bilan des activités de l'epn 2012

Bilan 2011 de l’E.P.N. Relais Ménilmontant

BILAN 2012EPN RELAIS MÉNILMONTANT

PARIS 20

SOMMAIRE :

I. Nos orientations page 3

II. L’EPN en quelques chiffres et graphiques : 11- Présentation synthétique de l’EPN page 7 12- Bilan chiffré synthétique 2012 page 10 13- La population de l’EPN page 11 14- Une semaine type page 14 15- Spécificités de notre EPN page 15 16- Les ordinateurs de l’EPN page 15

II. Le contexte : page 19

III. Description de l’équipe de l’E.P.N. : page 20

IV. Les locaux et le matériel de l’EPN : page 21

V. Les objectifs pédagogiques de l’E.P.N. : page 22

VI. Les spécificités d’un EPN en Centre Social : page 23

VII. Bilan des activités 2012 : page 24

VIII. Relations Partenaires page 35

IX. Perspectives pour 2013 : page 36

X. Conclusion : page 39

Annexes :

Programmes détaillés des principaux ateliers de l’EPN page 40 et 41

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I- NOS ORIENTATIONS :

Notre EPN est une activité parmi d’autres de l’Association Relais Ménilmontant.Une association est une «entreprise» à but non lucratif. Le Relais Ménilmontant est par

ailleurs un Centre Social dont la vocation est de «faire du social». Nous ne sommes donc pas une entreprise capitaliste dont le but serait de faire du profit. L’exigence de l’association est de répondre aux besoins réels sociaux et culturels des habitants du quartier et pas à des fantasmes technocratiques. L’EPN entre dans ce cadre.

Depuis sa création, les orientations de l’EPN, en accord avec la charte des EPN de la D.U.I. et avec le Bureau de l’association, ont toujours été de répondre aux besoins réels des usagers fréquentant notre Espace Public Numérique.

Je n’aborderai ici que les activités menées directement par le responsable de l’EPN en direction de son public. Les partenariats avec les associations ou avec les autres secteurs du Relais ne seront pas abordées.

Quand je suis arrivé à l’EPN en octobre 2005, afin de répondre aux besoins réels des habitants du quartier qui forment le gros de notre public, j’ai toujours associé la mise en place d’activités permettant de répondre à leurs besoins, l’expérimentation de pratiques pédagogiques et d’activités nouvelles, ainsi que l’évaluation par les usagers eux-mêmes des activités. L’observation et l’écoute ainsi que la mise en place de sondages réguliers complètent cet outillage.

A mesure que le public évoluait, nos activités, leur contenu, leur durée, leur rythme s’adaptaient.

Cependant, une chose est restée «stable» : le besoin d’une initiation aux usages de base d’un ordinateur connecté.

Les parenthèses à «stable» sont là pour montrer que cette stabilité n’est que relative : en effet, plus nous avançons dans le temps et plus le public touché est de plus en plus éloigné du numérique (scolairement, financièrement et culturellement), et donc plus l’apprentissage des usages de bases est crucial. Le taux d’habitants non équipés dans le quartier est encore très élevé (environ 40%) et la majorité de ceux qui sont équipés n’ont aucune pratique d’un ordinateur.

Dès le début nous avons fait le choix :- De répondre à ce besoin d’initiation de base- De bannir l’accès libre non accompagné qui ne répond pas aux besoins d’apprentissage.

Nous sommes passés de cette façon par différentes formules qui respectent toutes ce cahier des charges :

2005 (Nov & déc) : Atelier d’initiation de 4 séances de 2h - jugé trop court par moi-même et par les participants - Ces ateliers avaient été montés dans l'extrême urgence.

2006 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 3 séances de 2h (jugé un peu court) + atelier de Préparation au PIM de 12 séances de 2h (jugés satisfaisant par moi-même et par les participants)

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+ séance d’autoformation (Accès libre accompagné) de 3h par semaine (3h ont été jugées un peu long)

b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Traitement de texte de 4 séances de 2h, 1 atelier d'approfondissement Email et internet de 4 séances de 2h et 1 atelier Photo numérique de 4 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

2007 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 4 séances de 2h + atelier de Préparation au PIM de 12 séances de 2h (jugés satisfaisant mais un peu court par moi-même et par les participants) + séance d’autoformation (Accès libre accompagné) d’1h par semaine (jugé trop court)

b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Traitement de texte de 4 séances de 2h, 1 atelier Retouche d’image avec Gimp de 5 séances de 2h, 1 atelier Photo numérique de 4 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants de l’époque, plus 1 atelier Faire son Site web personnel de 5 séances de 2h (jugé un peu court)

c) Ateliers de découverte : Logiciels libres, iTunes et Raccourcis clavier (1séance de 2h pour chaque thème) - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

d) Garage de l’EPN : 1 atelier plus «technique» de 7 séances de 2h - jugés satisfaisant mais un peu court par moi-même et par les participants

2008 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 4 séances de 2h + atelier de Préparation au PIM de 16 séances de 2h + séance d’autoformation (Accès libre accompagné) de 2h par semaine + Accompagnement personnalisé sur 2h par semaine - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants, avec cependant un bémol : L’atelier long ne correspondait pas à un certain type de public qui n’avait pas de besoin en traitement de texte par exemple.

b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Traitement de texte de 4 séances de 2h (jugé satisfaisant mais un peu court), 1 atelier Découverte du Web 2.0 de 5 séances de 2h, 1 atelier photo numérique de 4 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants de l’époque qui ont émis le souhait d’avoir aussi un atelier Tableur et un atelier Présentation multimédia

c) Ateliers de découverte : Logiciels libres, iTunes et Raccourcis clavier (1séance de 2h pour chaque thème) et Faire son Blog sur 2 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

d) Garage de l’EPN : 1 atelier plus «technique» de 6 séances de 3h, plus du garage «libre» (auto dépannage guidée) 1 séance de 3h par semaine - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

2009 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 4 séances de 2h + atelier «Les bases d’Internet» sur 5 séances de 2h + atelier de Préparation au PIM de 16 séances de 2h + séance d’autoformation (Accès libre accompagné) de 2h par semaine - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants, les 16 séances PIM ont été jugées un peu longues

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La tentative de reconduire l’accompagnement personnalisé n’a pas porté ses fruits par manque de bénévoles disponibles pour l’encadrer (de mon côté j’encadrai l’autoformation)

b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Tableur de 4 séances de 2h (jugé satisfaisant mais un peu court), 1 atelier Présentation Multimédia (Outils Web 2.0) de 4 séances de 2h, 1 atelier Faire son site web personnel de 10 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

c) Ateliers de découverte : Logiciels libres, iTunes et Raccourcis clavier (1séance de 2h pour chaque thème) et Faire son Blog sur 2 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

d) Garage de l’EPN : 1 atelier plus «technique» de 10 séances de 3h, plus du garage «libre» (auto dépannage guidée) 1 séance de 3h par semaine - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

2010 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 4 séances de 2h + atelier «Les bases d’Internet» sur 5 séances de 2h + atelier de Préparation au PIM de 13 séances de 2h + séance d’autoformation (Accès libre accompagné) de 2h par semaine, + Accompagnement personnalisé sur 2h par semaine - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Montage vidéo de 10 séances de 3h - jugés satisfaisant mais un peu difficile

c) Ateliers de découverte : Musique en ligne, Emploi en ligne, Bien paramétrer MacOSX (1séance de 2h pour chaque thème) - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

d) Garage de l’EPN : 1 atelier plus «technique» de 10 séances de 3h (certaines séances ont moins intéressé), plus du garage «libre» (auto dépannage guidée) 1 séance de 3h par semaine - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

