basiscursus marketing (nederlands)

54
1 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies [email protected] / +32 475 55 81 70 BASISCURSUS MARKETING

Upload: sellio-sales-activation

Post on 18-Jul-2015

297 views

Category:

Self Improvement


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

1 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

BASISCURSUS

MARKETING

Page 2: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

2 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Commerciële proces

VINDEN MAKEN BEHOUDEN ONTWIKKELEN

KLANTEN

Page 3: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

3 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Wat kan ‘vermarkt’ worden?

• Goederen

• Diensten

• Evenementen

• Ervaringen

• Personen

• Plaatsen

• Eigendommen

• Organisaties

• Informatie

• Ideeën

• …

3

Page 4: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

4 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Wat is marketing management ?

Marketing Management is het managementproces dat

klantenbehoeften identificeert, hierop

anticipeert en producten en diensten voorziet die perfect inspelen op deze behoeften,

met als doel : winstgevend te zijn/te worden.

Page 5: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

5 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Management proces

Page 6: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

6 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Marketing planning proces

FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse

FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen

FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze

FASE 4 welke keuzes maken we ?

•Marketing Mix

FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan

FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten

Page 7: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

7 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Marketing plan

FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse

FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen

FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze

FASE 4 welke keuzes maken we ?

•Marketing Mix

FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan

FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten

Analyse Strategie Tactiek Operationeel

Page 8: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

8 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Marketing plan

FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse

FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen

FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze

FASE 4 welke keuzes maken we ?

•Marketing Mix

FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan

FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten

Page 9: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

9 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Waarom deze fase ?

Geeft ons de kans om even stil te staan bij ‘vandaag’.

We kunnen volgende vragen stellen ? • Waar komen we van …

• Welke weg hebben we ondertussen afgelegd ?

• Wat is er allemaal veranderd rondom ons ?

• Wat is er goed gegaan / minder goed gegaan / fout gegaan ?

Waar zullen we in de toekomst rekening moeten mee houden

Page 10: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

10 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Wat gaan we analyseren

Eigen bedrijf

• Resultaten

• Evolutie

• Uitschieters

• Seizonaliteiten

• Productanalyse

• SWOT

Markt

• PESTEL

• Marktevolutie

Concurrentie

• Resultaten

• SWOT

Klanten

• Wie kocht

• Waarom

• Tevredenheid

• Behoeften

Page 11: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

11 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Welke modellen kunnen we gebruiken ?

Eigen bedrijf

• Resultaten

• Evolutie

• Uitschieters

• Seizonaliteiten

• Productanalyse

• Sterkte/zwakte

Markt

• DESTEP

• Marktevolutie

Concurrentie

• Resultaten

• Sterkte/zwakte

Klanten

• Wie kocht

• Waarom

• Tevredenheid

• Behoeften

SWOT-matrix Marktaandeel DESTEP

raamwerk Klanten

tevredenheid Aandeel in reclame

Model van Porter Koopmotieven Beslissings

proces Verkoopproces Klantentypologieën

Piramide van Maslow

Behoeftenpirmade van Chapman

Marktonderzoek

Page 12: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

12 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

SWOT-matrix

Page 13: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

13 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Marktaandeel

Page 14: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

14 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

DESTEP raamwerk

Page 15: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

15 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Praktijkbespreking FASE 1

marketing in uw omgeving

Page 16: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

16 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Marketing plan

FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse

FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen

FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze

FASE 4 welke keuzes maken we ?

•Marketing Mix

FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan

FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten

Page 17: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

17 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Waarom deze fase ?

In deze fase gaan we bepalen waar we naartoe willen. De doelstellingen kunnen bv zijn :

– Marktaandeel

– Omzet

– Marge

– Aantal producten

– Nieuwe producten

– Vestigingen

– Merken

– …

Page 18: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

18 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Welke doelen

Missie

• Missie bedrijf

• Missie marketing

Doelstellingen

• Omzet / volume

• Marktaandeel

• Aandeel in reclame

• Aantal vestigingen

•…

Page 19: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

19 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Welke modellen kunnen we gebruiken ?

Marktaandeel Logische niveaus Share of voice Formuleren

doelstellingen SMART

Rentabiliteitsstudie

Missie

• Missie bedrijf

• Missie marketing

Doelstellingen

• Omzet / volume

• Marktaandeel

• Aandeel in reclame

• Aantal vestigingen

•…

Page 20: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

20 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

SMART

Page 21: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

21 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Praktijkbespreking FASE 2

marketing in uw omgeving

Page 22: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

22 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Marketing plan

FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse

FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen

FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze

FASE 4 welke keuzes maken we ?

