beogradski beogradski vodovod i kanalizacija vodovod i ... · isp news ispnews institutional...

3
ISP News News ISP INSTITUTIONAL SUPPORT PROGRAMME Beogradski Vodovod i Kanalizacija BeogradSkI vodovod I kaNalIzacIja „ISP News“ je glasnik koji će u narednom periodu redovno izveštavati zaposlene u našem preduzeću o realizaciji Programa institucionalne podrške Beograd- skom vodovodu i kanalizaciji (In- stitutional Support Programme – ISP). Pred vama je prvi broj novog glasila, čiji je cilj da informiše za- poslene i doprinese unapređenju internih komunikacija. „rekonstrukcija gradskog vo- dovoda i kanalizacije“ je razvojni projekat republike Srbije, koga kofinansira Savezna republika Nemačka u okviru Pakta za sta- bilnost jugoistočne evrope, pre- ko kreditnog zavoda za obnovu kfW (kreditanstalt für Wieder- aufbau Bankengruppe) i grada Beograda. Izvršilac Programa je Beogradski vodovod i kanalizac- ija, a konsultant za treću fazu je konzorcijum kompanija „Berlin- wasser“, „Hydrocomp“, „Fideco“ i „gauff“. Na srednjim stranama objavljujemo izveštaj Projektnog tima konsultanata. This is the first Newsletter about the Institutional Support Programme (ISP) project in Bel- grade Waterworks and Sewer- age Public Utility. We hope that this way of communication will become common practice and will help all employees in Utility to be well informed, improving the essence of Internal PR. „Rehabilitation of Urban Water Supply and Sanitation“ is devel- opment project of the Republic of Serbia co-financed by the Federal Republic of Germany in the framework of the Stability Pact for South East Europe via Kreditanstalt für Wiederaufbau Bankengruppe (KfW) and the City of Belgrade. Programme Executor is Belgrade Water- works and Sewerage Public Utility, and the consultant is a consortium of companies Ber- linwasser, Hydrocomp, Fideco and Gauff. English version of the Project Team Report is on the back page. razvoj U SkladU Sa evroPSkIM STaNdardIMa Realizacijom razvojnog projekta „Rekonstrukcija gradskog vodovoda i kanalizacije”, vrednog oko četiri miliona evra, tokom naredne tri godine kvalitativno će se unaprediti upravljanje svim oblastima rada i poslovanja U prošlogodišnjem istraživanju javnog mnjenja Beograđani su visoko ocenili kvalitet usluga Be- ogradskog vodovoda i kanalizacije (BVK). Prime- tili su da je snabdevanje vodom uredno, da su kvarovi na mreži retki a pritisak vode poboljšan, posebno u višim zonama snabdevanja, da su službenici Vodovo- da strpljivi i ljubazni u komunikaciji, a službe odgov- orne za saradnju sa građanima uvek otvorene za sva pitanja i objašnjenja… Dobar utisak i pozitivan stav naših sugrađana posledica je ogromnih razvojnih unapređenja BVK u poslednjih šest godina. Veliki investicioni zamah ostvaren je uz pomoć stranih donacija i kreditnih aranžmana praćenih odgovarajućom podrškom Grada Beograda. Iz pet proizvodnih pogona, posredstvom složenog sis- tema i dve i po hiljade kilometara distributivne mreže, Beograđanima je svake sekunde na raspola- ganju osam hiljada litara kvalitetne, zdravstveno is- pravne vode za piće. Zahvaljujući velikim ulaganjima, tehničko-tehnološki sistem je rekonstruisan i revital- izovan, a naše preduzeće krupnim koracima grabi ka unapređenju kvaliteta upravljanja u skladu sa ev- ropskim standardima, uvodeći Poslovni informacio- ni sistem (Management Information System), koji se u razvijenom svetu smatra vrhunskim dometom up- ravljanja svim oblastima rada i celinom složenih sis- tema. – Sredinom prošle godine počela je realizacija razvo- jnog projekta „Rekonstrukcija gradskog vodovoda i kanalizacije” – kaže Vladimir Taušanović, generalni direktor BVK. – Reč je o projektu koga zajednički fi- nansiraju vlade Republike Srbije i Savezne Republike Nemačke, koji se realzuje u okviru Pakta za stabilnost jugoistočne Evrope, posredstvom KfW-a i Grada Be- ograda. Naše preduzeće je izvršilac ovog velikog pos- la, a konslutant za treću fazu je konzorcijum kompan- ija „Berlinwasser”, „Hydrocomp”, „Fideco” i „Gauff” Spomenuti projekat obuhvata institucionalno jačanje, odnosno unapređenje upravljanja poslovnim procesi- ma u svim oblastima rada i poslovanja, u skladu sa ev- ropskim standardima. U saradnji sa vrhunskim evrop- skim i svetskim ekspertima Projekat će se realizovati tokom naredne tri godine, a njegova vrednost iznosi oko četiri miliona evra. z MarT, 2007 Broj 01

