belediyeler İçin sosyal medya kullanımı
DESCRIPTION
Belediyelerin sosyal medya kullanım temelleri üzerine detaylı bir sunum. Ve örnek vaka olarak Kadıköy Belediyesi sosyal medya hesaplarının literatürdeki bilgilere göreTRANSCRIPT
Belediyeler İçin Sosyal Medya Kullanımı: Örnek Vaka Olarak
Kadıköy Belediyesi
Bilgi ÜniversitesiSosyal Bilimler Enstitüsü
Pazarlama İletişimi Yüksek Lisans ProgramıSiyasal İletişim Dersi
Can YÜKSEL
Nelere Değineceğim?
İlk KısımdaSosyal medya ile ilgili temel bilgiler
Sosyal medyanın etkisi
Sosyal Medya kullanımı için öneriler
Belediyeler İçin Önemli sosyal medya araçları
Belediyelerin doğru sosyal medya kullanma temelleri
Son KısımdaVaka incelemesi olarak Kadıköy Belediyesi
Sosyal Medya Nedir?
Sosyal medya, kullanıcılarına karşılıklı paylaşım imkanı sağlayan, kullanıcılarının kişisel veya gruplar içinde medya içeriği oluşturmasına imkan veren dijital medya ve teknolojilerdir.
Sosyal Medya,
İnsanların bilgi ve genel ilgilerini paylaşmasına yardımcı olur.
Ağımızdaki insanlardan önemli geri bildirimler almamıza izin verir.
İlgili insanlarla iletişim kurmayı ve onlarla yeni şeyler yaratma fırsatı sağlar.
Sosyal Medya Nasıl Etkiler?
Günlük diyaloglar üzerinden insanlarla iletişim kurmanıza imkan sağlar
Küresel erişim şansı verir
Daha üretken kılar
Sosyal Medya Ağı Operasyonu Neleri Başarabilmeli? 1
İnsanlarla tanışılmalı ve sohbete geçilmeli
Soruları yanıtlamalı başkalarına yardımcı olunmalı
İnsanların önerilerine kulak asılmalı
Enteresan olmaya değil ilgilenilmeye odaklanılmalı
Öncelikle o topluluğun gerçek bir üyesi olunulmalı
Sosyal Medya Ağı Operasyonu Neleri Başarabilmeli? 2
O topluluğa yeni değerler ekleyebilmeli
Soru yanıtlanıldığı gibi soru da sorulmalı
Gerçek bir topluluk etkinliğinden daha verimli olmalı
Zaman ve mekan sınırları ortadan kaldırılmalı
Diyaloğa dahil olmayan kişiler de dışarıdan kolaylıkla konuşulanları anlayabilmeli
Belediyeler Neden Sosyal Medya Hesabı Kullanır?
Yeni kitlelere kenti ve hizmetlerini benimsetmek/bağ kurdurmak
Kentin yönetimine katılımı arttırmak
Kentin yerleşiklerini belediyenin hizmetleri hakkında bilgilendirmek
Hizmet süreçlerini geliştirmek için geri bildirimleri toplamak
Bir diğer neden de acil durum yönetiminde sosyal medyadan yararlanılabilmesidir. Çünkü sosyal medyayla
Bilgilendirmeler hızlı yayılabilir
Daha fazla bilgi için linklerle sorulara yardımcı olunabilirViral etkisi yakalanabilir
İletişim ucuzdur ve kolay yayılır
Sosyal Medyanın Belediyeler İçin Diğer Fırsatları
Erken uyarı noktasında yönetim kolaylığı
Bilgilendirmeler ve duyurumlardan sonraki reaksiyonları izleyebilmek
Hemşerileri geleneksel iletişim yöntemlerinin yönetmesinden korumak
Belediyeye bir ses ve kişilik büründürebilmek (eğlenceli olmaktan korkulmamalı)
Hemşerilere ulaşması istenen bilgi kaynaklarının üzerinde bilinirlik sağlanması
Spesifik kaynak ve bilgilerin istenildiği gibi hemşerilere tanımlanması
Belediyelerin Sosyal Medya Kullanımında Önemli Araçlar
Çok sayıda sosyal medya aracı var ama 4 tanesine gücümüzü ayırmamız kafi.
Dünyanın en büyük buluşma mekanı Facebook
Her yıl kullanıcı sayısını ikiye katlayan Twitter
İnsanların en hızlı kişisel ağlarını büyüttüğü LinkedIn
Dünyanın en büyük ikinci arama motoru Youtube
Belediyeler Facebook’u Nasıl Kullanabilir?
Yaklaşan etkinlik veya eski etkinliklerin videolarını paylaşır
Duyurumlar, gelişmeler ve diğer önemli bilgileri paylaşır
Eski fotoğraflara ve bilgilere ulaşmak isteyen hemşerileri için arşiv görevi görür
Hemşerileriyle bağ kurar
Belediyeler Twitter’ı Nasıl Kullanabilir?
