biblioteca comunale gaetano salvemini · la biblioteca pubblica raccoglie, ordina, organizza e...
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BIBLIOTECA COMUNALEGAETANO SALVEMINI
Carta del servizio
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Biblioteca ComunaleGAETANO SALVEMINI
Carta del servizio
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LA STRUTTURA E IL CONTENUTO DELLA CARTA:
1 - Premessa ........................................................Pag. 7Cos’è e perché una carta del servizioI principi fondamentali definitori della Biblioteca
pubblica 2 – Principi generali di erogazione del servizio Pag. 10
Uguaglianza Imparzialità e continuità Accessibilità Diritto di scelta Partecipazione e trasparenza Efficienza, efficacia ed economicità. Misurazione e
comunicazione 3 – Strumenti per l’erogazione del servizio ......Pag. 13
Sede Raccolte documentarie e loro organizzazione Risorse umane: personale La cooperazione interBibliotecaria
4 – Principali servizi erogati ...............................Pag. 15Servizio di lettura e consultazione I cataloghi Il patrimonio librario moderno Sezione speciale: il fondo locale Sezione speciale: l’emeroteca Sezione speciale: il fondo antico Sezione speciale:
la sezione dei libri in lingua originale Servizi per bambini e ragazzi Sezione speciale: la Biblioteca per ragazzi Promozione alla lettura Servizi telematici e multimediali Sezione speciale: la fonoteca Sezione speciale: la videoteca Servizio di prestito Servizio di prestito a domicilio
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Servizio di prestito interBibliotecario Prestito interBibliotecario provinciale Servizio di consulenza e informazione bibliograficaServizio di riproduzione Promozione e attività culturali, valorizzazione e
ricerca 5 – Informazione e partecipazione .....................Pag. 26
Diritti e doveri Tutela dei diritti degli utenti Reclami Rapporto con gli utentiDonazioni
6 – I risultati, gli obiettivi e le tariffe ..................Pag. 29Risorse della Biblioteca al 31/12/2008 ...............Pag. 30Tariffe ....................................................................Pag. 31
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1 - PREMESSACOMUNE DI SCANDIANO
Indirizzo della Biblioteca: Via Vittorio Veneto, n° 2/A CAP 42019Denominazione della Biblioteca: Biblioteca Comunale “Gaetano Salvemini”Biblioteca Tel. 0522-764291/261 Fax 0522-764220Comune Tel. 0522- Fax 0552-857592Posta elettronica: [email protected]
ORARIOOrario d’apertura al pubblico
Lunedì 9.00-13,00 / 15,00-19.00 Martedì 9,00-19,00 Mercoledì 15,00-19.00 Giovedì 15.00-19.00 Venerdì 9,00-13,00 / 15.00-19.00 Sabato 9,00-19.00 Ore settimanali di apertura al pubblico n. 44
Orario estivo ridotto nei mesi di luglio e agosto.
Cos’è e perché una Carta del servizioNella Carta del servizio ogni soggetto erogatore di un servizio
pubblico predefinisce e rende noti all’esterno i “principi fondamen-tali” ai quali ispira la sua attività:
1) i fattori di qualità, cioè le caratteristiche di qualità che l’utente prevalentemente si attende dallo svolgimento delle varie attività istituzionali;
2) gli standard, cioè i livelli o gli obiettivi quantitativi e qualitativi ai quali, in considerazione delle attese dell’utenza, dovranno ten-dere le attività della struttura organizzativa;
3) la valutazione, cioè i meccanismi approntati per verificare e monitorare costantemente l’attività svolta, anche al fine di pratica-re correttivi in itinere;
4) le procedure di reclamo, cioè i mezzi o i rimedi messi a di-
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sposizione degli utenti per segnalare disfunzioni, con l’impegno che delle segnalazioni si terrà adeguato conto prima che il conflitto sfoci in una fase patologica contenziosa.
L’assunzione di regole, criteri, procedure, oltre ad essere espli-citate sulla carta, devono corrispondere a reali comportamenti te-nuti nell’erogazione del servizio.
Ogni Biblioteca, seppure nell’osservanza di un minimo di crite-ri-base (principi, standard, fattori, procedure di reclamo, valutazio-ne del servizio, ecc.), dovrà formulare autonomamente e in modo originale il suo documento con l’indicazione di standard differenti e rapportati al livello reale di erogazione del servizio di quella Bi-blioteca.
La Provincia di Reggio Emilia e i Comuni aderenti al Sistema Bibliotecario provinciale ritengono opportuno, nello spirito sopra descritto, procedere all’adozione delle Carte dei servizi, anche in ragione del forte sviluppo che tali servizi hanno avuto nella sud-detta area.
