1

Biblioteket

Merkevare og vår tids møtested

Felles identitetsgrunnlag og mål

Møte 26. oktober 2009

Agenda for møtet

▪ En liten innledning

▪ Oppsummering av innsiktsfasenAnalyse, workshop og gruppeoppgaver

▪ Visjon og misjonPresentasjon av forslag - grunnlag for diskusjon

▪ Merkekjerne og omdømmePresentasjon av forslag - grunnlag for diskusjon

▪ Gruppeoppgave Presentasjon og diskusjon

▪ Avklaring mht hvordan alle de ansatte skal involveres

▪ Oppsummering og avslutning

En merkevare er

enhver persons

”magefølelse”

for et produkt,

en tjeneste,

eller en organisasjon

Merkevarens eksistens

▪ Merkevaren defineres ikke av de ansatte, ledelsen, virksomheten, markedet eller grupper av mennesker

▪ Merkevaren defineres av enkeltpersoner - individuelt fra menneske til menneske

▪ Mennesker er emosjonelle og intuitive

▪ Mennesker påvirkes av opplevelser – direkte eller indirekte

▪ Derfor kan man si at enhver merkevare eksisterer ut fra enhver persons magefølelse – likt eller ulikt for forskjellige merkevarer

VI ER PROGRAMMERT TIL Å LEGGE MERKE TIL DET SOM ER ANNERLEDES

Hva skal VI være tydelige på?Hva er det viktigste målgruppen skal FORSTÅ av konseptet vårt?

SLIK ER DET FÅ SOM ØNSKER Å BLI OPPFATTET

7

Verdigrunnlaget skaletablere basisen for hvordan • virksomheten skal

drives og utvikles• ansatte til enhver tid skal

”levere” merkevaren • all ekstern kommunikasjon

skal dra i samme retning

De ansatte står sammen om å utvikle bibliotekene mot definertemål – de ansatte skal møte publikum hver dag – de ansatte må leve ut og levere det biblioteket skal stå for.

Dette krever endring og nye holdninger!

Hensikten med verdigrunnlaget

8

Visjon• Hvordan ønsker vi at fremtiden for

biblioteket skal se ut?• Hvilken rolle og posisjon skal vi

ha i samfunnet?

Misjon• Hvorfor finnes biblioteket?• Hva er bibliotekets hensikt?• Hva skal vi skape av verdi?

Merkekjerne • Hva handler merkevaren om?

Omdømme• Hvordan ønsker vi at

biblioteket skal oppfattes?

Oppsummering fra innsiktsfasen, workshop og oppgaver

Viktige innspill foridentitetsgrunnlaget

10

Biblioteket er møtesteder og

arenaer som kan medvirke til

å nå regjeringens overordnede mål

for kultur og kunnskapspolitikken

Fra Stortingsmelding nr. 23 (2008-2009)

Bibliotekets rolle i lokalsamfunnetResultater fra markedsanalysen

▪ Bibliotekets viktigste rolle blir av både kunder og samfunnet for øvrig definert til følgende: Sikre kunnskap og informasjon til alle Medvirke til leselyst og lesekunnskap

▪ Biblioteket blir i minst grad vektet som viktig som møtested og sosial arena, og som et sted hvor man får tilgang til teknologi.

▪ Befolkningen generelt har en positiv oppfatning av bibliotekenes dyktighet til å leve opp til de forventninger som befolkningen har, med unntak av bibliotekets rolle som sosial arena.

Derfor ble vi sist enige om følgende hovedmål som dere skal fokusere på:Bibliotekene skal brukes og oppfattes som et møtested og en viktig sosial arena i lokalsamfunnet.

