bienvenidos al mundo del marketing
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Bienvenidos al mundo del marketingTRANSCRIPT
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Martha Lucia Chacón Martínez
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BIENVENIDOS AL MUNDO DEL MARKETING
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EL MARKETING
• EL MARKETING TIENE DOS FACETAS
– La primera: El Marketing es una filosofía, una actitud, perspectiva u orientación administrativa que pone énfasis en la satisfacción del cliente
– La segunda: El Marketing consiste en una serie de actividades y procesos que se utilizan para implantar e implementar esta filosofía
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QUE ES MARKETING?
• Marketing es el proceso de planear y ejecutar– la concepción– el precio– la promoción– y la distribución
• para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
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EL CONCEPTO DE MARKETING
• El Concepto de Marketing es una orientación gerencial que se centra en identificar y satisfacer necesidades y deseos del consumidor con el fin de alcanzar los objetivos de una organización y de obtener utilidades a largo plazo.
• Consumidor es el usuario final de un producto.
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Los Procesos claves del marketing
Identificación de oportunidades Desarrollo de nuevos productos Atracción y retención de clientes Cumplimiento de pedidos Generar utilidades
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ROLES DEL CLIENTE
•Quien realiza la transacción
EL COMPRADOR
•Quien realmente utiliza o consume el producto
EL USUARIO
•Quien tiene la autoridad para realizar el intercambio
EL DECISOR
•Quien afecta las decisiones de otros
EL INFLUENCIADO
R
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NECESIDADES Y DESEOS•Recon
ocimiento de alguna diferencia entre el Estado Real del Consumidor y un Estado Ideal o Deseado.
Necesidades
•Anhelo de Satisfacer necesidades de una manera específica que tiene influencia social y cultural
Deseos
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Pirámide de Jerarquía de Necesidades de Maslow
• Satisfacción Personal (Aficiones, Viajes, Educación)Autorrealiza
ción
• Satisfacción Personal (Aficiones, Viajes, Educación)Autorrealización
• Amor - Sentido de Pertenencia (Belleza, Bebidas, Clubes)Pertenencia - Sociales
• Seguridad - Techo - Protección (Seguros, Fondos de Retiro, Alarmas)
Seguridad
• Agua - sueño - alimentación (Medicinas, Bienes Básicos, Genéricos)
Fisiológicas
Necesidades de Nivel más alto
Necesidades de Nivel más bajo
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PRODUCTO
PRODUCTO• Bienes• Servicios• Experiencias• Propiedades• Personas• Lugares• Acontecimientos• Organizaciones• Informacion• Ideas
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DEMANDA
1. DEMANDA NEGATIVA
2. DEMANDA NEGATIVA
3. DEMANDA LATENTE
4. DEMANDA EN DECLIVE
5. DEMANDA IRREGULAR
6. DEMANDA COMPLETA
7. SOBRE - DEMANDA
8. DEMANDA INDESEABLE
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MERCADO, CONSUMIDORES Y
DEMANDA• Mercado
– Todas las personas naturales o jurídicas que comparten una necesidad común que puede ser satisfecha por un producto específico y que tienen los recursos, la voluntad y la autoridad para hacer el intercambio
MERCADO
Clientes reales
Clientes Potenciale
s
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TIPOS DE MERCADOS
Mercados de Consumidores
Mercados Industriales
Mercados Globales
Mercados No Lucrativos y el Sector Público
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El Marketing es un Intercambio de Valores
Intercambio …• Es el proceso en el
cual ocurre una transferencia de valores entre comprador y vendedor
Cada una debe tener algo que el otro valora
Las dos partes deben estar de acuerdo en el valor del intercambio
Cada parte debe estar libre para aceptar o rechazar los terminos del intercambio.