I principi fondamentali definitori della Biblioteca pubblicaLa Biblioteca pubblica concorre a garantire il diritto dei cittadini
ad accedere liberamente alla cultura, ai documenti, alle informa-zioni, alle espressioni del pensiero e della creatività umana, se-condo i principi previsti dalla Costituzione italiana quali fondamenti della società civile e della convivenza democratica.
La Biblioteca pubblica è un servizio di base e primo punto d’ac-cesso del cittadino all’informazione e alla documentazione; essa ne sostiene infatti la formazione per tutto l’arco della vita, costitui-sce un punto di riferimento per le diversità culturali e allo stesso tempo contribuisce ad accrescere la consapevolezza dell’eredità culturale e a trasmetterla alle generazioni future, svolgendo servizi di documentazione sulla realtà locale cui fa riferimento.
La Biblioteca pubblica è titolarità dell’Ente Locale, che la gesti-sce in quella, tra le forme previste dalle leggi, che più aderisce alle esigenze specifiche locali, tenendo conto delle disposizioni che la
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legislazione nazionale e regionale stabiliscono in materia.
La Biblioteca pubblica si propone come patrimonio della comu-nità, liberamente e gratuitamente fruibile e partecipa, d’altra par-te, alla condizione generale dei servizi pubblici, le cui forme di finanziamento (fiscalità generale o specifica, pagamento dei ser-vizi) sono oggetto di determinazione politica a livello nazionale e locale.
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2 – PRINCIPI GENERALI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
UguaglianzaI servizi della Biblioteca pubblica sono forniti sulla base del-
l’uguaglianza di accesso per tutti, senza distinzione di età, razza, sesso, religione, nazionalità, lingua, condizione fisica, sociale o grado di istruzione.
Ogni fascia d’età trova materiale rispondente ai propri bisogni.
Le raccolte e i servizi non sono soggetti ad alcun tipo di censura ideologica, politica o religiosa, né a pressioni commerciali.
La Biblioteca pubblica offre i suoi servizi a tutti i cittadini che ad essa si rivolgano, con quelle limitazioni di carattere territoriale in relazione a particolari servizi, che fosse necessario introdurre per garantire un equo utilizzo da parte della collettività di riferimento.
La Biblioteca rispetta la riservatezza dei dati personali, delle in-formazioni ricercate e delle letture preferite dai propri utenti.
Imparzialità e continuitàI servizi sono erogati secondo principi di imparzialità, continuità
e regolarità.
Eventuali cambiamenti o interruzioni nell’erogazione del servi-zio saranno ampiamente e preventivamente annunciate, adope-randosi attivamente per una riduzione del disagio e una tempesti-va ripresa dei servizi.
AccessibilitàLa Biblioteca effettua orari di apertura adeguati alle esigenze
della comunità servita.Eventuali modifiche agli orari di apertura saranno comunicati agli utenti con tempestivita’.
La Biblioteca osserva orari coordinati e articolati tra i vari servizi Bibliotecari della stessa rete e comunque tenendo conto dell’offer-ta globale del territorio.
La Biblioteca si impegna alla eliminazione delle barriere archi-tettoniche.
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Diritto di sceltaLe raccolte e i servizi comprendono tutte le forme di documen-
tazione disponibili su qualunque supporto, che riflettano gli orien-tamenti attuali e l’evoluzione della società.
La pluralità di servizi in una data area territoriale e’ una ricchez-za al cui uso gli utenti devono essere orientati.
La Biblioteca pubblica si adopera con politiche di formazione degli utenti perché il diritto di scelta possa essere consapevolmen-te esercitato.
Una diffusione più capillare dei servizi di Biblioteca può essere ottenuta con l’organizzazione di servizi esterni (bibliobus, posti di prestito, servizi domiciliari per disabili ed anziani etc…).
Partecipazione e trasparenzaI soggetti erogatori, l’utenza e il personale sono protagonisti e
responsabili dell’attuazione della Carta.
La Biblioteca promuove la partecipazione degli utenti, siano essi individui o gruppi, garantendo modi e forme per inoltrare sugge-rimenti, richieste, osservazioni, reclami. In generale, la forma più efficace di partecipazione degli utenti consiste nella pretesa che la Carta dei servizi sia pienamente rispettata.
La Biblioteca garantisce la semplificazione delle procedure ed una chiara e puntuale informazione sulle modalità di esecuzione, anche attraverso l’impiego di strumenti informatici.
Le condizioni soggettive richieste per l’iscrizione ai servizi del-la Biblioteca pubblica saranno autocertificate previo accertamento dell’identità personale.
La Biblioteca si adopera attivamente anche per organizzare oc-casioni periodiche di incontro fra l’utenza e i responsabili dell’ero-gazione dei servizi.
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Efficienza, efficacia ed economicità. Misurazione e comunicazione
Il funzionamento della Biblioteca si ispira a principi di efficienza (organizzazione delle risorse per il perseguimento del miglior risul-tato) e di efficacia (ottenimento di risultati il più possibile adeguati ai bisogni dell’utenza).
