas y las estrategias de la empresa.
• SUSTENTABILIDAD
El imperativo ético de la creación de riqueza debe ser abordado con visión de largo plazo y con una perspectiva de sustentabilidad, de respeto al medioambiente y de equidad social.
• INVERSIÓN SOCIAL
La responsabilidad social implica inversión y compromisos de largo plazo con la comunidad.
• CREACIÓN DE CAPITAL SOCIAL
El centro del valor agregado de la responsabilidad social corporativa es la creación de capital social. Nuestro desafío de país de aumentar la competitividad exige generar un entorno favorable para el desarrollo de los negocios, a través de relaciones de confianza con múltiples grupos de interés.
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• GESTIÓN E INNOVACIÓN
Las iniciativas empresariales en las comunidades se caracterizarán por su efectiva y eficiente gestión y la creación de modelos innovadores de involucramiento y de inversión social.
• ASOCIATIVIDAD
Crear confianza social supone conocerse, aprender conjuntamente, derribar prejuicios y actuar de manera asociativa y colaborativa, para aumentar el impacto de las iniciativas y programas.
• INCLUSIÓN Y DIÁLOGO SOCIAL
Crear riqueza es una tarea que las empresas deben cumplir escuchando e involucrando a las comunidades en que operan las empresas. Los programas de desarrollo de comunidades deben considerar las expectativas, necesidades y prioridades de los stakeholders locales.
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OBJETIVOS DEL PREMIO
Objetivo General
Reconocer, distinguir y promover las mejores prácticas de “Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad” (Norma ISO 26000, Materia Fundamental Nº7), distinguiendo y homenajeando anualmente a los más destacados programas empresariales de inversión social o socioambiental orientados a promover la sustentabilidad de las comunidades locales.
Objetivos Específicos
• Homenajear a las empresas que ejecuten programas de compromiso con el desarrollo de la comunidad y que se destaquen por una eficiente gestión, un alto impacto y la sustentabilidad en el tiempo.
• Incentivar a las empresas a adoptar las mejores prácticas socioambientales, y a comprometerse con un proceso de mejora continua.
• Difundir programas que demuestren la contribución del sector empresarial al desarrollo social y/o socio ambiental de Chile.
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CATEGORIAS DEL PREMIO
En la versión 2012 del Premio al Buen Ciudadano Empresarial, AmCham distinguirá a cinco programas, de acuerdo a las siguientes categorías y menciones especiales:
1. “Premio Al Buen Ciudadano Empresarial – Grandes Empresas”, a aquel programa postulado por una gran empresa que reúna de mejor manera el conjunto de principios y criterios definidos en el presente “Marco Metodológico”.
2. “Premio Al Buen Ciudadano Empresarial – PYMES”, a aquel programa postulado por pequeñas y medianas empresas, y que reúna de mejor manera el conjunto de principios y criterios definidos en el presente “Marco Metodológico”.
3. Tres (3) menciones especiales, las que podrán ser otorgadas indistintamente a programas de grandes empresas o Pymes, en las siguientes categorías:
A “Premio Al Buen Ciudadano Empresarial - Mención Innovación”
Programas emergentes, que aún cuando no necesariamente hayan alcanzado su madurez, se destaquen por proponer un modelo de intervención (o de creación de valor) innovador, que recoja los más nuevos enfoques y las mejores prácticas de involucramiento con las comunidades.
B “Premio Al Buen Ciudadano Empresarial - Mención Asociatividad”
Programas que se destaquen por el involucramiento de la comunidad, así como por la promoción de alianzas estratégicas y relaciones de colaboración con empresas, el sector público y/o la sociedad civil, con el fin de apalancar recursos y competencias complementarias, que permitan aumentar el impacto y dar mayor sostenibilidad a la iniciativa.
C “Premio Al Buen Ciudadano Empresarial - Mención Medioambiente”
Programas que se destaquen por abordar la dimensión ambiental en el trabajo conjunto con las comunidades, como por ejemplo a través de iniciativas de eficiencia energética, energías renovables no convencionales, reciclaje, educación ambiental, conservación de la biodiversidad, reforestación, etc.