2011 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 4 séances de 2h + atelier «Les bases d’Internet» sur 5 séances de 2h + atelier «La sécurité sur Internet» de 2 séances de 2h + atelier de Préparation au PIM de 13 séances de 2h + séance d’autoformation (Accès libre accompagné) de 2h par semaine, + Accompagnement personnalisé sur 2h par semaine - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Tableur sur 8 séances de 2h, 1 atelier Traitement de texte sur 10 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

c) Ateliers de découverte : Musique en ligne, iTunes, Découvrir l’iPad et les tablettes tactiles (1séance de 2h pour chaque thème) et Citoyens sur Internet sur 2 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

d) Garage de l’EPN : 1 atelier plus «technique» de 6 séances de 3h (recentré sur les séances qui avaient captivées), plus du garage «libre» (auto dépannage guidée) 1 séance de 3h par semaine - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

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2012 : C’est l’objet de ce bilan.Nous constatons que d’année en année et surtout depuis 2011, le public se modifie et

devient de plus en plus éloigné du numérique. Il a toujours été constitué d’exclus du numérique, mais on constate que parmi eux les plus en difficultés gagnent en proportion.

Il s’agit de personnes triplement exclues : 1 - Financièrement, puisque 53% gagnent moins du Smic et 22% seulement le Smic :

soit 75% de notre public.

2 - Socialement, puisque 56% sont sans activité professionnelle

3 - Scolairement, puisque 73% ont un niveau d’étude inférieur au BEPC (dont 15% se

sont arrêtés en fin d’étude primaire et 24% en 5ème) Notre public est composé en majorité de personnes qui ont été en échec scolaire : Leur proposer un parcours pédagogique innovant, les mettant en situation d’apprendre avec plai-sir, et ce autour d’objets qui les concernent au quotidien, en utilisant un outil adapté (la ta-blette tactile) est un enjeu prioritaire de réussite.

Qu’est-ce qui motivent les usagers de l’EPN :

- Recherche d’outils simples (l’ordinateur demande un apprentissage long et complexe)

- Recherche d’un usage en lien avec la vie quotidienne

- Rechercher d’un ordinateur facile à transporter, léger et qui ne prend pas de place...

Pour 2012 et les années à venir, nous allons donc mettre en place un parcours différent prenant en compte un apprentissage pratique pour la vie quotidienne et la vie familiale, ainsi que la découverte plus poussée de la tablette tactile. Et augmenter la part réservée à l’accompagnement personnalisé.

Notre choix est donc de privilégier la qualité et la réussite éducative.

On constate bien que les activités de l’EPN évoluent en fonction des besoins et des évaluations du public, mais aussi des technologies nouvelles qui peuvent être adaptées à notre public.

En résumé, nous souhaitons :

1 - Former sur des enjeux de vie quotidienne et non sur des enjeux techniques.

2 - Proposer la tablette tactile comme ordinateur de tous les jours (ce qu’elle est en passe de devenir), sans évincer l’ordinateur traditionnel.

3 - Se servir de la tablette tactile comme outil d’apprentissage du numérique : plus facile à appréhender, plus ludique, plus discrète donc moins « terrorisante » qu’un ordinateur tradi-tionnel, elle permet d’être une interface d’apprentissage agréable tout autant que pratique.

4 - Associer dans un seul parcours formatif : atelier, autoformation accompagnée et accompagnement personnalisé.

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II- L’EPN EN QUELQUES CHIFFRES ET GRAPHIQUES

11- PRÉSENTATION SYNTHÉTIQUE DE L’EPN

PRÉSENTATION SYNTHÉTIQUE DE L’EPN - 2012PRÉSENTATION SYNTHÉTIQUE DE L’EPN - 2012

Coordonnées L'Espace Public Numérique porté par le Centre Social Relais Ménilmontant, est situé dans ses locaux :

• Adresse et accès :85 bis, rue Ménilmontant 75020 ParisMétro : Père Lachaise, Ménilmontant, Jourdain,

GambettaBus 26 : Pyrénées Ménilmontant, Bus 96 : Henri

Chevreau

• Téléphone :Tel : 09 50 65 19 71 Gilles PRIN (Coordinateur) Tel : 01 47 97 62 81 (Accueil général)

• Email :Directeur du centre : [email protected] Coordinateur E.P.N. : [email protected] : [email protected]

• Sites web :Site du Relais : http ://relaimenilmontant.free.frSite de l’E.P.N. : http ://epnrelais.free.fr

LA SALLE : 65 M2

PLAN :

7/41


mailto:[email protected]






http://relaimenilmontant.free.fr

http://relaimenilmontant.free.fr

http://epnrelais.free.fr

http://epnrelais.free.fr


Coordinateur Gilles PRIN

Animateur supplémentaire Néant

Bénévoles 3 personnes : soutien pédagogique(Gladys TOUITOU, Quang Cheu DELATTRE, Yannick LELAY)

Stagiaires

Usagers ??? personnes *, dont :Enfants : ??? *Ados : 50Adultes : 68 *Retraités : 12 ** infos non données (PAAP et secteur familles)

Équipement 9 ordinateurs, dont 7 pour le public, 1 pour le coordinateur, 1 pour l'accueil et 2 tablettes tactiles.Détail :1 iPad2 avec iOS 6, 1 Galaxy Tab avec Android 4, 1 PC avec Linux, 6 iMac avec Mac OS 10.8, Windows Seven et Linux.

Activités régulières ATELIERS INITIAUX :- Les Bases dusage d’un ordinateur connecté à

internet (prépare au PIM) *NOUVEAU*- Préparation au PIM (Atelier spécifique «ancienne génération»)

ACCOMPAGNEMENT : (Les tablettes tactiles sont au menu de chaque séance)

AUTOFORMATION (Pratiques accompagnées)

ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ

ATELIERS DU CENTRE SOCIAL :Ateliers enfants, jeunes et familles-parentalité : selon les projets des secteurs concernés et animés par leurs animateurs (Projets avec les secteurs «Enfants», «Jeunes» et «Familles-Parentalité» du centre social).

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Activités ponctuelles Mini-Ateliers spécialisés :- Découvrir l’iPad- Citoyen sur Internet

Ateliers spécialisés plus longs :- Projet d’usagers «Faire son album photos»- Projet d’usagers «Faire son site web personnel»

GARAGE de l’EPN :- Garages à thèmes- Garages libres (self dépannage guidé)

Partenariats externes Asociation ICI (innovons pour la participation sur Internet)

Difficultés 1 seul salarié3 ordinateurs obsolètesSubventions en baisse depuis 2009

Perspectives Sept 2013 et suivantes...

– Développer nos activités pour mieux répondre à la demande :

– Renouveler le parc informatique viellissant afin d'être en phase avec le public et l’évolution des technologies : Achats de 7 tablettes tactiles (iPad de préférence)– Poursuivre les activités autour de la citoyenneté– Continuer nos actions pour toucher le public le plus éloigné, en particulier par la perspective de monter des ateliers sur Tablettes tactiles– Fête annuelle des usagers de l'EPN, ouverte à tous, afin de faire connaître nos actions et toucher de nouveaux publics– Dans le cadre de la rénovation du centre social, étudier l'aménagement d'une salle dédiée à l'EPN afin d'optimiser l'occupation du lieu en faveur des actions de l'EPN– Renforcer le fonctionnement de l’E.P.N. par le

recrutement d’un personnel qui interviendra plus directement en direction des publics des secteurs «enfants», «jeunes» et «familles», pour assurer les activités en direction des enfants, des jeunes et du public du secteur familles.

