bentuk program menjaga mutu perspektif
TRANSCRIPT
![Page 1: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/1.jpg)
Bentuk Program Menjaga
Mutu Perspektif
Bayu Fijri
![Page 2: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/2.jpg)
MUTU
Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuan untuk memberikan kebutuhan kepuasan pelanggan (ASQC dalam Wijoyo, 1999).
Mutu adalah totalitas dari wujud serta ciri dari suatu barang atau jasa yang dihasilkan, didalamnya terkandung sekaligus pengertian akan adanya rasa aman dan terpenuhinya kebutuhan para pengguna barang atau jasa yang dihasilkan tersebut (Din ISO 8402, 1986).
Mutu adalah kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan (Crosby, 1984).
![Page 3: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/3.jpg)
Mutu pelayanan hanya dapat diketahui apabila sebelumnya telah terlebih dahulu
dilakukan penilaian, baik terhadap tingkat kesempurnaan, sifat, totalitas
dari wujud serta ciri dan kepatuhan para penyelenggara pelayanan terhadap
standar yang telah ditetapkan.
![Page 4: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/4.jpg)
PROGRAM MENJAGA MUTU
suatu upaya yang berkesinambungan, sistematis dan objektif dalam memantau dan menilai pelayanan yang diselenggarakan dibandingkan dengan standar yang telah ditetapkan, serta menyelesaikan masalah yang ditemukan untuk memperbaiki mutu pelayanan (Maltos & Keller, 1989).
![Page 5: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/5.jpg)
PROGRAM MENJAGA MUTU
suatu proses untuk memperkecil kesenjangan antara penampilan yang ditemukan dengan keluaran yang diinginkan dari suatu sistem, sesuai dengan batas-batas teknologi yang dimiliki oleh sistem tersebut (Ruels & Frank, 1988).
![Page 6: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/6.jpg)
PROGRAM MENJAGA MUTU
suatu upaya terpadu yang mencakup identifikasi dan penyelesaian masalah pelayanan yang diselenggarakan, serta mencari dan memanfaatkan berbagai peluang yang ada untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan (The American Hospital Association, 1988).
![Page 7: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/7.jpg)
PROGRAM MENJAGA MUTU
suatu upaya yang dilaksanakan secara berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menetapkan masalah dan penyebab masalah mutu pelayanan berdasarkan standar yang telah ditetapkan, menetapkan dan melaksanakan cara penyelesaian masalah sesuai dengan kemampuan yang tersedia, serta menilai hasil yang dicapai dan menyusun saran tindak lanjut untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan.
![Page 8: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/8.jpg)
MUTU PELAYANAN
Pasien/klien
TUJUAN PROGRAM MENJAGA MUTU
1. Diketahuinya mutu pelayanan apabila masalah serta prioritas masalah mutu berhasil ditetapkan
2. Makin meningkatnya mutu pelayanan apabila masalah dan penyebab masalah mutu berhasil diatasi.
![Page 9: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/9.jpg)
MUTU PELAYANA
N
PERFORMANCE
?
OUTPUT
- perubahan derajat kes- kepuasan
InputProcess
Environment
![Page 10: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/10.jpg)
PROGRAM MENJAGA MUTU DAPAT DIBEDAKAN ATAS
5 MACAM
Program menjaga mutu prospektif (prospective quality assurance)
Program Menjaga Mutu Konkuren Program Menjaga Mutu Retrospektif Program Menjaga Mutu Internal Program Menjaga Mutu Eksternal
![Page 11: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/11.jpg)
PROGRAM MENJAGA MUTU PROSPEKTIF (PROSPECTIVE QUALITY ASSURANCE)
program menjaga mutu yang dilaksanakan sebelum pelayanan kesehatan diselenggarakan
perhatian utama lebih ditujukan pada unsur masukan serta lingkungan
Prinsip pokok program menjaga mutu prospektif sering dimanfaatkan dalam menyusun peraturan perundang-undangan
![Page 12: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/12.jpg)
PROSPECTIVE QUALITY ASSURANCE
1. Standarisasi (standardization)2. Perizinan (licensure)3. Sertifikasi (certification)4. Akreditasi (accreditation)
![Page 13: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/13.jpg)
STANDARISASI (STANDARDIZATION)
suatu pernyataan tentang mutu yang diharapkan yaitu yang menyangkut masukan proses dari system pelayanan kesehatan
Untuk dapat menjamin terselenggaranya pelayanan kesehatan yang bermutu, ditetapkanlah standarisasi institusi kesehatan
Izin menyelenggarakan pelayanan kesehatan hanya diberikan kepada institusi kesehatan yang memenuhi standar yang telah ditetapkan
![Page 14: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/15.jpg)
PERIZINAN (LICENSURE)
Lisensi adalah proses administasi yang dilakukan oleh pemerintah atau yang berwewenang berupa surat izin praktik yang diberikan kepada tenaga profesi yang telah teregistrasi untuk pelayanan mandiri
Sekalipun standarisasi telah terpenuhi, bukan lalu berarti mutu pelayanan kesehatan selalu dapat dipertanggung jawabkan
Untuk mencegah pelayanan kesehatan yang tidak bermutu, standarisasi perlu diikuti dengan perizinan yang lazimnya ditinjau secara berkala
Izin menyelenggarakan pelayanan kesehatan hanya diberikan kepada institusi kesehatan dan atau tenaga pelaksana yang memenuhi persyaratan
![Page 16: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/16.jpg)
TUJUAN LISENSI
Tujuan umum lisensi Melindungi masyarakat dari pelayanan
profesi yang tidak sesuai standar
Tujuan khusus lisensi Memberi kejelasan batas wewenang dan
menetapkan sarana dan prasarana
![Page 17: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/17.jpg)
SERTIFIKASI (CERTIFICATION)
Sertifikasi adalah tindak lanjut dari perizinan,yakni memberikan sertifikat (pengakuan) kepada institusi kesehatan dan atau tenaga pelaksanan yang benar-benar memenuhi persyaratan
![Page 18: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/18.jpg)
AKREDITASI (ACCREDITATION)
Akreditasi adalah kegiatan yang dilakukan untuk menentukan kelayakan program dan satuan pendidikan pada jalur pendidikan formal dan non formal pada setiap jenjang dan jenis pendidikan berdasarkan kriteria yang terbuka
Akreditasi adalah bentuk lain dari sertifikasi yang nilainya dipandang lebih tinggi
Lazimnya akreditasi tersebut dilakukan secara bertingkat, yakni yang sesuai dengan kemampuan institusi kesehatan dan atau tenaga pelaksana yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan
![Page 19: Bentuk program menjaga mutu perspektif](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061523/55c4a593bb61ebf70a8b4674/html5/thumbnails/19.jpg)
TERIMAKASIH,SELAMAT BELAJAR...