benvenuto bienvenue menyambutlogistiek.nl.s3-eu-central-1.amazonaws.com/app/uploads/... · 2015. 4....
TRANSCRIPT
Welcome
Menyambut
欢迎 Wilkommen
स्वागत
Bienvenue
Bienvenida Welkom
Välkomna
Benvenuto
Powitanie
Wendy van Zandwijk - Dinalog
Jeroen Weers - Spring Global Mail
Frank Jacobs - Logitech
11 Oktober 2012, Nijmegen
ONDERZOEK:
Value creation through closed loop supply chains /
Waarde creatie door closed loop supply chains
2
AGENDA
4
Introductie & Onderzoek
Over Logitech
Over Spring Global Mail
Hoe werken we samen
Resultaten
Discussie
Reverse Logistics
5
Definitie: Logistiek rond het terugkrijgen van ongewenste, defecte, gebruiksgevaarlijke of opgebruikte goederen uit de markt.
Doel: waarde creëren uit de retouren.
Bereikt door: grondstoffen en onderdelen te hergebruiken, retouren opnieuw te verpakken, repareren en/of te verkopen. Maar ook door PR waarde, service waarde toe te voegen dat leidt tot merktrouw.
Simpel gezegd: Reverse Logistics draait om goederen terug laten komen en er iets zinvols
mee doen.
Reverse Logistics in a ;-) way
6
Reverse logistics faciliteert de Value-chain!
7
Trends in Reverse Logistics
8
Internet verkopen stijgen jaarlijks met 15%
Fabrikanten willen meer regie over after
sales service
Schaarste in grondstoffen maakt
hergebruik en recycling zinvoller
CE fabrikanten worden verantwoordelijk
voor E-waste
Source: Blumberg (2008), Schatteman (2002), Vlaams Instituut voor de Logistiek (2008)
Product life cycle dynamiek
9
The Closed Loop supply chain
10
Life cycle versus Return type (B2C)
11
Product Return control tower
12
Eindgebruiker situatie
Retour type
Retour rede
Retour kwaliteit
Wie is eigenaar
Doel van de PRA:
Dynamisch bepalen van het meest optimale reverse chain executieplan voor een
specifiek retour zending, zodat de logistieke kosten in balans zijn met de waarde die uit
verwerking kan worden gehaald.
Product recovery strategie
Product recovery waarde
Reverse logistics strategie
Reverse logistics kosten
Compliance beperkingen
Reverse chain executieplan
Logitech
• World leader in products that connect people to the
digital experiences they care about.
• Spanning multiple computing, communication and
entertainment platforms,
• Logitech's combined hardware and software enable or
enhance digital navigation, music and video
entertainment, gaming, social networking, audio and
video communication over the Internet, video security
and home-entertainment control.
• LifeSize, a division of Logitech, offers true high definition
video conferencing so people can get the best quality
Telepresence experience in all network environments
anywhere and everywhere.
Introductie van Logitech
• Opgericht in 1981 in Zwitserland
• Genoteerd aan: de SIX Swiss Exchange (LOGN) en
Nasdaq Global Select Market (LOGI).
• Distributie in meer dan 100 landen wereldwijd
• Strategische partnerships met de meeste top-pc-
fabrikanten (OEM)
• Verkoopkantoren in grote steden in Noord-Amerika,
Europa en Pacifisch Azië
• Netto Verkoop Omzet in Fiscaal 2012 van: $ 2,316,203
Introductie van Logitech
Sterk Wereldwijd Distributie model
Price points and product dimensions
Logitech Confidential
Logitech Retail & Lifesize Network
18
EMEA “defecte” retour modellen
Retailer
Return center
Distri
Logitech
€
€
€
Credit:
Fysiek ontvangen produkten
Retour via Distributie
Retailer
Return center
Distri
Logitech
€
€
€
Credit:
Fysiek ontvangen produkten
Directe Retouren
Retailer
Distri
Logitech
€
€
€
Credit:
Vast % van omzet
Rebate
• Hoge NFF (no fault found) %
– Wat zijn de precieze oorzaken?
– Hoe zijn NFF retouren te voorkomen?