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12- BILAN CHIFFRÉ SYNTHÉTIQUE 2012 :

Tableau synthétique publics et activi-tés à l’EPN, tout public confondu

Public adultes EPN

Publics des autres secteurs du Relais

Total tout public

Nombre d’inscrits 68 101 169

Nombre de session de formation 60 78 138

Nombre d’heures / Stagiaires 2357 2808 5 165

Nombre d’heures / Animateurs 551 1716 2 267

Nombre de participants uniques 153 101 254

Équipé D’UN ORDINATEUR 51 0 51

Non équipé 17 26 43

Hommes 33 41 74

Femmes 35 60 95

Adultes 59 26 85

Séniors 9 0 9

Adolescents 0 75 75

Enfants 0 0 0

Sans emploi 35 26 61

En activité 24 0 24

Retraité 9 0 9

Scolarisé 0 75 75

Bac et Bac + 2 13 0 13

Licence et plus 11 0 11

Non diplômé et jusqu’à BEPC 44 101 145

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13- LA POPULATION DE L’EPN en quelques tableaux (public adulte inscrit à l’EPN) :

- RENOUVELLEMENT du public :

RENOUVELLE-MENT DES USA-GERS de L’EPN

2007 2008 2009 2010 2011 2012

ANCIENS 17 15 18 16 15 35

NOUVEAUX 90 94 80 102 69 33

TOTAUX 107 109 98 118 84 68

En 2012, le public de l’EPN est constitué d’un peu plus d’anciens usagers. Ceci est dû au fait que nous avons mis en place moins d’ateliers de bases induit par la mise en place de plus d’accompagnement personnalisé pour les nouveaux et aussi de plus d’ateliers de projets d’usagers qui touchent les anciens.

-PLUS LES FOYERS S’ÉQUIPENT, PLUS LA FRACTURE NUMÉRIQUE AUGMENTENT... (plus il y a de demandes...)

1-ÉVOLUTION DE L’ÉQUIPEMENT

DES USAGERS de L’EPN

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Possèdent un or-dinateur

39 41 60 81 46 45

Possèdent une connexion Internet

27 33 52 68 40 34

Le taux d’équipement augment sensiblement depuis 2009, cependant, tous n’ont pas internet.

Notre public est composé principalement de vrais débutants, un peu de faux débutants et de façon ultra minoritaire de personnes modérément familiarisées avec l’outil informatique et internet.

Et comme il a déà été dit d’un public de plus en plus éloigné du numérique.

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- ÉVOLUTIONS du public adulte 2006-2012 :

Éléments comparés

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Rapport H / F

34% / 66%

34% / 66%

29% / 71%

18% / 82%

19% / 81%

45% / 55%

48,5% / 51,5%

Rapport Français / Origine étrangère

23% / 77%

29% / 71%

25% / 75%

47% / 53%

31% / 69%

40% / 60%

33,8% / 66,2%

Rapport Adultes / Séniors

86% / 14%

85% / 15%

80% / 20%

72% / 28%

79% / 21%

86% / 14%

86,7% / 13,3%

Rapport Équipés / Non équi-pés

32% / 68%

42% / 58%

41% / 59%

61% / 39%

69% / 31%

55% / 45%

66,2% / 33,8%

Rapport Deman-deurs d’emploi / En activité / Retraités

48% / 28% / 14%

56% / 29% / 15%

49% / 31% / 20%

45% / 28% / 27%

51% / 28% / 21%

71% / 14% / 14%

51,5% / 35,2% / 13,3%

Rapport Diplômés Bac et Bac +2 / Di-plômé Li-cence et + / Non Di-plômés et BEPC

Pas de stat

Pas de stat

Pas de stat

Pas de stat

Pas de stat

14% / 10% / 76 %

19% / 16% / 65 %

Analyse :

- Le rapport homme-femme bien que toujours favorable aux femmes tend vers la parité.

- Le rapport français-personnes d’origine étrangère est fluctuant, mais avec plus de personnes d’origine étrangère.

- Le rapport adultes-séniors est toujours favorable aux adultes. Les séniors stagnent depuis 2008.

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- Le rapport personnes équipées-non équipées s’est inversé pour devenir favorable aux personnes équipées, mais près de 34% ne sont pas encore équipés.

- Le rapport personnes en activité-demandeurs d’emploi est cette année revenu aux périodes précédentes (Pic de demandeurs d’emploi en 2011).

- Le nombre de personnes ayant un faible niveau d’étude est largement majoritaire (65%).

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15- UNE SEMAINE TYPE A L’EPN :

LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI

9h30 Ouver-ture

Ouverture Ouver-ture

Ouverture Ouverture

10h -

12h

Activité Famille -

PAAP

Ateliers (Public Adulte EPN) et Accom-pagne-ment persona-lisé

Préparation pédagogique, Gestion et administration, Relation et Réunion partenai-res, Maintenance Parc infor-matique EPN et site web EPN, veille pédagogique et technologique, suivi stagiaire et bénévoles...

Ateliers (Public Adulte EPN)

Accompa-gnement per-sonnalisé

Ateliers (Public Adulte EPN)

12h-13h Repas Repas Repas Repas Repas

13h

RÉU-NION DES ÉQUI-PES DU RELAIS

ATELIER «PROJET D’USA-GERS»+ Préparation pédagogique, Gestion et administration, Relation et Réunion partenai-res, Maintenance Parc infor-matique EPN et site web EPN, veille pédagogique et technologique, suivi stagiaire et bénévoles...

Autofor-mation (Public Adulte EPN)

Préparation pédagogique, administra-tion...

Prépara-tion ga-rage

14h Activité Famille -

PAAP




Accompa-gnement per-sonnalisé GARAGE

DE L’EPN, et Auto-formation

16h

Activité Famille -

PAAP




Accompa-gnement per-sonnalisé GARAGE

DE L’EPN, et Auto-formation

17h




Préparation pédagogique, administra-tion...

GARAGE DE L’EPN, et Auto-formation

17h30 Fin travail du coordinateur *Fin travail du coordinateur *Fin travail du coordinateur *Fin travail du coordinateur *Fin travail du coordinateur *

18h -

20h

Scolarité Jeunes **




Présence du coordinateur de l’EPN :

Du mardi au samedi de 9h30 à 12h et de 13h à 17h30

------** Activités se tenant sans la présence du coordinateur et animées par les

animateurs des secteurs et associations concernés.