Hovedelementer fra markedsanalysenmed tolkning/vurdering fra Oktan PoP

▪ Bibliotekene i Indre Østfold preges i dag av▫ Generelt høy bruksfrekvens ▫ Et større potensial for høyere bruk blant menn▫ Høy grad av lojalitet▫ Sterk tilknytning til sitt lokale bibliotek▫ Stor forskjell på hva som lånes og hvordan biblioteket brukes

i de ulike segmentene▪ Brukerne opplever at

▫ Åpningstider og tilgjengelighet er dårlig▫ Forventningene til den tradisjonelle biblioteksopplevelsen blir innfridd▫ Bibliotekene innfrir ikke mht tilbud ut fra hva brukerne er mest opptatt av

(totalt sett ut fra ulike segmenter og alle litterære/kulturelle genre)▪ Bibliotekets viktigste rolle er

▫ Å sikre kunnskap, informasjon og leselyst ▫ Personalets funksjon som informasjonsbærer og rådgiver▫ Å være et møtested og en sosial arena i lokalsamfunnet▫ Tilgangen til teknologi

Hovedelementer fra markedsanalysenmed tolkning/vurdering fra Oktan PoP

Brukerne legger vekt på…▪ Tilgjengelighet lokalt / åpningstid▪ Tilgjengelighet / gratis▪ Bredere, bedre og oppdatert tilbud mht alle media▪ Informasjon/kommunikasjon om tilbudet og hva som skjer på biblioteket ▪ Høyere aktivitetsnivå – og jeg burde vite hva som skjer….▪ At biblioteket må trigge til / inspirere til besøk▪ At bibliotekene blir flinkere til å eksponere kunnskapen og tilbudene sine▪ Bibliotekene burde eksponere de ulike genrene gjennom ulike aktiviteter▪ Bredere tilbud på alle områder▪ ”Snakke til meg”▪ Være en aktiv kulturdebattant

- tørre å ha noen tøffe meninger mht kultur på bred front▪ Et miljø det er hyggelig å frekventere (estetisk og oversiktelig lokale)▪ Tilgjengelighet til biblioteket utenfor biblioteket▪ Oftere direkte kommunikasjon (sms/e-post)▪ God service og kunnskapsrike medarbeidere

▪ Tilbudet

▪ Tilgjengelighet

▪ Informasjonog kommunikasjon

▪ Opplevelsen av interiør og innredning

Oppsummering

SWOT ut fra følgende målsetting:

Bibliotekene skal brukes og oppfattes som møtested og viktig sosial arena i lokalsamfunnet

Styrker (internt)▪ Personalet

(kunnskapsrike og engasjerte)▪ Lokaler▪ Mange fornøyde brukere▪ Et godt etablert og anerkjent konsept▪ Flermedialt kulturtilbud▪ Ingen forpliktelser

Svakheter (internt)▪ Økonomi▪ Tilgjengelighet

(åpningstider, lokaler og beliggenhet)▪ Personale (ressurser og holdninger)▪ Aktivitetsfrekvens▪ Teknologi▪ Spisesteder/skjenkebevilling▪ Informasjon/kommunikasjon

Muligheter (eksternt)▪ Folk går mer ut ▪ Andre steder koster penger▪ Nye brukergrupper▪ Behov for kvalitetssikret informasjon▪ Ny teknologi▪ Samarbeid med ulike aktører▪ Mangel på gunstige møtelokaler

Trusler (eksternt)▪ Støvete image▪ Manglende kunnskap om tilbudet▪ Folks prioritering av tiden sin▪ Folks gode økonomi ▪ Alle andre tilbud i samfunnet▪ Internett og elektroniske

tilbud/produkter▪ Kommunale prioriteringer

SWOT’en skal analyseres videre mht:

▪ StyrkerHvordan kan vi utnytte hver enkelt av disse?

▪ SvakheterHvordan kan vi forbedre hvert enkelt element?

▪ MuligheterHvordan kan vi utnytte dette?

▪ Trusler  Hvordan kan vi nøytralisere/minske hvert enkelt element?

▪ Styrker og muligheterHvordan oppnå konkurransefordeler ved å kombinere dem?

▪ Svakheter og truslerHvordan forvandle dette til styrker/muligheter?

Dette er oppgaver for prosjektgruppen til neste møte. Husk at det hele tiden handler om å se dette i forhold til målsettingenom å bli et ”møtested og sosial arena”!

På de neste sidene har vi noen innspill til dere….

Noen innspill til

Hvordan kan vi forbedre svakhetene?

Økonomi ▪ Samordne aktiviteter og kommunikasjon▪ På linje med veldedige organisasjoner kan bibliotekene ”tigge” gratis mediaplass og

trykk. Gevinsten for media er at de blir profilert som noen som støtter biblioteket.

