belfius menen - wevelgem:succesvol met sociale media

SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500 #SM4KMO

BELFIUS - WEVELGEM - 30.05.2012

Thursday 31 May 12

DISCLAIMERLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui.

Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero, sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar, hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc, quis gravida magna mi a libero. Fusce vulputate eleifend sapien. Vestibulum purus quam, scelerisque ut, mollis sed, nonummy id, metus. Nullam accumsan lorem in dui. Cras ultricies mi eu turpis hendrerit fringilla. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; In ac dui quis mi consectetuer lacinia.

Nam pretium turpis et arcu. Duis arcu tortor, suscipit eget, imperdiet nec, imperdiet iaculis, ipsum. Sed aliquam ultrices mauris. Integer ante arcu, accumsan a, consectetuer eget, posuere ut, mauris. Praesent adipiscing. Phasellus ullamcorper ipsum rutrum nunc. Nunc nonummy metus. Vestibulum volutpat pretium libero. Cras id dui. Aenean ut eros et nisl sagittis vestibulum. Nullam nulla eros, ultricies sit amet, nonummy id, imperdiet feugiat, pede. Sed lectus. Donec mollis hendrerit risus. Phasellus nec sem in justo pellentesque facilisis. Etiam imperdiet imperdiet orci. Nunc nec neque. Phasellus leo dolor, tempus non, auctor et, hendrerit quis, nisi.

Curabitur ligula sapien, tincidunt non, euismod vitae, posuere imperdiet, leo. Maecenas malesuada. Praesent congue erat at massa. Sed cursus turpis vitae tortor. Donec posuere vulputate arcu. Phasellus accumsan cursus velit. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Sed aliquam, nisi quis porttitor congue, elit erat euismod orci, ac placerat dolor lectus quis orci. Phasellus consectetuer vestibulum elit. Aenean tellus metus, bibendum sed, posuere ac, mattis non, nunc. Vestibulum fringilla pede sit amet augue. In turpis. Pellentesque posuere. Praesent turpis.

Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

Websites

Content Management Systemen (CMS)

E-mail marketing

Hosting

Social Media

Stefaan Lammertyn & Patrick Maes

[email protected] 25 46 44

www.pixular.be

Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

9

Thursday 31 May 12

10

Thursday 31 May 12

11

Thursday 31 May 12

12

Thursday 31 May 12

13

Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

15

Thursday 31 May 12

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

In Theoria... de betere boekhandel

Thursday 31 May 12

Foto: Mieke Verhelle - KWThursday 31 May 12

http://lyricsfever.net/

Thursday 31 May 12



Thursday 31 May 12

Inhoudelijk

1. We zijn halfweg...

2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen

3. Door de bomen het bos

4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier

5. Kansen & Valkuilen

6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...

Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOThursday 31 May 12

http://flic.kr/p/8BVyDx

http://flic.kr/p/8BVyDx

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen

Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegThursday 31 May 12

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegThursday 31 May 12

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/6RLQdY

http://flic.kr/p/6RLQdY

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegThursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GThursday 31 May 12

http://flic.kr/p/5Rz9G

http://flic.kr/p/5Rz9G

Il fût un temps...

#01 > We zijn halfweg

#01

Thursday 31 May 12

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen

met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#02

Thursday 31 May 12

Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...

Thursday 31 May 12

Feiten & cijfers

bvlg.blogspot.comBruno Peeters

Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 31 May 12

#02 > Vaststellingen

De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)

Thursday 31 May 12

Vaststellingen


Thursday 31 May 12

Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T


http://flic.kr/p/Mnf9T

http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX


http://flic.kr/p/5xnpUX

http://flic.kr/p/5xnpUX

#02 > VaststellingenThursday 31 May 12

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...


http://flic.kr/p/8g2yDN

http://flic.kr/p/8g2yDN

Voortrekkers...https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851Thursday 31 May 12

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851




Dirk weet raad...

Thursday 31 May 12

Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/6rZjRA

http://flic.kr/p/6rZjRA

Photo by devaburger - http://flic.kr/p/6thY7D

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/6thY7D

http://flic.kr/p/6thY7D

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie

Thursday 31 May 12

http://visual.ly/social-media-and-maslow

http://visual.ly/social-media-and-maslow

Thursday 31 May 12

PINTerestPINterest

53#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Ken je dit ?

Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

VASTSTELLING

De Merkbeleving overstijgt het Productniveau

Merk is Emotie!

Word of Mouth wordt World of MouthFans maken nieuwe Fans > Clouseau

Samen zijn wij sterk en weten wij méér

Nieuwe consument is een Trend, geen hype

58#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 31 May 12

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen59#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Thursday 31 May 12

VASTSTELLING

Sociale media

verbinden


Door het bos de bomen

1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...

5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenThursday 31 May 12

TWITTER

#04

#04 > TwitterThursday 31 May 12

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

KANUW

LEVENVERANDEREN

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/8EEp4V

http://flic.kr/p/8EEp4V

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog66#04 > Twitter#04 > Twitter

Thursday 31 May 12

Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)

• 140 karakters

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

67@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 31 May 12

http://www.pixular.be

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/zorgsector

68#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 31 May 12

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstThursday 31 May 12

#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 31 May 12

71

Thursday 31 May 12

72

Thursday 31 May 12

73

Thursday 31 May 12

74

Thursday 31 May 12

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck


http://www.twitter.com

http://www.twitter.com

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar


77#04 > TwitterThursday 31 May 12

78

Thursday 31 May 12

81

Thursday 31 May 12

82

Thursday 31 May 12

83

Thursday 31 May 12

84

Thursday 31 May 12

Waarom Twitteren?

