bienvenido a la era social media
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LA REVOLUCIÓN DEL SOCIAL
MEDIAAlba García Gonzalo
Sistemas de Información Contable
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Empresas reticentes
Para interactuar con mdos objetivo
Influenciar de manera
positiva
Posicionar la marca
Incrementar su
visibilidad
Vender los productos
Fuerza de Facebook y
Twiter
Métodos tradicionales captación de
clientes: no son suficientes
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SOCIAL MEDIA
Herramienta con la que los usuarios
reciben utilidades, ya sea información,
entretenimiento, facilidad de
comunicación…
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Objetivos: Hay que tener muy claros los objetivos
Audiencia: Analizar el público objetivo y su utilización de RS
Enfoque: Contenido, tono, se habla como individuo o como un grupo…
Análisis: Medir los resultados
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Construir y aumentar la visibilidad y presencia digital de la marca o empresa
Identificar con quien se ha establecido relaciones y poder dirigir hacia ellos las nuevas acciones
Abrir la mentalidad de la empresa al exterior, expandir el negocio
De la presencia estática a una dinámica y más comunicativa
Responder a los clientes de forma abierta y transparente
Gestionar la reputación de la empres, aquello que se dice del sector, marca o empresa
Construir una comunidad entorno a los clientes
Construir una comunidad entorno a los clientes
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Cada comunidad es diferentes
Potenciar la interacción de los miembros de la comunidad
Viralidad: que el mensaje se propague boca a boca
Ofrecer una experiencia satisfactoria, diferente, útil o relevante
Integrar la campaña con otras actividades de marketing
Escuchar lo que las personas dicen de la marca
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ASPECTOS A TENER EN CUENTA
Transparencia
No agresividad con mensajería
Cuidado con los mensajes
contradictorios
Entregar valor
Algo diferente
Escuchar
Facil de encontrar
Ser sencillo
Hacer un compromiso
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ACTIVOS
Creadores
Críticos
Colectivos
PASIVOS
Joiner
Espectadores
Inactivos
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Evolución de la búsqueda “marketing social media” en google trends
España: en 2 años, crecimiento exponencial del 45 al 85%
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Base de datos: preferencias de los internautas
Comportamiento de personas
¿Qué hace el público objetivo?
Gratis9 tipos de estudios: Perfiles de las personas Motivaciones y
obstáculos Influencia y opinión Comportamiento en
línea Comportamiento en
medios sociales Implicaciones de mkg Contenido de economía Paquete
internet/información Informes y
herramientas
WWW.GLOBALWEBINDEX.NET
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estudio The Cocktail Analysis
Situación de las redes sociales en España
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Participar en conversaciones
Crear relaciones con otros miembros de los blogs
Hacer comentarios útiles
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Grupos catalogados por:
Intereses
profesionesCompañías
de pertenencia
Lugar de estudios
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2º motor de búsqueda
El + utilizado para compartir
videos
Presencia de la Empresa:
aumenta puntos de contacto
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Buena herramienta de networking con clientes
Comunicación instantánea con contactos (nuevos y potenciales)
Difundir una idea
Pedir opiniones
Compartir enlaces
Promocionar productos y servicios
Audiencia definida
Enlazar blog y red social
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En España no demasiado extendida (14%)
• Vs
Red social en constante actualidad. Uso generalizado mundialmente
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Muy expandido vía móvil: fácil de usar (40%)
Relación con las marcas menos frecuente que otras RS (Sólo 17% siguen a una marca)
Recuerdo de marca es mayor que en otras RS (86% recuerda la marca VS 61% facebook)
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Construir relaciones
Incrementar visibilidad de las
marcas
Dirigirse a nichos
específicos de mercado
La más utilizada en España (78%)
Contar vivencias
85% han
interactuad
o con
marcas
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Oportunidades para las empresas
Actividades, eventos, noticias de su sector y comentarios sobre sus productos
Interacción con el público
Relación con potenciales clientes
Enviar tráfico a página web oficial
Página corporativa con info sobre:
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Herramienta para pequeñas y medianas empresas
Soportes y fórmulas publicitarias
Ponerse en contacto con clientes, proveedores de una manera fácil y rápida
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Integrar todas las opciones anteriores
85% de la población internauta está en RS
2 RS por persona de media
45% en red temática específica
Gran aumento del uso de las RS por el móvil
Mujeres:
Hombres:
Entornos para las marcas:◦ 1) ◦ 2)◦ 3)
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Marca más recordada con la que se ha interactuado
NikeBlancoAdidasZara
Operadoras de telefonía, como Movistar
1 de 4 usuarios de RS no tienen predisposición a ampliar el repertorio de RS.
Próxima apertura:
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MUCHAS GRACIAS