bc 3b mba bissiness communication paper
DESCRIPTION
BC 3B mba bissiness communication paperTRANSCRIPT
��
�� �
�����������
�
• !��"� ������#��������$
• ���%#��������� ������&� '$�
�$ ���������� ������������������������������������� ������������� �������������������������������������
����������� ����������������������� ������������������� ��������������� ����������������!�����
�"���������������������������� � ����� �������������� � ���������������"������������������
���������� ����� �����������"�����������#����������������"�������� �� ���� ��������������$�%&�
'�� (�����������
''�� )������ ����"������
'''�� ("��������������#�����������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'''%����"�
$%� ,���$'%��$''%�����$'''%����"���
(!��"� )
�$ ) ���� ��������������������������������"��������������� ���������������������+������� ���������
���
$�%� *�����!�������������
$�%� )������� �
$�%� -������!����
$�%� .��������
$%� /�� �����0�������
(!��"� )
*$ ,�����������-��(�������� �� ���� �������������� ��������������� ������"���������������&�
'�� / ������� ��� ������� �������
''�� / ����������� ���������������� �������!������
'''�� / �����������������������
'1�� / ���������������"������������������������"��������
1�� / ��������������������������������������������������������������
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$�%� $'%��$''%�����$'''%����"�
$�%� $'%��$''%�����$'1%����"�
$�%� $'%��$''%�����$1%����"�
$%� $'%��$''%��$'''%�����$1%����"���
(!��"� )
+$ ,��������� ����������������������������������������������������.� ���������� �������������������
�� ���� �������������������� ����������� � ���2��������������������/ ������3� ���������������
$�%� 4�������#������
$�%� (��#������
$�%� 52����� ���� ���
$�%� 5���������
$%� .����������
(!��"� )
,$ / ����������� � ������������������"������������������"�����#�� ������ �"�����6 �� ���� ��������������
������������������� �� �������������� ���������&��
$�%� 7���������������������������
$�%� )"���������� �� ������������ �����
$�%� / ������������������������ ���������������������
$�%� / �������� ���������������������������
$%� / ������� ������������������� �"��������
(!��"� )
-$ 6 �� ���� �������������3���� ����������������8���������������������������&�
'��� ����8������������������������������������������ ������������������� ����������������
''��� ����8��������������������������������������������� ����������
'''��� ����8����������������������������������������������"��� �"������������������� �����������
'1�� ����8����������������������������������������������������������������� �������!�������
(!��"� )
Business Communication - Paper 3B
�� �
$�%� *����$'%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'''%����"�
$�%� $'%��$''%������$'1%����"�
$%� ,���$'%��$''%��$'''%�����$'1%����"���
.$ ,���������������������������������������� ������������������������������������������/ �
���������������������������
$�%� 9������� �
$�%� (���������� �
$�%� ���������
$�%� (����������
$%� ,��������������
(!��"� )
$ )����"����������������"���������������6 �� ���� ��������������������������������������"�
������������&�
$�%� �����
$�%� ������������
$�%� ����#������
$�%� �������
$%� 4��������
(!��"� )
/$ �������� �"� �� ���������� ��������� ��������� ���� ������� �� � �� � ������!������� �"�� ���� �
����"������ �"��� '�� ��� ���2�� ������� � ������ � �� � ��� � ���� � ����� �� ������������� �� �
������!��������"���
'�� '��������������������������������������"���8����������������8�������
''�� '���"��"����8�8������������������� ������������2� �����������������������8�8�����������
'''�� '������������������� ���������������������������������������������������
'1�� '���"��"����������� ���������������"������������������������������������������������
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$�%� +� �$'%�����$'1%����"�
$�%� $'%��$''%�����$'''%����"�
$�%� $'%��$'''%�����$'1%����"�
$%� ,���$'%��$''%��$'''%�����$'1%����"���
(!��"� )
��$ / �������������������������������� �������#����������������������� �� ������ 3� ����2������
����������������������/ ��������������������#��������� ����� � ������������������������������ �
:���������������)����"����������"����� �������������������������
$�%� 9�������������������
$�%� (��������������������� �
$�%� (��������������������� �
$�%� .���!������������������
$%� 6������������������ ��
(!��"� )
��$ �������� �"� ������������ ���������������"����������������������/ ����������������� ������
�������/ ������ ��� ������������������������������"����� ��������6 �� ���� �����������
��3��� �"������� ������������������������������ ���������������&�
'��� �������������������� �� �"����� ���"����������������������������������� �������
''��� ,� �������� ���������������������������������������������0��"�������� ��������
'''��� �������������������� ������ ����������� ������������������� �������"������������
��"���������� ���������������
'1��� ��������������� �������� ������������������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$�%� $'%��$''%�����$'''%����"�
$%� ,���$'%��$''%��$'''%�����$'1%����"���
(!��"� )
��$ �����7��#����8������������������������� �����������������������(���� ���������������������
���� � ������� ���� �������� � � ��� ������ �� ��� ��� ���� ��� ��� ������ � ����� ����� �"�� ������ ���
����������� ���������������� �0������������������� ����������������������'��� �� ��������������
�����"�������������$�%���3��������7�����&�
(!��"� )
��
�� ;
'�� ,�����������������
''�� <������������
'''�� )2 ������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'''%����"�
$%� ,���$'%��$''%�����$'''%����"���
�*$ .����������� �"����������������������������� �������������������������/ ������ ����������
������� ������"������������������ ����������� �����������������������
$�%� )2����������
$�%� '�����������
$�%� '�����������������
$�%� '����������������
$%� *�����!��������������
(!��"� )
�+$ .��� �����"������������������ �=�����,�������� ��������������2������ ������� �������
���� ������ �"����/ �������� ��� ��������6 �� ���� ����������������� ��3���� �������� ������
���&�
'�� / ������������� �������������������
''�� '�� �������� ���������������� ������������ �����������������"�"�������
'''�� '�� ��������������"���������������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$%� ,���$'%��$''%�����$'''%����"���
(!��"� )
�,$ / ���������������������"��������������"�������������������������)"�������"������������������!������
/���,�����/���+�������������6 �� ���� ����������������������������� �/���,����������&�
$�%� ,������"������ ������2����"�������"����"�
$�%� ,������"������������������� �������������������
$�%� ,������"�����������������������������
$�%� ,������"������������� �"� �������������������������������"���
$%� ,������"�����������������������������"����������������������
(!��"� )
�-$ �����������"���������������������� ���� ���������� �������������#��� ������������������8������6 �� �
��� �������������������������� ����������"���������������������������"�����&�
$�%� )������
$�%� (������
$�%� -��� ������������������
$�%� '�����������
$%� )2������������
(!��"� )
�.$ +������������������ �� �2����"�������� ����������������"��������� ������������ ����"��������
6 �� ���� �������������3���� ������������������&�
'��� +���������������������������� ��������������
''��� +��������������������������������:�������������������
'''��� +����������������������� �������������� �����������������������:���������������
'1��� +���������"����������������������� �'����������/� ����������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'1%����"�
$�%� $'%��$''%�����$'''%����"�
$%� $''%��$'''%�����$'1%����"���
(!��"� )
� $ 6 �� ���� ������������� ���������� ���������������������"��������������������!������ ��������
����������2����� ���������������������������������������������&�
$�%� ��������
$�%� >����
$�%� ����������
$�%� )2�����
(!��"� )
�� ?