Duyurular, gelişmeler ve anlık haberler paylaşılır. Ör: trafik durumu
Acil bilgilerin yayımı sağlanır.
Topluluk ile bağ kurulur ve anlık geri bildirim alınır
İnsanları belediyenin diğer sosyal medya araçlarına yöneltebilir
Belediyeler Youtube’u Nasıl Kullanabilir?
Belediye meclis oturumlarının videolarını yayınlayabilir
Yaklaşan yada geçmiş etkinliklerle ilgili video yayınlayabilir
Hizmetler veya politika-uygulama-yasa değişikliklerini duyurabilir.
Belediye Sosyal Medyda Fırsat Arıyorsa Kendine Şu Soruları Sormalı
1
Halkı ne motive eder ne güdüler?
Sosyal medya desteğiyle online iletişim kurmaya kitle uygun mu?
Hangi sosyal medya araçlarının kullanılması amaca uygun?
Neyin üstesinden gelmeye çalışıyoruz?
Belediye Sosyal Medyda Fırsat Arıyorsa Kendine Şu Soruları Sormalı
2
Sosyal medya araçlarını doğru kullanabilecek uzman ekibim var mı?
İcraatlarımızın sorgulanmasına hazır mıyız?
Biri icraatlarım hakkında olumsuz konuşursa cevaplarım var mı?
Hesapların kullanımından kim sorumlu olacak?
Ölçümlemeyi nasıl yapacağız?
Belediyeler İçin Olmazsa Olmaz Sosyal Medya Politikaları 1
Her zaman şeffaf ol
Samimi ol
Kendini tanımla ve kimin için çalıştığını belirt
Neyin kişisel neyin toplumsal olduğunu ayırt et
Cevap ver- Soru sor
Belediyeler İçin Olmazsa Olmaz Sosyal Medya Politikaları 2
Kentine değer kat
Topluluğundan geri bildirim ve öneri alabilmek için topluluğunu teşvik et
Yasal süreçler ve davalara yorum yapmaktan kaçın
Doğru cevabı bilmiyorsan bilene danış
Krizlerin parçası olmaktan kaçın,ünlülerle polemiğe sakın grime
Hatalardan ders almasını bil (ister istemez çok sayıda hata yapacaksın)
Belediyelerin Sosyal Medya Hesaplarında Şefaflık ve Gerçeklik Neden Çok Önemli? 1
Şefaflık çağındayız
Herkes kimin ne yaptığını biliyor
Kimin doğru kimin yanlış yaptığını görmek artık çok kolay
Birinin yanlış yaptığını söylemek artık her zamankinden daha kolay
Belediyelerin Sosyal Medya Hesaplarında Şefaflık ve Gerçeklik Neden Çok Önemli? 2
Eğer gerçeklik konusunda dikkatsiz olursanız gerçeklik sizi yakar
Eğer gerçeklik konusunda başarılı olursanız aynı derecede size artı sağlar
Eğer yolladığın şeyin İncisözlük’te, Zaytung’da başlık olmasını istemiyorsan, o şeyi sosyal medyaya koyma!
İnsanlar gerçekliği ve şeffaflığı umursuyor
Gerçeklik ve şeffaflık insanların dikkatini ve beğenisini çekiyor.
KADIKÖY BELEDİYESİSOSYAL MEDYA HESAPLARININ
YÖNETİMİ
Bu bölümde Türkiye’nin belediyeler kategorisindeki en başarılı sosyal medya
yönetimine sahip olan Kadıköy Belediyesi’ni birinci bölümde bahsettiğimiz
ilkelerle eşleştireceğiz.
Kadıköy Belediyesi Bir Belediyenin Olmazsa Olmaz 4 Sosyal Medya Aracında Varlığı
İYİ
Çok İyi, Mükemmele Yaklaşıyor
Kötü
YoutubeVasat
Kadıköy Belediyesi Sosyal Medya Hesaplarının Doğruları
Eğlenceli
• Çözüm Üretiyor
• Diğer Sosyal Medya Hesaplarına Yönlendiriyor
• Duyurum Sağlıyor
• Dürüst
• Hizmetleri Hakkında Bilgi Veriyor
• Kentlisinin Dilinden Konuşuyor
• Kentle İlgili Dayanışma Yaratıyor
• Samimi
• Sadece Yanıt Vermiyor Soru Da Soruyor
• Sadece Kentlisine Değil Başka Yerden Gelenelri De Çekiyor
• Bağ Kuruyor
• Viral Etkiyi Yaratabiliyor
• Acil Durum Yönetebiliyor
• Kendi İstediği Kaynağa Kentlisini Yöneltebilme
• Kent Yönetimine Kentlinin Katılımını Arttırma
Kadıköy Belediyesi’nin Sosyal Medya Hataları
En Büyük Hata
Farklı sosyal medya araçlarının bütünleşik yönetilememesi!
Twitter’da başka, Facebook’ta başka, Instagram’da başka bir Kadıköy Belediyesi var
• Ünlülerle Polemiğe Giriyor
• Bazen bürokratik belediye tarzına geri dönüyor