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16- SPÉCIFICITÉS DE L' E.P.N. du RELAIS MÉNILMONTANT :

- Nous avons des MAC, des PC et 1 iPad 2- Nous intervenons sur Linux, Mac OS X, Windows et iOS- Notre atelier de base est long : 13 séances de 2h- L'autoformation est liée aux ateliers- L'atelier « GARAGE » (Atelier de maintenance matériel et système), reconnu projet

innovant lors des rencontres Cyber-base de La Villette 2007- Nous initions au Web 2.0, aux logiciels libres et aux nouveaux usages (ex : Tablette tactile)

17- LES ORDINATEURS DE L’EPN :

Nombre d’ordinateurs :

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Pour les usa-gers

6 10 9 9 10 15 10 7

Pour le coordi-nateur

1 0 1 1 1 1 1 1

Pour l’accueil des usagers

0 0 1 1 1 1 1 1

Serveur de par-tage

0 1 0 0 0 0 0 0

Ordi stagiaire ou dépannage

0 0 1 1 0 1 1 0

Tablettes tacti-les

0 0 0 0 0 0 1 2

Total 7 11 12 12 12 18 14 11

Type d’ordinateurs :

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

PC 2 6 6 4 7 11 6 3

MAC 5 5 6 8 5 7 7 6

Tablettes tacti-les

0 0 0 0 0 0 1 2

Total 7 11 12 12 12 18 14 11

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AGE ET ÉTAT DES ORDINATEURS :

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

10 ans et plus (Obsolètes)

0 0 0 4 1 1 1 0

7 à 9 ans (Ob-solètes)

1 5 4 0 6 5 3 3

4 à 6 ans (État moyen)

6 2 2 2 0 6 2 6

1 à 3 ans (Bon état)

0 0 4 4 5 0 6 1

Neufs 0 4 2 2 0 6 2 1

Total 7 11 12 12 12 18 14 11

A NOTER :

En 2011, tout comme en 2009, du fait de la baisse de subvention de la Ville, le Relais Ménilmontant n’a pas pu acheter les 2 ordinateurs neufs prévus.

SYSTÈMES D’EXPLOITATION INSTALLÉS :

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Windows XP Pro

2 4 5 7 7 2 0 0

Windows 7 0 0 0 0 0 6 6 6

MAC OS X 10.4 5 5 4 4 1 1 1 0

MAC OS X 10.5 0 0 2 4 0 0 0 0

MAC OS X 10.6 0 0 0 0 4 6 0 0

MAC OS X 10.7 0 6 6 8 8 0 6 0

MAC OS X 10.8 0 0 0 0 3 0 0 6

LINUX 0 0 0 0 3 15 11 9

iOS 6 0 0 0 0 0 0 1 1

ANDROID 4 0 0 0 0 0 0 0 1

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A NOTER :

- 3 PC sont sous Linux

- Le Mac avec Mac OS X 10.4 n’est plus en service

- Les 6 iMac sont sous Mac OS X 10.8 sur une partition et Windows 7 en dual boot sur une autre partition, plus Linux en Virtualisation avec le logiciel Parallels Desktop (3) et VirtualBox (3).

- Le choix du MAC est un choix stratégique :

- Ils coûtent moins chers à l’achat qu’un PC de même qualité - ils sont plus solides et demandent moins de maintenance - Ils permettent de faire tourner les 3 systèmes d’exploitations

majeurs (Linux, Mac OS X et Windows) - En conséquence, ils répondent à nos objectifs pédagogiques et

financiers

- Le choix de l’achat de tablette tactile est un choix pédagogique (Voir ci-dessous)

17- 2011, L’ARRIVÉE DES TABLETTES - L’AVENIR DE L’ORDINATEUR :

Les usages et les technologies changent. Les tablettes arrivent en masse sur le marché et elles occupent déjà 10% de PDM. Tous les analystes considèrent que l’équipement du futur sera l’association d’une tablette et d’un smartphone.

En conséquence, nous prévoyons de nous équiper de tablettes tactiles et à terme de proposer des ateliers Tablettes en place des ateliers Ordi...

- L’arrivée de l’iPad et des tablettes tactiles : enfin des ordinateurs faciles à utiliser !

Même si l’usage de l’ordinateur s’est beaucoup simplifié depuis 1980, il reste encore complexe et demande un apprentissage long et soutenu, surtout pour les publics les plus éloignés.

La recherche de solutions simples à appréhender et demandant un temps d’apprentissage court est un des but de notre EPN.

Si nous souhaitons à la fois continuer à initier nos usagers (et notamment les demandeurs d’emploi) aux solutions complexes qu’ils seront appelés à utiliser dans l’entreprise, nous souhaitons pouvoir leur donner le choix à titre personnel d’opter pour des solutions plus faciles à appréhender.

Nombre de nos usagers se retrouvent par exemple avec un PC sous Windows au travail et utilise un Mac chez eux pour sa plus grande facilité d’usage et sa plus grande fiabilité. Néanmoins, même le Mac «classique» reste complexe.

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L’arrivée de l’iPad et des tablettes tactiles change la donne : l’iPad, par exemple, est utilisable en quelques minutes très facilement grâce au multi-touch et au paramétrage réduit à sa plus simple expression.

Il répond parfaitement aux usages de bases de plus de 80% des personnes : internet, email, accès aux informations pratiques de la vie quotidienne, réseaux sociaux, librairie en ligne (ebook), vidéo en ligne, musique en ligne, photo en ligne, agenda, carnet d’adresses, traitement de texte, présentation multimédia et tableur...

Il en est de même pour les tablettes tactiles sous Androïd, et bientôt Windows 8.

Le prix est très attractif : autour de 500 euros

Nous souhaitons pour 2012 et les années suivantes pouvoir nous équiper : de nouvelles tablette tactiles, et plus particulièrement d’iPad, afin de faire découvrir à notre public la diversité de ces nouveaux outils l’informatique auxquels ils sont déjà confrontés.

Une réflexion est en cours sur le fait de centrer nos activités d’initiation adultes sur cet outil «tablette» en 2013 et années suivantes.

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II. CONTEXTE - IMPLANTATION DE L’E.P.N. :

L’espace public Numérique est situé au sein du quartier Ménilmontant à proximité du carrefour constitué par les rues de Ménilmontant, Henri Chevreau, Sorbier.

Description du quartier.

Le Quartier Ménilmontant est en fait un sous quartier du quartier de Belleville et est situé dans le XX ème arrondissement de Paris.

Il ne faut pas le confondre avec l'ancienne commune de Belleville, annexée par Paris en 1860. Les frontières de ces deux ensembles ne sont pas identiques.

C'est un quartier populaire, multi-ethnique où des gens de toutes nationalités et cultures se côtoient. Le public que touche le Relais Ménilmontant est majoritairement issu de l’immigration et connaît des difficultés socio-économiques et des problèmes de logement

C’est paradoxalement un quartier où la vie artistique est très active. De nombreux ateliers y sont implantés, et tous les ans, au mois de juin, un week-end «portes ouvertes» permet de les découvrir.

Un marché important est ouvert sur l'allée centrale le long du boulevard Ménilmontant, plusieurs fois par semaine.

Origine de l’E.P.N. :

La création de l’E.P.N. a accompagné la mise en place de l’informatisation de l’association en 2002.

Elle correspondait à une double demande :• Celle d’un accès à l’outil informatique pour les salariés • D’une demande d’initiation au N.T.I.C. exprimée par les jeunes et les adultes du quartier.

Contexte de création de l’E.P.N. : La création de l’E.P.N. du Relais Ménilmontant s’est inscrit dans le cadre du constat de ce

qu’on appelle la « Fracture numérique » ; elle correspond au constat de l’impossibilité pour des millions de personnes, de pouvoir accéder aux outils informatiques et à l’Internet dans une société qui s’informatise de plus en plus. Combattre cette nouvelle inégalité constitue un enjeu incontournable.

Notre intervention a alors été favorisée par les différentes initiatives des pouvoirs publics avec notamment la “Charte E.P.N.”.