La cooperazione interBibliotecaria consente miglioramenti con-sistenti nel livello delle prestazioni fornite.
La misurazione, con verifica dei risultati, viene costantemente attuata e portata a conoscenza del pubblico mediante i consueti mezzi d’informazione dell’ amministrazione Comunale.
Standard professionali di servizio vengono rispettati o comun-que perseguiti.
I bisogni e il livello di soddisfazione dell’utenza vengono rego-larmente monitorati al fine di adeguare quantitativamente e quali-tativamente i servizi offerti alle esigenze.
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3 – STRUMENTI PER L’EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Sede La Biblioteca ha una localizzazione facilmente raggiungibile ed
il suo edificio è facilmente riconoscibile. L’edificio della Bibliote-ca non ha barriere architettoniche, è fornito di arredi, attrezzature e tecnologie adeguate, è dotato di una insufficiente segnaletica esterna e interna che dovrà essere integrata. Gli ambienti sono puliti, confortevoli, accoglienti, funzionali. Igiene e sicurezza dei locali sono costantemente controllati. Un equilibrio fra spazi per magazzino, uffici e servizi al pubblico viene perseguito, come pure fra sale di lettura individuale e sale per attività di gruppo, ovvero per servizi speciali di consultazione e studio (documentazione lo-cale, audiovisivi, internet ecc.).
L’esistenza di spazi esterni è un ulteriore fattore di qualità: dalla Biblioteca si accede a 4 cortili attrezzati per lo studio e la lettura all’aria aperta, oltre ad una zona specificamente allestita per i fu-matori.
Raccolte documentarie e loro organizzazioneLa tipologia della documentazione, le modalità e i criteri del suo
sviluppo, le politiche conservative e di scarto sono definite in rap-porto alle concrete finalità di servizio della Biblioteca “Gaetano Salvemini” che è una Biblioteca pubblica.
Risorse Umane: PersonaleI Bibliotecari operano in piena autonomia professionale, nel ri-
spetto dei principi della deontologia professionale e degli standard tecnici fissati dai competenti organismi nazionali e internazionali, nella organizzazione tecnica del servizio, sulla base degli obiettivi e delle correlate risorse forniti dall’Amministrazione titolare.
L’aggiornamento professionale permanente del personale tec-nico Bibliotecario è un impegno che l’ente locale assume, garan-tendo interventi organici e regolari, ed è un compito del Bibliote-cario.
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La cooperazione interBibliotecaria
La Biblioteca del Comune di Scandiano partecipa al sistema Bibliotecario della provincia di Reggio Emilia.
Attraverso una convenzione il Comune riceve dalla Provincia di Reggio Emilia, centro servizi del sistema Bibliotecario, i servizi di:
1 – catalogazione centralizzata
2 – prestito interBibliotecario
3 – assistenza informatica sul software di gestione
4 – aggiornamento del catalogo unico provinciale
5 – il Cercalibri, servizio d’assistenza a ricerche bibliografiche
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4 – PRINCIPALI SERVIZI EROGATII Servizi della Biblioteca di Scandiano
Servizio di Lettura e Consultazione La lettura e la consultazione in sede del materiale documenta-
rio e dei cataloghi sono libere. Tutto il materiale presente nel ca-talogo on-line è disponibile a scaffale aperto, tranne il materiale a magazzino, per cui occorre far richiesta al personale Bibliotecario, e quello antico, non prestabile e concesso in lettura su richiesta.
La Biblioteca pubblica raccoglie, ordina, organizza e rende di-sponibili all’uso pubblico materiali documentari e informativi di ca-rattere generale con particolare attenzione per la documentazione di interesse locale.
La Biblioteca è un’istituzione deputata alla circolazione di docu-menti e informazioni quale che sia il supporto su cui essi risiedo-no, parallelamente alle collezioni librarie, e compatibilmente con le risorse disponibili; essa sviluppa un’attenta politica di acquisizione dei materiali di tipo video, sonoro, multimediale ( videocassette, cd, cd rom multimediali, dvd, etc…).
I cataloghiNella Biblioteca di Scandiano il catalogo corrente è consulta-
bile tramite 5 computer posti a disposizione del pubblico. Oltre al catalogo della Biblioteca è possibile consultare on-line il catalogo collettivo delle biblioteche provinciali ed il catalogo della Biblioteca Panizzi di Reggio Emilia.
Il catalogo cartaceo, chiuso nel 1992 e non più aggiornato, non è consultabile.
Il catalogo computerizzato consente, oltre ai tradizionali accessi per autore, soggetto, classificazione, l’accesso per titolo, per edi-tore, per anno e per luogo di edizione.
La Biblioteca mette a disposizione, accanto alle stazioni di in-terrogazione, brevi istruzioni sull’utilizzo del programma d’interro-gazione.
