BENDRAVIMAS BENDRAVIMAS IR IR

RYRYŠIAI SU VISUOMENE ŠIAI SU VISUOMENE INTERNETEINTERNETE

Parengė: Parengė: DovilDovilė Dobilaitė ir ė Dobilaitė ir Eglė VerbutėEglė Verbutė

Teisingai išnaudota situacija (ir įrankiai) suteiks Teisingai išnaudota situacija (ir įrankiai) suteiks daug daugiau naudos nei buvo tikėtasi daug daugiau naudos nei buvo tikėtasi

pradžiojepradžioje

ŠŠiiandieninės technologijos andieninės technologijos atveria neišsatveria neišseemmiaiammasas galimybgalimybeses

VIEŠIEJI RYŠIAIVIEŠIEJI RYŠIAI

Gerai suplanuota ir įgyvendinta viešųjų ryšių Gerai suplanuota ir įgyvendinta viešųjų ryšių kampanija internete:kampanija internete:

Bus efektyvesnė mažesniais kaštaisBus efektyvesnė mažesniais kaštais

Viešųjų ryšių specialistai supranta, kad laikai keičiasi: ne žmonės eina į įmonių tinklapius, o ne žmonės eina į įmonių tinklapius, o įmonės – į žmonių, bendruomenių puslapiusįmonės – į žmonių, bendruomenių puslapius.

Kur interneto bendruomenKur interneto bendruomenė ė daugiausia bendrauja:daugiausia bendrauja:

Socialiniai tinklapiaiSocialiniai tinklapiai

BLOG’AIBLOG’AI

ForumaiForumai

Užsakomieji Užsakomieji straipsniaistraipsniai

Informacinio pobūdžio Informacinio pobūdžio straipsniaistraipsniai

El. komunikacijos El. komunikacijos programosprogramos

SOCIALINIAI TINKLAPIAISOCIALINIAI TINKLAPIAI

Didžiųjų pasaulio prekinių ženklų atsakas – savi Didžiųjų pasaulio prekinių ženklų atsakas – savi puslapiai „MySpace“, „Facebook“ ir kt. puslapiai „MySpace“, „Facebook“ ir kt.

TIKSLAS – vartotojas tampa prekinio ženklo advokatu TIKSLAS – vartotojas tampa prekinio ženklo advokatu (angl. brand advocates)(angl. brand advocates)

SĖKMĖ BUS TUOMET – KADA BUS DIALOGASSĖKMĖ BUS TUOMET – KADA BUS DIALOGAS

SĖKMĖS ISTORIJOSSĖKMĖS ISTORIJOS

Populiariausi Facebook.com prekinių ženklų profiliai šiandien:Populiariausi Facebook.com prekinių ženklų profiliai šiandien:

„„Coca-cola“ (18,298,056 „fanų“) Coca-cola“ (18,298,056 „fanų“)

““Starbucks Coffe” (17,872,193 “fanų”)Starbucks Coffe” (17,872,193 “fanų”)

„„Skittles“ (13,105,736 „fanų“), Skittles“ (13,105,736 „fanų“),

““Disney” (12,139,137 “fanų”). Disney” (12,139,137 “fanų”).

Ką jie siūlo vartotojams ?Ką jie siūlo vartotojams ?Kaip ir nieko naujo, bet kartu tai naujovė: Kaip ir nieko naujo, bet kartu tai naujovė:

akcijos, vartotojų įtraukimas į prekės atributų kūrimą, akcijos, vartotojų įtraukimas į prekės atributų kūrimą, galimybė atsisiųsti pora ekrano užsklandų, darbuotojų galimybė atsisiųsti pora ekrano užsklandų, darbuotojų paieška. paieška.

Kartu tai leidžia su vartotojais: Kartu tai leidžia su vartotojais: bendrauti, džiaugtis, juoktis, bendrauti, džiaugtis, juoktis, pasakoti, mokytis, klausti, atsakyti, pramogauti, žaisti, pasakoti, mokytis, klausti, atsakyti, pramogauti, žaisti, bendrauti, bendrauti, bendrauti...bendrauti, bendrauti, bendrauti...

