bienvenida multiplaza
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ÍNDICE135
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Documentos Requeridospara Trámites
Contactos Proveedores Locales de Confianza
Call CenterContactos Internos y Regulaciones Internas
Detalles Operativos:Coberturas y Garantías;Actividades y Eventos; yEstacionamientos
Medios PublicitariosInquilinos Multiplaza
Procesos Arquitectura
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RequeridosPARA TRÁMITES
DO
CU
MEN
TOS
REQU
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SDocumentos
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1Documentos REQUERIDOSpara trámites
Para operar un negocio en El Salvador, usted puede realizar sus
actividades a través de:
• Persona Natural: Son personas físicas que actúan en
nombre propio para la realización de su actividad comercial,
y que se identifican con su Documento Único de Identidad,
pasaporte o carnet de extranjero residente.
• Persona Jurídica: Es una sociedad o institución formada
para la consecución de un fin y con aprobación legal. Están
representadas por personas naturales, capaces de ejercer
derechos y contraer obligaciones en el ejercicio de su actividad
comercial o industrial. Para su formalización se requiere de un
notario.
PASOS PARA ABRIR UNA EMPRESA EN EL SALVADOR
CREACIÓN DE UNA SOCIEDAD EN EL SALVADOR
Las sociedades salvadoreñas se pueden constituir en un término
de dos semanas aproximadamente. Existen sociedades de
personas y de capitales. Nuestra legislación permite que usted
incorpore una sociedad extranjera en nuestro registro público,
previo cumplimiento de los requisitos previamente establecidos
para tales efectos.
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Las sociedades requieren la celebración de una Escritura
de Constitución de la Sociedad, a celebrar entre dos o
más personas mayores de edad, quienes deberán suscribir
al menos una acción cada uno, sin importar cuál sea su
nacionalidad o su domicilio, la cual será realizada por un
Notario Público en El Salvador. La Escritura Pública que se
otorgue deberá ser inscrita en el Registro de Comercio
en El Salvador.
El Pacto Social reflejará la finalidad y los términos y
condiciones acordados y luego de su inscripción en el
Registro surtirá efectos contra terceros.
De acuerdo a la Ley, el Pacto Social deberá contener
entre otras cosas:
• Nombre, edad, ocupación, número de Documento de
Identidad, NIT, nacionalidad y domicilio de las personas
naturales; y nombre, naturaleza, NIT, nacionalidad y
domicilio de las personas jurídicas, que integran la
sociedad. En este último caso deberá relacionarse la
personería vigente de la misma y relacionar las generales
de su representante. Así también todos los accionistas
deben estar solventes tributariamente.
• Domicilio de la sociedad que se constituye, con expresión
del municipio y departamento al cual pertenece.
• Naturaleza jurídica.
• La finalidad a la cual se dedicará la sociedad.
• La razón social o denominación de la sociedad (el
cual deberá averiguarse con antelación en el Registro
de Comercio si está disponible, para evitar que no se
inscriba por encontrarse otra sociedad ya inscrita con la
misma denominación).
• Duración o declaración expresa de constituirse por
tiempo indeterminado.
• El importe del capital social, con un mínimo de
US$2,000.00, distribución accionaría y clases de acciones,
etc. Al momento de la constitución debe pagarse como
mínimo el 5% de la participación social de cada socio,
pudiendo pagar el resto en un plazo que no exceda de 1
año a partir de la fecha de inscripción de la escritura en el
Registro de Comercio, salvo que el capital social suscrito
sea superior a US$100,000.00, en cuyo caso el plazo será
de 5 años .
• El régimen de administración de la sociedad, con
expresión de las facultades y obligaciones de los
organismos respectivos.
• El nombramiento de los administradores de la sociedad,
así como el plazo en que ejercerán sus funciones, que
en el caso de las sociedades anónimas no podrá ser
mayor a 7 años, y podrán optar por una Junta Directiva o
Administrador Único.
DOCUMENTACIÓN LEGAL REQUERIDA PARA SUSCRIBIR SU CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
Si es persona natural:
Documentos de identificación del arrendatario: Si es salvadoreño, DUI y NIT. Y si es extranjero: pasaporte o carnet
de residente y NIT.
Si es persona jurídica:
• Escritura de Constitución de la sociedad.
• Escritura de Modificación al Pacto Social (en caso se haya realizado).
• Credencial vigente. Estos tres documentos debidamente inscritos en el Registro de Comercio.
• Autorización de Junta Directiva para suscribir el contrato (Si es que según su pacto social es necesaria).
• Documentos de identificación del representante legal: Si es salvadoreño, DUI y NIT; si es extranjero, pasaporte o
carnet de residente y NIT.
• Si el que firmará el contrato será un apoderado, presentar Poder que contenga facultades para suscribir contratos,
inscrito en el Registro de Comercio.
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PROC
ESOS
ARQ
UITEC
TURA
ProcesosARQUITECTURA
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2ProcesosARQUITECTURA
PASO 1.Una vez firmada la carta de intención, Grupo Roble realizaá una reunión de coordinación inicial.
PASO 2.Elaborar y presentar a Grupo Roble un PROYECTO CONCEPTUAL del diseño de la tienda. En este momento,
también se deberá presentar planos y arte de CERRAMIENTO.
PasosA SEGUIR
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PASO 3.Una vez recibida la AUTORIZACIÓN PRELIMINAR y AUTORIZACIÓN PARA CERRAMIENTO por parte de Grupo
Roble, se deberá elaborar y presentar el PROYECTO FINAL de la tienda, verificando en sitio las condiciones
del local.
PASO 4.Una vez recibida la APROBACIÓN DE DISEÑO por parte de Grupo Roble, proceder a conseguir los planos y
permisos correspondiente con las instituciones respectivas.
PASO 5.Una vez recibidos los permisos correspondientes, presentarlos a Grupo Roble junto con un cronograma y listado
del personal que ejecutará los trabajos para emitir AUTORIZACIÓN PARA TRABAJOS DE REMODELACIÓN. Antes de iniciar los trabajos al interior de su local, el cliente deberá proceder a la construcción de su cerramiento
respectivo de acuerdo a lo aprobado por Grupo Roble.
PASO 6.Una vez recibida la AUTORIZACIÓN PARA TRABAJOS DE REMODELACIÓN, llevar dicha autorización a la
oficina de administración del centro comercial para tramitar sus permisos de ingreso de personal y materiales
de obra.
PASO 7.Al concluir los trabajos, solicitar una inspección por parte de Grupo Roble para obtener un PERMISO DE OPERACIÓN que permita la apertura. En este momento, el cliente también deberá contar con el permiso de
ocupación del municipio.
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CONSTRUCCIONES Y/O REMODELACIONES
Antes de la apertura el local debe tener:• Extintores de acuerdo al tamaño y al riesgo de la ocupación.
• Lámparas de emergencias.
• Señalización de evacuación.
• Sistema de alarma contra incendio (Estación manual, sirena
y detectores de humo) conectado al panel del centro comercial
y funcionando.
• Sistema de rociadores.
• Tableros eléctricos con tapa y despejado.
• Cables eléctricos canalizados y con aislante.
Así también para los comercios:• Permiso de habitar emitido por la Alcaldía Municipal de
Antiguo Cuscatlán.
• Licencia de funcionamiento.
Para todo tipo de negocios de alimentos y bebidas:• Permiso de habitar emitido por la Alcaldía Municipal de
Antiguo Cuscatlán.
• Permiso de operación emitido por la Unidad de Salud de
Antiguo Cuscatlán.
• Permiso de operación emitido por el Cuerpo de Bomberos
de El Salvador.
• Calificación de lugar (si es que OPAMSS ha solicitado al
arrendatario tramitar una específica para su negocio).
• Licencia para venta de bebidas alcohólicas (si es que las
venderá).
• Deberá cumplir con toda la normativa legal vigente.
Opcional:• Botón de pánico.
• Sistema de video cámaras.
• Seguridad privada.
DURANTE LA REMODELACIÓN Y/O CONSTRUCCIÓN
• Tramitar los permisos de construcción y remodelación en la
administración del centro comercial.
• Todos los permisos deben ser solicitados por el encargado
de la remodelación, no se tramitarán permisos a contratistas y
sub contratistas sin excepción.
• Los trabajadores debe tener los equipos de seguridad y
utilizarlo (casco, botas, guantes y arnés para trabajo en altura).
• El arrendatario tiene que gestionar la instalación de luz con
el centro comercial. El centro comercial no efectuará puentes
en el medidor ni los permitirá.