$�%� )2�����
$%� <��2�������
�/$ -�����.<��������� ������� ������7��� ��� ����� ��������� ������"�� �� ������������������� ������ �� �
�����������"���� �������!������6 �� ���� �������������� ������������������������"���������������&�
$�%� �������
$�%� +������
$�%� �����
$�%� )2 �������
$%� 4�������
(!��"� )
��$ / ������ �������������� �������������������"��������� ��3 ����������������������� �����������������
����
$�%� 4�����������
$�%� .�� �����������
$�%� ���������������
$�%� *�����!������������
$%� �����������
(!��"� )
��$ '��� �� ���� ������������������������� �������������������������� �� ��� �� � 0��� ��� ��� ����� ���
������2��������������������&�
$�%� ,������������
$�%� .������������
$�%� +�����������
$�%� +����������
$%� <��"���������
(!��"� )
��$ ����6�� ���������������������������������������������������4���������������������������������� �������
��������������"����/ �������������������������������������������������������������������� ���
����������������6 �� ���� ��������������� ��� ����������"�����������&�
$�%� ������������ ��������
$�%� 9����������� �������������
$�%� ��������
$�%� )2����"��������
$%� ������!������
(!��"� )
�*$ ����<��� �� �� ������ ����� 2���"� ���)���� ���������� ��� ��� � ��� 2����� ��������� ���� � �����/ �
�������� ���������������������������������� ����;������� ������������� ��������������� ���������
/ ������������������������ ��������#������"����������������������� � ��������<��� �����
�����2���������.��������"������� ��������� �����"�������������������� ���������������������
������ ����������/ �������������� ��<��� �����2�����������������������
$�%� -��� ������������������
$�%� '�����������
$�%� )������
$�%� (������
$%� )2������������
(!��"� )
�+$ ���� ������������������������������������������������� ��������������������0���������6 �� ���� �
�������������������0���������&�
$�%� (�����������������
$�%� -�����������:�����
$�%� ���� �� �������
$�%� <������������
$%� ���������������
(!��"� )
�,$ /������ �����������������������#�� �� ��'��������� ������������������� �� ������������������������
���� ��� �� � � ������� ���� ���� ��������� ����� ��� ��� ����"�������6 �� � ��� � ���������� ����� ��� ���� ��
� ����������&��
$�%� 4������������������������������
$�%� 4�:��� ���� ��������������������������������
$�%� <������������������������������������
$�%� 9������������������"������
$%� ��������������������������� ���
(!��"� )
��
�� @
�-$ / � ����������������!����� ��� ������������ ����� ��� ����������������/ �� ����� ��� ��"�������
������� �������������������������������������������/ � ����������������������������������
���������������
$�%� ������������
$�%� ��8�����������
$�%� .����8�����������
$�%� (��8�����������
$%� 6���8�������������
(!��"� )
�.$ / �����������������"����������� �������������������������������������������"������������'�� ������2��
� �� ���� �������������������3���� ����������� ��8�������&�
'�� '����"�������������������"��
''�� ,�� ��8��������������� ��� ���0��"����������� �"���
'''�� ����������������� ��8������������������"��� �������8�����0��"���
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$%� +� �$''%�����$'''%����"���
(!��"� )
� $ ����,�+�5����������������������<�����#��,��������� ���������������������������.�����������������������
�� ������������������������ �� ����"��"�������.�������������� ���������������:������������
� �� ������� ������������������ ������������������������������������6 �� ���� �������������8������
���������������������,�+�5��#��������&�
$�%� -�������������������
$�%� -�������������
$�%� -�����������������
$�%� '����������
$%� )2����"��������!�������
(!��"� )
�/$ ����1���������������������������������������� ������.� ����� ������������������ ������������
�������������"����������������������������.��"��� ���������������������� �:������������������
��� ������ ��������8�����6 �� ���� ���������������������������������������1������������&�
$�%� -����������
$�%� -�����"�
$�%� / ������!��
$�%� >������
$%� / �������������
(!��"� )
*�$ )"��������������� ����� ���������������������������������������������������/���"��������������� �
���� ������� ������ ����� ���� ����� ��� ���� ���8���� ��6 �� � ��� � ���������� ������� ���� ����������� ��8
������������� ����&�
$�%� -������!����
$�%� �����������������
$�%� (�"������
$�%� ,�����������
$%� +������������������
(!��"� )
*�$ / � ��� �������� ����2� ������� ��� � �� ��"��� ������� � �������#� ���� ��� ���������� / �
��������� ������������� �������:��������������������������� ���� �����������"�������"����� ��
�� ��� ���������� �� ������� ���"����� � 6 �� � ��� � ���������� ��3�� � ��� ��������� :������� ���
�����������&�
'�� '��:�������������������
''�� '����"������������������
'''�� '�����������������"�����
'1�� '������ �������������"�����
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$'''�%���"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'1%����"�
(!��"� )
�� A
$%� ,���$'%��$''%��$'''%�����$'1%����"���
*�$ (������� ��� � ������� ��� ��"���� �� ����� �� �� ������ �� ������� ���"���� ��� ����� ��� � ���� ��� ��� ��
�������'�� ����������� �� ���� �������������3�������� ��&�
'�� ������������������������������������������������������������������������ �������������
���� ���"���� �����������"����
''�� / ���������������������������� ������������������ �� ������������������������������
�������������������������� �����
'''�� 5�������������������������������������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''�%���"�
$�%� *����$'''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$%� +� �$'%�����$'''%����"���
(!��"� )
**$ -����������������������������������������"��6 �� ���� �������������� ����������������
������������&�
'�� /����������
''�� <�������
'''�� /���������
'1�� =�����������
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� $'%�$�''%�����$'''%����"�
$�%� $'%��$''%�����$'1%����"�
$�%� $''%��$'''%�����$'1%����"�
$%� ,���$'%��$''%��$'''%�����$'1%����"���
(!��"� )
*+$ ,�����������=1������������������������������������ �������� �"�������������������"����������������
����������������6 ����� ������� ��������������������� �����������=1��������� ����� ������&�
'�� =������
''�� 6��������
'''�� <"�������
'1�� �����������������
$�%� *����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'''%����"�
$�%� $'%��$''%�����$'''%����"�
$%� $''%��$'''%�����$'1%����"���
(!��"� )
*,$ '���������������������� ������������� ��8����������������8����������'��� ���������������� ��������
����������8���������"��*�� �� �� ����� �������������������� �����8���������"������"������
����������� �����6 �� ���� ��������������������������������������������������"����� �������&�
$�%� (�����-����
$�%� 6����-����
$�%� ��� ���-����
$�%� >�����-����
$%� 4�"�����-������
(!��"� )
*-$ ,��������������������������������'��������������������������������������6 �� ���� ��������������������
��������������&�
$�%� ,���������"�������������� ������������������ �������������
$�%� ,������ ��������������������� ��������� �� ��������������������������� ������
$�%� =��������������������������������������������������������� ���������������"����
$�%� =��������� ��������������������"���������������"�������� �����������"�������0��"��
��� ��������
$%� =������ �"������������������������� �� ���������� �� ������������������
(!��"� )
*.$ ������������� ��� ������� ��� ��������� �� �� �� ��� �������� �������� ��� �� ����� ��������� �� ���
���������������������������������������� ������������������"��/ ��� ��������
'�� ,"����������������
''�� ,"��������������������������
(!��"� )
��
�� B
'''�� ,"������������������������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'''%����"�
$%� ,���$'%��$''%�����$'''%����"���
* $ /��8������ ��� ��� ���"����� �� � ��� ��� �������� ��� ��� ��� �:���� ������� ������� / �� ���� ��
�����������2���������������#����������'�� ����������� �� ���� �������������������3���� ��&��
'�� 4�:����������������� � ������������������������������������������!���������������
''�� /�������������������������������������������������:�������������������������������
'''�� ������ �������� ������������ ������������������������������ ���������������������
������� ����������������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$%� ,���$'%��$''%�����$'''%����"���
(!��"� )
*/$ /��������"��������!������������"��������"���������"����������� ��������������"����,�����������
-������ � ���������� ��� � �� � ��� � ���������� ����"��� � ��:��� ��� ����"������� :������ �� � � �#��
���������������� ����������������������&�
$�%� '�������������� �� ��:����
$�%� '������� ��:����
$�%� '���������� ��:����
$�%� 4������� ��:����
$%� )2���!������ ��:�����
(!��"� )