Upload: others

Post on 02-Sep-2019

56 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Beogradski BeogradSkI vodovod I kaNalIzacIja Vodovod i ... · ISP News ISPNews INSTITUTIONAL SUPPORT PROGRAMME Beogradski Vodovod i Kanalizacija BeogradSkI vodovod I kaNalIzacIja

�ISP News

NewsISPINSTITUTIONAL SUPPORT PROGRAMME

BeogradskiVodovod iKanalizacija

BeogradSkI vodovod I kaNalIzacIja

„ISP News“ je glasnik koji će u narednom periodu redovno izveštavati zaposlene u našem preduzeću o realizaciji Programa institucionalne podrške Beograd-skom vodovodu i kanalizaciji (In-stitutional Support Programme – ISP). Pred vama je prvi broj novog glasila, čiji je cilj da informiše za-poslene i doprinese unapređenju internih komunikacija. „rekonstrukcija gradskog vo-dovoda i kanalizacije“ je razvojni projekat republike Srbije, koga kofinansira Savezna republika Nemačka u okviru Pakta za sta-bilnost jugoistočne evrope, pre-ko kreditnog zavoda za obnovu kfW (kreditanstalt für Wieder-aufbau Bankengruppe) i grada Beograda. Izvršilac Programa je Beogradski vodovod i kanalizac-ija, a konsultant za treću fazu je konzorcijum kompanija „Berlin-wasser“, „Hydrocomp“, „Fideco“ i „gauff“. Na srednjim stranama objavljujemo izveštaj Projektnog tima konsultanata.

This is the first Newsletter about the Institutional Support Programme (ISP) project in Bel-grade Waterworks and Sewer-age Public Utility. We hope that this way of communication will become common practice and will help all employees in Utility to be well informed, improving the essence of Internal PR.„Rehabilitation of Urban Water Supply and Sanitation“ is devel-opment project of the Republic of Serbia co-financed by the Federal Republic of Germany in the framework of the Stability Pact for South East Europe via Kreditanstalt für Wiederaufbau Bankengruppe (KfW) and the City of Belgrade. Programme Executor is Belgrade Water-works and Sewerage Public Utility, and the consultant is a consortium of companies Ber-linwasser, Hydrocomp, Fideco and Gauff. English version of the Project Team Report is on the back page.

razvoj U SkladU Sa evroPSkIM STaNdardIMaRealizacijom razvojnog projekta „Rekonstrukcija gradskog vodovoda i kanalizacije”, vrednog oko četiri miliona evra, tokom naredne tri godine kvalitativno će se unaprediti upravljanje svim oblastima rada i poslovanja

U prošlogodišnjem istraživanju javnog mnjenja Beograđani su visoko ocenili kvalitet usluga Be-ogradskog vodovoda i kanalizacije (BVK). Prime-

tili su da je snabdevanje vodom uredno, da su kvarovi na mreži retki a pritisak vode poboljšan, posebno u višim zonama snabdevanja, da su službenici Vodovo-da strpljivi i ljubazni u komunikaciji, a službe odgov-orne za saradnju sa građanima uvek otvorene za sva pitanja i objašnjenja… Dobar utisak i pozitivan stav naših sugrađana posledica je ogromnih razvojnih unapređenja BVK u poslednjih šest godina.