Jei esi Jei esi mėgstamas prekinis ženklasmėgstamas prekinis ženklas, pokalbis gali būti , pokalbis gali būti paprastas – „aš ir tu“. paprastas – „aš ir tu“.

BLOG’AIBLOG’AI

Blogas - Jūsų įmonės marketingo dalis Blogas - Jūsų įmonės marketingo dalis

Blogas Jūsų įmonę paverčia atvirą klientui. Blogas Jūsų įmonę paverčia atvirą klientui.

Jūs kuriate, analizuojate ir pristatote savo produktus bei Jūs kuriate, analizuojate ir pristatote savo produktus bei paslaugas kartu su vartotojais. paslaugas kartu su vartotojais.

Blogas Jus priartina prie tikslinės auditorijos.Blogas Jus priartina prie tikslinės auditorijos.

Jūsų klientui nors kiek įdomios šios srities naujienos, jis Jūsų klientui nors kiek įdomios šios srities naujienos, jis skaitys Jūsų blog’ą kaip įdomios informacijos šaltinį, o skaitys Jūsų blog’ą kaip įdomios informacijos šaltinį, o kai ateis laikas pirkti… Nejaugi ieškosi kitur?kai ateis laikas pirkti… Nejaugi ieškosi kitur?

PATARIMAIPATARIMAI

Rašykite tik tai, ką būtų įdomu skaityti patiems ir Rašykite tik tai, ką būtų įdomu skaityti patiems ir nerašykite “pranešimo spaudai” tonunerašykite “pranešimo spaudai” tonu

NesigirkiteNesigirkite. . Tegu kas nors kitas Jus pagiria. Tegu kas nors kitas Jus pagiria.

Pripažinkite savo trūkumusPripažinkite savo trūkumus.. Slėpti trūkumų negalima, tai Slėpti trūkumų negalima, tai sumažins pasitikėjimą. Juk iš klaidų mokomasi.sumažins pasitikėjimą. Juk iš klaidų mokomasi.

Rašykite apie kasdienius įvykius ir naujienasRašykite apie kasdienius įvykius ir naujienas.. Klientams patiks Klientams patiks matyti, kad jiems paslaugas teikia ar prekes parduoda žmonės, o ne matyti, kad jiems paslaugas teikia ar prekes parduoda žmonės, o ne UAB X.UAB X.

Džiaukitės savo pasiekimaisDžiaukitės savo pasiekimais – – galbūt nusipirkote naujų galbūt nusipirkote naujų įrengimų/atidarėte naują parduotuvę? Jei tai padės suteikti geresnes įrengimų/atidarėte naują parduotuvę? Jei tai padės suteikti geresnes paslaugas Jūsų klientams – jie nusipelnė apie tai sužinoti pirmi.paslaugas Jūsų klientams – jie nusipelnė apie tai sužinoti pirmi.

Coffee InnCoffee Inn

Nerašo tiesiog Nerašo tiesiog apie kavą. apie kavą. Įmonės Įmonės tikslinė tikslinė auditorija - auditorija - neformaliai neformaliai mmąąstantis stantis miesto miesto jaunimas. jaunimas. Blogo įrašai Blogo įrašai šią grupę šią grupę atitinka. atitinka.

Populiariausios asmeninių blogų Populiariausios asmeninių blogų platformos:platformos:

www.blogger.comwww.blogger.com

www.tumblr.comwww.tumblr.com

www.wordpress.comwww.wordpress.com

www.blogas.ltwww.blogas.lt

www.typepad.comwww.typepad.com

www.blogoola.comwww.blogoola.com

FORUMAIFORUMAI

Atskira viešųjų ryšių sritis – “rAtskira viešųjų ryšių sritis – “reputacijos internete valdymas“ eputacijos internete valdymas“ arba „vartotojų kuriamos informacijos turinio valdymas“arba „vartotojų kuriamos informacijos turinio valdymas“..

