bernd becker - services aus den wolken

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Software as a Service und Cloud Computing:

Services aus WolkenServicelevels Lizenzmodelle und LizenzsupportLeistungsabrechnungSecurity

Bernd BeckerSiemens AGSiemens IT Solutions and Services

Seite 2Datum: 22.03.2009 © Siemens AG 2009. Alle Rechte vorbehalten

Software as a Service Entwicklung von ASP nach SaaS

Application Service Providing (ASP) Nur wenige Webapplikationen verfügbar

Applikationen nur mit Standard-Funktionalitäten

Keine kundenspezifische Individualisierung möglich

Dedizierte RZ Infrastruktur erforderlich

Keine nutzungsabhängigen Lizenzmodelle

Nur wenige nutzungsbasierten Abrechnungsmodelle

geringe Marktakzeptanz, Sicherheitsbedenken

Application on Demand (AoD) Zunehmende Anzahl verfügbarer Webapplikationen

Kundenspezifische Individualisierung Mehrfachinstallation

Zunehmende Anzahl nutzungsbasierter Abrechnungen

Software as a Service (SaaS) Multi-Tenant fähige Webapplikationen erlauben kundenindividuelle

SW-Parametrisierung

SW-Interoperabilität mit Schnittstellenverfahren möglich

RZ Infrastruktur wird zunehmend virtuell betrieben

Lastabhängige Skalierung der RZ Infrastruktur wird möglich

Verbrauchsabhängige Lizenzmodelle

Marktangebot

Provisioning

Security

SW-Interoperabilität

SW-Funktionalität

RZ-Infrastruktur

Effizienz der Bereitstellungskosten

Marktakzeptanz

SaaSASP ASP

(AoD)

1999 2003 2008 2010

Marktangebot

Provisioning

Security


SW-Funktionalität

RZ-Infrastruktur


Marktakzeptanz

SaaSASP ASP

(AoD)

1999 2003 2008 2010

Marktangebot

Provisioning

Security


SW-Funktionalität

RZ-Infrastruktur


Marktakzeptanz

SaaSASP AoD

1999 2003 2008 2010


SaaS Architekturmodell

SaaS-Enabled Application Platform

Software as a Service Architektur- und Rollenmodell

Source: GartnerIntroducing SaaS-Enabled Application Platforms: Features, Roles and Futures

Clo

ud

Co

mp

uti

ng

Infr

astr

uct

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as a

Ser

vice

Pla

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Virtuelle Infrastruktur

Physikalische Infrastruktur

Tenant Application

SaaS-Enabled Business Application

Tenant Application

Tenant Application

. . .

Users... ... ...

SaaS Rollenmodell

SaaS Anbieter

SaaS Business Manager

Network Provider

Platform Provider

ApplicationProvider

ISV

SDProvider

Kunde

Third PartyProvider

DC Provider

ConsultingServiceProvider

Direkt-Vertrieb

IndirekterVertrieb


Cloud Computing – Mögliche Angebotsvarianten

Cloud Computing Architekturmodell

Stand Alone Modelle

Kombinierte Modelle

Infrastructureas a Service

Platformas a Service

Softwareas a Service

IaaS &

Paas

IaaS&

SaaS

PaaS&

SaaS

IaaSPaaS &SaaS

Application provider

Platform supplier

Infrastructure provider

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make, buyor cooperate?

Cloud Computing Schlüsselrollen

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Siemens ECMaaSEnterprise Content Management as a Service

Enterprise Content Managementas a Service

CollaborationDocument

ManagementKnowledge

ManagementGeneral

Functions

Workflow

TaskManagement

News /News Channels

Discussions

Projects / Folder /Templates

VersionManagement

Trackingand Audit

Check In /Check Out

Information Retrieval

Discussions

Urgent Requests

Polling

User Mgmt /Permissions

ContentManagement

Livereports

Livelink Atlas /Livelink Explorer

Notifications

Consulting

DataMigration

Authentification

LiveservicesRemote Cache

SLAMonitoring

SupportServices

ReportingSLA / Billing

Interfaces /Interoperability

Infrastructure Setup

Operation

Customization

Data Consolidation

Archiving /E-Mail Archiving

Long Term Backups

Web Frontends

iViews

ECMaaS StandardOne Liveservices instance for many customers

Customer data in separate data rooms (Domains)

ECMaaS IndividualOne Liveservices Instance per customer

allows customization to customer specific requirements

additional Functions / Modules

additional options


Siemens ECMaaSGeneric Datacenter Layout

Customer‘s Intranet Internet

User Authentification

Database Servers

Livelink Servers

Firewalls

Fileservers

Load Balancer

SIS Datacenter Munich

Remote Cache Servers

SIS Datacenter Munich SIS Datacenter Munich

Intranet Extranet Internet

SIS Datacenter Chicago, US

SIS Datacenter Newark, US

SIS Datacenter Sao Paulo, BR

SIS Datacenter Singapore

Frontend Server,Admin & Index Server,Testserver (MS Win)