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Laddove l’utente incontrasse difficoltà nell’uso del computer, può sempre rivolgere le proprie domande al personale o chieder-ne l’aiuto.
Il patrimonio librario moderno Tutti i volumi sono disponibili per il prestito tranne quelli “di con-
sultazione” (enciclopedie, dizionari, repertori, libri di particolare va-lore), contrassegnati da un’etichetta con sigla SC.
Gli altri volumi si suddividono in due categorie principali: narrati-va (romanzi e racconti) contrassegnati da un’etichetta con sigla N, e saggistica (classificati per disciplina secondo il metodo decimale Dewey) contrassegnati da un’etichetta con sigla numerica.
La narrativa per bambini e ragazzi è contrassegnata da un’eti-chetta con sigla RL seguita dalla fascia d’età consigliata.
La Biblioteca di Scandiano è a “scaffale aperto”, consente cioè l’accesso e la visione diretta degli utenti ai libri.
La consultazione del patrimonio bibliografico e documentario della Biblioteca può avvenire in modo diretto da parte dell’utente, ad esclusione del magazzino e del settore libri antichi.
Sezione speciale: il fondo localeLa Biblioteca di Scandiano raccoglie documenti di tipologia va-
ria che testimoniano la storia e la cultura della comunità locale, per i quali predispone e attua progetti di valorizzazione. In particolare, oltre alla sezione locale, sono presenti i fondi Boiardo, Spallan-zani, Magati, Folloni, Medici, Operaio Scandianese e fototeca lo-cale a magazzino.
La consultazione e lo studio delle opere che compongono il fon-do locale avviene negli stessi orari e con le stesse modalità di consultazione del restante patrimonio bibliografico.
Sezione speciale: l’emerotecaIn questa sezione si possono consultare quotidiani nazionali e
locali e riviste a periodicità varia. E’ consentito prelevare per la
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lettura dei periodici correnti un solo numero per volta.
E’ possibile il prestito domiciliare di numeri arretrati di tutti i pe-riodici esposti ( massimo 4 fascicoli ).
Il prestito ha la durata massima di 15 giorni, rinnovabili salvo prenotazione.
Sezione speciale: il fondo anticoLa Biblioteca di Scandiano ha un fondo antico: la consultazio-
ne e lo studio delle opere che lo compongono avvengono negli stessi orari e con le stesse modalità attinenti il restante patrimonio bibliografico. Il prestito non è consentito se non per particolari mo-tivi di studio e/o ricerca.
Sezione speciale: la sezione dei libri in lingua originale
La Biblioteca di Scandiano dispone di una sezione di libri in lin-gua originale, fruibile negli stessi orari e con le stesse modalità del restante patrimonio bibliografico.
Servizi per bambini e ragazziLa Biblioteca di Scandiano svolge un’intensa attività rivolta al
bambini e ragazzi. In particolare l’iniziativa denominata Straluna-ria, che comprende l’allestimento di una mostra di tavole originali di qualificati illustratori di libri per l’infanzia e la programmazione di laboratori ed attività d’animazione, si rivolge alla fascia d’età com-presa fra 4 ed 8 anni con incontri tenuti sia durante la frequenza scolastica sia nel tempo libero.
Altre proposte sono legate al progetto “Nati per leggere”, pro-mosso dalla Associazione Nazionale Biblioteche e dall’Associa-zione Culturale Pediatri che trova sul territorio provinciale forte adesione.
Progetti di promozione alla lettura, rivolti al secondo ciclo delle scuole primarie ed alle scuole secondarie inferiori, si realizzano durante tutto l’arco dell’anno scolastico.
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Sezione speciale: la Biblioteca per ragazziLa Biblioteca di Scandiano svolge un servizio per l’utenza di età
compresa tra 0 e 15 anni, per la quale predispone un patrimonio bibliografico vario per tipologia e contenuti.
L’utenza si diversifica in base a categorie cronologiche: anni 0-3, 3-6, 7-9, 10-13, 14-15.
Nella Sezione speciale per ragazzi sono erogati, in linea di prin-cipio, gli stessi servizi che la Biblioteca offre agli adulti, proporzio-nati però alle esigenze degli utenti.
Le raccolte e i servizi comprendono i materiali tradizionali così come le nuove tecnologie con l’accesso gratuito ad Internet in 3 postazioni, limitatamente ai siti selezionati per studio e/o ricerca.
La Biblioteca di Scandiano svolge tale servizio in uno spazio specifico e dotato delle caratteristiche di sicurezza e facile acces-sibilità. La Biblioteca collabora con le scuole del territorio e con altri istituti o enti alla realizzazione di progetti che abbiano come fine la diffusione della lettura tra i ragazzi..
