basiscursus marketing (nederlands)
TRANSCRIPT
1 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
BASISCURSUS
MARKETING
2 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Commerciële proces
VINDEN MAKEN BEHOUDEN ONTWIKKELEN
KLANTEN
3 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Wat kan ‘vermarkt’ worden?
• Goederen
• Diensten
• Evenementen
• Ervaringen
• Personen
• Plaatsen
• Eigendommen
• Organisaties
• Informatie
• Ideeën
• …
3
4 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Wat is marketing management ?
Marketing Management is het managementproces dat
klantenbehoeften identificeert, hierop
anticipeert en producten en diensten voorziet die perfect inspelen op deze behoeften,
met als doel : winstgevend te zijn/te worden.
5 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Management proces
6 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Marketing planning proces
FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse
FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen
FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze
FASE 4 welke keuzes maken we ?
•Marketing Mix
FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan
FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten
7 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Marketing plan
FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse
FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen
FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze
FASE 4 welke keuzes maken we ?
•Marketing Mix
FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan
FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten
Analyse Strategie Tactiek Operationeel
8 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Marketing plan
FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse
FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen
FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze
FASE 4 welke keuzes maken we ?
•Marketing Mix
FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan
FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten
9 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Waarom deze fase ?
Geeft ons de kans om even stil te staan bij ‘vandaag’.
We kunnen volgende vragen stellen ? • Waar komen we van …
• Welke weg hebben we ondertussen afgelegd ?
• Wat is er allemaal veranderd rondom ons ?
• Wat is er goed gegaan / minder goed gegaan / fout gegaan ?
Waar zullen we in de toekomst rekening moeten mee houden
10 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Wat gaan we analyseren
Eigen bedrijf
• Resultaten
• Evolutie
• Uitschieters
• Seizonaliteiten
• Productanalyse
• SWOT
Markt
• PESTEL
• Marktevolutie
Concurrentie
• Resultaten
• SWOT
Klanten
• Wie kocht
• Waarom
• Tevredenheid
• Behoeften
11 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Welke modellen kunnen we gebruiken ?
Eigen bedrijf
• Resultaten
• Evolutie
• Uitschieters
• Seizonaliteiten
• Productanalyse
• Sterkte/zwakte
Markt
• DESTEP
• Marktevolutie
Concurrentie
• Resultaten
• Sterkte/zwakte
Klanten
• Wie kocht
• Waarom
• Tevredenheid
• Behoeften
SWOT-matrix Marktaandeel DESTEP
raamwerk Klanten
tevredenheid Aandeel in reclame
Model van Porter Koopmotieven Beslissings
proces Verkoopproces Klantentypologieën
Piramide van Maslow
Behoeftenpirmade van Chapman
Marktonderzoek
12 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
SWOT-matrix
13 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Marktaandeel
14 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
DESTEP raamwerk
15 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Praktijkbespreking FASE 1
marketing in uw omgeving
16 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Marketing plan
FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse
FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen
FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze
FASE 4 welke keuzes maken we ?
•Marketing Mix
FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan
FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten
17 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Waarom deze fase ?
In deze fase gaan we bepalen waar we naartoe willen. De doelstellingen kunnen bv zijn :
– Marktaandeel
– Omzet
– Marge
– Aantal producten
– Nieuwe producten
– Vestigingen
– Merken
– …
18 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Welke doelen
Missie
• Missie bedrijf
• Missie marketing
Doelstellingen
• Omzet / volume
• Marktaandeel
• Aandeel in reclame
• Aantal vestigingen
•…
19 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Welke modellen kunnen we gebruiken ?
Marktaandeel Logische niveaus Share of voice Formuleren
doelstellingen SMART
Rentabiliteitsstudie
Missie
• Missie bedrijf
• Missie marketing
Doelstellingen
• Omzet / volume
• Marktaandeel
• Aandeel in reclame
• Aantal vestigingen
•…
21 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Praktijkbespreking FASE 2
marketing in uw omgeving
22 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Marketing plan
FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse
FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen
FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze
FASE 4 welke keuzes maken we ?