Aujourd’hui, notre E.P.N. est labélisé Net-Public par la D.U.I. (Délégation aux usages de l’Internet), membre du réseau Parvi, adhérent Cyber-base et affilié à la Fédération des Centres Sociaux.

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IV. DESCRIPTION DE L’ÉQUIPE DE L’EPN :

Un salarié, Gilles PRIN, coordinateur, en CDI à temps plein.

Outre le coordinateur, interviennent :

− Une équipe de 3 bénévoles : Certains interviennent très régulièrement. D'autres, de façon ponctuelle.

2 bénévoles sont des anciens usagèrs (Delattre Quang Cheu et Yannick Lelay). Une autre est venue grâce à la campagne de communication de la Fédération des Centres sociaux de Paris

(Gladys TOUITOU).

Ils interviennent en soutien pédagogique, principalement en autoformation.

Tout les trois mois, une réunion des bénévoles leur permet de :• S’informer des projets en cours ou à venir, les planifier• Résoudre les problèmes non urgent en cours• Réfléchir ensemble aux nouveaux projets et aux perspectives de fonctionnement pour l’E.P.N.• Développer une réflexion autour de leur situation de bénévole : atelier, implication, rôle, reconnaissance...

NOMBRE D’HEURES PAR SEMAINE DE BÉNÉVOLAT

Nom Présence Nombre d’heures/se-maine

Gladys Jeudi AM 4

Quang Chieu Jeudi AM 2

Yannick Jeudi AM 2

TOTAL 8Les bénévoles sont en baisse comme il l’était déjà l’an passé. ils représentent moins d’un

quart-temps salarié.

- interviennent également, de façon ponctuelle, et pour des activités relatives à leurs secteurs, des animateurs des secteurs «enfants», «jeunes» et «familles-Parentalité».

- intervient également, de façon ponctuelle, et pour un atelier de l’EPN, un animateur de l’association ICI.

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V. LES LOCAUX ET LE MATÉRIEL DE L’ E.P.N. :

5.1. Les locaux :

L'E.P.N. est situé au rez-de-chaussée d'un immeuble de logements dans une arrière-cour du 85 bis rue de Ménilmontant. Son accès « atypique » le rend invisible depuis la rue mais un affichage PARVI informe le public de sa présence.

La configuration des lieux ne nécessite pas de passer par l'accueil de l’association pour entrer dans la cour, elle nécessite de la part des membres de l’équipe une attention particulière pour l’accueil des usagers et le respect des règles de sécurité.

L’E.P.N. se situe dans la salle Pierre LOUBIER. Cette salle d’environ 48 m2 accueille tout à la

fois l’activité de l’E.P.N. et des activités d’accompagnement à la scolarité.

En 2010, l’activité «Pôle insertion Jeunes» a été rattachée à l’EPN.

15 M2 et 5 ordinateurs supplémentaires sont venus s’ajouter à la ressource EPN.

5.2. Le matériel :

L’E.P.N. dispose aujourd’hui de 18 postes de travail informatique, dont 15 pour le public, 1 pour le coordinateur, 1 pour l’accueil et 1 pour le stagiaire ou pour du dépannage :

Ordinateurs :(Détail page 18)

Périphériques :

• 1 imprimante laser couleur• 1 scanner• 0 appareil photo numérique• 1 vidéo projecteur

A noter : Le scanner avec photocopieur et imprimante intégrés commence à faiblir et va devoir être renouvelé, l’appareil photo numérique n’a pas été renouvelé.

Réseau :

• Free haut débit : 1 freebox v6 avec connexion DSL Ethernet et Wifi • 1 Switch Ethernet 100 Mbt/s 16 ports• 6 Switch Ethernet 100 Mbt/s 5 ports

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VI. LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES DE L’E.P.N. RELAIS MENILMONTANT :

Le public adulte et sénior est notre public le plus important et celui qui est le plus en

demande vis à vis de l’EPN. Nous avons constaté un accroissement exponentiel de l’équipement des ménages ces 2 dernières années (y compris les ménages en difficulté). De ce fait, la demande en formation ne cesse d’augmenter.

Nos objectifs pour répondre à cette demande :

• Lutter contre la fracture numérique, en permettant à notre public d’acquérir les usages de base d’un ordinateur connecté ;

• Développer l’autonomie pour favoriser l’insertion sociale ;

• Favoriser l’accès à l’information et la citoyenneté ;

• Favoriser la convivialité et l’entraide entre usagers ;

• Soutenir les collectifs et associations dans l’utilisation des NTIC ;

• Favoriser des partenariats ;

• Impliquer les usagers dans l’animation de l’E.P.N. ;

• Initier les usagers aux différents systèmes existants (Mac OS X, Linux et Windows en

particulier) afin de permettre leur libre choix, apprendre à repérer les outils et non du « Pointer-Cliquer » automatique, Favoriser l’ouverture aux changements ;

• Initier aux nouveaux usages de l’informatique et de l’internet (Web collaboratif ou Web 2.0 et tablettes tactiles en particulier.) ;

• Sensibiliser le public à l’existence de solutions alternatives face aux dangers liés aux monopoles et/ou aux coûts exorbitants des logiciels commerciaux : Logiciels libres, gratuits ou peu chers (Logiciels Open source, freewares, sharewares et donatewares.)

• Délivrer une certification, le P.I.M. (Passeport Internet et Multimédia) ;

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VII. LES SPÉCIFICITÉS D’UN EPN DANS UN CENTRE SOCIAL :

Un EPN inséré dans un centre Social prend en compte la dimension “Action sociale” de celui-ci dans ses activités :

1. Nous ne faisons pas que de l’informatique durant nos ateliers :

Exemples :

- La préparation au PIM :

Séances Traitement de texte :

Une séance est lancée avec une proposition d’écriture sur la vie de famille.

A cette occasion les personnes parlent de leur vie en famille, de leur difficulté à élever leurs enfants, à les aider sur Internet, etc.

Séances sécurité sur Internet :

Ces deux séances abordent aussi bien les virus, les pirates, le commerce en ligne et la protection des mineurs.

A cette occasion, les personnes parlent des relations avec leurs enfants sur l’usage d’Internet, de leur peur face à ce monde inconnu, etc.

- L’Atelier Initiation Tableur :

Nous abordons l’atelier avec la construction du budget familial prévisionnel annuel.

A cette occasion les personnes parlent de leurs difficultés financières, de la hausse du coût de la vie, de la baisse du pouvoir d’achat, de leur situation sociale (chômage, RMI, SDF, etc)... C’est l’occasion d’apprendre à gérer son budget.

2. Nous ne faisons pas que de l’informatique en auto-formation :

Nous écoutons les personnes et nous incitons à la prise de parole :

Durant l’autoformation, outre les difficultés rencontrées pour réaliser les exercices ou leurs projets liés à l’usage des NTIC, les personnes abordent des problèmes de leur vie quotidienne.

Nous les écoutons afin de comprendre leur problème, puis si besoin, nous les orientons vers l’accueil du centre social qui sera en mesure de les prendre en charge.

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VIII. BILAN DES ACTIONS MISES EN PLACE POUR REPONDRE AUX OBJECTIFS DE L’E.P.N ET AUX BESOINS DES USAGERS :

Afin de réduire globalement la fracture numérique, plusieurs stratégies ont été mises en place :

1. L'utilisation de l'informatique au sein des actions proposées par les différents secteurs du centre social :

Afin de permettre aux publics enfants et jeunes du centre social de découvrir l'informatique, nous avons développés une initiation dans le cadre de l’accompagnement à la scolarité et des activités de Centre de loisirs du mercredi.