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METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN
A. HERRAMIENTAS
El Premio al Buen Ciudadano Empresarial se sustenta metodológicamente en los siguientes documentos y herramientas:
1. Bases “Premio al Buen Ciudadano Empresarial AmCham 2012”
2. Marco Metodológico
3. Formulario de Postulación
4. Pauta de Evaluación
5. Formato estándar del Informe de Evaluación Técnica de los programas
B. PROCESO DE EVALUACIÓN
El proceso de evaluación de los programas que postulan al “Premio al Buen Ciudadano Empresarial” de AmCham contempla dos etapas:
1. Evaluación técnica de los programas, por AmCham, con apoyo metodológico de SustentaRSE
2. Evaluación cualitativa de los programas, por el Jurado del Premio
Primera Etapa: Evaluación Técnica
La evaluación técnica de los programas se realiza en base a la información proporcionada a AmCham por las empresas postulantes a través del Formulario de Postulación, y a los criterios técnicos e indicadores detallados en el presente marco metodológico. El proceso de evaluación técnica consta de cinco pasos:
a) Verificación de cumplimiento de requisitos. En primer lugar se realiza la verificación del cumplimiento de los requisitos formales de postulación establecidos en las Bases del Premio.
b) Aplicación de Pauta de Evaluación Técnica. A los programas que cumplen con los requisitos formales de entrada se les aplica la Pauta de
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Evaluación. Esta herramienta contempla 24 indicadores cualitativos y un sistema de puntajes, que permiten un proceso transparente de evaluación. La escala considera un puntaje mínimo de 0 puntos y un puntaje máximo de 20 puntos.
c) Clasificación en Niveles. Los programas son clasificados en tres niveles, de acuerdo al puntaje ponderado obtenido, según se detalla en la Tabla 1.
TABLA 1: CLASIFICACIÓN DE PROGRAMAS EN NIVELES SEGÚN PUNTAJE PONDERADO
Nivel 1 - Insuficiente Nivel 2 - Standard Nivel 3 – Excelencia
Puntaje 0 – 4,9 Puntaje 5,0 - 14,49 Puntaje 15 – 20
Programas que no cumplen con los criterios técnicos mínimos establecidos para el Premio.
Programas que cumplen con los requisitos técnicos mínimos exigidos para el Premio.
Programas que superan los requisitos técnicos mínimos y que además presentan alguna de las siguientes características:
- Forman parte de la Estrategia de RSE de la empresa.
- Responden a necesidades y prioridades expresadas por los stakeholders de la comunidad.
- Tienen sustentabilidad en el tiempo.
- Se basan en un modelo de creación de valor replicable.
d) Informe Técnico. En base a un formato estandarizado, se elabora un informe técnico para cada programa. Los informes técnicos de los programas clasificados en los niveles 2 y 3 son entregados al Jurado, para apoyar su labor de evaluación cualitativa.
Los programas clasificados en el nivel 1 no continúan en el proceso, al no cumplir los criterios técnicos mínimos.
e) Retroalimentación a los Postulantes. Una vez otorgado el Premio, se entregará un Informe de Evaluación Técnica para cada programa a la respectiva empresa, para alimentar el proceso de mejora continua.
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Segunda Etapa: Evaluación Cualitativa del Jurado
El Jurado analiza los antecedentes de los programas clasificados en los niveles 2 (Standard) y 3 (Excelencia), en base al Informe de Evaluación Técnica, los principios establecidos por AmCham y otros criterios que estime pertinentes. El Jurado podrá otorgar los Premios en sus diferentes categorías y menciones especiales a cualquiera de los programas preseleccionados.
C. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
La evaluación técnica de los programas que postulen al Premio al Buen Ciudadano Empresarial de AmCham será realizada de acuerdo a tres dimensiones del desempeño: Gestión, Impacto y Sustentabilidad.
Para evaluar el desempeño en estas tres dimensiones se ha definido un grupo de indicadores específicos para cada una de ellas, con criterios que determinan diferentes niveles de cumplimiento.
1. Gestión del Programa
Un aporte relevante que pueden hacer las empresas al desarrollo sostenible de las comunidades es aplicar su capacidad de gestión en la administración de programas socioambientales. Un programa empresarial de desarrollo de la comunidad debe caracterizarse por estar alineado con los objetivos del negocio, contar una estructura administrativa y recursos para su ejecución, así como con procesos de planificación estratégica y operativa, de control, evaluación, mejora continua y de comunicaciones.