•Marketing Mix
FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan
FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten
23 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Waarom deze fase ?
Geeft ons de kans om de juiste strategische keuzes te maken op basis van de missie & doelstellingen die gemaakt zijn.
We doen dit van de hand van modellen die hun degelijkheid bewezen hebben, en die ons toelaten om onze keuzes nauwkeurig te omschrijven.
We krijgen antwoorden op vragen als : - Aan wie willen we gaan verkopen ?
- Welke is onze positionering ?
- Deze keuze zal bv een invloed hebben op bv productkeuze / prijszetting / locatie & type winkel / serviceniveau / …
- Welke product/marktcombinatie(s) zullen we kiezen ?
- …
24 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Welke stratgeische keuzes moeten we maken ?
Product /markt
combinaties • Marktevolutie
• Productportfolio
• Productkeuzes
• Distributievorm
Segmenten/ targets
• Keuze van doelgroepen
• Benadering per doelgroep
Positionering
• Eigen positionering
• Positionering tov concurrentie
Differentiëren
• Waarin onderscheiden we ons ?
• USP
• Waarde creatie
25 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Welke modellen kunnen we gebruiken ?
5 krachtenmodel van Porter
Ansoff matrix USP BCG-matrix Pareto-principe
80/20 regel Waarde propositie
model
Positioneringsmodel
Retailstrategy-model van Crawford & Mathews
Klantentevredenheid
Klantentrouw
Klantenpiramide van Curry
Category Management
Trade marketing
Product /markt
combinaties
• Marktevolutie
• Productportfolio
• Productkeuzes
• Distributievorm
Segmenten/ targets
• Keuze van doelgroepen
• Benadering per doelgroep
Positionering
• Eigen positionering
• Positionering tov concurrentie
Differentiëren
• Waarin onderscheiden we ons ?
• USP tonen
• Waarde tonen
26 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
5 KRACHTENMODEL van PORTER
27 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Ansoff matrix of groeimatrix
.Het Ansoff model kent vier groepen (strategieën) die aan de hand van twee variabelen worden bepaald. De twee variabelen worden afgewogen tegen de markt en het product, zijn deze nieuw of bestonden ze al? De vier strategieën van Ansoff - Marktpenetratie - Marktontwikkeling - Productontwikkeling - Diversificate
De marktpenetratie Deze strategie kan worden gehandhaafd wanneer er sprake is van een bestaande markt en een bestaand product. De marktontwikkeling Deze strategie komt om de hoek kijken wanneer je een bestaand product in een nieuwe markt wil lanceren. De productontwikkeling Deze strategie is in te zetten wanneer je in een bestaande markt een nieuw product wil introduceren. Diversificatie Tot slot de diversificatie strategie deze strategie wordt van kracht wanneer je een nieuw product in een nieuwe markt wilt zetten. Op basis van de uitkomst van het Ansoff model kunnen er stratgeische keuzes gemaakt worden markt en productcombinaties.
28 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
BCG matrix Question marks (laag marktaandeel, hoge marktgroei) De meeste producten beginnen als Question marks, waarbij het kenmerkend is dat de producten zich in een snel groeiende markt bevinden, maar een laag marktaandeel hebben. De naam Question mark, spreekt voor zich; stop ik geld en energie in dit product om marktaandeel te vergaren in deze groeiende markt? ja of nee? Stars (hoog marktaandeel, hoge marktgroei) Stars zijn geliefde producten voor een commerciële organisatie. Deze producten zijn marktleider of bezitten een groot marktaandeel in een groeiende markt. Stars kunnen nog lange tijd veel omzet opleveren. Cash cows (hoog marktaandeel, lage marktgroei) Naarmate de markt in de volwassen fase van de Product Life Cycle terechtkomt, zal een Star veranderen in een Cash cow. Een product dat nog steeds een hoog marktaandeel geniet, maar in een markt die nog maar langzaam groeit of zelfs stagneert. Deze producten leveren nog veel omzet op, welke gebruikt kan worden om nieuwe Question marks tot Stars om te buigen. Dogs (laag marktaandeel, lage marktgroei) Uiteindelijk zullen Cash cows veranderen in Dogs. Dogs zijn producten waarvan de markt stagneert of krimpt. Het is raadzaam om deze Dogs af te stoten, omdat ze op den duur alleen nog geld gaan kosten.