Tilgjengelighet (åpningstider, lokaler og beliggenhet) ▪ Re-allokering av ressurser, informasjon og transport, er det mulig

å bruke gratisressurser? (pensjonister, ungdom, NAV osv.)

Personale (ressurser og holdninger) ▪ Kurs og trening, rollespill

Informasjon/kommunikasjon ▪ Gi oppdraget til Oktan PoP

Aktivitetsfrekvens ▪ ”Just do it”, tydelighet og synlighet, planlegging, faste aktiviteter,

lage en aktivitetskalender

Spisesteder/skjenkebevilling ▪ Samarbeid med bransjeaktører, felles ambulerende skjenkebevilling

Teknologi ▪ Skaffe sponsorer

Noen innspill til

Hvordan kan vi minske truslene?

Manglende kunnskap om tilbudene og støvete image ▪ Oktan PoPs kommunikasjonsløsninger ▪ Bruk av media redaksjonelt via en entusiastisk talsperson

Folks prioritering av tiden sin ▪ Åpningstider, informasjon og kunnskap om hva biblioteket leverer,

levering av bok/filmer i nærbutikken, barteravtaler

Folks gode økonomi ▪ Motarbeide materialisme, begynne å selge varer og tjenester?

Alle andre tilbud i samfunnet ▪ Samarbeid, bibliotek-avdelinger hos samarbeidspartnere, informasjon

om spesiallitteratur/spesielle temaer på ulike arenaer

Internett og elektroniske tilbud/produkter ▪ Forbedre bibliotekets tilbud innen teknologi

Kommunale prioriteringer ▪ Lobbying

Noen innspill til

Styrker+muligheter=konkurransefordeler

Styrker (internt)▪ Personalet

(kunnskapsrike og engasjerte)▪ Lokaler▪ Mange fornøyde brukere▪ Et godt etablert og anerkjent konsept▪ Flermedialt kulturtilbud▪ Ingen forpliktelser

Muligheter (eksternt)▪ Folk går mer ut ▪ Andre steder koster penger▪ Nye brukergrupper▪ Behov for kvalitetssikret informasjon▪ Ny teknologi▪ Samarbeid med ulike aktører▪ Mangel på gunstige møtelokaler

▪ Personalet kan snakke med sitt nettverk om mulighetene til å benytte biblioteket som lokaler for ulike arrangement.

▪ På samme måte kan alle brukerne få informasjon om denne muligheten.

▪ De to foregående punktene kan knytte til seg nye brukergrupper?

▪ Både personalets og brukernes nettverk kan også ”utnyttes” for å etablere kontakt med mulige samarbeidspartnere.

▪ Kan personalet benyttes som ressurser for potensielle samarbeidspartnere mht bytte av tjenester?? (ref behov for kvalitetssikret info)

▪ De fornøyde brukerne skal oppfordres til å fortelle sine historier om hvorfor og hvordan de bruker bibliotekene. Dette skal igjen brukes til å knytte til seg nye brukergrupper/flere brukere.

▪ Bibliotekene som utstillingsvindu og lanseringssted for ny teknologi/spill ol

▪ Mini-”Gathering” – en natt på biblioteket- nye brukergrupper og teknologiaktører

▪ …..

Hvordan kan vi oppnå konkurransefordeler ved å kombinere styrker og muligheter

Noen innspill til

Forvandling av svakheter og trusler

Svakheter (internt)▪ Økonomi▪ Tilgjengelighet

(åpningstider, lokaler og beliggenhet)▪ Personale (ressurser og holdninger)▪ Aktivitetsfrekvens▪ Teknologi▪ Spisesteder/skjenkebevilling▪ Informasjon/kommunikasjon

Trusler (eksternt)▪ Støvete image▪ Manglende kunnskap om tilbudet▪ Folks prioritering av tiden sin▪ Folks gode økonomi ▪ Alle andre tilbud i samfunnet▪ Internett og elektroniske tilbud/produkter▪ Kommunale prioriteringer

▪ I forhold til ”støvete image” kan man fokusere på at biblioteket tar vare på tradisjoner og ikke kaster seg på kortvarige trender

▪ Biblioteket er et alkoholfritt alternativ! ▪ Her trenger du ikke ”leg” for å komme inn

Hvordan forvandle svakheter og trusler til styrker/muligheter?