+�$ 6 �� ���� ������������ ��:������ ��������"�����"������4��!�C���������"��"�������������������
���� ��������� �� ������ ��� ������"�� ���� �� � ������ ���� ��� ���� �� ����� �� ����� ������ ��� ���������
�� ������ �����&�
$�%� +������������
$�%� � ������� ��:��
$�%� ,������ ������������������ ��:��
$�%� ���� ������������������
$%� ���������
(!��"� )
+�$ '���"�������� ������������"�������������"����� ����������������������������6 �� ���� �����������
�������������� ����������������"�����&�
'�� '���"�������� ��������� �� ���������������������
''�� '���"������������"�������������"�����������
'''�� /��������"���������������2���������"����
'1�� '���"�������������� �������������������������
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$'''%�����$'1%����"�
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'1%����"�
$%� ,���$'%��$''%��$'''%�����$'1%����"���
(!��"� )
+�$ /�� ����"� �� �������� ��� � ������!������ ������� ��� +��� � /� �������� ��� �� ����� ����������� ����� �
������������ ���2������������������������������ ������'�� ����������� �� ���� ������������ ��:���
� ����� ����������&�
$�%� -������������������� ��:���
$�%� '�������������� �� ��:���
$�%� '�������� ��:���
$�%� '������� ��:���
$%� )2���!������ ��:�����
(!��"� )
+*$ ���� ��� �������������-�<�������������������������������� ������������������������!���6 �� �������
���������!�������������� ����������������������� ����"������� �����������.��������������� ��������
��������������� ������������� ����"�����������"����/ ������������� ��� �������������������� �� ����
(!��"� )
�� D
�������������������������"� ������&�
$�%� 4���
$�%� ,�2���
$�%� -��������
$�%� ����
$%� )�"���������
++$ ,� ����"� ��� � ����� �"� �� ������� ������� ���� "������ 6 �� � ��� � ���������� �� ���� �� ���� "���� ���
����"��&�
$�%� )�������
$�%� ,�"����
$�%� '��������
$�%� -������������
$%� ���������
(!��"� )
+,$ =�����"������!����� ��������� ����� � ��:�� �� ���������������"�������������"��������6 �� ���� �
�������������������������������"������!����&�
$�%� '�������� �������������������������������� �������
$�%� )�� ���� �������������������������������:�������2����� ��3 ��������������������������� ��
����������
$�%� )�� ���� �������������������������������:�������2������������ ������ ��3 ����� �����
������2��������
$�%� / ������������� ����������������� �� ��� �����������
$%� ,��� ������������ ���� ������������� �����2������ ��������� �������� �� �������������
����������� ���������
(!��"� )
+-$ '�� � ��2� ������� ��� � ��:��� ����� ������� � �� � ��� � ���������� ��� ����� � ���0�� ��� � �� �
������������������������������� �����������������&�
$�%� 6 �� ��
$�%� +��� ��
$�%� =��� ��
$�%� +����� ��
$%� <�� ����
(!��"� )
+.$ ����"��� ����������� ��� � ���������� �� �����"�� �������� ��� �������� �� ������� ���������6 �� � ��� �
������������3������� �������� �����"�������������&�
'�� ��������� ���������������� ��������������������������������������"��
''�� ,�����"���������������������������������������� ��"������������������������������������
��������
'''�� '����������������������������������������� �����"���������������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''�%���"�
$�%� *����$'''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$%� +� �$''%�����$'''%����"���
(!��"� )
+ $ 6 �� ���� ������������������������������"��������������������������������������0���� �� ��:��������"�
�������"��"�����&�
$�%� 5������������
$�%� -��������������
$�%� 1�������������
$�%� 5������������
$%� ��� ����������������
(!��"� )
+/$ 4�����������������!��������������� ���"����� ��������������"����������"���������������������
����������������"��6 �� ���� �������������������3�������� ����������������"��&�
'�� ����"������ ��������� �� ������������� ������������������2������
''�� ����"����������������"�������������������������� ������
'''�� ����"������������"��"����������������������������������������������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''%����"�
$�%� *����$'''%����"�
(!��"� )
��
�� E
$�%� *����$'''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$%� +� �$''%�����$'''%����"���
,�$ ����"���������� ��"��� �����������������������"����������"�����������������������"��������
6 �� � ��� � ���������� ����� ��� � ����"� ������� ������� ��"��"�� ���� ���� ���� �� "����� ��� ������
� ��:��������� ���� ����� � ��������8��8��2� ������&��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
$�%� )2��������
$�%� '�"�����
$�%� ������
$�%� '���������
$%� 4��������
(!��"� )
,�$ =������ ���� ����� � ������ �"� �"����� ��������� ���� ���������� �������� ��������� ���� �"�������
)�������� '�������� ��� ������!������� / �� ��������� ���� �� ������� ���� "������� ������ 6 �� � ��� �
�������������"�������������������� ��������������&�
$�%� ,��� ���������������������������)��������'��������������������������
$�%� ,��� ������������������ ����������"����������������
$�%� ,���������������� ����������������������� ����� � ��������
$�%� )�� �����"���������"����������������������������������:��������� ��3� ��0���
$%� / ����� ��������������� �����"��������������������
(!��"� )
,�$ -����"����������� ������������� ���� �� � ������ ��� �"������������!��������������6 �� ���� �
����������0������������������������������������"�������&�
$�%� .�� �������
$�%� '����"������������
$�%� ���������������
$�%� '�"��������
$%� .�� �����������
(!��"� )
,*$ ,� ����������� ������� ����� �� �������� �����6 �� ���� � ����������� ��������� � ��������� ��� ����������
������������������ �������!����&�
$�%� ,"������"������"��������������������
$�%� /�������������������� ����������� ����������
$�%� ������ �������������� ��������������������������
$�%� ,"���������� �����������������������������!�� ���
$%� -����� �������������������"�������������!������������������
(!��"� )
,+$ -������ � �� � '��������F����� $'F%� ��� �������� ������!�� ��� ����� � ����)��������F�����
$)F%�����"���"�����6 �� ���� ��������������������� ������������������������� �.�� �)F&�
$�%� / ���������������������
$�%� / ���������������������������
$�%� / �� ������2����������������
$�%� / ����������"������ ���"��
$%� / �������������"����������������������������������
(!��"� )
,,$ )�������� '�������� ���� ��� ��� � �������� ����� � �� � ������� � ������ ��� �� ������� 6 �� � ��� �
��������������������������� �����������������������������������������&�
$�%� +���� �������������������� ���������� ����� ���������������� �� ��
$�%� )�� ���� ������������� ��� �� ��������������������
$�%� 6 �� ��������� ������������ �������������� �����"�������� �������������
$�%� 4����������� ������������� ������� ���#��������������������� �����
$%� '� ������������� �� ���������� ���������������� � �������!���������������
(!��"� )
,-$ / ����������)��������'�����������"��������������������� ��������������� ������G���������
��������� ������������������������#����(�����=�������6 �� ���� ������������� ������ ���������
=�����#�����������������������&�
$�%� '������"����������G ����������������#�
$�%� '����������������������������������"���������� ���:���������������"���������������������
$�%� '� ����������������������������������������������
$�%� '���������)��������'�������������������������������!�����������"�����#����������������� �����
$%� '������� ������������������������������2����� �����������������������2��
(!��"� )
�� ��
$%� '������� ������������������������������2����� �����������������������2���
,.$ )��������'�������� ��������0����������������������������������������-����������������������
����������� �������������������������������������������������������������������� �����6 �� ����
����������������������������������������&�
$�%� ,��������������
$�%� ���������������
$�%� ������������������ ����
$�%� ,�������������� �� ����������������
$%� ��������������������� ����� ��������������������
(!��"� )
, $ )�������� '�������� ��� �������� �����"���������#��������/ �������"�����������������������
�������:������� ����������6 �� ���� �������������3���� ����� ���������)��������'����������������
�"�����&�
'�� ,��������� � �� �)��������'�������������������������������� �"���"��������������
''�� ,��������� � �� �)��������'������������� ������������ ���������������������� �"����
������� �����
'''�� 5�������)��������'�������������������#��������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''%����"�
$�%� *����$'''%����"��
$�%� +� �$''%�����$'''%����"�
$%� ,���$'%��$''%�����$'''%����"���
(!��"� )
,/$ -����"� ������� ��� �������"� �� � �� �"��� ��� ������!������� ������ � ��� ����"� ������� ��� ��� ��
���������7���"������������������������������ ����� ��������
$�%� '��������
$�%� 4������
$�%� '�������
$�%� � �����
$%� ���������
(!��"� )
