benchmark: les ong sur les réseaux sociaux
DESCRIPTION
Par les étudiants en Master 2 Communication à l'ISCPA de LyonTRANSCRIPT
![Page 1: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/1.jpg)
Alicia Bellec - Marie-Amélie Fleck - Bettina Reverdi - Julie Rivoire
![Page 2: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/2.jpg)
Le marché des associations environementales : • Hyper concurrentiel : suprématie des grandes ONG à forte
notoriété et rayonnement international • Opportunité pour les petites associations : adopter un
positionnement plus ciblé Les enjeux d'une stratégie communautaire :• Informer/sensibiliser : articles, reportages, événements • Fédérer/mobiliser : recruter des membres et récolter des
dons Quelle stratégie adopter pour créer une communauté active et influente ?
![Page 3: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/4.jpg)
Site internet
![Page 5: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/7.jpg)
Youtube/Dailymotion
![Page 8: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/8.jpg)
Sites dédiés aux campagnes
![Page 9: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/9.jpg)
Exemple de campagnes : Présidentielles 2012
![Page 10: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/10.jpg)
Info de dernière minute !
![Page 11: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/11.jpg)
En bref : une stratégie de contestation • ONG très présente et très active sur la toile, et très réactive !• volonté de faire réagir, de mobiliser une communauté• communication axée sur ses campagnes chocs, qui remportent un franc
succès Préconisations : • ne pas se reposer sur la notoriété de sa marque• poursuivre la communication sur les diverses campagnes et actions faites• engager d'avantage la conversation sur les réseaux sociaux, s'intéresser
aux internautes, développer l'échange• se servir de la mobilisation comme levier pour une fidélisation des diverses
communautés ponctuelles générées autour des diverses campagnes
![Page 12: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/12.jpg)
wwf.fr
![Page 13: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/13.jpg)
Facebook.com/WWFFrance
![Page 14: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/14.jpg)
Google+/WWFFrance
![Page 15: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/15.jpg)
Twitter/WWFFrance
![Page 16: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/16.jpg)
Flickr / WWFFrance
![Page 17: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/17.jpg)
YouTube / WWFFrance
![Page 18: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/18.jpg)
Vimeo/ WWF France
![Page 19: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/19.jpg)
Dailymotion / WWF France
![Page 20: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/21.jpg)
Sur les RS publics
• Une forte présence et des mises à jour régulières• Peu d'interactions avec les fans/followers• Un objectif d'information plus qu'un rôle d'animateur de
communauté Sur les RS propres à WWF• Une communauté qui s'anime toute seule• Du contenus et des discussions créés par les membres
eux mêmes• WWF est un membre à part entière et se repose sur ses
membres Préconisations
• Devenir un véritable animateur/fédérateur de communauté
• Mettre plus en avant la plateforme "Planète Attitude"
![Page 22: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/23.jpg)
Le site internet français
![Page 24: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/24.jpg)
Le prix Pinocchio
![Page 25: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/25.jpg)
Chaine Youtube française
![Page 26: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/26.jpg)
Le site international
![Page 27: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/28.jpg)
cyberaction et participation
![Page 29: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/29.jpg)
e-card
![Page 30: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/30.jpg)
Twitter mondial
![Page 31: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/31.jpg)
Twitter US
![Page 32: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/32.jpg)
Youtube
![Page 33: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/33.jpg)
Campagnes
![Page 34: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/34.jpg)
Bilan• Des outils performants mais trop de centralisation au niveau du site
international• Une notoriété moindre en France auprès du grand public• Mais une influence réelle auprès des différents acteurs (éco, pol, soc) • Une notoriété grandissante avec le prix Pinocchio
Recommandations : • Donner la parole à la communauté et créer plus d"interactions directes• Pas relais de l'information mais une véritable plateforme d'échange• Animation impérative • Faire une page beaucoup plus collaborative (comme prix Pinocchio)
![Page 35: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/35.jpg)
Site internet
![Page 36: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/36.jpg)
Boutique en ligne
![Page 37: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/37.jpg)
Blog
![Page 38: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/38.jpg)
6 publications par semaine :98 j’aime / 13 commentaires en moyenne
Page Facebook
3.2 %
![Page 39: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/40.jpg)
Les bonnes pratiques : • Site et blog très fournis en articles et reportages vidéos• Des actions percutantes • Publication régulière d’actus sur Facebook et Twitter• Mur ouvert : communauté active de fans
Ce qui pourrait être amélioré : • Fans peu nombreux et faible notoriété• Peu d’abonnés et d’abonnements sur Twitter• Appel au don absent de la page Facebook et peu engageant
sur le site internet • Un positionnement parfois flou…
Bilan
![Page 41: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/41.jpg)
X X X X XX X X
X
X
X X X X X X
![Page 42: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/42.jpg)
LES + : • Forte présence sur les réseaux sociaux en volume• Objectif de sensibilisation et d'information : beaucoup de
contenu de qualité (reportages de fond, actions marquantes, actualités régulières...)
• Création de plateformes communautaires dédiées LES - :• Aspect communautaire peu exploité : relais d'informations
principalement• Pas de véritable dialogue avec les internautes : murs
fermés, pas de réponses -ou très peu- aux questions
![Page 43: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/43.jpg)
• Mettre plus en avant leur présence sur les réseaux sociaux
• Plus engager le dialogue : ouvrir les murs, interagir, être moins informatif et plus participatif...
• Fidéliser : constituer des fichiers d'internautes• Communication d'influence :
- Identifier les ambassadeurs - Cibler des communautés d’intérêt proches• Développer des campagnes publicitaires (partenariats
Google) pour augmenter la notoriété des différentes communautés (liens vers page facebook ou plateforme dédiée)
• Capitaliser sur le potentiel viral des informations publiées
![Page 44: Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061518/55850305d8b42ab8128b509c/html5/thumbnails/44.jpg)