benchmarking fidelizacion de los clientes
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Instrumento eficaz, para conocer y analizar el modo en que lasempresas de la competencia efectúan sus actividades y comoejecutamos las nuestras.
Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversasfunciones contra los competidores mas fuertes o aquellas compañíasreconocidas como lideres en la industria.”
Qué es?
Buscar al mejor en cualquier parte del mundo ycompararse con él, para mejorar o es llevar acabo estudios de referencia.
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A qué se le puede aplicar benchmarking?
Productos y Procesos
Operaciones y funciones
Procesos de trabajo Practicas
Comerciales
Desempeño Organizacional
Estrategia
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Tipos…
Benchmarking Competitivo
Benchmarking Interno
Benchmarking General
Benchmarking Funcional
Competencia Directa
Otras empresas e Industrias
Competidores Directos o Indirectos
Operaciones o Procesos Internos
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Benchmarking Interno
Entre unidades diferentes, sobre procesos y temas iguales o similares
Mejora y Acelera
Simplifica los procesos
Reduce los tiempos de CicloAgrega valor y satisfacción para el cliente y para la organización
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Proceso: Determinar los requerimientos
de Benchmarking
Identificación de empresas mejor en su
género
Comparación con Benchmark
Análisis de los resultados
Desarrollo de planes de
acción
Implantación y control de resultados
1
26
5
4
3
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Como se elabora?
Contacte a la Organización que ha elegido.
Haga una visita para obtener información
Seleccione otra institución u organización para ser usada como “benchmark”
Identifique diferencias y similitudes que sean Importantes entre el proceso utilizadoen su organización y en el proceso que llevan a cabo en la organización o fuente decomparación que ha elegido
Presente los resultados de su investigación al equipo de trabajo con el objeto de establecer nuevos objetivos y use los resultados para proponer mejoras al proceso
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Fidelización de los Clientes
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Retener implica generar una buena relación con los clientes paraconservarlos. Para ello conoce muy bien a cada uno, evalúa su nivel desatisfacción y adecúa tu oferta a sus necesidades.
Crea una base de datos para identificar quiénes son clientes frecuentes, quiénes eventuales,
cuáles son los mejores, los que no te cambiarían por ningún otro y
hablarán muy bien de ti.
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Define cuáles son los más importantes y establece
puntos de control de calidad en tu servicio.
Da siempre la cara. Un buen cliente perdona un error, pero
no la indiferencia
Identifica a los más difíciles. Considéralos
una herramienta para ver oportunidades de mejora
Capacita a tu personal para que sepa escuchar al cliente y
brindarle las mejores soluciones
Mantén informado al cliente sobre su reclamo y soluciónalo a la brevedad
¿Qué hacer para no perder clientes?
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¿Qué te podría hacer perder un
cliente?
Acciones de la competencia: descuentos, promociones
Disminuir la cantidad de tus productos y
simultáneamente aumentar el precio
Cambios que disminuyan los ingresos
de tus clientes
Quejas y reclamos no explicados ni atendidos
por tu empresa
No darle incentivos para enfrentar las estrategias
de la competencia
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Estrategia de Fidelización del cliente
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