• Está prohibido utilizar plantas eléctricas dentro del centro
comercial durante la construcción o remodelación del local.
• Los trabajos de remodelación en el centro comercial se
efectúan en horario de 8:00 p.m a 9:00 a.m.
• Para realizar trabajo de soldadura o con flama abierta debe
mantener un extintor en el lugar en buen estado.
• En horas que se encuentra el centro comercial abierto, está
prohibido efectuar trabajos que generen ruido, polvo, humo,
olores fuertes, además está prohibido efectuar trabajos de
soldadura y usar pistola de impacto.
• Cuando el centro comercial está abierto al público, está
prohibido utilizar en los pasillos andamios y escaleras.
• En los pasillos está prohibido almacenar materiales de
construcción y desechos de todo tipo.
• Al subir o trasladar materiales de construcción, basura,
equipos o suministro tienen que utilizar los elevadores de
carga y pasillos de servicio en el horario establecido.
• Al efectuar trabajos en la Red húmeda contra incendio
(rociadores) debe ser efectuado por compañías certificadas
por la Oficina de Seguridad del Cuerpo de Bomberos de
El Salvador, y contar con el permiso de la administración,
efectuar el pago y seguir el procedimientos de drenado de
línea contra incendio.
• Las adecuaciones del sistema de alarma contra incendio
debe ser efectuado por las compañías autorizadas por el
centro comercial y contar con el permiso de la administración.
• Los trabajos de líneas de gas deben ser efectuados
por compañías autorizadas, Cuerpo de Bomberos de El
Salvador y cumplir con las normas de contratación vigente
por el Ministerio de Economía y contar con el permiso de la
administración.
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NOTA:• Todos los permisos para efectuar trabajos luego de la
aprobación de arquitectura se otorgarán en la administración
del centro comercial.
• Está prohibido efectuar negociación, contrataciones o
solicitar permiso con los trabajadores del centro comercial.
• Está prohibido efectuar pago a los trabajadores del centro
comercial por alguna actividad realizada o servicio prestado.
• Toda actividad gestionada directamente con un colaborador
está PROHIBIDA y es a título personal y el centro comercial
NO tiene responsabilidad por los inconvenientes que puedan
ocasionar.
• El encargado de la remodelación es el responsable de
garantizar que el personal contratista cuente con el equipo
de protección personal básica (casco, guantes, lentes y botas
de seguridad) y cumpla con la legislación laboral vigente en la
República de El Salvador.
• Está PROHIBIDO ingerir bebidas alcohólicas o estar bajo
efectos de droga o alcohol mientras estén laborando en los
locales del centro comercial.
• Si se le efectúa dos llamados de atención por ruido, olores
fuertes, humo, polvo u otra actividad que ponga en riesgo el
buen funcionamiento y la seguridad de los clientes del centro
comercial se le suspenderán los trabajos por 24 horas.
• El personal de seguridad física y seguridad industrial
realizarán inspecciones sin previo aviso para garantizar el
cumplimento de este procedimiento.
• Los trabajos de electricidad deben ser efectuados por personal
idóneo y mantener la licencia de electricista otorgada por el
instituciones pertinentes.
• Para ingresar a un cuarto eléctrico o a la azotea, debe solicitar
el permiso a la administración y contar con los equipos de
seguridad personal.
• Los cerramientos deben estar fijos y anclados a la pared y
mantenerlo en buen estado, la puerta debe permanecer
cerrada cuando el centro comercial está en operación y los
trabajadores en la parte interna del local.
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El contratar un buen diseño no debe verse como un gasto
irrecuperable, sino más bien como una inversión que se
convertirá en un fuerte elemento de mercadeo. Un diseño
agradable y llamativo de la tienda es parte de los factores
que incitan al cliente a tratar de conocer el producto y aún a
convertirse en comprador frecuente.
El diseño de la tienda debe verse de manera integral; es decir,
debe haber correspondencia entre el ambiente interior de la
tienda, su fachada y armonía entre todos sus elementos. Se
pretende que los locales tengan un diseño sobrio, fresco y
elegante, en el que predomine la transparencia de las vitrinas
y se evite lo más posible el uso de elementos sólidos.
• Las puertas a instalar deberán tener un mínimo de 2.40 m
de alto y deberán ser de doble acción.
• No podrá modificarse el material o el color de la fachada
y/o columnas del centro comercial. La identidad del negocio
deberá limitarse al área de diseño de su fachada.
• La altura mínima permitida para el cielo falso interior será de
4.40 m para los locales ubicados en el nivel Plaza y de 3.90
m, para los locales ubicados en niveles 1 y 2. Sin embargo,
estas alturas podrán ser menores en área de bodegas,
vestidores o donde la estructura del edificio no lo permita.
• La iluminación es un punto importante de realce de la tienda y
no debe verse como un recurso nocturno solamente. Como
mínimo, deberá presentarse un sistema de iluminación para
la vitrina.
• El diseño deberá respetar en todo momento la línea de
propiedad, aunque elementos arquitectónicos que se salgan
de esta línea pueden ser permitidos según sea el caso.
• No se permitirán rótulos conocidos como “de gabinete”,
a menos que sean diseñados de una manera muy creativa,
evitando la tradicional apariencia de “cajón”. Se prefieren
rótulos de letras recortadas (metálicas o acrílicas) con
iluminación interna o trasera, ya sea sobre una superficie
sólida o directamente sobre el vidrio. Ver requisitos para
rótulos. (Página 20).
• No se permitirá el neón visto en la fachada del local, tanto
en vitrina como en rótulos.
• Los sistemas de seguridad de la fachada (como cortinas
metálicas) deberán quedar ocultos arriba del cielo falso u
otras estructuras decorativas.
1.1 FILOSOFÍA DE DISEÑO
CRITERIOS DE DISEÑO
1.2 CRITERIOSARQUITECTÓNICOS
1.3 CRITERIOS TÉCNICOS
• El vidrio a instalar deberá ser de 6 mm. como mínimo y deberá
ser laminado o vidrio templado (a menos que se ocupe un
espesor mayor). La manguetería lateral y superior de la
vitrina deberá ser del espesor que se indica en los planos de
cada local. Para la parte inferior no se permitirán manguetes
menores de 4” de peralte.
• Los materiales de construcción deberán ser duraderos, de
primera calidad y de baja conducción del fuego.
• Las instalaciones eléctricas deberán cumplir con las normas
del código de electricidad NEC y las establecidas para el
proyecto como tubería EMT para canalizaciones expuestas y
PVC o tecnoducto para las ocultas.
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PROCEDIMIENTOS
CLIENTE ROBLE
DESARROLLO DEPLANOS DE LOCAL
PRESENTACIÓN DESOLVENCIA CON
CENTRO COMERCIAL
SOLICITA SOLVENCIA AL ADMINISTRADOR
DEL CENTRO COMERCIAL
SOLICITA AL PROPIETARIO EL TRÁMITE DE LA
SOLVENCIA
PROPIETARIO SOLICITA SOLVENCIA AL ADMINSITRADOR
DEL CENTRO COMERCIAL
PRESENTACIÓN PARA APROBACIÓN
EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS
REVISIÓN DE PROYECTO
ENTREGA DE PLANOS APROBADOS
RECEPCIÓN DEL LOCAL Y PERMISO DE OPERAR
INQUILINO INQUILINODE PROPIETARIO
ENTREGA DE PLANOS DE LOCAL
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El diseño de todos y cada uno de los locales deberá ser
presentado al Departamento de Comercialización de Grupo
Roble para su aprobación respectiva antes de la fecha
establecida de acuerdo a su ubicación dentro del centro
comercial. El cliente no podrá proceder a la ejecución,
contratación o compra de ningún trabajo o equipo hasta
contar con la aprobación por parte de Grupo Roble, pues
de lo contrario podría incurrir en gastos innecesarios. La
información que explique claramente el diseño deberá ser
presentada en un formato tamaño carta o doble carta como
máximo y deberá incluir al menos la siguiente documentación:
PLANOS ARQUITECTÓNICOS:• Planta arquitectónica, indicando la distribución en planta
del área de exhibición y del interior del local, incluyendo
cotas, notas de materiales, mobiliario, etc. En esta planta es
imprescindible indicar la ubicación de la línea de propiedad.
• Elevación(es) arquitectónica(s) de la nueva fachada del local,
indicando altura de vitrina, fascias, mobiliario, rotulaciones,
etc. y materiales a utilizar. Es importante que en esta
elevación se indique cómo se integrará la fachada con el
nuevo cielo falso del pasillo (si lo hubiese), la ubicación y
diseño del rótulo.