-�$ ������������!���������������������������������������� ���� �����0��"���'�� ���� ���� ���"��
������� �� ���� �������������3���� ��&�
'�� / ����������������"������������������������������ ��� ������������� ����������
''�� �������� ���������� ����������������������������������������� �)��������'��������
2 �������� �����
'''�� / �)��������'��������������������������� ��������������� ���������������������
����"�������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''�%���"�
$�%� *����$'''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$%� +� �$''%�����$'''%����"���
(!��"� )
-�$ 6 �� ���� �������������������� �G ����������������#� ���������������� �����������������
�"���������� ���:���������������"��������������������&�
$�%� )��������'��������
$�%� /� �������������
$�%� )���������
$�%� G>����#��������
$%� ) �����"�������
(!��"� )
-�$ 6 �� ���� ������������������� �����������"����)��������'�������������������"�&�
$�%� -��������������� ��� ��� �"���������� ���� ��
$�%� ,"������������� ����"������� �#���������
$�%� =��������"������������"��������������
$�%� 9���������������������� ����������������������� ������� �����������������������
$%� ���������������������������������������������������
(!��"� )
-*$ ����6�����������������2���"�� ����������������2������������ ����� �������������������"�� �
���� "����� � � �� ����� �� �� � ���� ���� �� �� �"� ��� � ���� � 0��� �� �������� ���� ����� ������
(!��"� )
��
�� ��
����������� ������������6 �� ���� ������������������� ����������������6���&�
$�%� ������������������
$�%� ("������������"����
$�%� ,��������������������
$�%� �������
$%� �������������
-+$ / �������� �����������������������������������������������������������'� ��� ������������ ����������
�������� ��������������������"������������������'����� ������� �� ���� �������������3��� ������$�%�
�����������&�
'�� =�����������
''�� ��������������
'''�� �������� ����������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$'''%����"�
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'''%����"�
$%� ,���$'%��$''%�����$'''%����"���
(!��"� )
-,$ / � �������������� ���������������������"������� ������������/������������,�������� $/,%�������� �
����������� ������������� �� �������������������������������������������������������/ � �����
����������������/,����������� �� ���� ����������&�
$�%� '���"�����#������������
$�%� =������ �"����
$�%� ��������������
$�%� - ������������������
$%� =��� ��������
(!��"� )
--$ (���������������������������� ���������"��"������������� �"���������������0��"������������
�� ������������������������������� �� ���������"��"�� �"�� �� ���� �������������������0��"�&�
$�%� ��������
$�%� -��������
$�%� 9��������
$�%� ������������
$%� (��������
(!��"� )
-.$ / � ���������� ���� ����� ������ ������� ��� "������� ������������ )�� � ���������� ��� ��� ����������
6 �� ���� �������������� ���������������������������&�
$�%� ���������������
$�%� (����������������
$�%� -������������2��������
$�%� ������������������
$%� ,������������������
(!��"� )
- $ /������������,�������� ������"������� � �"������������8"�����������������������������6 �� ���� �
�������������� ���������������������������������/������������,�������&�
'�� ���������������������������������������������������������������������������
''�� ����������������������������� �����������������������������
'''�� / �����������������������������������������
'1�� ,������������������������������������
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'1%����"�
$%� +� �$'''%�����$'1%����"���
(!��"� )
-/$ ,�����������������/,������������������ ���������������������"�����������������������G������#��G �
� ��������������#��G'#��������������� ������#����������������
$�%� �����
$�%� =����
$�%� -�������
$�%� )�������
(!��"� )
�� ��
$�%� )�������
$%� �������������������������
.�$ / ��������� �����2 ������������������������������� �������!���������������������� ��"���� �
���������'�� ������������������������������������������
$�%� ����
$�%� +������
$�%� ���"�����
$�%� <�������
$%� <��2�������
(!��"� )
.�$ ����/������������� �0������������� ��������������� �0����������/������� ������������� #���������"��
� ��� �"������������������������� � ����������������������������� � ���������������,������������
����8���������� ����:������� ����������� ��� ���� ������6 �� ���� � ���������� ������� ��� ��������
������������������������ ������&�
$�%� -������������
$�%� )����������������
$�%� 5����������
$�%� (�������������0��"��
$%� ���������
(!��"� )
.�$ ,���������� �� ��� ���� �� � ��� � ���������� ���� �������������� �� ���8�������������� ��� ���� ���������� �
� ������ �������!��������� 3� ���� �����������������������������"��� ������������������&��
$�%� '�������*������#��*��
$�%� '#�����*������#�����*��
$�%� '#��*������#�����*��
$�%� '#��*������#��*��
$%� '#�����*������#��*����
(!��"� )
.*$ ��������������"������������������!������-�������������������������������!������� �� �����"�������� �
�������������������6 �� ���� ����������������������������������������!����&�
'�� �����
''�� ���� �����
'''�� -�����������������������
'1�� ,������������2���������
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'''%����"�
$�%� $'%��$''%�����$'''%����"�
$�%� $''%��$'''%�����$'1%����"�
$%� ,���$'%��$''%��$'''%�����$'1%����"���
(!��"� )
.+$ '�� � ����������"� ������� �� � ���� ��� �� � � ������ ��"��"�� ��� � �������� ��� ��� 6 �� � ��� �
������������� �������������������� ���������� &�
$�%� ����������������������������������������������"��
$�%� ���������������0�����������������������������"��
$�%� ������������������������������������������������"��
$�%� ��������������������������������������������������"��
$%� ����������������������������������������������������"����
(!��"� )
.,$ '���������������� ��������������G(���������������������������������������&#,������ ��������� �������
��������G5�!��������� ������������ � ������������#��������2��������
$�%� �����������������
$�%� �����������������
$�%� ���������������������
$�%� -�����������������
$%� 9������������������
(!��"� )
.-$ '���������� ������� ��� � ������� ������� �:����� ���� ��������� ���� ��������� �� � � ���� '�� ��� �������
� �� ���� �������������� �����������������������&�
$�%� )2 ����
$�%� <������
$�%� /����������
$�%� /�������
(!��"� )
��
�� �;
$�%� /�������
$%� /��������������
..$ 6 �� ���� ������������ ���������������������� ��� �������������"����������������������������"������
��������� ����������� ��:����������� ��&�
$�%� '������������������
$�%� �������
$�%� (����������
$�%� � �������
$%� '��������
(!��"� )
. $ 5����� �"�������� ��������"��������� �����������"������"��������������������������������������
/ �����"���������������� �� � ���������"��������6 �� ���� ������������������������ �������
� ����������"����&�
$�%� ���"���������������
$�%� ���"������������"�������������
$�%� ���"����������������������������
$�%� ���"���������������������������������
$%� ���"������������ �������������
(!��"� )
./$ )����"� ������ ��� �� ������� ����� � ��� ���������� ���� ���������� ������ �� �������� ��� � ������
6 �� ���� �������������3���:������� �� �"�����������������������������&�
'�� 6 �� �� ���"����� ���&�
''�� 6 �� �����������&�
'''�� 6 �����"��"������������������� � �����������&�
'1�� 6 �� �����"����������������"������������� ���������������� �������� ����������������&�
$�%� *����$'1%����"�
$�%� +� �$''%�����$'''%����"�
$�%� $'%��$'''%�����$'1%����"�
$�%� $''%��$'''%�����$'1%����"�
$%� ,���$'%��$''%��$'''%�����$'1%����"���
(!��"� )
�$ =��������������������������"����������������� �"���������������������� �"�����������������������"�
��������������6 �� ���� �������������3���� ������� ������#�"�����&�
'�� / �"�������������������������������� ����������"���� �� ��������� ����
''�� / �"��������������������"�������������������� �������������� ������������� �������
'''�� ������������������������������������ ����������������� ������������������������� �������
���������� �������!��������� ��������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''�%���"�
$�%� *����$'''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$%� +� �$''%�����$'''%����"���
(!��"� )
�$ 6 �� ���� ������������������������������������� ���������������������������������������������� ���
�������������������������� ���������������� �� ��������� ��������������&�
$�%� =�����
$�%� �������
$�%� -���������
$�%� '��������
$%� ,��������
(!��"� )
�$ �������������������������������8������������������0��"����������
$�%� )�������������������
$�%� (�������������0��"�
$�%� ,��������������������
$�%� 9��������������������
$%� *�0��"������ ����������
(!��"� )
*$ / ���������������������������������������� ��� ��������������������������
$�%� /�����������
$�%� �)*�
(!��"� )
�� �?