•Marketing Mix

FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan

FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten

Page 23: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

23 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Waarom deze fase ?

Geeft ons de kans om de juiste strategische keuzes te maken op basis van de missie & doelstellingen die gemaakt zijn.

We doen dit van de hand van modellen die hun degelijkheid bewezen hebben, en die ons toelaten om onze keuzes nauwkeurig te omschrijven.

We krijgen antwoorden op vragen als : - Aan wie willen we gaan verkopen ?

- Welke is onze positionering ?

- Deze keuze zal bv een invloed hebben op bv productkeuze / prijszetting / locatie & type winkel / serviceniveau / …

- Welke product/marktcombinatie(s) zullen we kiezen ?

- …

Page 24: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

24 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Welke stratgeische keuzes moeten we maken ?

Product /markt

combinaties • Marktevolutie

• Productportfolio

• Productkeuzes

• Distributievorm

Segmenten/ targets

• Keuze van doelgroepen

• Benadering per doelgroep

Positionering

• Eigen positionering

• Positionering tov concurrentie

Differentiëren

• Waarin onderscheiden we ons ?

• USP

• Waarde creatie

Page 25: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

25 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Welke modellen kunnen we gebruiken ?

5 krachtenmodel van Porter

Ansoff matrix USP BCG-matrix Pareto-principe

80/20 regel Waarde propositie

model

Positioneringsmodel

Retailstrategy-model van Crawford & Mathews

Klantentevredenheid

Klantentrouw

Klantenpiramide van Curry

Category Management

Trade marketing

Product /markt

combinaties

• Marktevolutie

• Productportfolio

• Productkeuzes

• Distributievorm

Segmenten/ targets

• Keuze van doelgroepen

• Benadering per doelgroep

Positionering

• Eigen positionering

• Positionering tov concurrentie

Differentiëren

• Waarin onderscheiden we ons ?

• USP tonen

• Waarde tonen

Page 26: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

26 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

5 KRACHTENMODEL van PORTER

Page 27: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

27 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Ansoff matrix of groeimatrix

.Het Ansoff model kent vier groepen (strategieën) die aan de hand van twee variabelen worden bepaald. De twee variabelen worden afgewogen tegen de markt en het product, zijn deze nieuw of bestonden ze al? De vier strategieën van Ansoff - Marktpenetratie - Marktontwikkeling - Productontwikkeling - Diversificate

De marktpenetratie Deze strategie kan worden gehandhaafd wanneer er sprake is van een bestaande markt en een bestaand product. De marktontwikkeling Deze strategie komt om de hoek kijken wanneer je een bestaand product in een nieuwe markt wil lanceren. De productontwikkeling Deze strategie is in te zetten wanneer je in een bestaande markt een nieuw product wil introduceren. Diversificatie Tot slot de diversificatie strategie deze strategie wordt van kracht wanneer je een nieuw product in een nieuwe markt wilt zetten. Op basis van de uitkomst van het Ansoff model kunnen er stratgeische keuzes gemaakt worden markt en productcombinaties.

Page 28: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

28 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

BCG matrix Question marks (laag marktaandeel, hoge marktgroei) De meeste producten beginnen als Question marks, waarbij het kenmerkend is dat de producten zich in een snel groeiende markt bevinden, maar een laag marktaandeel hebben. De naam Question mark, spreekt voor zich; stop ik geld en energie in dit product om marktaandeel te vergaren in deze groeiende markt? ja of nee? Stars (hoog marktaandeel, hoge marktgroei) Stars zijn geliefde producten voor een commerciële organisatie. Deze producten zijn marktleider of bezitten een groot marktaandeel in een groeiende markt. Stars kunnen nog lange tijd veel omzet opleveren. Cash cows (hoog marktaandeel, lage marktgroei) Naarmate de markt in de volwassen fase van de Product Life Cycle terechtkomt, zal een Star veranderen in een Cash cow. Een product dat nog steeds een hoog marktaandeel geniet, maar in een markt die nog maar langzaam groeit of zelfs stagneert. Deze producten leveren nog veel omzet op, welke gebruikt kan worden om nieuwe Question marks tot Stars om te buigen. Dogs (laag marktaandeel, lage marktgroei) Uiteindelijk zullen Cash cows veranderen in Dogs. Dogs zijn producten waarvan de markt stagneert of krimpt. Het is raadzaam om deze Dogs af te stoten, omdat ze op den duur alleen nog geld gaan kosten.