• Una sección longitudinal y una sección transversal del interior
del local, indicando cotas, mobiliario y notas de materiales.
• Una sección por fachada, indicando la ubicación de la vitrina
y los diferentes elementos de fachada respecto a la línea de
propiedad del local. Aquí deben incluirse cotas y notas de
materiales a utilizar.
• Una perspectiva a color o una elevación a color de la fachada
para apreciar las tonalidades a emplear.
• Detalle del diseño gráfico y de fabricación de los distintos
rótulos. Ver requerimientos para rótulos. (Página 20).
• Un plano conceptual de la Iluminación.
• Detalle y especificación de mobiliario y de elementos de
display, como: elementos gráficos, rotulaciones internas, etc.
PLANOS TÉCNICOS:• Plano estructural, (si acaso se piensa modificar la estructura
existente o incorporar algún tipo de infraestructura que
amerite un cálculo estructural).
• Planos hidráulicos, (si acaso se piensa modificar la red
existente o incorporar algún tipo de infraestructura que
amerite un nuevo diseño hidráulico).
• Planos eléctricos, indicando cuadro de cargas y detalles
relevantes.
• Planos mecánicos, indicando la distribución de ductos, rejillas
y si acaso se está aumentando la capacidad proporcionada
de los equipos.
La documentación presentada deberá venir firmada y sellada por un profecional acreditado. El incumplimiento de cualquiera de los requisitos de presentación puede provocar un rechazo del diseño por falta de información.
2.1 REQUISITOS DEPRESENTACIÓN
• Una vez aprobado el diseño, pero antes de proceder con
cualquier trabajo, deberá hacerse una solicitud de inicio de la
obra al administrador de Multiplaza indicando la naturaleza
de los trabajos a realizar, el tiempo de ejecución de los mismos
y necesidades especiales si las hubiese. (Léase capacidad de
carga eléctrica durante la obra, suspensión de algún servicio
básico, etc.).
• Si la obra implica el uso de una valla provisional para cerrar
el local, ésta deberá ser de tabla roca o un material de calidad
similar o superior. Además deberá ser cubierta por un banner
para anunciar la próxima apertura de la tienda. No se permitirá
instalar divisiones de malla ciclón, de lámina galvanizada o de
cualquier material que genere mal aspecto al exterior.
2.2 REQUISITOSCONSTRUCTIVOS
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• Es responsabilidad del cliente la limpieza final de la obra y el
desalojo de los materiales sobrantes, tanto del interior de su
local como de las áreas comunes adyacentes que se hayan
visto afectadas por la construcción.
• Es responsabilidad del cliente y de su contratista el de velar
que durante la construcción de la obra no hayan daños en la
infraestructura del local ni en la adyacente a éste.
• Es obligación del cliente el permitir ingreso al local en
construcción por parte de personal de arquitectura e
ingeniería de Grupo Roble para la supervisión de los trabajos
en proceso y la correspondiente verificación de lo construido
contra lo aprobado.
• Dependiendo del tipo de trabajo a realizarce se solicitará
que el conratista cuente con un seguro de todo riesgo de
construcción.
• El cliente es libre de contratar a quien mejor le parezca para
el desarrollo del diseño y/o ejecución de la remodelación. Sin
embargo, el departamento de comercialización de Grupo
Roble cuenta con una cartera de arquitectos y diseñadores
que han hecho trabajos en nuestros centros comerciales y
que conocen a cabalidad nuestros requerimientos.
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REQUISITOS DE PRESENTACIÓN PARA RÓTULOS
DISEÑO GRÁFICO DEL RÓTULO.Debe presentarse un esquema gráfico del rótulo a instalar.
Deberá indicarse en este esquema los colores a utilizar. Una
impresión o copia a color es suficiente; o en su defecto, indicar
por escrito el código del Pantone de los distintos colores. Es
la intención que los rótulos hayan sido pensados en base a
un buen diseño gráfico en los cuales es muy importante la
creatividad en la diagramación, tipografía, materiales e
iluminación del mismo. Rótulos que contengan mucho texto o
más de 1 marca no serán permitidos.
DIBUJO TÉCNICO DEL RÓTULO.Debe presentarse un dibujo a escala, indicando los materiales a
utilizar, sistema de fijación sobre la superficie a instalar y todas
las dimensiones del mismo (largo, alto, profundidad, tamaño
de las letras, etc.)
SISTEMA DE ILUMINACIÓN.Debe presentarse una descripción del tipo de iluminación que
tendrá el rótulo (fluorescente, LED, etc.) y la ubicación de la
misma (trasera, interior, exterior, etc.)
UBICACIÓN EXACTA DEL RÓTULO.Debe presentarse como mínimo una elevación a escala, donde
se muestre la fachada del local y la ubicación exacta del rótulo,
indicando la altura desde el piso y las medidas desde los límites
del local. Adicionalmente, una perspectiva o fotomontaje
de cómo quedará el rótulo instalado ayudará mucho a la
agilización del trámite.
SALIENTE DEL RÓTULO.Debe indicarse claramente en un corte o detalle, la distancia
total que saldrá el rótulo de la pared o de la superficie sobre
la cual se instalará el mismo. Si el rótulo queda a rostro de la
superficie a instalar, no será necesario proporcionar este detalle,
pero sí especificarlo de manera escrita en los documentos.
NO SE PERMITEN: rótulos conocidos tradicionalmente como “de cajón” o “tipo gabinete”, así como tampoco los de neón.
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Contactos ProveedoresLOCALES DE CONFIANZA REGIONAL
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ORES
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ALES
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LISTADO DE CONTACTOS
EMPRESA CONTACTO TELÉFONO ZONA DE ACCIÓN
TIGO 2207-4000 Todo el país
Telefónica 2244-0144 Todo el país
Claro 2250-5555 Todo el país
Digicel 2285-5100 Todo el país
Jokisck Moreno Mauricio Moreno 2526-2400 Todo el país
MSAC Mariano Samayoa 7039-8620 Todo el país
Studio Vida Rafael Tobar 2263-9649 Todo el país
Clásicos Neón Gloria Hidalgo 2276-3127 Todo el país
Campos Peñate José Campos 2213-5500 Todo el país
Sign City Marleni Valle 2243-8081 Todo el país
Rusconi, Medida
y Asociados, S.A. de C.V. Lic. Sandra Cabezas 2241-3600 Todo el país
Aguas Integrales Ing. Óscar Vargas Todo el país
SISTAGUA Ing. Arrigo Carrillo 2263-1087
Castaneda Ingenieros 2535-5353/ 2535-5302 Todo el país
Prisma de Centroamérica, S.A. de C.V. 2288-7717 Todo el país
Inversiones Omni S.A. de C.V. 2133-9999 Todo el país
Solaire Conny Campos 2254-5455 Todo el país
Vidriera Los Ángeles Armando Cisneros 2260-6402 Todo el país
Centro de Vidrios José Manuel Avelar 2221-5838 Todo el país
Indesign Studio Roberto López 2562-8769 Todo el país
Think Morena Ventura 2121-0054 Todo el país
Tatiana Ceregnio Tatiana Ceregnio 7746-2290 Todo el país
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Detalles Operativos:COBERTURAS Y GARANTÍAS;
ACTIVIDADES Y EVENTOS;Y ESTACIONAMIENTOS
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4 COBERTURA Y GARANTÍAS;ACTIVIDADES Y EVENTOS; Y ESTACIONAMIENTOS
Detalles
Los empleados, arrendatarios o propietarios pueden permanecer
en sus locales después del cierre siempre y cuando se le haya
notificado previamente a la Administración del centro comercial
(sea por medio de nota escrita o correo electrónico) donde detallan
los nombres, apellidos y documento de identidad de las personas
que están autorizadas a permanecer en la tienda después de este
horario.
El centro comercial está habilitado para atender y ofrecer
servicio al público los 365 días al año. El horario mínimo
obligatorio de atención al público de todos los locales
y kioscos del centro comercial es de lunes a sábado de
10:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingos de 10:00 a.m. a
7:00 p.m., jornada contínua (sin cerrar los mediodías).
La administración informará con anticipación cambios
en el horario para dias específicos.