MS SQL or Oracle

Get AccessRSA Secure ID TokenManual Login

Netapp


Software as a Service und Cloud Computing Definitionen

SaaS ist die Bereitstellung von Applikationen als Dienst über das Netzauf Basis definierter Service Level und im Bedarfsfall nutzungsbasierten Abrechnungsmodellen

Cloud Computing steht für einen Pool aus abstrahierter, hochskalierbarer und verwalteter IT-Infrastruktur, die Kundenanwendungen vorhält und falls erforderlich nach Gebrauch

abgerechnet werden kann Quelle:Forrester Research


LiveservicesExample Key Figures Service Level Agreement

Service times

operation hoursMonday to Sunday 0:00 am to 12:00 pm CET / CEST

administration hoursMonday to Friday 8:00 am to 5:00 pm CET / CEST except nationwide public German holidays

UptimesMonday to Sunday 0:00 am to 12:00 pm CET / CEST

Maintenance times

fixed maintenance times

Monday to Friday 0:00 am to 6:00 am CET / CEST Saturday 2:00 pm to Monday 6:00 am CET / CEST

extraordinarymaintenance times

with specific action and depending on the urgency, only after prior warning

Firewall 99,7 %Load Balancer 99,7 %Database Server 99,2 %IIS and Application Server 99,2 %Storage (Netapp Filer) 99,7 %Remote Cache Server 99,2 %

Maximum downtime per fault 6 hoursMaximum downtime per month

14 hours

Maximum number of faults per month

4

1st Level Support Monday to Friday 0:00 – 24:00

2nd Level Support

Monday to Friday 8:00 am to 05:00 pm CET / CESTMo-Fr, 8:00-17:00 Uhr CET / CEST on all German working days

Average Reaction time 3rd Level Support for xxx additional modules (if forewarned to nn)

90 % within 1 hour

Average Solution time3rd Level Support for xxx additional modules (if forewarded to nn)(comp. definition of Error classes, chapter. 8.2)

critical errors: 4 hoursMajor error: 2 working days Minor error: 5 working days

Service Times

Service Levels

1st and 2nd Level Support

3rd Level Support for external vendor modules


Siemens Livelink Service / LiveservicesMonitoring and Monthly Reporting

Pos. Leistung Abrechnungs-Monat

10.07

Leistungs-Monat 09.07 Gesamt FY 07/08

Siemens XX Betreibervertrag XX 1306G=61610000*C=00D01*A=SRDDAM-016

Kunden-Preis

1 SLS Nutzungspauschale pro User pro Monat, ohne Livelink Lizenz

2 SLS First Level Support pro User pro Monat

3 Nutzung SLS Speicher pro 100 MB pro Monat

4 Administration / Betrieb einer XX spezifischen SLS Extranet Instanz auf vorhandener SLS Infrastruktur pro Monat

5 zusätzliches SSL Zertifikat, DNS Eintrag, zusätzliche Domaine pro Jahr

6 SLS Userverwaltung, Anlegen und Löschen von Usern nach schriftlicher Beauftragung durch XX, pro Vorgang

7 Lizenzverwaltung, Klärung, ob User bereits über eine LL Named User Lizenz verfügen , Generierung und Fortschreibung eines monatlichen Reportings, pro User pro Monat

8 Realisierung XX spezifischer Leistungs-und Funktionserweiterungen und -anpassungen entsprechend Anlage 1, Basis 100 Manntage, Consultingleistungen Basis ITEC 5a = 130 €/h, Realisierungsleistungen Basis ITEC 4b = 119 €/h

M1 Einzelbeauftragungen per Mail (siehe Zusatzvereinbarung zum Vertrag)

ITEC 4a

M1 Lizenzkosten OpenFT für Archivanbindung (Server- und Client-Lizenz einmalig

M1 Einrichtung Lizenz OpenFT für Archivanbindung (Server- und Client-Lizenz einmalig

M2 Archivanbindung RD_SLS Testystem

xx Beauftragungen Zusatzleistungen über ASP Support


Software as a ServiceWie heute IT-Innovationen in den Markt durchdringen

InnovationKommerzielle

NutzungPrivate

Nutzung

PC‘s und NotebooksInternetMobilfunk

Web 2.0Unified CommunicationTriple PlaySaaS

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Vielen Dank fürIhre Aufmerksamkeit

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Dipl.-Ing.Bernd BeckerWebbased Services / SaaS

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Tel.: +49 5251 8 24710Fax: +49 5251 8 28609Mobil: +49 174 1513205Email: [email protected]

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