2. Impacto
Desde una perspectiva estratégica, los programas que desarrollen las empresas en las comunidades deben generar impactos positivos en al menos dos ámbitos:
a) Mejorar la calidad de vida de los públicos objetivos y/o promover el desarrollo de las comunidades
b) Generar beneficios para la empresa (por ejemplo, reputación, creación de relaciones de confianza, obtención de la “licencia social”, etc.)
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3. Sustentabilidad
Un programa de inversión social o socioambiental de las empresas se considera sustentable cuando se cumplen las siguientes premisas:
a) Se aseguran recursos y condiciones de marco que permitan el cumplimiento de los objetivos del programa en los tiempos previstos para su ejecución y término.
b) Se crea valor social y/o ambiental, instalando capacidades que permitan mejorar la calidad de vida de las comunidades en el tiempo, y más allá de los aportes de la empresa.
c) Se favorece la inclusión social y se empodera a la comunidad para disminuir su dependencia de iniciativas asistencialistas y filantrópicas, promoviendo su transformación en un protagonista del desarrollo local sostenible.
INDICADORES
INDICADORES DE GESTIÓN 1. Alineación del Programa con la Estrategia de Negocios
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
El Programa está alineado con la misión y los valores de la empresa.
Se enmarca en la política de sustentabilidad y/o de relaciones comunitarias RSE de la empresa.
El Programa, forma parte la estrategia y del plan anual de gestión de la empresa.
2. Liderazgo de la Alta Gerencia
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
El gerente general se involucra ocasionalmente en actividades del Programa.
El gerente general de la empresa asiste a actividades relevantes del Programa y comunica sobre el mismo a stakeholders internos y externos.
Además de lo anterior, el gerente general de la empresa se involucra en la gestión del Programa e informa de sus resultados al directorio
3. Responsabilidad de la Gestión del Programa
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
No se ha definido un área funcional, ni un ejecutivo de la empresa formalmente
La gestión del Programa está asignada formalmente a un área funcional y a un
La gestión del Programa está asignada formalmente a un área funcional y a un
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responsable de la gestión del Programa.
ejecutivo de la empresa.
ejecutivo de la empresa.
La función forma parte de la descripción de cargo del ejecutivo responsable.
La evaluación de desempeño de este ejecutivo considera el nivel de cumplimiento de objetivos del Programa.
4. Línea de Base Social o Socioambiental
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
El Programa no cuenta con un estudio de línea de base o evaluación ex ante de la realidad social o socioambiental que aborda.
El Programa cuenta con estudio de línea de base o evaluación ex ante de la realidad social o socioambiental que aborda.
El Programa cuenta con estudio de línea de base o evaluación ex ante de la realidad social o socioambiental que aborda.
Periódicamente se evalúan los resultados del Programa en a dicha Línea de Base.
5. Planificación
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
El Programa cuenta con un plan anual de actividades y un cronograma de ejecución.
El Programa tiene objetivos y metas asociadas a un plan anual de actividades y un cronograma de ejecución.
Se han definido indicadores cualitativos y cuantitativos.
El Programa ha definido objetivos estratégicos asociados a una planificación de largo plazo y que cubre un período superior a un año. Se ejecuta en base a etapas y planes anuales de gestión.
6. Presupuesto
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
El Programa no cuenta con un presupuesto propio preestablecido.
El Programa cuenta con un presupuesto que se asigna anualmente.
El Programa cuenta con un presupuesto que cubre todo el ciclo de vida, y un sistema de desembolsos anuales por montos aprobados y asignados previamente.
7. Recursos no Financieros
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa sólo aporta recursos financieros al
Además de recursos financieros, la empresa
La empresa, además de recursos tangibles, aporta
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Programa. aporta recursos no financieros al Programa, tales como:
- Instalaciones y/o infraestructura (i.e. recintos deportivos, salas de reuniones, terrenos, etc.).
- Productos o servicios de la empresa.
- Apoyo logístico (transporte, canales de distribución o recaudación, comunicaciones, servicios de seguridad, mantención de instalaciones, etc.).
recursos intangibles al Programa, tales como:
- Competencias y capacidades centrales de la empresa.