El horario mínimo obligatorio de atención al público
del área del food court es de lunes a sábado de 11:00
a.m. a 9:00 p.m.; domingos y feriados de 11:00 a.m.
a 8:00 p.m. Todo local que no cumpla con el horario
de apertura y cierre establecido por la administración
del centro comercial será sancionado mediante multa,
según se detalla en el cuadro de multas adjunto. De
haber un imprevisto o emergencia el encargado del local
deberá enviar una nota el mismo día a la Administración
explicando el porque del incumplimiento. El horario del
Centro Bancario es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a
7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.d.
PERMANENCIA DE EMPLEADOS
EXTENSIÓN DE HORARIO
DESPUÉS DEL CIERRE
HORARIO
Operativos
DÍAS DE ASUETO
Para la época navideña existe un horario especial, el cual será
comunicado por escrito oportunamente por el Departamento
de Mercadeo del centro comercial (ubicado en las oficinas de
administrativas del centro comercial). El horario del Centro
Financiero (bancos), supermercados y servicio (cable y telefonía
fija), será según su horario de operación de servicio al cliente.
Multiplaza se reserva el derecho de revisar el horario de operación
del centro comercial, para ofrecer al consumidor un mejor servicio
y atención según sus necesidades.
Los días 24 y 31 de diciembre el horario especial es de 11:00 a.m.
a 7:00 p.m.
El centro comercial estará abierto al público aún en
días de asueto o feriados.
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Las únicas fechas festivas o religiosas donde la
apertura es voluntaria para los locales son: 25 de
diciembre, 1o de enero y Viernes Santo. Se les solicitará
a los arrendatarios que opten por cerrar durante
estas fechas que lo comuniquen previamente a la
administración del centro comercial, en un período
de 48 horas/2 días. Se requiere que los locales dejen
las luces encendidas y con rótulos (no manuscritos)
informándole a los clientes de su horario especial.
Las tiendas en general, kioscos y restaurantes podrán
decidir abrir durante estas fechas si lo desean.
El giro comercial de cada local ha sido fijado con la firma
de los contratos de venta o alquiler, y dicho giro solo podrá
ser cambiado de acuerdo a las condiciones establecidas en
esos contratos o en su defecto con la autorización escrita del
Departamento de Comercialización (ubicado en las oficinas
de Grupo Roble). Cualquier cambio o giro del negocio sin
previa autorización por parte de Grupo Roble generará una
terminación anticipada al contrato de arrendamiento, por
incumplimiento de las obligaciones adquiridas en el mismo.
Los locales tienen la responsabilidad de mantener actualizados
los nombres y números de contacto, tanto en el Centro de
Información como en la administración del centro comercial.
El horario del centro comercial para los días feriados es de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
Los días feriados son:- 1o de enero- Jueves, viernes y sábado de la Semana Santa- 1o de mayo. Día del trabajador- 17 de junio. Día del padre- 6 de agosto- 15 de septiembre- 2 de noviembre- 25 de diciembre
FESTIVIDADES
GIRO COMERCIAL DELESTABLECIMIENTO
LOCALES, KIOSCOS Y FOOD COURT
DÍAS FERIADOS
28
Cada establecimiento deberá mantener decorado
su local según los estándares del centro comercial y
los productos que comercialicen deben ser de buena
calidad, no adulterados y de legítima procedencia.
Los comercios destinados a la venta de alimentos y
bebidas, deberán asegurar que estos sean elaborados
con la mayor limpieza y bien presentados para
su consumo, así como contar con los permisos
correspondientes por parte del Ministerio de Salud,
registros sanitarios y mantener la cadena de frío. Los
cuales podrán ser revisados por la administración del
centro comercial sin previo aviso, y realizar la entrega
de los reportes de mantenimiento de la empresa sub
contratada por el inquilino todos los 28 de cada mes,
en las oficinas administrativas.
Los letreros no podrán ser confeccionados
manualmente ni con información que no sea
concerniente a eventos en Multiplaza.
Todos los locales deben mantener sus unidades de
aire acondicionado operando mientras estén abiertos
al público y de acuerdo al horario de operación del
centro comercial. La temperatura máxima de operación
de los aires acondicionados debe ser de 75 grados
fahrenheit o 23 grados centígrados. Los técnicos del
centro comercial realizarán las respectivas inspecciones
sin previo aviso.
Cada arrendatario es responsable por el mantenimiento
de su aire acondicionado y deberá presentar a
administración del centro comercial un reporte del
mismo todos los 28 de cada mes.
Cada arrendatario deberá mantener en óptimas condiciones
su sistema de inyección y extracción de aire, para garantizar
la no proliferación de olores, humo y calor en el centro
comercial. El incumplimiento de esta norma se entenderá como
incumplimiento de su contrato y será sujeto a la no renovación
del mismo. Para poder realizar los trabajos de mantenimiento,
los técnicos deberán presentar su identificación personal y de
empresa, y equipo de seguridad al Departamento de Seguridad
del centro comercial.
Cada local deberá realizar por su cuenta fumigaciones
de acuerdo a las regulaciones del Ministerio de Salud.
De ser necesario y pertinente, la administración del
centro comercial podrá contratar este servicio y cobrarlo
al establecimiento en caso de ver irregularidades en el
local. Estos trabajos deberán realizarse en un horario
de 10:00 p.m. a 8:00 a.m., previa coordinación con
la administración. EL TIPO DE FUMIGACIÓN PARA LOS LOCALES DE VENTAS DE ALIMENTOS DEBERÁ SER COMPLETO Y REALIZADO MENSUALMENTE (INCLUYENDO EL CONTROL DE ROEDORES). El reporte
de este trabajo deberá ser entregado a la administración
del centro comercial todos los 28 de cada mes.
Los locales comerciales donde se preparen comidas, deberán instalar trampas de grasa suficientes y eficientes conforme lo indiquen las normas del Ministerio de Salud y el Departamento de Ingeniería de Grupo Roble, y darle mantenimiento a la misma de acuerdo a su operación y necesidad. También deberán utilizar productos biodegradables para el lavado, limpieza y sanitización necesaria para el giro de su negocio.
Los arrendatarios o propietarios de dichos locales serán
responsables por los daños que causen a las instalaciones
comunes o vecinas por la falta de instalación o mantenimiento
de dichas trampas. La limpieza y mantenimiento de las trampas
de grasa en los locales es responsabilidad de los arrendatarios
o propietarios. Será obligación presentar a la administración
del centro comercial, todos los 28 de cada mes, un reporte
debidamente refrendado por la compañía que brinda el servicio,
según cada arrendatario. El centro comercial auditará las trampas
de grasa de su local y se verificará el plan de mantenimiento
mensual. Se incluyen en esta norma aquellos locales que
su naturaleza no sea la venta de comidas, pero dentro de su
infraestructura incluyan cafés como servicio adicional.
IMAGEN Y VENTA
AIRE ACONDICIONADO
SISTEMA DE INYECCIÓN
FUMIGACIÓN
Y EXTRACCIÓN EN LOCALES DE COMIDA
TRAMPAS DE GRASA
29
En caso de necesitar cerrar el local para realizar
inventario de mercancía, deberán notificarlo por escrito
y con un mínimo de 48 horas / 2 días de anticipación
a la administración del centro comercial para su
aprobación. Esta nota deberá ser enviada por escrito o
vía correo electrónico a las oficinas de la administración
del centro comercial. Todo el trabajo deberá realizarse
estrictamente dentro del local. Durante el transcurso del
tiempo que el local permanezca cerrado por inventario,
se debe colocar un anuncio formal y estéticamente
adecuado (no manuscrito) al negocio, que cuente con
el logo de la tienda (dentro de la fachada del local) que
informe a los clientes que el mismo está cerrado por
inventario y el período de cierre; de lo contrario se le
impondrá la multa por incumplimiento de horario.
Por la seguridad de los propietarios y arrendatarios,
está terminantemente prohibido que el personal de la
tienda retire mercancía del centro comercial sin previa
notificación escrita a la administración, por parte del
Gerente General y/o arrendatario o propietario del
establecimiento.
Las zonas de acceso y área de carga y descarga deben
mantenerse debidamente limpias y transitables.
Los locales con pasillos internos de abasto deberán
mantenerlos libres de objetos que obstaculicen el
libre paso por el mismo. De encontrarse este tipo de
materiales se enviará una notificación por escrito al local
para ser retirado, si esto no se cumple, la administración
del centro comercial procederá a retirar los objetos
y sacarlos del centro comercial sin responsabilidad
alguna. El horario de abastecimiento para los locales
que no tengan pasillos internos es de 8:00 p.m. a 9:00
a.m. únicamente. La multa por incumplimiento de
horario será calculado según lo establecido en cuadro
de multas adjunto.