$�%� �)*�
$�%� �������������������
$�%� ��������������
$%� ��� �������
+$ '�������������!������� �����������������"���������� ��������������������6 �� ���� �����������
��3��� ���������� �� ��������������"���������������������� �� ���"�����������&�
'�� 4������������������� �� ����������������
''�� �������������������������������������
'''�� �������������������� ��������������!������
'1�� ��������� �������"���������"���� �� ����������������
$�%� *����$'''%����"�
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'1%����"�
$�%� $'%��$''%�����$'''%����"�
$%� ,���$'%��$''%��$'''%�����$'1%����"���
(!��"� )
,$ / � ������� ����� � ����������� ����� ���������� � ������ ���� � �������6 �� ���� � ���������� �������
����������������� �"������������������������������� �����&�
$�%� ����������� �� �"����:�����2�����"�����������������������
$�%� ����������� �� �"���������� �� ����������������
$�%� ����������� ���0������������������� �"��� �� ���������� �������������� ������
$�%� ����������� ���������������������� ������ � ���������
$%� ����������� ���0��������������� ����������0������� �������!�������
(!��"� )
-$ )����"���������������� �� ���������� ����� � ��������� ������������������ �� ����������� �
��������� ������� ��� ������� ������ ���6 �� ���� � ���������� ��3��� � ��� ����� ����"� ������
��������� � �����������&�
'�� / ��������������������� �� ������ ��������� �"���������������������
''�� / ������!� �� ���������������������������� �������� ����������� ����� ����������
'''�� / ������������������������ ���������"��������������������� ����� ���������
'1�� / ����������������� �������#���������
$�%� *����$'1%����"�
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$�%� $'%��$'''%�����$'1%����"�
$�%� $''%��$'''%�����$'1%����"�
$%� ,���$'%��$''%��$'''%�����$'1%����"�� ��
(!��"� )
.$ <�������������������� ����������������������������������������������������������������� �2�����
�������,� ����������������������� ����"�������������� �����������"��������������������������
������������������������'����������������������������������������� �� �����������$�%����������
���������&�
'�� 6 �� �����������������������:�������������������
''�� 6 �� ��������������������� ��� ��������������
'''�� 6 �� ��������������������� ��� ��������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''%����"�
$�%� *����$'''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$%� +� �$'%�����$'''%����"���
(!��"� )
$ ,����"����������������� ��������������������������������� ��3 ����� ���� ����������� ���� �����
�� ���������6 �� ���� ������������������ ������������������������������������"����� ���������
�������&�
$�%� 5������ ����� ��������� ������"������������������"������������
$�%� 5������ ��������� �� ��� ������������������
$�%� 5������ ���������������� ����"����� �� �������
$�%� 5������ �����2������ �������� �� ��������#�� �"������� ���"������������� �� ��
������������� �����
$%� 5������ �����2������ ��������������� �����������"������� ���������������
(!��"� )
��
�� �@
/$ ����5�������������"� ��������0������� � ����������� ����������������������������������+�� ��
.<����������������������������"� ���.���� �.<�����������������"���� �������������� ����������
������������������������ ������� �0����������� ������� �"���� ����0����� ������� �������
��� ��.<������������ �������� �"��������� ����� ��������������6 �� ���� ������������ ��������� �"�
�������� ������������������������ ��������5���&�
$�%� ���������
$�%� � ����������
$�%� (����������
$�%� .�� ��� ���� ��������������
$%� �������������������
(!��"� )
/�$ 6 �� ���� ������������ �������������������������������������&�
'�� / �� �"�����������������"�������������
''�� / �� �"���������� ���� �� ������������������������� �������!������
'''�� / �� �"����������������������� � �������������������
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$''%���"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$''%�����$'''%����"�
$%� ,���$'%��$''%�����$'''%����"���
(!��"� )
/�$ �����������������:������������� �"���������������������6 �� ���� ����������������������������������
������������������&�
$�%� ,����"��������������
$�%� ,��"���������
$�%� +��������������
$�%� -���������"����
$%� 7����������
(!��"� )
/�$ 6 �"�� ���� �� �� ��� �� ���� �� ��������� � ��������� ������ �� ���� ��������� ���� ����� ��������
������������������� ���������������2���"���'��� �� ���� ��������������������������������������
�� ���������&�
$�%� �����
$�%� � ���������
$�%� 4��������
$�%� ����������
$%� / ��������
(!��"� )
/*$ >��������������#��������������"������ �0�������������� �� ��������������/ �����������������
����� ����"��������������������"������ ����������� ����������,��� ����������� �������� �� �� �� �
��������������������/ ���������������������������������������������������� �"����
$�%� .�� �������������
$�%� 5���������������
$�%� .�� �����������"�������
$�%� 5�������������"�������
$%� (������ ���� ������
(!��"� )
/+$ 6 ������������������� ������ ����� ������� � ���������� �� ���������������� �������������
���������������� ������/ ������������ ���"����������������������
$�%� ��������
$�%� -��2�����
$�%� �������
$�%� -�����������
$%� �����������
(!��"� )
/,$ ���������������������� ����������� ����������� ������������������ ���'�� ����������� �� ���� �
������������3��� �2����$�%����������&�
'�� 5����,������������ ���� ��������������� � ������� ���������������������� �����������
''�� .����������������� ��� ������ ��������
'''�� -�������������������������� ��������"��������� �����
(!��"� )
�� �A
$�%� *����$'%����"�
$�%� *����$'''%����"�
$�%� +� �$'%�����$''%����"�
$�%� +� �$'%�����$'''%����"�
$%� ,���$'%��$''%�����$'''%����"���
/-$ / �������� ��� 4��� ��4�� �����5�������� ��"�� �� ���� ��� �������� ���� ���������������� ���������� �����
�����������������������6 ���������������������������������������� ��������������������������
� �� ������� ������������ �������!������'��� �� ���� ������������ ����� �������� �"������������
������������ ���"����������&�
$�%� ����������������
$�%� ���������������
$�%� /�������������"������
$�%� -�������������������
$%� 9���������"���������
(!��"� )
/.$ ,� ������ �������� ���� �� ������ ���� ������� ��������� ��� ����� ��� ������� �������� 4��� 2������ �
+���� ������������������������� �����������������"����,���������/ ���������2�������������� �� ����
�������������������������������8"������������������������������,����&�
$�%� �����������
$�%� �������������
$�%� �������������������
$�%� -�����������
$%� �����������
(!��"� )
/ $ 7��<���/� ������������������������87����������������� � �� �����������������������6� � �
��0��"���������"���� �:�������������������������������"����2����������������������������� �
�:��������/ ��������"������ � �������������������������� ���������������������������������
6 �� ���� ������������������ ��������������������������������������&��
$�%� -�����������
$�%� '���"���������
$�%� 4��������
$�%� 9���������"�������
$%� 5������������������
(!��"� )
//$ / �������������������������������������������������������������������
$�%� (������������
$�%� =�����������
$�%� 4������������
$�%� 6 ������������
$%� <�������������
(!��"� )
���$6 �� �� ���� ���� ��� ������� �������� ��� ���,������� ���� ������� ��������� �,������� �������� ���� �
������������������������!������������/ ����������������������������������������������������������
�������������������������+� � �������������� ��� ����� �����2���� ����� ��� ������������
/ ��������������
$�%� -���������������
$�%� ���������������������
$�%� ����������������
$�%� 5���� �����������
$%� '�����������������
(!��"� )
�1234�5�67�31!�8��
��
6�������0!��"� �
!��"� 8������ ��
�$ )� ,�� ������!����� �:����� ����������� ��� �������� ��� �� ������ ����� ������
����� ������� ������ ����"�������"�������������� ���� ���������/ ��� �����
�������� ��� ���������� ������� ������ � ���������� "����� ���� �������� ��
������
Business Communication - Paper 3B
��
�� �B
������!������/ �� �"�������������������!�������� ��������� ��"������
��� ������������������ �� ���������� �������!������
�$ )� )"��������������� ������������������� �������������+������� ���������
���� �����0������
������
*$ (� ,�����������-��(������� ��������������� ������"������������������H�
• / ������� ��� ������� �������
