be prepared forSOCIAL MEDIA!

http://www.flickr.com/photos/enda/2056290031/sizes/o/

4 Thesen zu Social Media

1. Social Media ist doch kinderleicht!

2. Über mein Unternehmen wird dort nicht gesprochen!

3. Fanpage und Twitterkanal anlegen – fertig!

4. Das machen doch die vom Marketing!

Social Media ist doch kinderleicht!

das machen

doch jetzt alle,

sogarPolitiker.

aber wie?

Was machen denn die Nutzer?

Empfehlung, Beschwerde, Lob, Frage, Neuigkeit,

Meinungsführer, Verkaufschance

und die Unternehmen?

Hinhören

Antworten und Mitmachen

Fans weiter Motivieren

Unterstützen

Nutzer an der Wertschöpfung

beteiligen

Groundswell Empfehlungen.

Mit beiden Ohren am Kunden sein und Dinge erfahren, die er mit Gleichgesinnten austauscht.

Mit dem Kunden in Dialog treten und ihn in „seinen Kanälen“ bedienen.

Identifizieren Sie enthusiastische Kunden, die für Sie als kostenlose Multiplikatoren auftreten.

Helfen Sie den Nutzern, sich gegenseitig zu helfen.

Integrieren Sie Ihre Kunden in Ihre Wertschöpfungskette.

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einfach so?

Strukturen

Prozesse

Verantwortlichkeiten

Ressourcen

Budget

INTERN EXTERN

Schritt für Schritt!

ThemenZiele

Kultur

Über uns wird dort nicht gesprochen!

http://www.flickr.com/photos/katietegtmeyer/67865829

oder doch?

Soci

al M

ed

ia M

onit

ori

ng

Spätestens jetzt brauch

ich ganz schnell Hilfe, bitte!!!

Social Media Exercise Program.

http://www.flickr.com/photos/nationalmediamuseum/3084038091

Gut, dann können wir ja jetzt endlich anfangen!

Fanpage und Twitterkanalanlegen – fertig!

http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869/

genau!

price place

promotion product

the marketingmix

1. Filiale

2. Außendienst

3. Partner

4. Kundenkommunikation

5. Automatensysteme

6. Telefon

7. Print

8. Fernsehen & Radio

9. Online

10. Social Media

Auf Augenhöhe!

3rd Level

2nd Level

1st Level

Support 2.0!

Die „Operationszentrale“

Das Kernteam

Unternehmenskommunikation im Lead

Koordinierende Funktion

Kontrollierende Funktion

Hauptaufgaben: Monitoring und Management

Externe Unterstützung

3rd Level

2nd Level

1st Level

1st Level Social Media Support.

Die „Themenowner “

Fachliche Tiefe

Bereits engagiert

Kommunizieren auch direkt

3rd Level

2nd Level

1st Level

2nd Level Social Media Support.

Alle fachlichen Ansprechpartner.

Bestehende Support-Kontakte und Prozesse

Passiv im Social Web

Steuerung durch 1st Level

3rd Level

2nd Level

1st Level

3rd Level Social Media Support.

3rd Level

2nd Level

1st Level

S O C I A L M E D I A S K I L L L E V E L

10

6

1

Social Media Skills.

http://www.flickr.com/photos/thecomicshop/244483724

das klingt nach Arbeit!

Das machen doch die vom Marketing!

Rings of Influence!.

Leidenschaft und Know-How!

und wie weiß man,dass man erfolgreich ist?

Ziele, Zahlen, Zuständigkeiten!

Revolutionoder

Evolution?

MONITORING. Echtzeitinformationen über Ihr Unternehmen im web 2.0

COMPETENCE. Handwerkszeug für das social web.

OPERATIONS. Individuelle Maßnahmen in ausgesuchten Kanälen.

NEWSROOM. Die Rückkehr der Besucher.

UPDATES. Am Puls der Zeit.

MANAGEMENT BOARD.Wissen und Aktivitäten auf einen Blick.

Unser Ansatz!STRATEGY & KPI. Erarbeitung einer Strategie und relevanter Kennzahlen.

meh

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