Promozione alla letturaLa Biblioteca pubblica organizza iniziative volte a promuovere
la lettura e l’utilizzo della Biblioteca stessa attraverso conferenze, presentazione di libri, incontri con gli autori, bollettini novità, vetri-ne tematiche,opuscoli sull’uso dei servizi, bibliografie ragionate ed altre iniziative editoriali.
Essa promuove inoltre attività di gioco e lettura finalizzate alla valorizzazione e alla conoscenza di raccolte documentarie relative ai materiali per ragazzi.
Servizi Telematici e MultimedialiLa Biblioteca di Scandiano dispone di una sezione così struttu-
rata:
• 9 postazioni per il collegamento alla rete Internet e per l’uso di OpenOffice
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• 3 postazioni per i minorenni con limitata navigazione internet, uso di Open Office per ricerche scolastiche e giochi didattici
L’accesso ai servizi multimediali è consentito solo agli iscritti alla Biblioteca: è necessario quindi presentare la tessera d’iscri-zione insieme ad un documento d’identità e sottoscrivere l‘apposi-to modulo di assunzione di responsabilità.
Alle postazioni si accede digitando il proprio numero di tessera e una password scelta dall’utente.
L’utilizzo delle postazioni è gratuito per 60 minuti al giorno. Si può accedere al servizio fino ad un massimo di 3 volte al giorno, fermo restando il limite dei 60 minuti di connessione che si som-mano nella giornata.
Le postazioni sono gestite da un apposito programma che per-mette di identificare l’utente e i percorsi di ricerca compiuti; per tale motivo la Biblioteca non può in alcun modo assicurare agli utenti la riservatezza durante la navigazione in rete. Suddetto programma gestisce inoltre il tempo massimo di connessione, allo scadere del quale la sessione di lavoro viene terminata automaticamente.
Eventuali eccezioni sui tempi di utilizzo saranno ammesse per particolari esigenze, purchè concordate con il personale in base alla disponibilità di postazioni.
Per l’uso di internet i minori devono essere preventivamente autorizzati dai genitori/tutori tramite la compilazione di un apposito modulo che dovrà essere riconsegnato al personale della Bibliote-ca dai genitori/tutori stessi.
Da tutte le postazioni è possibile stampare a pagamento docu-menti in bianco e nero; la tariffa per il servizio è stabilita annual-mente dalla Giunta Comunale e di volta in volta verrà allegata alla Carta del Servizio.
E’ inoltre possibile utilizzare supporti removibili (chiavette USB) per l’apertura e il salvataggio di dati (ad es. documenti di testo, fogli di calcolo, PDF, ecc.). Non sono consentiti l’apertura e il sal-vataggio di file eseguibili o file contenenti materiale protetto da diritto d’autore.
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Modulo per l’iscrizione di minorenni
Io sottoscritto/a _____________________________________
iscritto/a alla Biblioteca di ___________________________con tessera N. ________________
in qualità di genitore o tutore, autorizzo mio/a figlio/a
Nome e Cognome __________________________________
iscritto/a alla Biblioteca di _____________________________ con tessera N. _______________
a fruire del servizio Internet della Biblioteca, assumendomi ogni responsabilità dell’uso che egli/ella ne farà.
Data ______________ Firma ___________________
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Modulo per l’iscrizione di maggiorenni
Io sottoscritto/a _____________________________________
Iscritto/a alla Biblioteca di ______________________________ con tessera n. _______________
accetto di rispettarne le regole e, in particolare, mi impegno a:
• non danneggiare o rimuovere le configurazioni software e hard-ware dei computer della Biblioteca;
• osservare le leggi vigenti relative al copyright, alla frode e alla privacy e ogni altra disposizione di legge;
• farmi carico integralmente di ogni onere o costo per accessi a siti o richieste di prestazioni e servizi a pagamento della rete;
• utilizzare la posta elettronica secondo quanto disposto dall’art.4 del Regolamento del servizio Internet e ad assumere la comple-ta responsabilità per il contenuto dei messaggi immessi;
• riconoscere che la Biblioteca non è responsabile per il conte-nuto, la qualità, la validità di qualsiasi informazione reperita in rete;
• sollevare l’Amministrazione o Ente proprietario della Biblioteca e, per essi, il funzionario incaricato, da qualsiasi responsabilità per qualsiasi evento subito in proprio o arrecato a terzi durante o a seguito dell’utilizzazione del collegamento a Internet a mez-zo postazione della Biblioteca;
• assumere in generale ogni responsabilità derivante dall’uso del servizio Internet in Biblioteca;
• riconoscere che il non rispetto del Regolamento comporterà l’applicazione di sanzioni nei miei confronti.
Data ______________ Firma ___________________
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Sezione speciale: La FonotecaNella Biblioteca di Scandiano è presente una Fonoteca presso
cui sono conservati documenti sonori e di carattere musicale; ne è previsto anche l’utilizzo in sede.
Sezione speciale: La VideotecaNella Biblioteca di Scandiano è presente una Videoteca presso
cui sono conservati documenti audio video e dvd.