Veliki investicioni zamah ostvaren je uz pomoć stranih donacija i kreditnih aranžmana praćenih odgovarajućom podrškom Grada Beograda. Iz pet proizvodnih pogona, posredstvom složenog sis-tema i dve i po hiljade kilometara distributivne mreže, Beograđanima je svake sekunde na raspola-ganju osam hiljada litara kvalitetne, zdravstveno is-pravne vode za piće. Zahvaljujući velikim ulaganjima, tehničko-tehnološki sistem je rekonstruisan i revital-izovan, a naše preduzeće krupnim koracima grabi ka unapređenju kvaliteta upravljanja u skladu sa ev-

ropskim standardima, uvodeći Poslovni informacio-ni sistem (Management Information System), koji se u razvijenom svetu smatra vrhunskim dometom up-ravljanja svim oblastima rada i celinom složenih sis-tema. – Sredinom prošle godine počela je realizacija razvo-jnog projekta „Rekonstrukcija gradskog vodovoda i kanalizacije” – kaže Vladimir Taušanović, generalni direktor BVK. – Reč je o projektu koga zajednički fi-nansiraju vlade Republike Srbije i Savezne Republike Nemačke, koji se realzuje u okviru Pakta za stabilnost jugoistočne Evrope, posredstvom KfW-a i Grada Be-ograda. Naše preduzeće je izvršilac ovog velikog pos-la, a konslutant za treću fazu je konzorcijum kompan-ija „Berlinwasser”, „Hydrocomp”, „Fideco” i „Gauff” Spomenuti projekat obuhvata institucionalno jačanje, odnosno unapređenje upravljanja poslovnim procesi-ma u svim oblastima rada i poslovanja, u skladu sa ev-ropskim standardima. U saradnji sa vrhunskim evrop-skim i svetskim ekspertima Projekat će se realizovati tokom naredne tri godine, a njegova vrednost iznosi oko četiri miliona evra. z

MarT, 2007 ❘ Broj 01

Page 2: Beogradski BeogradSkI vodovod I kaNalIzacIja Vodovod i ... · ISP News ISPNews INSTITUTIONAL SUPPORT PROGRAMME Beogradski Vodovod i Kanalizacija BeogradSkI vodovod I kaNalIzacIja

� ISP News �ISP News

ISP News broj 01 mart 2007

ProjekTNI TIMKonsultanti na Projektu su predstavnici kompanija „Berlinwasser“, „Hydrocomp“, „Fideco“ i „Gauff“, a izvršilac ovog velikog posla je Beogradski vodovod i kanalizacija

Članovi Tima za realizaciju projekta su:Alan Iton – (Berlinwasser International, BWI) rukovodilac Projekta Dragana Vasić – (Fideco) zamenik rukovodioca ProjektaMaja Medenica – (Fideco) inženjer održavanja vodovodnih sistemaDr Petros Kolovopulos – (Hydro-Comp), ekspert za analizu potreba za vodom i MISKonstantinos Hadžigeorgiu (Hydro-Comp), ekspert za upravljanje sredstvima mrežeGoran Jovanović – (Fideco) inženjer održavanja vodovodnih sistemaErik Hol – (BWI), ekspert za održavanjeGerhard Arnold – (Gauff)ekspert za oblast kadrova i obuke kadrovaMilica Mandić – (Fideco) poslovno-tehnički sekretar

Na prezentaciji Uvodnog izveštaja Alan Iton, vođa Projekta (na slici), posebno je naglasio da ovaj program, pored planiranja složenih poslovnih promena, obuhvata i – njihovo izvršenje