Page 29: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

29 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

PARETO

Page 30: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

30 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Strategie voor retailers

• Attributes

– Product

– Experience

– Service

– Access

– Price

• Strategic imperative

– Dominate on 1

– Differentiate on 1

– At par with the rest

Why Great Companies Never Try

To Be the Best at Everything

By Fred Crawford & Ryan Mathews

Page 31: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

31 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Praktijkbespreking FASE 3

marketing in uw omgeving

Page 32: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

32 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Marketing plan

FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse

FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen

FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze

FASE 4 welke keuzes maken we ?

•Marketing Mix

FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan

FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten

Page 33: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

33 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Waarom deze fase ?

• Na de strategische keuzes gemaakt te hebben is het belangrijk om de juiste tactische keuzes te maken.

• De Marketing Mix is een belangrijk hulpmiddel om de juiste elementen te kiezen. Daarin wordt dan omschreven welke keuzes er precies gemaakt zijn en waarom.

• De traditionele marketing mix bestaat uit 4 onderdelen : de 4 P’s. Deze staan voor : product, prijs, place (distributie) en promotie.

• Naargelang markt of distributiemodel, worden er extra P’s toegevoegd.

• Er zijn ondertussen ook andere modellen gemaakt ipv de 4P’s – Het 4C model

– Het SIVA-model

Page 34: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

34 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

4P, 4C en SIVA model

4P model 4C model SIVA

model

Page 35: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

35 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

4C-model

Page 36: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

36 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

SIVA-model

Product wordt Solution (oplossing)

Verkoop je nog steeds een product of dienst? Dan is het beter om oplossingen te gaan verkopen. Het gaat er bij dit model namelijk niet om wat je levert, maar wat het product of dienst betekent of doet voor je kant. Dus niet: ‘’Onze machines hebben een snelheid van 12 meter per minuut’’, maar ‘’Onze machines zorgen voor een efficiëntere afhandeling van je goederenstroom, waardoor je organisatie sneller kan leveren naar je klanten’’. Bij de marketingmix volgens het SIVA model wordt door de organisatie niet gekeken wat voor product het is maar wat het product de klant te bieden heeft.

Promotie wordt Information (informatie)

Bij ‘Information’ wordt door organisaties bekeken welke informatie de klant wilt hebben. De organisatie denkt dus niet na op welke manier zij haar product kan promoten maar welke informatie de organisatie moet verschaffen over het product. Door over de informatie die de klant wilt ontvangen na te denken, kan de organisatie het product beter laten aansluiten op de wensen en behoeften van de klant.

Prijs wordt Value (waarde)

Wat is de optelsom van de door de klant gepercipieerde kosten en baten van de geboden oplossing? Oftewel: wat is de klant eraan kwijt om mijn product te verkrijgen? Klanten kijken niet naar de prijs van een product of dienst; zij letten op de totale kosten. Daarom moet de totale waarde die verkopers met hun organisatie, producten en/of diensten leveren, groter zijn dan de totale investering.

Plaats wordt Access (toegang)

In een ‘global economy’ is de traditionele vestigingslocatie van een organisatie minder en minder relevant. Het gaat om functionele toegankelijkheid. Hoe gemakkelijk is het voor klanten om iets na te bestellen of hoe snel zijn de reserveonderdelen leverbaar? Dit zijn doorslaggevende praktische aspecten van toegankelijkheid die klanten positief of negatief ervaren.

Page 37: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

37 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

In welke domeinen moeten we keuzes maken ?

Product

• Productportfolio

• Productlevenscyclus

• Seizoenen

• Kwaliteit

• Verpakking

• Labelling

• Merk(en)

• Patent

• Diensten

• Garantie

• R&D

• Innovatie

Prijs

• Prijszetting

• Prijsmix

• Adviesprijs

• Kortingen

• Promoties

• Betalingstermijn

• Krediet

Place (distributie)

• Kanalen

• Dekking

• Assortiment/kanaal

• Locatie

• Voorraad - logistiek

• Transport

Promotie

• Reclame •Reclamebudget

•Social media

•Online aanwezigheid

• PR

• Persoonlijke verkoop

• Verkoopbevordering

Point of sales

• Ligging

• Kosten

• Parking

• Bereikbaarheid

People

• Cultuur

• Waarden en normen

• Kennis

• Vaardigheid

• Gedrag en houding

• Passie

• Netwerk

Page 38: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

38 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Welke modellen kunnen we gebruiken ? Product