E’ disponibile una postazione per la sola visione tramite cuffie di VHS e DVD.
Servizio di PrestitoServizio di prestito a domicilio
L’iscrizione al prestito è gratuita ed avviene su richiesta dell’uten-te. Gli utenti maggiori di 14 anni devono presentare, all’iscrizione, un documento di identità munito di fotografia e in corso di validità. Per gli utenti minori di 15 anni è sufficiente la dichiarazione verba-le dei dati, se espressi con completezza e chiarezza, assieme alla presentazione del codice fiscale. In caso contrario è necessaria la presenza di un adulto. Gli iscritti ricevono una tessera personale da esibire ogni qualvolta intendano usufruire del prestito. In caso di smarrimento della tessera è possibile richiederne un duplicato dietro pagamento. La tariffa è stabilita annualmente dalla Giunta Comunale e verrà di volta in volta allegata alla Carta del Servizio.
Possono essere presi in prestito al massimo 5 libri per volta, salvo richieste particolari per motivi di studio e/o ricerca. Il prestito dura 30 giorni ed è rinnovabile (ad eccezione dei libri prenotati) una sola volta anche telefonicamente o via e-mail.
Il materiale già in prestito può essere prenotato dall’utente o presso le postazioni di consultazione del catalogo elettronico (in-serendo il proprio numero di tessera e la password personale utiliz-zata per i servizi telematici) o facendone richiesta alla Biblioteca.
La Biblioteca si impegna ad avvertire l’utente entro 3 giorni dal
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rientro del documento che dovrà essere ritirato entro e non oltre 7 giorni prima di essere ricollocato a scaffale.
Il primo sollecito dei prestiti scaduti sarà inviato dopo 20 giorni dalla scadenza, il secondo dopo 60 ed il terzo dopo 90 giorni. Il ritardo nella riconsegna dei documenti comporta la sospensione dal prestito fino alla restituzione del materiale.
Per gli insegnanti operanti nel distretto di Scandiano sono con-template alcune particolari condizioni:
- numero di documenti in prestito valutabile di volta in volta a seconda delle esigenze di lavoro
- durata del prestito: 90 giorni
- gratuità del prestito di materiali audiovisivi esclusivamente per uso scolastico
L’utente è direttamente responsabile dei libri presi a prestito fino alla loro restituzione.
In caso di smarrimento, danneggiamento o mancata restituzio-ne, l’utente è tenuto a sostituire con documento identico o equiva-lente l’opera smarrita secondo le indicazioni del personale della Biblioteca.
Il materiale della fonoteca viene prestato con le seguenti mo-dalità: possono essere presi in prestito fino a 3 CD musicali per volta e il prestito ha una durata di 8 giorni, prorogabile di altri 8 giorni su richiesta dell’utente.
Il materiale della videoteca viene prestato con le seguenti mo-dalità: possono essere presi in prestito fino a 3 VHS e 3 DVD per un tempo massimo di 8 giorni, prorogabile di altri 8 giorni.
Tutti gli audiovisivi possono essere prenotati qualora fossero in prestito ad un altro utente; il rinnovo non è ammesso se il materia-le è stato prenotato.
Il materiale audio e video è sottoposto ad una tariffazione an-nua che abilita l’utente al prestito di entrambe le tipologie di mate-riali. La tariffa per il servizio è stabilita annualmente dalla Giunta Comunale e verrà di volta in volta allegata alla Carta del Servizio.
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Servizio di prestito interBibliotecarioLa Biblioteca fornisce un servizio di prestito interBibliotecario
e di fornitura di documenti ai propri utenti regolarmente iscritti al prestito.
Essa tende ad utilizzare al meglio la cooperazione e le risorse telematiche rendendo, dove è possibile, disponibili in rete i propri cataloghi e l’accesso ai documenti.
Presso la Biblioteca di Scandiano funzionano i seguenti Servizi di Prestito InterBibliotecario:
Prestito InterBibliotecario Provinciale mediante furgone due vol-te alla settimana (gratuito);
Prestito InterBibliotecario con le Biblioteche Italiane (tariffa a seconda della richiesta della Biblioteca interrogata).
Prestito InterBibliotecario ProvincialeNel caso non si trovino i libri presso la nostra Biblioteca, è pos-
sibile contare sul catalogo complessivo di tutte le Biblioteche ade-renti al Sistema Bibliotecario della Provincia di Reggio Emilia. Con un’unica tessera d’iscrizione si ha libero accesso al prestito in tutte le altre Biblioteche del Sistema, attenendosi al regolamento in vi-gore in ognuna di esse.
E’ possibile usufruire del Servizio di Prestito InterBibliotecario e far pervenire, tramite furgone con frequenza bisettimanale (ad esclusione del mese di agosto e del periodo natalizio), il volume nella nostra sede.