• / ����������� ���������������� �������!������
• / ����������� ����� ���
• / �������������������"�����������������������"��������
• / ��������������������������������������������������������������
������
+$ +� ,��������� ����������������������������������������������������9�����
(��#��<��� 3� ��������� ��������������������� ���� ��������������������
����������� � ���2�����������������������������
������
,$ (� / ����������� � ��������������������� ��������������������H�
• 7���������������������������
• )"���������� �� ������������ �����
• / ������������������������ ���������������������
• / �������� �������������������������
• / ������� ������������������� �"�������
������
-$ �� ����8�������� ������������� ������� ��� ����� �������� � �� ������� ���� �����
�����"��� ���"����������������
.���������$�%���� �������
������
.$ �� /��� ����� ��� ������� ���� � ����� ������!������� ����������� ,� ��� ���
������������������������������� �����������������������������������
������ / � ������������� ��� ���� ������ ���� ����� �� �� ��� ������� ���
����������
������
$ �� / � ��������� ��� ����"� ������������� ������� ��H� ������ ������������
���������������������
������
/$ ,� ,�������!��������"����������������������������������������������������
"���� ��������� ���� 8������ ��� ����� '� �������� ���������� � �������������
�������������������������������������
,� � ����"������ �"��� ��8�8��� ������������� �� � ��� ����� ���� 2� ����
����������� ��� �� ���8�8���� ������ � ��� ��"��"��� '� ����� �������� ������� �� �
��������������"������������������������������������������������
������
��$ ,� / �������������������������������� �������#����������������������� ��
� ����� 3� � ��� 2���� �� ������� ��� ������������ / ��� ���� ����� ��
������#��������� ����� � ����������������������������� �:���������������
)����"� �������� �"����� ��� �������� ��� ��"���� ����� ���� �������
�������������� �
������
��$ +� / �"������� ����� ���������� �"��������������� ���������� �������
��H�
• �������� ���� ���� ���� �� �"� ���� � ��"��� ����������� ���� �����
������������ �������
• ,� � ���� ��� � ������� �������� ���� ���� ����� ��� ������� ����
��0��"�������� ��������
• ��������� ������������� ������ ������������������� ����������
�� ��������� ����������������� �������
• ,� � ������ ������� ������������� �������!� ���0��"�� ����
��������� � ��������������� �������
������
��$ +� <�������������"��"����������������������� ����������'�� ������������ �
��������������� ������������ �����������������"�"������� ����������
������
�� �D
� ��������� ��������������"� �0�������� ���������������������
�*$ +� .����� ������ �"� �� ������ �������� ����� ������� ������ ������� ��� ���
������'������������������� ������� ������"������������������ �����������
�����������
������
�+$ (� '�� �=�����,����"� ������������ ������������ �� ���� ��������������
�������"��"�� �����#�����������������������!����������� � ������������
�����������'�� ���������������"���������������������/ ���������������� ��
���������� �����������������"�"���������� ��������������������
������
�,$ �� / � ���������� ��� ��� ����"������ ������ �� "���� ���� ��� ����� ��������� )"���
����"������������������!������/���,�����/���+�������������,��� ��������
2��� � ������ $�%� ��� ���� / � ����"������� �� � /��� ,� ���������� ��� ���
���������������������������"���������"���������������
������
�-$ )� )2������������� ����������"���������������������������"������� ������
�.$ )� +������ �������� ������ ��� � ������� ��������� ������� '� ������ ��� �� � �� �
2����"� ������� ���� ����� ��� ����"������ ��� ������ ��� ��� ��� �"��������
+������ ������� �"�� � ����� ����+������ ��� ��� ��������������� ���� �:�����
������� ������� +������ ��� ���� �������� � �� �� ������ ���� ��� �����
���������������:���������������+���������"�����������������������
������������� ����������������,�� �������� �������������"��� �������
� ���������
.��� �������$)%���� ��������
������
� $ �� ������������ �������������������������������"��������������������!�����
������������������2����� �����������������������������������������������
������
�/$ +� <��������������"��������������������������������� ������
��$ �� / � ����� �� ������� ��� �� � �������� ��� � ������ ��� ��� ����"������ �� ���
����� ��������������������������� ��������������������� ����������������
������
��$ ,� '�� ������������������������������ ������������/ �������������
��� �� ��� 2�������� ��� ����������� / � 0��� ���� ��� ��� � ���� �
������!������������������������������/ ��������������� �� ������ ����
��������������!���/ ������� ������ ������������������������������������
����������������������������
������
��$ �� �������� ��� �� � ��:�� �� �� �"� �� ��� ���� ����������� ��� ���� �����"�
������������
������
�*$ �� )������ ����������������������'�� ����������������<��� �����������������
��������� ���� ��������,�������� �������� ��������"������� ������
��������"��� ������
������
�+$ )� ���� ��������� ��� �� ������� ����� �� ������!������� ������ *�����!������� �����
���������� ������������������!��������������� ����������������/ ��������0���
����������H�
• (����������������� �
• -�����������:������
• ���� �� �������
• <������������ �
• *"������������������
������
�,$ ,� �4��������������������������������������� ��������������� ������
�-$ )� 6���� I� ���� ������� ����� �� ���������� ������� ��� ����� ���� ������� ����� '�
������������������������������ ��������� ��3 ����������"�����������������
<���� �� �"� ���"�� �� ������� ��� �� ��� ���� �� �� ��� ������
������
��
�� �E
�������"����� �������������� ����
�.$ (� '�� '����"�������������������"��
''�� ,�����8��������������� ��� ���0��"����������� �"���
'''�� ����������������� ��8������������������"��� �������8�����0��"���
������
� $ ,� -������� ������������� .����� ��� ������ ��� � ���� �������� ������!� ���
�����������������������������������/ ����������������������������
������
�/$ +� / �-����"3-�����"H�-����"����������������� ������ �� �����/ ��
����� ������������������������������������������������������/ �����
��������� ��������������� ������/ �����"� ��������������� ��� �
����� ���� �� ������ ��� ����"��� ���� �� ���������� �� ������ .��"��� ���
����������� ������������������� �:��������������������� ������������
�� ������/ ��� ������ ������������ ����/ ������"������������� ��� �
�������������:���������������
������
*�$ )� -���#�������������������� � ������ �� � ��������� ������ ���� �
���� �� ������� ������������������ ������������ ����������� �����
���������������������������� ������/ ������ �������� �������������������
����������������������������
������
*�$ +� F�������'''�����������������"�����'���������� �F�����������������������
��������� �� ����� ������ � ��� ��� ���:������� ��� �� ���� �����������
"�������"����� �� ����� ���������� �� ����������"�����/ �� �������
���"���������������������������������������� �������������� ����
������
*�$ (� • ������� � ����� ����� ����� ���� ����������� � ����������� ��� �
������������������������� ����������������������������� �������
• / ���������� �������"��������������������������� �������������
�� �������������������������������������������������������� ��
�������������� ����� ��������������
• 5����� �������� ����� ����� ����� �� ���������� '� ������� ��������
��������������������
������
**$ �� / ����������������������������H���������������������������������� ������
*+$ )� / �������������������������������� �������"���������������������������
������ ��������������������� ���������������� ������H�
• 6�������
• <"�������
• �����������������
������
*,$ +� ,������������������������������������������ ����� ���������������������'�
���"���� ����������"������ � ����8���� � ��8���������������������,������
����� �����������������2����� '���������������� �������������� �����������
����������������������������������������������������������"�������������
�� ��� ��0��"�� ��� �� �"���/ � ������ ��0��"�� ��� �������� ������ ��
"�����������������������/ ���������������������������������������������
����� �������� ��"���������������� �����������������!��������������
������
*-$ )� =������������������"� ���������������������������������������������,�
��������"�������������� ������������������ ��������������'������� ��
