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Bastidores do mercado digital: o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
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PERFIL DO SARRAFEspecialista em e-commerce e internet, consultor, professor, palestrante, investidor-anjoe empresário, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização emNegociação, além de certificados em Google Adwords e Analytics.
Já liderou os comitês de e-commerce da Associação Brasileira das Agências Digitais(ABRADi) e do Guia de E-commerce, além de ter sido professor de grandesinstituições como Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), UniversidadeBuscapé e Internet Innovation.
Também ministrou aulas em cursos de MBA na área de e-commerce em instituiçõescomo Faculdade Impacta Tecnologia (FIT) e Faculdades Metropolitanas Unidas(FMU).
Sarraf já desenvolveu mais de 400 lojas virtuais e já trabalhou em conhecidas empresasdo mercado como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. Écolunista e articulista dos portais E-commerce Brasil e Digitalks.
Após vários anos de experiência no meio corporativo, Sarraf começou a investir em suacarreira como empreendedor, se tornando investidor-anjo em diversas empresas taiscomo Yourviews, REAVE e RISE7.
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Mais sobre Thiago Sarraf
www.doutorecommerce.com.br
br.linkedin.com/in/thiagosarraf/
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http://www.facebook.com/DoutorEcommerce
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A Dr. e-commerceResponsável por desenvolver mais de 400 lojas virtuais de diversos segmentos, a consultoria Dr. e-commerce atua na orientação e no acompanhamento dos projetos, desde o planejamento até o alcance das metas estabelecidas.
Com vivência em operações de e-commerce em todo o Brasil, nossa consultoria aponta os caminhos e oferece todo o suporte necessário para que o negócio possa crescer e se destacar no mercado. Atuando com profissionalismo e elevado conhecimento, temos em nosso time consultores altamente qualificados e com mais de 15 anos de experiência.
Realizamos um trabalho de imersão para atender suas necessidades específicas e apresentar a solução customizada e completa para o sucesso da operação da sua loja virtual.
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NOSSA METODOLOGIA9 Pilares Dr. e-commerce
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ConversãoO aumento da conversão é uma das
principais “místicas” do e-commerce.
Muito se fala em aumentar a conversão
através de técnicas mirabolantes ou
caminhões de dinheiro investidos em
mídia. Porém existem passos mais
simples para se conseguir alcançar o tão
desejado aumento.
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Crítica ao Mercado
Falta de planejamento
Guerra de preços
Frete grátisInvestimento desordenado
em CPC
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Evolução da compra
”Mesmo comprador com comportamentos e momentos
diferentes”
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Evolução da Compra
”Mesmo comprador com comportamentos e momentos
diferentes”
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Influenciando compradores
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Começamos Planejando9 Pilares Dr. e-commerce
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Margem x Custo
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Uma triste realidade
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Como aumentar minha taxa de conversão?
Otimizando as campanhas
Inovando e melhorando usabilidade
Melhor experiência
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3ª Pesquisa Nacionalde Varejo Online
junho - 2016
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Público Alvo
• Definir Persona• Compartamento de compra• Comportamento de acesso
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Portifólio ou Mix
• Sortimento• Profundidade• Cobertura
• Fluxo de Caixa• Curva A/B/C
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Foco
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Condições Comerciais
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Profundidade de estoque e cobertura
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Cadastro de Produto
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Cadastro de Produto
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Cadastro de Produto
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Detalhes das fotos na vitrine
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Foto do Produto
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Navegação
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Monte sua pulseira
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Monte sua pulseira
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Monte sua pulseira
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Provador Virtual
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Provador Virtual
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Provador Virtual
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Provador Virtual
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Provador Virtual
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Formas de Pagamento
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Formas de Pagamento
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Formas de Pagamento
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Cor do Botão Comprar
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SEO
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Busca
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Vitrine – Quantidade e botões
59
A B
• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)
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Vitrine – Fotos dos produtos
60
A B
• + 44% de conversão• + 67% do tíquete médio• fotos com modelos demonstrando o uso
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Caixa de Busca
61
A B
• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes
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Banners
62
A B
• + 13% em vendas• menos imagens nos banners
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Full-banner
63
A B
• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
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Checkout - Pagamento
64
A B
• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
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Mobile
Mais de 50% dos acessos via mobileMais de 50% da receita via mobileTaxa de conversão menor...qual o motivo?
responsinator.com
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Velocidade
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Velocidade
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Diferenciais competitivos
mix de produtos 25%atendimento 22%
preço 17%entrega 8%
acessibilidade 3%usabilidade da loja virtual 2%
praça 2%embalagem 1%
pós venda 1%18% dos entrevistados afirmaram ter outro tipo de diferencial competitivo
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Ações futuras
ampliação das categorias/ produtos vendidos 51%ação em marketplace 38%
mobile 38%ampliar a atuação nacional 32%
novo nicho de mercado 29%acessibilidade 27%
abrir um ponto físico 18%12%exportação9%nenhum dos citados
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Motivos de fechamento / baixa conversão
baixo faturamento
29%
falta de planejamento/ conhecimento
27%
falta de tempo
16%
falta de investimento
10%
dificuldades para acessar mercado e conquistar clientes
9%
dificuldade financeiras
7%
desistiu/ problemas pessoais
5%
problemas com fornecedores ou sócios
5%
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Ações diferentes
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Ações diferentes
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Vitrine customizada
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Entenda os números
• Dados virando informação• Informação sendo analisada e interpretada• Plano de ação• Mensurar resultados• Estudar resultados• Voltando o ciclo
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Obrigado
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