Program institucionalne podrške je posvećen unapređenju operativne i komercijalne efikasnosti, kao i jačanju

finansijske samoodrživosti preduzeća. U ob-lasti primene donosi novi kvalitet, jer obuhva-ta definisanu i izgrađenu metodologiju mera za sprovođenje predloženih aktivnosti. Umes-to završnih izveštaja sa preporukama, ovaj program obuhvata - sprovođenje predloženih promena. U saradnji sa poslovodstvom Be-ogradskog vodovoda i kanalizacije, ISP Program će tokom naredne tri godine razviti nove me-tode rada u skladu sa Akcionim planom, koji će biti dogovoren i usvojen od strane rukovodstva Preduzeća. Posle Uvodnog perioda koji je tra-jao od 5. juna do 28. septembra 2006, započeo je Period primene (izvršenja) koji će trajati do maja 2009. godine. Do tog roka realizovaće se promene koje će najviše uticati na unapeđenje sledećih oblasti rada:

■ Upravljanje sredstvima (Asset Management) uspostavljanje sistema za upravljanje imovinom Preduzeća, koji omogućava poboljšanja efikas-nosti procesa rada i odlučivanja na osnovu novih ažuriranih baza podataka;■ Operativna i finansijska kontrola (Opera-tional and Financial Controlling) – uvođenje i primena sistema mera koje omogućavaju povećanje prihoda (prodaje i naplate), smanjen-je troškova poslovanja, kao i efikasnije procese poslovnog planairanja i budžetiranja;■ Studija cena (Tariff Study) - razvoj tarifnog sistema (cena), koji bi omogućio rukovodst-vu da u narednom periodu pokrene promene, poveća prihod u skladu sa socijalnim kriteri-jumima, i pojednostavi proces donošenja od-luka.

Tokom prošle godine Tim za realizaciju Pro-jekta je prikupljao i obrađivao podatke u di-rektnim razgovorima sa poslovodstvom i za-poslenima u Beogradskom vodovodu, kao i u

preduzećima ostalih izvršilaca Projekta. Re-zultati ovog procesa sadržani su u Uvodnom izveštaju, zajedno sa preporukama za dalje ak-tivnosti. Izveštaj je 28. septembra 2006. predstav-ljen rukovodstvu BVK, nakon čega su usledile naknadne diskusije i prezentacije za zaposlene. Posle prezentacija izveštaja u Beogradu, Novom Sadu, Nišu i Kragujevcu, dokument je prezen-tovan predstavnicima KFW-a, koji su izrazili za-dovoljstvo izloženim rezultatima i uverenje da će oni pružiti puni doprinos preduzećima vodovo-da za brže napredovanje.

Osnovne preporuke iz izveštaja upućuju na sprovođenje sledećih aktivnosti:1. formiranje tima za realizaciju Projekta;

2. u domenu problematike vode koja ne dono-si prihod – upućivanje na probleme otkrivene na osnovu analize komercijalnih podataka, naročito na temu merenja potrošnje, u cilju povećanja pri-hoda;3. u oblasti upravljanje sredstvima mreže pre-

poručuju se:a. nabavka i instaliranje EDAMS-sistema (progra-

ma) za upravljanje mrežom,b.formiranje registra sredstava vodovodne

mreže,c. preispitivanje mogućnosti primene sistema up-

ravljanja sredstvima mreže i na kanalizaciju,d. preispitivanje mogućnosti nabavke i insta-

liranja još dva sistema, za održavanje sredsta-va i za upravljanje potrebama za vodom;

4. u vezi sa institucionalnim jačanjem na nivou preduzeća – preporučuje se:

a. razvoj IT strategije,b. razvoj strategije upravljanja kadrovima,c. prošrenje i razvoj procesa poslovnog planiranja

i budžetiranja na nivou sektora i službi, d. preispitivanje standarda korisničkog servisa i

primena odgovarajućih promena, e. ocena funkcionisanja zaštite na radu i prime-

na odgovarajućih promena,f. praćenje poslovanja kroz odgovarajuće ključne

indikatore poslovanja,g. izrada i primena plana formiranja i razvoja cena;

5. u oblasti institucionalnog jačanja na nivou sektora, preporučuje se:

a. ocena rada i organizacije IT Sektora i primena promena koji su u skladu sa IT strategijom,

b. ocena rada i modernizacija procesa rada Finas-ijskog sektora, uključujući razvoj unutrašnje kontrole,