L’utente sarà avvisato entro 3 giorni della disponibilità del docu-mento richiesto.
Il tempo massimo di attesa per l’arrivo di documenti disponibili attraverso il prestito interBibliotecario è di norma di 8 giorni, sal-vo modifiche organizzative predisposte dalla Provincia di Reggio Emilia gestore del servizio.
Servizio di Consulenza e Informazione Bibliografica La Biblioteca gestisce servizi di consulenza bibliografica ed as-
sistenza alla consultazione dei cataloghi, alle ricerche informative
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e documentarie, alle ricerche su banche dati locali o remote.
La Biblioteca di Scandiano permette agli utenti l’accesso all’in-formazione, sia attraverso la consulenza del personale, sia me-diante l’uso diretto da parte dell’utente di strumenti di ricerca.
Il Servizio di informazione bibliografica funziona negli orari di apertura della Biblioteca, il cui personale svolge in forma del tutto gratuita le normali attività di orientamento, guida, assistenza al let-tore, favorendone l’apprendimento e la conoscenza delle tecniche di ricerca.
E’ possibile ottenere la stampa delle ricerche effettuate.
Servizio di RiproduzioneIl servizio di riproduzione in fotocopia è disponibile per gli utenti
che ne abbiano necessità tramite l’acquisto di una tessera presso il punto prestito.
Promozione e attività culturali, valorizzazione e ricercaLa Biblioteca pubblica è anche un luogo di incontro, di scambio
di esperienze e di conoscenze. Essa organizza incontri, dibattiti, presentazioni e altre iniziative volte a promuovere la conoscenza e l’uso dei suoi servizi, la lettura, l’informazione, l’alfabetizzazione, la fruizione dell’espressione culturale con i più vari mezzi, l’acqui-sizione di competenze nell’uso delle tecnologie dell’informazione, la formazione ricorrente e il confronto fra saperi diversi.
La Biblioteca pubblica promuove attività di studio e ricerca fina-lizzate alla valorizzazione e alla conoscenza di raccolte documen-tarie e di aspetti della storia e della cultura locale.
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5 – INFORMAZIONE E PARTECIPAZIONE
La Biblioteca può effettuare indagini presso la propria utenza per acquisirne il giudizio sulla quantità e qualità dei singoli servizi erogati ed in generale sulla qualità del servizio fornito.
Gli utenti possono presentare utilizzando un’apposita moduli-stica, eventuali suggerimenti per acquisti cui verrà data risposta entro 30 giorni.
Gli utenti singoli o in forma associata possono presentare pro-poste e suggerimenti in ordine all’ organizzazione del servizio.
Diritti e doveriTutti i soggetti coinvolti nell’ organizzazione e fruizione del ser-
vizio di Biblioteca hanno diritti e doveri. In particolare
L ’amministrazione locale deve:
• finanziare adeguatamente la Biblioteca, dotarla di locali, di personale e di risorse secondo le esigenze della comunità da servire;
• approvare annualmente un set di obiettivi e controllarne il rag-giungimento;
Il personale deve:
• garantire il libero accesso ai documenti, alle informazioni e ai servizi disponibili in Biblioteca o accessibili tramite la rete di cooperazione interBibliotecaria o il collegamento remoto con altri servizi
• assistere l’utente nelle ricerche con cortesia, correttezza, disponibilità, imparzialità, riservatezza e senza discriminazio-ne alcuna
L’utente deve:
• rispettare le regole della Biblioteca, le scadenze, pagare le tariffe stabilite
• rispettare gli orari, le norme elementari della corretta convi-venza civile, il silenzio nelle sale di lettura, il divieto di fumare
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• rispettare i documenti e gli arredi senza arrecarvi danno o mettere a rischio la loro integrità e buona conservazione
• essere cortese, corretto, collaborativo con il personale.
Tutela dei diritti degli utentiReclami
Gli utenti hanno il diritto di reclamare per l’inosservanza degli impegni assunti dalla Biblioteca nella Carta dei Servizi.
Il reclamo deve contenere generalità, indirizzo e reperibilità, può essere presentato verbalmente, per iscritto o spedito per fax o posta elettronica (reclami orali o telefonici dovranno essere con-fermati per iscritto).
Non saranno presi in considerazione reclami anonimi.
Al reclamo sarà data motivata risposta nel più breve tempo pos-sibile. Contemporaneamente saranno avviate le procedure per eli-minare le cause accertate degli eventuali disservizi.
Gli utenti insoddisfatti hanno diritto di presentare le loro lagnan-ze agli organi dell’Amministrazione, al Difensore Civico o all’URP, nelle forme previste dallo Statuto e dai Regolamenti, fatti salvi i mezzi ordinari della giustizia amministrativa.
