bij de nederlandse ziekenhuizen 2011 · inzet van social media bij de nederlandse ziekenhuizen 2011...
TRANSCRIPT
![Page 1: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/1.jpg)
Inzet van social mediabij de Nederlandse ziekenhuizen 2011
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
![Page 2: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/2.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
De social media
11,5 unieke
gebruikers2011
![Page 3: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/3.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
De Burger
7,3 miljoen2011
![Page 4: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/4.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
De Burger
6,9 miljoen2011
![Page 5: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/5.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
De Burger
3,3 miljoen2011
![Page 6: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/6.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
De Burger
3,3 miljoen2011
![Page 7: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/7.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
De gadgets
6,3 miljoen2011
![Page 8: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/8.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
De Gadgets
> 1 miljoen2011
![Page 9: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/9.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Vraagstelling
In hoeverre communiceren de
Nederlandse ziekenhuisorganisaties
met hun klanten via sociale media.”
![Page 10: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/10.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Gekeken naar*:
92 Nederlandse ziekenhuizen Aantal leden Linkedin group
Soort ziekenhuis: SAZ, STZ, FF, CWZ, MCH, NFU Is de Linkedin group voor in- of extern gebruik
Aantal specialisten Aanwezigheid actieve Facebook pagina
Aantal medewerkers Aantal leden Facebook pagina
Aantal bedden Mate van activiteit op Facebook pagina
Verwijzing op de website naar social media kanalen Aanwezigheid Twitter account
Interactie mogelijkheid anders dan ‘contact’ Aantal tweets
Aanwezigheid Linkedin company profile Aantal following
Aantal medewerkers op Linkedin Aantal followers
Aanwezigheid Linkedin group Mate van activiteit op Twitter account
![Page 11: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/11.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Onderzoeksmethodiek
De gegevens zijn opgehaald in de periode van juni en
juli 2011.
Alle homepages van de ziekenhuis
websites zijn bekeken.
Per onderzocht social media kanaal is vervolgens gekeken
naar de kwantiteit (massa) en de
kwaliteit (de mate van interactie).
![Page 12: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/12.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
De onderzoeksresultaten
![Page 13: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/13.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Verwijzing social media
34 / 92
![Page 14: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/14.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Interactiemogelijkheid,
anders dan ‘contact’
4 / 34
![Page 15: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/15.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Interactiemogelijkheid,
anders dan ‘contact’
11 / 34
![Page 16: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/16.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Interactiemogelijkheid,
anders dan ‘contact’
31 / 34
![Page 17: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/17.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Interactiemogelijkheid, anders dan ‘contact’
![Page 18: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/18.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
![Page 19: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/19.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aantal medewerkers
op Linkedin• Van de 192.566 in 2010 geregistreerde medewerkers in de ziekenhuizen zitten
32.339 mensen op Linkedin.
• Dat is 16,7 % (landelijke gemiddelde* 20%).
• Mogelijke verklaringen hiervoor:
• Het culturele aspect: Linkedin is voor zakelijk gebruik;
• Overdag niet op internet kunnen (mogen).
* = bron:
http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/23075?utm_source=Dutchcowboys&utm_medium=Twitter
![Page 20: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/20.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aantal company profiles
8 / 92 X
![Page 21: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/21.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aantal followers op het
company profile•37.924 gemiddeld 451
•0,0023% van de Nederlandse bevolking.
![Page 22: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/22.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aantal Linkedin groups
40 / 92
![Page 23: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/23.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aantal Linkedin groupsexterne communicatie
13 / 40
![Page 24: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/24.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aantal Linkedin groupsinterne communicatie
23 / 40
![Page 25: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/25.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aantal Linkedin groups
![Page 26: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/26.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
![Page 27: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/27.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aanwezigheid op
9 / 92
![Page 28: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/28.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aantal Facebook pagesniet geactiveerd
* = Door het ziekenhuis zelf opgezet.
