Bem-vindo!Trabalharemos para que voc saia daqui,

hoje, ainda mais PREPARADO do que

quandochegou!

Curitiba, 25 de julho de 2011

PROF. LUCIANO STEYER

4 -> 1

100 -> 25

Seu Telecentro -> Seu problema

A matemtica do problema

a nica regra inquebrvel:

para o cidado voc o

Telecentro

a regra que precisamos quebrar: a

minha educaodependa da sua

O atendimento de valor tem uma regra

Ningum atende bem o cidado se antes no atender bem seu colega de trabalho, sua equipe

sua secretaria!

V A L O R

UNICO

Principio de Gause

COISAS QUE NO EXIGEM TALENTO VAMOS COMEAR POR AQUI nos TELECENTROS...

1 PASSO

O gato gira a cabea para que seus olhos fiquem paralelos ao solo

.

2 PASSO

O rabo fica esticado horizontalmente para ajudar no equilbrio

.3 PASSO

O gato gira a coluna e alinha a parte dianteira do corpo com a cabea

4 PASSO

A parte traseira do corpo alinhada com a dianteira

5 PASSO

As quatro patas se alinham para que possam tocar o solo seqencialmente

6 PASSO

A poucos centmetros do cho o gato estica as patas e arqueia a coluna

7 PASSOQuando o gato toca o solo, descontrai as patas e endireita a coluna para funcionar como um amortecedor de impactos

1. NO SEI

2. NO T NEM AI

3. Escolher quem atender

No so os tigres e os ursos que afugentam os cidados. O que mais

perturba so os mosquitos as pequenas coisas!!

Ateno aos Detalhes

O ATENDIMENTO

DE VALOR EST NOS DETALHES !

Solucionando Problemas Habilidades na recuperao de ATENDIMENTOS com

problemas Desculpe-se

Assuma a responsabilidade

Resolva

Faa algo extra

Acompanhe o assunto

A meta dos cidados infernais enfurecer voc, provoc-lo para que contra-ataque.

Cidados Infernais

DESPONFA

VENDEDOR

VAMOS NOS ENCONTRAR...Prof. Luciano Steyer

Programa GESTO & CARREIRA

Foz do Iguau e Cascavel Francisco Beltro

Dois Vizinhos

Mdias Sociais

PATO BRANCO

Emailluciano@radarinteligencia.com.br CURITIBA

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