• Rebate % is te ‘laag’ of te ‘hoog’ …
• Recycling in het distributie kanaal
– Worden ze ook gerecycled ? Grijze markt risico (b.v. eBay)
– Geen mogelijkheid tot waarde $ creatie uit retouren
• Geen informatie met betrekking tot produkt fouten
• Geadviseerde straat prijs varieert van € 10 tot € 399
• Grote verschillen in retour aantallen en product afmetingen
• Verscheidendheid in geografische ligging van en het aantal verkochte
produkten binnen diverse landen.
• Gemiddelde product levenscyclus is 1 jaar.
Uitdagingen
• Leveren van ondersteuning in de ontwikkeling van een tool die Logitech in staat stelt dynamische keuzes te maken hoe een “defect” produkt vanuit een retour logistiek perspectief moet worden benaderd. Dit dynamisch over de duur van de produkt levenscyclus.
• Interactie met academische opleidingen en belangrijke spelers/innovators in de markt om samen kennis te delen en te leren.
• Is dit ‘te ontwerpen’ model bij Logitech toepasbaar en biedt dit een meerwaarde?
Waarom deelname?
Spring Reverse Logistics
Waarde creatie met logistiek
Reverse Logistics
Over Spring Global Mail
Spring helpt bedrijven met het
bereiken van klanten overal
ter wereld door het versturen
van post, het bezorgen van
pakketten en het managen
van retouren.
Reverse Logistics
Klantwaarde verhogen…
Reverse Logistics
Reverse Logistics
Spring Reverse Logistics
Recall Returns Repair / Replace Recycle
Reverse Logistics
Spring Reverse Logistics process
Reverse Logistics
Value creation for
• Products:
• High-end Harmony 1100 Remote
• Low-end Harmony 650 Remote
• Default execution plan
•Repair Centre for Harmony 1100
•Recycle Centre for Harmony 650
• Dynamic routing possible through:
•Order information (via online / call centre)
•Product information (via serial number)
•External factors (compliance, secondary markets)
Reverse Logistics
Product Return control tower
29
Eindgebruiker situatie
Retour type
Retour rede
Retour kwaliteit
Wie is eigenaar
Doel van de PRA:
Dynamisch bepalen van het meest optimale reverse chain executieplan voor een
specifiek retour zending, zodat de logistieke kosten in balans zijn met de waarde die uit
verwerking kan worden gehaald.
Product recovery strategie
Product recovery waarde
Reverse logistics strategie
Reverse logistics kosten
Compliance beperkingen
Reverse chain executieplan
Reverse Logistics
Value creation for Logitech
Sourcing value:
- Recover raw materials
- Recover components
- Make effective use of
secondary markets (extend
life cycle)
Environmental value:
- Consumer covers first mile
- Consolidation in transport
- Control on recycle process
- Reuse components
- Reduce use raw materials
Customer value:
- Reduction NFF
- Less dependent on rebate
- Return solution for all
products from all regions
- Keep things local!
Information value:
- Visibility on product design
/ manufacturing errors
- Manage customer
expectations (keep loyal)
De resultaten – ‘tot nu toe’
32
Basic product routing algorithm delivered
Master thesis:
“Maximizing Stakeholder Value in Reverse Logistics by
Optimizing Retail Channel”
“Value Creation by Closing the Loop - Sourcing and
Environmental value”
“Value creation by Closing the Loop - Customer and
Informational Value”
“Creating customer value by good returns management in
WEEE”
“Value stream mapping at Xerox’ return flows”
PLANNED: “Understanding root causes of return at shop/disti
level”
Working paper: “Beyond Waste Reduction: Creating Value With
Information Systems In Closed-Loop Supply Chains
PLANNED: Impact matrix compliance
PLANNED: Survey on value creation practices
Communicatie
Master theses & working paper
Press release ““Logistiek bedrijfsleven start duurzaamheidsonderzoek ‘Value Creation by closing the Loop’”
Value creation by closing the loop, Van der Laan – research seminar RSM
Value creation by closing the loop, Van der Laan – research seminar, Institute for Manufacturing, University of Cambridge, UK.
VLM workshop, DINALOG, Breda
Invited speaker - Seminar Syntens ‘Duurzaam innoveren’
Brochure Syntens - MKB Doe MEE!
Invited speaker - Duurzaamheid? Sluit de logistieke keten!
Forthcoming: Article in EVO Logistiek magazine
Forthcoming: Seminar MVO Nederland
DEZE BREAKFAST SEMINAR!!!
34
Discussie / vragen / feedback ……..
35