30 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Strategie voor retailers
• Attributes
– Product
– Experience
– Service
– Access
– Price
• Strategic imperative
– Dominate on 1
– Differentiate on 1
– At par with the rest
Why Great Companies Never Try
To Be the Best at Everything
By Fred Crawford & Ryan Mathews
31 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Praktijkbespreking FASE 3
marketing in uw omgeving
32 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Marketing plan
FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse
FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen
FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze
FASE 4 welke keuzes maken we ?
•Marketing Mix
FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan
FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten
33 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Waarom deze fase ?
• Na de strategische keuzes gemaakt te hebben is het belangrijk om de juiste tactische keuzes te maken.
• De Marketing Mix is een belangrijk hulpmiddel om de juiste elementen te kiezen. Daarin wordt dan omschreven welke keuzes er precies gemaakt zijn en waarom.
• De traditionele marketing mix bestaat uit 4 onderdelen : de 4 P’s. Deze staan voor : product, prijs, place (distributie) en promotie.
• Naargelang markt of distributiemodel, worden er extra P’s toegevoegd.
• Er zijn ondertussen ook andere modellen gemaakt ipv de 4P’s – Het 4C model
– Het SIVA-model
34 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
4P, 4C en SIVA model
4P model 4C model SIVA
model
36 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
SIVA-model
Product wordt Solution (oplossing)
Verkoop je nog steeds een product of dienst? Dan is het beter om oplossingen te gaan verkopen. Het gaat er bij dit model namelijk niet om wat je levert, maar wat het product of dienst betekent of doet voor je kant. Dus niet: ‘’Onze machines hebben een snelheid van 12 meter per minuut’’, maar ‘’Onze machines zorgen voor een efficiëntere afhandeling van je goederenstroom, waardoor je organisatie sneller kan leveren naar je klanten’’. Bij de marketingmix volgens het SIVA model wordt door de organisatie niet gekeken wat voor product het is maar wat het product de klant te bieden heeft.
Promotie wordt Information (informatie)
Bij ‘Information’ wordt door organisaties bekeken welke informatie de klant wilt hebben. De organisatie denkt dus niet na op welke manier zij haar product kan promoten maar welke informatie de organisatie moet verschaffen over het product. Door over de informatie die de klant wilt ontvangen na te denken, kan de organisatie het product beter laten aansluiten op de wensen en behoeften van de klant.
Prijs wordt Value (waarde)
Wat is de optelsom van de door de klant gepercipieerde kosten en baten van de geboden oplossing? Oftewel: wat is de klant eraan kwijt om mijn product te verkrijgen? Klanten kijken niet naar de prijs van een product of dienst; zij letten op de totale kosten. Daarom moet de totale waarde die verkopers met hun organisatie, producten en/of diensten leveren, groter zijn dan de totale investering.
Plaats wordt Access (toegang)
In een ‘global economy’ is de traditionele vestigingslocatie van een organisatie minder en minder relevant. Het gaat om functionele toegankelijkheid. Hoe gemakkelijk is het voor klanten om iets na te bestellen of hoe snel zijn de reserveonderdelen leverbaar? Dit zijn doorslaggevende praktische aspecten van toegankelijkheid die klanten positief of negatief ervaren.
37 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
In welke domeinen moeten we keuzes maken ?