• Product portfolio

• Product levenscyclus

• Seizoenen

• Kwaliteit

• Verpakking

• Labelling

• Merk(en)

• Patent

• Diensten

• Garantie

• R&D

• Innovatie

Prijs

• Prijszetting

• Prijsmix

• Adviesprijs

• Kortingen

• Promoties

• Betalingstermijn

• Krediet

Place (distributie)

• Kanalen

• Dekking

• Assortiment/kanaal

• Locatie

• Voorraad - logistiek

• Transport

Promotie

• Reclame •Reclamebudget

•Social media

•Online aanwezigheid

• PR

• Persoonlijke verkoop

• Verkoop bevordering

Point of sales

• Ligging

• Kosten

• Parking

• Bereikbaar heid

People

• Cultuur

• Waarden en normen

• Kennis

• Vaardigheid

• Gedrag en houding

• Passie

• Netwerk

Product levens cyclus

Prijsstrategie modellen

Prijszettings methodes

Share of mind Share of voice Reclame vormen

Push-pull Communicatie

modellen AIDA

Awreness/Consideration/Purchase

Verkoopproces SPANCO-model AIDA-model

Page 39: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

39 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Product-levens-cyclus

De product lifecyle is een model waarmee je de (marketing) strategie voor een product kan bepalen. De product lifecyle bestaat uit vier fases. In de product lifecyle zet je de omzet van een product af tegen de tijd dat het product op de markt is. Afhankelijk welke fase van de product lifecyle een product zit, bepaal je of je gaat investeren in een product of niet.

De product lifecyle kent 4 fasen : Product-introductie / Groeifase / Volwassenheid / Neergang

De fase waarin een product zich bevind bepaal je door te kijken hoe lang een product al op de markt is, maar vooral door naar de groei van de omzet van het product te kijken. Per fase in de product lifecyle geven hieronder we een uitleg en een aantal voorbeelden.

Page 40: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

40 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

AIDA-model De eerste A uit het AIDA model

De eerste A uit het AIDA model staat voor attention. Als de consument niet weet dat het product bestaat, zal het ook nooit gekocht worden. Het is dus zaak dat een bedrijf het bestaan van het product kenbaar maakt. Dit zal meestal worden gedaan doormiddel van massa-communicatie zoals reclame op TV, Radio, Print etc.

De I uit het AIDA model

De I uit het AIDA model staat voor interest. De eerste interesse is gewekt. De potentiële koper raakt ervan bewust dat het product of dienst wel eens van nut kan zijn.

De D uit het AIDA model

De D uit het AIDA model staat voor Desire. De consument raakt bewust van de voordelen van het product en wil het gaan kopen. Op dit moment moeten er beslissingen genomen worden. Grote kans dat de potentiële koper uit jouw product of dat van een concurrent kan kiezen. De consument zal zich gaan oriënteren op prijzen en de verschillende eigenschappen van het product.

De tweede A uit het AIDA model

De tweede A uit het AIDA model staat voor Action. De consument heeft de beslissing genomen het product te kopen. Nu moet de aanbieder er voor zorgen dat het product ook snel te verkrijgen is. Zaken die ervoor kunnen zorgen dat de Action ook resulteert in het kopen van jouw product zijn bijvoorbeeld In store reclame, direct verkoop, of simpelweg de meest prominente schapruimte in de supermarkt.

Page 41: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

41 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Praktijkbespreking FASE 4

marketing in uw omgeving

Page 42: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

42 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Marketing plan

FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse

FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen

FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze

FASE 4 welke keuzes maken we ?

•Marketing Mix

FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan

FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten

Page 43: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

43 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Waarom deze fase ?

• Na het opmaken van het tactische plan, komt nu de uitvoering van het plan.

• Doorgaans wordt het activiteitenplan uitgezet voor het komende jaar.

• Ook kan het activiteitenplan opgenomen worden in een marketingjaarplan.

Page 44: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

44 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Welke activiteiten plannen ?

