BenchmarkingBenchmarking

20102010

Definiciones

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o

aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.

(Robert C. Camp).

Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que

representan la excelencia. (Bengt Kallöf y Svante Östblom)

““Un directivo de una compañía telefónica , interesado Un directivo de una compañía telefónica , interesado en la eficiencia del grupo de apoyo de su agencia de en la eficiencia del grupo de apoyo de su agencia de

ventas, se puso en contacto con sus contrapartes ventas, se puso en contacto con sus contrapartes (equivalentes) en las otras seis compañías regionales, (equivalentes) en las otras seis compañías regionales,

Bell, para averiguar la proporción de agentes de ventas Bell, para averiguar la proporción de agentes de ventas en relación al personal y otras medidas que en relación al personal y otras medidas que

consideraba significativas”consideraba significativas”

¿ Es esto Benchmarking ?¿ Es esto Benchmarking ?

“ El Jefe de North American Manufacturing, en GM, “ El Jefe de North American Manufacturing, en GM, desea comparar la eficiencia de su fuerza laboral con desea comparar la eficiencia de su fuerza laboral con

las de Ford, Chrysler y Honda. Realiza alguna las de Ford, Chrysler y Honda. Realiza alguna investigación y descubre en un número reciente de la investigación y descubre en un número reciente de la revista revista TimeTime las medidas exactas que hace tiempo está las medidas exactas que hace tiempo está

buscando.”buscando.”

¿ Es esto Benchmarking ?¿ Es esto Benchmarking ?

““Un grupo de altos ejecutivos de una gran empresa de Un grupo de altos ejecutivos de una gran empresa de tarjetas de crédito visita Estados Unidos un día para tarjetas de crédito visita Estados Unidos un día para discutir una amplia gama de medidas relativas a la discutir una amplia gama de medidas relativas a la

calidad. Este viaje de Benchmarking fue preparado por calidad. Este viaje de Benchmarking fue preparado por el vicepresidente de calidad de la empresa, que llamó a el vicepresidente de calidad de la empresa, que llamó a

su equivalente en Estados Unidos y organizó la visita su equivalente en Estados Unidos y organizó la visita con un par de breves llamadas telefónicas. Doce altos con un par de breves llamadas telefónicas. Doce altos ejecutivos fueron a San Antonio y pasaron el día en ejecutivos fueron a San Antonio y pasaron el día en

grupo con un número aproximadamente igual de grupo con un número aproximadamente igual de ejecutivos norteamericanos, que les dieron su – ejecutivos norteamericanos, que les dieron su –

información sobre calidad –”información sobre calidad –”

¿Qué le parece? Era un día asoleado en San Antonio ¿Qué le parece? Era un día asoleado en San Antonio ¿ Es esto Benchmarking?¿ Es esto Benchmarking?

“ “ A un alto directivo de Ford se le dice que diseñe un A un alto directivo de Ford se le dice que diseñe un coche nuevo de tamaño medio para recuperar algo de coche nuevo de tamaño medio para recuperar algo de la cuota de mercado perdido por Ford. Estudia unas la cuota de mercado perdido por Ford. Estudia unas 400 características de coches japoneses, germano – 400 características de coches japoneses, germano – occidentales, suecos y estadounidenses, y su equipo occidentales, suecos y estadounidenses, y su equipo

acaba fabricando los modelos Taurus y Sable .”acaba fabricando los modelos Taurus y Sable .”

¿ Qué piensa usted ? ¿ Es Benchmarking ?¿ Qué piensa usted ? ¿ Es Benchmarking ?

