Vytauto Didžiojo universitetas

Bendravimas ir ryšiai su visuomene internete

Parengė: Erika Ganusauskaitė

Eglė Savickaitė

2011, Kaunas

Pagrindiniai klausimai

• Kas yra internetinis bendravimas su vartotojais?• Kodėl to reikia?

Ryšiai su visuomene- tai... ...veikla, kuria siekiama visuomenėje ar tam

tikrose jos grupėse suformuoti teigiamą įmonės įvaizdį ir sukurti pasitikėjimo bei supratimo atmosferą.

Tikslai:• kurti ir skleisti teigiamą organizacijos įvaizdį;• informuoti apie organizacijos veiklą;• didinti paklausą ir matomumą;• palaikyti grįžtamąjį ryšį.

Viešųjų ryšių naudojimo privalumai

• efektyvumas ir ekonomiškumas;

• pasiekiamumas;• didesnės vertės sukūrimas;• Veikia įtikinamiau nei

reklama.

Bendravimo su vartotojais formos internete

• forumai;• blog’ai;• socialiniai tinklalapiai;• užsakomieji straipsniai;• el. komunikacijos programos.

Forumas

Galimybės komunikuoti forume:• tiesiogiai;• netiesiogiai.

Blog’as

Blog’as – internetinis dienoraštis, priemonė palaikyti tiesioginį ryšį su klientu.

Privalumai:• kaštai;• ryšys su esamais ir potencialiais klientais

kitu kampu;• grįžtamasis ryšys.

Socialiniai tinklalapiai

Greičiausias ir paprasčiausias būdas pasiekti savo klientus

Socialinių tinklapių statistika1. Facebook teigia, kad 50% aktyvių narių prisijungia kiekviena dieną. Tai reiškia, kad 175 milijonų lankytojų per

vieną dieną.

2. Twitter turi 75 milijonų vartotojų, bet tik 15 milijonų yra aktyvūs. Nuo praeito mėnesio padidėjo 6 – 10 milijonų vartotojų.

3. LinkedIn turi daugiau nei 50 milijonų vartotojų. Tai reiškias, kad padidėjo 1 milijonas vartotojų nuo Liepos iki Rugpjūčio mėnesio.

4. Facebook turi daugiau kaip 350 milijonų aktyvių vartotojų visame pasaulyje. Praeitais metais buvo 250 milijonų, reiškias vartotojų padidėjo 40%.

5. Flickr dabar yra 4 bilijonai nuotraukų.

6. Daugiau nei 35 milijonų Facebook vartotojų papildo savo nuotaiką kiekvieną dieną, tai yra 5 milijonais daugiau, nei praeitais metais.

7. Wikipedia turi 14 milijonų straipsnių, tai reiškias, kad 85 000 skelbėjų pripildo 1 milijoną straipsnių per 6 mėnesius.

8. Nuotraukų įkėlimas padidėjo daugiau nei 100% Facebook’e. Dabar Facebook’e pasipildo 2.5 bilijonų nuotraukų kiekvieną mėnesį, praeitais metais buvo 1 bilijonas per mėnesį.

9. Facebook ‘as “kalba” daugiau kaip 70 kalbų, anksčiau “kalbėjo” 50.

10. 2009 metais, vienas narys vidutiniškai turėjo 120 draugų, dabar 130.

11. Mobilusis Facebook yra populiaresnis. Jis turi 65 milijonus vartotojų, per 6 mėnesius skaičius padidėjo 100% (buvo 30 milijonų). Per telefoną prisijungiantys žmonės yra 50% aktyvesni.

12. Facebook’e yra pasidalijima daugiau kaip 3.5 bilijonų objektų (nuorodas, istorijos, nuotaikos ir t.t.) per savaitę.

13. Dabar LinkedIn turi 11 milijonų vartotojų Europoje.

14. Facebook’o puslapiuose yra daugiau kaip 5.3 bilijonų fanų.

15. 70% Facebook vartotojų yra už JAV ribų.

Užsakomieji straipsniai

El. komunikacijos programos

• El. Paštas- populiariausia komunikacijos priemonė versle – labiau populiari nei telefonas, faksas ar paprastasis paštas.

El. paštas

El. komunikacijos programos

• Skype, MSN Messenger“,

„Yahoo Messenger“, ICQ, etc.

Skype- bene populiariausia internetinės telefonijos programa, leidžianti skambinti ir siųsti tekstines žinutes bet kam visame pasaulyje visiškai nemokamai.

Kodėl įmonės darbo reikalams tvarkyti renkasi Skype?

• kaštų minimizavimas (laikas, pinigai);• atstumų nebuvimas;• interaktyvumas;• didėjantis produktyvumas;• gerėjantis bendravimassu klientais, partneriais;• kokybiškesni santykiai su kolegomis.

Išvados

• Visos elektorinės komunikacijos priemonės turi savų privalumų ir trūkumų...

... bet norint sukurti šiuolaikiškos inovatyvios įmonės įvaizdį, komunikuoti BŪTINA.

Ačiū už dėmesį!