Activiteiten plan

• Kick off

• Wie doet wat

• Uitvoering planning

• Product

• Communicatie

• Campagne

• Promotie

• Vakantie/sluiting

• Onderzoeken

Klantenopvolging

• Klantenfiche

• Klantenkaart

• CRM

• Direct mailing

• Communicatie

Financieel prestaties

• Omzet / volume

• Marges

• Kosten

•…

Page 45: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

45 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Welke modellen kunnen we gebruiken ?

Gantt-analyse KPI’s Product planning

Communicatie planning

Campagne planning

Promotie planning

Vakantie planning

CRM

Activiteiten plan

• Kick off

• Wie doet wat

• Uitvoering planning

• Product

• Communicatie

• Campagne

• Promotie

• Vakantie/sluiting

• Onderzoeken

Klantenopvolging

• Klantenfiche

• Klantenkaart

• CRM

• Direct mailing

• Communicatie

Financieel prestaties

• Omzet / volume

• Marges

• Kosten

•…

Page 46: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

46 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

KPI

Kritische

Prestatie

Indicatoren

Page 47: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

47 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Praktijkbespreking FASE 5

marketing in uw omgeving

Page 48: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

48 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Marketing plan

FASE 1 waar zijn we nu ? •Analyse

FASE 2 waar willen we naartoe ? •Doelen stellen

FASE 3 hoe kunnen we daar geraken ? •Strategiekeuze

FASE 4 welke keuzes maken we ?

•Marketing Mix

FASE 5 hoe voeren we het uit ? •Activiteitenplan

FASE 6 hoe houden we controle ? •Meten van resultaten

Page 49: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

49 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Waarom deze fase ?

• Controle op het plan en de uitvoering ervan is niet een element wat je aan het einde van het plan gaat doen.

• Je zet een manier op om de controle te starten bij de start van het plan.

• Je doet permanente controle op de resultaten.

• En belangrijk … je stuurt bij waar nodig

Page 50: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

50 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Welke metingen kunnen we doen ?

Ingezette middelen

• Financieel

• Fysiek

• Mensen

• Communicatie

• Juridisch

• Organisatorisch

• Reputatie

• Relationeel

Financiële prestaties

• Omzet

• Marge

• Cashflow

Verkoop prestaties

• Klantenperceptie

• Klantengedrag

• Verkoopresultaat

• Marktaandeel

Efficiëntie metingen

• Product

• Service

• Prijs

• Kosten

• Imago

• Verkoopflow

• Levering

Competenties

• Personen

• Organisatie

Page 51: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

51 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Welke metingen kunnen we doen ?

Ingezette middelen

• Financieel

• Fysiek

• Mensen

• Communicatie

• Juridisch

• Organisatorisch

• Reputatie

• Relationeel

Financiële prestaties

• Omzet

• Marge

• Cashflow

Verkoop prestaties

• Klantenperceptie

• Klantengedrag

• Verkoopresultaat

• Marktaandeel

Efficiëntie metingen

• Product

• Service

• Prijs

• Kosten

• Imago

• Verkoopflow

• Levering

Competenties

• Personen

• Organisatie

Financiële modellen

KPI’s Marktaandeel Klanten

perceptie meting

Website bezoekers

Website klikgedrag

Website conversiegetallen

Balanced Scorecard

Page 52: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

52 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Welke modellen kunnen we gebruiken ?

Ingezette middelen

• Financieel

• Fysiek

• Mensen

• Communicatie

• Juridisch

• Organisatorisch

• Reputatie

• Relationeel

Financiële prestaties

• Omzet

• Marge

• Cashflow

Prestaties in de markt

• Klantenperceptie

• Klantengedrag

• Verkoopresultaat

• Marktaandeel

Efficiëntie metingen

• Product

• Service

• Prijs

• Kosten

• Image

• Levering

Competenties

• Personen

• Organisatie

• Financieel plan

• Omzet / volume

• Marges

• Kosten

• …

Financiële modellen

KPI’s Marktaandeel Klanten

perceptie meting

Website bezoekers

Website klikgedrag

Website conversiegetallen

Balanced Scorecard

Page 53: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

53 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

Praktijkbespreking FASE 6

marketing in uw omgeving

Page 54: Basiscursus MARKETING (Nederlands)

54 Basiscursus MARKETING marketing of verkoop advies

[email protected] / +32 475 55 81 70

CONTACT

Ronny Dirircx mail : [email protected] gsm : +32 475 55 81 70

marketing & verkoop expertise center INSPIREREN | ADVISEREN | COACHEN | DOEN

Deze cursus in PPT downloaden, geef een seintje aub