- Acceso a redes empresariales y otras redes de contacto.
8. Evaluación
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa no evalúa sistemáticamente el Programa.
La empresa hace evaluaciones sistemáticas del Programa, en base a indicadores básicos: cobertura, ejecución presupuestaria y cumplimiento de actividades.
La empresa hace evaluaciones sistemáticas de cumplimiento de las metas y objetivos del Programa, en base a indicadores de resultados y magnitud y calidad del impacto.
9. Comunicaciones Internas
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa no comunica en forma sistemática acerca del Programa a través de sus canales de comunicación internos.
La empresa comunica sistemáticamente a sus públicos internos acerca del Programa, por al menos uno de los siguientes medios:
- Intranet
- Boletines electrónicos
- Diarios murales
- Revista institucional
La empresa comunica sistemáticamente a sus públicos internos y personal contratista acerca del Programa
El programa se incluye en los mensajes de la alta gerencia
10. Comunicaciones Externas
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa no comunica en forma sistemática a sus públicos externos acerca del
La empresa comunica sistemáticamente acerca del Programa a lo menos dos de
La empresa comunica a los públicos externos acerca del Programa de acuerdo a un
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Programa. los siguientes grupos de interés:
- Comunidades
- Clientes o Consumidores
- Accionistas
- Proveedores y Distribuidores
plan de comunicaciones, que aborda diferentes grupos de interés.
Existe amplia información acerca del programa disponible en la página de Internet de la empresa, y ésta se actualiza en forma periódica
11. Reporte
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa no reporta acerca del Programa
La empresa reporta el programa en un Reporte de Sustentabilidad, en base a metodología GRI, Comunicaciones de Progreso del Pacto Global de Naciones Unidas, u otro estándar internacional.
La empresa reporta el programa en su Reporte de Sustentabilidad, en base a metodología GRI u otro estándar internacional, en base a indicadores cuantitativos, cualitativos de resultado e impacto.
12. Innovación
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
El Programa utiliza un enfoque de intervención y prácticas tradicionales.
El Programa se basa en un enfoque o modelo de intervención innovador, replicando buenas prácticas o un caso de éxito.
La empresa ha desarrollado una propuesta de intervención pionera, diseñada específicamente para desarrollar el programa.
INDICADORES DE IMPACTO
13. Creación de Valor Social/ Socioambiental
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Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
El Programa cubre necesidades básicas de la comunidad (salud, educación, alimentación, recreación, etc.).
El Programa desarrolla una de las siguientes capacidades:
- Capacidades sociales: autoestima, trabajo en equipo, liderazgo, asociatividad, inserción social, etc.
- Capacidades productivas: competencias laborales de
El Programa crea valor en alguno de los siguientes ámbitos:
- Incremento del capital humano y el capital social.
- Conservación y/o recuperación del capital natural.
competencias laborales, de emprendimiento, de gestión, etc.
- Capacidades para la sustentabilidad ambiental: reciclaje, eficiencia energética, conservación de la biodiversidad.
- Mejoramiento de las oportunidades y de la calidad de vida de la comunidad.
14. Magnitud del Impacto
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa no cuenta con información sistematizada sobre el impacto del Programa.
El Programa logra un mejoramiento puntual en la calidad de vida de las personas. Su impacto es transitorio. El potencial de transformación social asociado al proyecto es limitado.
El Programa tiene un impacto continuo en el tiempo. El efecto en la calidad de vida de las personas y comunidades es sostenido y verificable
15. Acceso a Redes de Apoyo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
El Programa no contempla acciones para que los beneficiarios y/o comunidades puedan acceder a redes de apoyo.
El Programa promueve el acceso de sus beneficiarios y/o comunidades a redes de apoyo (i.a. red asistencial del Estado, organizaciones sociales, cadenas productivas, organismos de capacitación, instituciones de microfinanzas, modelos asociativos de emprendimiento, etc.)
El Programa promueve el acceso de sus beneficiarios y/o comunidades a redes de apoyo; potencia su capacidad para organizarse y para asociarse con otros actores; y facilita la colaboración intersectorial.