“Una empresa de cemento premezclado que está “Una empresa de cemento premezclado que está perdiendo un buen número de concursos a favor de sus perdiendo un buen número de concursos a favor de sus dos principales competidores, contrata a una firma de dos principales competidores, contrata a una firma de

consultores para que haga – benchmarking con los consultores para que haga – benchmarking con los costos de sus competidores - . Aunque los directivos de costos de sus competidores - . Aunque los directivos de la empresa proporcionan un gran número de datos al la empresa proporcionan un gran número de datos al

estudio, no tienen ningún contacto con sus estudio, no tienen ningún contacto con sus competidores durante el estudio: la firma consultora competidores durante el estudio: la firma consultora

contratada – entrevista – a los competidores”contratada – entrevista – a los competidores”

¿ Es esto benchmarking? ¿ Es ético?¿ Es esto benchmarking? ¿ Es ético?

““Una vicepresidenta de una gran cadena de salas de Una vicepresidenta de una gran cadena de salas de cine lleva a su esposo y a sus hijos a Disneylandia un cine lleva a su esposo y a sus hijos a Disneylandia un fin de semana para – hacer benchmarking sobre como fin de semana para – hacer benchmarking sobre como

la dirección de los servicios de Disneylandia resuelve el la dirección de los servicios de Disneylandia resuelve el control de las multitudes – “.control de las multitudes – “.

A usted probablemente le gustaría formar parte de A usted probablemente le gustaría formar parte de esta visita de inspección, peroesta visita de inspección, pero

¿ estaría haciendo benchmarking ?¿ estaría haciendo benchmarking ?

“El directivo responsable de la categoría 6 de la “El directivo responsable de la categoría 6 de la solicitud de su empresa para el Premio Baldrige solicitud de su empresa para el Premio Baldrige

contrata a una firma de benchmarking para que reúna contrata a una firma de benchmarking para que reúna los datos sobre varias medidas de calidad en la los datos sobre varias medidas de calidad en la

industria de computadores o relacionadas con ellos. industria de computadores o relacionadas con ellos. Estos – datos numéricos – se presentarán junto a los Estos – datos numéricos – se presentarán junto a los resutados de la propia empresa en la solicitud del resutados de la propia empresa en la solicitud del

Baldrige”Baldrige”

Ultima oportunidad ¿ es esto benchmarking ?Ultima oportunidad ¿ es esto benchmarking ?

¿ Qué es el Benchmarking ?¿ Qué es el Benchmarking ?

Proponerse metas utilizando Proponerse metas utilizando normas externas y objetivasnormas externas y objetivas

Aprender de los otros – cuánto Aprender de los otros – cuánto y los cómoy los cómo

Es más importante conocer Es más importante conocer comocomo las las empresas que se estudian consiguen empresas que se estudian consiguen resultados que obtener información resultados que obtener información cuantitativa sin conocer parámetros más a cuantitativa sin conocer parámetros más a fondofondo..

Planificación EstratégicaPlanificación Estratégica( Táctica )( Táctica )

Visión, Misión, Políticas, Liderazgo, Visión, Misión, Políticas, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Desarrollo OrganizacionalTrabajo en Equipo, Desarrollo Organizacional

BenchmarkingBenchmarking(Ejecución)(Ejecución)

Planificación EstratégicaPlanificación Estratégica(1960 – Estrategia a Largo Plazo)(1960 – Estrategia a Largo Plazo)

Modelos Estadísticos – Matemáticos - SupuestosModelos Estadísticos – Matemáticos - Supuestos

Estrategia CompetitivaEstrategia Competitiva (Michael Porter – 1980)(Michael Porter – 1980)

5 fuerzas de Porter: Competidores del Sector 5 fuerzas de Porter: Competidores del Sector Industrial, Nuevas incorporaciones, Proveedores, Industrial, Nuevas incorporaciones, Proveedores,

Compradores, Productos SustitutosCompradores, Productos Sustitutos

Benchmarking CompetitivoBenchmarking CompetitivoEl Benchmarking lleva el análisis estratégico al El Benchmarking lleva el análisis estratégico al siguiente grado de detalle. Observa “como” se siguiente grado de detalle. Observa “como” se

produce un producto o un servicio. produce un producto o un servicio. NO SE LIMITA SOLO A LOS COMPETIDOTRESNO SE LIMITA SOLO A LOS COMPETIDOTRES