Geriausias visiems žinomas forumo pavyzdys LietuvojeGeriausias visiems žinomas forumo pavyzdys Lietuvoje

Forumuose rasite visą Jus dominančią Forumuose rasite visą Jus dominančią informaciją.informaciją.

Informacijos daug, bet ji susitemintaInformacijos daug, bet ji susiteminta

Atskiros grupės pagal interesus, temas etc.Atskiros grupės pagal interesus, temas etc.

DĖMESIODĖMESIO!!! !!!

NepamirNepamirškite, kad tokio tipo svetainėse sudėtinga škite, kad tokio tipo svetainėse sudėtinga atskirti nuoširdų patarimą nuo apmokamos atskirti nuoširdų patarimą nuo apmokamos reklamosreklamos

Komunikavimas Komunikavimas programomisprogramomis

Yra keli Yra keli pagrindinipagrindiniaiai bendravimo internetu bendravimo internetu šaltinišaltiniai-ai- greitųjų interneto žinučių greitųjų interneto žinučių programos – „Skype“, „MSN Messenger“, programos – „Skype“, „MSN Messenger“, „Yahoo Messenger“, ICQ  ir pan. „Yahoo Messenger“, ICQ  ir pan.

Apie vieną iš populiariausių “skype” Apie vieną iš populiariausių “skype” programą plačiau:programą plačiau:

Rinkmenos vis didėja, tad kartais Rinkmenos vis didėja, tad kartais norint skubiai perduoti kokią nors norint skubiai perduoti kokią nors

informaciją tenka rinktis ne einformaciją tenka rinktis ne ell. . paštą, o kitus būdus. Pvz. Skype. paštą, o kitus būdus. Pvz. Skype. Dabar Dabar šia programašia programa naudojasi per naudojasi per 220 milijonų registruotų vartotojų 220 milijonų registruotų vartotojų

visame pasaulyje visame pasaulyje

Pagrindinės skype funkcijosPagrindinės skype funkcijos

vaizdo telefonija ir galimybė išsaugoti vaizdo telefonija ir galimybė išsaugoti vaizdo įrašą; vaizdo įrašą;

konferenciniai pokalbiai ir skambučiai; konferenciniai pokalbiai ir skambučiai;

galimybė redaguoti arba visai pašalinti galimybė redaguoti arba visai pašalinti parašytas žinutes parašytas žinutes ;;

galimybė dalintis rinkmenomis – siųsti ir galimybė dalintis rinkmenomis – siųsti ir gauti bet kokio formato failus; gauti bet kokio formato failus;

galimybė siųsti pinigus; galimybė siųsti pinigus;

Skype ir verslasSkype ir verslasKompanijos „Skype“ Kompanijos „Skype“

telekomunikacijų verslo plėtros telekomunikacijų verslo plėtros vadovas Enrico Noseda sako, vadovas Enrico Noseda sako, kad apklausos rodo, jog šią kad apklausos rodo, jog šią programą programą darbo reikalamsdarbo reikalams tvarkyti tvarkyti įmonės renkasi dėl to, kad sutaupo pinigų įmonės renkasi dėl to, kad sutaupo pinigų (tai nurodė (tai nurodė 95% apklaustųjų95% apklaustųjų), padidėja ), padidėja produktyvumas produktyvumas

(80%)(80%) ir pagerėja ir pagerėja bendravimas su klientais (62%)bendravimas su klientais (62%) bei bei kolegomis (76%).kolegomis (76%).Specialiai verslui „Skype“ sukūrė šios programos versiją, Specialiai verslui „Skype“ sukūrė šios programos versiją, kurią nemokamai galima atsisiųsti iš tinklalapio kurią nemokamai galima atsisiųsti iš tinklalapio www.skype.bizwww.skype.biz arba specialų verslo paketą, kurį galima arba specialų verslo paketą, kurį galima įsigyti internetinėje „Skype“ parduotuvėje įsigyti internetinėje „Skype“ parduotuvėje www.skype.com/shopwww.skype.com/shop..