16. Satisfacción de los Grupos Objetivos
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa no consulta a los beneficiarios o públicos de interés del Programa respecto del nivel de satisfacción y cumplimiento de expectativas.
La empresa consulta ocasionalmente a los beneficiarios o públicos de interés del Programa respecto de su nivel de satisfacción y cumplimiento de expectativas.
La empresa consulta sistemáticamente a los beneficiarios o públicos de interés del Programa respecto a su nivel de satisfacción y cumplimiento de expectativas. La retroalimentación obtenida permite la mejora continua del Programa.
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17. Replicabilidad
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa no ha sistematizado los resultados e impactos del Programa lo que dificulta su replicabilidad.
El Programa ha sido sistematizado como un modelo que puede ser replicado.
El Programa ha sido sistematizado como un modelo que puede ser replicado. La empresa comparte la información de dicho modelo con otros actores, con objeto de que pueda ser replicado por terceros.
18. Impacto del Programa en la Empresa
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa no ha definido de qué forma el Programa puede contribuir a la creación de valor del negocio.
La empresa ha identificado aspectos en qué el Programa contribuye a crear valor para el negocio (por ejemplo, reputación, obtención de sellos, certificaciones o premios; Licencia Social; preferencia y lealtad de los clientes; clima laboral, etc.).
La empresa ha definido indicadores para medir cómo el Programa contribuye a crear valor para el negocio, y ha realizado al menos una evaluación al respecto.
INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD
19. Sustentabilidad Social
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
El Programa no apunta a empoderar y promover la autonomía de las comunidades.
El Programa contribuye a empoderar a las comunidades y promover su autonomía.
El Programa contribuye a empoderar a las comunidades como actores del desarrollo local auto-sustentable.
El Programa contribuye a vencer las barreras sociales y reducir la dependencia de la comunidad de las redes de apoyo.
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20. Sustentabilidad Económica
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa no capta recursos de fuentes externas para el Programa.
La empresa ocasionalmente ha obtenido recursos financieros y/o no financieros provenientes de fuentes externas para fortalecer el Programa (subvenciones del gobierno, fondos públicos, donaciones internacionales, aportes de organizaciones sociales y ONG’s).
La empresa gestiona, como parte de su modelo de negocios, la obtención de recursos financieros y/o no financieros provenientes de fuentes externas, para fortalecer la sostenibilidad e impacto del Programa.
21. Involucramiento de Grupos de Interés (stakeholders)
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa no involucra a grupos de interés locales en el Programa.
La empresa involucra en forma esporádica a los stakeholders locales (autoridades, organizaciones comunitarias, sociedad civil, otras empresas, etc.) en aspectos y actividades puntuales del Programa.
La empresa involucra en forma sistemática a los stakeholders locales en la identificación, planificación, ejecución, evaluación y mejora continua del Programa.
22. Involucramiento de la cadena de valor
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa no involucra a ningún eslabón de su cadena de valor (clientes, proveedores, contratistas, distribuidores, etc.) en actividades del Programa.
La empresa involucra al menos a un eslabón de su cadena de valor en el Programa.
La empresa involucra dos o más eslabones de su cadena de valor en el Programa.
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23. Participación de voluntariado corporativo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
La empresa involucra a sus trabajadores en forma esporádica en actividades y acciones del Programa.
La empresa involucra a sus trabajadores de manera sistemática a través de acciones de voluntariado corporativo en apoyo del Programa.
El Programa cuenta con apoyo sistemático de los trabajadores a través de acciones continuas y planificadas de voluntariado corporativo.
La empresa incentiva y/o facilita la participación de sus trabajadores en estas actividades voluntarias.
24. Asociatividad
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
El Programa no considera el apoyo de otras entidades u organizaciones a través de alianzas.
La empresa desarrolla o ha desarrollado alianzas para abordar aspectos puntuales del Programa.
El Programa se desarrolla en forma asociativa con otras entidades (otras empresas, organizaciones sociales, ONG’s, instituciones públicas, académicas, etc.). Se han asignado responsabilidades a cada una de las partes.