48 / 83
![Page 29: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/29.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aantal Facebook pagesmeer dan 1 pagina
75 / 84
![Page 30: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/30.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aantal Facebook pagesfans
4.874gemiddeld 58
![Page 31: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/31.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Mate van activiteit
• De volgende criteria zijn gehanteerd:
1. Laatste posting binnen 7 dagen?
2. Likes?
3. Reacties?
4. Interactie?
5. Check in’s?
• In totaal kunnen er 5 punten gegeven worden.
![Page 32: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/32.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Mate van activiteit
3 / 84 (92)
![Page 33: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/33.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Mate van activiteit• Slechts 8 van de 35 op Facebook actief zijnde ziekenhuizen reageren
daadwerkelijk op achtergelaten berichten. Dat is bijna 22,8% van de actieve
ziekenhuizen.
Het OVLG en Haga ziekenhuis hebben overigens ook de maximale score
gehaald voor hun Twitteraccounts (!).
Zes van deze ziekenhuizen verwijzen actief via hun website
naar het bestaan van deze interactiekanalen.
Bij 5 ziekenhuizen was echt sprake van (pro)actieve interactie op Facebook.
![Page 34: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/34.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Mate van activiteit
• Bij 55 ziekenhuizen laten
patiënten het ziekenhuis actief weten
dat ze aanwezig zijn door middel van
‘check in’s’.
![Page 35: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/35.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
![Page 36: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/36.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Aanwezigheid op
21 / 92 X
![Page 37: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/37.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Over de accounts
• Er werden 27.079 tweets verstuurd via de gemeten
accounts.
![Page 38: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/38.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
•Per actief ziekenhuis op Twitter, dat zijn er 71, is dat 381.
Over de accounts
![Page 39: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/39.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
• Er zijn 6accounts gevonden
met nul tweets.
Over de accounts
![Page 40: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/40.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
• De gevonden accounts
volgde (‘following’) zelf
17.205accounts.
Over de accounts
![Page 41: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/41.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Over de accounts
• De gevonden accounts telden
53.002 volgers (‘followers’).
![Page 42: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/42.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Mate van activiteit
• De volgende criteria zijn gehanteerd:
1. Meer dan 200 followers?
2. Laatste posting binnen 7 dagen?
3. RSS van website (autotweet)?
4. Retweets/mentions?
5. Replys’s?
• In totaal kunnen er 5 punten gegeven worden.
![Page 43: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/43.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Mate van activiteit
• Van de 71 actief op Twitter zijnde ziekenhuizen
hebben 16 ziekenhuizen het maximaal aantal
van 5 punten behaald.
18 Ziekenhuizen weten retweets/mentions te genereren.
Slechts 32% van de op Twitter actief zijnde
ziekenhuizen (23 ziekenhuizen) reply’en actief op de op hun
profiel geplaatste tweets.
![Page 44: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/44.jpg)
Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Conclusies & aanbevelingen
1.De top-5 ziekenhuizen: HAGA, OLVG, Maxima, Tweesteden en het Rijnstate ziekenhuis. Zij
scoorden ook hoger op de landelijke ranglijst van meest klantvriendelijke ziekenhuis,
2.Twaalf ziekenhuizen scoorden een nul.
3.Het hebben van een account is één ding, het onderhouden ervan blijkt voor velen toch nog te
lastig.
4.De patiënt lijkt er echter klaar voor te zijn, gezien het feit dat ze het ziekenhuis expliciet laten
weten dat ze aanwezig zijn (Facebook check in’s).
5.Social media staat nog te veel op zichzelf als middel in de mix. Het ontbreekt nog aan een goede
complementaire invulling van dit kanaal op wat er reeds gebeurd.
6.Er wordt over het algemeen te veel gezonden. Echte (pro)actieve interactie met patiënten is er nog
maar weinig.
![Page 45: bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 Anne van der Heyden Partner BMC ... Verwijzing op de website naar social media](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042811/5fa12108fb186e7c4e3edef3/html5/thumbnails/45.jpg)
Behoefte aan contact?Anne van der Heyden
Partner BMC
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]