• Luisteren

• Leren & ontdekken van mensen & dingen

• #durftevragen

• Geven & Ontvangen

• Kennis delen > expert

• Vindbaarheid! SEO

• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid


Thursday 31 May 12

www.starttotweet.be

Thursday 31 May 12

http://www.starttotweet.be

http://www.starttotweet.be

Thursday 31 May 12

LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

89#04 > LinkedIn#04 > LinkedInThursday 31 May 12

LinkedIn

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen

• LinkedIn Events: 456Social

Network90#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

Thursday 31 May 12

91#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil

Thursday 31 May 12

De kracht van jouw netwerk

Thursday 31 May 12

LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje


LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols


Groepen


LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk


Netwerken


LINKEDIN

Vacatures betalend publicerenThursday 31 May 12

FACEBOOK

101#04 > FacebookThursday 31 May 12

102#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 31 May 12

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven


Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief

• Kort en krachtig

• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig

• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”


113

Thursday 31 May 12

114

Thursday 31 May 12

116

Thursday 31 May 12

117

Thursday 31 May 12

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

118#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenThursday 31 May 12

BIJSLUITERPRINCIPE

119#05 > Kansen en ValkuilenThursday 31 May 12

Kansen van SM

1. Branding

2. Leadgeneratie - sales ondersteunend

3. Recruiting & PR

4. Marktonderzoek

5. Klantenbinding

120

#05

#05 > Kansen en ValkuilenThursday 31 May 12

121

Vanmoof

Thursday 31 May 12

Kansen van SM

6. Interne communicatie

7. Concurrentievoordeel

8. Expertise

122#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenThursday 31 May 12

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?


124

7op10berichten op sociale mediazijn positief

Thursday 31 May 12

ReputatieHet internet vergeet nooit !


126

Thursday 31 May 12

127

Thursday 31 May 12

128

Thursday 31 May 12

129

Thursday 31 May 12

Maar ook... wat zeg ik ZELF

130

Thursday 31 May 12

Valkuil... Privacy


Thursday 31 May 12

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBThursday 31 May 12

http://flic.kr/p/oomhB

http://flic.kr/p/oomhB

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

134#06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 31 May 12

SociaalMediaStappenplan

135#06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 31 May 12

Pixular.be

Pixular

Thursday 31 May 12

Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/a3Jfeb

http://flic.kr/p/a3Jfeb

#05 > In de praktijkThursday 31 May 12

139

Om te scoren, moet je schieten

Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,

especially business social media:

wake up & write@gitomer

Thursday 31 May 12

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstThursday 31 May 12

http://flic.kr/p/8g9p1o

http://flic.kr/p/8g9p1o

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/7Lsz4B

http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/a8fjQQ

http://flic.kr/p/a8fjQQ

It’s about conversations, and the best

communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

#01

Thursday 31 May 12

LUISTEREN

• bedrijfsnamen

• medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

#01

Thursday 31 May 12

LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

#01

Thursday 31 May 12

#01

Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENThursday 31 May 12

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenThursday 31 May 12

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenThursday 31 May 12

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

Thursday 31 May 12

DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

#03

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenThursday 31 May 12

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENThursday 31 May 12

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOThursday 31 May 12

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/2h3DRh

http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• (Offerte)aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

#SM4KMO

Thursday 31 May 12

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/6gXUcq

http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

#04

Gebod VI: Gij zult u organiserenThursday 31 May 12

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/4ymfpb

http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

#05

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenThursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/4mk5e8

http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

#06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opThursday 31 May 12

F-FACTOR #06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opThursday 31 May 12

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/6kfzwS

http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaalThursday 31 May 12

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalThursday 31 May 12

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#07

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanThursday 31 May 12

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

Thursday 31 May 12

http://flic.kr/p/88r8UC

http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

#08

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenThursday 31 May 12

Social Media PolicyGoede afspraken = goede vrienden!

#09

Thursday 31 May 12

Tips voor thuis#05 > In de praktijk

Thursday 31 May 12

Werknemers

#09

Thursday 31 May 12

Vertrouwen

#05


Openheid

#05


Authenticiteit

#05


Geen schoonmoeder!

#09

Thursday 31 May 12

Verantwoordelijkheid

Richtlijnen

#09

Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

Maak één iemandSM-meester

#09

Thursday 31 May 12

GeefDeel

[email protected]

#10

Thursday 31 May 12

Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

#11

Thursday 31 May 12

Hootsuite.com

Eén platoform voor verschillende kanalen

Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

193

LAATSTE TIP!

WEES ACTIEF CREATIEF !

Thursday 31 May 12

Pixular.be

Pixular

Thursday 31 May 12

En wat hebben we vandaag geleerd ?

195

Thursday 31 May 12

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

196

#11

Thursday 31 May 12

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

[email protected]

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO

Thursday 31 May 12

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Thursday 31 May 12

Thursday 31 May 12

belfius menen - wevelgem:succesvol met sociale media

Business