Rapporto con gli utentiIl responsabile del servizio può allontanare o sospendere da
uno o anche da tutti i servizi chi arrechi disturbo o manifesti com-portamenti scorretti verso gli altri utenti, verso il servizio (ritardi nella restituzione dei documenti) e gli arredi della Biblioteca non-ché il personale stesso.
Il responsabile della Biblioteca può concedere deroghe alle mo-dalità di erogazione dei servizi, in considerazione di singole situa-zioni e necessità particolari.
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DonazioniI doni di singoli documenti o di intere raccolte vengono accettati
dalla Biblioteca nel caso in cui la loro acquisizione sia coerente con la natura e le finalità della Biblioteca, in particolare quando arricchiscano e integrino le collezioni già presenti o servano a col-mare lacune nei fondi esistenti.
Nei casi diversi dai precedenti i doni possono essere respinti, destinati ad altre istituzioni culturali o utilizzati all’interno di progetti speciali di promozione alla lettura promossi dalla Biblioteca (es. mercatino di libri usati, Bookcrossing, scaffale del libero scambio, ecc…).
Può essere altresì concordato l’omaggio di abbonamenti a pe-riodici.
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6 – I RISULTATI, GLI OBIETTIVI E LE TARIFFEdella Biblioteca di Scandiano
L’attenzione alla qualità dei servizi e la soddisfazione degli utenti costituiscono un obiettivo primario per i Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia. Per questo motivo la Biblioteca di Scandiano si è fatta carico di mettere sotto osservazione i servizi da lei erogati.
La qualità della Biblioteca si basa sul fatto che deve essere fa-cilmente raggiungibile, deve avere spazi per leggere studiare con-sultare i documenti di cui la Biblioteca dispone, deve avere ampi orari di apertura adeguati alle diverse esigenze degli utenti che studiano o lavorano; deve avere un patrimonio ricco e aggiornato, una varietà di strumenti a disposizione; la consultazione dei docu-menti e il loro prestito devono essere semplici e rapidi.
Per analizzare questi fattori sono stati identificati alcuni indica-tori che rappresentano le componenti più significative del servizio erogato; ogni anno la Biblioteca di Scandiano rileva i propri dati e li invia all’Ufficio Biblioteche della Provincia. I dati delle biblioteche comunali e i valori medi provinciali sono pubblicati periodicamente sul sito: http://biblioteche.provincia.re.it/, dove sono reperibili an-che informazioni dettagliate sulle modalità di misurazione, sulle statistiche e sui principali indicatori di funzionalità delle biblioteche reggiane, oltre ad un confronto con i dati degli anni precedenti (periodo 2001-2007).
La presente Carta del Servizio di Biblioteca del Comune di Scandiano è accompagnata da:
1. Scheda delle risorse della Biblioteca di Scandiano al 31/12/2008.
2. Scheda delle tariffe dell’anno 2009.
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Risorse della Biblioteca al 31/12/2008
Servizio Bibliotecario del Comune di Scandiano
Risorse Parametri Valori 2008
Sede
Superficie al pubblico Mq. 1.000
Posti a sedere interni N. 142
Posti a sedere cortili esterni N. 48
Apertura settimanale media 42,44 ore
Opportunità e servizi
Accessi catalogo informatizzato 5
Accessi a internet 9
Postazioni per minorenni 3
Postazioni video (lettore VHS/DVD) 1
Fotocopiatrice 1
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Tariffe 2009
Servizio Bibliotecario del Comune di Scandiano
Le tariffe sotto indicate non rappresentano il frutto di una rifles-sione sulla opportunità o meno di far pagare alcuni servizi della Bi-blioteca, ma il tentativo di rendere quanto più omogenee possibile le tariffe già in vigore nelle biblioteche comunali della provincia di Reggio Emilia. Non appena perverranno indicazioni da parte de-gli organi regionali, nazionali o di categoria in relazione a questo tema sarà preciso impegno della Provincia, tramite l’Ufficio Biblio-teche, riformulare il prospetto sottoindicato.
Stampe e fotocopie documenti b/n (a facciata)
1 foglio A4
1 foglio A3
€. 0,10
€. 0,20
Accesso alla rete Internet GRATUITO
Servizio di Prestito interBibliotecario
P.i. provinciale GRATUITO
P.i. nazionale o internaz.Attivazione
Rimborso spese o tariffa richiesti dalla Biblioteca prestante
P.i. nazionale o internaz.Concessione
GRATUITO
Prestito CD musicali e film € 20,00
Duplicato tessera € 3,00
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Biblioteca Comunale “Gaetano Salvemini” Via Vittorio Veneto 2/A, 42019 Scandiano - tel: 0522 764261 - fax: 0522 764220
http://www.comune.scandiano.re.i
Biblioteca Comunale “Gaetano Salvemini” Via Vittorio Veneto 2/A, 42019 Scandiano - tel: 0522 764261 - fax: 0522 764220
http://www.comune.scandiano.re.it