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Herramientas del Marketing: El Marketing
Mix
Producto• Oferta de
Mercado
Precio• Asignación
de Valor
Plaza• Disponibilid
ad del Producto
Promoción• Actividades
para Informar
• Herramientas Usadas en conjunto para Crear una respuesta deseada entre un grupo de consumidores predeterminados
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PRODUCTO
Características
Objetivos
Calidad
Diseño
Empaquetado
Servicios
Devoluciones
Instalacion
Bien Físico
Caracteristicas
Marca
Tamaños
Garantias
Accesorios
Instrucciones
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PRECIO
Características
Objetivos
Precios Promocionales
Creditos
Flexibilidad
Periodos de pago
Listas de precios
Rebajas
Discriminacion de precios
Bonificaciones
Descuentos
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PROMOCIÓN
Características
Objetivos
Venta personal
Asesores
Estrategías
Capacitación
Motivación
Grupo objetivo
Mezcla promocional
Publicidad
Promocion de ventas
Merchandising
Marketing directo
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PLAZA
Características
Objetivos
Tipo de intermediarios
Localizacion
Exposicion al mercado
Almacenamiento
Tipo y ubicacion de las tiendas
Variedad
Cobertura
Inventario
Tipos de canales
Reclutamiento de inventarios
Transporte
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MARKETING DE RELACIONES
El concepto de Marketing de Relaciones es una filosofía de Marketing que se centra en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes, para satisfacer necesidades mutuas.
El Marketing es un proceso de planeación y ejecución…
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Como se hace el Marketing?
• Los Ejecutivos de Marketing Desarrollan e Implementan un Plan de Marketing Basados en la siguiente Información:
Fortalezas y Debilidades de la OrganizaciónOportunidades y Amenazas de la Organización
Objetivos Generales de la Organización
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Como Encontrar y Alcanzar un Mercado Objetivo
Paso 3. Posicionamiento del ProductoConsistente en determinar cómo se desea que el Mercado Objetivo
perciba el producto en comparación con las marcas de la competencia
Paso 2. Selección de un Mercado Objetivo
Evaluar el segmento identificado en el proceso de segmentación
Paso 1. Segmentación del Mercado
Dividir el mercado en segmentos en los cuales los consumidores tienen características similares
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Cuando comenzó el Marketing?
•Economias de escala, Curvas de Aprendizaje, reducción de costos y amplia distribución
Enfoque Producción
•Producto de Excelente Diseño y Construcción
•Miopía de Mercadeo
Enfoque Producto
•Políticas agresivas de Ventas y Promoción
Enfoque de Ventas
•Satisfacción de las Necesidades y Deseos del consumidorl
Enfoque Marketing
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Enfoque Marketing
• El Enfoque Marketing descansa en cuatro pilares:
Rentabilidad
Marketing integrado
Necesidades del cliente
Mercado Objetivo
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Por qué es Importante el Marketing?
• El Marketing Crea Utilidad: lo cual significa que un producto proporciona beneficios cuando se usa
•al transformar materias primas en productos terminados
Utilidad de
Forma: •al
tener productos disponibles donde quiere el consumidor
Utilidad de
Lugar:
•al almacenar productos hasta cuando se necesiten
Utilidad de
Tiempo:
•al permitir que el consumidor sea el dueño, use y disfrute el producto.
Utilidad de
Posesión:
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NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
NECESIDADES
Reales
Declaradas
No declaradasSecretas
De deleite
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Concepto de Marketing Social
• Orientación que Enfatiza que las Necesidades de los Consumidores deben ser satisfechas de forma que también beneficien a la Sociedad.
Consumidores
Sociedad
Compañia
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Razones Fundamentales para aplicar el Enfoque
Marketing
Los recursos de la Empresa tienen poco valor sin la existencia de Clientes
Por lo tanto, la tarea clave de la empresa es atraer o
retener clientes
Los clientes se atraen a través de ofertas
competitivas y se retienen a través de su satisfacción
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Razones Fundamentales para. . .
La tarea del Marketing es definir una oferta superior para el cliente, asegurar la entrega y conseguir satisfacerle
La satisfacción del cliente depende del comportamiento del resto de los departamentos
El Depto. de Marketing necesita cierta influencia sobre el resto de la empresa, si se quiere que el cliente reciba el nivel de satisfacción esperado