NOTA: El Food Court tiene su propia zona de
abastecimiento desde el sótano, el horario de
abastecimiento es de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
CIERRE POR
ÁREA Y PASILLOS
INVENTARIO
DE ABASTO
Para la disposición de basura en el centro comercial
se cuentan con cuartos contenedores de basura en
diferentes puntos; cada inquilino es responsable
de trasladar sus desechos hacia el contenedor más
cercano asegurando no dejar rastro de basura en los
pasillos durante el traslado; para el retiro de basura.
Debe circular únicamente por los pasillos de servicio
y nunca por pasillos principales. El Departamento de
Mantenimiento hace inspecciones periódicamente
para garantizar la buena ejecución de esta actividad,
cualquier daño por incumplimiento será notificado al
inquilino con el recargo por los costos involucrados.
RECOLECCIÓN DE BASURA
30
Toda remodelación o cambios en sus locales deben contar
con la aprobación previa y por escrito del Departamento
de Arquitectura y Comercialización de Grupo Roble. El
arrendatario tiene la obligación de solicitar el documento de
CRITERIOS DE DISEÑO, antes de iniciar sus trabajos. Toda obra
que se inicie sin esta aprobación, será suspendida de inmediato
por la administración del centro comercial. Se establecen
los siguientes criterios mínimos para la remodelación de los
locales:
1. El horario que rige para realizar trabajos de remodelación,
cambios de fachadas, montajes u otros, será de 8:00 p.m. a
9:00 a.m. Fuera de este horario se pueden realizar actividades
dentro del local que no afecten a nuestros visitantes o
locales vecinos, con ruidos excesivos, olores fuertes y polvo.
Todo local debe llenar la hoja de autorización de servicios
externos para arrendatarios y entregarlo a la administración
del centro comercial, después de la aprobación por parte del
Departamento de Arquitectura de Grupo Roble.
2. Los trabajos en fachada o remodelaciones mayores
requieren un cierre con tablaroca (mampara). El arrendatario
deberá anunciar en este cerramiento la próxima apertura de
la tienda con un mensaje gráfico que genere expectativa en
el visitante. El arte gráfico para este cerramiento deberá ser
aprobado por el Departamento de Mercadeo de Grupo Roble.
Sin esta aprobación, no se podrá iniciar el cerramiento.
3. Los trabajos y/o remodelaciones interiores menores,
requieren cierre de vitrina con vinyl adhesivo con publicidad
de la tienda, pegado sobre la vitrina.
4. El retiro de basura y/o escombros debe ser retirado del
centro comercial diariamente por el contratista a cargo de
dicha remodelación.
5. El transporte de materiales y/o basura debe realizarse en
carretillas o carretones para evitar ensuciar las áreas comunes
del centro comercial, además proteger el piso del área de paso
con láminas de plywood, lo suficientemente gruesas para
evitar rotura de pisos, dependiendo del peso del material a
transportar en casos que aplique.
6. El contratista encargado de los trabajos será el responsable
de la limpieza de las áreas comunes que sean ensuciadas
durante la remodelación.
7. Los trabajadores que se encuentren dentro de la
remodelación deberán contar con todo el equipo de protección
y seguridad ocupacional, así como también deberán estar
debidamente uniformados e identificados.
8. Los propietarios o arrendatarios son responsables de
tramitar ante las instituciones respectivas cualquier permiso
que fuere necesario para efectuar las remodelaciones, así
como el pago de impuestos, tasas o contribuciones especiales
que graven los trabajos a realizar.
NOTA: La multa por estos incumplimientos será establecida
por la administración del centro comercial, según el incidente,
tomando como referencia el mínimo establecido en el cuadro.
El centro comercial provee apoyo a los locales en todo lo
posible. Sin embargo existen trabajos que por su naturaleza
han sido causados por negligencia, falta de mantenimiento
o son de estricta responsabilidad del locatario, que debe de
responsabilizarse. De solicitar el apoyo de la administración
del centro comercial se estará cobrando el servicio brindado
en estricta proporción del gasto generado, por medio de una
orden de servicio, la cual deberá ser firmada por el solicitante
antes de realizarse el trabajo. Éstas deberán ser pagadas en la
oficina de la administración del centro comercial.
Los locales que opten por realizar sus trabajos con contratistas
o subcontratistas, deberán reportarlo en el Departamento de
Seguridad antes de comenzar con los trabajos. Los trabajadores
deben contar con el debido equipo de seguridad (cascos,
arnés, guantes y deberán estar debidamente uniformados e
identificados), de lo contrario el Departamento de Seguridad
procederá a suspender los trabajos.
De ser trabajos de altura deberán cumplir con todos los
requerimientos de Seguridad Ocupacional para este tipo de
actividades.
Todos los trabajos eléctricos y de plomería deberán ser
supervisados por el encargado de electricidad y el encargado
de fontanería del centro comercial. Los trabajos de línea de
gas deben ser efectuados por personal idóneo y la oficina de
Seguridad del Cuerpo de Bomberos.
TRABAJOS EN LOS LOCALES
REMODELACIONES, MANTENIMIENTOY TRABAJOS EN GENERAL
31
SEGURIDAD
REGULACIONES DE SEGURIDAD
MATERIAL EXPLOSIVO
BOTÓN DE ALARMA
Diariamente, al cierre del centro comercial, los agentes
de seguridad harán un recorrido por todos los locales y
kioscos para revisar que todos hayan quedado debidamente
cerrados. En caso que un local o kiosco se encuentre abierto,
el Departamento de Seguridad contactará al arrendatario o
propietario para solicitarle que venga a cerrarlo. Mientras
llega la persona encargada del local, el guardia de seguridad
tendrá instrucciones de mantenerse frente al local o el kiosco.
Se cobrará una tarifa de $10.00 + IVA por cada hora que
el guardia haya permanecido cuidando el local o kiosco. El
centro comercial no se hace responsable de pérdidas o daños
incurridos durante este período.
Queda prohibido introducir y almacenar en el local y todas las
áreas del centro comercial materiales inflamables, explosivos,
corrosivos y gases en cilindros a presión que puedan causar
daños a la salud humana y seguridad del centro comercial.
Es importante que cada inquilino cumpla con los requisitos
establecidos por la oficina de Seguridad del Cuerpo de Bomberos
de El Salvador para poder operar.
En algunos locales se ha instalado un circuito especial que
termina en un botón de alarma. El mismo tiene como objetivo
alertar al Departamento de Seguridad del centro comercial
cuando se está cometiendo un acto delictivo, cuando existen
sospechosos en el área o para notificar cualquiera anormalidad
delictiva dentro del local.
Este botón de alarma alerta inmediatamente al centro de control
del Departamento de Seguridad del centro comercial y se envían
las unidades de seguridad más cercanas al local.
En dado caso su local no cuente con uno, puede solicitarlo a
través de la administración debiendo cancelar la tarifa respectiva.
32
CONDUCTA
REGULACIONES ADICIONALES PARA EL ÁREA DEL FOOD COURT
El inquilino y su personal mantendrán orden,
moralidad y cortesía y se obligan a no hacer ni permitir
sonidos o ruidos, escándalos, etc. y en general, evitar
cualquier actividad que pueda ocasionar molestias,
peligro o perjuicio al centro comercial, sus visitantes o
demás vecinos. La administración del centro comercial
se reserva el derecho de prohibir el acceso de personas
que; a su juicio, puedan causar desordenes o ser motivo
de escándalo. Está terminantemente prohibido el uso
de las áreas comunes para el descanso y la ingesta de
alimentos, por parte del personal de las tiendas.
Todos los dependientes de locales y/o kioscos
deberán conservar un adecuado código de vestir.
Prohibido:
• Aceptar las ventas externas que no sean de nuestros
arrendatarios dentro de sus locales y en las áreas
comunes.
• Aceptar la solicitación de dinero o regalías dentro
de los locales y en las áreas comunes, incluyendo los
estacionamientos del centro comercial.
1. Es importante que cada inquilino cumpla con los requisitos
establecidos por las regulaciones del Cuerpo de Bomberos de
El Salvador o instituciones pertinentes para poder operar.
2. Es responsabilidad del arrendatario y encargado de cada
local, el mantenimiento, ornato y limpieza diaria de cada uno
de los locales arrendados, así como el buen comportamiento
y presentación de cada empleado.
3. Se deberá mantener la política del buen vecino,
absteniéndose de imitar, desprestigiar o hacer campaña
lasciva contra los otros inquilinos del centro comercial.