Benchmarking y el Benchmarking y el Premio Nacional de CalidadPremio Nacional de Calidad

Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige

Identificar los procesos de la empresa adecuados Identificar los procesos de la empresa adecuados para su mejora mediante el Benchmarkingpara su mejora mediante el Benchmarking

Seleccionar las empresas objetivo adecuadas para el Seleccionar las empresas objetivo adecuadas para el estudioestudio

Estudiar sus empresas objetivosEstudiar sus empresas objetivos

Implantar lo que ha aprendidoImplantar lo que ha aprendido

XeroxXerox(su Benchmarking como ganadora del MB)(su Benchmarking como ganadora del MB)

EmpresaEmpresa ProcesoProceso

American ExpressAmerican Express CobrosCobrosAmerican Hospital SupplyAmerican Hospital Supply Control de InventarioControl de InventarioAT&TAT&T Investigación y DesarrolloInvestigación y DesarrolloBaxter InternationalBaxter International Sistema de ReconocimientoSistema de ReconocimientoDow ChemicalDow Chemical Certificación de ProveedoresCertificación de ProveedoresHPHP Ingeniería de ProcesosIngeniería de ProcesosL.L. BeanL.L. Bean Distribución y TelefoníaDistribución y TelefoníaMarriottMarriott Técnicas encuestas a clientesTécnicas encuestas a clientesMillikenMilliken Reconocimiento a empleadosReconocimiento a empleadosUSA AUSA A TelefoníaTelefonía

SIN BENCHMARKINGSIN BENCHMARKING CON BENCHMARKING CON BENCHMARKING

Enfoque InternoEnfoque Interno Enfoque Competitivo Externo Enfoque Competitivo Externo

No inventado aquíNo inventado aquí Ideas innovadoras y formación Ideas innovadoras y formación

Decisiones “intuitivas”Decisiones “intuitivas” Decisiones basadas en hechos Decisiones basadas en hechos

Cambio evolutivoCambio evolutivo Cambio revolucionario Cambio revolucionario

El rezagado del sectorEl rezagado del sector El líder de la industria El líder de la industria

El Proceso del BenchmarkingEl Proceso del Benchmarking

Planificación:Planificación: Identifique en que se va a hacer BenchmarkingIdentifique en que se va a hacer Benchmarking

Identifique Compañías comparablesIdentifique Compañías comparables

Determine métodos de recoger datos y recoja losDetermine métodos de recoger datos y recoja los

datosdatos

Análisis :Análisis : Determine la actual “brecha” en la actuación.Determine la actual “brecha” en la actuación.

Proyecte futuros niveles de actuaciónProyecte futuros niveles de actuación

PLANIFICACION

Debemos formularnos 3 preguntas claves en esta fase :

1.- ¿A qué quiero hacer Benchmarking?

2.- ¿Cuál es el mejor competidor?

(Area o empresa)

3.- ¿Cómo se obtendrá la información?

No existe receta para ello.

Hay quienes quieren partir de revistas, diarios, internet

o en forma directa.

ANALISIS

La empresa debe formularse las siguientes preguntas :

1. - ¿Es mejor la competencia?

2. - Si es mejor ¿en qué?

3. - ¿Por qué son mejores?

4. - ¿Qué podemos aprender de ellos ?

5. -¿Cómo podemos aplicar estas experiencias?

El Proceso del Benchmarking El Proceso del Benchmarking (cont)(cont)

Integración :Integración : Comunique las conclusiones del Benchmarking yComunique las conclusiones del Benchmarking y

obtenga su aceptación.obtenga su aceptación.

Establezca las metas funcionalesEstablezca las metas funcionales

Acción :Acción : Desarrolle Planes de Acción.Desarrolle Planes de Acción.