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PONDERACIÓN DE INDICADORES
INDICADORES DE GESTIÓN (40%)
1 Alineación con el negocio (4%)
2 Liderazgo de la Alta Gerencia (3%)
3 Responsabilidad por la Gestión (3%)
4 Línea de Base Social o Socioambiental (4%)
5 Planificación (4%)
6 Presupuesto (3%)
7 Recursos no financieros (3%)
8 Evaluación (3%)
9 Comunicaciones internas (3%)
10 Comunicaciones externas (3%)
11 Reporte (3%)
12 Innovación (4%)
INDICADORES DE IMPACTO (30%)
13 Creación de valor social/socioambiental (5%)
14 Magnitud del impacto (5%)
15 Acceso a redes de apoyo (5%)
16 Satisfacción de los grupos objetivos (5%)
17 Alcance y Escala/Replicabilidad (5%)
18 Impacto en la empresa (5%)
INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD (30%)
19 Sustentabilidad social (5%)
20 Sustentabilidad económica (5%)
21 Involucramiento de grupos de interés (5%)
22 Involucramiento de la cadena de valor (5%)
23 Participación de voluntariado corporativo (5%)
24 Asociatividad (5%) PREMIO AL BUEN CIUDADANO EMPRESARIAL AMCHAM 2012 18
GLOSARIO
1 Asociatividad
Capacidad de reunir voluntades alrededor de una actividad o iniciativa, con el objetivo de intercambiar experiencias, postular a fondos comunes o ser representados ante las autoridades políticas y económicas. En suma, actuar en conjunto a través de la colaboración.
2 Capital Natural Conjunto de recursos renovables y no renovables que existen en la naturaleza y cuya explotación, extracción, procesamiento y manufactura permite la creación de productos y servicios.
3 Capital Social
Es el valor que mide el grado de colaboración entre los diferentes grupos de un colectivo humano, y el uso de las oportunidades surgidas a partir de ello, en base a tres variables principales: la confianza mutua, el respeto a las reglas o normas de convivencia y la densidad de las redes sociales. Se entiende como la capacidad para realizar trabajo conjunto, la de colaborar y llevar a cabo la acción colectiva.
4 Colaboración Intersectorial
Coordinación y sistematización de dinámicas políticas, sociales, ambientales, económicas y jurídicas que permiten la optimización sinérgica de las voluntades empresariales, ciudadanas y gubernamentales por alcanzar un desarrollo sustentable.
5 Desarrollo Local
Estrategia concertada que aborda territorios acotados con un enfoque multisectorial. Incluye iniciativas en sectores básicos, estrategias de generación de empleo e ingresos, fortalecimiento del capital social y articulación con el poder público municipal para potenciarlo como agente del desarrollo.
6 Desarrollo de la Comunidad
Proceso que promueve un nivel mayor de bienestar en las dimensiones económica, social, cultural, política y ambiental en la comunidad.
7 Empoderamiento
Proceso por el cual se convierte a las personas en actores sociales o ciudadanos, a través de la capacidad de organizarse, como instrumento para alcanzar la inclusión social, política, económica y cultural (Toro, 2008)
8 Estudio de Línea de Base
Es el estudio que determina la situación de un área o una realidad social antes de la ejecución de un proyecto y que incluye aspectos sociales, culturales, políticos, económicos y ambientales del ecosistema.
9 Evaluación Actividad sistemática y continua integrada en el proceso de gestión, que tiene por objeto proporcionar la máxima información para mejorar este proceso y reajustar objetivos y el plan de acción.
10 Evaluación de cumplimiento
Seguimiento de ejecución de actividades y presupuestaria y cumplimiento del cronograma, en base al plan de actividades del programa. Analiza la calidad de la gestión de las intervenciones realizadas.
11 Evaluación de impactos
Valoración de los efectos más generales y menos inmediatos de la intervención. Es un análisis complejo pues debe indagar en las relaciones de causalidad entre la intervención y los cambios
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registrados (efecto neto), deslindándolos de los efectos producidos por intervenciones distintas a la evaluada o por la propia evolución del contexto. Incluye proyección de los efectos positivos una vez retirado el Programa, es decir, la viabilidad y sustentabilidad de la intervención en el tiempo.