4. Los alimentos y bebidas deberán ser servidos en utensilios
desechables; en caso contrario, la limpieza y recolección de
los mismos, será responsabilidad del negocio que brinda el
servicio.
5. Se harán revisiones periódicas para evitar el almacenamiento
de bandejas en el interior de cada local. Al final del día, cada
local deberá devolver el total de bandejas al supervisor para
aseo e inventario y comenzar completos el día siguiente.
6. Cada gerente o encargado del local deberá velar por el
buen uso de las bandejas, evitando su utilización para áreas
de cocina o llevárselos a otras áreas que no sea el Food Court.
7. Todos los empleados del Food Court deberán contar con
sus uniformes y/o estar debidamente identificados (carnet
con el logo de la empresa o enviar un listado del personal al
departamento de Seguridad del centro comercial).
8. Cada local deberá encender los extractores de humo,
inyectores y aires acondicionados (si aplica) diariamente
desde el inicio hasta el final de la jornada.
9. Se debe dar el debido mantenimiento y limpieza a todo
el sistema de extracción de humo. Se deberá presentar a
la administración del centro comercial, la carta de contrato
mensual de limpieza del sistema, todos los 28 de cada mes.
Los técnicos deberán presentar sus equipos de seguridad al
registrarse en el Departamento de Seguridad.
10. La limpieza de trampas de grasa será obligación
de los inquilinos, los cuales deberán presentar carta de
contrato mensual o quincenal de la limpieza ya mencionada
a la administración del centro comercial, en caso contrario el
centro comercial procederá con el mantenimiento debido a
costo del inquilino. Todo certificado deberá ser presentado a
la administración del centro comercial todos los 28 de cada
mes.
11. Cada local es responsable de su fumigación mensual
interna, la cual podrán realizar en un horario de 9:00 p.m.
a 8:00 a.m.
12. Se prohíbe el uso de tanques de gas propano ya que
este será proveído por una compañía de gas debidamente
autorizado por el centro comercial, donde cada local es
responsable de su contrato directo con la misma.
13. Es obligación darle el debido mantenimiento a las
cortinas enrollables. Se deberá presentar a la administración
del centro comercial su control mensual escrito por parte de
la empresa todos los 28 de cada mes; en caso contrario, se
procederá con el mantenimiento a costo del inquilino.
14. Es obligación de todos los locales botar la basura,
desechos orgánicos o líquidos en doble bolsa reforzada
y transportarlos al respectivo depósito en recipientes que
no se filtren. Está prohibido depositar materiales punzantes
33
o cortantes en bolsas de basura. Las cajas vacías deben ser
depositadas en el sótano en el área destinada para esto.
15. De igual manera cada propietario de local deberá
evitar tener los pasillos internos sucios y obstruidos con
restos de comida, cajas, bolsas, canastas, cestas, etc., lo
cual atrae roedores e insectos que son perjudiciales para
la salud e interfieren con el abastecimiento del Food Court.
16. Cada inquilino es responsable por la adquisición, buen uso
y manejo de los lockers para sus empleados. Está prohibido
guardar comida y bebidas dentro de los lockers, al igual de
armas y materiales inflamables.
17. El Food Court cuenta con un juego de baños de uso
común y exclusivo para los empleados de locales del Food
Court. No se permite a los empleados el uso de los baños
para clientes.
18. Se prohíbe el ingreso de vendedores ambulantes a las
instalaciones generales del centro comercial.
19. Las mesas y sillas de Food Court así como las salas de
estancia en el centro comercial son para el uso exclusivo de
los clientes visitantes.
20. Cada arrendatario deberá velar por el buen
comportamiento de sus colaboradores, así como del buen
uso de las áreas e infraestructura del centro comercial.
21. Queda prohibida la venta de bebidas alcohólicas y
cerveza de barril, con la excepción de la cerveza de lata o
botella, que se venderá un máximo de 3 cervezas por cliente
exclusivamente a personas mayores de 18 años.
22. Cada negocio deberá contar con su licencia para venta de
bebidas alcohólicas.
Cualquier consulta la puede realizar a los teléfonos: 2505-6256 y 2505-6260, o vía correo electrónico a las siguientes personas:
PROCESO DE PAGODE FACTURACIÓN
CONTACTOS
FACTURACIÓN Y COBROSEl Departamento de Cobros es el encargado de realizar
la facturación de los servicios de alquiler, mantenimiento,
publicidad, seguro, agua, energía eléctrica y otros de todos los
locales de los centros comerciales de Grupo Roble El Salvador.
La facturación se realiza de forma mensual y se distribuye la
primera semana de cada mes para que se realicen los pagos
a más tardar el día 10 de cada mes, después de esta fecha, si
esta no es cancelada, se incurrirá en intereses por mora según
lo establecido en el contrato de alquiler.
Nuestro objetivo principal es hacer más ágil y segura su forma
de pago, los cuales podrá realizar de las siguientes formas:
Banco Agrícola – Cuenta colectora bancaria por medio de
NPE, en todas las agencias del país, y en este banco se puede
realizar sus pagos con la Tarjeta de Crédito por medio de
e-banca, telebanca, kioscos y cajeros automáticos.
Citi – Cuenta colectora bancaria por medio de NPE, en todas
las agencias del país.
Davivienda – Cuenta colectora bancaria por medio de NPE, en
todas las agencias del país.
Scotiabank – En trámite cuenta colectora bancaria por medio
de NPE, en todas las agencias del país.
Pago en caja administrativa de Grupo Roble – ubicada en
Edificio Grupo Roble, Boulevard Tutunichapa costado Norte de
Metrocentro, San Salvador.
Los locales deberán suministrar mensualmente un reporte de
sus ventas al Departamento de Cobros, a las oficinas de Grupo
Roble o vía correo electrónico a las siguientes direcciones:
Nuestra empresa Metrocentro, S.A. de C.V. se compromete
a guardar estricta confidencialidad sobre la información
obtenida. Estos reportes serán utilizados para mediciones de
ventas a nivel global del centro comercial y por categorías.
REPORTE DE VENTAS
René Iglesias, Gerente de Cobros:
Carolina Cruz, Atención al Cliente:
Ligia Morales, Atención al Cliente:
Karla Bran Encargada de Cartera Empresarial:
34
El reparto de anuncios, volantes o panfletos, así como la
colocación de afiches en las vidrieras, deberán ser aprobados
previamente por el Departamento de Mercadeo de Grupo
Roble. Los volanteos se autorizan por períodos de 3 días
máximo y no más de 3 marcas/locales volanteando al mismo
tiempo. Las áreas destinadas para volantear son solamente
las entradas del Food Court.
Para llevar un control y permitir que todos los establecimientos
del centro comercial puedan tener acceso a estos servicios, se
administra un calendario de reserva, el cual podrán solicitarlo
a las ya mencionadas encargadas.
Está totalmente prohibido colocar banners y estructuras roll-
up fuera de sus locales y el uso de altoparlantes, bocinas
o cualquier otro medio audible para la promoción de sus
tiendas y/o productos, al igual de mesas, sillas y cualquier otro
mobiliario.
COORDINACIÓN
PUBLICIDAD
DE EVENTOS Y/O ACTIVIDADES
DE LOS ESTABLECIMIENTOS
ACTIVIDADES Y EVENTOS
El Departamento de Mercadeo de Grupo Roble es el encargado de recibir y procesar solicitudes para
coordinar eventos o actividades que quieran realizarse. Los contactos son: Mercedes Sánchez o Eva Rosales.
Ellas le informarán sobre los requisitos para llevar a cabo actividades, así como también atenderán cualquier
duda respecto a las mismas. Cualquier consulta podrán contactarlas al número: 2507-9800, o vía correo
electrónico en el caso de Multiplaza a [email protected] o en el caso de Las Terrazas a
35
Las áreas comunes del centro comercial podrán ser solicitadas para la realización de eventos de su local. Todas estas acciones
deben pasar por un proceso de solicitud y aprobación previa por el Departamento de Mercadeo de Grupo Roble. La ficha podrá
solicitarla en la oficina administrativa del centro comercial o vía correo electrónico a: [email protected] o
[email protected]. Favor hacer llegar este formulario con un mínimo de dos semanas de anticipación.
FERIA DE PASILLOSEstá estrictamente prohibido la comercialización o exhibición de mercancía o cualquier producto en los pasillos.