�����������/ ������������� ��������� �� ��������������������������
� �������=����������������������������������������������������������
���������������"�����,� �"���� �������������������"�������� �����������
������� �� �������������� �"� ���
,�������������������������������������������������=������������"����������� �
�����������������������������������"���������������"�������� ��
���������"�������0��"����� ���������
������
*.$ )� / ���������������������������� ����������������������� ���������������
���0�� ��� ���������"���������������������������������������� �
��������������������������������������"������������������������������������
������
�� ��
��������������������������
* $ )� ,��� � ��������������� ������
*/$ �� ������ ���������3���������� � ��:��H� / �� � ��:��� ��"��"� �����������
� ������ ����� �������� ����� ������ ����"�������� ���� ����"������� :������ �� �
� �#������������������ ������������������������
������
+�$ (� ���� ��������� ��������� ��� ��� 2������ ��� ������ � �������� ��� � �� � �����
������"�������� �� ������������������������� �������������������������
���������������������������������� ������ �������/ ���������� ����"����
�����������������������������"����������/ ��������������� ����������
���������!����� ���
������
+�$ �� /���������"���������� ������������ ���� ��� �������"����������� ��������
"������������������������"����'���"�������������� �������������������������
'���"�������� ��������� �� ����������������
������
+�$ +� '���������� ���� � � ��:�� �������� �������� ����������� ��� ����������� �� �
�������� ���� �� ����� ����������� ����� � ���� �������� ��� � ����� / ���
� ��:��������������������2�������
������
+*$ +� ,�2��� ��� �� ������� �� ����"���� ��� �������� ����� ����� �� �� ����� ����
������!��� ������������������������ �����6 �� ����������������!�����
�������� �� ����� ������� ���� �"���� �� ���������� ,��� � ���� ��� �
������������� ����2������ �� ���������������� ����"�������������� �
�����"��������"����
������
++$ ,� / � ���� "����� ��� ����"��� ��� ���������� �����"���� ��"����� 0�������
���������������������������
������
+,$ �� '��������"������!������ ��:��� ������������� ���������������"��������2�
��������
������
+-$ +� +��� ����"��"������"�"������ �����������-����������� ����� �������
� ���0�� ��� � �� � ������� ��� �� �� �������� '� ������� � ����� �� ��
���������
������
+.$ +� '����������������������������������������� �����"��������������������/ ��
������� � ������� �� "��� �������� ��� ��������� ����� ������� ������ ���� �
����������"�������"������� ��������
����"�����������������������������4�������������������"�� ������
�"� ��:��� �������� ����� � �"������� ������� ��� ������ �� �� ����������
��������
��������� ��� "���� ���� ����� ����"���������� � �� ��� �������� ��� ��� ����
�������������������������������"��
������
+ $ +� -���������������������������������������"����������������������������������
���������/ ������������������������������"�����������������������������������
���0���� �� ��:��������"��������"��"�������
������
+/$ �� / � ������� ��� ����"��� ��"��"�� �������� ���� ��������� ���� ����� ��� � 2�����
�"��������
������
,�$ +� '�"����H� / ��� ���� ��"��"�� ���� ���� ���� �� "����� ��� ������ � ��:���� ����
� ���� ����� � ��������8��8��2� ��������
)2�������H� / ��� ���� ��"��"�� ���������� �������� ������� ��� ������ ���� �� ��"��
���������������������/ ���������� ������������� �� �� �"������ �� ��
�����
�����H� / ��� ���� ��"��"�� � ��������� ��� ���������� ����� ���� ������������
/ �������������������������� ��������
'��������H�������������� ����������������������������� ��������
4�����H�/ ������ ����������������������������������
������
,�$ �� 67!9� �: ; ��� �����<� H� ,��� �������� ���� ���� ���������� ��������
��������� �������� ��� �������� ���� �������� ��������� �� ��� �� ��
������
��
�� ��
��������� �������� ��� �������� ���� �������� ��������� �� ��� �� ��
�"����� ��� ��������� �� � ����"������ ��� "������ ���������� �� ��������
��������:��������� ��3� ��0���� ����� ��������������� �����"���������
��������������
��6������:;7 ������<,���������������� ����������������������� ����� �
���������
,�$ (� '�"�������� ��� � ������ � -�� 4����� �"�� G���#� � �� � ������� ����"�
��������,���� �����������������"���������
������
,*$ ,� ���������� ���������"������"������"��������������������,���� ���������������
������ ����������� ���������������������������������������!������
������
,+$ �� =��%���4��������������5����
*�����������=�����������
)2����� ���4������,������������� �� ��������������� �� ����� ��������
��������
������������ � ����
������������������� ������)2������
<�����4��7�"�������=�������� �����������������
��8������������)2�����4������*�������
4��-����"������ ���"��
=��%���/ ��� �����,�2����J�<�������������=�����=����������>� ���!���
3�����:�
������
,,$ (� ������� �� ��� ���� ��������� �� ���� �� ������ ��� ��������� ����������
�����������8�
• +���� � ��� ��� ����� �������� ������� ��� � ��� � ����� �� ��
������� �� ���
• )�� ���� ������������� ��� �� ���������������������
• '�� �������������"�� �"����� ����������� �� ��������������/ �������
�� ���� ��� ������� :������� ���� �������� ������ ��� ��"���� ���� ����"�
�������
• 6 ������������������������ �������������� �����"�������� �����
���������
• 4������ ����������������� � ������ � ��#������������������
���������
• '� ������������� �� ���������� ���������������� � �������!�������
�������
������
,-$ )� / ������K'������������������������������������2����� ����������
���� ��� ������2L� ��� ������ <� ��� ��� ��� =�����#�� �������� ���������
������ ���������������� ���������� �������2��� �� ���� �������������
����������� ����������������� ������2��� �� ���� ������������� �
�������
,���� ����������������� ���������=�����#�������������������������
������
,.$ �� ������������������ ����������������������������
,��� � �� ������� ������ �� �������� ������� �������� ��� ��������
����������
������
, $ (� / ��������������� ����� �����������������������������������"�����H�
• ,��������� � �� � �������� �������������� ��� �� ������� � ���� ���
�������������� �"����������� �����
• 5��������������������������������#��������
������
,/$ )� 7���"������������������������������ ������ ����������������/ ��
���������������� ��������������������������������� ���
������
-�$ )� / � �������� ���� � ��� �� ��� ��� ��� ���� ������ ��� ��� � ���� ���� ���
����"�������������������������� ���������� �������������������������
������
�� ��
����"�������������������������� ���������� �������������������������
���������������� ������������������2 �������� �����/ ���������
���������������������������� ��������������� ���������������������
����"������ ������� '�� �� ���� �� � ����� ��������� �� ��� ��������
�������������������������������������2������ ����������)��������
������������������� ��������������� �� �������� �������������������
-�$ ,� '�� � ���������� �������� ��������� ��� ���� ��� �������� ��� ���������� ����
� ���������������������
������
-�$ �� 4��� ��� ����"������� �������� ��������� ���� �� ������!��� ��������� ����
�����"���*�� ��� � ���������� ���� ��� ��� �� ��� � ����� ��� �� �� �� �����"�
�����������"���������������
������
-*$ �� '��������!���������� �"� �� ������������� �������������� �� ���������������
�������������������/ ��� � ������������������ ���������������������������
� 0��� ����������� �� ���� �� �� ����� ���������� ������� ���"���� ��������� ��
�������"�������
������
-+$ (� '� ��� �������� ���� � �������� �� ����� ��� �� ��� ������� ������� �"�� ������
���������� '����� ������� �� ��� �������� ���� �������������� �������������
������������������ �� �"�� �"��������2����������
������
-,$ ,� / � ��������8�-�����������,��������������� �������������������
�������"�����#�������������
������
--$ ,� '������������������������ ���������"��"������������� �"�������������
��0��"�� ��� ������� �� � ���������� ���� �� �������� ����� � �� � ������
��"��"�� �"����������0��"���
������
-.$ (� / � ���������� ���� ����� ������ ������� ��� "������� ������������ )�� �
���������� ��������������8�������������������������
������
- $ ,� / ����������������������������������������/,��/ ��������� �������������
����������� ��� ������������ � ������������� ������ ��� ���������� ������
