bewertungsportale im internet von praxen und kliniken ...„Äzq“ quelle: aezq.de 26.04.2011 erste...

Bewertungsportale im Internet von

Praxen und Kliniken -

Fluch oder Segen ?

Allgemeine Aspekte

Orth. Praxen Dr. S. Grüner, Köln

www.dr-gruener.de

Kompetenznetz O + U Rheinland 06.07.2011 Köln

http://www.dr-gruener.de/



Inhalt

Entwicklung

Rechtliches

„Krankenkassenportale“

ÄZQ

Quellen: Google.de 26.04.2011

Entwicklung

Rechtliches


ÄZQ

Entwicklung:

Thema in der Literatur

Gesundheitswesen

2009; 71(4): e18-e27

Thieme

Quelle: thieme.de 26.04.2011

Entwicklung:

Thema in der Literatur

Deutsches Ärzteblatt

10.02.2011

Quelle: aerzteblatt.de 26.04.2011

Entwicklung

Erstes deutschspachiges

Bewertungsportal 2001

www.checkthedoc.de

Quelle: wikipedia.de 26.04.2011

Boom seit 2007

docinsider.de

esando.de

imedo.de

jameda.de

medfuehrer.de

onmeda.de

sanego.de

topmedic.de

yourfirstmedicus.de

Quellen: wikipedia.de ,

jameda.de 26.04.2011

Entwicklung

Rechtliches


ÄZQ

Rechtliches

Grundsätzlich: Arztbewertungsportale geschützt durch

Recht auf freie Meinungsäußerung

gilt nur für natürliche Personen, nicht für Krankenkassen

(Art. 5 GG)

Löschungsanspruch bei ehrverletzenden oder unwahren

Einzeleinträgen (auch gegenüber Forumsbetreiber)

(BGH, AZ VI ZR 101/06, 27.03.2007)

Quelle: wikipedia.de 26.04.2011

Rechtliches

Arztlistung auch gegen eigenen Willen erlaubt,

wenn Daten generell online

(LG Hamburg, AZ 325 O 111/10, 20.09.2010)

Problem: Auslagerung von deutschen Portal

auf ausländischen Server

Problem: ausländischer Anbieter

Quellen: wikipedia .de 26.04.2011, Dr. C. Wittig persönliche Mitteilung 21.11.2010

Rechtliches

Google

doctor review

www.healthcarereview.eu

Kein Impressum

Admin: Person in UK

Quelle: healthcarereview.eu 26.04.2011

Rechtliches

Google

doctor review

www.healthcarereview.eu

Anonymer Eintrag

Sofort online

Quelle: healthcarereview.eu 26.04.2011

Entwicklung

Rechtliches


ÄZQ


www.weisse-liste.de

- Finanzierung Bertelsmann-Stiftung

- hon-code

- seit 2008 Krankenhaussuche

- seit 2010 geprüfte Gesundheitsinformationen

- Bereiche Pflege und Arztsuche im Aufbau

www.stiftung-gesundheit.de

- seit 1996, seit 1997 Arztauskunft

- telefonisch, online, Zertifikation, Forschung …


www.weisse-liste.de: StartseiteQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011


www.weisse-liste.de: Beispiel KlinikQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011


www.weisse-liste.de: wer steckt dahinterQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011


www.weisse-liste.de: Personalwechsel Quelle: weisse-liste.de 26.04.2011

Quelle: facharzt.de 05.07.2011


www.weisse-liste.de: GKV-AkquiseQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011


www.weisse-liste.de: erfolgreiche AkquiseQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011


www.weisse-liste.de: homepageQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011


www.aok-arztnavi.de: homepageQuelle: aok-arztnavi.de 26.04.2011


www.aok-arztnavi.de: Teilnahme altQuelle: aok-arztnavi.de 26.04.2011


www.aok-arztnavi.de: TeilnahmeQuelle: aok-arztnavi.de 26.04.2011


www.aok-arztnavi.de: Teilnahme neuQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011


www.aok-arztnavi.de: Suche nach GebietQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011


www.aok-arztnavi.de: Beispiel Dr. FreiseQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011


www.aok-arztnavi.de: Suche nach NamenQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011


www.aok-arztnavi.de: Beispiel Dr. GrünerQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011


www.aok-arztnavi.de: Änderung / LöschungQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011


www.stiftung-gesundheit.de: homepageQuelle: stiftung-gesundheit.de 26.04.2011


www.stiftung-gesundheit.de: wer steckt dahinterQuelle: stiftung-gesundheit.de 26.04.2011

GKV PKV

AOK Rheinland-Hamburg

BIG

BKK Bertelsmann

Deutsche BKK

BKK Heilberufe

BKK Pronova

IKK

Allianz

Alte Oldenburger

Central

Debeka

Gothaer

Hallesche

Hanse-Merkur

HUK

Inter

LVM

Münchener Verein

Signal-Iduna

Universa


www.arzt-auskunft.de: Beispiel Dr. GrünerQuelle: arzt-auskunft.de 26.04.2011


www.arzt-auskunft.deQuelle: arzt-auskunft.de 26.04.2011

Entwicklung

Rechtliches


ÄZQ

„ÄZQ“

www.aezq.deQuelle: aezq.de 26.04.2011

„ÄZQ“

www.aezq.deQuelle: http://www.aezq.de/mdb/edocs/

pdf/info/gute-praxis-bewertungsportale.pdf 26.04.2011

http://www.aezq.de/mdb/edocs/

„ÄZQ“

www.aezq.deQuelle: http://www.aezq.de/mdb/edocs/

pdf/info/gute-praxis-bewertungsportale.pdf 26.04.2011

Vorgabenkatalog V 2 2010

(42 Punkte, ehemalig 40 Punkte)

ja – nein – nicht anwendbar

1. Gesetzliche Vorgaben

(fünf items: Impressum, email, AGB, TMG,

Datenschutzerklärung)

