big data services - die herausforderungen einer innovativen stadtverwaltung
TRANSCRIPT
Big Data Services – die
Herausforderungen einer innovativen
Stadtverwaltung
Data Market Austria
3. November 2016
Brigitte Lutz
Magistratsdirektion der Stadt Wien
Geschäftsbereich Organisation und Sicherheit
Twitter: @BrigitteLutz
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Herausforderung Digitale Revolution
http://kant-begegnung.de/wp-content/uploads/2013/04/schaubild-digitale-gesellschaft.jpg
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Verwaltung bewegt sich in Richtung der in der Gesellschaft
schon längst akzeptierten „Omnikanalpräsenz“
Omnikanalansatz
Serv
ice d
er
Sta
dt
Omnikanalansatz
Kontakt zwischen Verwaltung und Bürgerinnen
und Bürgern findet immer seltener ausschließlich
über einen einzigen Kanal statt.
Es werden zunehmend mehrere Kanäle parallel
genutzt und Besucherinnen/Besucher vor Ort
durch solche an Terminals, mobilen oder
stationären Büros ersetzt.
Technologiegetriebene Kanäle komplementieren
dabei klassische Kanäle.
Achtung: Die Parallelität darf nicht zu
Kanalkonflikten durch widersprüchliche Daten
führen (Datenmanagement).
Das Multikanalmanagement beginnt mit einer
umfassenden Strategie, erzielt über
entsprechende Öffentlichkeitsarbeit und Support
hohe Akzeptanz und stellt allen Bürgerinnen und
Bürgern adäquate (lebenssituationsgerechte)
Kommunikationsmöglichkeiten bereit.
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BürgerInnen und Prozesse stehen im
Fokus
Der Start in das Digitalisierungszeitalter ist in Wien durchgeführt.
Der nächste Schritt:
BürgerIn
in den Mittelpunkt
Prozesse des Magistrats
in den Mittelpunkt
Barrierereduktion zwischen
Bürgerin und Amt
Aufwands- und
Zeitersparnis 7x24 Stunden Verwaltung
Fokus:
Produkt
Fokus:
Prozess
Was benötigt die Bürgerin in
ihrer aktuellen Lebens-
situation?
Fokus: Anforderung der
Bürgerin in ihrer
Lebenssituation
Ergebnis: Neue oder
geänderte „Produkte“ (u/o)
Prozesse.
Welche Prozesse des
Magistrats können durch
Digitalisierung optimiert
werden?
Fokus: Kosten- und
Zeitersparnis
Ergebnis: Geänderte
Prozesse
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Gestaltungsebenen der Digitalen
Transformation
Strategische Ebene
Digitale Government-Strategie & -Transformation
Operative Ebene Operative Ebene
Mitarbeiterinnen Digitale KundInnenerfahrung Analytik
Digitale Behörde & Prozesse
Digitale IT-Strategie und -Transformation
Positionierung entlang der Verwaltungskette der
Behörde
Digitale Transformationsstrategie
Geschäftsmodelle, Wirkungsorientierung
Innovationsmanagement
integriertes Talent-Management
neue Formen der Zusammen-
arbeit
Collaboration
MitarbeiterInnen Service-
Infrastruktur
Wissensmanagement
Akzeptanzmanagement
Strategische und operative IT Ebene
„Umwelt“-Analytik und / oder
Szenariotechnik („Presencing“)
Fortschrittliche Segmentierung
Performance Management
Benchmarking
Potenzialanalysen
Metriken für KundInnengruppen
der Verwaltung
Digitale Öffentlichkeitsarbeit
Omnikanalmanagement
KundInnenerfahrung/-feedback
Einführung DMS-Lösungen
Prozessdigitalisierung
E-Governmentplattformen
Roadmap zur digital transformierten Behörde
Strategien für Info-Management & IT-Governance
Architektur- und Sicherheitsmanagement
Technologische Innovationen/Innovationsradar
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Open Government: die Zukunft
Government 4.0 - Partizipation
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Digitale Agenda Wien
2016
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Wir schenken den Menschen Zeit
E-Government: Die Zukunft One Stop und No Stop
E Government nach Amazon&Co
Mobile First Ansatz
Kollaboration und Partizipation
Digitale Partizipationskultur
Wohnen in Wien
Wartezeitenmanagement
Smart Health
Effiziente und nachhaltige Mobilität
Digital Natives Kein Interesse an (physischen) Behörden und Amtswegen
Nutzen ist Service/Usability und Spaßfaktor (in einer virtuellen Welt)
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E Government nach „Amazon&Co“
Amazon Prinzip: „Wer dieses Buch gekauft hat, der hat auch
dieses andere gekauft“
Umgelegt auf die Verwaltung heißt das:
Wenn sie umziehen, dann müssen Sie nicht nur ihre Ummeldung
machen, sondern es werden dadurch viele andere Wege
ausgelöst; Ziel: in Wien bzw. Österreich soll eine App diese Wege
automatisch auslösen und erledigen.
Oder eine Gewerbeanmeldung (Digitaler Impulse im zentralen
Gewerberegister) löst auch Finanzamtsprozesse,
Sozialversicherungsprozesse oder Firmenbuchprozesse
automatisch aus.
Oder eine Geburt in der Familie – digitaler Impuls im
Personenstandsregister führt dazu, dass die damit verbunden
Wege automatisiert erledigt werden – derzeit automatische
Auszahlung der Familienbeihilfe.
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City as a Service – die pro Aktive Stadt
Pro Aktive Services den Menschen und Unternehmen anbieten
zB. Neuausstellung eines Passes – aufgrund der Register
(Zentrales Melderegister und Passregister) weiß Behörde, dass
der Pass ausläuft
Automatische Prüfung, ob die Voraussetzungen für die
Neuausstellung vorliegen
proaktives Angebot auf Verlängerung des Passes, inkl.
Terminservice
ein Behördenbesuch aufgrund biometrischer Daten erforderlich
ein Behördenbesuchen binnen 10 Jahren erscheint zumutbar und
auch sinnvoll
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Transparente Verwaltung
Eine offene Gesellschaft bedingt eine offene
Verwaltung.
Transparenz schafft Vertrauen
Offenlegung von
o Daten
o Prozessen
o Ergebnissen
Open Government Data:
o Keine personenbezogenen Daten und keine
infrastrukturkritische Daten.
o Kostenlos auch für kommerzielle Nutzung
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Open Government Data Initiative
315 Datensätze und 201 Anwendungen
zeigen den Erfolg der
Open Government-Initiative Wiens
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Data Excellence in der Stadt Wien
KundInnen definieren Anforderungen
IKT liefert Daten und Berichte
gemäß Anforderungen der
KundInnen
EDM Enterprise Data Management
Data Governance Legt Richtlinien und Regeln für Datenmanagement fest
Data Warehouse
BI
Projekte (z.B. EBI) aus Daten werden Informationen
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Datamarket
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Mag.a Ulrike Huemer Ing.in Brigitte Lutz, MSc
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CIO der Stadt Wien
Digitalisierung, Daten und Services
Mehrwert für die BürgerInnen und die Wirtschaft