BENCHMARKING

DEFINICION Y APLICACIONES

ALVARO PUERTAS VILLAVICENCIO

DEFINICION

BenchmarkingTomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores y su aplicación.

Proceso1. IDENTIFICAR servicio y empresas para realizar Benchmarking.

2. RECOLECTAR Y ANALIZAR información de la empresa elegida.

3. ESTABLECER objetivos y alcance del Benchmarking aplicado a la empresa.

4. DESARROLLAR un plan de aplicación del Benchmarking a la empresa

5. ACTUAR de acuerdo a los objetivos y alcances determinados en el punto 3.

6. MONITOREAR progresos y avance de la aplicación del Benchmarking.

7. AJUSTAR Y CORREGIR plan de acuerdo al monitoreo realizado.

DEFINICION Y TIPOS

Benchmarking InternoDentro de la misma empresa, donde existen múltiples divisiones o hay funciones similares en diferentes unidades de operación, el benchmarking consiste en comparar estas operaciones internas siempre y cuando se cuente con facilidad de acceso a información y no existan problemas de confidencialidad.

Benchmarking CompetitivoSe recopila información directamente de la empresa a la que se desea estudiar; tanto mediante los antiguos empleados como a los clientes o proveedores.

Se acuerda intercambiar información. Funciona mejor si las empresas que están en el estudio son internacionales, ya que la competencia es casi nula.

Benchmarking Cooperativo

Se caracteriza por utilizar información obtenida de manera no convencional como por ejemplo emplear informes realizados por profesionales o investigadores independientes que realizan trabajos de estudios sobre las más destacadas empresas

Benchmarking de Desempeño

IMPORTANCIA

1. Proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios. 2. La continua comparación, y el consecuente mayor valor agregado promueve el deseo de

superación.3. Promueve la sana competencia, lo que termina generando un producto final de mayor

calidad, logrando ser beneficioso tanto para la empresa misma como para los consumidores.

¿COPIAR AL MEJOR?

Es una pregunta que me he planteado durante el curso de mi carrera. Los mismos profesores, nos enuncian que tomemos ejemplos de profesionales que nos precedieron, y a partir de ahí saquemos nuestras propias conclusiones.

En cierto modo es una manera de copiar, pero sabiendo captar lo esencial de cada proyecto, y luego reinterpretarlo a nuestra manera, la originalidad va implicada a la evolución de un concepto y su aplicación.

Esta todo inventando y en el mundo como en la arquitectura existen infinidad de referentes, de maestros que nos han dejado sus enseñanzas. Lo que debemos hacer nosotros es aprovecharlas para crear nuevas formas. Siempre estamos copiando pero mejorando e introduciendo nuestro propio toque. Así se dará hasta el fin de los tiempos.

El Benchmarking, es considerada erróneamente como una copia, un catálogo infinito del cual podemos tomar ejemplos o modelos a seguir. Es una técnica para aprender y traducir las características y necesidades de cada empresa.

Sin embargo el Benchmarking NO es un conjunto de recetas para las cuales sólo se requieren buscar los ingredientes para luego utilizarlos y asegurarse éxito inmediato.

MODELO DE BENCHMARKING

CITEMADERAPlanta Piloto de

Enseñanza y Manufactura de

Trabajos en Madera.

CITEMADERA, al ser una Planta Piloto, se encuentra abierta a todo tipo de consultas que puedan producirse por empresarios o personas naturales y a su vez brinda información para ellos, quienes están buscando formar su propio negocio basado en la madera.

Se trata de un Benchmarking de Cooperación, ya que se encuentra ‘expuesta’ a ser mimetizada. Sin embargo, lo que busca es que este tipo de negocios se expandan, para beneficio de nuevos empresarios y su consecuente progreso.

COMPARACION BENCHMARKING

STARBUCKS COFFEE

ORGÄANIKA COFFEE & D’LITES

Compañía más grande de café del mundo, con aproximadamente 16,000 locales en 44 países. En este caso, viene a ser nuestro modelo

a seguir por la empresa mencionada a continuación:

Compañía peruana de café , que ha visto su nacimiento hace pocos meses en Perú, que ha visto en Starbucks su modelo principal, y pretende a mediano o largo plazo competir directamente con éste.

ORGÄANIKA COFFEE & D’LITES

Hace poco, el dueño de Orgäanica Coffee & D’lites declaró que habían realizado todo un estudio de mercado para ver que era lo que necesitaba para ejecutar un negocio saludable y exitoso.

Sin lugar a dudas, también analizó a quien vendría a ser su competencia directa: Starbucks Coffee.

Como consumidor de café, y al haber concurrido a ambas empresas en comparación, puedo decir que Orgäanika comparte una serie de elementos con Starbucks. En primer lugar, el logo presenta características similares, pero lo que han llevado a un extremo y los distingue claramente es el nombre, que dista del americanizado Starbucks y pretende un acercamiento con el consumidor peruano.

Una vez en el interior del local, observo también parecidos con el Starbucks. El ambiente juvenil y hogareño, que te hace sentir como en casa se hace latente. La música, la decoración de interiores y el servicio es claramente similar.

Hasta acá, nada nuevo, solamente las semejanzas con su competidor directo. Sin embargo, Orgäanika es más que eso. Ha utilizado características del Starbucks como punto de partida pero ha mostrado claras intenciones de que no es otro café al estilo americano. Se muestran de forma pronunciada elementos que nos atraen por su familiaridad. No estamos más en un café en algún lugar de New York. Estamos en Perú. Incluso nos sentimos transportados por elementos que evocan lugares de regiones sierra y selva, tanto en su interior como exterior. Nos sentimos llamados a tomar un café peruano.

ORGÄANIKA COFFEE & D’LITES

En conclusión, a pesar de las similitudes que no tardan en aparecer, vemos que esta empresa ha optado por Benchmarking Competitivo donde se ha seguido un modelo (Starbucks) al cual se le añade un PLUS: el identificarse con el cliente peruano a través de un ambiente que lo acerca más a su país.

Es posible decir que existe una variante del benchmarking en la Arquitectura, tanto a nivel académico (estudiante), como a nivel profesional.

¿En qué me sustento para afirmar que el benchmarking también se presenta en la Arquitectura?

Como mencionado previamente, siempre se nos han exhibido modelos de proyectos sobre los cuales debemos cimentar nuestra base para nuestros propios diseños. Sin embargo, ya desde los inicios de esta profesión, hemos visto como diseños han influido hasta el día de hoy. Podemos ver rasgos de la arquitectura de siglos pasados en la arquitectura de hoy.

¿Pero esto significa que el arquitecto no tiene razón de existir ya que solo nos dedicamos a repetir lo ya existente?¿No hay nada más que hacer en la arquitectura?

Es en este momento que me urge recordar de qué se trata el benchmarking para responder esta pregunta. Siempre existirán los modelos, pero la ética profesional va desapareciendo. He aquí la raíz del problema. Podemos considerar diseños existentes como influencia. Pero debemos tenerlos como un nuevo punto de partida para experimentar y superarnos. De eso se trata el benchmarking y qué mejor oportunidad para rescatarlo que en esta ocasión.

¿‘BENCHMARKING’ EN LA ARQUITECTURA?

La importancia del benchmarking no se encuentra en la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos.

Se puede considerar como un proceso, serio, muy útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

Con la ayuda de información verídica y con una secuencia de acciones apropiada en base a una investigación seria, llegamos a un hecho inevitable: el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad.

CONCLUSIONES