2. Transparenz

(acht items: Betreiber, Trennung PR-Info, Aktualität,

KV, …)

3. Datenschutz

(vier items: Info über Aufnahme, Widerspruch, …)

4. Bewertungsverfahren und Ergebnisdarstellung

(acht items: Regeln, Kriterien, Eindeutigkeit,

Berwertungsverlauf, Mindestanzahl, …)

5. Maßnahmen gegen Mißbrauch und Manipulation

(elf items: Registrierung, Bewertungsinfo,

Gegendarstellung, Mißbrauchsmeldung,

redaktionelle Prüfung, Mißbrauchskontrolle, …)

6. Nutzerfreundlichkeit und Inhalt

(sechs items: Übersichtlichkeit, Navigation, …)

http://www.aezq.de/mdb/edocs/

Bewertungsportale im Internet von

Praxen und Kliniken -

Fluch oder Segen ?

Spezielle Aspekte

Orth. Praxen Dr. S. Grüner, Köln

www.dr-gruener.de

Inhalt

ÄZQ

Imedo

Jameda

Fazit

Quellen: Google.de 26.04.2011

ÄZQ

Imedo

Jameda

Fazit

„ÄZQ“


Erste Erfassung 40 items Dezember 2009

veröffentlicht

Weiterleitung an Portale

80 % mit Kommentar

zweite Erfassung Mai – September 2010 42 items

zwei Bewerter

bei Dissens nochmaliog Nachschau Konsens

zehn Portale

Ergebnisse für sieben Portale veröffentlicht

drei Portale nach nicht veröffenlicht wg. fehlender

Freigabe durch Betreiber

elfte Bewertung weisse-liste.de noch nicht

abgeschlossen: bisher 30/35 +, 3/35 (+), 2/35 -

„ÄZQ“


Arzt-Auskunft (www.arzt-auskunft.de)

Die-Arztempfehlung.com

(www.die-arztempfehlung.com)

DocInsider.de (www.docinsider.de)

esando.de (www.esando.de)

imedo.de (www.imedo.de)

jameda.de (www.jameda.de)

med.de (www.med.de)

Medführer.de (www.medfuehrer.de)

sanego.de (www.sanego.de)

topmedic.de (www.topmedic.de)

„ÄZQ“


ÄZQ

Imedo

Jameda

Fazit

„Imedo“

www.imedo.deQuelle: imedo.de 26.04.2011

„Imedo“


Orthopäden Köln

nach Bewertung

Top 01 -08

„Imedo“


Orthopäden Köln

nach Empfehlung

ÄZQ

Imedo

Jameda

Fazit

„Jameda“

www.jameda.deQuelle: jameda.de 26.04.2011

„Jameda“

www.jameda.deQuelle: eigene emailsIhre Bewertung von Dr. Grüner

Sehr geehrte(r) Besucher(in),

vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Bewertung bei

jameda.

Bitte bestätigen Sie uns über folgenden Link den

Erhalt dieser E-Mail:

Bewertung bestätigen!

Dies ist einmalig nötig, um Ihre abgegebene

Bewertung freischalten zu können. Zukünftig

können Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten bei

jameda einloggen.

Ihre Zugangsdaten:

E-Mail: …

Passwort: …

http://www.jameda.de/a?id=72887&check=4ed21d0c545b9d56d16e9a37fa82e927

http://www.jameda.de/a?id=72887&check=4ed21d0c545b9d56d16e9a37fa82e927

„Jameda“

www.jameda.deQuelle: eigene emails

„Jameda“20.09.2010

Sehr geehrter Herr Dr. Grüner,

vielen Dank für Ihre Mail.

Gerne informieren wir Sie darüber, dass wir die von Ihnen bemängelten Bewertungen vorerst von unserer Seite

genommen haben. Zur weiteren Prüfung haben wir den/die betroffene/n Bewerter/innen angeschrieben und jeweils

um eine Stellungnahme bis zum 10.04. gebeten. Danach werden wir über das weitere Vorgehen entscheiden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Notenbewertung, welche eine reine Meinungsäußerung darstellt,

wieder online zu stellen, sollte uns die Ernsthaftigkeit der Bewertung von dem User bestätigt werden.

Selbstverständlich halten wir Sie über das weitere Vorgehen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ronja Kniep


„Jameda“27.09.2010

Guten Tag Herr Dr. Grüner,

wie angekündigt möchte ich Sie über das weitere Vorgehen mit der von Ihnen

bemängelten Bewertung informieren.

Zwischenzeitlich hat sich der/die Bewerter/in bei uns gemeldet und die

Ernsthaftigkeit der Bewertung bestätigt.

Aus diesem Grund haben wir die Notenbewertung wieder online gestellt.

Mit freundlichen Grüßen,

Ronja Kniep


„Jameda“


ÄZQ

Imedo

Jameda

Fazit

Fazit

Bewertungsportale im Internet von Praxen und Kliniken –

Fluch oder Segen ?

BEIDES

Bedeutung wird zunehmen –

Tendenz wie bei anderen social networks wie

Facebook oder Twitter: Marketinginstrument – must be,

aber Arbeit und Gefahr

bewertungsportale im internet von praxen und kliniken ...„Äzq“ quelle: aezq.de 26.04.2011 erste...

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