PrograM INSTITUcIoNalNe PodrŠke U Bvk„Rekonstrukcija gradskih vodovodnih i kanalizacionih sistema“

c. ocena rada i uvođenje promena u Sektoru za odnose sa potrošačima, u cilju jačanja potencijala za fakturisanje i naplatu, kao i unapređenja ovih poslovnih procesa,

d. ocena organizacije Kadrovske službe i uvođenje promena koje su skladu sa strategi-jom razvoja ove službe,

e. u okviru poslovne saradnje sa „Infostanom“ potrebno je naznačiti zahteve, otvoriti diskusi-je i razviti ugovor o uslugama ovog preduzeća u skladu sa potrebama BVK,

f. u domenu organizacije neophodna je anali-za i primena takve organizacione šeme koja će povezati GIS i Sistem upravljanja mrežom u funkciji efikasnog upravljanja sredstvima mreže.

Navedene aktivnosti neizbežno će dovesti do promena u organizacionoj strukturi, opisu rad-nih mesta i zadataka, novih pisanih poslovnih procedura, razvoja kompjuterskih sistema i obu-ka, koje će pomoći zaposlenima da unaprede svoje upravljačke sposobnosti u skladu sa novim procesima.

Na kraju Izveštaja posebno je naglašeno da je dobra saradnja rukovodstva i svih zaposlenih u našem preduzeću sa Timom za realizaciju Projekta – ključ uspešnog ostvarivanja velikog posla, kao i identifikacije, odnosno efikasnog rešavanja eventualnih problema. S obzirom da je reč o mnogobrojnim, složenim i veoma važnim poslovnim promenama, u saradnji sa najvišim rukovodstvom našeg preduzeća definisani su prioriteti, pa će aktivnosti početi u oblastima up-ravljanja sredstvima mreže i prodaje i naplate. O sprovođenju planiranih promena i aktivnosti-ma koje se za tu svrhu preduzimaju, Tim za real-izaciju Projekta će tokom 2007. godine redovno obaveštavati zaposlene u direktnim susretima, kao i putem ovog glasila. z

Nakon prezentacija u Beogradu, Novom Sadu, Nišu i Kragujevcu, izveštaj

je predstavljen ekspertima KfW-a, koji su izrazili uverenje da će Program

pužiti značajan doprinos unapređenju poslovanja preduzeća

vodovoda i kanalizacije

Krajem septembra prošle godine Uvodni izveštaj o realizaciji Programa predstavljen je poslovodstvu našeg preduzeća (Borislav Kalašić, izvršni direktor za poslovnu podršku, Vladimir Taušanović, generalni direktor BVK i Petros Kolovopulos, ekspert kompanije „Hidrokomp”, na slici sleva na desno)

cilj Projekta je da se, nizom promena u svim oblastima rada i poslovanja, do maja 2009, unaprede operativna i komercijalna efikasnost, kao i da se ojača finansijska samoodrživostnašeg preduzeća

Page 3: Beogradski BeogradSkI vodovod I kaNalIzacIja Vodovod i ... · ISP News ISPNews INSTITUTIONAL SUPPORT PROGRAMME Beogradski Vodovod i Kanalizacija BeogradSkI vodovod I kaNalIzacIja

� ISP News

ISP News broj 01 mart 2007

This project is within the 3rd phase of the KFW donation, and the Project team is drawn from

a consortium of companies Berlinwasser, Hydro-comp, Fideco & Gauff. The overall aim of this Project is to achieve better operational and com-mercial efficiency and help the Water Utilities to become self financing and stand on their own feet. This project is different from others funded from foreign donations. It is not just about producing a report with recommendations or about replace-ment of assets (e.g. pipes, pumps etc). It is about - implementing change.

As you may know, during the second half of 2006, our team has spent time talking with Util-ity staff and collected and evaluated the data. The result of that process is contained in the Inception Report, including recommendations. This was presented to the Management of your Company during week commencing 25th of September and been followed up with further discussions and pre-sentations to staff.

After Presentations of Inception Reports in all 4 cities, we also presented our work to repre-sentatives of KFW. They were very satisfied and believe our proposals will help the Utilities move forward.