Visjonsgrunnlag fra dere

Hva drømmer dere om?▪ At biblioteket skal være et kulturelt omdreiningspunkt for det som

skjer i kommunen.▪ Å være en viktig og naturlig del av hverdagen til menneskene som

bor i kommunen▪ Biblioteket er et ”asset” for kommunen▪ Biblioteket betyr mer for flere!▪ Forutsigbar økonomi generelt▪ Forutsigbarhet for at planer kan gjennomføres▪ Kunne gjennomføre det vi planlegger▪ At biblioteket skal bli mer synlig▪ Kafé i tilknytning til biblioteket▪ Biblioteket er et satsningsområde for kommunen▪ Økonomi og personalressurser til å gjennomføre arrangementer

og kunne fokusere på nye tilbud

Visjonsgrunnlag fra dere forts.

Hva drømmer dere om – i relasjon til å bli et møtested og sosial arena▪ At biblioteket skal være et kulturelt omdreiningspunkt for det som

skjer i kommunen.▪ Å være en viktig og naturlig del av hverdagen til menneskene som

bor i kommunen▪ Biblioteket er et ”asset” for kommunen▪ Biblioteket betyr mer for flere!▪ Forutsigbar økonomi generelt▪ Forutsigbarhet for at planer kan gjennomføres▪ Kunne gjennomføre det vi planlegger▪ At biblioteket skal bli mer synlig▪ Kafé i tilknytning til biblioteket▪ Biblioteket er et satsningsområde for kommunen▪ Økonomi og personalressurser til å gjennomføre arrangementer

og kunne fokusere på nye tilbud

Omdømmegrunnlag fra dere

Hvordan ønsker vi at biblioteket skal oppfattes i fremtiden?▪ Et levende/pulserende og viktig sted med mye aktivitet▪ Biblioteket må beholdes som kjerne

- med fokus på lesing og lesekunnskap (uansett medium)▪ Senteret - et naturlig møtested i kommunen▪ Et moderne sted som følger med i tiden▪ At biblioteket blir trukket frem som noe verdifullt ved å bo i kommunen og

at politikerne er stolt over biblioteket som samlingssted og ressurssenter▪ Et sted for opplysning, kunnskap, leselyst, rekreasjon og ettertanke▪ Et lyst og trivelig sted med koselige plasser der man kan slå seg ned▪ En sosial og kulturell møteplass▪ Åpningstider tilpasset folks fritid▪ Noe man er stolt over å ha i kommunen▪ Et levende sted som har betydning for kultur og informasjon

Omdømmegrunnlag fra dere forts.

Hvordan ønsker vi at biblioteket skal oppfattes i fremtiden?– i relasjon til å bli et møtested og sosial arena▪ Et levende/pulserende og viktig sted med mye aktivitet▪ Biblioteket må beholdes som kjerne

- med fokus på lesing og lesekunnskap (uansett medium)▪ Senteret - et naturlig møtested i kommunen▪ Et moderne sted som følger med i tiden▪ At biblioteket blir trukket frem som noe verdifullt ved å bo i kommunen og

at politikerne er stolt over biblioteket som samlingssted og ressurssenter▪ Et sted for opplysning, kunnskap, leselyst, rekreasjon og ettertanke▪ Et lyst og trivelig sted med koselige plasser der man kan slå seg ned▪ En sosial og kulturell møteplass▪ Åpningstider tilpasset folks fritid▪ Noe man er stolt over å ha i kommunen▪ Et levende sted som har betydning for kultur og informasjon

Gruppeoppgave i prosjektgruppen

Hva er vår misjon?▪ Vi gir gratis opplevelser▪ Vi gjør det enklere for folk å vite▪ Vi skaffer det meste for de fleste▪ Vi skal gi opplevelse, kunnskap og glede på en måte som begeistrer▪ Vi skal være en møteplass for alle▪ Vi skal gi folk de gode historiene

Hva er vår visjon?▪ Vi skal formidle opplevelser, kunnskap, informasjon til alle ▪ Vi skal gjøre folk gladere og mer kunnskapsrike▪ Vi vil gi folk noe de ikke visste de ville ha▪ Biblioteket, lokalt møtested – global arena

27

Hva kommer nå…?!