Ponga en marcha acciones específicas y supervisePonga en marcha acciones específicas y supervise

los resultadoslos resultados

Vuelva a fijar los hitos del BenchmarkingVuelva a fijar los hitos del Benchmarking

Madurez :Madurez : Posición de liderazgo alcanzadaPosición de liderazgo alcanzada

Práctica completamente alcanzada en los procesosPráctica completamente alcanzada en los procesos

INTEGRACION

Importante en esta Fase :

Lograr de la Gerencia la aceptación del análisis de los resultados del Competitive Benchmarking.

Lograr de la Gerencia el compromiso de desarrollar los planes de acción.

ACCION

El Plan de Acción debe estar basado en la información entregada por el análisis del proceso.

Metas claras y con parámetros definidos para su medición.

Metas claramente comunicadas a los empleados.

MADUREZ

FUNDAMENTAL:

Compromiso de la Gerencia con el proceso

RECONOCIMIENTO:

De la necesidad de cambiar y mejorar

Tipos Habituales de BenchmarkingTipos Habituales de Benchmarking

Benchmarking CompetitivoBenchmarking Competitivo Comparar procesos, actividades con competidoresComparar procesos, actividades con competidores

Benchmarking CooperativoBenchmarking Cooperativo Contacto con las mejores empresas de su claseContacto con las mejores empresas de su clase

Benchmarking ColaboradorBenchmarking Colaborador Un grupo de empresas comparten conocimientosUn grupo de empresas comparten conocimientos

Benchmarking InternoBenchmarking Interno Comparar prácticas con procesos “de la casa”Comparar prácticas con procesos “de la casa”

Tres Críticas Habituales al Tres Críticas Habituales al BenchmarkingBenchmarking

EspionajeEspionaje

CopiaCopia

No Inventado aquíNo Inventado aquí

Planificación del Estudio de Planificación del Estudio de BenchmarkingBenchmarking

Aprenda a hacerlo bien y luego haga Aprenda a hacerlo bien y luego haga como que la vida de la empresa como que la vida de la empresa dependiera de ello.dependiera de ello.

Hágalo bien a la primera: Planificación, Hágalo bien a la primera: Planificación, ejecución y aplicaciónejecución y aplicación

Siete cosas imprescindibles:Siete cosas imprescindibles: Determinar en que actividades hacer Benchmarking, Determinar en que actividades hacer Benchmarking, Establecer el equipo de Benchmarking, Programar el Establecer el equipo de Benchmarking, Programar el estudio, Determinar los Factores claves a medir, Seleccionar estudio, Determinar los Factores claves a medir, Seleccionar las organizaciones objetivos, Estructurar el informe, las organizaciones objetivos, Estructurar el informe, Identificar a los prisioneros.Identificar a los prisioneros.

El Equipo de BenchmarkingEl Equipo de Benchmarking

Un gurú del BenchmarkingUn gurú del Benchmarking

Una persona del Dpto. que sepa Una persona del Dpto. que sepa bastante sobre la actividad en la que se bastante sobre la actividad en la que se va hacer el Benchmarkingva hacer el Benchmarking

Un líder del cambioUn líder del cambio

Identifique a sus PrisionerosIdentifique a sus Prisioneros

Identificar las áreas en las cuales su Identificar las áreas en las cuales su organización sea excelente.organización sea excelente.

Determine aquello que ud. Está dispuesto Determine aquello que ud. Está dispuesto a compartir con otros y hasta que grado a compartir con otros y hasta que grado de detalles.de detalles.

Determine con quién está dispuesto a Determine con quién está dispuesto a compartir la información.compartir la información.

Benchmarking y el Diagrama de ShewhartBenchmarking y el Diagrama de Shewhart

Fase IFase I P: P: Planificar el estudio de BenchmarkingPlanificar el estudio de Benchmarking

E(D): E(D): Recoger y AnalizarRecoger y Analizar

C:C: Comprobar la integridad de los datos.Comprobar la integridad de los datos.