The main recommendations from the report in-clude:

1. Methodology - set up a ‘Change’ team through which the project will be managed

2. Non revenue water - address the problems found from the Commercial data analysis, ma-inly meter issues, to increase Revenues

3. Network Asset Managementa. to procure and implement the EDAMS Network

Asset Management system b. build the Network Asset register for Water Supplyc. review the option of extending the Network Asset

Management system to cover Sewerage d. review the options for the procurement and im-

plementation of an Asset Maintenance system and a Demand Management system

4. Institutional strengthening - Organizationa. Develop an I.T. strategyb. Develop a Human Resources strategyc. Extend and develop the Business planning and

Budgeting process to departmental and section level

d. Review Customer Service standards and imple-ment appropriate changes

e. Review Health & Safety at work and implement changes

f. Monitor performance through appropriate Key Performance Indicators

g. Produce and implement a Tariff Development plan

5. Institutional strengthening –Departmentala. Review the operation and organization of the I.T.

Department and implement changes aligned to the I.T. strategy

b. Review and streamline business processes within the Finance department including the development of an internal audit function

c. Review and implement changes within the Customer Services department to strengthen Billing and Collection resources and business processes

d. Review the organization of the Human Resources Department and implement changes aligned to the Human Resources strategy

e. Infostan - Specify requirements; open discus-sions and develop a service contract to meet the needs of the Utility (Belgrade)

f. Review and implement an organization struc-ture that will bring together the GIS and Network Management systems to manage the network assets

Inevitably this will result in changes in the organizational structure, job description & de-tailed role descriptions, new written working procedures and practices, computerized system developments and training to help staff improve their management capabilities and deal with the new processes.

An essential thing is to maintain the excellent communication between ourselves and the Utility, so that any potential problems can be identified and resolved as early as possible.

Clearly there is a lot of work to do and everything cannot start at once. So it was important to talk in more detail with your Managing Director in order to decide where the immediate priorities are and to agree a plan to move forward. This resulted in agree-ment that work should commence immediately on Network Asset Management and Billing & Collection. Early in 2007 we will be having more discussions and we will keep you informed on a regular basis as mat-ters progress. z

Glavni i odgovorni urednik (Editor in Chief): Alan EatonCopyright: Služba za marketing i informisanje Beogradskog vodovoda i kanalizacije

Deligradska 28, 11000 Beograd, Tel: 011/3606 745 Faks: 011/3606 790 E-mail: [email protected]

INSTITUTIONAL SUPPORT PROGRAMME IN THE BELGRADE WATERWORKS AND SEWERAGERehabilitation of Urban Water Supply and Sanitation Project

The ISP will develop new ways of working in accordance with an action plan agreed with your Management. This project started on 5th of June, 2006, and will last for three years. After the Inception period from June to Septem-ber 2006, follows the Implementation period until May 2009. Changes will create different practices and will mostly influence the areas presented bellow: ■ Asset Management – establishment of an asset management system to improve effi-ciency and decision making based on accurate up to date data. ■ Operational and Financial Controlling – improvement of the income stream (Billing and Collection) and reduction of costs. Better delegated business plan and budgeting proc-esses. ■ Tariff study – development of a tariff plan so that management can conduct a process of change over a period of years, improve revenue generation in compliance with social criteria, and to simplify the decision making process.

PROJECT TEAMThe Project Team is drawn from a consorti-um of companies Berlinwasser, Hydrocomp, Fideco and Gauff. Team members are:Mr. Alan Eaton – Team Leader, Berlinwasser International, BWI Mrs. Dragana Vasic Deputy Team Leader, Fideco Mrs. Maja Medenica Local Utility O&M Engineer, Fideco Dr. Petros Kolovopoulos – Demand Analysis and Utility MIS expert, Hydro-CompMr. Constantinos Hadjigeorgiou – Network Asset Management Expert, Hydro-CompGoran Jovanovic Local Utility O&M Engineer, Fideco Mr. Eric Hall – Maintenance expert, BWI Mr. Gerhard Arnold HR Expert/Training Expert, Gauff Ms. Milica Mandic - Office Manager, Fideco