Parallèlement nous avons développé un atelier du personnel, afin de faciliter la mise en place et l’usage de nouveaux outils au sein de l’Association.

MODALITÉ DE CALCUL :

Nombre d’heures stagiaires = nbre total d’heures x nbre de participantsNombre d’heures animateurs = nbre total d’heures x nbre de d’animateursNombre de participants uniques = nbre de personnes inscrites à l’activité

11- Accompagnement scolaire :

Les activités d’Accompagnement à la scolarité sont prises en charges par les secteurs “enfants” et “jeunes” du centre social. Elles sont programmées à des moments réguliers en soirée et animées par les animateurs de ces secteurs.

Accompagnement à la scolarité primaire, encadré par le secteur Famille-Parentalité :

Nombre de sessions

Nombre d’heures / stagiaires

Nombre d’heures / animateurs

Nombre de partici-pants uniques

0 0 0 0

Accompagnement à la scolarité encadré par le secteur jeunes (collège et lycée :

Nombre de sessions




78 2808 1716 75

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12- Activités du secteur «enfants» :

Ces activités sont basées sur les projets définis par l’équipe du secteur et avec les enfants. Elles sont animées par les animateurs de ce secteur.

Nombre de sessions




0 0 0 0

13- Activités du secteur «jeunes» :

Ces activités sont basées sur les projets définis par l’équipe du secteur et avec les jeunes. Elles sont animées par les animateurs de ce secteur.

a) Pôle insertion :

Nombre de sessions




0 0 0 0

14- Ateliers du secteur «Familles-Parentalité» et PAAP :

Les activités du lundi matin et après-midi sont basées sur les projets du secteur et définis par l’équipe de ce secteur. Elles sont animées par les animateurs de ce secteur.

Nombre de sessions




? ? ? 26

A NOTER : Les possibilités d’interventions en direction des enfants, des jeunes et du public du secteur «familles» ne correspondent pas aux besoins recensés du fait du manque d’un animateur spécifique ayant les compétences souhaitées. L’embauche d’un(e) animateur(trice) multimédia spécialisé(e) enfants-jeunes et familles pourrait permettre de développer les interventions en direction des publics de ces secteurs.

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TOTAL I - ATELIERS ANIMÉS PAR LES AUTRES SECTEURS DU CENTRE SOCIAL :

Nombre de sessions




78 2808 1716 101

2. La mise en place d'activités autour de l'informatique en direction des adultes :

MODALITÉ DE CALCUL (RAPPEL) :

Nombre d’heures stagiaires = nbre total d’heures x nbre de participantsNombre d’heures animateurs = nbre total d’heures x nbre de d’animateursNombre de participants uniques = nbre de personnes inscrites à l’activité

21- Ateliers d’initiation de base :

- Les bases d’usage d’un ordinateur connecté à Internet :

Cet atelier est nouveau. Il répond à un besoin constaté, en particulier par le plus grand éloignement de notre public avec le numérique et le besoin de recentrer sur les activités familiales et utiles, pratiques.

Public cible de cet atelier : adulte, vrais et faux débutants.

Objectifs de cet atelier : initier à l’usage du clavier et de la souris, initier aux services de bases de l’internet et de l’email (Création de son email, utilisation de l’email (envoi et lecture des courriers, envoi et réception de pièces jointes, gérer son carnet d’adresses, classer et archiver son courrier), recherches simples et complexes sur internet, la sécurité sur Internet (Pirates, Virus, etc.), savoir faire des achats sécurisés sur Internet (en particulier le Phishing), la découverte des tablettes tactiles, le partage des photos en ligne, la mise en forme d’une lettre, la connaissance des composants de base d’un ordinateur, savoir sauvegarder ses données... (Voir programme détaillé en annexe)

Cet atelier prépare au passage du PIM

Nombre de séances : 7 (sur 15 en tout)

Nombre d’heures par séance : 2

Nombre de groupes (sessions) : 2

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Nombre de sessions




2 154 28 11 Bilan de l’activité :A la suite des 7 premières séances les personnes constatent un progrès notable dans

l’utilisation du clavier et de la souris, la navigation dans les pages web et les recherches sur internet. Les 8 séances à venir sur 2013 apporteront d’autres connaissances pratiques. Les séances d’autoformation complètent et confortent ces acquis.

- Préparation au PIM :

Public cible de cet atelier : Adultes, vrais et faux débutants, à l’aise avec le clavier et la souris.

Objectifs de cet atelier : initier aux usages de bases d’un ordinateur connecté à internet (Mac et PC, Mac OS X, Windows et Linux). Voir programme détaillé en annexe.




Nombre de sessions




2 180 24 15 Bilan de l’activité :A la suite de ces 13 séances les personnes constatent un progrès notable dans l’utilisation

de l’email, la navigation dans les pages web et les recherches sur internet, etc. (Pour le détail se reporter au programme détaillé en annexe). Globalement les usagers sont très satisfaits de cet atelier. Les séances d’autoformation viendront conforter et développer ces acquis.

TOTAL ATELIERS D’INITIATION (A) :

Nombre de sessions




4 334 52 26

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22- Ateliers d’initiation spécialisés :

a) Ateliers longs :

- Projet d’usagers «FAIRE SON ALBUM PHOTOS» :

Cet atelier propose de réaliser un album photos personnel.

Public cible de cet atelier : Adultes ayant suffisamment d’aisance et d’autonomie (en particulier, personnes ayant effectuées les ateliers de base)

Objectifs de cet atelier : Permettre aux usagers de réaliser un bel album photos papier avec une démarche d’animation de groupe basée sur l’autonomie, l’entraide et le travail collaboratif.




Nombre de sessions




1 144 18 8

Bilan de l’activité : A la suite de cet atelier les personnes ont pu réaliser de très beaux albums photos (tirage

sur papier glacé, couverture cartonnée de très bonne facture, belle mise en page avec du texte poétique ou narratif. Ils ont vraiment investi la démarche d’autonomie, d’entraide et de travail collaboratif. Tous les usagers ont été très satisfaits de cet atelier. Les séances d’autoformation viendront conforter et développer ces acquis.

- Projet d’usagers «FAIRE SON SITE WEB PERSONNEL» :

Cet atelier propose de réaliser son site web personnel.

Public cible de cet atelier : Adultes ayant suffisamment d’aisance et d’autonomie (en particulier personnes ayant effectuées les ateliers de base)

Objectifs de cet atelier : Permettre aux usagers de réaliser leur site web personnel en utilisant un outil web 2.0 simple (Jimdo) avec une démarche d’animation de groupe basée sur l’autonomie, l’entraide et le travail collaboratif.




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Nombre de sessions




1 36 6 6

Bilan de l’activité :A la suite de ces 2 premières séances il a été constaté que la motivation de 2 personnes

n’était pas celle attendue. Néanmoins, afin de pouvoir continuer l’expérience et leur donner une chance de s’impliquer, l’atelier a été poursuivi en 2013 (Voir le bilan de l’an prochain). Sur ces 2 séances, les 4 personnes motivées ont pu élaborer leur projet et commencer à mettre en place leur site. Globalement les usagers sont satisfaits de cet atelier mais regrettent que 2 participants n’aient pas la même motivation. Les séances d’autoformation permettront de faire avancer les projets.

b) Mini-Ateliers spécialisés :

- Découvrir l’iPad :

Public cible de cet atelier : Adultes, vrais et faux débutants ayant suffisamment d’aisance (en particulier personnes ayant effectuées l’atelier «Préparation au PIM»)

Objectifs de cet atelier : Faire découvrir les possibilités et l’intérêt de l’iPad et des tablettes tactiles en général.