12 Evaluación de resultados
Valoración de hasta qué punto se pueden conseguir, se están consiguiendo o se han conseguido, los objetivos más inmediatos establecidos (eficacia), y en examinar a qué coste se alcanzan en términos de tiempo y recursos humanos, materiales y monetarios (eficiencia).
13 Evaluación ex post
Evaluación que se realiza una vez concluido el proyecto o una etapa específica. Consiste en comparar un patrón de deseabilidad (objetivo al cual se orienta la acción), con la realidad (lo que sucedió como consecuencia de la acción realizada).
14 Evaluación intermedia
Evaluación que se desarrolla durante la ejecución del proyecto. Se orienta a identificar si se están cumpliendo las metas presupuestado para los distintos momentos de la ejecución o si existen circunstancias que impiden que la intervención marche como se preveía. Las actividades de monitoreo y control forman parte de la evaluación intermedia.
15 Inclusión social
El proceso sistemático por medio del que se facilita el acceso de determinados individuos y grupos a subsistencia autónoma dentro de los niveles sociales determinados por las instituciones y los valores en un contexto dado.
16 Indicador
Unidad de información que señala lo que está ocurriendo en un sistema o ámbito de gestión. Expresión cuantitativa o cualitativa de una variable que permite describir algún aspecto de la intervención y ayuda a valorar lo alcanzado en relación con un parámetro de referencia.
17 Indicador de cobertura
Indicador empleado para medir variables cuantitativas, asociadas principalmente a número de beneficiarios directos o indirectos de un programa y su alcance territorial.
18 Indicador de cumplimiento
Indicador para medir la ejecución física y financiera de las distintas actividades que comprende un Programa y el cumplimiento de los plazos previstos en el cronograma
19 Indicador de impacto
Indicador para medir las consecuencias de los Programas, más allá de los efectos inmediatos sobre sus beneficiarios directos. Se entiende como un indicador de largo plazo.
20 Indicador de inversión
Indicador que describe la cantidad de recursos financieros invertidos en el Programa, los cuales pueden ser separados por fase del Proyecto, tipo de actividades, inversión directa o indirecta.
21 Indicador de resultado
Indicador para medir los resultados (directos o indirectos) obtenidos en la realización de las actuaciones; pudiendo hacer referencia a aspectos físicos o financieros.
22 Inversión Social Inversión de una empresa dirigida a mejorar aspectos sociales de la vida comunitaria.
23 Involucramiento Relación de cooperación mutua entre la empresa y sus públicos de PREMIO AL BUEN CIUDADANO EMPRESARIAL AMCHAM 2012 20
de stakeholders interés para conseguir resultados mutuamente aceptables.
24 Licencia social
La aceptación y creencia de la sociedad, en especial de las comunidades locales, en la creación de valor compartido de una actividad, de modo de permitir su continuidad. Se ha identificado como un elemento intangible, informal y eminentemente transitorio, que requiere del cumplimiento de estándares para su constante renovación.
25 Magnitud del impacto
Potencial de transformación social deseada, asociada al proyecto. Tiene relación con la continuidad del impacto en el tiempo.
26 Meta Cuantificación de un objetivo de desempeño.
27 Monitoreo
Conjunto de actividades para la constatación y almacenamiento de información, en base a actividades de observación y seguimiento de naturaleza periódica o semi-periódica, que permite una toma de decisiones fundada en antecedentes fidedignos y empíricos.
28 Negocios Inclusivos
Iniciativa emprendedora que busca soluciones de mercado para la inclusión social de las poblaciones de bajos ingresos.
29 Programa social o socioambiental
Programa que buscan alcanzar un impacto positivo sobre la calidad de vida de una comunidad y determinados stakeholders de la empresa.
30 Resultados
Productos concretos entregados por el programa. Éstos están supeditados o en relación a los recursos asignados. La identificación de los resultados expresa una medida de eficiencia, esto es, una relación entre los recursos que se disponen y los productos que se obtienen.
31 Sustentabilidad del programa
Probabilidad de que continúen los beneficios de una intervención en el largo plazo. Situación en la que la instalación neta de capacidades y generación de valor perduren en el tiempo.
32 Voluntariado corporativo
Programa formal u organizado de una empresa para motivar y apoyar a sus empleados a ofrecer voluntariamente su tiempo y habilidades al servicio de la comunidad.
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