NORMATIVA SONIDOLos propietarios o arrendatarios se obligan a respetar la normativa vigente emitida por la Alcaldía de Antiguo Cuscatlán con
respecto al sonido, ruidos y música, para las actividades realizadas dentro o fuera de su local, aunque las mismas cuenten
con la autorización de Metrocentro para su realización, siendo los únicos responsables de cualquier sanción generada por su
incumplimiento.
ESTACIONAMIENTOS
Entre los servicios prestados para comodidad de nuestros clientes contamos con el servicio de valet parking ubicados en la
entrada por el Obelisco sobre la Calle El Pedregal. El horario es de lunes a sábado de 9:30 a.m. a 1:00 a.m., domingos y feriados
de 9:30 a.m. a 11:00 p.m.
VALET PARKING
Con el objetivo de facilitar el acceso a diferentes áreas de
estacionamientos del centro comercial, se implementó
un sistema que permite brindar a los visitantes una
mayor seguridad, disponibilidad y comodidad en los
estacionamientos. Como parte de este ordenamiento, los
colaboradores de nuestros clientes tienen asignada una bolsa
de estacionamientos exclusiva en la cual pueden permanecer
estacionados en su jornada laboral.
Para poder accesar a las bolsas de estacionamientos, cada
colaborador deberá de contar con su tarjeta de proximidad.
Cada cliente tiene derecho a un número limitado de tarjetas
sin costo dependiendo el tamaño de su local.
En el momento de entrega de las tarjetas, el administrador
del estacionamiento le explicará dónde está ubicada la bolsa
de estacionamiento, el reglamento y sus sanciones por
incumplimiento.
El centro comercial tiene claramente establecidas las áreas
para estacionamientos, para aquellos vehículos que se
estacionen fuera de este sector, en las calles internas del
centro comercial, estacionamientos de discapacitados, línea
amarilla, etc. Multiplaza se reservará el derecho de coordinar
junto con las autoridades de tránsito correspondientes, las
aplicaciones de multas dependiendo de la violación.
Todo vehículo que permanezca estacionado por un periodo
mayor de 24 horas, será removido por un servicio de grúa a
costo del propietario del vehículo.
Cualquier consulta, puede dirigirse al administrador del
estacionamiento el Ing. Roberto Bonilla al celular 7910-4683
o puede dirigir su solicitud a los siguientes correos:
36
*Los valores antes reflejados corresponden al salario mínimo mensual para el rubro y los servicios
vigentes en El Salvador, los cuales serán actualizados de acuerdo a las variaciones que se decreten.
IMPOSICIÓN DE SANCIONES Y MULTAS
El Condominio Multiplaza está regulado por un Reglamento
de Administración, cuyas normas son obligatorias para todos
los condóminos y arrendatarios del mismo, en el cual se
nombró administrador a la sociedad Metrocentro, S.A. de C.V.,
facultándolo para imponer multas y sanciones por infracciones
cometidas por éstos, sus empleados o proveedores, contrarias
al régimen jurídico, al reglamento mencionado, reglamentos
particulares de administración y sus modificaciones, así
como a las reglas y regulaciones emitidos por los Órganos de
Administración, así:
Adicionalmente estará sujeto al pago de los daños y perjuicios
ocasionados y, si el infractor fuese un arrendatario, se
podrá dar por terminado anticipadamente su contrato de
arrendamiento por incumplimiento.
Para el caso de obras, construcciones, o realización de
edificaciones prohibidas, además de las multas se ordenará,
a cargo del infractor, la demolición de la obra, construcción
o edificación prohibida o que contravenga el Reglamento
General de Administración, los respectivos Reglamentos
Particulares de Administración y demás reglas y regulaciones
del régimen, en el plazo de quince días contados a partir del
día siguiente de la notificación que realice el administrador.
En caso que el infractor no cumpliera con lo solicitado, el
administrador realizará, a cargo del infractor, la demolición
de la obra, construcción o edificación prohibida, cobrando los
gastos en la cuota condominal.
LA PRIMERA VEZ
Con una multa de US$251.70 (*), equivalente a un
salario mínimo mensual para el rubro de servicio.
LA SEGUNDA VEZ
Con multa de US$503.40 (*), equivalente a dos
salarios mínimos mensuales para el rubro antes
mencionado.
LA TERCERA VEZ
Con multa de US$755.10(*), equivalente a tres
salarios mínimos para el mismo rubro.
37
CA
LL CEN
TER
Call CenterCONTACTOS INTERNOS Y REGULACIONES INTERNAS
39
5CENTRAL:
2507-9899 (Seguridad / 24 horas) 2507-9800 (Administración)
Call CenterCONTACTOS INTERNOS
Y REGULACIONES INTERNAS
CALL CENTER:
2504-5555
41
DIRECTORIO DE CONTACTOS
METROCENTRO SAN SALVADOR Y MULTIPLAZACONTACTO CARGO CORREO ELECTRÓNICO
CONTACTO
Gerente del Centro comercial
Elías Arévalo [email protected] 2507-9800
Subgerente del Centro comercial
Pedro Deras [email protected] 2507-9800
Jefe de Marca
Mercedez Sánchez Cea [email protected] 2507-9800
Jefe de Marca Las Terrazas
Eva Rosales [email protected] 2124-8207
Supervisor de mantenimiento Las Terrazas
Felix Noé Vasquez [email protected] 2124-8207
Información General
Melisa Panameño [email protected] 2507-9800
Supervisor de Seguridad
2507-9808 7888-9600
Call Center para solicitud sobre mantenimiento
2504-5555
42
Cualquier daño, reclamo, necesidad de servicio, o de reparación
del local deberá ser notificado de inmediato al call center (línea
de servicio al cliente 2504-5555) y posteriormente por escrito en
un período no mayor de 24 horas a la administración del centro
comercial, con copia al Departamento de Comercialización
(ubicado en las oficinas de Grupo Roble). El arrendatario
permitirá acceso a su local a las personas que el gerente del
centro comercial designe para examinar, inspeccionar, reparar
o reformar las instalaciones o estructuras.
El arrendatario y/o propietario también deberá permitir acceso
a su local a aquellos arrendatarios vecinos, contratistas o
INSPECCIÓNREPARACIONES Y RECLAMOS
La función principal del gerente consiste en velar por el buen
funcionamiento, mantenimiento y seguridad del centro
comercial.
El gerente también debe velar por la sana convivencia de
nuestro centro comercial, entre la administración, propietarios,
inquilinos y visitantes del centro comercial, resguardando
y ejerciendo autoridad para que las regulaciones del centro
comercial se cumplan por igual entre todos los locales,
según lo estipulado en este documento. El gerente podrá
ser localizado a través de los contactos antes detallados. La
administración del centro comercial se reserva el derecho de
revisar o cambiar estas regulaciones, según las necesidades
operativas y administrativas.
La asistente – recepcionista atiende las necesidades de los
propietarios, inquilinos, gerentes o supervisores de los locales,
sobre reclamos, solicitudes, permisos o información general
sobre la operación del centro comercial.
El horario de la Administración es de lunes a viernes de
8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. y sábados
de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
ADMINISTRACIÓN
personal de mantenimiento, debidamente autorizados por la
administración del centro comercial, cuyas instalaciones pasen
por el local o a las cuales se lleguen a través del mismo. Ningún
arrendatario podrá alterar, sin el previo y correspondiente
permiso por escrito de la administración del centro comercial,
a ninguna de las instalaciones ajenas, comunes o privadas
que pasen por el local en cuestión. Cualquier daño causado
por negligencia o mal uso de las instalaciones por parte del
propietario, arrendatario o sus dependientes serán reparadas
bajo el presupuesto y costo del propietario o arrendatario.
(Anclas, Mini Anclas, Locales, Restaurantes, Kioscos,
Cafés y Food Court)
El presente reglamento establece las normas de conducta
de carácter obligatorio que se deben mantener dentro
de las instalaciones de Multiplaza San Salvador por parte
de los arrendatarios del mismo, por lo que se les solicita
hacer extensivo el presente reglamento a los encargados y
dependientes de sus locales con el fin de dar a conocer las
normas establecidas.
(Centro de asistencia, información, mantenimiento y
reclamos para co-propietarios y arrendatarios):
El centro comercial cuenta con una oficina administrativa. Está
ubicada a un costado de Sears, en el nivel de estacionamientos
PB. La oficina administrativa y su personal tienen como fin
brindarle el servicio y apoyo a todos los locales del centro
comercial, con temas relacionados a: asistencia, información,
mantenimiento, seguridad y reclamos.
En todo momento y en especial en casos de emergencia, el
centro comercial contará por lo menos con un supervisor de
mantenimiento y uno de seguridad, bajo la coordinación del
gerente del centro comercial.