Nombre de séances : 1



Nombre de sessions




1 24 2 12

Bilan de l’activité :Les participants ont tous découvert pour la première fois ce qu’était vraiment une tablette

et ont appréciés l’aspect pratique et utile de cet atelier. A la suite ce cet atelier, 3 personnes ont acheté un iPad et l’idée de faire des ateliers iPad a été soulevé. Comme toujours, les séances d’autoformation viendront conforter et développer cette découverte.

- Citoyen sur Internet :


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Objectifs de cet atelier : Faire découvrir différents outils collaboratifs pour participer à la vie citoyenne.

Nombre de séances : 2



Nombre de sessions




1 16 4 4

Bilan de l’activité :Les participants ont découvert des outils inconnus pour eux et ont apprécié les

informations très utiles données à cette occasion. L’envie de refaire ce type d’atelier l’an prochain a très clairement été exprimé. Comme toujours, les séances d’autoformation viendront conforter et développer ces acquis.

TOTAL POUR LES ATELIERS D’INITIATION SPÉCIALISÉES (B) :

Nombre de sessions




4 220 30 30

23- Le Garage :

Cette activité complète les ateliers précédents en apportant des savoir faire en maintenance matériel et systèmes.


a) Garage sans thème (garage libre) :

Objectifs de cet atelier : aider les personnes a se dépanner par elle-même en cas de soucis logiciels ou matériels, avec notre aide et accompagnement.


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Nombre de sessions




3 54 9 6

Bilan de l’activité :Les participants sont très satisfaits de cette activité qui leur permet d’apprendre à se

dépanner de façon autonome et surtout d’économiser l’argent qu’ils devraient à un technicien privé.

b) Garage avec thème formateur :

Objectifs de cet atelier : initier à certaines manipulations indispensables pour un bon fonctionnement de l’ordinateur. Cette année les thèmes retenus ont été : Nettoyer physiquement son ordinateur, sauvegarder ses données, choisir son ordinateur en fonction de ses besoins.


Nombre de sessions




3 75 9 25

Bilan de l’activité :Les usagers apprécient grandement cette activité qui leur permet d’apprendre des notions

utiles et pratiques. Le garage est plébiscité comme une activité indispensable.

TOTAL GARAGE (C) :

Nombre de sessions




6 129 18 31

24- Accompagnement :

a) Autoformation (Accès libre accompagné) :

Cette activité complète les ateliers. Elle permet aux participants de pratiquer avec l’aide des bénévoles de l’E.P.N. :

- Un entraînement qui fait suite aux ateliers - Un entraînement autour d’exercices fournis - Un travail sur des projets personnels

Elle a lieu le mardi et le jeudi par session de 2 heures, de 13h à 15h et de 15h à 17h et le samedi de 14h à 16h

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Nombre de sessions




60 1632 444 60

Bilan de l’activité :Les participants considèrent l’autoformation comme indispensables et sont très satisfaits de

cette activité qui complète parfaitement les ateliers en leur permettant de pratiquer avec notre accompagnement.

b) Accompagnement personnalisé :

Cette activité répond à la nécessité d’accompagné un public de plus en plus éloigné du numérique. En répondant de façon précise aux questions et difficultés de chacun il permet d'acquérir des savoir-faire pertinents et qui ne pourraient pas être abordés en atelier ou en autoformation.

Elle a lieu le mardi de 10h à12h, le vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h et le samedi de 10h à 12h.

Le coordinateur accompagne 1 personne. N’ayant pas de bénévole pour le moment sur cette activité, je ne peux recevoir qu’une personne à chaque fois. Trouver de nouveaux bénévoles permettrait d’accueillir plus de public pour cette activité.

Nombre de sessions




7 42 7 6

Bilan de l’activité :L’activité est plébiscitée par les usagers qui lui trouvent un caractère indispensable. Tous en

sont très satisfaits.

TOTAL ACCOMPAGNEMENT (D) :

Nombre de sessions




67 1674 451 66

TOTAL II (ACTIVITÉS PROPRES A L’EPN = A+B+C+D) :

Nombre de sessions




81 2357 551 153

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TOTAL III La mise en place d'actions spécifiques autour de l’informatique en partenariat avec des associations fréquentant le centre social :

Pas d’association utilisant l’EPN cette année dû au problème de sécurité d’accès.

TOTAL IV (TOUTES LES ACTIVITÉS, TOUS LES SECTEURS, SOIT TOTAL I +II +III) :

Nombre de sessions




138 5165 2267 254

4. La mise en place de réunions avec les usagers permettant leur implication et leur participation au fonctionnement de l’E.P.N. :

Nous proposons tout au long de l’année des rendez-vous destinés aux usagers de l’E.P.N. :- Réunion de reprise en septembre pour préparer la saison - Bilan global fin d’atelier PIM - Evaluation régulière des actions : A chaque fin d’action, des évaluations ont été réalisée

avec l’ensemble des participants soit oralement, soit au travers de questionnaires d’évaluations.- Rencontre conviviale en février : une trentaines de personnes. Il s’agit d’une rencontre

autours de plats salés ou sucrés apportés par les participants et partagés. L’EPN propose à chaque fois un moment de découverte multimédia. C’est aussi l’occasion d’échanger librement entre usagers, bénévoles, stagiaires et coordinateur. Ces rencontres renforcent la cohésion du “village” EPN et incitent les usagers à s’impliquer davantage.

Les projets de l'E.P.N. se sont inscrits dans la continuité des actions menées les années précédentes, ils répondent par ailleurs aux demandes des usagers et s’inscrivent naturellement dans le cadre des objectifs généraux de la structure.

Les projets sont ainsi sources de motivation pour les participants et l'occasion de développer les compétences nécessaires à leur réalisation. Ils permettent aussi de faire connaître et reconnaître le travail effectué quotidiennement.

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5- Evaluation des activités de l’EPN par les usagers (Taux de satisfaction) :

Globalement les usagers sont très satisfaits des activités de l’EPN, son programme, ses méthodes d’animation, sa communication, ses relations avec eux, ses bénévoles, la convivialité...

Activités % Satisfait % Moyennement sa-tisfait

% Pas satisfait du tout

Ateliers initiaux 82 % 18 % 0 %

Ateliers spécialisés 98 % 2 % 0 %

Autoformation et ac-compagnement per-sonnalisé

90 % 10 % 0 %

Moyenne totale / / Taux de satisfaction

90 % 10 % 0 %

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IX. RELATIONS ET ACTIONS AVEC LES PARTENAIRES :

1. Coordination des EPN de la Fédération des Centres Sociaux de Paris :

La coordination s’est arrêtée fin juillet 2010.

La Ville de Paris a émis le souhait d’une coordination de tous les EPN parisiens.

Nous attendons de la Ville de Paris qu’elle précise sa stratégie et les moyens qu’elle compte mettre en œuvre afin qu’une coordination de tous les EPN parisiens puissent effectivement voir le jour et assurer son fonctionnement.

A ce jour, les tentatives de mettre en place de façon non réglementée, non financée et sans support logistique une «Union des EPN Parisiens» n’a pas abouti.