�� ����������/ ������������������ ������������������������������ ���
�����
������
-/$ +� / �����"����������������������� �������"�������������������G������#��
G �� ��������������#��G'#��������������� ������#��G6 �����#����8�����#��
G��������#��������#�����
������
.�$ �� (����������������������������������"������ ������
.�$ �� /��� ������� ���� ����� � ����������� ���������� ���� ��� ������� �� ��
����2���/ ��� ������������ ���� ��"����� ������������ ������ ��� ����
���������� �����������
������
.�$ +� ��&����':���< �����'�
,���������� �������������������������"�����������������������0��������.3� �
��������"���������������������� ���8��������'������������������������������
��� ����������� 3� ����������������������������� �����������2��������� �
������!������,��������� ����� ��� ��� ����������������������8�����������������
��� ���� �� ������ �� � � ��� ��� � ������!������ / � ������ ���� ��� �� ���
�������� ����� �������"��� ���� ��������#�� �������"��� ��� ��� ���� �������� ���
���������
������
.*$ �� ��������������������������������������!���������� �����������������
�� ��������������������� �������!������ �� ���������������������������������
������� ���� ������ ���������� ����������������� ����� ����� ����� ��������
��������������������������2������������
������
.+$ ,� '������������"�������� �� ����������������� ��� ���������� �������������������
�������� �������������"���
������
.,$ )� 9����������������� �"��� ������������� �� ����������������� �������������
������'��� ��������� �������������������� ��������������� ������������
������
��
�� �;
�������� ��� �������� ��� ������� ������� �� � ����������� ��� ��� ���� ��
�������������"������/ �"������������������������������������������
������ ���� ������� 2��������� ���� ���"�� �� ������� ������ 4��� 2������ ��
��������������� ��������������G(�����������������������������������&#�'��
��������� ������� ��������G5�!��������� ������������ � �������������#�
.-$ �� / ���������������������������������������������� ������
..$ (� ,�� �������������� ��� �������������"����������������������������"������
������������ ��������������� ��:����������� ����
������
. $ )� ,������� � �� �����"������������� ������ ���������������������������"��
�������� �/ ��� ����������"���������� ������"�������������������� �
������
������
./$ )� ,��� ������ ��� ������� / � :������� �� �"� �� �� ������� ��������� ���
�������������������H�
• 6 �� �� ���"����� ���&�
• 6 �� �����������&�
• 6 �����"��"������������������� � �����������&�
• 6 �� �����"����������������"������������� ���������������� �������� ���
�������������&�
������
�$ )� / �"���������������������������������� ����� �� �������� ����������"����
����������"������"���������������������� �������������� �������������
�������
������������������������������������ ����������������� ��������������
��� ������ �� � ������ ���� ������ � ������!������ '�� � �������� �� �� ���
��������������������� ������������������������������� ��� ���� ��������
������
�$ �� -��������� ��� �� ����� ��� ������������� � �� � ��� ����� �� ������� �� ������ ��� ��
�������������� ����������������������������� ���������������� �� ��������
� ����������������
������
�$ �� ���������� ��� ���� ������ ��� ����� ���� � ������ ��� �������� ���� ��
�����������������������
������
*$ �� ������� �������������������!���������������������������������������������
�������������/ ���������������������������������������������������
������
+$ )� / ���������� �� ��������������"���������������������� �� ���"������
�������������������H�
• 4������������������� �� ����������������
• �������������������������������������
• �������������������� ��������������!������
• ��������� �������"���������"���� �� ����������������
������
,$ +� ���������� � �� �"� �������� � �� � ��� ��������� �� ������ ��� � ��� ���
������������ �� �"��������������������������������� �������
������
-$ +� )����"� ������ ��������� ������ ���� �� �� ���� ��� ������ �"� �������
�������������/ ������������������������ ���������"��������������������� ��
��� ���������.���������$'%�����$'''%��������
�����$''%�����$'1%������� ������������������!� �� �����������������
����������� � ������� ��� ��� ��� ����� �� ��� � �������� ���� ��������� ����
������������� ��������"���� ���������������"���������������� ���
����#��������� ������������ ��3 ��� ��3 ������ ������������������ ��3 ��
�������������
������
.$ +� �������������� �� ��"�������������� �����������"���������������� �������
������ ��������������������� ��� ��������������/ �����������������
���� �� ����"� �� ���������� 6 �� � ������� ������ ��� ���� ��� � �����
������
�� �?
��"��"�������������������
$ �� 4��������������������� �� ������� ��������������������������"����� �
���������������H�
• +���������������"������������� ��� ����� ��������� ������"���
• / ��� ��������� �� ��� ������ �������� �����=�����!�������������
����G>��������������������������#�� ���������������
• / �� � ����� �� ��0��"� ���� ��� ���� �� ����� ����"�� ��� � � ��
������
• / �� � ����� 2������ � ���� ��� � � �� �����#�� � �"���� ��� ���"��
����������� �� �� ������������� ������
• / �� � ����� 2������ � �������� ������ �� ���� �� ���"�� ����� ���
�����������
������
/$ +� -�������� ������"��� ����������������� ������� ���������� ��� ������
����������� ��� ��������/ ��������������� ����� ��"����������������
������
��
/�$ (� '�������������������������������������� �� �"�����������������"�
����������������"������������� ����� ���/ ��� �����������������������������
���������� ����
/ � ����� ��"��"�� ���������� ���� ��� � �� ����� ��������� ��� � ������!�����
���������� / ��� ����� ��� �� �� ����������� ����� ��� �� ����� �����
��������� ���� �� ����� ���� �����"� �� ���������� / � �������� ��� ��
:�������������� � ����������� �����������
/ � ������ ������� � ��"��"�� ������� ������� �� � � ������ ��� ��������� 4���
2������ ���� ��"����� ��������� �������� ������������������ � �������
�� �� ��� ������������������������� ��3 ���������� ����������������/ �
����������� ���������� ������������� ���������
������
��
/�$ �� �����������������:������������� �"�������������������H�
• ,����"��������������
• ,��"���������
• -�����8���"����
• 7���������
������
��
/�$ �� '�� ������� ���������� ��������� ���� ��� ���� ��������� ���� ����� ��������
�������������/ �������������������������������� ���� �������2���"��
���������������� ������4���������������������������� �������� �����������
�"���������������
������
��
/*$ �� '�� ������� �� � �� � ��������� �"�������� ����� ��� ��� ���� ������ �������
)������� ��� ���"���� �� � 0��� ������� ���� �� � ������ ������� / �
�������� �������� ����� ����"������ ��� ����� ���� ��"� ����� ����������� ��
��������,�������������� ���������� ���� ��������������������
������
��
/+$ ,� / ������������ ��������"������������������������������� ������
��
/,$ (� )2�������������������H�
G/��� � �������� ������ ��"�� ��� ��������� � ����#�� G5����,�������� ����
���� ��������������� � ����� ��������������������� ���������#��G-������
�������������������� ��������"��������� ���#��
'�� � ����� G.����� ������ ������ ��� �� ���� ��� ���#� �� ���� ��������
���������������������������������������
������
��
/-$ +� 7�� �"���� �� ����� ���� ����� �������� ������� ��� ��� ��� � ������ � �� �����
��������� ������ 7�� �"���� �������� ������� ������ ��� ������ ������� �����
���"�� ���� ��� � �� � ���� ����� ���������������� ���� ���� ��� ��� �������
��������������� �����
������
��
/.$ (� -��������������������������0���������8��������������������4���2������������
����� ��� ������� ��� )����� ��� �������"� ��� ��� �� ����� ��� ��������� � �"�����
���������� �+���� ����� ��� �������� ��������� � �� ������� ��� ����"� ���
,���������
������
��
��
�� �@
/ $ �� ,����"��������������"�����������������������"������� ��������������
����:���������������������������������"������'���������"�����������������
��� ��������4�2��������� ����� ���� ��������� �� ���������������� �������
"������
������
��
//$ �� / ��������������������������������������������������������������������� ����
&� '�����
������
��
���$ �� ��������� �������"���������������� ������� �� ���������� �� �������
�������������������� ���
������
��
��
��������������� �����