REGULACIONES INTERNAS OFICINA ADMINISTRATIVA
43
Como servicio agregado para todos nuestros inquilinos hemos
implementado la línea de servicio al cliente 2504-5555 en
la cual de manera personalizada se atenderán sus consultas,
solicitud de información, quejas, comentarios o cualquier
duda que tenga sobre el centro comercial, ¡Llámenos! con
gusto le atenderemos.
El centro de información del centro comercial se encuentra
ubicado en el Nivel 1, frente a la escalinata que lleva a Plaza
de Cafés, debidamente identificado. En este se suministrará
orientación sobre ubicaciones de tiendas, promociones,
campañas y actividades que se realizarán en el centro
comercial, incluyendo información de seguimiento de casos
reportados a la línea de servicio al cliente.
LÍNEA DE SERVICIO CENTRO DE INFORMACIÓN
Todas las reparaciones, fugas y daños que se presenten en las
ÁREAS COMUNES serán atendidas por este departamento,
a través de la figura del supervisor de turno, al cual podrán
localizar a los teléfonos antes anunciados. Todo reclamo u
otras solicitudes deberán ser reportadas llamando a nuestra
línea de servicio al cliente 2504-5555.
DEPTO. DE MANTENIMIENTOEl servicio de seguridad está disponible las 24 horas del
día a través del teléfono 2507-9899. Las oficinas del
Departamento de Seguridad se encuentran adyacentes a las
oficinas administrativas del centro comercial.
DEPTO. DE SEGURIDAD
44
MED
IOS G
RATU
ITOS
Medios PublicitariosY APOYO DE MARKETING
45
6Medios Publicitarios Y APOYO DE MARKETING
El centro comercial Multiplaza cuenta con dos jefes
de marca para atender sus necesidades. Mercedes
Sanchez, jefe de marca de Multiplaza y Eva Rosales, jefe
de marca de Las Terrazas. Ellas tienen la responsabilidad
de aprobar y supervisar todos los eventos y espacios
temporales dentro del centro comercial así como
supervisar y atender la marca y los inquilinos que nos
apoyan. Los medios publicitarios dentro del centro
comercial los maneja una compañía externa llamada
IMC (detalles abajo). También tenemos una serie
de medios ya contratados por el centro comercial
para promover sus marcas y promociones los cuales
también verán detallados.
Valla Digital:
Ubicada en la Avenida Jerusalén hacia Multiplaza.
Las Medidas del arte deben ser de 1296 x 352 pixeles y deben
incluir el logo de Multiplaza el cual les puede facilitar el jefe de
marca del centro comercial. El arte facilitado por el inquilino
pautará por dos semanas sin costo alguno y debe de ser enviado
Radio:
Show Trend Studio en radio La Femenina 102.5 es todos los lunes
a las 7:00 p.m adonde contamos con espacios para menciones y
entrevistas sin costo alguno. Solo hace falta reservar el espacio
que necesitan con el jefe de marca y coordinar si van a enviar a
alguien o enviarán una mención que hace la locutora del show.
Un lunes al mes el show es grabado en Multiplaza, esto puede ser
desde su local siempre y cuando reserve la fecha con antelación ya
que el cupo se llena rápido.
Base de Datos:
Multiplaza cuenta con envíos de correos electrónicos sin costo
alguno a una base de datos recolectada de sus diferentes
actividades y promociones. Se realizan envíos a clientes de
Multiplaza cada 15 días en un arte tipo cuponera. Las medidas de
cualquier promoción que desee publicar deberán ser de 700 x 700
pixeles y debe de ser enviado a [email protected]
47
Fan Pages:
Multiplaza cuenta con Facebook, Twitter e Instagram además
de su sitio web www.multiplaza.com y el sitio de promociones
www.multisales.com.sv en el cual puede contar con presencia
de sus promociones siempre y cuando sean enviadas al
Círculo Multiplaza (ver manual de uso adjunto para posts en
las distintas redes sociales y sitios del centro comercial). Las
Terrazas cuentan con sus propias cuentas de Facebook, Twitter
e Instagram. También contamos con un perfil llamado La Chica
Multi quien cuenta también con un blog, Facebook, Twitter e
Instagram. Dentro de las redes sociales también podemos crear
dinámicas para promover y generar interacción con cada una
de sus marcas sin costo alguno. Los artes deben ser enviados a
Pantalla Kiosco de información:
La pantalla que está en el kiosco de información está pasando
anuncios constantemente sin costo alguno. Se utilizan las
mismas dimensiones de arte que la fan page (adjunto manual
de uso). Hasta que su promoción finalice, nos pueden enviar la
cantidad de artes que deseen y ser enviado a circulomultiplaza@
gruporoble.com
Activaciones de Marca:
Como inquilinos cuentan con espacio para hacer a 1 activación
de marca al mes de forma gratuita siempre y cuando exista
disponibilidad de espacio y cumpla con los criterios de diseño.
El montaje debe ser aprobado por el área de Arquitectura
de Grupo Roble. Mercadeo se encarga de conseguir dicha
aprobación.
Apoyo conferencias de prensa:
Contamos con una agencia de relaciones públicas con la que
podemos apoyarle en la apertura de su local sin costo alguno.
La agencia nos facilita la convocatoria de medios y nosotros
proporcionamos mesas y sillas. Si desea poner presencia de
marca, corre por cuenta de la marca. Dichas conferencias se
pueden realizar en las plazas o frente a su local.
Directorio IMC:
En los directorios de IMC, contamos con presencia de su marca
en el área de promociones. Para el envío del arte favor revisar el
manual adjunto y luego enviar a circulomultiplaza@gruporoble.
com
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IMC:
IMC es la empresa responsable por la comercialización de todos los medios publicitarios dentro del centro comercial. El circuito
de medios incluye tótems digitales, directorios digitales, pantalla gigante, cajas de luz, publitapias dentro y fuera del centro
comercial, pantallas en elevadores, tótems estáticos, plumas de estacionamientos, etc. Si están interesados en contratar uno de
estos, medios pueden comunicarse con Karin Monterrosa al correo [email protected]
PROMOCIONES
Actualmente las promociones se alojan en una tab de Facebook.
Se dará de baja a la tab para migrar las promociones a un micrositio con el objetivo de aprovechar el tráfico de móvil.
Un micrositio permitirá que los esfuerzos en pauta sea aún más efectivos, las promociones sean más vistas y con ello, el tráfico
en el centro comercial aumente.*
multisales.com.sv
Es el micrositio que alojará el contenido promocional de los inquilinos del centro comercial. Proporciona a los fans una opción
inmediata para encontrar los mejores descuentos.
Tamaño permitido
800 pixeles x 800 pixeles
Tamaños no permitidos
Artes con más de 800 pixeles x 800 pixeles o menos de 800 pixeles x 800 pixeles. NO SE ACEPTARÁN.
1. ALOJAMIENTO
2. MEDIDAS
800 pixeles x 800 pixeles
800 px
800 px
49
Las promociones que envíen los inquilinos deben contener en el arte lo siguiente:
• Nombre e información de la tienda
• Nombre y descripción de la promoción
• Vigencia de la promoción
• Restricciones de la promoción
• Logo del centro comercial al que pertenece
• Especificar fecha de activación de la promoción en el micrositio (tiempo que estará visible la promoción)
El arte enviado por los inquilinos debe ser formato: jpg o png con resolución: 72dpi
Artes no permitidos
Enviar logos como promociones. NO SE ACEPTARÁN.
Artes con logos de otros centros comerciales. NO SE ACEPTARÁN.
Únicamente se permitirán las promociones con el logo de Multiplaza.
3. ESPECIFICACIONES
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Los inquilinos podrán enviar los artes de promociones que deseen, siempre y cuando
cumplan con las especificaciones que anteriormente se presentaron. Las promociones
serán subidas especificamente en el micrositio.
ACTIVACIÓN DE PROMOCIONES
Los inquilinos deberán especificar al momento de enviar un arte de promoción lo
siguiente:
• Vigencia de la promoción
• Horas
• Visibilidad en el micrositio*
* Es decir, si la promoción se activa desde el momento que se envía o en una fecha
posterior.
Cada semana se enviará un reporte a los inquilinos de las
promociones que se compartieron en multisales.com.sv. El
reporte mostrará la fecha en la que se subió, su vigencia, así
como un screen de la promoción en el micrositio.
4. PROMOCIONES ILIMITADAS
5. REPORTES DE PROMOCIONES
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