2. Rencontres Cyber-bases :

Le Relais Ménilmontant a stoppé son adhésion à Cyber-Base : l’adhésion représente une dépense annuelle élevée qui ne se justifie pas au vu des avantages qu’elle procure. Nous ne participons donc plus aux rencontres.

3. Collaboration autres EPN :

- Echange de public entre EPN des centres sociaux selon programmation de chacun et intérêt du public,

- Echange d’outils pédagogiques (Supports, Fiches séances, outils d’évaluation, etc.),- Entraide (Don d’ordinateurs, aide à remise en état de locaux suite à dégradation, etc.)Malgré l’arrêt de la coordination des EPN de la FCS75, les différents EPN de la fédé gardent

le contact et continuent d’échanger. Cependant, la dynamique n’est plus la même.

5. Collaboration Associations :

- Association ICI : nous avons mis en oeuvre avec l’association «Innovons pour la Concertation sur Internet» un atelier «Citoyen sur Internet».

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X. PERSPECTIVES POUR 2013 :

1- LES ORIENTATIONS POUR LES USAGERS DE L’E.P.N. :

Si la finalisation des projets est en cours avec les participants aux activités de l'E.P.N. et l’équipe de bénévoles, les interventions seront structurées autour de trois priorités :

1- L’autonomie des usagers vis à vis de l’outil informatique :

- En développant des pédagogies adaptées à un public varié, mais rencontrant majoritairement des difficultés sociales, familiales et linguistiques.

- En favorisant chez eux la créativité, une implication active, un esprit de recherche,

2- La socialisation et l’insertion :

- En mettant en place un système d’information interne des bénévoles de l’E.P.N. les incitant à s’inscrire aux formations proposées par la Fédération des Centres Sociaux de Paris.

- En favorisant les initiatives des usagers et leur prise de responsabilité au sein des activités de l’E.P.N. et du centre social.

3- L'indépendance des usagers :

Afin de sensibiliser les usagers de l’E.P.N. à l’existence de solutions alternatives à celles proposées par les géants de l’informatique, l’E.P.N. proposera des informations et des ateliers autour :

Des systèmes : Découverte des alternatives existantes : Mac OS X et Linux.

Des progiciels :Usage de produits Open Source, freeware, shareware et donateware, peu onéreux ou gratuits :

LibreOffice, Gimp, compatibles avec les programmes propriétaires ; ou encore VLC, Skype, Avira antivir, et beaucoup d’autres…

De l’usage de solutions gratuites en ligne : Les services de Google : GMail, Google Agenda, Google traitement de textes et tableur, Google

création de site web, Google album photos, Google Maps et itinéraires…

D’autres services en lignes : Création de Blog en ligne, de Wiki, de son site web avec Jimdo…

D’une comparaison des différents fournisseurs d'accès :Par la capacité de comparaison et la maîtrise des techniques de base de connexion

De la découverte des nouveaux usages : En particulier l’appropriation massive des tablettes tactiles.

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2- PISTE DE TRAVAIL POUR 2013 :

Une refonte de l’approche pédagogique a été mise en place en 2012 et sera poursuivie en 2013.

Une réflexion autour d’une évolution des activités E.P.N. :

Avec l’arrivée des tablettes tactiles et le fait que notre public est composé majoritairement des plus éloignés du numérique, nous contiuerons notre réflexion sur les modifications à apporter à nos activités :

En particulier, les ateliers pourraient se saisir de l’outil tablette pour favoriser un apprentissage plus en phase avec l’évolution du PC.

La recherche de nouveaux bénévoles : Cette année 2012 aura encore une fois été marqué par la baisse du nombre de bénévole à l’EPN. La recherche de nouveaux bénévoles devient un objectif prioritaire si l’EPN veut continuer à offrir le service de qualité qu’elle propose.Cette recherche s’appuiera sur les outils de communication :- Sites web- Journaux municipaux et de quartier- Information auprès des usagers du centre social et des habitants du quartier

La poursuite de l’implication des bénévoles au travers de leur “formation” :

La “formation” des bénévoles est essentielle à plus d’un titre :

Elle valorise et pérennise les bénévoles,Elle permet une meilleure intégration de ceux-ci dans l’E.P.N.Elle permet de les responsabiliser sur des tâches plus gratifiantes et plus complexes (animer

des ateliers, par exemple),Elle permet de faire évoluer les bénévoles et les aide dans leurs projets d’insertion sociale.Nous informons et conseillons les bénévoles à chaque fois que la Fédération des Centres

Sociaux de Paris propose aux bénévoles des E.P.N des ateliers portant sur :- Les techniques informatiques- La pédagogie de l’animation

Une amélioration de la transversalité des interventions entre l’E.P.N. et les secteurs du Relais :

Le fait que l’E.P.N. soit implanté au sein d’un centre social favorise l’accès de l’ensemble de notre public aux nouvelles technologies et peut constituer une ressource pour les projets mis en œuvre au sein du centre social par les différents secteurs et associations.

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Plus généralement :

– Développer nos activités pour mieux répondre à la demande,– Continuer à renouveler le parc informatique afin d'être en phase avec le public et le marché par l’achat en 2013 de 2 ordinateurs pour remplacer les 2 PC obsoletèes, de plusieurs tablette iPad.– Développer encore plus les activités autour du WEB 2.0.– Continuer nos actions pour toucher le public le plus éloigné, en particulier par l’aide à la recherche d’équipement à très bas prix pour les usagers et la sensibilisation aux tablettes tactiles.– Fête annuelle des usagers de l'EPN, afin de permettre à tous les inscrits de se rencontrer autour d’une activité conviviale (partage de recettes, découvertes multimédias ludiques)

Dans l’idéal :

– Embaucher un salarié intervenant en direction des publics des secteurs «enfants», «jeunes» et «familles» pour animer en particulier les activités en direction des enfants et des jeunes et du public du secteur «familles».

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XI. CONCLUSION :

L’année 2012 a permis un développement de l’E.P.N. pour ce qui concerne :

L’adaptation de nos activités aux besoins réels et la satisfaction du public accueilli,La diversification des activités proposées,

Pour 2013, nous poursuivrons les actions engagées en mettant l’accent sur :

Les enjeux liés au WEB 2.0 favorisant l’autonomie et l’indépendanceLa recherche de nouveaux bénévoles L’adaptation toujours plus poussée de nos activités aux besoins des usagersLa réflexion sur l’évolution de l’activité de l’E.P.N. en liaison avec les besoins du public et

l’évolution des technologiesLa mobilisation pour les différents autres publics du centre social de l’outil constitué par

l’E.P.N.La mise à niveau du parc informatique en accord avec le marché et la demande des

usagersLa recherche de solution informatique encore plus simple à utiliser (Tablettes tactiles)

Concernant la coordination des EPN, nous attendons de la Ville qu’elle

prenne ses responsabilités en fournissant un cadre réglementaire, financier et logistique.

Nous souhaitons aussi que la Ville revoit sa politique de subvention des EPN, qui actuellement met en danger la survie même de notre EPN et de beaucoup d’autres.

Une association n’a pas pour vocation de faire du profit. Une politique publique volontariste est nécessaire pour soutenir ce type d’initiative.

Les politiques actuelles d’austérité vont à l’encontre des objectifs de réussite éducative.

Nous souhaitons que la Ville résiste à cette politique mortifère.

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ANNEXEProgrammes détaillés des principaux ateliers de l’EPN

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bilan des activités de l'epn 2012

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