A:A: Determinar las causas últimas y aquellosDeterminar las causas últimas y aquellos

inductores controlables y no controlablesinductores controlables y no controlables..

Fase IIFase IIP:P: Crear planes detallados de mejorasCrear planes detallados de mejoras

(objetivo de actuación, resposabilidad y(objetivo de actuación, resposabilidad y

marco temporal)marco temporal)

Equilibrar lo ideal con la realidadEquilibrar lo ideal con la realidad

E(D):E(D): Ejecutar planes de mejorasEjecutar planes de mejoras

C:C: Revisar progreso frente al plan y resultadosRevisar progreso frente al plan y resultados

frente a objetivosfrente a objetivos

A:A: Reforzar el progreso, acciones correctoras y Reforzar el progreso, acciones correctoras y

revisar el planrevisar el plan

El Futuro del BenchmarkingEl Futuro del Benchmarking

Relación con los ganadores del Premio MBRelación con los ganadores del Premio MB Mayor posibilidad de hacer Benchmarking Mayor posibilidad de hacer Benchmarking cuando existe “algo bueno” que mostrar.cuando existe “algo bueno” que mostrar. Mayores compartimientos de información pero Mayores compartimientos de información pero aumentando la competitividad globalaumentando la competitividad global Mayores organismos consultores que apoyan la Mayores organismos consultores que apoyan la implementación de programas de implementación de programas de BenchmarkingBenchmarking El intercambio de ideas entre personas será la El intercambio de ideas entre personas será la base de apoyo para un buen Benchmarkingbase de apoyo para un buen Benchmarking El Benchmarking se abrirá camino en el Sector El Benchmarking se abrirá camino en el Sector Público (ej. Premio Nacional a la Calidad en SP)Público (ej. Premio Nacional a la Calidad en SP) No se hará Benchmarking por el sólo hecho No se hará Benchmarking por el sólo hecho que esta herramienta moderna de gestión “esté que esta herramienta moderna de gestión “esté de moda”. de moda”.

EJERCICIO N° 1

De su experiencia en el mercado en que ud. se desenvuelve, si fuera designado a cargo del proceso de Benchmarking :

Que empresa de la competencia seleccionaría ?

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-Explíque brevemente las razones

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

EJERCICIO N° 2

Como cree usted que sería la forma más eficiente de buscar y obtener información de la competencia ?

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Explique brevemente la forma elegida

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CONCLUSIONES

BENCHMARKING ES UN PROCESO

CONTINUO DE MEDICION DE LA CA-

LIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS ,

SERVICIOS Y PRACTICAS, COMPARADOS

CON LO MEJOR DE LA COMPETENCIA

EN COSTOS, CALIDAD Y CONFIABILIDAD

USANDO LA INFORMACION QUE NOS

DA EL BENCHMARKING DEBEMOS DE-

SARROLLAR ESTRATEGIAS Y PLANES PARA

OPTIMIZAR NUESTROS PROCESOS

NUESTRO OBJETIVO DEBE SER EL

LOGRAR SER SUPERIORES A NUESTRA

COMPETENCIA EN TODAS LAS AREAS

LAS METAS SE LOGRARAN CON LA

PARTICIPACION Y COJMPROMISO DE

TODOS LOS EMPLEADOS

A TRAVES DEL BENCHMARKING

LOGRAREMOS DEFINIR Y FIJAR NUESTRAS

METAS ORIENTADAS A SER MEJORES QUE

LA COMPETENCIA

LA EJECUCION DEL PROCESO DE

BENCHMARKING REFLEJA UNA ACTITUD

COMO EMPRESA Y COMO PERSONAS

POR ESFORZARNOS EN LOGRAR LA

EXCELENCIA EN TODO LO QUE HACEMOS