Product
• Productportfolio
• Productlevenscyclus
• Seizoenen
• Kwaliteit
• Verpakking
• Labelling
• Merk(en)
• Patent
• Diensten
• Garantie
• R&D
• Innovatie
Prijs
• Prijszetting
• Prijsmix
• Adviesprijs
• Kortingen
• Promoties
• Betalingstermijn
• Krediet
Place (distributie)
• Kanalen
• Dekking
• Assortiment/kanaal
• Locatie
• Voorraad - logistiek
• Transport
Promotie
• Reclame •Reclamebudget
•Social media
•Online aanwezigheid
• PR
• Persoonlijke verkoop
• Verkoopbevordering
Point of sales
• Ligging
• Kosten
• Parking
• Bereikbaarheid
People
• Cultuur
• Waarden en normen
• Kennis
• Vaardigheid
• Gedrag en houding
• Passie
• Netwerk
38 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Welke modellen kunnen we gebruiken ? Product
• Product portfolio
• Product levenscyclus
• Seizoenen
• Kwaliteit
• Verpakking
• Labelling
• Merk(en)
• Patent
• Diensten
• Garantie
• R&D
• Innovatie
Prijs
• Prijszetting
• Prijsmix
• Adviesprijs
• Kortingen
• Promoties
• Betalingstermijn
• Krediet
Place (distributie)
• Kanalen
• Dekking
• Assortiment/kanaal
• Locatie
• Voorraad - logistiek
• Transport
Promotie
• Reclame •Reclamebudget
•Social media
•Online aanwezigheid
• PR
• Persoonlijke verkoop
• Verkoop bevordering
Point of sales
• Ligging
• Kosten
• Parking
• Bereikbaar heid
People
• Cultuur
• Waarden en normen
• Kennis
• Vaardigheid
• Gedrag en houding
• Passie
• Netwerk
Product levens cyclus
Prijsstrategie modellen
Prijszettings methodes
Share of mind Share of voice Reclame vormen
Push-pull Communicatie
modellen AIDA
Awreness/Consideration/Purchase
Verkoopproces SPANCO-model AIDA-model
39 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Product-levens-cyclus
De product lifecyle is een model waarmee je de (marketing) strategie voor een product kan bepalen. De product lifecyle bestaat uit vier fases. In de product lifecyle zet je de omzet van een product af tegen de tijd dat het product op de markt is. Afhankelijk welke fase van de product lifecyle een product zit, bepaal je of je gaat investeren in een product of niet.
De product lifecyle kent 4 fasen : Product-introductie / Groeifase / Volwassenheid / Neergang
De fase waarin een product zich bevind bepaal je door te kijken hoe lang een product al op de markt is, maar vooral door naar de groei van de omzet van het product te kijken. Per fase in de product lifecyle geven hieronder we een uitleg en een aantal voorbeelden.
40 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
AIDA-model De eerste A uit het AIDA model
De eerste A uit het AIDA model staat voor attention. Als de consument niet weet dat het product bestaat, zal het ook nooit gekocht worden. Het is dus zaak dat een bedrijf het bestaan van het product kenbaar maakt. Dit zal meestal worden gedaan doormiddel van massa-communicatie zoals reclame op TV, Radio, Print etc.
De I uit het AIDA model
De I uit het AIDA model staat voor interest. De eerste interesse is gewekt. De potentiële koper raakt ervan bewust dat het product of dienst wel eens van nut kan zijn.
De D uit het AIDA model
De D uit het AIDA model staat voor Desire. De consument raakt bewust van de voordelen van het product en wil het gaan kopen. Op dit moment moeten er beslissingen genomen worden. Grote kans dat de potentiële koper uit jouw product of dat van een concurrent kan kiezen. De consument zal zich gaan oriënteren op prijzen en de verschillende eigenschappen van het product.
De tweede A uit het AIDA model
De tweede A uit het AIDA model staat voor Action. De consument heeft de beslissing genomen het product te kopen. Nu moet de aanbieder er voor zorgen dat het product ook snel te verkrijgen is. Zaken die ervoor kunnen zorgen dat de Action ook resulteert in het kopen van jouw product zijn bijvoorbeeld In store reclame, direct verkoop, of simpelweg de meest prominente schapruimte in de supermarkt.
41 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Praktijkbespreking FASE 4
marketing in uw omgeving
42 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Marketing plan
FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse
FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen
FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze
FASE 4 welke keuzes maken we ?
•Marketing Mix
FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan
FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten
43 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Waarom deze fase ?
• Na het opmaken van het tactische plan, komt nu de uitvoering van het plan.
• Doorgaans wordt het activiteitenplan uitgezet voor het komende jaar.
• Ook kan het activiteitenplan opgenomen worden in een marketingjaarplan.