Våre forslag til hvordan verdigrunnlaget skaluttrykkes

Forslag til visjon

Biblioteket skal være selve omdreiningspunktet for kulturlivet i kommunen.

Biblioteket skal være den viktigste kulturarenaen i lokalmiljøet.

Forslag til misjon

Vi gir gratis opplevelser og kunnskap til alle mennesker, unge og gamle, i lokalsamfunnet.

Biblioteket leverer opplevelser og kunnskap som er viktig for alle menneskers identitet, vekst og trivsel i lokalsamfunnet.

Forslag til merkekjerne

Biblioteket = lokalsamfunnets kulturelle omdreiningspunkt

Biblioteket = kommunens sosiale og kulturelle møteplass

Biblioteket = kommunens knutepunkt for kultur

Forslag til omdømme

Biblioteket sørger for at vi har et mangfoldig og vitalt kulturliv i lokalsamfunnet og at viktig kunnskap og gode opplevelser er lett tilgjengelig for alle.

Evalueringskriterier

Viktige kontrollspørsmål for å vurdere verdigrunnlaget

▪ I hvilken grad er det tydeliggjørende og inspirerende?▪ I hvilken grad setter det en tydelig retning for virksomheten?▪ I hvilken grad evner det å ”pushe” virksomheten fremover?

▪ Klarer det å ▫ Motivere▫ Samle▫ Forenkle

▪ Klarer det å påvirke/styre ledelsen og de som har et overordnet ansvar for bibliotekenes utvikling

33

En liten gruppeoppgave

Svar på tidligere gruppeoppgave

Hvorfor går vi på jobb idag? ▪ Morsomt▪ Givende oppgaver▪ Får mye igjen av hva vi opplever på jobben▪ Det er motivasjon i seg selv – i det å gå på jobb▪ Det er spennende▪ Utfordrende oppgaver▪ Vi får brukt kunnskapen vår▪ Det er behov for kunnskapene våre▪ Det er motiverende å gjøre en forskjell ved å være ”der” (på jobb)▪ Lærer noe nytt hver dag▪ Vi lærer noe nytt selv også▪ Godt og hyggelig arbeidsmiljø

Gruppeoppgave: egenskaper og kultur

▪ Hvilke egenskaper må vi først og fremst ha fokus på og dyrke internt for å kunne leve opp til visjon og misjon? - og hvorfor?

▪ Hvilke trekk ved kulturen vår er det først og fremst viktig å endre på for å leve opp til visjon og misjon?- og hvorfor?

▪ Hva særpreger oss om 5 år mht▫ Holdninger▫ Normer▫ Verdier

▪ Hvis dere skulle starte en konkurrent til bibliotekene i dag, hvilke verdier skulle den virksomheten bygges på?

36

Oppsummeringog avslutning

Tanker om implementering

▪ Prosjektgruppen = ambassadører for beslutningene▪ Prosjektgruppen er ansvarlig for

▫ å avklare beslutninger med styringsgruppen▫ informasjon og implementering internt / lokalt▫ Felles og lokale kick off’s▫ å forsterke gruppefølelsen hos alle bibliotekene/ansatte

▪ Oktan PoP ▫ Utvikler informasjonsmateriell▫ Leverer ”verktøy” / ”kit” til bruk for prosjektgruppen▫ Forslag til tidsplan for gjennomføring

▪ Skal ALLE de ansatte få en av oppgavene dere hadde i dag?

Oppsummering

▪ Prosjektgruppen vurderer og gir tilbakemeldinger mht hva som besluttes ut fra det som er presentert.

▪ På bakgrunn av tilbakemeldingene gjennomfører Oktan PoP evt. korrigeringer og kompletterer verdigrunnlaget mht egenskaper, kulturverdier og merkeløfter.

▪ Skal styringsgruppen være med i neste møte?

▪ Forslag til neste møte; i løpet av uke 46 eller 47 - forutsatt tilbakemelding fra prosjektgruppen i løpet av uke 44

▪ Etter endelig beslutning mht verdigrunnlaget, starter arbeidet med logo, profilmanual og kommunikasjonsstrategi.

Takk for i dag! Vi gleder oss til neste gang!