Elektroninis paštasElektroninis paštas

Jis toks pat senas kaip internetas. Ir dar Jis toks pat senas kaip internetas. Ir dar

senesnis. Iš tiesų jis ir buvo viena pirmųjų senesnis. Iš tiesų jis ir buvo viena pirmųjų bendravimo bendravimo internetuinternetu formų. formų. PPirmirmojoji i „oficialiai“ elektroninio pašto žinut„oficialiai“ elektroninio pašto žinutėė išsiųsta išsiųsta prieš maždaugprieš maždaug 40 metų. O išsiuntė ją 40 metų. O išsiuntė ją gerai kompiuterių pasaulyje žinomas Ray gerai kompiuterių pasaulyje žinomas Ray Tomlinsonas – tas pats, kuriam turime būti Tomlinsonas – tas pats, kuriam turime būti ddėkingi ėkingi ir už el. pašto adreso ženklelį „@”ir už el. pašto adreso ženklelį „@”

El. Pašto privalumaiEl. Pašto privalumai

Galime siųsti ne tik tekstus, bet ir grafinius Galime siųsti ne tik tekstus, bet ir grafinius vaizdus vaizdus Sparta: laiškui pasiekti bet kurią pasaulio Sparta: laiškui pasiekti bet kurią pasaulio vietą pakanka vietą pakanka kelių kelių minučių minučių arar net net sekundžių. sekundžių. Dauguma elektroninio pašto programų Dauguma elektroninio pašto programų teikia papildomas paslaugas: informuoja teikia papildomas paslaugas: informuoja siuntėją, ar jo laiškas pasiekė gavėją, ir siuntėją, ar jo laiškas pasiekė gavėją, ir net praneša, kad jis jau perskaitytas. net praneša, kad jis jau perskaitytas.

El. Pašto trūkumaiEl. Pašto trūkumai

Būtinas priėjimas prie interneto;Būtinas priėjimas prie interneto;

NNors elektroninio pašto išlaidos yra ors elektroninio pašto išlaidos yra nedidelės, mokestis už patį Internetą, kad nedidelės, mokestis už patį Internetą, kad koks šiuo metu jis bebūtų pigus - “ne pagal koks šiuo metu jis bebūtų pigus - “ne pagal kiekvieno kišenę” kiekvieno kišenę” ;;

IIš dalies nepatikima perduodamos š dalies nepatikima perduodamos informacijos apsauga. informacijos apsauga. Gali perskaityti ne Gali perskaityti ne tas, kuriam buvo siunčiama informacija.tas, kuriam buvo siunčiama informacija.

UUžsakomieji straipsniaižsakomieji straipsniai

Užsakomasis straipsnisUžsakomasis straipsnis- tai- tai yra tam tikra yra tam tikra paslėptos reklamos atmaina, nes juo paslėptos reklamos atmaina, nes juo siekiama parduoti prekę ar paslaugą arba siekiama parduoti prekę ar paslaugą arba kitų užsakovo tikslų, ir už jo publikavimą kitų užsakovo tikslų, ir už jo publikavimą leidiniui yra atlyginama. Tokiems leidiniui yra atlyginama. Tokiems ““rašiniamsrašiniams”” būdingas šališkumas ir būdingas šališkumas ir naujienų atrankos kriterijų skurdumas. naujienų atrankos kriterijų skurdumas.

Žmonės paprastai neigiamai reaguoja į Žmonės paprastai neigiamai reaguoja į užsakomuosius straipsnius.užsakomuosius straipsnius.

Informacinio pobūdžio straipsniaiInformacinio pobūdžio straipsniai

Informacinio pobūdžio straipsniuose Informacinio pobūdžio straipsniuose paprastai pateikiama pagrindinė paprastai pateikiama pagrindinė informacija, juose nebūna asmeninio informacija, juose nebūna asmeninio požiūrio, ar nuomonės, viskas tiksliai ir požiūrio, ar nuomonės, viskas tiksliai ir aiškiai.aiškiai.

Jei tavęs nėra Internete – tavęs Jei tavęs nėra Internete – tavęs nėra visainėra visai !!! !!!

AČIŪ UŽ DĖMESĮ AČIŪ UŽ DĖMESĮ