44 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Welke activiteiten plannen ?
Activiteiten plan
• Kick off
• Wie doet wat
• Uitvoering planning
• Product
• Communicatie
• Campagne
• Promotie
• Vakantie/sluiting
• Onderzoeken
Klantenopvolging
• Klantenfiche
• Klantenkaart
• CRM
• Direct mailing
• Communicatie
Financieel prestaties
• Omzet / volume
• Marges
• Kosten
•…
45 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Welke modellen kunnen we gebruiken ?
Gantt-analyse KPI’s Product planning
Communicatie planning
Campagne planning
Promotie planning
Vakantie planning
CRM
Activiteiten plan
• Kick off
• Wie doet wat
• Uitvoering planning
• Product
• Communicatie
• Campagne
• Promotie
• Vakantie/sluiting
• Onderzoeken
Klantenopvolging
• Klantenfiche
• Klantenkaart
• CRM
• Direct mailing
• Communicatie
Financieel prestaties
• Omzet / volume
• Marges
• Kosten
•…
46 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
KPI
Kritische
Prestatie
Indicatoren
47 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Praktijkbespreking FASE 5
marketing in uw omgeving
48 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Marketing plan
FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse
FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen
FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze
FASE 4 welke keuzes maken we ?
•Marketing Mix
FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan
FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten
49 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Waarom deze fase ?
• Controle op het plan en de uitvoering ervan is niet een element wat je aan het einde van het plan gaat doen.
• Je zet een manier op om de controle te starten bij de start van het plan.
• Je doet permanente controle op de resultaten.
• En belangrijk … je stuurt bij waar nodig
50 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Welke metingen kunnen we doen ?
Ingezette middelen
• Financieel
• Fysiek
• Mensen
• Communicatie
• Juridisch
• Organisatorisch
• Reputatie
• Relationeel
Financiële prestaties
• Omzet
• Marge
• Cashflow
Verkoop prestaties
• Klantenperceptie
• Klantengedrag
• Verkoopresultaat
• Marktaandeel
Efficiëntie metingen
• Product
• Service
• Prijs
• Kosten
• Imago
• Verkoopflow
• Levering
Competenties
• Personen
• Organisatie
51 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Welke metingen kunnen we doen ?
Ingezette middelen
• Financieel
• Fysiek
• Mensen
• Communicatie
• Juridisch
• Organisatorisch
• Reputatie
• Relationeel
Financiële prestaties
• Omzet
• Marge
• Cashflow
Verkoop prestaties
• Klantenperceptie
• Klantengedrag
• Verkoopresultaat
• Marktaandeel
Efficiëntie metingen
• Product
• Service
• Prijs
• Kosten
• Imago
• Verkoopflow
• Levering
Competenties
• Personen
• Organisatie
Financiële modellen
KPI’s Marktaandeel Klanten
perceptie meting
Website bezoekers
Website klikgedrag
Website conversiegetallen
Balanced Scorecard
52 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Welke modellen kunnen we gebruiken ?
Ingezette middelen
• Financieel
• Fysiek
• Mensen
• Communicatie
• Juridisch
• Organisatorisch
• Reputatie
• Relationeel
Financiële prestaties
• Omzet
• Marge
• Cashflow
Prestaties in de markt
• Klantenperceptie
• Klantengedrag
• Verkoopresultaat
• Marktaandeel
Efficiëntie metingen
• Product
• Service
• Prijs
• Kosten
• Image
• Levering
Competenties
• Personen
• Organisatie
• Financieel plan
• Omzet / volume
• Marges
• Kosten
• …
Financiële modellen
KPI’s Marktaandeel Klanten
perceptie meting
Website bezoekers
Website klikgedrag
Website conversiegetallen
Balanced Scorecard
53 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
Praktijkbespreking FASE 6
marketing in uw omgeving
54 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies
[email protected] / +32 475 55 81 70
CONTACT
Ronny Dirircx mail : [email protected] gsm : +32 475 55 81 70
marketing & verkoop expertise center INSPIREREN | ADVISEREN | COACHEN | DOEN
Deze cursus in PPT downloaden, geef een seintje aub